安徽省合肥市庐阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）皖0103民初2797号
原告：詹惠英，女，1939年12月15日出生，汉族，合退休职工，住安徽省合肥市庐阳区。
委托诉讼代理人：腾旭辉，安徽皖西律师事务所律师。
被告：合肥申美国际旅行社有限公司，住所地合肥市庐阳区濉溪路87号国金大厦906室,统一社会信用代码91340100662942750U（1-1）。
法定代理人：朱某，该公司总经理。
委托诉讼代理人：王飞忠，安徽安泰达律师事务所律师。
委托诉讼代理人：贾磊，安徽安泰达律师事务所实习律师。
第三人：中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司，住所地安徽省合肥市梅山路银保大厦，统一社会信用代码91340100754857916L（1-1）
法定代表人：朱文东，该公司总经理。
委托诉讼代理人：张开凡，安徽天瑞律师事务所律师。
原告詹惠英与被告合肥申美国际旅行社有限公司（以下简称“合肥申美旅行社”）、第三人中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司（以下简称“人保财险合肥分公司”）旅游合同纠纷（立案案由为侵权责任纠纷，审理中变更案由）一案，本院于2017年4月1日立案后,依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告詹惠英的委托诉讼代理人腾旭辉，被告合肥申美旅行社的委托诉讼代理人王飞忠、贾磊，第三人人保财险合肥分公司的委托诉讼代理人张开凡到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
詹惠英向本院提出诉讼请求：合肥申美旅行社、人保财险合肥分公司赔偿詹惠英各项损失合计50876.99元（医疗费8819.15元、住院伙食补助费2130元、营养费2130元、护理费22720元、交通费4605元、食宿费4930.84元、器具费340元、文印费203元、精神损失费4999元）。事实和理由:詹惠英于2016年3月17日与合肥申美旅行社签订旅游合同一份，合同约定旅行目的地为贵州、云南。旅游过程中，詹惠英因门倒被砸伤。经医院诊断为左侧坐骨支及左侧髂骨翼骨骨折。之后，詹惠英与合肥申美旅行社协商赔偿事宜未果。为维护自身合法权益，詹惠英诉至人民法院，望判如所请。
合肥申美旅行社辩称：1、本案为旅游合同纠纷，合肥申美旅行社不存在违约行为，不应承担违约责任，合肥申美旅行社依据合同为詹惠英提供相关旅游服务。事实上，合肥申美旅行社已经按照合同约定全面、适当地履行了合同义务。詹惠英受损是第三方贵州黄果树风景区嘉骏大酒店管理有限公司提供的住宿设施存在问题导致的，即第三方侵权致损，应由实际侵权人承担赔偿责任。合肥申美旅行社对本起事故无预见和防范的能力，且在詹惠英出行前已告知其风险。在詹惠英受伤后,合肥申美旅行社尽到了及时救治的义务。2、詹惠英的部分诉讼请求缺乏法律依据。3、合肥申美旅行社在人保财险合肥分公司投保了旅行社责任保险，故应按照保险合同约定由人保财险合肥分公司直接向詹惠英赔付。
人保财险合肥分公司辩称：同意合肥申美旅行社辩称中第一点意见和第二点意见。另外，人保财险合肥分公司补充如下：1、詹惠英陈述的事情经过看，詹惠英是在自行安排活动期间遭受人身损害，并不是合肥申美旅行社统一组织旅游过程中参加集体活动过程中遭受伤害。对于旅游者自行安排活动期间发生的人身损害，根据法律规定，旅游经营者不应当承担赔偿责任。而作为合肥申美旅行社的保险公司，人保财险合肥分公司也不需要对詹惠英的损失承担赔偿责任。2、根据最高院关于审理旅游相关案件的规定，因第三人行为造成旅游者人身损害的，由第三人承担责任。本案中，詹惠英之所以受伤是因为嘉骏大酒店所提供的酒店服务存在安全隐患。故即使詹惠英的损失需要赔偿，也应由嘉骏大酒店承担赔偿责任。综上，请求法院驳回詹惠英的诉讼请求。
本院经审理认定事实如下：2016年3月17日，詹惠英等九人与合肥申美旅行社签订《团队境内旅游合同》一份，合同约定线路行程时间为“出发时间2016年4月5日，结束时间2016年4月16日；共12天，饭店住宿6夜。”2016年4月8日,詹惠英随旅行团到达贵州安顺市后，合肥申美旅行社将旅游团交于地接社贵州天悦旅行社有限公司（以下简称“天悦旅行社”），詹惠英等9人并被天悦旅行社安排入住贵州黄果树风景名胜区嘉骏大酒店。2016年4月9日7时左右，詹惠英在该酒店推阳台和走廊交接处的玻璃门时，由于玻璃门安装不牢，将詹惠英砸倒在地。詹惠英随即被送至贵州省镇宁县布依族苗族自治县人民医院就诊，后又经120急救转至中国贵航集团三〇二医院接受治疗。詹惠英在中国贵航集团三〇二医院住院治疗期间自2016年4月9日至2016年4月22日，临床诊断为1、冠状动脉粥样硬化性心脏病1.稳定型心绞痛1.2心功能Ⅱ级；2、骨盆骨折；3、原发性高血压2级。回到安徽后，詹惠英至武警安徽省总队医院继续接受治疗，住院16天。经武警安徽省总队医院诊断为左耻骨骨折、高血压，出院医嘱为：1.继续绝对卧床休息6周，6周后我科复诊。2.床上正确功能锻炼，预防血栓。褥疮。3.我科门诊随访。
另查明，合肥申美旅行社向人保财险合肥分公司投保了旅行社责任险，保险期间自2016年1月1日零时起至2106年12月31日二十四时止，每次事故人身责任限额为80万元。该保险条款第三条第一款约定，在本保险期间内或保险合同列明的追溯期内，被保险人在组织、接待的旅行活动中发生旅游者人身伤害应承担的赔偿责任，并在本保险期间内向保险人提出索赔的，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿；第二款第6条约定，被保险人因过失，对旅游行程或旅游项目安排不当，发生旅游者人身伤害事件的。
以上事实，有詹惠英提供的当事人陈述、团队旅游合同、保险单、委托合作协议、订房计划单、证明及图片、病历、医药费票据、交通费票据、住宿费票据、辅助器具费票据、打字复印票据，合肥申美旅行社提供的旅游合同及名单、旅游相关事项告知书、委托合作协议书、专列合作备忘录、贵州天悦旅行社营业执照、保险单、保险费票据、保险条款以及双方当事人陈述等证据在卷佐证。
对于本案有争议的事实及证据，本庭经审理认定如下：詹惠英提供病历、医疗费票据证明其治疗经过及医疗费支出，合肥申美旅行社、人保财险合肥分公司对该组证据的关联性有异议，但未能举证证明詹惠英支出的医疗费用于治疗本起事故外的伤病，结合出院记录记载的治疗经过及病人费用清单，本院对该组证据的关联性予以认可。关于护理费，合肥申美旅行社、人保财险合肥分公司认为病人费用清单反映护理费已经包含于医疗费中，詹惠英主张护理费没有法律依据。本院认为病人费用清单中护理费是医院统一安排的护士护理的费用，属于医疗费范围，与护理费不属于同一损失。另外，经审理查明，詹惠英主张的护理费损失系其治疗期间支出的合理费用，本院应参照有关法律规定酌情予以认定。詹惠英提供交通费票据、住宿费票据、辅助器具费票据、打字复印费票据证明其因受伤产生的交通费、住宿费、辅助器材费、文印材料费等支出。合肥申美旅行社、人保财险合肥分公司对该组证据的关联性有异议。关于交通费、住宿费、辅助器具费、餐饮费，本院结合詹惠英的伤情、就诊次数和陪护人员的情况，酌情予以认定。关于打字复印费，不属于人身损害的赔偿范围，本院不予认可。
合肥申美旅行社提供团体境内旅游合同、甲方旅游者名单、“孝赢天下”旅游产品相关事项提示（告知书）证明合肥申美旅行社就注意事项向詹惠英尽到了告知义务，詹惠英对“孝赢天下”旅游产品相关事项提示（告知书）的合法性、证明目的有异议。从本案事实看，团体境内旅游合同、“孝赢天下”旅游产品相关事项提示（告知书）的内容为合肥申美旅行社事先拟定的格式，合肥申美旅行社也未提供证据证明对相关事宜作出了特别的提示或说明。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条、《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》第六条、《最高院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条第二款之规定，本院确定合肥申美旅行社未尽到特别的提示或说明的义务。合肥申美旅行社已履行了告知义务，不承担本案责任的抗辩理由，本院不予采信。合肥申美旅行社提供合作协议书、专列合作备忘录、贵州天悦旅行社营业执照证明贵州天悦旅行社有限公司具有相应资质，合肥申美旅行社尽到审慎选择履行辅助人的义务。根据合作协议第四条的约定，因天悦旅行者安排的饭店、车船公司等履行辅助人的原因导致旅游者人身或财产损失的，责任由天悦旅行社承担，与合肥申美旅行社无关。詹惠英对该组证据有异议，认为该合作协议书中免除合肥申美旅行社责任的条款不能对抗第三人。同时，根据合同可以认定合肥申美旅行是旅游经营者，天悦旅行社、嘉骏旅行社是旅游辅助服务者。由于旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅行者收到伤害的，旅游经营者应当承担责任。本院认为，根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条及合同的相对性原则，对于詹惠英的质证意见，本院予以认可。
本院认为，詹惠英参加合肥申美旅行社组织的贵州、云南十二日游旅游活动，双方形成旅游服务合同关系。合肥申美旅行社应按照旅游合同相关约定履行对旅客的安全保障责任，旅游经营者、旅游辅助者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因而如果旅客在旅行过程中出现非己方原因或意外事件的人身伤亡，不论是否由第三人的原因，旅行社均构成对旅客的违约，应承担违约责任。詹惠英在贵州旅游时，发生意外事故导致人身损伤，合肥申美旅行社应承担赔偿责任。
关于第三人人保财险合肥分公司能否直接向詹惠英承担赔偿责任。根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条规定：“旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。”合肥申美旅行社向人保财险合肥分公公司投保了旅行责任险，根据保险条款的约定，被保险人因过失、未尽到审慎选择旅游辅助服务者义务，发生旅游者人身伤害事件，由保险人承担赔偿责任。保险法第六十五条第一款规定，保险人对责任保险的被保险人给第三人造成的损害，可以依照法律的规定或合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。上述法律规定表明该在旅行社对旅游者应负的赔偿责任确定的情形下，保险人根据被保险人的请求向第三者赔付保险金。本案中，合肥申美旅行社应向詹惠英承担违约责任，但为切实保护詹惠英的权益，减少诉累，詹惠英的损失经本院确认后，第三人人保财险合肥分公司可直接向受害人詹惠英赔偿保险金。
对于詹惠英的损失，认定如下：
1、医疗费。根据医疗费发票，结合诊疗报告单、住院病案、出院记录及病人费用清单，詹惠英的医疗费为8819.15元，本院予以认可；
2、住院伙食补助费。合肥申美旅行社、人保财险合肥分公司对该项赔偿金额2130元无异议，本院予以认可；
3、营养费。合肥申美旅行社、人保财险合肥分公司对该项赔偿金额2130元无异议，本院予以认可；
4、护理费。本院参照2015年度居民服务、修理和其他服务业在岗职工平均工资41690元的标准计算，结合出院记录、确定詹惠英在中国贵航集团三〇二医院住院13天、在武警安徽省总队医院住院16天，同时，武警安徽省总队医院出院小结记载出院医嘱：继续绝对卧床休息6周，共计71天。詹惠英的护理费为8109.56元（41690元/年÷365天×71天）；
5、交通费。因詹惠英提供的贵州治疗期间的往返交通费票据与就医状况相符，结合詹惠英住院时间、就诊次数和陪护人员情况，本院酌定为4184元；
6、住院伙食补助费。照住院29天，每天30元标准确定为870元；
7、辅助器具费。合肥申美旅行社、人保财险合肥分公司对该项赔偿金额410元无异议，本院予以认可；
上述费用合计26652.71元，由人保财险合肥分公司直接向詹惠英赔付。本案系违约之诉，而非侵权之诉，詹惠英要求其赔偿精神损害抚慰金的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第六十条，《中华人民共和国保险法》第六十五条，《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》第六条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、第三人中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司于本判决生效之日起十日内在其承保的旅行社责任保险限额内赔偿原告詹惠英26652.71元；
二、驳回原告詹惠英的其他诉讼请求。
案件受理费减半收取为576元，由原告詹惠英承担252元，被告合肥申美国际旅行社有限公司、第三人中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司承担324元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 胡 玲
二〇一七年九月四日
书记员 王玉慧
附本案适用的法律条文：
1、《中华人民共和国合同法》
第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
2、《中华人民共和国保险法》
第六十五条保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。
3、《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》
第六条提供格式条款的一方对格式条款张免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采取足够引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明，人民法院应当认定符合合同法第三十九条所称“采取合理的方式”。
提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。
4、最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第五条旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。
第七条旅游经营者、旅游辅助者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害的、财产损失的。旅游者请求旅游经营者、旅游辅助者承担责任的，人民法院应予以支持。
5、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当赔偿。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入来确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
6、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
7、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。