浙江省衢州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）浙衢民终字第529号
上诉人（原审原告）：郑某某。
委托代理人：叶国平，浙江南孔律师事务所律师。
委托代理人：郑灵，浙江南孔律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：海南天涯社区网络科技股份有限公司。
法定代表人：邢明，董事长。
委托代理人：苏雪映，系海南天涯社区网络科技股份有限公司法务部员工。
上诉人郑某某为与被上诉人海南天涯社区网络科技股份有限公司网络侵权责任纠纷一案，不服浙江省衢州市柯城区人民法院于2015年8月19日作出的（2015）衢柯民初字第349号民事判决，于2015年9月6日向本院提起上诉。本院于2015年9月28日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院审理认定：被告海南天涯社区网络科技股份有限公司是一家成立于1999年4月27日的网络媒体运营、服务公司。经营管理全球知名网络论坛“天涯社区”，该社区下设经济、法治、旅游等多领域论坛，同时在网站首页提供“社区服务”，包括建议申请、用户投诉、上诉申诉等内容。2013年6月20日11点13分，名为“虞美人之唐后主”的作者在天涯社区下设版块“经济论坛”上发表题为《网爆官员勾结黑恶势力巧取豪夺（转载）》一文，涉及浙江某某置业有限公司破产程序事宜及原告与衢州市衢江区部分干部勾结巧取豪夺某某公司资产等内容。在收到法院寄送的诉状、证据副本等材料后，被告已将该文章的标题修改为《网爆官员巧取豪夺（转载）》，并将文中涉及“黑社会势力”、“黑社会人员”的字眼予以删除。被告向法院及原告提供了发帖人“虞美人之唐后主”的注册IP、邮箱地址和手机号码。截止2015年8月17日上午9点05分，该文访问量为947条，回复量为22条。另查明，原告郑某某曾向衢州市衢江区法院起诉，因涉案文章内容与衢江区法院有关系，不宜由衢江区法院管辖，原告于2015年5月15日向衢江区法院提出撤诉。
原审法院审理认为：被告海南天涯社区网络科技股份有限公司作为一家网络服务提供者，“天涯社区”系其经营管理的开放性信息交流平台。被告在向用户提供信息存储空间时，已向首次注册的用户公布“天涯社区用户注册协议”，用户需同意该用户注册协议，方能注册。被告同时在网站首页设置举报投诉链接，在首页“版块”下设“社区服务”分版块，包括建议申请、用户投诉、上诉申诉等内容。注册协议告知用户需遵守使用规则，不得在社区发布、转载、传送含有侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益等内容的信息。同时，在举报投诉中对投诉声明、投诉程序、投诉结果进行了明确。故法院认为被告已对用户尽到了事前告知义务。由于网络信息的海量性、间接性等特点，被告客观上不可能对所有网络用户发布的信息进行主动审查和事先审查。况且，要求作为网络经营者的被告，对涉案帖子内容的真伪进行判断，显然超出了其应具备的审查能力。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。本案原告作为主张权利的第三方在发现天涯社区上的涉案帖子后，至今仍未通知或要求被告采取上述措施，反而是被告在收到法院的诉状、证据副本等材料后及时提供用户的登录IP信息、邮箱地址和手机号码，并对涉案帖子的相关文字进行处理。可见被告已尽到事后监管义务。且目前缺乏相应事实及证据认定原告确因被告的行为而致权益受到实质性损害，故原告要求作为网络服务提供者的被告承担侵权责任，向原告赔礼道歉、赔偿损失及提供相关信息的诉讼请求，缺乏事实及法律依据，法院不予支持。法院对原告相关诉讼请求，均不予支持。被告经法院合法传唤未到庭参加诉讼，视为其放弃相应诉讼权利。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决：驳回原告郑某某的全部诉讼请求。案件受理费80元，减半收取40元（原告预交），由原告郑某某负担。
判决后，郑某某不服，向本院提起上诉称：一、一审法院判决认定事实不清。一审法院判决确认了“虞美人之唐后主”在天涯社区下设版块“经济论坛”上发表题为《网爆官员勾结黑恶势力巧取豪夺（转载）》一文，涉及浙江某某置业有限公司破产程序事宜及原告与衢州市衢江区部分干部勾结巧取豪夺某某公司资产等内容。但对文中多次公然诽谤上诉人系“黑社会势力”的言论只字不提。该文章发布后，截至2015年8月17日，访问量为947条，回复量22条，如此多的访问量对上诉人的社会影响是极坏的，上诉人的名誉遭到毁损。一审法院判决认为被上诉人的行为未导致上诉人权益受到实质性损害，违背事实真相。二、一审法院判决适用法律错误。被上诉人在收到法院诉讼材料时，已获悉网名为“虞美人之唐后主”的用户利用其网络侵害上诉人权利，并未采取必要措施，包括删除、屏蔽、断开链接及提供发帖人的真实身份情况，应当承担相应责任。三、上诉人要求被上诉人提供发帖人的真实身份信息的诉讼请求合法正当。根据《互联网用户账号名称管理规定》第五条，互联网信息服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则要求互联网信息服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。上诉人作为一家全国知名的网络媒体，显然不会违反国家实名认定的规定。请求二审法院撤销一审法院判决，改判支持上诉人的一审诉讼请求或发回重审。
被上诉人海南天涯社区网络科技股份有限公司答辩称：一、一审法院判决认定事实清楚。涉案帖子是天涯社区用户所发，天涯社区在其经营的电子公告版已尽到上网用户不得发布侵权信息的义务，且上诉人发现后一直没有通知删帖，诉讼请求也没有要求删帖，诉讼后答辩人主动删帖，因此造成的损失由上诉人自行承担。天涯社区只是网络服务提供商，仅提供平台服务，不对用户发布的内容进行编辑，法律也没有规定网站有事先审核的义务，而且涉案帖子不属于影响力大、网民关注或上头条的帖子，答辩人不存在上诉人所说的明知。二、一审法院判决适用法律正确。我国法律未要求网络用户使用网络论坛时进行实名认证，也未规定网络服务提供者应当强制网络用户实名认证，作为网络论坛平台，在向用户提供存储空间的同时，答辩人已尽到公示联系方式，提醒用户遵纪守法，并向原审法院提交了发帖人的注册邮箱、IP地址和注册手机号码，上诉人要求提供发帖人的真实姓名无事实和法律依据。
二审审理期间，双方当事人均未向本院提交新的证据材料。
经审理，本院查明的案件事实与原审认定的事实基本一致。
本院认为：根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条的规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者承担网络侵权责任的前提是被侵权人在发现网络用户的侵权行为时通知网络服务提供者采取必要措施而网络服务提供者未及时采取。根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵权人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条，被侵权人应当以书面或网络服务提供者公示的方式向网络服务提供者发出通知，且通知必须包含：通知人的姓名（名称）和联系方式，要求采取必要措施的网络地址或足以定位侵权内容的相关信息和通知人要求删除相关信息的理由。本案上诉人在发现涉嫌侵权的网帖后，至法院诉讼前，并未通知被上诉人采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，被上诉人在接到法院诉讼材料后，及时将文章标题和内容中不适当的文字进行了删除，已尽到采取必要措施的义务。上诉人要求被上诉人赔礼道歉、赔偿损失，依据不足，本院不予支持。上诉人根据《互联网用户账号名称管理规定》第五条要求被上诉人提供发帖人的真实身份信息，经审查，《互联网用户账号名称管理规定》自2015年3月1日起开始实施，而本案发帖人注册和发帖时间均为2013年，上诉人凭该份规定认为被上诉人应当要求网络用户进行实名注册欠当。《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第四条第一款规定，原告起诉网络服务提供者，网络服务提供者以涉嫌侵权的信息系网络用户发布为由抗辩的，人民法院可以根据原告的请求和案件具体情况，责令网络服务提供者提供能够确定涉嫌侵权的网络用户的姓名（名称）、联系方式、网络地址等信息。本案在诉讼过程中，被上诉人已向法院提供发帖人注册信息，包括用户名、注册IP、最后登录IP、手机号码、邮箱地址等，已尽到法律规定的义务。综上，上诉人郑某某的上诉理由不能成立，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费175元，由上诉人郑某某负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 吴超英
代理审判员 郑一珺
代理审判员 孙燕芳
二〇一五年十二月四日
书 记 员 叶思俊