上海市杨浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杨民一（民）初字第2347号
原告肖辉。
委托代理人季仲彬，上海优一律师事务所律师。
委托代理人吴金根，上海优一律师事务所律师。
被告上海子玉家庭服务有限公司。
法定代表人王洁。
委托代理人叶苗乐。
委托代理人张志娟，上海九安律师事务所律师。
原告肖辉诉被告上海子玉家庭服务有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员高珊适用简易程序于2014年5月20日公开开庭进行了审理。后本案依法组成合议庭，于2014年10月9日再次公开开庭进行了审理。原告肖辉及其委托代理人季仲彬、吴金根，被告上海子玉家庭服务有限公司的委托代�人张志娟、叶苗乐到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告肖辉诉称：原、被告于2013年11月签订了《子玉田园母婴月子会所服务合同》，约定被告为原告妻子及新生儿提供护理、休养、喂养等服务，服务费为人民币（以下涉及货币均为人民币）34，000元，期限为30天。2013年12月14日，原告妻子刘蓓蓓在复旦大学附属妇产科医院（以下简称杨浦红房子医院）顺产一子肖某某。12月17日，刘蓓蓓和肖某某从杨浦红房子医院出院，入住预定的被告月子会所。被告告知原告预定的朝南房间无法入住，将房间更换到朝北的1509室。事后原告方得知，原先入住1509室房间的客户婴儿在被告处感染患脓性脑膜炎住院治疗。2014年12月30日，原告方发现肖某某有严重吐奶、咳嗽现象，向被告工作人员反映，被告说没事先观察观察，就将肖某某带回婴儿房。12月31日凌晨，被告婴儿房值班人员�知原告方肖某某发高烧了，原、被告一起将肖某某送到上海交通大学医学院附属新华医院（以下简称新华医院）急诊，确诊为感冒发烧。第二天肖某某退烧。2014年1月11日，肖某某打喷嚏、咳嗽、流鼻涕，被告工作人员自发要求带肖某某去新华医院看病，经诊断仍是感冒。因肖某某咳嗽越来越厉害，1月13日原、被告再次带肖某某去新华医院看病，诊断为病毒性感冒。2014年1月14日、1月15日，原告送肖某某至上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心（以下简称儿童医学中心）看病，被告也派人陪同，经诊断为肺炎，1月15日至1月24日转到新华医院住院治疗。1月25日，被告与原告协商，承诺承担肖某某全部的治疗费用和住院期间的月子会所服务费，并提供5天护理补偿，但事后被告反悔了。刘蓓蓓在2014年1月5日由于吃了被告提供的饭菜后拉肚子、发烧，1月25日因地毯未清洁过敏两次去上海长海医院治疗。刘蓓蓓和肖某某在被告处住到2014年1月27日。2014年2月3日、3月3日，肖某某肺炎复发，两次住院治疗。原告认为，被告没有母婴护理的经营范围，借用社会宾馆作为经营场所，将餐饮外包给其他饭店，被告工作人员操作不规范，患病的工作人员和婴儿未隔离，没有按照服务合同提供卫生、安全的母婴月子服务场所和周到的服务，致使刘蓓蓓和肖某某先后患病。被告违反了合同法第107条的规定没有完全履行合同义务，违反了消费者权益保护法第7条、第44条、第48条的规定未尽到安全保障义务，故诉至法院要求判令被告返还15天的服务费17，000元，并赔偿刘蓓蓓和肖某某医疗费27，994.54元、出租车费和住院用品费（吸氧宝、垫单、帮宝适、盒装纸）776.50元。
被告上海子玉家庭服务有限公司辩称：被告是具有家庭服务经营范围的公司，照顾母婴生活也属于家庭服务范围。2013年12月17日，被告直接安排刘蓓蓓和肖某某入住1509室。在刘蓓蓓入住房间的前任再前一任的小孩患有脑膜炎，和本案没有关系。2013年12月31日早上，被告保育员在育婴室发现肖某某发热，并陪同肖某某去医院，并没有百般阻挠肖某某就诊。回来后被告对肖某某进行了1对1的服务，按医嘱服药到2014年1月7日，已经基本好转。被告和肖某某的外婆都有感冒症状，被告工作人员口头劝退过。1月11日、1月13日肖某某出现少量咳嗽，被告经理陪同肖某某又去医院开药，回来正常服药。1月14日、15日肖某某没有好转，原、被告又送肖某某去儿童医学中心就诊，后在新华医院住院到1月24日。2014年1月25日，被告确与原告协商过，被告承诺不要求原告支付超过合同约定服务期的服务费，并另行提供几天的家庭护理，但没有答应承担肖某某的医疗费和退回肖某某住院期间的服务费。刘蓓蓓和肖某某在被告处住到2014年1月27日，2014年2月3日、3月3日肖某某住院治疗和被告无关。被告经营场所设在五星级酒店内，使用的是五星级酒店的设施，有定期消毒、维护，卫生也是按照五星标准打扫，1周消毒一次，不存在环境卫生问题。刘蓓蓓2014年1月份患肠道感染送医治疗过，但被告的餐饮是由小绍兴饭店统一提供，同时居住的其他家庭人员都没有肠道炎的症状。肖某某的疾病不是被告护理不当造成的，而是肖某某家属在看望过程中自身感冒，交叉感染引起。原、被告的服务合同已经履行完毕，被告也完全履行了合同义务，尽了护理的责任，故不同意返还15天的服务费17，000元，也不同意赔偿刘蓓蓓和肖某某医疗费27，994.54元、车费和住院用品费776.50元。
经审理查明：被告经营范围为：家庭服务（除中介服务），保洁服务，礼仪服�，其他居民服务，电器设备清洗服务，餐具清洁服务，办公设备、家用电器维修，机动车驾驶服务，票务代理，减肥服务（不得从事美容美发服务，不得以食品、医疗等涉及许可项目的经营方式实施服务）【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】。被告租赁上海市杨浦区武东路XXX号上海财大豪生大酒店房间经营子玉田园母婴月子会所。
2013年8月24日，原、被告签订了《子玉田园母婴月子会所服务合同》，约定：被告为原告的妻子刘蓓蓓提供产后护理、休养及新生儿护理、喂养服务；合同实际生效日以入住月子会所当天为准；服务项目：被告提供给原告温馨、舒适、洁净的月子房进行休养；专业科学的个性化月子营养餐，每日三餐三点；妈妈产后服务项目：著名专家查房、产妇专业护理、产后形体恢复、月子里的心灵鸡汤、家属护理指导，房间清理及日常生活照料；新生婴儿服务项目：著名专家查房、科学护理宝宝、宝宝SPA、早期智力开发，宝宝成长记录，宝宝成长看护，婴儿全部衣物清洗、消毒；服务费用为34，000元，服务期限为30天；任何一方违约，都应承担由此给对方造成的经济损失等。合同附件另约定被告向原告提供婴儿满月照、孕妈妈24寸照片、婴儿满月剃胎发等免费增值服务。签约当天，原告支付了定金5000元。同年12月14日，刘蓓蓓在杨浦红房子医院顺产生育一子名肖某某。12月17日，刘蓓蓓携子肖某某入住位于上海财大豪生酒店内的子玉田园母婴月子会所。2013年12月19日，原告支付了服务费余款29，000元。
2013年12月31日晨，被告工作人员发现肖某某发烧，遂和原告一起将肖某某送至新华医院急诊。2014年1月11日、1月13日，肖某某再次至新华医院就诊。2014年1月14日、1月15日，肖某某因咳嗽、有痰、鼻塞、吐奶等症状至儿童医学中心就诊。2014年1月15日至1月23日，肖某某因新生儿肺炎至新华医院住院治疗，因咳嗽基本消失、一般情况可，予以出院。2014年2月3日至2月11日、2014年3月3日至3月9日，肖某某因支气管肺炎两次至上海市儿童医院住院治疗。截止2014年3月19日，肖某某共发生医疗费27，040.25元（已扣除医保统筹支付部分）。2014年1月5日、1月25日，刘蓓蓓因腹泻、腹痛、发热、咳嗽至上海长海医院门诊治疗，共发生医疗费406.13元。刘蓓蓓和肖某某在被告处居住至2014年1月27日。
审理中，原告提供证人沈某某到庭作证，证人证言内容为：证人2011年4月至2013年11月9日在被告处做护士长，证人离职后曾回被告处看过一次；工作期间发现被告管理混乱，育婴师基础差，有的连证书都没有；奶瓶集中清洗消毒，经常弄错；为小孩洗澡时垫的毛巾只是一条，擦干的毛巾也是不洗烘干后继�使用；证人提出过建议，但被告叫证人不要大惊小怪。原告提供证人王某到庭作证，证人证言内容为：证人生产后于2013年10月13日起和孩子一起在被告1509房间住了一个月，发现被告管理很不规范，招收的人没资质，当场进行培训就上岗；工作人员对婴儿失职，用冷水帮孩子洗屁股，帮孩子换尿片后不洗手直接喂奶，让1个月大的孩子穿6个月的衣服；在电梯间分饭，分饭的时候不带口罩，每次打扫卫生不消毒；有时候把吸奶器弄错的，致使证人的孩子最后得了肺炎。原告对两名证人证言均无异议。被告质证认为，沈某某是因为对客人态度不好经常被投诉被被告开除的，其证言存在故意攻击被告的可能性，且原告妻、子在被告处接受服务时沈某某已不在被告处工作，不了解实际情况，故对沈某某的证言不予认可；王某同时起诉被告服务合同纠纷一案，其证言缺乏事实依据，也与本案有利害关系，对其证言也不予认可。
被告提供证人殷某某到庭作证，证人证言内容为：证人在被告处担任护士长，根据3个宝宝一个育婴师的比例排班，负责喂奶、换尿片、洗澡，照顾孩子都在护理报表上登记，一张表对应一个孩子；婴儿用的毛巾、奶瓶是浸泡消毒以后再洗，洗好以后再清洗；正常的情况下毛巾都是集中用的，除非孩子和母亲有生病的情况，毛巾和奶瓶才单独使用；婴儿患病后一般晚上都在母亲房间里过夜；2013年12月31日证人查房时，刘蓓蓓告诉证人孩子的亲戚感冒，证人劝过家属退避，但是原告方不听，传染给了孩子，再过几天，刘蓓蓓和原告也相继不舒服了。原告质证认为殷某某是被告的员工，证人证言证明力较弱。被告对证人证言无异议。
本院认为：公民、法人的合法的民事权益受法律保护。原告主张被告没有母婴护理的经营范围，但本院认为被告经营月子会所并未违反法律、行政法规的强制性规定，因此原、被告订立的服务合同合法、有效。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务。本案中，刘蓓蓓生育肖某某后，被告在2014年12月17日按照合同约定安排刘蓓蓓和肖某某入住其月子会所至2014年1月27日，并提供了刘蓓蓓的产后护理和休养服务、肖某某的护理和喂养服务。本院认为，原告提供的证据不足以证明被告履行合同义务不符合约定，现要求被告返还一半即15天的服务费17，000元，没有事实和法律依据，本院不予支持。原告主张由于被告提供的服务存在缺陷，导致刘蓓蓓和肖某某患病，但是原告提供的证据不足以证明刘蓓蓓、肖某某所患病症与被告提供的服务之间有因果关系。因此，原告要求被告赔偿刘蓓蓓、肖某某的医疗费27，994.54元、出租�费和住院用品费776.50元，没有事实和法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款第一项、第七项、第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
一、原告肖辉要求被告上海子玉家庭服务有限公司返还服务费人民币17，000元的诉讼请求，不予支持；
二、原告肖辉要求被告上海子玉家庭服务有限公司赔偿刘蓓蓓和肖某某的医疗费人民币27，994.54元的诉讼请求，不予支持；
三、原告肖辉要求被告上海子玉家庭服务有限公司赔偿刘蓓蓓和肖某某的出租车费和住院用品费人民币776.50元的诉讼请求，不予支持。
本案案件受理费人民币934元，由原告肖辉负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审 判 长 张 青
代理审判员 高 珊
人民陪审员 杜丽萍
二〇一四年十月十三日
书 记 员 张文怡
附：相关法律条文
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
二、《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当按照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
……
（七）服务的内容�费用违反约定的；
……
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
……。