成都市锦江区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）锦江民初字第1027号
原告四川谷黄金集团有限公司。住所地：成都高新区。
法定代表人连仕成，四川谷黄金集团有限公司董事局主席。
委托代理人杜伟，四川科信律师事务所律师。
委托代理人王洪星，四川科信律师事务所律师。
被告成都万旗科技有限公司。住所地：成都市锦江区。
法定代表人何德兵，成都万旗科技有限公司总裁。
委托代理人龚文军，女，住重庆市大渡口区。系成都万旗科技有限公司员工。
原告四川谷黄金集团有限公司（以下简称谷黄金公司）与被告成都万旗科技有限公司（以下简称万旗公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2015年1月13日受理后，依法由代理审判员徐俊杰适用简易程序进行独任审判，于2015年2月13日公开开庭进行了审理。原告谷黄金公司的委托代理人王洪星、被告万旗公司的委托代理人龚文军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告谷黄金公司诉称，2014年4月1日，谷黄金公司与万旗公司签订《万旗“400企业通热线”业务服务协议》，协议约定万旗公司为谷黄金公司开通“400-9393-888”号码，谷黄金公司向万旗公司支付20000元服务费用。协议签订后，谷黄金公司依约向万旗公司支付了20000元服务费用，但万旗公司至今未为谷黄金公司开通前述号码，导致谷黄金公司大量印有“400-9393-888”号码的外包装物及糙米茶产品积压无法使用、销售，经济损失156523.5元。万旗公司的不诚信行为，致使谷黄金公司使用400业务的目的无法实现，且给谷黄金公司造成了巨大损失，严重侵害了原告的合法权益。经多次协商未果，为维护谷黄金公司合法权益，故诉至法院，请求：1、依法判令解除谷黄金公司与万旗公司于2014年4月1日签订的《万旗“400企业通热线”业务服务协议》；2、依法判令万旗公司返还谷黄金公司支付的服务费用20000元；3、依法判令万旗公司赔偿谷黄金公司经济损失156523.5元；4、本案诉讼费由万旗公司承担。
被告万旗公司辩称，1、不同意谷黄金公司的诉讼请求，因为在受理登记单第3条有明确约定，“400-9393-888”号码不属于普通号码，属于中国电信集团预留号码，受理登记单“客户须知”第4条约定，建议客户在号码开通前不匆忙做宣传，若造成经济损失，服务商（即被告）不承担任何责任，当时签订受理登记单时万旗公司工作人员向谷黄金公司作出了明确说明。该受理登记单和背面服务协议是运营商提供的模板，万旗公司无权更改。开通400号码共需三个程序：A、万旗公司与客户签订协议；B、交付使用；C、客户自行做宣传。本案中，号码开通还处于A阶段，未交付使用，万旗公司不应承担任何责任。现在该号码的状态为中国电信审批阶段，该号码需经过中国电信的17道审批程序。之前，因营业执照不清晰，中国电信驳回了谷黄金公司的申请，现在已重新递交申请，号码正处于中国电信审批阶�。2、服务费用可以退还，若该号码能够办理，万旗公司将其交付给其他客户使用。3、不同意赔偿谷黄金公司的经济损失。
经审理查明，2014年4月1日，谷黄金公司填写《400企业通热线业务受理登记单》（以下简称受理登记单）与万旗公司签订《万旗“400企业通热线”业务服务协议》（以下简称服务协议）约定：万旗公司为谷黄金公司申请开通“400-9393-888”号码，谷黄金公司需预存20000元话费，该号码最低消费为每年20000元，并备注此话费需一年内消费完。受理登记单正面“客户须知”印有：“3、服务所确认客户申请400号码所需款项全款到账后，普通号码正常情况下3个工作日内为其开通；4、由于全国业务办理的随机性造成客户申请号码不成功的，或在号码未开通交付使用时；建议客户勿匆忙做宣传，若引起经济损失的，服务商不承担任何责任。”客户须知�方黑体字标注：“兹声明以上填写内容属实（包含签字附件），已认真阅读并同意背面《400企业通热线服务协议》。”受理登记单背面《服务协议》，第一条第一款第（2）项约定：“按本协议约定的付款方式，在规定的时间内向服务商支付‘400企业通热线’业务服务的全部费用，以保证‘400企业通热线’业务的正常使用。”第五条约定：“若本协议其中任何条款被认定为无效后，该条款不影响其他条款的法律效力。”第七条第一款约定：“签订本协议后，双方经协商签订的变更协议或其它补充协议，与本协议具备同等法律效力。”2014年4月11日，万旗公司向谷黄金公司出具金额为20000元的服务费发票一张。同年4月16日，谷黄金公司通过中国农业银行网上银行向万旗公司支付服务费20000元。
2014年5月9日，四川田园谷歌食品有限公司（以下简称田园谷歌公司）与成都洪文广告有限公司（以下简称洪文广告公司）签订《制作印刷合同》，约定洪文广告公司为田园谷歌公司印刷礼盒1000套，每套18元，合计金额18000元。2014年5月，田园谷歌公司与四川和乐印务有限责任公司（以下简称和乐印务公司）签订《印刷加工合同》，约定和乐印务公司为田园谷歌公司印制糙米茶包装盒（400克）5000个，共3个品种，单价0.75元，合计金额11250元。2014年7月2日，田园谷歌公司与和乐印务公司签订《印刷加工合同》，约定和乐印务公司为田园谷歌公司印制糙米茶包装盒（280克）6000个，共4款，单价为0.85元，合计金额20400元。2014年7月10日，田园谷歌公司与和乐印务公司签订《印刷加工合同》，约定和乐印务公司为田园谷歌公司印制糙米茶包装盒（280克）5000个，共4款，单价为0.85元，合计金额17000元。2014年6月17日、8月8日，成都顺康包装有限责任公�给田园谷歌公司开具制作糙米茶纸箱的发票两张，金额分别为2350元和3150元。
另查明，《企业名称预先核准通知书》载明：谷黄金公司占田园谷歌公司投资比例60%（投资额为120万元）。发芽糙米茶外包装箱、礼盒手提袋、包装盒上均印有“服务热线：400-9393-888”字样。
以上事实，有双方当事人庭审陈述，以及谷黄金公司提交的营业执照、《400企业通热线业务受理登记单》、《万旗“400企业通热线”业务服务协议》、电子银行交易回单、发票、《制作印刷合同》、《印刷加工合同》三份、成都顺康包装有限责任公司开具的发票两张、《企业名称预先核准通知书》、照片和万旗公司提交的《400企业通热线业务受理登记单》等证据在案为证。
万旗公司提交的运营商后台平台截图、QQ聊天记录、手机短信记录、邮箱记录均系打印件，基于电子数据信息的易改动性，在无其他证据印证的情况下，无法核实其真实性，本院对此不予采纳。
本院认为，谷黄金公司以填写《受理登记单》的方式与万旗公司签订的《服务协议》是双方当事人的真实意思表示，该协议不违反法律法规的强制性规定，成立并生效，双方应按约定全面履行各自的义务。本案在庭审中，万旗公司同意谷黄金公司要求解除《服务协议》并退还服务费20000元的诉讼请求，本院对此予以确认。
关于谷黄金公司要求万旗公司赔偿损失的请求。谷黄金公司起诉认为，因万旗公司未为其及时开通400-9393-888号码，导致其印有该号码的外包装物及糙米茶产品积压无法使用、销售，导致经济损失156523.50元，应当由万旗公司赔偿。庭审中，万旗公司辩称其已在“客户须知”第四条向谷黄金公司对可能对其造成的经济损失作出了明示，不应�由万旗公司承担赔偿责任。谷黄金公司认为“客户须知”第四条属于格式条款，权利义务不对等，加重了原告的责任，应属无效。本院认为，根据《中华人民共和国合同法》第三十九条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方应采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。因《受理登记单》和《服务协议》系由万旗公司事先拟定，提供给谷黄金公司填写、签订，故“客户须知”第四条属于格式条款。万旗公司应当对于该条款中免除其责任的部分，采取合理的方式提醒谷黄金公司注意并予以解释。本案万旗公司以“客户须知”等文字形式提醒谷黄金公司注意相关条款，“客户须知”第四条也明确说明了申请开通400号码具有一定随机性和不确定�，特别告知客户不要匆忙宣传。故此，万旗公司对于格式条款已经尽到了合理的提醒注意义务，该格式条款当属有效。在万旗公司已明确告知谷黄金公司在400号码未交付使用前勿作宣传的情况下，谷黄金公司应当清楚以此号码印制包装物所可能面临的风险或损失。本案中，因“客服须知”第3条约定：客户所需款项全款到账后，普通号码正常情况下3个工作日内开通。庭审中，万旗公司称400-9393-888号码系集团预留号码，非普通号码，但未提交证据予以证明。本院认为，谷黄金公司与万旗公司在协议中并未约定400-9393-888是否属于集团预留号码，万旗公司也未证明其在办理开通该号码过程中存在其他特殊情况。谷黄金公司有理由根据“客服须知”第3条的约定，相信该号码系普通号码，对该号码在3日内或短期内能够开通存在合理期待。本案从谷黄金公司的起诉状副本送达万旗公司至庭审结束，万旗公司仍未为谷黄金公司开通400-9393-888号码，也未明确该号码的具体开通时间。因此，万旗公司的上述违约行为加大了谷黄金公司履约风险，应当承担相应责任。
综上，万旗公司在履行协议过程中，未明确告知履行时间，加大了谷黄金公司的履约风险，万旗公司应当对其违反诚实信用的行为承担责任。本案《服务协议》的解除，致谷黄金公司预期利益不能实现，也会给谷黄金公司造成一定经济损失，因谷黄金公司所提供的证据并不能证明其经济损失均是由万旗公司所引起，本院综合全案事实后酌情确定，由被告万旗公司赔偿原告谷黄金公司经济损失10000元。对谷黄金公司要求万旗公司赔偿经济损失156523.50元的诉讼请求，本院部分予以支持。
据此，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第三十九条、第四十条、�一百零七条、第一百零八条，《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定（条文全文附后），判决如下：
一、解除原告四川谷黄金集团有限公司与被告成都万旗科技有限公司于2014年4月1日签订的《万旗“400企业通热线”业务服务协议》。
二、被告成都万旗科技有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内退还原告四川谷黄金集团有限公司服务费20000元。
三、被告成都万旗科技有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告四川谷黄金集团有限公司经济损失10000元。
四、驳回原告四川谷黄金集团有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费减半收取2015元，由原告四川谷黄金集团有限公司负担1315元，被告成都万旗科技有限公司负担700元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。
代理审判员 徐俊杰
二〇一五年四月八日
书 记 员 成 敏
附：本判决所适用法律条文全文
《中华人民共和国合同法》
第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
�三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
《最高人�法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》
第六条提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合合同法第三十九条所称“采取合理的方式”。
提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。