辽宁省大连市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）大民三终字第1233号
上诉人（原审原告）：于倩。
委托代理人：王国学，辽宁社和律师事务所律师。
委托代理人：马雷，辽宁社和律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：大连市沙河口区欧诗雅女子美容会所。经营场所：大连市沙河口区高尔基路***号千盛百货和平广场*楼。
经营者：曹德东。
委托代理人：赵春，辽宁中和律师事务所律师。
上诉人于倩因服务合同纠纷一案，不服大连市沙河口区人民法院（2015）沙民初字第1515号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人于倩的委托代理人马雷，被上诉人大连市沙河口区欧诗雅女子美容会所的委托代理人赵春到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院审理查明，2014年9月26日至2014年12月29日期间，原告于倩多次向被告大连市沙河口区欧诗雅女子美容会所购买了面部拔筋、眼部拔筋、半身淋巴排毒、暖宫等美容服务项目，交付款项合计126968元，被告向原告出具了收款收据。被告为原告提供了部分美容服务，尚未全部履行完毕。在本案审理过程中，原告要求解除服务合同关系，被告则表示不同意解除合同。
原告的诉请为：1.解除原、被告之间的美容服务合同；2.被告返还原告未消费部分款项90000元。
原审法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。本案中，原告与被告建立了美容服务合同关系并已实际履行，现原告以双方失去信任基础、服务合同无法强制履行等理由，要求解除合同并返还尚未消费部分的款项。首先，原告作为具有完全民事行为能力的自然人，应当知晓与他人订立美容服务合同的法律后果，理应恪守诚信原则，全面履行合同义务，非有法定理由不得随意解除合同；其次，在合同履行过程中，原告又曾陆续多次向被告购买了美容项目及产品，说明原告对被告提供的服务是认可的；第三，原告在本案审理过程中单方提出解除合同，但原告未提供证据证明被告存在合同法第九十四条所规定的根本违约、迟延履行等可由原告行使单方解除权的法定情形，原告也未证明其曾就解除合同事宜事前通知被告，原告单方解除合同的请求不符合法律规定。综上，原告的诉讼请求无事实和法律依据，不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十四条、第九十六条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回原告于倩的诉讼请求。案件受理费2050元（原告已预付），由原告负担。
原审法院宣判后，于倩不服原判，向本院提起上诉，请求撤销原判，依法改判支持其在原审的全部诉讼请求。其依据的主要理由是：1、被上诉人并没有提供证据证明其有资质来收取预收款项，如何提供服务的，提供的服务标准是什么，其服务项目的单价究竟是多少，上诉人究竟使用了何种产品，产品的质量是如何，被上诉人究竟有没有违约行为等事项，被上诉人的上述事项严重侵犯了上诉人的知情权，且被上诉人从始至终也没有向上诉人出具正规的发票，也没有向上诉人告知以上的事项，被上诉人的行为有违民法诚实信用原则。上诉人已经丧失了对被上诉人的信任基础，再加上上诉人在被上诉人处接受服务之后并没有起到任何的预期效果。本案属于预付费美容服务合同，上诉人支付美容费后，被上诉人需要履行的合同义务是向上诉人提供美容服务，而美容服务的履行，需要合同双方相互配合共同完成，这就需要双方之间具有良好融洽的合作关系。本案合同双方在合同履行过程中产生了较大的矛盾，上诉人作为消费者已经丧失对服务提供商即被上诉人的基本信任，被上诉人作为服务商，没有上诉人的配合，客观上已经无法继续履行合同；并且该服务合同对服务的标准并未做出明确的约定，消费者的身心感受是消费者合同目的是否获得实现的唯一标准。现上诉人作为消费者对被上诉人提供的美容服务不满意，上诉人的美容消费的合同目的就无法实现，本案中美容服务合同继续履行不利于维护双方的权利，也不适于强制履行，应解除双方之间的美容服务合同。2、被上诉人在收款收据上注明的“特价卡不退不换”属格式条款损害了上诉人的权利，系无效条款，故应退还剩余未消费的款项。
被上诉人大连市沙河口区欧诗雅女子美容会所答辩称服从原判，不同意上诉人的上诉请求及理由。其依据的主要理由是：1、上诉人根据自己的美容需求，分别多次购买了被上诉人不同项目的美容产品和服务，并且上诉人购买的产品已经开盒使用，被上诉人认为上诉人购买不同产品的行为足以证明上诉人对被上诉人的美容产品及服务是认可的，同时，上诉人先后办理的9张美容卡均是被上诉人搞促销活动时上诉人办的卡，在被上诉人给上诉人开的发票中也均告知了特价卡不退不换的内容。通过上诉人已接受的所有服务项目来看，上诉人是完全认同被上诉人提供的美容服务和产品，故上诉人要求解除合同不符合法律规定；2、上诉人在起诉前，从未向被上诉人关于产品质量和服务质量的异议，上诉人应该知晓与他人订立美容服务合同的法律后果，应该遵守合同义务，在被上诉人提供美容服务和项目均不存在违约事项时，上诉人购买的产品均已开盒使用的情况，应驳回上诉人的上诉请求。
二审庭审中双方当事人均认可上诉人向被上诉人交付的款项实际为118628元，且双方对原审查明的其他事实均无异议，故除原审经审理查明的事实中“交付款项合计126968元”应为“上诉人向被上诉人实际交付的款项合计为118628元”外，本院对原审法院认定的事实予以确认。
另查明，被上诉人向上诉人出具的收款收据上均载明“特价款不退不换”的内容。二审中被上诉人认可上诉人未消费金额为74128元。
上述事实有收款收据及当事人在庭审中的陈述笔录等在卷为凭，并经庭审质证及本院审查足以认定。
本院认为，上诉人与被上诉人对双方之间存在美容服务合同关系均无异议，本院予以确认。根据双方在二审中的诉辩意见，本案二审的争议焦点为：一、双方之间的美容服务合同是否应予解除；二、上诉人剩余未消费的金额是多少，该部分款项是否应返还给上诉人。关于案涉美容服务合同是否应解除的问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，第九条规定“消费者依法有自由选择服务和知悉服务真实情况的权利”。本案中上诉人购买相应服务后，在接受被上诉人一段时间的服务后，感觉服务没有达到上诉人的满意不愿意再去被上诉人处进行消费，本院认为，因美容服务合同具有较强的人身属性且强调双方之间的信任基础，美容服务合同本身不适合强制履行，本案上诉人已明确表示对被上诉人的服务失去信心，且不愿意再接受被上诉人的服务，双方间的服务合同实际上已无法继续履行，合同目的亦无法实现，根据前述法律规定，应允许作为消费者的上诉人作出是否继续接受被上诉人服务的选择，在上诉人不愿再继续接受被上诉人提供的美容服务并要求解除合同的情况下，双方之间的美容服务合同应予以解除。被上诉人针对上诉人购买的服务项目提供了部分服务，而上诉人不能证明对方有违约行为或有过错，却单方面放弃服务导致美容服务未能继续履行，对此上诉人构成违约，应承担相应的违约责任。至此，就涉及到本案第二个焦点即上诉人剩余未消费的金额是多少，该部分款项是否应返还给上诉人的问题。对于上诉人未消费金额本可以依据上诉人已预交金额减去其已消费金额计算得出，但本案能够反映上诉人消费情况的证据是被上诉人提供的购买项目及售后服务统计表，上诉人对该证据无异议，但其上并未载明相应项目单价，且其上存在多个项目并列却仅记载了总金额的情况，也无法计算项目单价，现双方对项目单价亦无法达成一致，故仅根据现有证据无法直接确认上诉人消费的金额，亦无法由此直接得出上诉人未消费的金额。上诉人作为原审原告其主张未消费的金额是90000元，但未提交证据予以证实，被上诉人对此亦不予认可，上诉人对其主张应承担举证责任，在被上诉人对其主张未消费金额为90000元不予认可的情况下，其应承担举证不能的责任，鉴于庭审中被上诉人认可上诉人剩余未消费金额为74128元，故对于上诉人未消费金额应认定为74128元。至于该金额是否应返还给上诉人的问题，因双方并未签订书面合同，双方之间美容服务合同成立的证据主要为被上诉人向上诉人出具的若干收款收据，收款收据中的内容应为双方就美容服务合同达成的约定，这些收款收据中虽均载明“特价卡不退不换”的内容，但这些“特价卡不退不换”的约定系由被上诉人拟定的格式化条款，且收款收据上仅对上诉人的权利进行了约束，而没有对被上诉人提供的服务需达到什么效果、被上诉人在无法达到服务效果时是否应承担责任及承担何种责任等进行约定，作为消费者的上诉人一旦预付所有费用，即使对服务效果不满意也无法放弃接受服务。显然，提供格式条款的被上诉人并未遵循公平原则确定其与上诉人之间的权利和义务，收款收据中不退不换的约定明显加重了上诉人的责任，排除了其主要权利，根据《中华人民共和国合同法》第四十条的规定以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、殿堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”，该“特价卡不退不换”的约定应属无效。上诉人在本案中虽应承担单方停止履约的违约责任，但该违约责任不能按照“特价卡不退不换”的格式条款来追究，而应综合考虑美容服务合同履行中被上诉人提供服务的情况、上诉人单方放弃服务的过错程度等因素，依照公平原则和诚实信用原则予以确定，综合考虑本案事实，本院认为上诉人需向被上诉人支付的违约金以20000元计算为宜。在上诉人未消费的74128元中扣除违约金20000元后，剩余的54128元被上诉人应返还给上诉人。综上，原审法院对本案的处理不当，依法应予以纠正，上诉人的上诉主张部分成立，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第四十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第九条、第二十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销大连市沙河口区人民法院（2015）沙民初字第1515号民事判决；
二、解除于倩与大连市沙河口区欧诗雅女子美容会所之间的美容服务合同；
三、大连市沙河口区欧诗雅女子美容会所于本判决生效之日起十日内一次性返还于倩54128元；
四、驳回于倩的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费2050元（上诉人已预交），由上诉人负担820元、被上诉人负担1230元；二审案件受理费2050元（上诉人已预交），由上诉人负担820元、被上诉人负担1230元。给付时间同上。
本判决为终审判决。
审判长 白 波
审判员 卢宏翔
审判员 高明伟
二〇一五年十二月十五日
书记员 葛美玲