成都高新技术产业开发区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）川0191民初7170号
原告：游蓉，女，1963年10月31日出生，汉族，住成都市青羊区。
被告：中国联合网络通信集团有限公司四川省分公司,住所地成都市高新区天府大道北段16号1幢1-3层。
负责人：乔贵平，该分公司总经理。
委托诉讼代理人：耿立鹏，四川康维律师事务所律师。
委托诉讼代理人：刘小晓，四川康维律师事务所律师。
原告游蓉与被告中国联合网络通信集团有限公司四川省分公司（以下简称“联通公司”）电信服务合同纠纷一案，本院于2016年6月27日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告游蓉、被告联通公司委托诉讼代理人刘小晓到庭参加诉讼。本案现已依法审理终结。
原告游蓉向本院提出以下诉讼请求：1、被告赔偿原告大灵通专用终端损失费518元；2、被告按照每天送0.6元话费约定赔偿话费损失，按5年计算合计1095元；3、被告赔偿违约金，按两年计算3781.40元；4、被告赔偿原告多次到联通公司以及营业厅投诉以解决问题的精神损失和误工费2000元（或按照成都市上一年日工资计算10天的误工赔偿）；5、被告赔偿原告多次到联通公司各部门投诉解决问题产生的油费、交通费、停车费合计200元；6、被告向原告提供028-660××××0电话号码2014年2月至7月每月话费账单消费余额记录，确保话费余额真实性；7、被告按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定退赔原告2014年8月话费余额。事实与理由：2004年6月30日，原、被告双方签订了大灵通号码使用协议合同，大联通号码为028-660××××0。原告购买了终端设备并预存了话费，被告承诺了资费标准、服务条件、使用功能、违约责任，并以SCDMA无线市话业务新装登记单的套餐说明栏和备注栏明确了双方应尽的责任。协议默认开通功能是：灵呼通、转移呼叫、来电显示、短信、灵机双响、ip国内长途、ip国际长途。2014年初，联通公司提供的大灵通信号越来越差，打出去的电话和接听的电话经常刚接通就断掉，2014年8月1日联通公司擅自切断信号，中断了服务，给原告带来不可估量的经济和精神损失，大灵通专用终端设备成为电子垃圾，每天送0.6元话费、终身送月租费的约定得不到保障。原告多次向被告各部门反映、沟通、申诉，但被告不予解决。原告认为，被告作为通信企业，应严格履行合同的责任，被告擅自终止履职，应承担违约造成的经济损失。
联通公司辩称，认可与原告在2004年6月30日至2014年8月期间存在大灵通业务的电信服务合同关系。联通公司于2004年介入大灵通业务，其优势是成本低、资费低，故选择用户较多，但大灵通需要在各地方设立基站，相关核心技术均掌握在上游企业北京信威通讯有限公司（以下简称“信威公司”）手里。随着3G、4G业务的普及，大灵通业务作为一种固定电话业务，无法与互联网形成兼容，也无法支持语音、文字之外的数据传输。2008年前后信威公司逐渐停止了大灵通终端的生产，也逐渐停止向联通公司供应大灵通基站维护所必须的板卡等材料，致使大灵通通讯信号出现不稳定的状况。到2012年信威公司面临破产，后不再向联通公司提供板卡。联通公司为保护用户利益向广东、广西等省的其他分公司调取基站维修所需板卡，到2013年大灵通的用户涉及16个省都在陆续关闭，因技术更新导致的无法继续履行服务协议，无论是客户还是联通公司在签订合同时都是无法预见的。在案涉合同难以继续履行的情况下，联通公司以电话、营业厅张贴通知等形式向大灵通在网用户履行了告知义务，并向客户提供了合理的可供选择的转网方案，一是携号转网，保留原大灵通号码不变，直接加入2G网络，二是弃号转网，放弃原大灵通号码，转而使用11位的移动电话加入2G网络，继续维持通讯服务。其中，若用户选择携号转网，则有三种套餐可以选择，虽然在资费上较大灵通业务增加了月租费用，但该资费标准大大低于普通2G用户资费标准。综上，联通公司与原告签订通讯服务合同后，因通讯技术的飞速发展，发生了双方在签订合同时无法预见的重大变化，致使联通公司客观上不能继续履行合同，对于解除合同没有过错。原告的全部诉讼请求没有事实和法律依据，应当予以全部驳回。
经审理查明，2004年6月30日，原告游蓉向中国网通申请办理大灵通业务并入网，原告游蓉使用的大灵通终端有两部,号码分别为028-660××××0、028-66098668。原告游蓉并未提交其与网通公司或其代理商签订的028-660××××0号码项下的书面协议，但提供了028-66098668号码项下的中国网通《SCDMA无线市话业务新装登记单》并称其与网通亦签署了028-660××××0号码项下的登记单，该登记单载明默认开通功能为灵通呼、转移呼叫、来电显示、短信、灵机双响、IP国内长途。原告游蓉同时移交了一份大灵通广告宣传单，载明“凡促销期内入网用户，永久享受以下资费标准：月租费0.6月/天（每天送0.6元）……”。被告联通公司认可其与原告游蓉存在电信服务合同关系，并称按照当时网通公司的大灵通一般业务约定，网通公司向前述号码提供通信服务为“无保底，后续充值送百分之百”，即每月不产生月服务费，网通公司在计费期间每日扣收服务费0.6元，同时每日赠送原告服务费0.6元，实际并不扣收用户费用，后续采用充值卡充值的，网通公司按用户充值金额百分之百赠送同等金额的通信费。网通公司按约定向原告游蓉提供了大灵通通信服务。
当天，原告游蓉向中国网络通信集团公司四川省分公司（以下简称“网通公司”）预付通信费768元，网通公司向原告游蓉提供大灵通终端一部和768元话费，大灵通终端的号码为028-660××××0。网通公司出具的业务发票“备注”一栏载明“自用户使用完首次预付通信费，手机所有权归用户所有。”原告游蓉在庭审中出示一部大灵通终端并称由于其使用大灵通年限较长，期间多次更换了终端，首次预存话费获赠的终端已经损坏不能使用，庭审中出示的终端系2012年底购买但无法提供购买凭据。
另查明，2008年10月，中国联合通信有限公司吸收合并中国网络通信集团有限公司，合并后新公司全称为中国联合网络通信集团有限公司，合并后被告联通公司与原网通公司的部分大灵通客户签订了新的入网协议，本案原告游蓉并未办理实名制登记及签订入网协议，但被告联通公司认可其与原告游蓉继续履行案涉号码的电信服务合同。
2014年8月1日，被告联通公司正式停止了大灵通通信服务，造成原告游蓉的大灵通终端无法使用。原告游蓉遂到联通公司营业厅询问并得知断网及转网事宜。后原告游蓉办理了028-66098668号码的携号转网升级并与被告联通公司签署了《中国联通“大灵通服务升级优惠活动”协议》，选择了“保底11元充百送百套餐”。原告游蓉因为资费及服务原因不同意再行办理涉案大灵通号码028-660××××0的转网事宜。2015年3月10日，原告游蓉与案外人向四川省通信管理局联名信访，向其反映联通公司大灵通升级转网过程中存在的未发布公告突然断网、转网后功能减少、转网必须改变原资费标准等相关问题。2015年5月5日，四川省通信管理局进行专项调查核实后向原告游蓉出具《信访答复书》，载明“截至日前，四川联通公司并未对大灵通业务进行退市，而是采用了升级网络的方式对服务进行承接并在营业厅进行了服务升级的告知……若你们不愿继续使用其通信服务的，四川联通公司应尊重用户自主选择权利。同时，我局要求四川联通公司就赔偿事宜与你们友好协商，尽量达成和解，协议中如涉及违约金的，应按照协议约定执行，其中，你们所提及的赔偿误工损失和交通费的要求，我局无依据予以支持。针对你们信访材料所述要求提供账单的时间段为2014年2至7月，按照《电信服务规范》规定，四川联通公司应保存用户号码至少近5个月的法定时限，我局无依据要求四川联通公司必须为你们提供。……关于你们提出的升级后资费、使用功能有变化的问题，如果你们不愿意转网，四川联通公司可退还你们本金并销户。对此，我局要求四川联通公司应提供优惠的资费、服务方案供你们选择，对你们原有话费进行结转或退还，并与你们友好协商，尽量达成和解。……”原告游蓉在庭审中主张其多次到被告联通公司营业厅及相关部门要求解决停机事宜，并提供照片主张其为此支出相关交通费用并产生误工。
再查明，根据被告联通公司提交的系统查询总览信息，涉案大灵通号码028-660××××0入网时间为2004年6月30日，客户名称为原告游蓉，该号码未办理携号转网，服务状态为正常，账号余额零，赠送金总额为424.37元。
以上事实，有原、被告在庭审中的陈述，以及原告提供的《SCDMA无线市话业务新装登记单》、四川省通信股份有限公司业务发票、《中国联通“大灵通服务升级优惠活动”协议》、广告单、照片、《信访答复书》，被告提供的《电信设备计费检测合格证》、系统截图、话费详单等证据在卷佐证。
本院认为，原告游蓉向网通公司申请电信服务，支付768元并获赠大灵通终端一台，网通公司接受原告游蓉的申请提供电信服务的行为足以证明原告游蓉与网通公司成立电信服务合同关系。中国联合通信有限公司吸收合并网通公司，相应电信服务合同项下的权利义务应由新公司即联通公司承继。根据原、被告双方的起诉、答辩意见，本案的争议焦点在于：1、被告联通公司单方终止大灵通服务的行为是否构成违约；2、若被告联通公司上述行为构成违约，应当承担何种法律责任。
关于第一个争议焦点，本院认为，案涉电信服务合同关系建立后，原告游蓉支付了相应电信服务费用，经被告联通公司核对，截至2014年8月停网时原告游蓉尚有电信费用赠送金额424.37元，被告联通公司单方终止大灵通服务的行为已经构成违约，应当承担相应的法律责任。被告联通公司辩称由于电信服务技术升级、原先的上游设备供应企业不再提供相应设备导致其难以继续提供大灵通通信服务，但其并未提交有效证据予以证明，且在当今社会，电信服务业作为关乎广大普通公民切身利益的基础行业，技术进步是每一个电信从业者应当追求的目标，被告联通公司作为我国主要的电信服务商，在技术日新月异的时代让电信用户享受更好的服务、支出更低的资费才更加符合合同相对方的利益。在技术更新换代后，对服务合同的任何变化均应在缔结合同双方充分协商达成一致意见的情况下进行，被告联通公司在并未与原告达成一致协商意见的情况下单方终止大灵通服务，并无任何协议约定的合同解除条件作为依据，亦不符合合同法定解除权的要求，其行为构成违约并在一定程度上导致原告提起本案诉讼的发生，故对被告联通公司的上述抗辩本院不予支持。
关于第二个争议焦点，本院认为，根据《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”之规定，被告联通公司依法应当对其终止电信服务的违约行为给原告游蓉造成的损失予以赔偿。针对原告游蓉的各项诉讼请求，本院作如下评述：
1、关于终端损失费518元。原告游蓉向被告联通公司预存了768元通信费并取得大灵通终端一台，该终端在合同履行过程中已因损坏无法使用，原告游蓉诉请被告联通公司赔偿其后续购买大灵通终端的损失费，但其未能提供证据证明购买相应设备的费用支出，故对原告的该项诉讼请求本院不予支持。
2、关于涉案电话号码每天赠送话费的损失。本院认为，原告游蓉所主张的每天赠送0.6元话费实际并非被告联通公司赠送话费，而系被告联通公司在大灵通业务中所承诺的无保底消费的特别计算方式，即被告联通公司在原告游蓉使用通信服务期间每天计收0.6元的月租费，同时又在计费系统上每天赠送给原告游蓉0.6元，从而实现无月租费、无保底消费的承诺，该操作方式在原告游蓉提交的大灵通广告单上亦得以体现。因此，原告游蓉所主张的每天0.6元的赠送话费并非其在电信服务合同项下的预期可得利益损失，故本院对原告游蓉要求被告联通公司支付按5年时间计算的每天0.6元赠送话费损失1095元的诉请不予支持。
3、关于两年违约金3781.40元。本院认为，原告游蓉主张其诉请违约金的依据系大灵通业务合同中约定的使用者未按约交纳话费应向被告联通公司支付违约金，原告游蓉未能提交存在该违约金条款的书面协议且该条款与诉争违约事实亦不相关，故原告游蓉的该项请求没有事实和法律依据，本院不予支持。
4、关于精神损失和误工费1000元。精神损害赔偿责任系针对民事侵权案件的赔偿，原告游蓉并未证明其被侵害的人格权利，亦未证明其因侵权导致的严重后果，本院对原告游蓉主张精神损害赔偿的请求不予支持。误工费并非本案电信服务合同相对人可以预见到的损失，且原告游蓉亦未提交证据证明其实际存在误工情况，依据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第一款“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时可以预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失”的规定，本院对原告游蓉的误工费主张亦不予支持。
5、关于原告游蓉到联通公司投诉解决问题的油费、交通费、停车费200元。本院认为，原告游蓉前述主张系其处理自身事务的方式选择，该损失既非合同约定的损失范围，亦非联通公司在与原告游蓉订立服务合同时预见到或者应当预见到的损失，故原告游蓉的该项主张没有法律依据，本院不予支持。
6、关于涉案电话号码028-660××××0在2014年2月至7月的话费账单消费余额记录。被告联通公司在本案审理中提供了相应的话费余额记录及电话拨打情况详单，载明2014年8月停网前该号码的余额为424.37元，原告游蓉认为话费余额记载不真实，但未提交反驳证据，故本院对被告联通公司提交的话费总览余额予以确认，对原告游蓉的该项诉讼请求已无裁判必要。
7、关于原告游蓉主张的话费余额按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条予以退赔并支付利息的请求。本院认为，该条法律规定适用的前提是经营者存在欺诈的行为，本案中被告联通公司并不构成欺诈，故本院对原告游蓉要求被告联通公司退赔截至2014年8月的话费余额予以支持，对其要求该金额按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定退赔的诉请不予支持。根据被告联通公司提交的查询结果，涉案号码028-660××××0停网后尚余424.37元，该金额虽系原告游蓉充值赠送的金额，但该款项系可以消费的金额且已经进入原告游蓉的个人账户，鉴于被告联通公司已经终止了涉案电信服务，故相应款项应予以退还。
据此，依照《中华人民共和国合同法》六十条第一款、第一百零七条、第一百一十三条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告中国联合网络通信集团有限公司四川省分公司于本判决生效之日起十日内向原告游蓉赔偿话费424.37元；
二、驳回原告游蓉的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费50元，由被告中国联合网络通信集团有限公司四川省分公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。
审 判 员 董 淼
人民陪审员 刘翠才
人民陪审员 张 荣
二〇一七年七月二十七日
书 记 员 庄 媛