湖南省永顺县人民法院
民 事 判 决 书
（2017）湘3127民初488号
原告谭继祝，女，1976年8月2日出生，土家族，系永顺县人。
委托代理人邓兴平，永顺县法律援助中心律师。
被告湘西鸿旭物业服务有限公司，住永顺县永顺大道80号国土资源局E栋402。
法定代表人邱黎民，该公司经理。
被告周文，男，1980年11月2日出生，汉族，住永顺县。
委托代理人周国会（系周文父亲），男，1942年9月19日出生，汉族，住永顺县。
被告张宏玉，女，1976年9月14日出生，土家族，住永顺县。
被告张宏玉委托代理人杨秀双（系张宏玉丈夫），男，1975年7月15日出生，土家族，住永顺县。
被告徐圣明，男，1982年6月3日出生，土家族，住永顺县。
被告张家行，男，1994年9月18日出生，土家族，住永顺县。
被告彭海峡，女，1977年10月18日出生，土家族，住永顺县。
被告罗华，男，1985年9月19日出生，土家族，住永顺县。
被告周胜，男，1968年12月3日出生，土家族，住永顺县。
被告史鹏，男，1988年12月15日出生，土家族，住永顺县。
被告郑生林，男，1989年9月25日出生，土家族，住永顺县。
被告杜江鹏，男，1990年9月28日出生，土家族，住永顺县。
被告张鑫，男，1988年2月19日出生，苗族，住永顺县。
原告谭继祝与被告湘西鸿旭物业服务有限公司（以下简称鸿旭物业公司）、周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫服务合同纠纷一案，本院于2017年3月31日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告谭继祝及其委托代理人邓兴平，被告周文及其委托代理人周国会，被告张宏玉及其委托代理人杨秀双到庭参加了诉讼，被告彭海峡未经许可中途退庭，被告鸿旭物业公司、徐圣明、张家行、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告谭继祝向本院提出诉讼请求：1、判决被告鸿旭物业公司赔偿因物业管理不善，造成财产（装修）损失48200元；2、判决被告鸿旭物业公司赔偿原告误工费、交通费7000元；3、诉讼费用由被告鸿旭物业公司全部负担。事实及理由：2015年原告购买了龙山县鑫旺房地产开发有限公司在永顺开发建设的盛世龙泉内一套商品房，并花12万余元进行了装修。因为原告常年在外务工，新屋只是逢年过节回来居住，平时将门锁上，小孩（一中读书）偶尔回家取下衣服、书籍。2017年3月2日，物业管理打电话给原告讲水管被堵，家里被水淹了，原告于2017年3月5日赶到家发现管道已疏通，但室内墙壁、复合地板、家具均被水浸湿，整个大厅瓷砖下面电线都被水浸泡了，现已严重变形，损失巨大。事发后，原告曾多次与被告鸿旭物业公司协商解决，被告以种种借口拒绝赔偿。原告自2015年12月2日给被告交纳物业管理费，双方已经形成了物业管理合同关系，由于被告管理疏漏，下水总管道被堵，造成原告家财产损失，理应承担赔偿责任。因周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫与本案具有法律上的利害关系，特申请追加周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫为本案被告，要求其承担赔偿责任。
被告鸿旭物业公司辩称，2017年3月2日鸿旭物业公司邱总接到物业保安员的电话H栋202室门口有水渗出，邱总马上通知保安将202自来水阀门关闭，敲202门家里没有人，鸿旭物业公司邱总马上赶到现场，及时通知业主，但业主说人在广东，邱总说本地有亲戚叫他过来把门打开，最后业主儿子过来把门打开，屋里客厅及两间卧室全是粪水，查看是管道堵塞，邱总急忙联系了疏通师傅过来疏通，当时因为地插进水，不能插电，就安排黄师傅从1楼架空层把管道切断，想尽了各种办法才疏通，邱总和保安及业主儿子一起把屋里的水打扫干净，大便池进行放水已经畅通，没有想到第二天下午202屋里又被水淹了，邱总再次叫来疏通师傅，他说肯定有东西堵在1楼厕所弯头处，疏通机打不到，肯定要开挖，才能彻底解决问题，由于102是单独管道，但12户排污管又是从102厕所底部转弯横出去接到大主管，当时102不愿意，因为跟她没有任何关系，公司邱总做了很久的思想工作才同意施工，最后把厕所挖出来，打开弯头处里面有鞋刷子，塑胶玩具，玻璃渣，卫生巾等物品卡在那里，是疏通师傅用力扯出来的，当时公司有现场施工视频和照片，物证现在还在，这全是本单元业主乱丢行为造成的，按照物业管理条例第七条第1点：业主应遵守管理规约及业主大会议事规则，以上行为违反了《盛世龙泉业主临时管理规约》第十二条第四点，禁止任何业主在非指定位置倾倒或抛弃垃圾及杂物，按照中华人民共和国侵权责任法第六条和第十条之规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任，二人以上实施危及他人人身、财产安全的行为，其中一人或者数人的行为造成他人损害，能够确定侵权人的，由侵权人承担，不能确定具体侵权人的，行为人承担连带责任。意思就是不能确定谁丢的这些东西，除了102业主之外，其他12户（包含原告）应全部承担连带赔偿责任，而不是物业公司。二、请求事项：1、请求驳回原告赔偿损失，补偿误工费、交通费的要求。原告起诉书：物业管理不善而造成原告财产损失，理由不成立：1、污水管道堵塞是本单元业主不遵守《盛世龙泉业主管理规约》，乱丢异物而造成的管道堵塞。2、堵塞部位在102业主王正龙厕所底部的弯管处。该部位堵塞完全是人为破坏因素造成的，也是不可预见的而造成原告财产损失的直接原因。3、按照物业管理条例及相关政策法规物业服务的内容概括起来是四个方面：a、安全防范管理，b、环境卫生管理，c、绿化养护管理，d、公共设施设备的维修养护管理。如果是化粪池，雨水井没有及时清理造成管道堵塞，或者管道破损物业没有及时维修，那有不可推卸的责任，这种人为的因素是无法控制的，再加上原告本身也没有对自己的房屋尽到监管责任，如果有人住就没有这种情况发生，也不会造成这样的损失，因为物业公司又不能进入原告家里，为了不影响业主的正常生活，挖厕所和恢复及更换管道共计1500元全是鸿旭物业公司垫付的，事后公司邱总又召集楼上的业主开了两次协调会，当时部分业主还是愿意赔偿，但不愿意出现金，决定动用维修资金，邱总又和各位业主积极协调，物业公司保安及办公室陈晶晶也多次上门请大家签字，由于没有达到三分之二人数，维修资金取不出来，最终问题没有得到解决。最后还是给予原告走法律途径的，但没有想到的是鸿旭公司还成了被告，以上都是鸿旭物业公司做出的所有努力，作为物业人该尽到的责任都尽到了，问心无愧。3、要求法院查明事实真相，追究侵权人的赔偿责任。综上所述物业并非监管不善，而是管理非常有序，出现了问题能够积极有效的处理和协商，并不是不闻不问，只是物业公司没有执法权，没有权利要求业主必须进行赔偿，但对原告的遭遇作为公司还是深表同情，因此在这里鸿旭物业公司真诚的恳求法院能够召集所有侵权人，为原告进行庭外调解，使原告的诉求能够得到解决，在此鸿旭物业向贵院表示衷心的感谢！但对于原告起诉鸿旭物业公司，鸿旭物业公司认为诉讼对象错误，缺乏事实依据，请求法院予以驳回。
被告彭海峡辩称，这个应该是物业公司的问题，与住户没有关系。每层的下水管都应该有个地漏，如果堵了也是堵一家。现在二楼堵了，应该是物业公司和开发商设计失误。而且原告自身也有一定责任，如果原告在家，在发现堵塞后立即进行疏通，也不会造成这么大损失。
被告张宏玉辩称，本案是物业服务合同纠纷，将11户住户列为被告，11户住户并不是合同主体。11户住户与原告没有物业服务合同的权利义务约定。二楼的浸水与设计有很大关系，前期物业服务，各种设计图纸都在物业公司，无法取得。二楼业主没有对房屋尽到管理义务，如果其在家，不会导致损失这么大。物业公司对公共设施的维护维修是其职责，现在出现这么大损失，物业公司必须承担责任。综上，应由物业公司和二楼业主担责。
被告周文辩称，二楼被水淹已经三次了，第一次只是马马虎虎搞了下，第二次也是马马虎虎搞。第三次淹了5天。下水管是95的弯管，当天进行疏通的时候堵塞物里有毛巾、洗衣刷、皮球，还有一个水泥坨子。但水泥坨子在拍照的时候被藏了，没有拍。物业公司到目前为止都没有跟住户签订合同，平时物业管理也一点都没做好。这次堵塞与业主没有一点关系，曾经要求作实验，把鞋刷子、毛巾、皮球扔进厕所看堵不堵，但物业公司不同意。
原告为支持其诉请提交的证据有：1、房屋所有权证，2、商品房买卖合同及附件，3、收据、验房情况表、承诺书、物业管理服务协议、消防安全责任书、物品领用清单，4、照片，5、整修方案，6、客运发票，7、证明，8、鉴定费缴纳票据。
被告鸿旭物业公司为支持其辩解提交的证据有：1、盛世龙泉业主临时管理规约，2、给谭继祝的交房通知，3、谭继祝签名的验房情况表，4、谭继祝签名的业主资料、物品领用清单，5、谭继祝签名的物业装修管理服务协议，6、承诺书，7、谭继祝签名的消防、治安安全责任书，8、照片，9、收据，10、使用专项维修资金业主签名确认表，11、盛世龙泉H栋1单元业主基本信息表，12、视频。
被告周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫未提交证据。
对当事人提交的证据认定如下：原告提交的证据1、2、8被告彭海峡、张宏玉、周文无异议，本院予以采信；原告提交的证据3来源真实、合法，与本案具有关联性，本院予以采信；原告提交的证据4现场照片与本院核实一致，本院予以采信；原告提交的证据5整修方案是个人的见解，不是鉴定结论，本院不予采信；原告提交的证据6车费票据，对其票据的真实性本院予以采信；原告提交的证据7只有单位公章，没有出证人的签名，本院不予采信。被告鸿旭物业公司提交的证据2、3、4、5、6、7、11原告和被告彭海峡、张宏玉、周文均无异议，本院予以采信；被告提交的证据1、9系复印件，本院不予采信；被告鸿旭物业公司提交的证据8、12，原告和被告虽有异议，但被告对其异议没有提交证据证实，故本院予以采信；被告鸿旭物业公司提交的证据10有业主的签名，本院予以采信。
本院查明事实如下：原告谭继祝与被告周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫系盛世龙泉H栋业主，原告居住在二楼，被告周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫居住在原告楼上，共用厕所下水道落水管，该12户业主均给被告鸿旭物业公司缴纳了物业管理费。2017年2月份，原告在家居住，厕所堵塞要求被告鸿旭物业公司疏通，被告鸿旭物业公司没有及时进行疏通，原告自己找人进行了疏通。尔后原告外出务工，家里没人居住。2017年3月2日，其他业主发现原告家有水流出，并告之鸿旭物业公司，鸿旭物业公司派人对厕所进行了疏通处理，同时给在外务工的原告打电话告之此事。2017年3月3日下午原告家又发生厕所堵塞。2017年3月4日被告鸿旭物业公司请人挖开一楼的厕所，从下水道湾管处取出刷子、圆球等物品，并对湾管进行了改造。原告因厕所下水道水管堵塞，房屋被水浸泡，房屋内的地板、家具、墙面等受到了损害，原告的损失经张家界市方民司法鉴定所进行了鉴定，鉴定结论：1、其中仿木地板翻修造价为12286.82元，2、水浸家具补损8536.34元，3、其他损失3882.08元（墙面刷墙漆、补洞），4、如果客厅、餐厅、过道地面漏电，需翻修造价14316.86元。原告花鉴定费3150元。
本院认为：本案争议的焦点：1、原告的损失是多少；2、原告的损失由谁承担，如何承担。焦点1，原告房屋被水浸泡后，其损失经张家界市方民司法鉴定所鉴定结论证实，其中仿木地板翻修造价为12286.82元，水浸家具补损8536.34元，其他损失3882.08元（墙面刷墙漆、补洞），共计24705.24元，该损失予以认定；鉴定机构对原告的客厅、餐厅、过道地面如果漏电，需翻修造价14316.86元，作出了评估，由于原告没有提交证据证实其客厅、餐厅、过道地面漏电，需翻修，故该鉴定中的14316.86元不是原告的损失。鉴定费3150元，系原告因房屋受损进行鉴定所花的费用，是原告的直接损失。原告主张的误工费、交通费7000元，该费用不是房屋侵水的直接损失，故原告主张该损失，本院不予支持。焦点2，被告鸿旭物业公司收取了物业管理费，被告鸿旭物业公司与原告形成了物业管理合同，且该合同合法有效。原告房屋因厕所下水道被堵塞受到损害，厕所下水管道属于公共设施，鸿旭物业公司有义务管理好公共设施的安全，原告第一次告之其下水道堵塞后，鸿旭物业公司应当采取有效措施清理下水道，由于被告没有及时采取有效措施进行清理，导致第二次、第三次下水道被堵塞，给原告造成了损失，故被告鸿旭物业公司违反了合同的约定，应承担本案的主要责任即承担60%责任，被告鸿旭物业公司对其不承担责任的辩解不能成立。被告鸿旭物业公司在清理被堵塞的下水道时，堵塞物是刷子、圆球等物品，因原告没有证据证明扔堵塞物的责任人，故包括原告在内的12户均应承担责任，而原告作为受损房屋的所有人，对其财产有管理义务，由于没有及时发现厕所下水道堵塞而造成了财产损失，原告本人存在过错，应承担20%责任，被告周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫承担20%责任。
综上所述，原告损失共计27855.24元，被告鸿旭物业公司承担60%责任，赔偿原告16713.14元，被告周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫承担20%责任，各自赔偿原告506.46元，其余损失由原告承担。据此，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十二条、第二十六条，最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定第二条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：
一、限被告湘西鸿旭物业服务有限公司于本判决生效后五日内赔偿原告谭继祝损失16713.14元；
二、限被告周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫于本判决生效后五日内各赔偿原告损失506.46元；
三、驳回原告谭继祝的其他诉讼请求。
如果未按本判决书指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。
案件受理费1168元，由被告湘西鸿旭物业服务有限公司承担700元，被告周文、张宏玉、徐圣明、张家行、彭海峡、罗华、周胜、史鹏、郑生林、杜江鹏、张鑫各承担21元，原告谭继祝承担237元。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省湘西土家族苗族自治州中级人民法院。
审 判 长 向云花
人民陪审员 马继俭
人民陪审员 田 婷
二〇一七年八月二十九日
书 记 员 黄 龙
附相关法律条文：
《中华人民共和国合同法》
第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。
法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十二条二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足一证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。