黑龙江省鸡西市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）鸡民终字第86号
上诉人（原审原告）郭秀琴，女，70岁。
委托代理人张大鹏（系上诉人之子），男，无职业。
委托代理人姜雪峰，女，无职业。
被上诉人（原审被告）中国银行业监督管理委员会鸡西监管分局。
法定代表人曹远方，局长。
委托代理人刘晓光，男，该局办公室主任。
原审被告鸡西市档案局。
法定代表人韩桂梅，局长。
委托代理人王德贤，男，该局职员。
上诉人郭秀琴因违反安全保障义务责任纠纷一案，不服鸡西市鸡冠区人民法院（2014）鸡冠民初字第347号民事判决，向本院提出上诉。本院受理后依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人郭秀琴的委托代理人张大鹏、姜雪峰，被上诉人中国银行业监督管理委员会鸡西监管分局（以下简称银监局）的委托代理人刘晓光、原审被告鸡西市档案局（以下简称档案局）的委托代理人王德贤到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原审法院认定，2013年12月19日上午9点30分左右，天下大雪，原告郭秀琴在其女张佩岩、其子张大鹏陪同下前往被告银监局投诉中国工商银行股份有限公司鸡西分公司鸡铁支行（以下简称鸡铁工行）。在被告银监局一楼大厅入口处原告摔倒受伤，被鸡西市紧急医疗救援中心送往鸡西矿业集团总医院治疗，经诊断原告伤情为左侧股骨粗隆间粉碎性骨折，共住院治疗11天，原告支付医疗住院费20478.24元、医疗门诊费1025元、用血费600元、急救医疗费325元、复印费18.40元，共计22446.64元。依原告申请，本院委托鸡东县人民医院司法鉴定所对原告伤情进行了司法鉴定，鉴定意见为：1、八级伤残；2、伤后第1天至第30天，每天需护理人员贰人。伤后第31天至第120天每天需护理人员壹人；3、伤后120天内每天可适当增加营养；4、需二次手术取出内固定物，费用约需人民币6000元。鉴定费2710元。庭审中，原告明确诉讼请求为：1、医疗费22446.64元（其中含急救费325元、医疗费21503.24元、血费600元、复印费18.40元）；2、司法鉴定费2710元；3、伤残赔偿金70549.20元（19597元／年×［20年-（68岁-60岁）］×30%）；4、精神损害抚慰金9000元；5、住院伙食补助费165元；6、营养费1200元（10元／天×120天）；7、护理费17300元（3300元／月÷30天×30天＋3500元／月÷30天×120天）；8、交通费44元；9、二次手术费6000元，以上合计129414.84元。上述数额，原告主张二被告连带赔偿70%的责任即90590.39元。庭审中，原告要求被告赔偿护理费17300元，但未提交有效证据证实其护理人员的收入状况。原告要求被告赔偿交通费44元，但未提交交通费票据予以证实。另查，原告郭秀琴五年前因患左乳腺癌在鸡西矿业集团总医院进行手术，患有高血压疾病。
被告银监局、档案局办公楼内无物业服务单位，一楼大厅的清洁工作由被告银监局聘用的收发人员完成，进出办公楼的出入口在被告银监局一侧。原告陈述事发当时现场无防滑标识、防滑设施，被告银监局予以否认，原、被告均未能提交有效证据证实各自陈述。被告银监局办公室为受理群众投诉部门，处理消费者与银行之间的纠纷。原告以该楼房由二被告共同管理为由要求二被告对原告的损失承担连带赔偿责任。
原审法院认为，本案立案案由为健康权纠纷，因原告要求被告赔偿损失是以被告未尽安全保障义务为由，故本案案由应定为违反安全保障义务责任纠纷。对公众提供服务的公共场所，其管理人未尽安全保障义务造成他人人身损害的，应承担赔偿责任。本案中，被告银监局内设办公室负责受理群众投诉工作，处理消费者与银行之间的纠纷，体现的是银监局对公众提供服务的职责要求，其在履行该项职责的同时应该尽到合理限度的安全注意防范义务，在必要范围内保证他人人身安全。原告投诉鸡铁工行时，在入口处摔倒与被告银监局未能注意合理限度安全防范义务有因果关系，原告的损失被告银监局应该承担相应责任。原告郭秀琴年近七旬、身患疾病，在二名成年子女的陪同下未能充分考虑雪天路滑可能导致摔倒的危险因素，其摔倒所受伤害与其自身过错存在主要的因果关系，对其损失应该承担主要责任。综合考虑以上因素，原告的损失郭秀琴应自担70%责任、银监局应承担30%责任为宜。原告摔倒地点在被告银监局一侧入口处，原告投诉事项与被告档案局之间并不存在服务与需求关系，故原告要求被告档案局赔偿损失的请求，本院不予支持。原告的合理损失为：医疗费28446.64元（含医药急救费22446.64元、二次手术费6000元）；残疾赔偿金70549.20元（黑龙江省上一年度城镇居民人均可支配收入19597元／年×［20年-（68岁-60岁）］×30%）；原告构成八级伤残，精神遭受一定损害，精神损害抚慰金认定为6000元；住院伙食补助费165元（11天×15元／天）；营养费1200元（120天×10元／天）；护理费，原告未能提交有效证据证实护理人员实际收入，按照鸡西地区一般护理人员日收入50元标准计算为7500元（30天×50元／天×2＋90天×50元／天×1）；交通费，原告未能提交证据证实其支出数额，本院不予支持。原告的损失总计113860.84元，由原告郭秀琴自担79702.59元（113860.84元×70%），由被告银监局承担34158.25元（113860.84元×30%）。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院﹤关于民事诉讼证据的若干规定﹥》第二条、《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款第六项、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院﹤关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释﹥》第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三、第二十四条、第二十五条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款第一项、第十条之规定，判决：一、被告中国银行业监督管理委员会鸡西监管分局于本判决生效之日起十日内赔偿原告郭秀琴医疗费28446.64元；残疾赔偿金70549.20元；精神损害抚慰金6000元；住院伙食补助费165元；营养费1200元；护理费7500元，合计113860.84元的30%即34158.25元。其余损失由原告郭秀琴自负；二、驳回原告郭秀琴要求被告鸡西市档案局赔偿损失的诉讼请求。
宣判后，原审原告郭秀琴不服，向本院提出上诉，其主要上诉理由是：1、一审认定事实不清，责任划分不公，上诉人摔倒的大厅是被上诉人责任范围内的公共场所，被上诉人未尽到安全保障义务是主要因素；2、一审对护理费、伙食补助费认定不合理；3、一审违法超审限，泄露当事人隐私。请求撤销一审判决，改判被上诉人承担全部责任。
被上诉人银监局及原审被告档案局均以原判正确为由答辩。
本案二审的争议焦点是：1、被上诉人银监局对上诉人郭秀琴的损伤应否承担主要责任；2、护理费和伙食补助费的确定是否正确。
二审期间，上诉人与被上诉人均未向本院提交新的证据。
本院二审查明的事实与一审认定的事实一致。
本院认为，关于本案责任划分问题，上诉人在被上诉人银监局办公楼大门入口处摔伤，一审认定被上诉人银监局未尽合理限度范围内的安全保障义务，判决其承担相应的赔偿责任并无不当，上诉人称被上诉人应承担主要责任，没有事实和法律依据，本院不予支持。关于护理费的问题，因上诉人一审提供的护理人员工资证明的证据不充分，原审按本地区一般护理人员日收入标准计算亦无不当。关于伙食补助费的问题，因上诉人在一审庭审时明确诉讼请求要求的住院伙食补助费为165元，故一审按165元保护并无不当。关于一审超审限及泄露隐私的问题，不属于二审发回重审或改判的理由，故本院不予支持。综上，上诉人的上诉理由不成立，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2065元（上诉人郭秀琴已交纳），由上诉人负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 王立丽
审 判 员 刘兆宇
代理审判员 朱玉丹
二〇一五年四月十六日
书 记 员 马琳琳
附件：
本案判决所依据的法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。