杭州市西湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杭西民初字第2764号
原告：王晶，女，1985年11月22日出生，汉族，住湖北省武汉市江汉区。
委托诉讼代理人：唐月梅，浙江天册律师事务所律师。
被告：杭州澳升因私出入境服务有限公司，住所地浙江省杭州市西湖区世贸丽晶城欧美中心1号楼（C区）1405室。
法定代表人：胡昇安，董事长。
委托诉讼代理人：高伟昌，上海左券律师事务所律师。
原告王晶诉被告杭州澳升因私出入境服务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2015年7月30日立案后，依法适用简易程序审理，于2015年9月22日、2015年11月25日公开开庭进行了审理，原告及其委托诉讼代理人唐月梅，被告的原委托诉讼代理人周芬芳到庭参加诉讼。后本案由简易程序转为普通程序审理，本院依法组成合议庭，于2016年4月18日公开开庭进行了审理，原告及其委托诉讼代理人唐月梅，被告的委托诉讼代理人高伟昌均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求：1、被告返还给原告364550元，并赔偿原告损失10207元（从2015年1月15日按银行同期贷款利率暂计算至2015年7月15日，最终算至实际支付之日止），共计374757元；2、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2014年6月3日，原告与被告签订《澳洲457签证咨询服务协议书》及《澳洲457签证费用说明及付款程序》等，约定由被告为原告进行澳洲457签证提供相应服务，双方约定办理签证的流程、期限及分期付款的方式，合同同时约定，如雇主担保、提名未通过的，除申办费3000元人民币不退，其余客户已支付的费用全退。合同签订后，原告按约了支付二期费用共计367550元，但迄今为止，被告为原告办理的雇主提名尚未通过。2015年6月17日，在被告委托雇主提名未能通过澳洲移民局，且457签证办理周期已超过12个月之久，原告至今尚未获得签证的情况下，原告通知被告终止上述合同，并要求被告退还364550元款项，但被告未按约退还。
被告答辩称，被告一直按约履行。为完成委托事项，被告先后向相关单位提交了雇主申请和商业计划书等材料，均系按澳洲移民局的要求完成委托事项，不存在违约行为。原告提交的流程图不是合同组成部分，原告应理解案涉委托事项办理时间的不确定性，对此，原告亦在委托人声明中签字确认。流程图仅系向原告介绍业务办理流程，至于办理时间也仅系被告根据业务办理经验所给出的一般时间，是业务介绍过程中出示的，并未出现在合同中。现依据原告所提交的证据，并不能证明原告的雇主申请已被拒绝，且通过被告的了解，原告的申请正在办理中，并不存在拒签的通知。虽原告未提出解除合同的诉讼请求，即使其主张解除合同，按合同约定，已实际支出的费用应不予退还，故原告的诉讼请求应不予支持。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。本院对原告提交的《澳洲457签证咨询服务协议书》、澳洲457签证流程图、澳洲457签证费用说明及付款程序、澳大利亚投资移民项目手册、收据、告知函及邮寄凭证的真实性均予以认定并在卷佐证；对被告提交的《澳洲457签证咨询服务协议书》、国家外汇管理局公布的汇率标准网页打印件的真实性予以认定并在卷佐证。
对有争议的证据，本院认定如下：1、原告提交的澳洲移民局拒绝雇主的通知，该证据系形成于境外，且邮件的收件人系案外人，无法确认其真实性，不予认定；2、被告提交的雇主担保申请回执及翻译件、税务发票及翻译件、澳洲移民局官网列示的签证收费表、雇主费用付款凭证及翻译件、澳新银行对账单及翻译件、雇主提名申请回执及翻译件、税务发票翻译件、商业计划书、付款凭证、税务发票、通知书，该些证据中除翻译件均系复印件，没有其他证据佐证，不予认定；翻译件系基于复印件所作出，亦不予认定。3、被告提交的澳洲移民局收费标准及担保费提名费翻译件，系打印件，无其他证据佐证，不予认定。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：
2014年2月21日，被告作为甲方，原告作为乙方，签订《澳洲457签证咨询服务协议书》，约定：“乙方为赴澳洲办理457签证，自愿委托甲方提供中介咨询服务，协助办理。甲、乙双方本着自愿、诚信的原则，经协商，达成如下协议：一、甲方责任1、甲方负责为乙方提供如下服务：（1）指导乙方准备申请材料（2)指导乙方办理护照；（3）指导乙方准备签证申请材料并代乙方递交签证申请；签证需要面试的国家提供面试辅导；（4）指导乙方准备州政府担保申请材料并协助乙方向州政府申请担保；2、甲方按照本协议中退款事项的规定，为乙方办理相关款项的退费手续。二、乙方责任……三、乙方缴费标准、缴费程序：为完成本委托咨询服务项目，乙方应按照以下程序如期交付以下所列款项：1、申办费（通讯费、工作成本费）人民币3000元（不退还），2、中介服务费计人民币60000元（如签证不成功，全退）；签署本咨询服务委托协议书时，需交付申办费人民币3000元；签合同时交中介服务费的50％，计人民币30000元；获得预签通知书后结清所有费用，计人民币30000元。3、公证费、银行汇费、体检费、翻译费、签证费、护照办理费、商业计划书费、会计报表和税务审计费、英语培训费、机票费等其他费用不属于本合同的组成部分，权利义务与甲方无关，如有发生以上费用由乙方直接付给有关单位。4、……四、退款事项1、签署本协议后，乙方所缴付的申办费在任何情况下不予退还；2、如果乙方未能获得州政府担保或前往国使领馆的签证，甲方应在5个工作日内向乙方退还已收取的中介服务费。申办费不退。本协议终止；3、乙方办理退款手续时，应向甲方提供甲方出具的缴费收据原件及本协议书正本，甲方负责为乙方办妥相关款项的退费手续；4、退款时甲方将按缴费收据上注明的币种予以退还，乙方所获退款均不计利息。5、发生以下情况本协议终止，乙方已缴的中介服务费用均不予退还：（1）甲方与乙方签署本协议后，乙方单方面中途中止本协议；（2）甲方三次以上催告乙方提供材料或准备材料，乙方不予配合的，甲方有权在第三次催告信（具体催告方式与部门确认）发出21天后终止合约；（3）乙方因提供虚假材料而被拒签；（4）乙方未能通过移民局体检；（5）乙方被依法追究刑事责任或曾因犯罪受过处罚，以及因存在违法记录而被拒签或撤签；（6）甲方与乙方签署本协议后，因乙方未按使领馆要求及时提供有关材料或缴清有关费用，而导致甲方不能继续为乙方办理有关手续；（7）乙方获得了前往国使领馆的签证许可或入境批准文件；（8）因地震、台风、火灾、水灾、战争等不可抗力等原因或中国及前往国法律、法令、条例的修改致使乙方未能获得签证或已获签证未能入境，责任不在任何一方，已交付甲方的中介服务费不能退还；……委托人声明：……本人明确：在甲方的协助下，申请材料寄出后，该申请时间的长短以及最终申请成功与否，由前往国家的相关机构和使领馆决定。……”
同日，原告签署《澳洲457签证费用说明及付款程序》，其上载明了各项费用的名称及金额，费用包含海外雇主费、海外雇主广告费、海外雇主企业培训费、海外律师费、中介服务费、申办费，合计7.5万澳币＋15万人民币；并备注：“1、如雇主担保、提名未通过，本公司除申办费3000人民币不退，其余以上客户已支付的费用全退。2、如通过雇主担保提名，但最后未取得签证，除广告费5000澳币以及海外雇主培训费5000澳币不退以外，以上客户其他已支付费用全退。”后，原告支付给被告人民币364550元，该些费用包含上述《澳洲457签证费用说明及付款程序》中所载费用项目内。
另查明，被告在向原告介绍案涉业务时，曾向原告出示《澳洲457签证流程图》，其上载明各项流程的大致时间，最后载明“2年后申请澳洲绿卡（186）”等字样。
截至本案一审辩论终结时，原告的签证申请尚未办理成功。庭审中，被告称依据办理流程，目前原告的签证申请已办理至“向澳洲移民局提交了雇主提名的申请”的阶段，该申请尚在正常办理过程中，尚未收到任何书面拒签通知。
本院认为，原告与被告签订的《澳洲457签证咨询服务协议书》系各方当事人的真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，为有效合同，双方均应按约全面履行。《澳洲457签证费用说明及付款程序》系原告在签署《澳洲457签证咨询服务协议书》时一并签署，且在合同履行过程中作为付款依据的文件使用，故可视为《澳洲457签证咨询服务协议书》的组成部分，具有合同效力，对双方均有约束力。《澳洲457签证费用说明及付款程序》备注栏第1条约定：“如雇主担保、提名未通过，本公司除申办费3000人民币不退，其余以上客户已支付的费用全退。”现原告依据该条款以其雇主提名至今尚未通过为由要求被告退款，对于原告的该诉讼请求，本院认为，上述约定中所载的退款条件系“雇主担保、提名未通过”，该条件应为确定的、已发生的事件，而非推定的事件。现原告并未提供有效证据证明其雇主担保、提名已呈现出“未通过”的状态，也就是说，雇主担保、提名是否通过，尚处于不确定的状态。至于原告以“截至其起诉时签证办理周期已超过12个月之久，其尚未获得签证”为由主张可适用上述约定退款的意见，本院认为，虽在原告办理业务过程中，被告曾向其出示的《澳洲457签证流程图》中载明“2年后申请澳洲绿卡（186）”等字样，但该流程图并未作为合同的组成部分，仅系被告的宣传资料，其内容旨是向不特定的对象宣传相关业务的大致流程及费时，该宣传资料不能等同于双方的约定；且申请移民的时间系由相关国家依据其本国的移民政策及当时的实际情况作出安排、调整，亦会因申请移民的人的不同情况而有所不同，故被告作为提供签证服务的中介机构，无法掌控办出签证的具体期限。《澳洲457签证咨询服务协议书》尾部“委托人声明”中亦明确载明“本人明确：在甲方的协助下，申请材料寄出后，该申请时间的长短以及最终申请成功与否，由前往国家的相关机构和使领馆决定。”该声明所载内容与前述客观情形相符，并不存在加重原告的义务或减轻被告的责任的情形，亦系合法有效的合同条款，对双方均有约束力。据此，原告作为完全民事行为能力人，在签署《澳洲457签证咨询服务协议书》时，对于合同履行期限尤其是各项申请的办理期限未明确约定，应视为原告对办理期限无法明确的风险系明知的，理应承担相应的风险。现原告仅以“截至起诉时签证办理周期已超过12个月之久，其尚未获得签证”即主张已出现“雇主担保、提名未通过”的情形，不符合客观实际，本院不予支持。故对于原告以此为理由主张被告退还相应款项并赔偿损失的诉讼请求，无事实与法律依据，本院不予支持。至于被告所主张的如解除合同，已产生的费用亦不予退还的意见，因本案中原告并未以其他事由主张解除合同，故对该意见，本院不予处理；对于原告是否可以其他事由主张退款，本院亦不予处理，原告可另行主张。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
驳回王晶的诉讼请求。
案件受理费6922元，财产保全申请费2395元，共计9317元，由王晶负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。
审 判 长 李玉梅
人民陪审员 朱湘江
人民陪审员 王文仙
二〇一七年三月二十二日
书 记 员 郑 钰