江苏省盐城市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）盐商终字第0350号
上诉人（原审原告）罗平（死者管其心之妻），无固定职业。
上诉人（原审原告）管铖瑜（死者管其心之子），大丰市刘庄镇第二小学学生。
法定代理人罗平，无固定职业。
上诉人（原审原告）管仕才（死者管其心之父），农民。
三名上诉人的共同委托代理人ＸＸ广，大丰市刘庄镇三圩供销社职工，系大丰市刘庄镇三圩居委会推荐。
被上诉人（原审被告）江苏盐阜公路运输集团有限公司，住所地在江苏省盐城市青年东路22号。
法定代表人邢××，该公司董事长。
委托代理人马立新，该公司安全队长。
委托代理人崔晓明，江苏多邦律师事务所律师。
上诉人罗平、管铖瑜、管仕才因与被上诉人江苏盐阜公路运输集团有限公司（以下简称盐阜公司）公路旅客运输合同纠纷一案，不服江苏省盐城市亭湖区人民法院（2014）亭商初字第745号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭公开开庭审理了本案。上诉人罗平、管铖瑜、管仕才的共同委托代理人ＸＸ广，被上诉人盐阜公司的委托代理人马立新、崔晓明均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
罗平、管铖瑜、管仕才一审诉称：2013年10月10日，罗平、管铖瑜、管仕才的亲属管其心乘坐盐阜公司的大巴车从江苏大丰至广东汕头，途经沈海高速福鼎服务区时，盐阜公司大巴车上驾驶员让车上乘客下车休息，管其心被卢云春驾驶的货车倒车时撞倒当场死亡。福建省公安厅交警总队宁德高速公路支队二大队认定卢云春负事故的全部责任，管其心不负责任。2014年4月2日，福建省福鼎市人民法院（2014）鼎开初字第49号刑事附带民事判决书判决天安财产保险股份有限公司福建省分公司宁德支公司赔偿罗平、管铖瑜、管仕才51万元，卢云春及洪吉有（车主）赔偿罗平、管铖瑜、管仕才297311.50元。管其心乘坐盐阜公司的大巴车，双方形成运输合同关系，现盐阜公司在加油站让乘客下车休息，违反操作规范，未能尽到安全保障义务，造成旅客人身伤亡，根据消费者权益保护法第四十八条第一项的规定，应当承担侵权责任，请求法院判决盐阜公司赔偿罗平、管铖瑜、管仕才1721401元。
盐阜公司一审辩称：盐阜公司的车辆在加油站加油时让乘客下车休息，并未违反操作规程，不存在未尽到安全注意义务，造成管其心死亡的全部责任是卢云春；事故发生在运输暂停过程中，造成管其心死亡的过错不在盐阜公司。请求法院驳回罗平、管铖瑜、管仕才的诉讼请求。
原审法院查明：2013年10月10日，罗平、管铖瑜、管仕才的亲属管其心乘坐盐阜公司的大巴车从江苏大丰至广东汕头，途经沈海高速福鼎服务区时，盐阜公司驾驶员让车上乘客下车休息，其间，管其心被卢云春驾驶的货车倒车时撞倒致当场死亡。事故经福建省公安厅交警总队宁德高速公路支队二大队处理，该大队于2013年10月17日作出闽公交定高二认字（2013）第00018号道路交通事故认定书，载明：事故现场位于沈海高速公路A道福鼎停车区加油站，道路呈南北走向，南往霞浦方向，北往福鼎方向，为干燥水泥路面，加油站位于停车区高速公路主线入口的西侧，站内南北方向设有两排加油机，加油机南侧为停车区餐厅，之间有一块空地，停车区加油站及餐厅东侧为夜车广场；管其心系苏J×××××客车上乘员，事发前在停车区加油站下车；卢云春驾驶闽J×××××货车进行停车区准备加油，其未在加油站入口方向排队加油，而是直接开到加油站出口方向，在加油站出口与餐厅之间的空地往加油站方向倒车；当事人卢云春驾驶机动车倒车时，未察明车后情况，未确保安全后倒车，其行为与本起事故发生有直接的因果关系，是造成本起事故的根本原因，当事人管其心在高速公路停车区行走，其行为与本起事故的发生无因果关系。卢云春负本起事故的全部责任，管其心不负本起事故的责任。2014年4月2日，福建省福鼎市人民法院（2014）鼎刑初字第49号刑事附带民事判决书判决天安财产保险股份有限公司福建省分公司宁德支公司赔偿罗平、管铖瑜、管仕才51万元，卢云春及洪吉有（车主）赔偿罗平、管铖瑜、管仕才297311.50元。其后，罗平、管铖瑜、管仕才再次向法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》第四十九条、第五十五条之规定，要求盐阜公司双倍赔偿损失计1721401元。
一审争议焦点为：盐阜公司在客运服务中的行为与本起交通事故的发生是否存在因果关系，罗平、管铖瑜、管仕才依据消费者权益保护法第五十五条的规定，要求盐阜公司赔偿损失的请求能否支持。
原审法院认为：1、本案管其心购买车票乘坐盐阜公司的客车，双方之间的旅客运输合同关系依法成立，盐阜公司有义务将管其心及时、安全的送达目的地。2、盐阜公司驾驶员运输过程中在加油站加油时让乘客下车加油的行为符合交通运输管理的有关规定，该行为也不是造成管其心死亡的直接原因，从公安部门出具的事故认定书看，管其心在事故中不负责任，肇事大货车驾驶员卢云春驾驶机动车倒车时未察明车后情况、未确认安全后倒车是造成事故的根本原因，负事故的全部责任，故被告的行为与交通事故的发生无直接的因果关系。3、根据消费者权益保护法第五十五条的规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者××严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。本案中造成管其心死亡的直接原因并不是盐阜公司的服务行为，故罗平、管铖瑜、管仕才无权要求盐阜公司按该条款的规定承担赔偿责任。4、退而言之，即使罗平、管铖瑜、管仕才依据运输合同要求盐阜公司承担违约责任，也因其已向直接侵权人主张了损害赔偿请求权并已得到支持，而不能再向盐阜公司主张违约损失。综上，罗平、管铖瑜、管仕才的诉讼请求于法无据，法院依法不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条第一款、第一百零七条、第二百八十八条、第三百零二条《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，原审法院判决：驳回罗平、管铖瑜、管仕才的诉讼请求。案件受理费19840元，减半收取9920元，由罗平、管铖瑜、管仕才负担。
上诉人罗平、管铖瑜、管仕才不服原审法院判决，向本院提起上诉称：根据交通部发布的汽车旅客运输规则的规定，驾驶员在加注燃油前，应当将旅客送至停车区餐厅或者洗手间下车等候，采取必要措施避免旅客遭受人身损害。被上诉人应当按照旅客运输合同的约定将旅客安全送达目的地，但被上诉人违反操作规范让旅客在加油站内下车休息，提供的服务存在缺陷，根据消费者权益保护法第四十九条、第五十五条第二款规定，受害人有权要求赔偿损失，并要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。综上，请求二审法院撤销原判，依法裁判。
被上诉人盐阜公司答辩称：管其心并非在旅客运输过程中造成的伤亡，而是在运输停止时，因第三方的原因造成伤亡。根据合同法第三百零二条的规定，承运人只是对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，对于运输准备和暂停过程存在的伤亡不承担赔偿责任。事故责任书认定，管其心在高速加油站停车区行走，其行为与事故发生无因果关系，也证明管其心的死亡与被上诉人没有因果关系。上诉人已经向第三方主张了损失赔偿，又以旅客运输合同要求被上诉人承担责任，不符合法律规定。综上，请求二审法院依法驳回上诉，维持原判。
本院经审理查明，原审法院认定事实属实，本院予以确认。
本案主要的争议焦点：被上诉人盐阜公司提供的运输服务是否存在缺陷，是否应依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十五条的规定对上诉人罗平、管铖瑜、管仕才的损失承担赔偿责任？
本院认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成××的，还应当赔偿××生活辅助具费和××赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第五十五条第二款规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者××严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。本案中，受害人管其心乘坐被上诉人的客车，作为承运人的被上诉人有义务提供安全的客运服务。案涉客车在途经福鼎服务区时，让乘客在停车区加油站下车。根据交通事故认定书的意见，事故发生时，受害人在停车区行走，卢云春驾驶重型厢式货车倒车时，未察明车后情况，未确认安全后倒车，其行为是事故发生的根本原因，说明被上诉人盐阜公司在事发前让旅客在停车区加油站下车以及提供的运输服务与受害人的死亡无直接因果关系。故上诉人罗平、管铖瑜、管仕才认为被上诉人盐阜公司在运输过程中明知存在服务缺陷，应当承担惩罚性赔偿责任的依据不足，本院不予采纳。综上，原审法院判决认定事实清楚，判决并无不当，应予维持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判决。
二审案件受理费19840元，由上诉人罗平、管铖瑜、管仕才负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 李晓平
审 判 员 张晨阳
代理审判员 陈 娴
二〇一五年八月二十一日
书 记 员 郑成萍
附相关法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。