广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗中法民五终字第4437号
上诉人（原审原告）：饶浩。
委托代理人：王英任（系饶浩的妻子），女，1986年4月5日出生，汉族。
被上诉人（原审被告）：深圳市万年物业管理有限公司广州分公司。
负责人：林彬伟。
委托代理人：覃时彬，该公司员工。
原审被告：深圳市万年物业管理有限公司。
法定代表人：唐国淞，该公司董事长。
委托代理人：江永锴，该公司职员。
上诉人饶浩因与被上诉人深圳市万年物业管理有限公司广州分公司（以下简称万年物业广州分公司）、深圳市万年物业管理有限公司（以下简称万年物业公司）物业服务合同纠纷一案，不服广州市花都区人民法院（2014）穗花法民三初字第1141号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审法院经审理查明：涉案房屋位于广州市花都区天马河国际公馆第二期m7栋3303房，权属人是饶浩。
万年物业公司是具有一级物业管理资质的公司，万年物业广州分公司是万年物业公司的分公司。2013年11月24日，饶浩（乙方）与万年物业广州分公司（甲方）签订《前期物业服务协议》，约定甲方对涉案房屋提供物业管理，每月物业管理服务费按建筑面积每平方米1.8元计收。物业管理服务内容包括协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；24小时的值班服务。物业管理责任包括闭路监控、消防监控、辖区内治安巡视、门岗值勤、责任到人；保安、消防监控设施设备完好，维护、保养制度健全，防范措施完善等。物业管理服务质量要求小区内公共秩序良好；监控系统正常运作。物业服务费用主要用于：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）二十四小时保安服务费……关于违约责任，双方约定：甲方违反协议，未达到管理服务质量约定标准，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，由甲方承担相应的法律责任。合同还对双方的其他权利、义务进行了约定。万年物业广州分公司依据上述合同对涉案小区进行物业管理服务。饶浩目前按每月每平方米1.8元的标准向万年物业广州分公司交纳物业服务费，每月物业管理费为170元左右。
饶浩称其居住的房屋于2014年3月6日被盗，广州市公安局花都区分局（4）即站前派出所于2014年3月6日的《报警回执》载明：报警人饶浩于2014年3月6日报警。该所对饶浩进行询问，并制作《询问笔录》，饶浩陈述：2014年3月6日20时40分许，我在上班时接到我妻子的电话得知家里被盗。我损失了现金约1000元，面值为100元和5元的人民币；一对于2010年2月6日在香港金至尊购买的18k黄金镶钻石戒指，钻石都是0.08卡的，价值4300元港币，现价值约为3400元人民币；一只于2013年7月7日在中国黄金购买的千足金戒指，重5.5g，价值1657元人民币，现价值约1600元；于2013年11月17日在中国黄金购买的千足金手镯，重6.43g，千足金吊坠，重5.08g，分别价值1840元、1445元人民币，现价值约3000元人民币；还有一套于2013年10月7日在中国黄金购买的铂pt999项链（重2.23g）和铂pt999吊坠（重2.72g），分别价值1020元、1055元人民币，现价值约2075元人民币。家里门锁和门窗没有被撬的痕迹，只是客厅阳台的窗户有被打开过，有可能是从天台经过阳台进到房间。家里钥匙没有丢失过。小区有保安，在电梯里和一楼大堂装有监控设备。
2014年7月10日，饶浩以万年物业广州分公司、万年物业公司怠于履行保安义务导致其损失巨大为由，向原审法院提起本案诉讼，请求：1、万年物业广州分公司、万年物业公司向饶浩赔偿失窃损失15000元；2、万年物业广州分公司、万年物业公司向饶浩赔偿精神损失费2000元；3、本案诉讼费由万年物业广州分公司、万年物业公司承担。万年物业广州分公司、万年物业公司原审辩称：我方已经按照物业服务合同约定提供了完善的安保措施，尽到了安保责任，饶浩家中被盗是因为其将贵重物品存放家中却不关好门窗，该损失是第三人加害及饶浩自身的疏忽造成，后果应由饶浩自己承担。因此，请求驳回饶浩的诉讼请求。
饶浩提供中国黄金的保证书、金至尊的发票等证据拟证明其因首饰被盗所受到的损失，对现金及数码相机是否被盗及损失价值没有提供证据证明。饶浩还提交了《录音》、《证明》1份、照片7张，证明饶浩在与万年物业广州分公司协商解决方案时，万年物业广州分公司的工作人员承认小区管理存在过失，并提出赔偿，且万年物业广州分公司还保存有饶浩家的钥匙。饶浩楼下的门禁系统损坏后长期没有修理，小区监控不到位，侧门敞开没有保安，存在安全隐患。对此，万年物业广州分公司、万年物业公司的意见为：对上述证据的真实性有异议，其中《证明》不能证明饶浩被盗期间门禁系统处于敞开状态和毁坏状态，有一张照片可以看到侧门有保安站岗，说明万年物业广州分公司已尽到安全管理责任。
万年物业广州分公司提交楼层巡视记录、安管部巡逻签到表、通知、温馨提示3份、安装防盗网申请、钥匙托管承诺书、验收表、钥匙借收登记表，拟证明万年物业广州分公司已经履行了相关的安全保障义务。对此，饶浩的意见为：对楼层巡视记录、安管部巡逻签到表的真实性不予确认，因为与饶浩提交的33楼楼层签到本不一致；对通知、温馨提示的真实性、关联性不予确认；对安装防盗网申请的真实性予以确认，是万年物业广州分公司没有尽到责任导致饶浩家被盗，饶浩才安装防盗网。对钥匙托管承诺书、验收表、钥匙借收登记表的真实性、关联性予以确认。该证据证明在2013年12月16日饶浩已经领回房屋钥匙，但万年物业广州分公司在饶浩取走钥匙后还保留有饶浩家的钥匙，导致2014年5月30日在饶浩不知情的情况下有施工队拿着饶浩家的钥匙开门。
原审法院认为：饶浩与万年物业广州分公司签订的《前期物业服务协议》是双方当事人的真实意思表示，其内容未违反法律、行政法规的强制性规定，依法成立有效，双方存在物业服务合同关系，双方均应恪守合同约定。
本案的争议焦点为万年物业广州分公司是否违反合同的约定及是否已尽必要的安全保障义务。由于万年物业广州分公司是具有一级物业管理资质的公司，饶浩每月支付的物业管理服务费达每平方米1.8元，因此万年物业广州分公司应提供较高的物业管理质量，尤其是在小区尚处于住户的维修期间对小区环境的注意义务更应有所加强。万年物业广州分公司在饶浩所在楼栋的门禁损坏后不及时维修，也不采取其它的防范措施，对小区进出人员不进行全面登记，尤其是在饶浩已收回房屋钥匙的情况下仍保留有饶浩房屋的钥匙，说明万年物业广州分公司对涉案小区的物业管理服务及安全防范管理存在一定的过失。另外，根据饶浩提供的录音材料，万年物业广州分公司在与饶浩协商时也作出过赔偿饶浩部分经济损失的意思表示。根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”所以，万年物业广州分公司作为涉案小区的物业服务企业，应按物业服务合同的约定对业主的人身、财产损害承担相应的法律责任。但由于饶浩被盗的财物是在其房屋内，属于私人空间，在与万年物业广州分公司对财物管理无特别约定情形下，饶浩对自己的财物有最大的注意义务。因此根据公平原则，原审法院酌情认定万年物业广州分公司赔偿饶浩2000元，饶浩要求万年物业广州分公司赔偿其财产损失15000元及精神损失费2000元的依据不足，不予支持。
虽然饶浩是与万年物业广州分公司签订的《前期物业服务协议》，但是依照《中华人民共和国公司法》第十四条的规定：“公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。”且万年物业公司也承认万年物业广州分公司不具有独立法人资格，有关的民事责任由万年物业公司承担，所以万年物业广州分公司在本案中应承担的赔偿责任应由万年物业公司承担。
原审法院依照《中华人民共和国合同法》第五条，《中华人民共和国公司法》第十四条，《物业管理条例》第三十六条的规定，于2014年9月29日判决如下：一、万年物业公司于本判决发生法律效力之日起十日内向饶浩赔偿2000元；二、驳回饶浩的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费113元，由饶浩负担100元，由万年物业公司负担13元。
判后，上诉人饶浩不服原审判决，向本院提起上诉称：一、一审认定万年物业公司仅赔偿饶浩损失的11.7％，适用法律不当。饶浩按时交付物业管理费，且配合物业维护小区环境，而万年物业广州分公司并未履行前期物业服务协议中责任一项：1、消防监控辖区内治安巡视门岗执勤责任到人闭路监控完善；2、保安消防监控设施设备完好，维护保养制度健全，防范措施完善。小区业主向物业、开发商提出设立大门门禁的请求均没得到解决。发生盗窃后，仅安排两位安保人员进行车辆排查。作为具有一级物业管理资质的公司，万年物业广州分公司关于小区安全防范意识淡薄。虽物业不是第一侵害人，但是因其在本案发生前未履行合同中应有的责任义务，与饶浩家里被盗有因果关系。根据《物业管理条例》第三十六条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应法律责任。再次，一审判决认定饶浩应对自己的财物有最大责任。饶浩做了应有的安全防范，盗窃的发生与小区完全开放有直接关系：由于身体原因，饶浩一直在家休养，且家中有老人照看；家里未放大量财物，且财物均放在安全位置；关于阳台的安全隐患，开发商及物业管理者有责任提示住户安全隐患及注意事项。二、万年物业广州分公司在业主交楼且入住的情况下，隐瞒备用钥匙，在没有任何通知的情况下，把钥匙交给第三方直接进入饶浩家门，虽无事故发生，但给饶浩妻子心理、身体上造成一定程度上的伤害，我方要求物业赔受害人2000元精神损失合情合理。故上诉请求：1、撤销原审判决，改判支持饶浩的诉讼请求，即由万年物业广州分公司向饶浩承担各项赔偿费用共17000元。2、一、二审诉讼费用由万年物业广州分公司承担。
万年物业广州分公司答辩称同意原审判决。
万年物业公司述称同意原审判决。
经查，原审查明事实无误，本院予以确认。
本院认为，万年物业广州分公司作为涉案小区的物业管理公司，应按照其与业主签订的《前期物业服务协议》履行物业服务职责。万年物业广州分公司提供的楼层巡视记录、安管部巡逻签到表等证据，证实其已经履行了保安职责，但确实存在对小区进出人员未全部登记以及未及时维修门禁等过失，原审酌情判令其赔偿饶浩失窃损失2000元，并无不当，本院予以维持。涉案房屋失窃，是由他人侵害所致，并非万年物业广州分公司之责，且饶浩作为失窃物品所有权人，负有最大的注意义务，饶浩要求万年物业广州分公司承担其失窃物品的全部赔偿责任，理据不足，本院不予支持，
综上，原审法院查明事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。上诉人饶浩的上诉请求理据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
本案二审受理费226元，由上诉人饶浩负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 吴国庆
审 判 员 李 民
代理审判员 姚伟华
二〇一四年十二月十二日
书 记 员 邹文芳