上海市松江区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0117民初1157号
原告罗万忠，女，1973年3月2日生，汉族，户籍所在地甘肃省金昌市，现住上海市松江区。
委托代理人陶玉福，男，住同原告。
被告上海安亦物业服务有限公司，住所地上海市崇明县新河镇新申路XXX号XXX室（上海富盛经济开发区。
法定代表人张红军，总经理。
委托代理人宋安成，北京盈科（上海）律师事务所律师。
委托代理人胡剑蓓，北京盈科（上海）律师事务所律师。
原告罗万忠诉被告上海安亦物业服务有限公司（以下简称安亦物业公司）物业服务合同纠纷一案，本院于2016年1月8日受理后，依法适用简易程序，并于2016年2月17日公开开庭进行了审理。原告罗万忠及其委托代理人陶玉福、被告安亦物业公司的委托代理人宋安成、胡剑蓓到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告罗万忠诉称：原告系上海市松江区九亭镇紫金花园小区的业主，被告为紫金花园小区的物业管理公司，根据被告与小区业主大会签订的《物业服务合同》的约定，被告对于小区的管理服务存在以下三项服务未尽到责任：1、门卫工作，根据约定，被告应当设置门岗对外来人员进出小区进行登记，对于大型物件进出小区进行登记。2、三道自动门禁，被告对于小区大门门禁、楼道门禁、楼道进出地下室的门禁形同虚设。3、监控设备修理或保修，按照合同的约定，被告应当对弱电系统、监视系统等各项安全监控设备保持24小时正常运行。由于被告未能做到以上几项物业服务合同应当的事项，导致原告2013年12月24日家中保险柜被盗，被盗金条8根、各种金饰品耳环项链等价值139，700元，原告向公安机关报案。因被告疏于管理且监控设备损坏不能正常使用，不能为公安机关提供相关线索，导致公安机关至今未能破案。原告认为，根据物业服务合同的约定及《物业管理条例》的规定，被告负有对小区内公共区域履行安全保障的义务，被告未能尽到合理的安全保障义务，在发生安全事故时未能协助提供救助工作，在管理上存在漏洞，应当对原告的损失承担赔偿责任。故起诉要求法院判令被告安亦物业公司赔偿原告因失窃造成的全部损失、以及精神损失费，合计19万元（被盗139，700元：金条8根、各种金饰品耳环项链等；以及各种证件的丢失，补办花费了3万多，因补办证件请假产生的误工费；另有两万的精神损失费，酌定）。
被告安亦物业公司辩称：不同意原告的诉请请求。理由：1、原告的损失现在只有原告的报案记录，原告的损失无法确认，故无法确认被告的赔偿范围。在刑事案件没有侦破的情况下，是无法确认损失的。2、被告作为物业公司无法控制刑事案件的发生，被告物业管理上不存在过失。3、物业公司已经尽到了管理义务，被告于2013年接盘，门禁、监控等都是坏的，小区的设施设备硬件故障、年久失修等，物业公司没有义务更换。
经审理查明：被告系上海市松江区九亭镇紫金花园小区的物业服务单位，原告为该小区业主。2013年1月1日，上海市松江区九亭镇紫金花园小区业主大会作为甲方与上海安亦物业服务有限公司（以下简称安亦物业）作为乙方签订《紫金花园物业服务合同》，约定安亦物业自2013年1月1日起至2015年12月31日止为该小区提供物业服务，合同第五条约定：安亦物业提供的物业管理服务内容和标准应符合下列约定：（一）物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护……（四）公共秩序的维护服务……；第二十三条：……（二）甲方要求乙方加强工程维保人员的力量，确保小区各种公共部位设施设备的正常运行和维修维护工作的正常开展……。合同附件三物业公共部位、共用设施设备的日常运行、保养和维修服务中对人员约定：每天24小时／365天都有工程维修人员值班和应急服务。对门窗约定：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。对监视系统约定：不定期进行调试和保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常等……。
上海市公安局松江分局九亭派出所于2013年12月24日接到原告报警，内容为：2013年12月24日18时13分，原告在九亭镇沪亭南路XXX弄XXX号XXX室家中保险柜（内有价值10多万元，户口本，房产证，证券，银行卡，200多元现金）被盗，请民警到场处理。民警接报后赶到上海市松江区九亭镇沪亭南路XXX弄XXX号XXX室，报案人罗万忠（女，40，甘肃金昌）在2013年12月24日18时13分许，称其在12月24日8时离开上址后家中就没有人了，其在2013年12月24日18时许下班回到家后到厨房烧菜，发现厨房里的菜刀不见了，当时还以为是公公婆婆拿去磨刀了，就打电话问他们，他们说没来过家里，其就到房间去看，一进房间就发现衣橱的门打开了，床也有被翻动的痕迹，再一看，发现放在衣橱里的保险箱不见了，于是报警。被盗物品信息：一个保险箱（香槟金色，长宽高大概在60公分左右，2013年10月在东方电视购物上购买），金条8根（其中的二根是50克规格重的，另外六根是20克规格重的，2012年12月购买，时价10万元左右，分别装在两个盒子里，发票都在盒子里）；金项链两条（1996年购买的，一条项链上有个爱心挂坠，购买时大概2，000元左右，另外一条是大概在2010年时购买的，购买时3500元左右，两条项链都各自放在一个首饰盒里，发票也都在首饰盒里）；白金项链一条（购买时3000多元，放在首饰盒中，发票在盒子里）；有一个红色布袋里放了黄金戒指一个（1996年购买的，当时购买大概1，500元左右）和耳环一对（黄金材质，1996年购买，购买时1，500元，有发票的在布袋里）；白金戒指一对（放在一个盒子里，2010年购买的，购买时二万元左右，发票在盒子里）；手表一个（欧米茄牌，单独放在保险柜乡箱里，没有发票的，是2010年时花了8，000元左右购买的）；手镯一个（玛瑙材质，朋友赠送，价值不详）；现金200元（两张一百元人民币）；还有证件若干。侵入方式及作案过程：技术开锁。翻动部位：卧室。离开方式：原路返回。现场遗留物：无。采痕种类：已采。作案工具：无。作案人数：不详。刑事案件至今尚未侦破。
另查明，原告在事发前已交纳物业服务费。事发区域92号内安装有监控设备，事发时已经失效。此前，紫金花园小区业主委员会于2013年5月13日曾就紫金花园小区的监控设施等技防工程改造征询业主的意见。同年6月11日，小区业主大会表决通过上述改造工程。2014年6月19日实施了小区数字监控技防系统更新工程安装。
又查明，2013年12月23日、24日，被告就事发的92号用于监视系统的摄录一体机异常及大厅门禁系统不能正常闭合向提供设备的厂家进行报修，厂家于12月25日维修完毕。
以上事实，由《物业服务合同》、房地产权证、照片、上海市公安局案件接报回执单、客户服务中心接待登记表、业委会关于技防工程改造公告、数字监控技防系统更新工程安装施工合同及当事人的陈述等证据证实。
本院认为：物业服务合同系由业主大会代表业主与物业服务企业签订，其内容未违反法律的规定，本院确认合法有效，原被告均应当按约履行。如被告不适当或不完全履行合同约定或法律规定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。原告并有权要求被告承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但原告首先应就被告的不适当履行或不完全履行承担举证责任。首先，物业服务合同所指的公共秩序维护服务，仅为物业服务企业为维护物业管理区域内的公共秩序和物业使用的安全，而实施的必要的正常的防范性安全保卫活动，物业企业不承担确保物业管理区域内业主或使用人的人身和财产不遭受不法侵害的义务，不能从原告家中被盗的结果便推断出被告未尽物业安保职责。其次，如果原告家中被盗系因被告在物业服务中存在故意或者重大过失的情况，则应当承担责任。本案小区的监控系统在2013年便老化失效，后经被告报修后厂方进行维修，原告家中被盗处在维修期间，被告已经尽到了注意并及时报修的义务。同时，本院认为，小区内相应的监控等技防设施均属于小区公共附属设施，依照法律规定如果这些设施设备在保修期内发生质量问题，应当由开发商或设施设备的供应方承担保修责任，保修期后需对设施设备进行维护更新改造和养护的，应由与之有关联的业主大会投票表决后决定是否实施，现该小区业主大会已表决通过上述改造工程。在此情况下，要求被告对监控系统存在的问题承担责任，没有相关法律依据。原告现未提供证据足以证明其家中被盗的情况系被告故意或存在重大过失的情况下遭受的损失，故对于原告主张赔偿损失的诉讼请求，本院难以支持。原告关于精神损失费的主张，因本案系合同纠纷案件，原告的该项主张，没有相关法律依据，本院亦不予支持。
综上，原告的诉讼请求，因没有相关的法律依据，本院均难以支持。但被告自愿补偿原告损失12，000元，系被告处分自己权利的行为，经本院审查，与法不悖，本院予以准许。
依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、参照国务院《物业管理条例》第三十六条的规定，判决如下：
一、驳回原告罗万忠的诉讼请求；
二、准许被告上海安亦物业服务有限公司补偿原告罗万忠损失12，000元，于本判决生效之日起十日内给付。
案件受理费4，100元，减半收取计2，050元，由原告罗万忠负担（已付）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 顾国华
二〇一六年四月六日
书记员 周 倩
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
二、《物业管理条例》
第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。