广东省怀集县人民法院
民 事 判 决 书
（2014）肇怀法民一初字第4号
原告黄亿文，男，汉族，1985年10月2日出生。
原告李少洁，女，汉族，1988年7月11日出生。
被告邓永全（又名邓裕明），男，汉族，1981年7月26日出生，系怀集县怀城镇至爱婚纱摄影店经营者。
原告黄亿文、李少洁与被告邓永全婚礼服务消费合同纠纷一案，本院于2013年12月27日立案受理，依法由审判员苏少雄适用简易程序公开开庭进行了审理。原告黄亿文、李少洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告黄亿文、李少洁共同诉称：2013年11月5日晚上，原告黄亿文夫妇与至爱婚纱摄影店（薇薇新娘婚纱摄影）签订婚庆服务协议，双方约定婚庆服务套餐价格为1888元，其中项目包括：婚宴会场布置（包括花圈、背景的种类、颜色等）、婚礼当天全程拍摄照相（具体时间为婚礼当天上午八点半至宴席结束）、婚宴当晚播放迎接新娘过门过程的部分录像，被告并承诺服务如不满意，将全额退款并赔偿相应的损失。
婚礼当天于2013年11月15日上午，原告派人接被告所安排的摄影师前往原告家中开始进行全程沿路拍摄和照相，直至当天晚上婚礼宴席结束。但当晚被告并没有按照协议布置会场（当时约定花圈颜色为紫色，但是实际系玫红色），而且婚宴现场亦未播放当天的拍摄录像以及相片，当天出于婚宴考虑，亦未与被告具体协商赔偿事项。
事后，原告到被告店铺要求取回婚礼当天相关的拍摄录像和照片，而被告称需15天才可以制作完成；15天过后，原告继续上门取相关的录像和照片，被告店员却毫不知情，并致电被告负责人后，声称电脑故障需要两天后才可以制作完成；两天过后依然无法制作完成；最后于2013年12月8日，原告再次上门维护自身合法权益时，被告商店店员又以各种理由推搪（声称老板没有回来、电脑设置密码无法进入等为由），原告认为三番四次按照约定时间上店面索取却连遭失信，于是原告提出既然被告无法交货，原告提出放弃该服务，并要求退还相关费用，但遭到被告店员的拒绝，并声称退款一直都没有前例；最后被告店员致电被告负责人后并承诺，当天六点一定可以完成制作并交货。2013年12月9日下午，原告继续前往索取录像，但只有一张光盘没有照片，而且现场播放后得知录像仅仅只有下午的影像，而当天上午八点半到一点时间段之间的所有录像以及原告当时特意提醒摄影师拍摄的部分录像及照片都没有。之后，原告要求被告给予合理解释，而被告方却以录像己处理，部分己经删除的借口予以搪塞。被告非但没有按照协议提供服务，而且态度极为恶劣，甚至出言不逊中伤原告夫妇。原告发现该成品与当初双方约定交货成品完全不一致，随即（19点41分左右）致电被告负责人说明情况并提出拒绝收货，要求其前往店铺当面解决问题，被告却以种种理由推说没空回店铺。双方在通话过程中情绪激化，原告不但没有得到合理解释，还遭到被告恶言相对。
随即原告夫妇与其弟弟三人一同前往店铺，要求被告联系当天摄影师（青）赶往店铺。看了影碟录像后，经协商，被告承诺重新进行整理（包括当天从早上开始至婚礼结束的所有录像、被告制作的短片和全部相片三部分）。但当原告提出要求先看一看当天全部录像及照片时，被告随口就答应了马上拿出来给原告看，然而经过当天摄影师一个多小时的苦苦寻找未果，却声称可能由于当时摄影机或者没有备份等问题造成部分录像和全部照片的遗失。
随后原告也没有得到相应的解释，被告也不作出任何处理，当原告询问如何处理时，被告只是一直大声重复：“现在就是正在处理当中”，并辩驳：“其实我们有录制，只是我们觉得录制得不好，所以我将它删掉了”，原告对此解释感到愤怒，于是双方发生语言冲突。期间，被告店员摄影师（青）承认工作失误，并声称寻求解决的办法，并与原告商讨看看如何作出赔偿并处理事情。由于原告考虑也体谅到当天摄影师的确干了一天辛苦的工作，双方正在调解的过程中，随后，被告大声咳喝：“我这个店做出的就是这样的，你能拿我怎么样”被告声称在怀集很多人都认识他，并用恶意言语恐吓原告方，对原告进行粗口及人格的侮辱，并声称原告方可以进行报警、或者起诉，对原告方造成严重的威胁，双方进行十分激烈的语言冲突，眼看就要发生人身攻击的趋势，为了防止事件进一步恶化，原告随即报了警。随后，县城城中派出所三个民警赶到场，要求双方陈述事件来笼去脉。最后，被告以各种理由解释（声称这些是因为我们觉得不好或者曝光所以全部删除了；或者说这些我们都是选择一些比较重要的场面才进行录像和拍摄）。但原告认为明明摄影师当天早上己经进行工作了，为何一整个上午的录像和所有照片都没有令到原告感到疑惑时，该店一女店员更加在民警在场的情况下，声称肯定不能令到顾客完全满意，并用恶意言语对原告夫妇（原告妻子为孕妇）进行人格尊严侮辱，严重中伤原告夫妇，随后遭到了在场民警的强烈制止。
原告认为，电影可以回放，人生不能回头。然而过去的人生留下来的回忆紧紧只有录像和照片，而原告夫妇的婚庆录像以及照片均具有及其重要的人生意义。作为一个顾客，原告本想找一家信得过的公司帮助自己记录下人生仅有一次的美好回忆。原告认为作为消费者购买服务，只想维护作为一个消费者的合法权益，不但没有得到约定的结果，对原告造成极大的损失，而被告对原告不但没有一点点的歉意，还致使原告还遭到如此恶毒的待遇。同时，恶意性的言语攻击中伤刺激原告夫妇致使原告夫妇情绪不安，造成严重的心里阴影和极大的创伤，更使到原告夫妇人格尊严受到严重的侮辱。
因此，原告最后提出要求退赔整个套餐费用遭到拒绝，经过民警调解，被告答应最多只能赔偿200至300元，并声称已经拍摄了由后半天的录像所以只能补偿一部分，最后双方没有达成协议。
原告作为消费者，既然开始选择了被告公司，正是因为原告认为人生大事的完整记录的价值在其一生心目中地位的重要性，所以自己才花钱对婚礼当天过程进行录像和拍摄。因为被告工作失误造成录像和照片缺失，却无理取闹，事后并污蔑原告称制作出如此效果的光碟也都是因为原告再三催促而造成。事情发展到今天，遭到如此的服务态度，侵害消费者的权益和人格尊严，对原告造成的损失和伤害更是无法弥补的，给原告夫妇心理造成的严重心理阴影和极大的创伤却是用金钱都无法挽回的。
为此，根据《最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释》中的相关规定具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者损毁，侵权人应该赔偿其相应的精神损失，故提起本诉讼，敬请人民法院依法支持原告的诉讼请求。请求：1、请依法判决被告退回婚庆套餐费用1888元；取回所拍摄到的部分录像；2、请依法判决要求被告作出书面赔礼道歉，赔偿原告精神损失费20000元；3、本案全部诉讼费用由被告承担。
原告对其陈述事实在举证期限内提供的证据有：1、顾客收据一份，证明原告订购婚庆套餐的事实；2、银行卡付款凭证，向被告经营的“怀集县怀城镇至爱婚纱摄影店”刷卡付款1888元。
本院收集的证据有：1、个体户机读档案登记资料一份，证明“怀集县怀城镇至爱婚纱摄影店”经营者是邓永全；2、四会市公安局人口信息资料二页，证明邓永全身份情况。
本院于2014年2月20日向被告邓永全送达起诉状副本和开庭传票等法律文书，但被告邓永全既不到庭参加诉讼，也没有向法庭说明正当理由。
被告邓永全经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃质证和抗辩的权利。原告提交的上述证据来源合法，内容真实，能证明所起诉的事实，故对原告提交的上述证据，本院予以采信。
依据本院采信的证据，对本案事实本院作如下确认：
原告黄亿文经与被告联系后，确定由被告的婚纱摄影店提供婚庆服务，2013年11月5日，原告向被告订购了价款为1888元的婚庆套餐，有订购的顾客联收据证明，同日，原告银行卡付款方式，支付给被告经营的“怀集县怀城镇至爱婚纱摄影店”刷卡消费款1888元。2013年11月15日，两原告举行婚礼，被告派出拍摄人员进行录像和照相，但在婚宴当晚未能播放相关录像，事后原告及时提供拍摄的录像和照片，延迟至同年12月9日，被告才提供一张只拍摄有下午的录像光盘，没有照片，双方发生争执且协商未果，原告向本院提起诉讼。
本院认为，原告向被告个体经营的婚纱摄影店预支了婚庆套餐服务款，由被告向原告提供该项服务内容的全天影像拍摄、酒店中婚宴现场装饰布置和当天拍摄迎接新娘过门过程的部分影像播放服务，双方的服务消费合同关系成立，应依约履行。由于被告在履行上述合同中，未能在婚礼中播放约定影像，事后又未能向原告交付符合约定要求的拍摄录像和照片，被告违反了双方服务消费合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形”中的第（七）项和第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定。原告诉请被告退回婚庆套餐款1888元和退回所拍摄到的部分录像诉讼请求，本院予以支持；由于合同的违约责任是依照约定或法律规定来承担相应责任，因而原告主张因被告违约的精神抚慰金损失，本院不予采纳。
综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第八十四条、《中华人民共和国合同法》第六十条，第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十二条、第四十八条第（七）项、第五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：
一、限被告邓永全于本判决发生法律效力之日起十日内退回给原告黄亿文、李少洁婚庆套餐款人民币1888元及已拍摄的部分录像；
二、驳回原告黄亿文、李少洁的其他诉讼请求。
如被告未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费500元，适用简易程序审理减半收取250元；由被告邓永全负担。该款已由原告预支，被告应在支付欠款时一并付给原告，本院不另收退。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省肇庆市中级人民法院。
审判员 苏少雄
二０一四年三月二十四日
书记员 李杏颜