福建省霞浦县人民法院
民 事 判 决 书
（2014）霞民初字第1054号原告林银平，女，1985年5月2日生，汉族，霞浦县人，住霞浦县。委托代理人黄作权，福建风岚律师事务所律师。被告李敏金，男，1975年2月15日生，汉族，霞浦县人，住霞浦县。委托代理人陈志军，福建星龙律师事务所律师。原告林银平诉被告李敏金产品责任纠纷一案。本院受理后，依法由审判员王莹依简易程序公开开庭进行了审理。原告林银平及委托代理人黄作权，被告李敏金及委托代理人陈志军均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告林银平诉称，2013年9月17日原告前往被告处购买被告经销的完美洗面奶、水、隔离霜、焕颜精华和晚霜等产品，价值1340元。原告在使用该产品第三天后就发现脸部不适，出现红疹并且会痒，原告打电话给被告经销部，其美容师林妙娟答复属于正常现象，过两天就会恢复正常，并要求原告购买沙棘茶服用（价值220元），原告按美容师要求购买了沙棘茶服用后症状并没有缓解。原告再次电话被告反映情况，被告本人到原告东关家里看望原告，并送给原告一瓶护手霜，叮嘱原告按照被告要求使用产品，后脸部灼伤受伤更加严重。2013年9月25日原告到被告经营部，接待原告的是另一美容师，其告知是由于使用的水不够多，并要求原告购买脸部安瓶精华液三瓶（价值90元），原告又按照被告美容师要求继续使用刚购买的产品，可脸部灼伤没有丝毫退减。原告只好停止使用，并多次找被告协商解决，但被告均置之不理。无奈之下原告于2013年9月28日到霞浦县工商局12315申诉，经12315多次调解双方无法达成一致意见。原告认为，被告经营的产品存在缺陷，导致原告在使用产品过程中受伤，根据相关规定被告应承担赔偿责任，原告的各项损失有：医疗费3363.15元、误工费14359元、护理费4146元、营养费1500、交通住宿费5000元、伤残赔偿金61632.8元（原56110元）、鉴定费2400元、精神损害抚慰金10000元、产品价值1650元、惩罚性赔偿3300元，合计107350.95元。扣除被告在工商局调解过程中先行赔付的3000元，余104350.95元。综上所述，被告经营的完美产品存在缺陷，导致原告在使用产品过程中受伤，造成原告严重的经济损失和精神伤害。据此，依照《侵权责任法》及相关法律规定，请求：1、依法判令被告赔偿各项损失104350.95元。2、本案诉讼费由被告承担。被告李敏金辩称，1、原告向其经营部购买产品是事实，但原告脸部不适的原因并不明确；2、原告脸部不适致后来所产生的一系列后果与其出售的产品没有关联；3、其提供的产品是符合安全要求合格的产品，并不存在产品缺陷的问题；4、原告诉请赔偿的内容依法无据，请求法院驳回原告的诉请。经审理查明，被告李敏金个人经营“霞浦县李敏金日用品经营部”，2013年9月17日原告林银平经林妙娟介绍前往被告李敏金经营部处购买完美柔和洁肤乳、滋润爽肤水、美白润肤隔离霜、焕颜修复精华霜和敏感修护晚霜等产品（价值1340元）。原告林银平在使用上述产品第三天后感觉脸部不适，出现红疹并且会痒，就打电话给被告经营部，美容师林妙娟答复属于正常现象，过两天就会恢复正常，并要求原告购买完美低聚果糖沙棘茶服用（价值220元）。原告按美容师要求在被告处又购买了沙棘茶，服用后症状并没有缓解。原告再次打电话给被告反映情况，被告李敏金本人到原告家里看望原告，并送给原告一瓶护手霜，叮嘱原告按照要求使用产品，后原告脸部灼伤更加严重。2013年9月25日原告到被告经营部，接待原告的是另一位美容师，告知原告是由于使用的滋润爽肤水不够多，并要求原告购买脸部安瓶精华液三瓶（价值90元），原告又按照被告美容师要求继续使用刚购买的产品，脸部灼伤没有退减。后原告停止使用，并多次找被告李敏金协商解决无果。原告于2013年9月28日到霞浦县工商局12315台投诉要求被告赔偿，经工商局12315台多次组织调解双方无法达成一致意见，在工商局调解过程中被告李敏金先行垫付给原告3000元。2013年9月28日原告前往福建医科大学附属第一医院门诊治疗，初步诊断为“接触性皮炎”，病症为“面部可见对称性红斑、脱屑”。2013年10月2日转至福州市皮肤病医院继续门诊治疗，并于2013年10月30日对使用的产品进行过敏源检测，检测结果为：完美柔和洁肤乳（呈阳性）、滋润爽肤水（呈阴性）、美白润肤隔离霜（呈阳性）、焕颜修复精华霜（呈阴性）、敏感修护晚霜（呈阳性）。2013年12月5日福州市皮肤病医院诊断原告的病情为“接触性皮炎、毛细血管扩张症”。2013年12月25日原告委托福建正信司法鉴定所对原告伤情进行法医学鉴定，2014年1月10日福建正信司法鉴定所以“闽正信（2014）法医鉴字第B4号”医学鉴定意见书，鉴定原告的损伤为：“接触性皮炎致双颊大面积遗留色素红斑、瘢痕，属十级伤残”。由于双方对赔偿的款项达不成一致的意见，原告于2014年3月24日诉讼法院要求被告赔偿。以上事实，有原告提供的证据予以证实：1、完美VIP卡、完美产品价目，证明原告在被告处购买完美产品。2、照片一组，证明原告脸部受伤的事实。3、12315消费者申诉案件调解书，证明原告使用完美产品后脸部受伤，经12315调解无果并经双方当事人签字确认。4、福建医科大学附属第一医院门诊病历、福州市皮肤病医院化妆品过敏源检测报告、疾病证明书，证明原告脸部受伤后在福州市皮肤病防治院治疗的事实，进一步证明原告脸部受伤是由于使用被告的产品造成的。5、法医学鉴定书，证明原告由于使用被告的产品造成双颊大面积遗留色素红斑、瘢痕的后果，为十级伤残。原、被告对证据的形式要件没有异议，本院予以确认。本案的争议焦点为：1、原告的损害结果与被告提供的产品是否有因果关系？2、原告主张的赔偿项目及金额是否符合法律规定？针对焦点，原告认为，2013年9月17日其向被告购买完美产品使用后脸部就出现问题，向被告反映后，被告建议继续使用被告出售的产品及补充购买的产品到2013年9月25日止。本案原告的损伤是因使用被告的产品造成的，这有霞浦县工商局12315的调解书、疾病证明等进行证明，证实原告在使用被告的产品后造成了损伤，整个过程被告是知情的。本案被告在经营其产品时，对一些产品没有进行检测而直接销售给原告，过错完全在于被告，且被告在12315制作的调解书中签字确认，认可了12315调查的事实，被告应承担原告全部的赔偿责任。同时，被告经营的产品存在缺陷，这从医院的检测报告中可以得到证明，本案原告的损伤是由于被告的产品造成的，应由被告承担赔偿责任。鉴定机构根据实际情况对原告的伤情进行了鉴定，原告的伤情为十级伤残，被告未能提供证据予以反驳并提出重新鉴定，因此，原告提供的司法鉴定书程序合法，内容客观真实可以作为定案依据。关于医疗费问题，原告提交的疾病证明书里面，就可以证明原告就是使用被告的产品导致接触性皮炎；关于误工费和护理费，本案原告确实没有住院，是否支持误工费和护理费不能以是否住院作为依据，也没有明确要求，原告主张按受伤后进行计算，是符合法律规定的；营养费虽然没有医嘱，但原告伤残很明确，需要加强营养；交通费和住宿费根据实际情况酌情确定；返还购买产品的价款及惩罚性赔偿有法律规定，经营者在明知产品存在缺陷或问题的情况下继续销售的是可以要求返还价款及惩罚性赔偿的，原告在使用产品三天后出现问题，被告美容师误导，并要求其继续购买产品，造成损害程度加重，应当要承担责任。被告李敏金的意见认为，1、本案没有任何证据可以证明被告的产品或被告本人在销售产品过程中有缺陷导致原告的损伤，本案至今是否是被告给原告造成损伤还不能明确，完美产品是否存在缺陷或者是否在销售过程中存在违反行为，被告方认为是没有的，该产品至今还在全球进行销售，这涉及到产品是否合法销售的问题，销售给原告的产品都是在中国生产的，只要产品检验合格就可以在中国大陆销售，完全是安全合法的。2、本案最主要的是原告的伤情与被告的产品是否有关联性。原告脸部的这些损失与被告的产品是否关联性，是否有因果关系不得而知，而原告提供的证据12315调解书、产品的检测报告等，其认为在12315调解书中所记载的内容仅是双方的陈述及被告先付给了原告3000元，这些证据不能认定被告的产品有问题，这对被告是不公平的。本案没有任何证据证实原告是使用了被告的产品导致其脸部的损伤，都是原告的单方陈述，其有理由怀疑原告是使用了其他化妆品导致了其脸部的损伤。原告方的检测报告，内容中确实有三种产品对原告存在过敏，但这只是极少部分情况，且在产品说明书中也有说明，不是所有人都会过敏，这些产品都是通用性产品，在使用过程中如果发现过敏原告可以停止使用。3、被告的产品是否有缺陷，其提供的证据证实了被告经营的产品没有存在任何缺陷，检测报告是原告自带过敏源检测的，不能证实该过敏源就是被告的产品及该产品是否在使用后经过了其他污染源的污染，这些都不清楚，即便被告的产品会造成原告皮肤的过敏也不必然导致原告会受到损害，被告的产品是通用的产品不是一个治疗产品，没有必要对每个使用人进行检测，且本案原告没有任何证据证明原告是在使用被告的产品过程中发生过敏，因此原告要求被告承担赔偿责任是不符合法律依据的。4、关于医疗费，要求原告提供病历及用药清单；交通费，如果是实际开支，可以由法庭酌定，但需要当地医院的推荐指导；误工费，误工费计算至定残前一日是有法律规定的，如果只是脸部不适，没有其他问题是不存在误工问题的；护理费，审判实践中住院才需要护理，原告的实际情况是可以生活自理的；营养费没有医嘱，且皮肤类的疾病请求营养费是没有依据的；关于伤残赔偿金，该司法鉴定书也未对原告的脸部伤情是什么原因造成的进行鉴定，根据鉴定意见书所使用的法律依据及原告在鉴定的时候并未治疗终结，因此，该鉴定结论是错误的，不能作为定案依据；鉴定费问题，提前鉴定就不存在鉴定费问题；返还产品价款及惩罚性赔偿金，法律规定的很明确，本案原告没有证据证实被告是在明知产品有缺陷情况下继续出售给原告，因此，本案原告没有证据证实原告的伤情与被告的产品有任何因果关系，请求法庭驳回原告的诉请。并提供如下证据予以证实：1、营业执照，证明被告销售产品是合法的；2、完美产品说明书，证明完美产品对部分人员有过敏反应，如有不适请停止使用；3、完美产品目录，证明完美产品经过国家检测部门检测，产品都是合格的。本院的分析见认为，从原告的陈述、霞浦县工商局12315台提供的案件调解书认定的事实、完美VIP卡、完美产品价目等证据，可以明确如下事实：2013年9月17日原告林银平经完美美容师林妙娟介绍前往被告李敏金经营部购买完美产品，原告在使用购买的产品第三天后感觉脸部不适，出现红疹并且会痒，原告将出现的病症告知被告经营部，被告安排美容师林妙娟答复属于正常现象，并要求原告购买完美低聚果糖沙棘茶服用，过两天就会恢复正常；原告按照美容师的要求又在被告处购买了沙棘茶，服用后症状并没有缓解；原告再次打电话给被告反映情况，被告李敏金本人到原告家中看望原告，并送给原告一瓶护手霜，叮嘱原告按照要求使用产品，后原告脸部灼伤受伤更加严重；2013年9月25日原告到被告经营部，接待原告的是经营部另一位美容师，告知原告是由于使用的滋润爽肤水不够多，并要求原告购买脸部安瓶精华液三瓶配合使用，原告又按照被告美容师要求继续使用产品，脸部灼伤没有退减，后原告停止使用，并多次找被告李敏金协商解决无果；2013年9月28日霞浦县工商局12315台组织原、被告及美容师林妙娟调解无果，对原告损害的事实基本固定，明确原告的伤情系使用完美产品导致，在工商局调解过程中被告李敏金先行垫付给原告3000元；之后，原告就诊于福建医科大学附属第一医院、福州市皮肤病医院门诊治疗。从上述的事实可以明确，原告因不适合使用被告出售的完美系列产品，当使用三天后不适，原告征求被告及被告经营部的两位美容师后，被告不仅没有要求原告停止产品使用，仍要求原告继续购买其它完美产品配合使用，致使原告因使用不适产品时间过长造成原告形成接触性皮炎至双颊大面积遗留色素红斑、瘢痕，构成伤残。被告出售的产品中已明确提醒“本品可能对少数人体有过敏反应，如有不适，请立即停用”，被告及被告经营部的美容师是专业从事完美产品的销售、服务人员，对完美产品的使用性能是清楚的，当原告使用完美产品出现过敏反应时，不仅没有进行分析过敏的原因要求顾客停止使用，反而要求顾客购买完美其它产品继续使用，导致原告脸部发生病变，整个过程被告是知情的，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或者服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”的规定，被告作为产品销售者对出售的产品负有售后服务的义务，但提供的服务必须是专业、规范的，本案的被告显然没有尽到义务，因此，原告的损害结果的形成被告应当承担主要的赔偿责任。被告以出售的产品是通用产品且质量合格的来抗辩不承担赔偿责任，根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条“食品、药品虽在销售前取得检验合格证明，且食用或者使用时尚在保质期内，但经检验确认产品不合格，生产者或者销售者以该食品、药品具有检验合格证明为由进行抗辩的，人民法院不予支持”的规定，被告的辩解本院不予采信。原告作为成年人具有行为判断能力，在使用化妆品出现过敏反应时应及时停止使用，但原告却××目听从被告的意见继续使用产品造成损害的后果；同时原告的皮肤源体也不适合使用完美化妆品系列，因此，原告对造成的后果也要承担一定的责任。针对原告主张的赔偿项目及赔偿金额，本院确定如下：1、医疗费。原告提供8张医疗发票证明已支付医疗费3363.15元，本院予以确定。2、误工费。原告主张误工费为14359元。由于被告经销的产品不适合原告使用，在出现基本病症后，被告指导治疗出现错误，导致原告病症加重，原告的误工事实存在。误工时间若从2013年9月28日计算至2014年1月9日，扣除双休日及节假日有68天，由于原告没有住院治疗本院无法明确误工的具体时间，酌情减半确定误工时间为34日，误工费为：32335元／年÷12月／年÷21.75天／月×34天=4212元。3、护理费。原告主张护理费为4146元。本院认为，由于原告没有住院治疗，原告主张护理费依据不足，该主张本院不予支持。4、营养费。原告主张营养费为1500元。本院认为，由于原告没有住院治疗，原告主张营养费依据不足，该主张本院不予支持。5、交通住宿费。原告主张交通、住宿费5000元。原告有提供交通费票据予以证明，但交通费票据杂乱无法明确，没有提供住宿费的票据予以证实，由于原告治疗的地点在福州市，原告由于治疗时间较长，往返次数多，期间有交通费及住宿费的开支，本院酌情确定交通、住宿费为3000元。6、伤残赔偿金。原告主张伤残赔偿金为61632.8元（原56110元）。被告认为，司法鉴定书未对原告的脸部伤情是什么原因造成的进行鉴定，鉴定意见书所使用的法律依据及原告在鉴定的时候并未治疗终结，因此，该鉴定结论是错误的，不能作为定案依据。本院认为，被告对原告提供的司法鉴定书有异议，应当在举证期间提出并申请重新鉴定，现被告没有提供相应的证据来证明司法鉴定书的效力，因此，本院采信司法鉴定书对原告的伤残等级的评定，确定原告的伤残等级为十级伤残。伤残赔偿金确定为56110元。7、鉴定费。原告主张鉴定费为2400元。本院认为，原告申请司法鉴定的项目有四项，其中三项不予支持，故鉴定费确定为600元。8、精神损害抚慰金。原告主张被告应支付精神损害抚慰金10000元。本院认为，由于被告的过错致原告使用产品后脸部出现接触性皮炎致双颊大面积遗留色素红斑、瘢痕构成伤残，给原告今后的生活带来较大的影响，原告主张要求被告承担精神损害抚慰金，符合法律规定。本院确定精神损害抚慰金为5000元。9、返还产品价款1650元。原告选择使用了被告的产品，由于该产品不适合原告使用，并造成原告脸部损害，现要求返还已支付的款项，符合法律规定，该主张本院予以支持。10、惩罚性赔偿3300元。原告该主张不符合惩罚性赔偿的条件，本院不予支持，综上，原告的损失确定为73935.15元。本院认为，原告因不适合使用被告出售的完美系列产品，在使用三天后感觉不适，原告在征求被告及被告经营部的美容师意见后，不仅没有要求原告停止产品使用，仍要求原告继续购买其它完美产品配合使用，由于使用时间过长造成原告形成接触性皮炎至双颊大面积遗留色素红斑、瘢痕，形成伤残。被告出售的产品中已明确提醒“本品可能对少数人体有过敏反应，如有不适，请立即停用”，被告及被告的美容师是专业从事完美产品的销售人员，对完美产品的使用性能是清楚的，当原告使用产品出现过敏反应时，不仅没有进行分析过敏的原因要求顾客停止使用，反而要求顾客购买完美其它产品继续使用，导致原告脸部发生病变，被告作为产品销售者对出售的产品负有售后服务的义务，所提供的服务应当是专业、规范的，本案的被告显然没有尽到义务，因此，原告的损害结果的形成被告应当承担主要的赔偿责任，本院确定被告承担70%的责任。原告作为成年人具有行为判断能力，在使用化妆品出现过敏反应时应及时停止使用，不能××目听从美容师的意见继续使用，原告对造成的后果也要承担一定的责任，本院确定原告应承担30%的责任。原告的损失确定为73935.15元，被告应承担51756元，扣除之前已支付3000元，实应赔偿48756元。依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、第一百三十一条，《中华人民共和国侵权法》第二十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第十八条、第四十条，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十七条的规定，判决如下：被告李敏金应于本判决生效后十日内赔偿原告林银平48756元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费人民币2307元，本院依简易程序审理减半收取1154元，由原告林银平负担346元，被告李敏金负担808元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于宁德市中级人民法院（上诉案件受理费缴纳方法：到本院领取省财政厅印制的人民法院诉讼费用缴纳通知书，至迟在上诉期满后七日内预交到福建省宁德市中级人民法院，逾期不交按自动撤回上诉处理）。审判员王莹二〇一四年六月九日书记员刘康玲附注：法律条文《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。第一百三十一条受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。《中华人民共和国侵权责任法》侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》食品、药品虽在销售前取得检验合格证明，且食用或者使用时尚在保质期内，但经检验确认产品不合格，生产者或者销售者以该食品、药品具有检验合格证明为由进行抗辩的，人民法院不予支持。第十七条消费者与化妆品、保健品等产品的生产者、销售者、广告经营者、广告发布者、推荐者、检验机构等主体之间的纠纷，参照适用本规定。执行提示：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百一十五条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。第二百二十九条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。