上海市徐汇区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪0104民初24556号
原告：孙永静，男，1938年10月9日出生，汉族，住上海市徐汇区。
委托诉讼代理人：汤红梅，上海市凌云永然律师事务所律师。
被告：中国工商银行股份有限公司上海市徐汇滨江支行(原名“中国工商银行股份有限公司上海市宛平南路支行”)，住所地上海市徐汇区。
负责人：孙琪，行长。
委托诉讼代理人：陈佳，男。
委托诉讼代理人：刘均琦，男。
原告孙永静与被告中国工商银行股份有限公司上海市徐汇滨江支行违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2017年9月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告孙永静及其委托诉讼代理人汤红梅，被告中国工商银行股份有限公司上海市徐汇滨江支行的委托诉讼代理人陈佳、刘均琦到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
孙永静向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告医疗费2,189.78元、营养费3,600元、残疾赔偿金28,846元、精神损害抚慰金5,000元、护理费6,000元、交通费500元、衣物损失费500元、鉴定费2,080元、律师费5,000元；2.本案诉讼费由被告负担。事实和理由：2016年9月18日13时许，原告至被告位于本市中山南二路XXX号的营业场所柜台办理储蓄业务，当时取号后原告坐在大厅的座位上等叫号，当快轮到时原告即起身前往柜台，未注意地上有一滩水以致滑倒受伤，后被告员工陪同原告至上海中医药大学附属龙华医院就诊，诊断为右尺桡骨粉碎性骨折，因需手术治疗而转至上海市第六人民医院，就诊后因原告存在手术风险故予石膏固定等保守治疗。事发后，原告曾向被告提出赔偿请求，但被告未予回应。原告认为被告作为公共场所管理人，未尽安全保障义务造成原告损害，为此要求被告承担赔偿责任。
中国工商银行股份有限公司上海市徐汇滨江支行辩称，本案事发地系被告原营业场所，目前已搬迁。对于本次意外事故的发生被告无异议。根据原告就诊病历及在案鉴定意见记载，其受伤原因是跌倒而非滑倒，当时原告可能起身比较急，年龄又大，因疏忽而跌倒，并非是因被告营业场所地上有积水，同时被告营业场所的建筑装潢工程通过正规验收，符合相应规范，故被告不存在侵权行为。事发后，被告及时通知原告家属并先后两次陪同原告至医院就诊及垫付部分费用，尽到了必要的协助救助义务。综上，被告不应就原告的损害承担侵权责任，要求驳回原告的诉讼请求。
本院经审理认定事实如下：2016年9月18日13时许，原告独自至被告位于本市中山南二路XXX号的营业大厅办理个人现金业务，在其从等候座位上起身前往柜台办理业务时不慎摔倒受伤。伤后，被告工作人员即陪同原告至上海中医药大学附属龙华医院诊治，门急诊病历记载“跌倒致右腕疼痛活动受限”，诊断为右尺桡骨粉碎性骨折，当日转上海市第六人民医院，诊断右尺桡骨远端骨折，予石膏固定保守治疗，之后原告又经六次复诊检查等，于2016年12月3日拆石膏、腕关节护具固定。上述治疗期间，原告自行支出医疗费用1,744.26元。
2017年5月9日，经本院委托，司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心于2017年5月9日就原告损伤后的伤残等级及“三期”进行了法医学鉴定，同年6月19日出具鉴定意见：被鉴定人孙永静右腕部外伤，后遗右上肢功能障碍，相当于道路交通事故XXX伤残。伤后治疗休息150日，护理120-150日，营养90日。为此鉴定，原告支出鉴定费2,080元。
原告系本市非农业家庭户籍，至上述定残时，其年满78周岁。
原告为委托律师代理本案诉讼，支出律师费5,000元。
在案，被告提供《建设工程竣工验收备案证书》，证明其事发地装修工程在2010年5月6日由上海市徐汇区建设和交通委员会准予竣工验收备案。审理中，被告称其已无法提供事发时其营业场所内的监控录像资料，但主张事发后回看过当时的监控录像，录像反映原告在上一客户正常办理业务后，起身过程中摔倒，经初步判断为意外摔倒。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。公共场所的管理人未尽合理限度的安全保障义务造成他人人身损害的，应承担侵权赔偿责任。本案原告至被告营业场所办理业务，期间不慎摔倒受伤，事发后被告及时予以陪同就医，尽到了相应救助义务。现双方的争议焦点在于事发时原告是否是因被告营业大厅内有水渍而滑倒。对此结合原、被告的诉辩陈述，本院认为，首先，事发时原告系独自至被告处，故在其受伤后缺乏相应能力去固定能证明被告过错的证据；其次，虽然原告就诊病历仅记载其为跌倒，但一方面存在原告或者被告陪同人员陈述不准确的问题，另一方面亦存在接诊者仅需记录原告受伤大致原因，故而未记录滑倒情况的可能性，故该病历记载不足以证明原告倒地的原因；再次，作为银行公众业务大厅，被告场所内应具备完善的监控设施，被告亦称事发后已看过相关监控资料，但在案其却以客观原因为由不能提供相关资料，存在一定的不合理性。故综合考虑，本案中不排除原告确系因被告场所内有水渍而滑倒受伤的可能性，可以认定被告存在未尽合理安全保障义务之过错。当然，原告作为自主行为人在公共场所内活动时自身未尽到谨慎注意义务，是造成自身受伤的主要原因，为此其应自负相应的责任。现根据本案纠纷情况，本院酌定被告就原告的人身伤害损失承担40%的侵权赔偿责任。
关于本案原告主张的具体损失，认定如下：1.医疗费，凭据确认原告该损失为1,744.26元。2.营养费，有在案鉴定相应意见为证，且原告主张数额尚属合理，确认为3,600元。3.护理费，根据在案鉴定相应意见，本院酌情支持135天，认定为5,400元。4.残疾赔偿金，有在案伤残评定意见为证，且原告主张数额符合法律规定，确认为28,846元。5.精神损害抚慰金，原告主张数额符合法律规定，确认为5,000元。6.交通费，根据原告就诊、鉴定情况，酌情认定400元。7.衣物损失费，根据事故情况，酌情认定50元。8.伤残鉴定费，凭据确认为2,080元。
上述原告损失合计47,120.26元，由被告按责赔偿18,848.10元。原告方支出的律师费，根据本案情况，本院酌情支持3,000元由被告赔偿。据此，被告共计应赔偿原告21,848.10元。
依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第十九条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款规定，判决如下：
中国工商银行股份有限公司上海市徐汇滨江支行于本判决生效之日起五日内赔偿孙永静21,848.10元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1,142元,减半收取计571元(孙永静已预缴)，由孙永静负担398元，中国工商银行股份有限公司上海市徐汇滨江支行负担173元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 陈强
二〇一七年十二月二十六日
书记员 谢颖
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第十九条侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。