山东省青岛市李沧区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）李商初字第667号
原告王峰。
委托代理人谢良红，系原告配偶。
委托代理人孔祥亮，山东尚明律师事务所律师。
被告青岛淘乐高电子商务有限公司，住所地青岛李沧区。
法定代表人刘安兴，职务经理。
委托代理人水小波，山东元鼎律师事务所律师。
原告王峰与被告青岛淘乐高电子商务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2015年7月17日受理后，依法组成合议庭，于2015年8月11日公开开庭进行了审理。原告王峰的委托代理人谢良红、孔祥亮，被告青岛淘乐高电子商务有限公司（以下简称：淘乐高公司）的委托代理人水小波，到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王峰诉称，原告在淘宝开店，店铺名称是“鲁韵服装”，经营项目是服装。原告为了让店铺宣传做的更好，经营业绩快速提高，打算委托专业的营销策划公司管理店铺，因此原告在淘宝卖家服务平台找到了被告，被告承诺接手店铺会有质的飞跃，原告随将店铺交给被告管理。2015年3月20日，原被告签订了《电商托管合作协议》，该协议使用被告的文本，内容显示公平，基础托管费5万元，托管期一年。合同签订当日，原告即按约定将基础托管费5万元打入法人账户。
协议履行过程中，被告怠于履行其职责，完全不按照承诺对店铺进行装修，许多最基本、最重要的事项没有做。合作过程中，原告多次连续几天联系不上被告方工作人员，被告另有其他怠于履行合同的不作为行为。2015年7月3日，原告书面通知被告解除合同并返还基础托管费5万元，2015年7月8日修改密码收回店铺。原告请求判令被告返还基础托管费5万元，承担违约金5000元，赔偿原告维权费用5000元，承担本案诉讼费用。
被告淘乐高公司辩称，第一，原告的诉讼请求没有事实和法律依据。根据双方合同第一条约定，被告开工后基础托管费即不再退还，由托管开工确认单可知，原告已经确认被告为其开工工作，因此原告要求退还5万元基础托管费的诉讼请求明显违反双方约定；原告要求赔偿其维权费用5000元，没有法律依据，该费用应由其自行承担；原告要求被告承担5000元违约金明显与事实不符，因原告违约在先，其在自己不履行合同义务的前提下，不应苛求被告履行合同义务。
第二，原告在诉状中所称内容与事实不符。原告在签订协议书后，多次违反协议约定的义务。2015年4、5月份，在店铺装修期间，原告不顾服装行业竞争激烈的现实，急于求成，一再催促被告工作人员；店铺装修完成后，被告提出关于店铺发展的合理化建议，原告拒不采纳，原告既不愿参加付费推广，也不愿推出特价商品参与活动，导致销售不理想；原告一再给被告的运营人员施加压力，导致双方合作更加不通畅，直至原告单方提出解除协议。
第三，当前淘宝开店竞争非常激烈，特别是服装行业，需要长时间的积累，而原告急于求成，在合同生效后三个月就以被告违约为由要求停止合作，而被告一直在按照合同严格履行自己的义务。综上，被告认为原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。
经审理查明，本案基本事实为：
1、2015年3月20日，原告王峰作为甲方与作为乙方的被告淘乐高公司签订《电商托管合作协议书》一份，双方就电商托管合作过程中的网点装修、店铺日常运营、数据分析、在线商品管理、品牌推广、客服接单、投诉处理、物流系统、渠道管理，达成协议。合同约定，甲方支付给乙方的费用包括基础托管费和运营销售提成，基础托管费人民币5万元双方签订协议之日一次性支付，乙方开工后该基础托管费即不退。协议生效后甲方每月支付乙方运营销售提成点数为5%，乙方计算上月销售额（量子恒道统计每月支付宝成交总金额）乘以此运营销售提成点数，乙方计算出运营销售提成，甲方在每月15日前将此运营销售提成支付至乙方账户，如甲方出现一次逾期七日支付的情况，需在下月15日之前预付给乙方人民币5万元作为运营销售提成的保证金。协议期限自基础托管费按约定时间及约定金额完整到达乙方指定账户之日起，至2016年3月31日止，下期合同内容甲乙双方协商另行签订。协议以甲方向乙方支付定金额款项到账后即生效，甲乙双方严格按本协议要求履行各自的权利与义务，如一方单方行为造成协议的解除或终止的，均需支付对方约定基础托管费两倍的违约金，于协议解除或终止当日一次性付清。以下情形之一发生时协议终止：①双方协商一致；②根据协议约定合作期限的约定终止；③由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成不可能；④甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议费用付款时间10日未付清；⑤甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；⑥协议期间，甲方自行或为其他公司或个人在网上开展重复的电子商务活动；⑦甲方单方面修改相关密码且不告知乙方，乙方无法继续履行；⑧甲方不按约定投入相应资源，不按约定配合乙方工作，经三次以上书面通知仍未及时改进的，造成项目无法正常运营；⑨甲方不尊重乙方，对乙方工作人员谩骂、调戏，或有其他言语或人身攻击行为；⑩甲方工作人员对店铺后台随意更改，后果严重，致使无法恢复正常经营活动。该协议书还同时约定其他权利义务等相关内容。原告在协议上签名，被告在协议上加盖合同专用章。
2、原被告所签订《电商托管合作协议书》后附件《电商托管明细表》一份，主要内容为：
项目
具体内容
备注
协助开店
协助进行淘宝开店或店铺诊断协助店铺基本设置及安全设置
甲方负责：
品牌理念／目标消费群定位，产品线及规划，产品卖点／关键词提炼，电子素材准备，购买必备软件数据，魔方专业版及生e经专业版。
乙方负责：
行业数据分析；产品数据分析；店铺优化分析；在线商品管理：不超过300SKU
乙方使用甲方所提供信息登录后台即视为乙方开工
数据分析
淘宝行业分析及产品定位及网销策略沟通
在线商品管理
甲方提供符合淘宝要求的电子文档，乙方可按淘宝要求对图片简单处理如放大／缩小／裁剪／植字／加水印，图文混排并上架，海报制作上限为上架数量的40%。以上资料版权归甲方所有。
按甲方所购旺铺版本进行相应的店铺装修，包括：1个首页，2个自定义页；以上框架包含一套店标店招／收藏／联系方式／购物须知／促销轮播／分类图片／相关推荐／模板中其他模块。
店铺装修
客服接单
投诉处理
工作日8：50至凌晨0：30在线，节假日早9点至晚24点在线，春节法定假期无客服在线。
物流系统
协助物流IT系统筹建
店铺日常运营
店铺前后台的日常管理及运营宝贝标题及价格优化
在线促销活动的策划
淘宝线上活动的申请
直通车的优化
品牌推广
P4P，钻展，硬广等
淘宝站内外推广
渠道管理
分销平台、其他B2C
批发、团购等管理
项目启动后3-6个月价格体系稳定后
该托管明细表中对服务项目的具体细节、基础托管费标准等也做了约定，明确基础托管费整体打包优惠至5万元。该明细表经由原告王峰签名及被告淘乐高公司加盖合同专用章确认。
3、2015年3月20日，原告王峰在《电商托管合作开工确认单》上签名，确认开工日期为2015年3月21日。
2015年3月20日，原告王峰通过平安银行向被告淘乐高公司法定代表人刘安兴中国工商银行账户内付款（基础托管费）5万元。
4、2015年7月3日，原告王峰以邮政特快专递的方式，向被告淘乐高公司发出《解除合同通知书》1份，称因被告淘乐高公司怠于履行工作职责，导致原告网点流量和销售额下降，通知自被告收到解除合同通知书或邮寄之日起5日后，原被告签订的《电商托管合作协议书》解除；原告并要求被告于收到解除通知5日内，返还基础托管费5万元。2015年7月4日，该通知书送达被告淘乐高公司，随后原告收回店铺并修改了密码。
5、原告提供网页截图7页，据以证明被告托管的店铺“鲁韵服装”与原告自营店铺“济南红威”相比，被告作为专业的代理机构，没有使原告的店铺达到合理的销售量；原告另提供网页截图2页，据以证明托管期间由于被告的工作失误，无故错过两次店铺活动，对原告造成了比较大的损失。原告还提供QQ聊天记录3页，主张运营期间经常联系不到被告的相关人员，造成原告的店铺不能正常运营，对原告的合法权益造成损害；7月3日前原告联系不到被告的运营人员，造成原告店铺处于无人管理状态，这是被告严重的违约行为。
被告质证认为，原告提供的上述证据形式是电子截图，属于电子证据，既无公证又无权威机构认证，无法核实其真实性，且只是截取了部分对原告有利的内容，存在删减和修改的可能性，证据形式不完整，被告不予质证；被告从无给原告任何形式的销售量承诺，原告臆想的良好的销售效果只是其一厢情愿；原告所述的联系不上被告运营人员，5月3日是法定节假日，并且被告也曾提醒过原告法定节假日没有运营人员，被告人员已按约完成了服务项目，原告所述不真实。
6、被告提供其运营主管刘某出庭作证，刘某作证称：原被告签订合同后，被告为原告提供了数据分析、在线商品运营、店铺装修、店铺日常运营、品牌推广等托管服务，数据分析前期已经完成交付原告，店铺装修、店铺日常运营、品牌推广等日常维护工作，是按日计算的；原告经常电话向刘某及投诉部门负责人翟春霞投诉，导致查恒丽等运营人员心情不好，不愿意为原告服务，并曾因此更换相关运营人员。
原告质证认为，证人刘某作为被告现职工作人员，是本案利害关系人，对该证据原告不予认可，且被告更换运营人员，非因原告方的原因。
上述事实，有原被告共同提交《电商托管合作协议书》1份、原告提交《电商托管明细表》1份、平安银行电子回单查询结果1份、网页截图7页、QQ聊天记录3页、《解除合同通知书》1份、《特快专递（EMS）邮件查询回单》1份，被告提交《电商托管合作开工确认单》1份，被告提供证人刘某当庭证言，及原被告当庭陈述笔录证明，上列证据已经原被告当庭质证，并经本院公开开庭审查。
综合上述事实证据，本院认为，原告王峰与被告淘乐高所签订的服务合同，不违反法律法规效力性规定，具有法律约束力，双方当事人应按合同全面履行各自义务。
双方签订的电商托管合作协议书第七条协议生效及解除与终止条款中约定，以下情形之一发生时本协议终止：……7、甲方单方面修改相关密码且不告知乙方，乙方无法继续履行。被告提供证人刘某的当庭证言显示，原被告在履行电商托管合作协议期间，原告与被告方运营人员矛盾十分激烈，双方协议实际上已不具备继续履行的现实基础。原告于2015年7月4日书面通知被告解除合同，收回店铺并修改了密码。被告虽然主张解除合同系原告单方意思表示，被告从未同意，但被告亦未提出反诉，申请本院确认原告解除合同的效力问题。综合本案相关情况，本案电商托管合作协议书，应认定业已解除。
原告主张被告未按协议约定履行义务，被告托管的店铺“鲁韵服装”店铺没有达到合理的销售量；由于被告工作失误，无故错过两次店铺活动，造成了较大的损失；运营期间经常联系不到被告方相关人员，造成原告的店铺不能正常运营；7月3日前已经联系不到被告的运营人员，造成原告店铺处于无人管理状态等，要求被告承担违约责任。被告对原告相关事实主张，予以明确否认。另，被告提供证人刘某的当庭证言显示，本案店铺托管合同履行期间，原告与被告方运营人员，出现了严重沟通交流问题，给原告店铺的经营产生了不利影响。可见被告在履行协议过程中存在一定瑕疵，但尚不能达到根本性违约的程度。因此，原告诉请被告支付违约金5000元、赔偿维权费用5000元的诉讼请求，事实依据不足。
原告根据托管协议的约定，向被告支付2015年3月20日至2016年3月31日期间的托管费用5万元，被告业已实际履行了数据分析等服务项目，店铺装修、店铺日常运营、品牌推广等日常服务项目，亦实际履行到2015年7月3日。鉴于原被告之间的托管合同已无法继续履行，被告所收取的基础托管费，应予适当返还。综合本案相关事实，被告返还原告部分基础托管费25000元较为适宜。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条第二款、第九十六条、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：
一、被告青岛淘乐高电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告王峰人民币25000元。
二、驳回原告王峰的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费人民币1300元（原告已预交），由原告负担758元，被告负担542元，限被告于本判决生效之日起十日内支付原告人民币542元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。
审 判 长 王兰旭
人民陪审员 王秀琴
人民陪审员 王海丽
二〇一五年九月二十九日
书 记 员 周巧凤