福建省厦门市海沧区人民法院民 事 判 决 书（2016）闽0205民初3819号原告：郭颂爱，女，1978年12月14日出生，回族，住福建省厦门市海沧区。被告：厦门鹭岛鱼人游泳健身俱乐部有限公司，住所地福建省厦门市思明区禾祥西路609号聚祥广场C栋大堂夹层之一。统一社会信用代码91350200302989475Q。法定代表人：张扬扬。委托诉讼代理人：施健，男，公司职员。委托诉讼代理人：吴波，男，公司职员。原告郭颂爱与被告厦门鹭岛鱼人游泳健身俱乐部有限公司（以下简称鹭岛鱼人公司）侵权责任纠纷一案，本院于2016年11月14日立案后，依法适用简易程序，于2016年12月28日公开开庭进行了审理。原告郭颂爱、被告鹭岛鱼人公司的委托诉讼代理人施健、吴波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告郭颂爱向本院提出诉讼请求：1.判令被告在公共群里澄清事实真相，并公开向原告道歉；2.判令由于被告单方面毁约而给原告造成额外的培训费支出1750元，孩子的误学费811元、精神损害赔偿1元，共计2562元；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告于2016年6月25日在被告处办理了家庭游泳培训卡3580元套系，由于海沧体育中心的游泳场馆是新馆，被告不确定是否会于2016年7月1日开业，所以告知原告开业前会通知，可是到了7月1日晚上还是没有接到被告任何形式的通知。原告经多方打听，才加进被告开设的微信教学群，原告就此事在微信教学群里咨询被告工作人员，被告工作人员没有为自己的工作疏漏做解释，反而责怪原告都已经进群聊还要多事，对此原告质问了几句。时过数日，又有一位学员家长在微信群里就被告工作人员的处理问题和态度心生不满时，原告也做了附和，被告的多位工作人员都出来指责，还鼓动一些不明事理的学员家长恶意攻击原告，给原告造成巨大的心理压力，这其中就有吴波和施健教练恶语挑衅中伤歪曲事实，肆意捏造原告是因为过了打折期而不能享受优惠因此泄愤，被告教练主管吴波在没有了解事实真相，不经任何协商告知的前提下，伙同被告所有教练一致决定不再对原告授课，这极大的侵犯了原告的法定权利，并对原告造成极其恶劣的影响和心灵伤害。因为该微信群里大多数成员都是原告的邻里，对原告的生活圈子家庭情况很熟悉，被告的行为影响了原告及原告的家人孩子，生意也急剧下降。被告鹭岛鱼人公司辩称，被告不存在对原告指责、恶意攻击的情形。原告的诉求是歪曲事实，原告所提供的微信群“聊天记录”无任何被告恶意诽谤、侮辱原告的言语，且原告仅截取微信群内部分信息。本案事实是原告在群名“19：15时段海沧儿童游泳群”内多次以恶意言语挑衅被告工作人员，给被告的声誉造成重大的损害，被告工作人员始终秉持极大的耐心，希望解决与原告之间的问题，不存在恶意攻击原告的情形。在海沧区人民法院（2016）闽0205民初2701号原告诉被告服务合同纠纷一案中，原告已经主动撤诉，并且与被告解除了《鹭岛鱼人游泳俱乐部培训服务确认书》，被告已经退还了原告相关费用，不存在被告单方面违约的情形。原告新办其他游泳卡，与本案毫无关联，所谓额外支出的培训费用、误学费更是无稽之谈。原告多次起诉给被告正常经营造成巨大影响，请求驳回原告全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：郭颂爱约于2016年6月25日向鹭岛鱼人公司购买一张3580元套系家庭游泳培训卡，有效期一年。后郭颂爱于2016年7月1日通过他人扫二维码加入“19:15时段海沧儿童游泳群”微信群，于2016年7月13日下午被移出“19:15时段海沧儿童游泳群”微信群。2016年7月1日至2016年7月13日期间，郭颂爱在该微信群与鹭岛鱼人公司员工、其他学员家长的部分群聊记录摘录如下：7月1日晚上22:14分，郭颂爱发言：“不是说今天开游吗？怎么没接到任何通知呀”，有人回复：“有吧，你都在群里了不是？”。7月2日早上8:16分，郭颂爱发言：“确定没有任何通知，是我问了介绍我办卡的朋友她给我的二维码我才进群的”、“怎么这么不负责任呀”。7月2日早上8:19分，郭颂爱发言：“为什么都没有人通知我什么时间开课，安排在哪个教练？”、“这钱收了就不管事儿啦？”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，7.1号开始正式培训，您已经被加入群了”，郭颂爱：“这还没开始，难道就要先砸口碑呀”，施健（游泳教练）：“这个时段班级，学员自助约课上课”、“这个报名的时候应该就跟您沟通过的@郭颂爱”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），是我问了介绍我办卡的朋友她给我的二维码我才进群的，没有接到任何通知”、“怎么能这么不负责任呀”、“没人和我沟通过”、“也没有任何工作人员告诉我怎样进群”，施健（游泳教练）回复：“关于负责任的问题，请不要这么武断的在群里进行指责@郭颂爱”、“现在才71人在这个时段群”、“我们三个客服人员，对大家进行汇总、通知、分群加入都是需要一定的时间的”，郭颂爱：“至少已经开游了却没通知就是你们工作的失误”，有一位学员家长发言：“@郭颂爱，这个你有加鱼人一号微信有通知”、“我也是看那个群通知进来的”、“我也是没有收到短信，是看朋友圈加进来的”，郭颂爱：“有的，我最早就是加鱼人一号的，问她没有反应，我才问我朋友，才知道有这个群”、“这工作怎么能通过朋友圈来告知？一天还能刷几百条，怎么可能及时看见”，施健（游泳教练）：“我们报名的都有告知加鱼人一号，也告知大家留意鱼人一号通知，如果有个别忘记的，可以提醒下”、“最近阶段，有些地方可能做的不够到位，还望家长们多多包含”，有学员家长发言：“@郭颂爱，约课，没事，你现在进来了，以后开始约，刚开始大家都乱，以后好了就好了”。7月2日上午8:31分，郭颂爱发言：“@霖哲，我就是先问得她，就是担心先入为主，可是她还一副置身事外的样子说我不是已经入群了吗？可是有没有问我是怎么入的群？收了钱就要办事儿，还没完全上手就不要随便承诺”，群名“淡然”发言：“互相理解吧，家长有问题可以提出或者把建议提出来，让她们来沟通处理，人多难免有疏漏”，群名“鱼人二号”发言：“其实我们已经打了电话，发了短信，加了微信，已经尽力通知所有人了”、“非常抱歉”，郭颂爱：“要的是你们解决问题的态度，有问题不可怕，可怕的是你们解决它的决心和能力”、“@鱼人二号，我上面就说了，你这算回复吗，这叫推卸责任，你怎么能让我来问你们怎么没通知呢？通知不是你们应该做的工作吗？你们有问过我是怎么进的群吗？”，鱼人二号：“这个群是让大家沟通教学问题的，如果您对我们有那么大的”，郭颂爱：“你们不是怎么尽力通知到。而是必须全部通知到，事实的结果我就是没有接到你们的任何通知”、“这难道不是教学的一部分吗”、“难道要暗箱操作，自欺欺人吗？只能说好的，有问题就不敢面对了吗”，鱼人二号：“那抱歉了，如果您有这么多问题，可以考虑转卡给其他人学，谢谢！”，群名“静观人生”发言：“消消气，好好沟通！刚开始真的会乱一些，经验不足，相信慢慢会好起来的”，鱼人二号发言：“这个是新开馆，不比其他场馆的培训，希望各位家长能理解初期交接过程中的问题，我们会尽快的解决能解决的问题，并保证教学质量。新开馆的情况，都会有一些问题，希望大家能给我们一些耐心。我们也在尽力解决了。家长有任何疑问，可以直接联系我们”，其后的群聊中郭颂爱发言：“@静观人生…，让我转卡给别人，我花时间陪他们玩的吗”、“@鱼人二号，别光说不做”，鱼人二号发言：“@静观人生，在游泳教学方面，我们确实相对专业，但俱乐部的整体还不够成型，这次通知，我们也是尽了最大的努力，我们也在努力改进，希望你们能理解”，静观人生：“管理的确要改进”、“是呀，相信你们”，郭颂爱：“@鱼人二号，过了吗？有问题不敢面对，只想让我退卡，而不去解决，这不是品德问题吗”。7月2日早上8:55，鱼人二号发言：“我觉得，如果我们团队真的有品德问题，您真的应该选择转卡。至于安全问题，我们比您更承担不起任何安全上的问题”，郭颂爱：“在这儿都没反应，私聊能有动静，而且这是公共群，只要是和他们相关的问题都可以聊，不是吗？不是只能根据谁的喜好只发谁喜欢的或者他认为重要的吧”、“@静观人生，所谓的理解就是纵容他们，这对于他们或者以后的会员都是没有任何好处的”。7月2日早上9：19，有学员家长发言：“@郭颂爱，别生气，情况反映了看他们能不能解决，重要的是解决问题不是吗，反正你今天说的爸爸妈妈们也都看到了，一起监督吧”。郭颂爱：“@鑫妈妈，是的，这也是我在这儿反映的初衷”、“这个说法我不是很认同，这是他们的工作就必须要做好，没有借口，事情有问题不可怕，可怕的是人有问题我们能理解，不代表我们一定要理解更不是要接受”。7月8日晚上群聊时，一位家长提到了客服的态度，郭颂爱于7月8日晚上20:57发言：“@wxid,他们一有问题就是叫转卡，还想指望态度呢，比起当成是隐形的已经是好态度了”。7月8日晚上21:13，郭颂爱发言：“吃一堑长一智呗！现在僧多粥少，除了接受还能怎样，转卡给朋友只会让我们自己陷入道德缺陷的阴影里”、“在群里商量都当是真空，还想私聊有结果”。7月8日晚上21：20，群名“王教练”发言：“@郭颂爱，为什么喜欢煽风点火呢”、“教练都这么辛苦，工作人员都这么辛苦，总要求别人都要十全十美的，工作人员也是人，为什么不能理解一下？”，群名“六六”发言：“问题解决了吗？有意义吗？理解一下吧！不能理解的可以请私教，一对一，一定不会有问题！唉…”，郭颂爱：“我是就事论事”、“你们能做出来还怕别人说出来”、“难道都要掩耳盗铃吗”、“没有人可以十全十美的，也请你们换位思考一下别人的感受，我们的要求过分吗？不求你们的解决方案，至少拿出个态度来，把别人当空气，请问你们把我们放在什么位置？”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，有问题下午五点半到六点半可以到办公室找施教练反应下，感觉你有点把问题搞大的预谋”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），我真希望我有这能耐”，施健（游泳教练）：“我们关心我们所有的学员，我们有时候十二点，一点都在回复大家的问题”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），您真是高抬我了，能蛊惑几百号人的心啊，我之前三番五次找你们是，你们在干嘛，有拿正眼看过一下吗”，施健（游泳教练）：“海沧这么多小朋友都在培训，总有那么几个不满意的，我们也不能因为个别现象影响了对教学的热爱”、“没见过你，所以真没有正眼看过@郭颂爱”、“大家都忙，翻聊天记录的事情你帮做下吧@郭颂爱”，郭颂爱：“@王教练，你可以把你们不想面对的人和事都当成没素质，这就是你们的素质”、“@施健（游泳教练）好像没有这种雇佣关系吧”，施健：“有没给你红包，雇maoxian”、“@郭颂爱”，郭颂爱：“别用maoxian作茧自缚啊，@施健（游泳教练）”。7月8日晚上21:42分，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，个人感觉，培训不是一家独有，真的对我们不教学服务不满的，其实没必要那么纠结，也不用担心费用不提，对于你的，我个人都承担得起，为什么这么大意见还要这么纠结，我也是醉氧了”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），根本没到教学服务的程度”，群名“波记”发言：“培训也不是我们一家垄断，您完全可以去走走其他家的培训做下对比，用事实说话，如果发现比我们好的多的游泳培训，也请告知让我们向该家培训学习取经，谢谢”、“自我介绍下，我是早晨定期班课的吴教练，大家好”，继续群聊中，群名“Reborn”发言：“@六六，没办法不吵，这人一有事就跳出来煽风点火，我也是醉了”，王教练：“不是说我们遇见总是说转卡，把我们嫌弃成这样了，我们还能说什么，我们是人不是神，众口难调，不了您的要求我们还能怎么办”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），很感谢，终于有个像爷们儿的人出来面对了，我没有时间和精力花钱陪你们玩唇枪舌剑的游戏，只希望你们有问题就解决问题，而不是当像逃兵一样，想着不了了之”，静观人生：“爷们儿?”，群名“六六”发言：“@Reborn，你和个怨妇说什么呢？”，波记：“我们愿意解决才跟你讲这么多，懂吗，这么多理智的家长在说话你就视而不见了？”，郭颂爱：“@六六，请问您老是什么负”，Reborn发言：“@六六，三个群发，还真有人跳起来，她跳了好多次了”，波记发言：“请大家不要与这位不理智的家长发生无谓的口舌之争，对于这种学生家长，我们也不是没有遇到过，见怪不怪的，请各位家长理智对待就可以，谢谢大家对我们教练辛苦付出的肯定”，郭颂爱：“@波记，大家都有明辨是非的能力，好像不需要你此地无银三百两，只能是侮辱了别人的智商，搞笑了自己”、“不辛苦，能提点到你也是功德一件”，波记：“家长放心，我们的教学不会被这种没常理的人影响正常教学”，郭颂爱：“@波记，你别拉着别人当垫背，让别人被动和你一起，这不是乞讨是什么，是道德绑架？？”、“@波记，请你了解真相再发言，谢谢”，波记：“@郭颂爱，你可以在这问一下谁被动和我一起”、“在这发言的这几分钟哪个家长不是觉得你自讨没趣”，郭颂爱：“希望你能不要扯淡，多扯点实际”，波记：“@郭颂爱，立场就是你不尊重我们教练的劳动，不了解培训的过程就开始喷，那我们自然没有尊重你的必要”，郭颂爱：“@波记，没有了解就没有发言权，还自以为是正义使者，断天下事啊”，一学员家长发言：“@郭颂爱，一直纠结会伤肝伤肺，多去现场看看再来发言”，一学员家长发言：是的，你可以去上一次课，体会看看，他们也是第一次来海沧上课，可能没想到会有这么多学员，有可能很多事情做得不足，那么就互相包容以理解，作为一个局外人，请你认真考虑看看，@郭颂爱”。7月8日晚上22：20，郭颂爱发言：“@敏，你说的很对，我就是想让我们的下一代看到任何事情都是讲理不讲情，不是法不责众的年代，不管处于什么位置都不能向真相说不”，波记：“你觉得这样扯淡有意思那就扯，我陪你”，郭颂爱：“@波记，不知道你这资格是怎么搞来的”，波记：“那我可以很负责任的告诉你，作为教练主管，我拒绝收你这个学生，钱我自己贴，@郭颂爱”、“后天请到现场来办理退卡手续，@郭颂爱”、“本俱乐部教练达成一致，不再对该学员进行培训”，郭颂爱：“@波记，抱歉，后天没空”，施健（游泳教练）：“本俱乐部教练达成一致，不再对该学员进行培训”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），单方面毁约要承担的责任麻烦你们了解清楚，达成一致再约，不要浪费大家时间”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，跟奇怪你的矜持是什么，为什么都聊到这个份上了，还要继续待着”，波记：“@郭颂爱，你打12315也是建议你退卡”、“@郭颂爱，全额给你退，放心一个子都不会少你的”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），你可以选择不待呀，没人阻拦”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，你这话是评价我个人吗”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），不是评价，是复述你的话”，波记：“@郭颂爱，你来现场，我退给你，白纸黑字写清楚，还有什么问题吗？”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，不跟变态聊事了，喜欢我教学的孩子自然喜欢，不喜欢的不勉强”，六六发言：“@施健（游泳教练）早点休息，不与傻子论长短！”，郭颂爱：“你买房子只交了定金，如果毁约，难道就只退定金吗？更何况我是全款付的”，波记：“我全款退你，你听不懂吗？@郭颂爱”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），我保留对你出言不逊的诉讼权”，施健（游泳教练）：“随便@郭颂爱”、“@郭颂爱，不去告的是孙子”，群名“娴鱼”发言：“@郭颂爱，消消火，都是我不好”、“睡吧”。7月8日晚22：41，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，你刚说的你记住了，你到现场给咯一样的评价”，波记：“@郭颂爱，我等你来退款，最好带着12315的人来，让他们帮你把钱点清楚”，郭颂爱：“@娴鱼，总要有人向不良风气说不的，我不介意成为矛头针对的靶子”，娴鱼：“不好意思，向大家道歉了，没想到不好的情绪在相互影响中会那么严重，大家都睡吧”，郭颂爱：“是啊，很多教练，工作人员都有加微信，可是从来没见有人主动出来解决问题，等到有人不得不在群里说时，就有一些自以为深明大义的人跳出来断案，黑白颠倒，不明是非啊”，Reborn：“@郭颂爱，您可以不期待，也给您提供了转卡、退卡的选择，再这样下去，我们真的也只有退卡的选择了”，波记：“教练一天在水里泡七八小时都愿意和在场家长沟通，难道你腾不出一点时间来和教练面对面交流一下吗？@郭颂爱”，郭颂爱：“@Reborn，你和我说过退卡了吗？还是派了那个代表？”、“@波记，不是我腾不出时间，是你们没人”，波记：“你来现场了没有？@郭颂爱，有来的话是哪一天来的，办公室没人接待你吗？”，郭颂爱：“@波记，我说的是群里”，波记：“我说的是现场，你来领卡了没有”、“群里能解决所有问题的话，那我们也不需要设置办公室了”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，不要因为自己心里的一点小九九一直挑事了”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），这是我心里的小九九吗？我的大九九多了去了，怎么没找你惹事儿啊”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，找我惹事，你来试一试”，波记：“@郭颂爱，那现在我很诚挚的要求您来现场办公室，我们把这个事处理沟通清楚，不管是转卡，退卡还是任何问题，现场沟通并解决，可以吗？”，施健（游泳教练）：“后天下午两点我回到海沧体育中心，你可以来找我惹事”，郭颂爱：“@波记，你现在能管理好你的属下吗？说的是人话吗？你帮忙看看到底谁在惹事儿，这是在解决问题吗，还是他的语文是体育老师教的？”、“@施健（游泳教练）你放心，你要挑事儿，我奉陪到底，但是杀鸡焉用牛刀，你这么谦虚你文盲吗？好像我没这么说吧”，波记：“@郭颂爱，那请问，你能好好说话吗？”、“@施健（游泳教练），施教练，不和她进行无谓的争辩”，施健（游泳教练）：“告诉你，我在学校，只要集美大学有设的奖从国家的到学院的，一个不露都拿了@郭颂爱”，郭颂爱：“不错的成绩，希望你不只是有勇无谋，莽夫一个”，娴鱼：“@郭颂爱，消消火，真的”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，你这种因为商品打折不买，等想买了没有优惠了开始怪商家的行为”、“@郭颂爱，我的勇谋都运用在教学上”，有学员家长发言：“@施健（游泳教练），别生气了，十一点半了，早点休息吧，晚上生气影响睡眠”，郭颂爱：“@娴鱼，我真心不想惹火，可是哪有别人下战书不接招的呀，对吧，这才算多大的事儿呀”，波记：“施教练，真相就不必暴露出来了，让人家太难堪了”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，说话颠倒是非黑白的家伙，看看你自己上面的话吧”，郭颂爱；“@施健（游泳教练），看来说你有勇无谋还是抬举了，简直就是对牛弹琴”，波记：“@郭颂爱，那您能腾个时间来现场沟通交流下吗？”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，谁跟泼妇下战书”、“滚多远就多远去”，有学员家长发言：“要一方停止发言，语多必伤”，郭颂爱：“也是，你连下战书的种都没有”，有学员家长发言：“都消消气吧，第一天我有进去看教练们上课，他们对待孩子们的耐心，真的没得挑剔…，不要吵了，都是为了孩子”，郭颂爱发言：“@施健（游泳教练）滚你你的天性，我还没学会”、“@施健（游泳教练）看来你该吃药了”、“@波记你都管不好手下，几十年没刷牙的人都出来熏人，怎么谈呀”，波记：“@郭颂爱，可以回答我吗？您的报名的费用是多少”，郭颂爱：“@波记，今天是刚好事儿赶事儿，所以才说的，听得进是你们受用了，听不进也是你的自由，我要转卡退卡，还需要你们在这恶意攻击呀，早找你们去了，只是态度着实让人寒心啊”、“@波记，不是你们教练一致达成共识了吗？是你们要我配合？不会还没有方案吧？”、“施健（游泳教练），好建议，方案出来了约我时间”，波记：“嗯，我们的方案就是全额退款给您”，郭颂爱：“@施健（游泳教练）哦，抱歉，忘了，好像你没这个权利啊”。7月8日晚上23：47，有学员家长发言：“都快12点了，有必要吗？带孩子睡吧”，施健（游泳教练）：“@郭颂爱，你问下老板，我有几个权利”、“都给你说，说话要经过脑袋，怎么又忘记了”、“买个东西，过了打折期，怪谁一件事情放不下，动不动跳出来蹦跶”，郭颂爱：“@施健（游泳教练），你不归我管，你的权利自知就好”、“你反省的及时啊，有进步”，有学员家长发言：“我先退出去，改天再加，这样很受不了”，六六发言：“烦躁啊！@施健（游泳教练）帮她打120可以吗？”，@施健（游泳教练）：“@郭颂爱，反省你m”，六六：“@郭颂爱，你是不是脑子进水啊！”、“××”、“××医院啊！在这闹个屁啊”、“我也退了”，郭颂爱：“@六六，你刚出院啊，肯定是偷溜出来的”、“@六六，是啊，被你淹的，你不去吃屎怎么好的了啊”，有学员家长发言：“感觉不是什么大事，信任就继续上课不信任就退卡，其实很简单，都消消气”，有学员家长发言：“郭颂爱，你的诉求到底是什么呀，直接跟教练们说不了好了，干嘛非吵呢”，有学员家长发言：“睡吧，她的意思其实就是没事了”，郭颂爱：“是啊，谁想这么晚耗着，你看看不关事儿的人都出来乱咬人，还怎么让人解决问题”，六六：“她就是只疯狗，乱咬人”，波记：“我也觉得她没事了，就是想嘴上占便宜，给她占就是了”，Reborn:“教练们，都别说话了，随她去吧”…。7月13日早上11:06，郭颂爱：“@波记，你上周天不是说好这周二给我办退卡吗？怎么一直没等到你们的通知呀”、“@慢慢，谢谢你，我周天去他们现场，本来是想着可以商量个大家都能接受的方案，可是鉴于他们管理的混乱和再次的言而无信，现在唐总已经坚决要退卡了，不再接受他们任何的折衷方案了，不想浪费时间了，所以现在已经不是我能做主了”，Reborn：“××吴教练说您提出商量的所谓退双倍学费的方案无法也不可能接受，如果觉得一定要双倍学费，请自行叫12315来协商”，郭颂爱：“@Reborn试问，如果群里每个人都因为自己单方面的原因找你退卡，你们都给退吗？”、“@Reborn你们当着那么多人的面答应的事情，说过的话都能当儿戏，请问，该怎么相信你们有诚意解决问题？难道每个人都闲着无聊天天等你们上下班吗”，Reborn：“各位家长注意，为了防止群信息干扰到他人，此群即日起只讨论孩子的教学过程，教学进度”，郭颂爱：“@欧阳，太不尊重人了，难道别人的时间都是不值钱的，随意安排调遣的”、“@慢慢，说的比唱的还好听，动真格时人在哪儿？有问题，有变动为什么不能提前说一下，非要耽误别人，也羞辱了自己”，有学员家长发言：“@郭颂爱，不好意思，这里是教学群，其他问题请私下聊，请共同遵守群规，勿打扰他人，谢谢！”，郭颂爱：“@哲妈妈，是因为他们要求我到现场协商的，我才配合的，之前发生那么久了，从来没有人站出来解决，以为这次能有个爷们儿一点儿的教练出面，我们也很配合，牺牲周末休息时间过去协调，可结果是什么？还是一堆的理由和借口”、“这是公共群，只要是和他们有关的事情都可以说，你也是成年人，这点理解和接受力也是应该有的，谢谢”、“教学教学，老师教学生学，只要关于老师学生的问题都可以说，至于打扰之说，那就需要每个正常成年人自我消化了，这世界乌烟瘴气的事情多了去了，谁有能力让它们都消失”。7月13日中午12：14，郭颂爱发言：“@宣麻麻，他们不经任何协商单方面在公共场合说违约不教学了，定金退都还是双倍，更何况我是全款付的，如果我们因为自身的原因想不学就不学，他们能给退吗？这种不公平，不合理的事情一定要有人说不的”、“@慢慢，他们能这么诚信就好了，就不至于临时有事儿这么小的事情都不想提前通知一声了”，Reborn:“3034买的，吴教练说了，原价退还”，郭颂爱：“@Reborn，我们不是待宰的羔羊，不是你们想怎样就可以怎样的，那我们其他家长想退卡，你是不是也原价退呢？”、“问题退卡不是我提出的”，有学员家长发言：“@郭颂爱，可以退钱已经很好了，赶紧退了就完事了，别在这啰嗦了，句句都是别人的问题，那就赶紧远离这里，谢谢了”，郭颂爱：“@伊，有问题难道都要掩耳盗铃，自欺欺人吗，难道连说事实的权力和自由都没有吗”，Reborn:“@梦醒了，嗯，所以她要求我们要买退她双倍，要么给她写书面保证书”，六六：“@Reborn让她快点滚蛋”、“又开始乱咬人了”，有学员家长发言：“@郭颂爱，他们说了退3043，不退我给你作证，钱赶紧拿了，找个更好的培训班，别把时间浪费到这了，你平常也很忙，咱们大度点哈，不吵了，不吵了”。7月13日中午12：32，郭颂爱：“@梦醒了，谢谢提醒，但是不能向恶势力低头”、“被咬到的都不是人”，一学员家长发言：“大家都不遵守，只能解散了，重建群”，学员家长发言：“@郭颂爱，你的事不能影响我们”、“群也是公共场合，麻烦还大家清静，谢谢”，郭颂爱：“只要不是自己喜欢的都可以叫影响，我是不是也可以说你们影响到我了呢”，学员家长发言：“@郭颂爱，这群里都是正常人，你不是人，你赶紧退群！”、“大家投票，同意让她退群的都回赞同”…，Reborn：“这个群只是为了大家交流约课建立的，目前有约课系统了，此群纯粹作孩子教学进度问题交流，不具备任何的官方性质，说白了，不遵守我们就清除出群，有异议的可以自己建群交流”，学员家长：“能让孩子每天都期待上课时间赶紧到，说明教练不错”，此后，郭颂爱被Reborn移除出群聊。另查明：一、“19:15时段海沧儿童游泳群”是个微信群，群里人员情况如下：郭颂爱为原告本人，鱼人二号、Reborn为被告鹭岛鱼人公司工作人员，波记为被告鹭岛鱼人公司员工吴波教练，施健（游泳教练）为被告鹭岛鱼人公司员工施健，其他人为接受游泳培训的儿童家长。二、郭颂爱曾于2016年8月15日向本院起诉鹭岛鱼人公司【（2016）闽0205民初2701号，案由为服务合同纠纷】，该案郭颂爱撤诉，鹭岛鱼人公司已经退还郭颂爱办卡培训费3043元。三、郭颂爱于海沧区海沧体育中心其他机构另行办理了一张游泳次数卡，有效时间为2016年7月24日至2017年7月24日。本院认为，本案为侵权责任纠纷。根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”侵害名誉权在日常生活中最主要的体现就是对他人进行侮辱和诽谤。侮辱主要是指用语言或行动，公然损害他人人格、毁坏他人名誉的行为，如在公开场合对他人辱骂、嘲讽、使他人蒙受耻辱等；诽谤主要是指捏造并散布某些虚假、捏造的事实，破坏他人名誉的行为，如毫无根据或捕风捉影地捏造他人作风不好，人品恶劣等四处散布。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》也规定，是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定；以书面或口头形式侮辱或者诽谤他人，损害他人名誉的，应认定为侵害他人名誉权。本案中，郭颂爱向鹭岛鱼人公司购买了家庭游泳培训卡，双方之间形成服务合同关系。“19:15时段海沧儿童游泳群”是一个由鹭岛鱼人公司建立的面向游泳培训儿童家长进行传递消息、沟通交流的微信群，属于一个网络上的公共平台，群内成员主要有鹭岛鱼人公司游泳教练等工作人员及包括郭颂爱在内的参加游泳培训儿童家长，群内成员均可在微信群里发言，亦均可看到他人的发言。群聊中，郭颂爱先是对未接到鹭岛鱼人公司加入微信群、培训开课通知事项提出质疑，言辞尚无不当，鹭岛鱼人公司游泳教练等工作人员在群内对此项工作不到位作出解释与道歉，并请求学员家长包容理解，在其后群聊中，郭颂爱多次略带宣泄情绪的批评质疑，引发鹭岛鱼人公司游泳教练等工作人员对郭颂爱的抵触情绪，之后郭颂爱带有揶揄、嘲讽的言辞如“这不是品德问题吗”、“@波记，不知道你这资格是怎么搞来的”、“@波记，你现在能管理好你的属下吗？说的是人话吗？…还是他的语文是体育老师教的？”、“@施健（游泳教练）你放心，你要挑事儿，我奉陪到底，但是杀鸡焉用牛刀，你这么谦虚你文盲吗？好像我没这么说吧”、“不错的成绩，希望你不只是有勇无谋，莽夫一个”、“看来说你有勇无谋还是抬举了，简直就是对牛弹琴”、“也是，你连下战书的种都没有”、“@施健（游泳教练）看来你该吃药了”等，实属不当言辞，鹭岛鱼人公司游泳教练施健等人在回复郭颂爱时的措辞也有不当，但从法庭证据情况看，群内对郭颂爱发言的鹭岛鱼人公司工作人员并无侵权故意，言辞也不构成对郭颂爱名誉权和隐私权的侵害，况且多数群内发言的学员家长、部分鹭岛鱼人公司工作人员均对群内的不当言辞也理性予以劝阻和制止。至于郭颂爱与个别学员家长之间的相互辱骂的言辞，双方均有过错，但该部分言论系个别学员家长之间看到群内谈话的表态发言，非属鹭岛鱼人公司的言论。郭颂爱提供的证据不足以证明鹭岛鱼人公司工作人员在“19:15时段海沧儿童游泳群”所发表的言论失实，达到侵害郭颂爱的名誉权和隐私权的程度，故郭颂爱要求鹭岛鱼人公司承担侵权损害责任，缺乏事实及法律依据，其诉讼请求不予支持。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，判决如下：驳回原告郭颂爱的全部诉讼请求。本案案件受理费100元减半收取50元，由原告郭颂爱负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。审 判 员 李庆东二〇一七年二月十三日代书记员 杨雅鑫附：本案适用的法律条文：《中华人民共和国民法通则》第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。