广东省佛山市禅城区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）佛城法民一初字第2444号
原告朱妃飞，女，汉族，1984年1月3日出生，住广东省雷州市。
委托代理人梁立权，广东千度律师事务所律师。
委托代理人陈永梅，广东千度律师事务所实习律师。
被告支付宝（中国）网络技术有限公司，住所地上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室，注册号330100400010886。
法定代表人彭蕾。
委托代理人周俊文、张光，均系北京市康达（广州）律师事务所律师。
原告朱妃飞诉被告支付宝（中国）网络技术有限公司财产损害赔偿纠纷一案，本院于2015年12月30日立案受理后，依法由审判员林波适用简易程序，于2016年2月25日公开开庭进行了审理。原告委托代理人、被告委托代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2015年11月11日，原告在“佛山市锐志通讯”店以实名方式购买号码为15×××39的中国移动手机卡一枚，并用该手机号在支付宝上申请开立账户。但是，由于操作不当，未经注册环节，直接点击登录键，误入该号码原来用户的旧账户而没有察觉。直到2015年12月2日，原告用另外一部号码为135××××2587的手机操作银行账户，从建设银行划款两笔共计1万元到上述新开的支付宝账户后，无法支配该款项才发觉出问题。当初以为被骗，报警后，警方不予立案，要求原告通过司法途径解决。之后，原告与被告联系解决方法，被告也要求原告通过司法途径解决。被告拒不返还款项的不作为行为，侵犯了原告对涉讼款项的所有权，依法应当承担返还责任。依据《合同法》第一百二十二条、民事诉讼法第二十八条、侵权责任法第二条、第三条、第六条、第十五条等法律规定起诉，请求：一、被告返还款项1万元；二、本案诉讼费由被告承担，庭审中补充以下请求：第一项还款1万元加上开庭之日起至清偿之日止的利息，利率按央行同期贷款利率计算，并明确本案的案由为财产损害赔偿纠纷，是侵权纠纷。
被告辩称：一、支付宝公司对原告转账错误的发生没有任何过错。1、支付宝的法律地位。根据我国现有法律、法规及支付宝服务协议，明确界定支付宝的法律地位不是交易平台，而是第三方支付平台（即取得资质，在收、付款人之间作为中介机构提供支付服务的非金融机构），支付宝公司并无对交易详情进行实行审核、担保交易安全的义务，其只对交易进行形式审查、确保支付安全的义务，即支付宝仅通过账户名和密码识别用户的指示，对授权的支付指令和所提供的数据进行处理，而不考虑行为本身的有效性、支付主体即为真实交易主体及相关信息的真实性、合法性（见证据1《支付宝服务协议》）。2、支付宝公司按照审慎经营的要求，在《支付宝服务协议》中通过粗体方式提醒用户在使用支付宝服务时注意相关责任条款，已尽到合理提示义务。本案所涉的服务类型为转帐服务，根据支付宝服务协议第三条第一款第7项第C点明确提示：“使用转帐服务是基于您对转帐对方的充分了解（包括但不限于对方的真实身份及确切的支付宝登录名等），一旦您选用转帐服务进行转账，您应当自行承担因您指示错误（失误）而导致的风险。本公司依照您指示的收款方并根据本协议的约定完成转账后，即完成了当次服务的所有义务，对于收付款方双方之间产生的关于当次转账的任何纠纷不承担任何责任，也不提供任何形式的纠纷解决途径，您应当自行处理相关纠纷”（见证据1《支付宝服务协议》）。3、支付宝公司提供的支付服务不存在功能缺陷，相应的安全保障措施齐全、先进，极尽所能用最先进的技术向用户提供了最大程度的安全保障。具体到本案的转帐服务，其一，支付宝公司设有“转帐双保障”功能，即在转帐页面增加校验全名功能。操作流程为：输入对方账户（支付宝帐户/手机号码）——界面显示“转账给*某”校验——用户继续选择点击校验——系统会显示“某”提示请补全对方姓名，确保资金安全——用户在补全姓名后点击“确认信息”——正确的话系统会将对方姓名及支付宝帐户显示出来；若输入的全名与对方姓名不相同，支付宝会显示“输入的帐户或姓名有误”继而中止交易，返回上一界面（见证据2《支付宝转帐流程》）。其二，支付宝公司对于“二次放号”情况下设有提示功能，操作流程为：打开页面——输入拟注册的手机号码——确认手机号码（系统发送验证码短信到该手机上）——用户填写手机收到的短信校验码——用户登录该手机号码帐户——如果该手机号码账户之前已经被注册，系统会弹出明确的提示要求用户选择“是我的，立即登录”或“换个号码，继续注册”（见证据6《二次放号情况下新注册账号流程示范》）。4、在事发后，支付宝公司及时冻结了案涉款项，保障了原告的资金安全（见证据3冻结资金截图）；同时，支付宝公司根据原告的投诉披露了15×××39账户原实名注册人奉某华的相关信息，为原告追索款项提供了协助义务。二、本案的发生系原告自身重大过错所致，因其自身过错导致的任何损失均与支付宝公司提供的服务之间不存在因果关系。在新时代下，手机号是现代互联网平台认证身份和维护密码安全的重要工具，几乎所有的网上银行、网站、支付平台、网络通讯软件等网络平台账号注册与密保都需要手机。原告作为一名80后，生活在这样一个时代里，对此也应当是了解且应当有最基本的安全风险防范意识。其在自愿注册成为支付宝公司会员使用支付宝服务时，即表明同意遵循《支付宝服务协议》，但是，从原告的提交的诉状中的自述及证据《帐单详情》来看，其在使用支付宝提供的服务过程，在系统提示15×××39账户已被他人注册的情况下，未按支付宝公司设定的交易流程进行规范的操作（即前述转账流程及“二次放号”操作流程，见证据2、证据6），并且在第一次转帐100元时提示页面显示收款人为他人（即奉某华）并非自己的情况下，仍然进行第二次转帐9900元，由此可见，原告未尽到最基本的核实交易相对方可信性的谨慎义务，导致款项误入他人帐号，其自身存在重大过错。三、原告应当通过正确的方式行使权利追索案涉款项。原告在购买案涉手机号码15×××39时（如果原告提供的证据证明该号码属“二次放号”的号码），运营商在出售该号码的时候应当告诉原告该号码是否属于“二次放号”，由原告自已选择使用，但本案中运营商并没有告知原告真实的情况，导致原告用该二次放号的手机注册支付宝帐号，但运营商的过错与支付宝公司无关。根据支付宝服务协议，支付宝实名制帐号的权利人如果不使用支付宝的服务，应当主动将该帐户注销，但现实中，许多人受这样那样的客观因素影响，都采取不用、不管、不问的策略而懒于注销，本案支付宝帐号15×××39实名注册人奉某华就属于此种类型（见证据4），在此情况下，原告转帐的款项进入的是奉某华的帐户。由于支配帐户需登录密码和支付密码方可进行支配，其中登录密码可以通过手机短信校验码找回，但支付密码无法通过手机短信校验码找回（一般需要核实身份证号、密保预留问题等信息才能找回），因此，原告因没有支付密码而无法支配款项，但奉某华也因案涉款项被冻结亦无法动用该款项。这是支付宝公司对保障用户帐户安全的科学设计，但并非支付宝公司的功能缺陷。由此可见，支付宝为交易双方提供网上交易的平台，但本身并未参与交易中，原告转帐的款项进入是奉某华的帐户，奉某华构成不当得利，而并非支付宝公司侵占了原告的款项，原告要求支付宝公司返还款项没有事实依据和法律依据。就目前情况而言，支付宝公司冻结的是奉某华帐户里的款项，如果在没有奉某华本人真实意思表示的情况下，支付宝公司将款项划归原告，其带来的后果不仅仅侵犯了奉某华的财产所有权，更重要的是将使数亿支付宝用户产生严重的不安全感，足以将支付宝多年的信誉毁于一旦！因此，原告行使权利的正确的方式是向奉某华主张权利，而不是向支付宝公司主张权利，当然，支付宝公司会按支付宝服务协议的约定履行如信息披露等协助义务。综上所述，原告的诉讼请求没有事实依据和法律依据，依法不能成立。支付宝公司恳请贵院依法查明事实，驳回原告的全部诉讼请求。
诉讼中，原告举证情况如下：
1、原告身份证、被告基本信息资料，证明：原被告的诉讼主体资格。
2、开卡证明，拟证明：原告2015年11月11日在中国移动门市部以实名制的方式购买了15×××39的号码。被告提供的平台存在缺陷，缺陷之一为号码更改后支付宝没有与中国移动进行有效沟通及时变更电话信息，导致后来原告操作失误的前提下，款项就进入了此号码的前一个用户手中，造成原告的损失。
3、银行卡交易查询单、帐单详情。拟证明：原告使用新购买的号码登录支付宝账户时错误的进入了奉某华的账户，却没有察觉，并从自己的卡里存了1万元到账户中，虽然钱是原告的，但是款项的实际控制人是被告。
4、报案证明、短信记录。拟证明：原告的1万元款项是进入了第三人奉某华设在被告账户上的，被告既然是第三方平台，那么款项实际是由被告控制的。
被告举证如下：
1、（2015）浙杭钱证内字第14268号公证书《支付宝服务协议》。证明：原告在使用支付宝服务时，同意完全遵守《支付宝服务协议》及支付宝制定的各项规则及页面提示等规定。
2、（2015）浙杭钱证内字第12686号公证书《支付宝转帐流程》。证明：支付宝公司提供的转帐服务设定有核验收款人的功能，其提供的服务不存在缺陷，对原告损失的发生没有过错。
3、冻结资金截图。证明：支付宝公司及时协助原告冻结案涉款项，履行了服务协议的义务。
4、支付宝公司《关于支付宝帐户15×××39的情况说明》及截图。证明：支付宝帐户15×××39的权利人为奉某华，其至今未注销该支付宝帐户。
5、支付宝公司《关于二次放号资金处理的情况说明》。证明：支付宝公司对二次放号转帐错误的处理程序，原告应当向收款人主张权利，而不能向支付宝公司主张权利。
6、支付宝公司《二次放号情况下新注册账号流程示范》。证明：二次放号情况下，用户用手机号码注册账户时，系统会明确提示原有账户信息。本案中原告未予注意并继续登录存在重大过失，应自负责任。
7、广东省广州市越秀区（2015）穗越法民一初字第1697号、（2015）穗中法民一终字第5611号、上海市浦东新区人民法院（2015）浦民一（民）初字第32608号判决书，证明：因原告转账发生的错误，过错责任由其自身承担，与支付宝公司无关。
本院认证，对于原告、被告提交的证据，经审查，来源合法，真实可信，本院对其真实性予以确认。
经审理查明：2015年11月11日，原告在“佛山市锐志通讯”店购买号码为15×××39的中国移动手机卡一枚。根据原告的自述，其用该手机号在支付宝上申请开立账户。但由于操作不当，未经注册环节，直接点击登录键，误入该号码原来用户的旧账户而没有察觉。
另查明一，2015年12月2日，原告通过银行转账先后将100元、9900元转入支付宝账户（15×××39），根据原告提交的手机截屏显示账单详情均为对方账户为朱小娥（奉某华）152××××9239，理由是转账，付款明细是中国建设银行及对应的金额。后原告认为自己打错款，向被告反映该事情，被告回复尝试帮原告联系收款方，联系没有结果，建议原告可尝试添加对方旺旺名：you华520协商资金，若无法协商对于款项的申诉建议原告走司法途径，被告会在过程中配合司法机关进行处理。2015年12月4日，原告向佛山市公安局禅城分局张槎派出所报案称其于2015年12月2日使用支付宝转账，不慎操作误转入奉某华建设银行账户。
另查明二，被告于2015年12月3日09：46冻结奉某华支付宝账户15×××39内10000.10元资金，以待司法部门后续处理。
另查明三，根据《支付宝服务协议》，支付宝账户指用户按照被告允许的方式取得的供用户使用支付宝服务的账户。支付宝服务是被告向用户提供的非金融机构支付服务，是受用户委托代用户收款和付款的资金转移服务，代付即被告将用户的款项代为支付给用户指定的第三方。只有用户本人方可使用该账户。该账户不可转让、不可赠与、不可继承，但账户内的相关财产权益可被依法继承。被告有权按照国家法律或行政法规所赋予权力的有权机关的要求提供用户的个人信息或对用户的支付宝账户进行查询、冻结或扣划。一旦用户使用支付宝服务，用户即不可撤销地授权被告在用户及（或）用户指定人符合指定条件或状态时，支付款项给用户的指定人，或收取其他人支付给用户的款项。
本院认为，本案系财产损害赔偿纠纷。根据《中华人民共和国物权法》第三十四条、第三十七条的规定，无权占有动产的，权利人可以请求返还原物。侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以请求损害赔偿。一般侵权行为造成的财产损害赔偿，其构成要件包括：一是行为人有侵犯财产权行为，即有侵权事实；二是行为人的行为造成了财产损害，即有损害结果；三是行为与损害结果有因果关系；四是行为人具有过错。原告对于上述构成要件负有举证责任。对于原告主张被告应向其返还1万元及相应的利息，经审查，原告所称的转账错误是由于其自身操作未尽谨慎注意义务所致，被告在原告向其反映转账错误后亦有采取相应的必要措施，原告主张被告的系统存在缺陷则依据不足，因此，本案中的证据不足以证明被告存在过错，被告的行为并没有造成原告财产损害，两者之间无因果关系。另外，根据《支付宝服务协议》的约定，支付宝服务是被告受用户委托代用户收款和付款的资金转移服务，代付即被告将用户的款项代为支付给用户指定的第三方，只有用户本人方可使用该账户，但被告有权按照国家法律或行政法规所赋予权力的有权机关的要求对用户的支付宝账户进行扣划。因此，依据上述约定，支付宝账户内的款项一般情况下只能按照用户的指示付款，除非国家法律或行政法规所赋予权力的有权机关要求被告进行扣划。涉案的支付宝账户15×××39用户系案外人，原告亦无证据证明案外人没有合法根据取得不当利益（涉案款项）。因此，本案中被告无法定或约定的义务向原告返还涉案款项。故结合以上分析，原告在本案中的诉请均缺乏事实及法律依据，本院不予支持。
综上，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
驳回原告朱妃飞的诉讼请求。
本案适用简易程序审理，受理费减半收取为25元，由原告负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。
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审判员 林 波
二〇一六年二月二十五日
书记员 陈佳颖
附相关法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。