杭州市上城区人民法院
民 事 判 决 书
（2010）杭上民初字第529号
原告：许某某。
委�代理人：张某某。
被告：杭州××旅行社有限公司，住所地：杭州市××
中××室。
法定代表人：沈某。
委托代理人：杨某某。
原告许某某诉被告杭州××旅行社有限公司人身损害赔
偿纠纷一案，本院于2010年5月10日立案受理，依法由审判员
裘虹适用简易程序，于同年5月31日公开开庭进行了审理。原
告许某某及其委托代理人张某某、被告杭州××旅行社有限公
司的委托代理人杨某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告许某某起诉称：原告参加被告组织的“北京双卧6天
游”活动。2009年10月15日，原告向被告交纳了旅游费用2610
元，被告交给原告一份有关注意事项说明和一份行程甲排，双
方没有签订合同。2009年10月22日上午，原告参观八达�后坐
车回昌平环岛附近餐厅吃午饭，在车子快达到餐厅时，导游龚
先生提醒车上人员：“马上到餐厅了，大家都醒一醒。”随着
原告慢慢起身拿行李架上的东西时，一个急刹车导致原告摔倒
，原告的臀部着地，顿觉疼痛难忍，站不起来。在导游的陪同
下原告被送往医院救治，经拍片检查诊断为尾骨骨折。骨折后的第1个月原告的生活不能自理，病休4个月后才上班。为了照
顾原告的生活，原告的丈夫郑某某向单位请假一个月，并被扣
工资。原告在北京的治疗费用被告已主动支付，在杭州的医疗
费总计3729.08元，其中医保扣款2492.88元，原告自付1236.2
元。原告认为，去北京旅游本应是件很开心的事情，但由于被
告未尽警示义务，没有提醒乘客不能在车上站立，且原告是在
导游提醒之下起身取行李时恰逢车辆紧急刹车而着地受伤，故
被告没有尽到合理限度内的安全保障义务，应对原告由此造成
的损害承担全部赔偿责任。经多次协商无果，原告诉至法院，
请求：1、判令被告赔偿原告医疗费1236.2元、误工费8000元
、护理费2700元、精神损害抚慰金5000元，共计16936.2元。2
、本案诉讼费由被告承担。
原告许某某为证明其主张的事实，在举证期限内提交下
列证据：
1、收费发票；
2、有关注意事项的说明；
3、行程甲排；
上述证据1-3拟证明原、被告之间的旅游合同关系成立。
4、导游龚贺出具的证明，拟证明原告受伤的过程；
5、急诊病历；
6、杭州市基本医疗保险证历本；
上述证�5、6拟证明原告受伤治疗情况。
7、治疗费用等支出凭证23份，拟证明原告已支付的费用
；8、诊断证明书4份，拟证明原告因伤休息4个月；
9、劳动合同，拟证明原告的工作单位；
10、工资证明，拟证明原告的工资收入；
11、郑某某的收入及请假证明，拟证明原告的护理费用
。
被告杭州××旅行社有限公司答辩称：1、原、被告之间
并非没有旅游合同，被告是与其团体签订的旅游合同。原告提
供的有关证据已表明，导游在旅途中曾多次提醒包括原告在内
的游客要注意安全，在车没有停稳的情况下不应站立。被告在
给旅客的行程乙也明确提醒乘客要注意安全，不能在行车过程
乙随意站立。但原告不听从导游的提醒，违反乘车规定，擅自
在行�途中站立取物，结果造成此次事故，所以原告本人应对
本次事故负主要责任。2、关于误工费，原告应提供她本人与
其单位的劳动合同书和工资单，及病假期间的工资减少证明。
另外，护理费应以请护士的费用计算，一般一个月900-
1200元。如果是原告丈夫护理的，则应出示原告丈夫与单位的
劳动合同书和工资单、税单等。3、事发后，被告立即送原告
前往医院救治，并做好后续的相关工作，如支付医药费、买机
票送原告回杭州等。被告已尽了最大的努力，且被告在事故中
不存在故意侵权行为，因此不存在对原告造成精神损害的问题
。综上，被告在整个事件中无过错，原告受伤是其自身过错引
起，应自负主要责任，在此基础上可考虑对原告的合理损失承
担部分。
在举证期限内被告未提交书面证据。庭审中，被告要求将原告提交的证据3、4作为其反驳证据，拟证明：被告已经做
了书面明确提示，导游也多次提醒游客注意安全，乘客不得在
行车过程乙随意站立；同时证明原告违反乘车规定，由此导致
事故发生，原告应负主要责任。
上述证据1－11经庭审质证，被告对证据1-
10均无异议，对证据11的真实性无异议，但对该组证据的证明
对象有异议，认为原告还应提交郑某某的劳动合同及工资税单
。对此，原告补充说明因郑某某是单位老职工，没有劳动合同
；而对于被告关于证据3、4的证明内容，原告认为证据3行程
甲排中仅载明：“行车过程乙严禁在车厢内行走，严禁小孩站
立于座位上”，没有明确提示乘客在行�过程乙不得站立；证
据4导游出具的证明中也没有提及“只能坐不能站”，所以上
述二份证据均不能证明被告的证明对象。
结合原、被告的质证意见，本院对证据认证如下：对证
据1－10予以认定；对证据11的真实性予以认定，对其待证事
实将结合全案确认。
综上，根据本院认定的有效证据及双方当事人的陈述，
本院认定本案事实如下：原告报名参加了由被告组织的“北京
双卧6天游”活动，时间从2009年10月19日至同年10月23日，
并于同年10月15日向被告交纳了各项费用2610元（包某某告母
亲的旅游费在内）；同时，被告交给原告一份有关注意事项说
明和一份行程甲排，双方没有签订书面合同。同年10月22日上
午，原告随团参观八达岭后坐车回昌平环�附近餐厅吃午饭，
在车子快达到餐厅时，导游龚某提醒车上人员：“马上到餐厅了，大家都醒一醒。”原告随即起身拿行李架上的物品，突然
一个急刹车导致原告摔倒，其臀部着地，一时无法站立。事发
后，原告即由被告送往医院救治，经拍片检查诊断为尾骨骨折
。在北京治疗数日后，原告于同年10月26日回杭某某治疗。原
告在京期间的治疗费用及回杭机票等费用均由被告支出；在杭
州的医疗费总计3729.08元，其中医保扣款2492.88元，原告自
付1236.2元。嗣后，双方曾经协商，因在赔偿数额上差距较大
而无法达成调解意向，原告遂提起诉讼。
本院认为，本案双方争执的焦点有两个方面：一、各方
有无过错及责任问题；二、原告的损害赔偿金额应如何确定。
�于一，本案是一起旅游服务合同纠纷，虽然双方没有
签订书面的旅游服务合同，但从原告的举证证明对象及被告的
答辩意见来看，双方对彼此之间已形成旅游服务合同关系并无
异议。根据《中华人民共和国合同法》第一百二十二条之规定
精神，原告有权选择提起违约之诉或侵权之诉，本案中原告选
择提起侵权之诉，要求被告承担损害赔偿责任，符合法律规定
。旅游合同作为一种特殊的消费服务合同，游客的人身安全应
当属于旅游活动的提供者即被告最基本的服务和质量标准，保
障游客的人身安全既是合理的约定，也符合交易习惯，同时也
是我国法律明确规定的旅游公司应负的法律义务。最高人民法
院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第
六条亦规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社
会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安
全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”从本案损害发生的原因
来看，原告的摔伤是被告未尽到合理限度范围内的安全保障义
务与原告自身的疏忽大意或者过于自信过失共同所致。从导游
龚某的证词可以证实，事发当日上午在行车途中龚某就发现不
断有游客站起来活动身体，他便多次提醒游客注意安全，因为
全程高速，容易出现危险，由此大家顺利结束了参观八达岭的
行程，按计划返回昌平地区吃饭。而当车辆驶至昌平环岛附近
，即将到达餐厅时，导游又回头提醒大家，提示目的在于叫醒
在座游客已临近目的地，但此时原告却误以为目的地已到，急
忙起身取物，而对原告的这一行为，导游却未及时予以警示及
制止。加之被告在提供交通服务过程乙未尽到谨慎的驾车义务
，在行驶中紧急刹车，致原告猝不及防，摔倒在地，是损害发
生的直接原因，故被告应对原告的损失承担主要责任。另原告
作为有完全行为能力的成年人，在未确定车辆到达目的地停稳
的情况下，即起身拿取行李架上物品，对伤害的发生亦有过错
，对其损失应承担次要责任。综合考虑原、被告的过错程度，
本院酌定以原告承担损失的40%、被告承担损失的60%为宜。
关于二，损害赔偿金额应如何确定的问题，本院对原告
主张的赔偿范围及金额具体作如下分析认定�
1、对原告提出的医疗费1236.2元，被告对该项费用的产
生无异议，故本院对该费用属于原告的损害赔偿范围予以认定
。
2、就误工费8000元的主张，原告提交了医院诊断证明书
、劳动合同及单位出具的收入证明，被告对上述证据均无异议，上述证据可形成证据链，本院据此确定原告的误工期限，结
合原告的收入状况，认定原告的误工费为8000元，并对该项费
用属于原告的损害赔偿范围亦予认定。
3、关于护理费原告提出2700元，系根据其丈夫请假陪护
一个月产生的误工费用主张，对此，原告提交了其丈夫单位的
收入证明及请假证明，对该组证据，被告对其真实性无异议，
对其证明对象虽有异议但未提交反驳证据，故本院认为，上述
证据能够证明原告丈夫的收入状况、请假护理原告的事实及具
体期限。又根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适
用法律若干问题的解释》第二十一条第一款、第二款规定：“
护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收
入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报
酬标准计算……。”审理中，被告对原告的病情需人陪护且护
理期为一个月无异议，对原告主张的系由丈夫陪护的事实也未
提出异议，只是对护工费用标准有异议。故本院根据上述规定
精神，结合原告提交的有效证据，确认原告主张的护理费2700
元合理，且属于原告的损害赔偿范围。
4、至于原告主张的精神损�抚慰金5000元，虽然原告在
摔伤后至治愈的过程乙确实会产生一定精神痛苦，但有精神痛
苦，并不必然产生被告赔偿精神抚慰金的后果。鉴于双方的过
错程度，考虑到原告的上述损害后果尚不严重，且事发后被告
也对其及时采取了相应的救治措施，并主动支付原告在京的全
部医疗费及其返杭的机票等费用，本院对原告的该项请求不予支持。
综上，原告本次损害的赔偿范围及数额如下：医疗费123
6.2元、误工费8000元、护理费2700元，共计11936.2元。被告
应承担的赔偿数额为7161.72元（11936.2×60％），其余部分
由原告自行承担。依照《中华人民共和国民法通则》第一百一
十九条、第一百三十一条，最高人民法院《关于审理人身损害
赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十七条
第一款、第二十条、第二十一条第一、二款、最高人民法院《
关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条
第一款之规定，判决如下：
一、被告杭州××旅行社有限公司赔偿原告许某某各项
损失7161.72元，于本判决生效之日起10日内履行完毕。
二、驳回原告许某某的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应
当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定
，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费400元，减半收取，由原告负担50元，由被告
负担150元；退还原告200元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院
递交上诉状及副本各一份，上诉于浙江省杭州市中级人民法院
，并向杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费400元。对财
产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉
请求预交。在上诉期满后7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉
处理【杭州市中级人民法院开户行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院，帐号12×××68】
。
审判员 裘虹
二〇一〇年六月四日
书记员 徐婷