江苏省南京市建邺区人民法院民 事 判 决 书（2016）苏0105民初4610号原告：杨鸿，男，1970年11月22日出生,汉族。被告：中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司。主要负责人：刘中儒，该分公司总经理。委托诉讼代理人：杨帆，江苏法德永衡律师事务所律师。原告杨鸿与被告中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司（以下简称移动南京分公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2016年7月18日立案后，依法适用简易程序，由审判员胡维华独任审判，公开开庭进行了审理。原告杨鸿、被告移动南京分公司的诉讼代理人杨帆到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告杨鸿向本院提出诉讼请求：1.被告移动南京分公司免费提供13901590820号码在2015年5月、6月期间的通话清单；2.被告移动南京分公司承担本案诉讼费用。事实和理由：2015年4月19日，原告杨鸿在被告移动南京分公司为其持有的13905190820号码办理了4G业务，月套餐费588元。因移动4G网络信号问题，影响了正常使用，杨鸿多次向移动南京分公司反映。2015年6月19日，移动南京分公司客服人员询问是否降低套餐。2015年6月29日，杨鸿将套餐变更为188元。因2015年5月、6月的单月消费在100元左右，对移动南京分公司仍收取588元不满，并多次要求其退还剩余的话费，但均未果。2016年3月15日，杨鸿要求移动南京分公司提供争议期间的通话清单，以确认实际消费情况，但移动南京分公司称只能查询最近6个月的通话清单。2016年7月11日，杨鸿向江苏省通信管理局举报，该局在调查核实后回函指出：移动南京分公司未能保存争议期间的收费清单，不符合《电信服务规范》的有关规定。根据《中华人民共和国电信条例》的规定，移动南京分公司应当免费提供争议期间的通话清单。根据移动南京分公司备案的服务协议，如果用户提出异议，其应当将相关话单保存至异议解决为止。因移动南京分公司拒不提供该期间的通话清单，为维护自身的合法权益，故提起本次诉讼。被告移动南京分公司辩称，根据《电信服务规范》以及备案的服务协议的有关规定，其只应保存最近5个月的话单。虽然杨鸿对4G网络信号问题提出了异议，但是并未对话费使用情况和通话记录提出异议，故移动南京分公司未保存该期间通话清单的行为，符合《电信服务规范》的规定，以及其对外公开承诺的服务标准。因该通话清单已经超出5个月的保存期限，在系统中未能查询到相关记录，故请求法院驳回杨鸿的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2015年4月19日，原告杨鸿在被告移动南京分公司为其持有的13905190820号码办理了4G业务，月套餐费588元，自2015年5月1日生效。其中，自选套餐流量包180元/月，自选套餐语音包480元/月。在使用过程中，杨鸿多次以移动4G信号差，影响正常使用为由，向移动南京分公司反映。2015年6月29日，杨鸿将上述套餐变更为188元/月，自2016年7月1日生效。其中，自选套餐流量包50元/月，自选套餐语音包138元/月。庭审中，杨鸿提供了两份其与移动南京分公司10086客服人员的通话录音资料，并当庭播放。第一份录音资料录制时间为2015年5月13日17点10分。录音主要内容为：“10086：你好，我是中国移动2840号客服代表，……。杨鸿：我一个月的套餐是588元，这样老是打不起来，接起来很麻烦，对我的生活和工作影响很大，这个套餐不就浪费了吗”。第二份录音资料录制时间为2015年6月19日11点3分。录音主要内容为：“10086：你好，南京移动客服，工号6129，……你要不要降低一点套餐？杨鸿：我的套餐本来是588元的，我有多个证据证明你们通话质量信号差，导致我在那个月的通话只用了100多元，但是到了月底还按照套餐里全额扣588元，我觉得不合理。我通过微博、打电话的形式反映过，我觉得全额扣款不合适，希望你们核查一下，我究竟用了多少话费”。移动南京分公司对通话时间、通话对象以及通话内容均不持异议，但认为杨鸿反映的是网络信号问题，而未就通话记录产生异议。2016年3月15日，杨鸿要求移动南京分公司下属的营业厅打印2015年5月、6月的通话清单。该营业厅在一份《客户来访登记表》上记载：“用户需要查询2015年5月、6月两个月的通话清单，并免费打印。目前，营业厅（中国移动）只能查询（包含本月）近6个月的通话详单，且不提供打印纸质详单。可通过网上营业厅、掌上营业厅查询通话详单”。杨鸿还提供了其持有的13905190820号码的两份话费消费情况截屏。其中，2015年5月消费141.31元，2016年6月消费53.84元。对此，移动南京分公司不予认可。庭审中，本院要求移动南京分公司提供该2个月的话费清单和通话清单，但其称该清单均已经超出5个月保存期限，在系统中未查找到相关记录。2016年8月18日，江苏省通信管理局向杨鸿回函称：你于2016年7月11日来我局举报移动南京分公司不提供2015年5月、6月争议话费清单等问题，我局进行了调查核实。经调查，你于2015年4月19日在移动南京分公司办理4G自选套餐（流量包180元和语音包408元），后又于2015年6月29日变更为4G自选套餐（流量包50元和语音包138元）。此外，你曾于2015年5月10日向10086投诉4G信号问题，后又于2015年6月19日通过企业微博投诉信号问题时，称每月只能消费200元左右，对收取588元不满。根据《电信服务规范》第十四条的规定“电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保持相关原始资料”，移动南京分公司虽然保存了向你收取588元费用的凭证，即当时经你签字确认的业务受理单，但未能保存争议期间的收费清单。对此，我局已要求移动南京分公司向你赔礼道歉；同时要求其进一步增强原始资料保存意识，在纠纷解决前按规定完整、有效保存相关原始资料，避免类似问题再次发生”。另查明，移动南京分公司提供了一份在江苏省工商行政管理局备案的《中国移动通信客户服务协议》。其中，该协议第2.5条规定：“移动南京分公司对移动电话原始数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月（系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月），对用户提出异议的话单，应保存至异议解决为止”；第3.3条规定：“若用户对收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内提出（系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月），移动南京分公司应将有争议的数据保存到争议解决为止”。对于该两条中提及的“话单”的含义，移动南京分公司认为包括话费清单、通话清单、短信清单等。对此，杨鸿予以认可。本院认为，原告杨鸿与被告移动南京分公司之间就电信服务形成的合同法律关系，符合双方当事人的真实意思表示，且没有违反法律、行政法规的强制性规定，当属合法有效，故本院依法予以认定。合同生效后，双方均应严格按照约定全面履行自己的义务。杨鸿在办理了4G套餐业务后，及时履行了足额预缴话费的义务。根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务经营者应当为用户交费和查询提供方便，用户要求提供移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。因此，移动南京分公司在提供通信服务之余，还负有免费提供相应清单的义务。虽然移动南京分公司认为根据备案的服务协议的规定，其只应保存最近5个月的话单。但是，适用该规定的前提是用户对话单并无异议。本案中，因4G网络信号问题影响使用，杨鸿已经多次向移动南京分公司反映、投诉。结合杨鸿与移动南京分公司10086客服人员的通话内容，以及江苏省通信管理局对杨鸿举报的函复内容，可以清晰地看出：杨鸿在对4G网络信号问题提出异议时，亦对移动南京分公司在其每月消费较少的情况下，仍按588元收取的行为提出了异议，且该异议提出时间处于异议话费发生后五个月内，故移动南京分公司应当保存该期间的话单，直至异议解决为止。因移动南京分公司作为实际掌握、保管用户通话清单等原始数据的电信业务经营者，其应当知晓相关法律、行政法规的规定，以及备案的服务协议的内容，故不能仅凭其所作的“未保存超出5个月的通话清单”的单方陈述，即可免去相应的责任和义务。因此，本院认定移动南京分公司应当向杨鸿免费提供该争议期间的通话清单。对于移动南京分公司的上述抗辩，因缺乏事实和法律依据，故本院不予采信。依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第三十九条、第六十四条、第一百五十二条、以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司应于本判决发生法律效力之日起十五日内免费向杨鸿提供其持有的13901590820号码在2015年5月、6月期间的通话清单。本案受理费80元，减半收取40元，由被告中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司负担（被告负担部分于本判决发生法律效力之日起十五日内直接给付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院，同时根据《诉讼费交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费80元。（账户名称：江苏省南京市中级人民法院；开户行名称：中国工商银行南京市汉口路支行；开户行账号：43×××18；开户行地址：南京市玄武区丹凤街19号。）审判员  胡维华二〇一六年十月十一日书记员  陈 娇