安徽省合肥市庐阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）庐民一初字第03158号
原告：朱代凤，女，1961年9月15日出生，汉族，住安徽省合肥市包河区。
委托代理人：汪迎春，无业。
被告：安徽世纪东方国际旅行社有限公司。
法定代表人：邓玲玲，该公司总经理。
委托代理人：李瑞，该公司客户经理。
朱代凤诉安徽世纪东方国际旅行社有限公司（以下简称世纪东方旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2014年8月1日立案受理，依法由审判员刘晓莉适用简易程序于同年9月5日公开开庭进行了审理。朱代凤的委托代理人汪迎春、世纪东方旅行的法定代表人邓玲玲及委托代理人李瑞到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
朱代凤诉称：2014年3月，朱代凤所在的旅游团与世纪东方旅行社签订了《北京特惠双高4日游旅游服务合同》。合同约定，出发日为同年3月24日，结束日为3月27日，团费总额9760元，每人1220元；世纪东方旅行社委托的第三方有违反本合同约定行为的，视为该旅行社违约，该旅行社应当按照合同约定及法律规定向旅游团承担违约责任；双方争议解决方式为提交旅游局仲裁委员会仲裁。同年3月25日中午，世纪东方旅行社安排朱代凤在指定饭店就餐。朱代凤用餐结束下楼时，由于楼梯湿滑，从楼梯上摔下。开始疼痛感不强，次日疼痛感加强。3月27日，该旅行社安排朱代凤到北京市东城区第一人民医院就诊，诊断报告显示其骶骨远端可疑骨折。3月28日，朱代凤在安徽医科大学第一附属医院确诊为尾骨骨折。朱代凤认为，世纪东方旅行社作为专业旅游公司，理应向游客提供安全的旅游产品，保障游客在旅程中的人身安全，对可能涉及人身财产安全的情况，应事先说明或明确警示，并采取防止危害发生的措施。但该旅行社提供了不符合安全要求的用餐环境，导致朱代凤从湿滑的楼梯上摔下骨折，该旅行社没有尽到安全保障义务，理应承担民事赔偿责任。双方约定的仲裁机构不存在，故朱代凤诉至法院，要求判令世纪东方旅行社返还旅游团费300元并赔偿医药费970.71元、误工费9000元、护理费6096元、营养费6000元、交通费200元、鉴定费610元，共计22876.74元。
世纪东方旅行社辩称：1、2014年3月25日，带团导游未看到朱代凤摔倒，此后至26日亦未接到朱代凤摔倒的信息，3月27日才被告知朱代凤臀部疼痛，故该旅行社怀疑朱代凤是否在旅行中摔倒。2、3月25日中午就餐的饭店具有接待团队用餐的资质，饭店贴有安全提示牌，导游在旅程中及就餐时提醒所有游客注意人身财产安全。朱代凤作为完全行为能力人，有义务保证自己的安全。3、该旅行社得知朱代凤摔倒后，立即派遣车辆带其到医院就诊，并联系其家人，积极配合处理保险事宜。因朱代凤对保险报销程序提出质疑，导致双方协商未果。4、在3月27日朱代凤就诊的当天，该旅行社即向其退还未产生的景区门票费，但车位费等在签订合同时已预订，朱代凤要求退还1天团费300元是不合理的。5、朱代凤提供的工作证明证据不齐全，其曾明确表示是无业人员，该旅行社怀疑其提供的工作证明的真实性。朱代凤的病历中只有建休的医嘱，没有补充营养的医嘱，没有护理依赖的体现，故该旅行社对其主张的营养费和护理费有异议。朱代凤没有提供交通费票据，故该旅行社不认可其主张的交通费。该旅行社已为朱代凤购买了旅游人身意外险，如朱代凤配合提供资料，该旅行社将协助其办理理赔。该旅行社对朱代凤并无实际伤害，不应承担诉讼费。朱代凤主张的赔偿费用，应由保险公司承担，法院应驳回其诉讼请求。
本院经审理查明的事实如下：2014年3月，朱代凤参团加入世纪东方旅行社组织的“北京特惠双高4日游”（2014年3月24日至3月27日），凌燕代表朱代凤等8位散客拼团与该旅行社签订了《安徽省旅游服务合同》一份。合同约定，成人收费为1220元／人；该旅行社应为旅游者提供质价相符的旅游服务，对可能危及旅游者人身财产安全的项目和应注意的问题，应当事前向旅游者作出真实说明和明确警示；在行程中遇到不可抗力或意外事件导致无法继续履行合同的，该旅行社可在征得多数旅游团队成员同意后对相应内容予以变更，并退回减少的旅游费用；该旅行社委托的第三方有违反合同约定行为的，视为该旅行社违约，该旅行社应当按照合同约定及法律规定向旅游团承担违约责任；双方争议解决方式为提交旅游局仲裁委员会仲裁。
在北京旅游过程中，同年3月25日中午，世纪东方旅行社安排旅游团在天安门附近的老曹饭店2楼就餐。朱代凤用餐结束下楼时，由于饭店楼梯湿滑，从最后两级楼梯上摔下。当时因疼痛感不明显，朱代凤没有告知带团导游。3月27日上午，朱代凤疼痛难忍，告知了导游，该旅行社立即安排朱代凤停止旅游，并将其送至北京市东城区第一人民医院就诊，朱代凤被诊断为骶骨远端可疑骨折。当日下午，朱代凤随团回到合肥，次日在安徽医科大学第一附属医院就诊，被诊断为骶骨骨折。同年7月4日，安徽新莱蒂克司法鉴定中心评定，朱代凤因外伤所致人体损伤的误工期限约为90天，护理期限约为60天，营养期限约为60天。事发后，朱代凤支出医疗费971元、鉴定费610元。世纪东方旅行社向朱代凤退还了3月27日下午的景区门票费30元。
朱代凤系舒城县某面条厂员工，月工资3000元，受伤后未上班，该厂停发其工资。因朱代凤与世纪东方旅行社为赔偿问题产生争议，朱代凤于2014年8月诉至本院，要求判如所请。
上述事实，由朱代凤提交的身份证、户口簿、企业信息查询单、旅游服务合同、门诊病历、诊断报告、病情证明书、司法鉴定意见书、单位证明、营业执照、医疗费票据、鉴定费票据、证人证明等证据及双方当事人的庭审陈述予以证实。世纪东方旅行社对朱代凤提交的证人证明有异议，但未提交足以推翻的相反证据，本院对该证人证明予以确认。朱代凤对世纪东方旅行社提交的照片、情况说明有异议，因照片未显示拍摄时间，不能证明本案事发状况，情况说明系该旅行社内部员工的陈述，属于该旅行社的单方陈述，故本院对上述照片、情况说明不予确认。
本院认为：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。作为旅游经营者，世纪东方旅行社有责任选择符合安全标准的场所进行旅游和食宿，应基于谨慎勤勉之原则确保游客的人身及财产安全，而作为旅游者，朱代凤亦应遵守导游指导及公共场所规则进行活动。世纪东方旅行社在安排游客就餐时，未能确保就餐环境的安全性，在就餐饭店楼梯湿滑时未警示游客安全行走，该旅行社应对朱代凤摔伤的损害后果承担50%的责任。朱代凤作为一个正常健康的成年人，具有正常的自我保护能力，在饭店楼梯等公共场所应当注意小心行走，但其因疏忽导致自己摔伤，其应对自己的损害后果承担50%的责任。
朱代凤因摔伤造成的各项损失包括医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、鉴定费，对其有事实和法律依据的主张，本院予以支持。1、关于医疗费，根据医疗费票据，结合门诊病历、诊断报告、病情证明书等相关证据，确定医疗费总额为971元；2、关于误工费，按照朱代凤单位证明记载的月工资3000元的标准，计算鉴定意见确定的误工期限90天，确定误工费总额为9000元（3000元／月×3月）；3、关于护理费，按照2013年度安徽省居民服务业在岗职工平均工资37074元的标准，计算鉴定意见确定的护理期限60天，确定护理费总额为6094元（37074元／年÷365天×60天）；4、关于交通费，因朱代凤未提供治疗发生的交通费正式票据，本院酌定交通费总额为100元；5、关于营养费，参照住院伙食补助费的标准即安徽省国家机关一般工作人员出差伙食补助每天30元的标准，计算鉴定意见确定的营养期限60天，确定营养费总额为1800元（30元／天×60天）；6、关于鉴定费，根据鉴定部门出具的鉴定费票据，确定鉴定费总额为610元。
朱代凤的上述损失共计18575元，朱代凤与世纪东方旅行社应各自承担9287.5元。因世纪东方旅行社已向朱代凤退还其未消费的景区门票，故朱代凤主张返还就诊当日旅游团费300元，无事实和法律依据，本院不予支持。
依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条之规定，判决如下：
一、安徽世纪东方国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向朱代凤赔付9287.5元；
二、驳回朱代凤的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取为190元，由朱代凤负担100元，安徽世纪东方国际旅行社有限公司负担90元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 刘晓莉
二〇一四年十一月二十六日
书记员 丁 娟
附：本案适用的法律条文：
1、《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
3、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。