广西壮族自治区防城港市港口区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）港民初字第832号
原告叶润军，男，1981年9月24日，住广西防城港市港口区，
被告中国扬子集团滁州扬子空调器有限公司，住所地安徽省滁州市扬子工业开发区。
法定代表人曾晓程，该公司董事长。
委托代理人陈敏，该公司职员。
被告浙江天猫网络有限公司，住所地杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。
法定代表人陆兆禧，该公司董事长。
委托代理人韦启燕，广西雨燕律师事务所律师。
委托代理人覃晴，广西雨燕律师事务所律师。
原告叶润军诉被告中国扬子集团滁州扬子空调器有限公司（以下简称扬子公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）买卖合同纠纷一案，本院于2015年6月8日立案受理。依法组成由审判员朱海担任审判长，人民陪审员林业就、梁毓参加的合议庭，于2015年9月17日公开开庭进行了审理。原告叶润军，被告扬子公司的委托代理人陈敏，被告天猫公司的委托代理人韦启燕、覃晴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告叶润军诉称：原告于2015年5月1日在被告扬子公司处买到一台《扬子》牌空调，型号为：YAIR／扬子KFRd-26GW／05DF1-E3大l匹定速挂式空调日立压缩机纯铜连接管，价格为1499元，上述购物取得国家正规税务发票，发票代码：3400144350，码发票号码：00389790。原告通过淘宝支付宝网络付款后于2015年5月4日号收到被告通过顺丰速运物流寄达的案涉商品，原告于2015年5月10日联系工人上门安装，在拆箱安装过程中，安装工人发现空调主配件之一的连管是铜皮纸包住的铝金属管，遂向原告提到为何会选择购买铝金属接管的空调，并指出这种铝金属管寿命短、耐腐性差、金属结构不稳定，以后容易漏氟、制冷效果没有铜管的好、损坏后无法重复维修并且还有爆裂的危险性。原告记得因被告宣称是全铜连接管才会选择购买，没想到的却是90％以上铝质材料制造而成的铝金属连接管(只有管头两窿接处有极少部份属于铜质材料)，经查阅相关材料得知：1、铝管造价低廉，价格不及铜管的两三成；2、铜的金属稳定性远高于铝，铝管容易被腐蚀；3、因铝金属的密度与裁截面和铜金属不同，铝材质管与铜材质管相连焊接不牢固，容易漏氟，还有爆炸爆裂的危险性；4、传媒介一般把此种以铜皮纸包裹住铝质银色再裹以防护膜的管材称为“空调黑心管”。被告扬子公司在其天猫网店上宣称空调主构件为全铜连接管，却给原告配送上述“黑心管”，其应属于在销售商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，不符合双方合同约定。故当属于对原告构成消费欺诈，其质量还好被安装工人与原告发现。原告后立即与被告取得联系，要求其作出合理说明并合法处理投诉，两被告见原告发现其商业欺诈后，先立即把其淘宝天猫店铺上宣称的“全铜连接管”更换为“连接管”之后再改为“铜铝连接管”，但对于原告的合法要求则以工人“发错货物”为由搪塞并拒绝承担相应责任。原告认为两被告主观上没有履行《中华人民共和国产品质量法》的销售责任和义务，生产销售的商品不符合《中华人民共和国产品质量法》第三十二条规定“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”及第三十条“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”的规定。其行为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(二项)以及国家工商行政总局《欺诈消费者行为处罚办法》第五条第一款第(七)项、第十六条第二款应当认定被告属于欺诈行为。综上，原告依《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十四条以及第五十五条之规定，请求判令：1、两被告连带退还原告购货款1499元；2、两被告连带赔偿打印费、误工费500元；3、两被告连带赔偿4497元。
原告为其陈述事实在举证期限内提供的证据有：1、身份证，证明原告的公民身份；2、电脑咨询单，证明被告扬子公司主体资格；3、电脑咨询单，证明被告天猫公司主体资格；4、购物发票，证明原告与被告扬子公司的买卖合同关系合法有效；5、淘宝支付网页直接打印材料，证明原告与被告扬子公司通过淘宝网的支付平台已成功交易确认的时间及证明原告已对产品作消费评论；6、顺丰速运（物流）的快递单，证明案涉商品已通过物流发到原告处；7、网络截屏打印材料，证明被告扬子公司通过淘宝天猫店曾经在其店铺上宣称介绍涉案空调的主件连接管为“全铜连接管”。8、照片，证明案涉空调连接管只有连接头为铜属制成（其余为铝金属）；9、网络截屏材料，证明原告曾向被告天猫公司投诉举报，并要求其合法处理原告投诉举报；10、网络截屏打印材料，证明原告与被告在淘宝天猫客服介入投诉后的页面商议情况；11、网络截屏打印材料，证明原告与被告在售后页面的商议情况；12、网络截屏打印材料，证明被告发现原告知晓其欺诈后立即修改其网页说明，把空调主件连接管从“全铜接管”修改为“连接管”，又修改为“铜铝连接管”；13、网络截屏打印材料，证明原告根据淘宝网购物规则已对涉案空调作的出评价与追加评价，及评价与追加评价的内容与警示其他消费者；14、网络截屏打印材料，证明被告天猫公司的淘宝天猫店铺主页面上无原告对涉案空调作的出评价与追加评价，涉嫌屏蔽原告对涉案空调欺诈行为作的出评价与追加；15、网络截屏打印材料，证明网络百度关于空调铜铝管称为“黑心管”的相关报导连接页面有5千多页；16、网络上各种传媒或行政机关对于空调““黑心管”的相关报导及消费警示；17、光盘，证明涉案空调在安装工人与原告发现不是全铜连接管，而是铝金属连接管；原告在安装现场视频求证被告在其淘宝天猫店铺主页上宣称空调主件连接管为“全铜连接管“；被告扬子公司发现原告知晓其消费欺诈后立即修改网页说明，把空调主件连接管从“全铜接管”修改为“连接管”。
被告扬子公司辩称：1、被告扬子公司出售给原告YAIR／扬子KFRd-26GW／05DF1-E3大l匹挂式空调为合格产品。有CC证书、检验报告；2、被告扬子公司提供的空调金属连接管，也是有质量保证的合格产品。有金属连接管的合格证明；3、被告扬子公司并非恶意欺诈原告。原告提交的证据中，关于原告与被告扬子公司工作人员网上交流的记录，足以证明被告扬子公司接到原告投诉后，采取积极的处理态度，同意将错发的金属连接管更换为铜管，并承担更换邮费及费用。相反是原告不同意被告扬子公司的处理方式，恶意提起诉讼；4、原告提起诉讼属恶意诉讼，浪费司法资源、增加社会成本，意在谋利。综上，被告扬子公司同意为原告更换铜管并承担一切费用。
被告扬子公司为其辩解提供的证据有：1、身份证；2、营业执照组织机构代码证；3、中国国家强制性产品认证证书；4、国家强制性产品认证试验报告；5、检验报告；6、电磁兼容型式试验报告；以上证据证明被告扬子公司生产的扬子空调是国家认证的合格产品；7、科学技术成果鉴定证书，证明铜铝连接管为达到国际领先水平，获得全国金奖。
被告天猫公司辩称：一、本案是由于网络购物引发的买卖合同纠纷，被告天猫公司作为第三方交易平台，并非买卖合同关系的相对方，因此双方之间发生的争议和纠纷与被告天猫公司无关；二、本案中被告天猫公司已经切实履行了相应的职责和义务，原告要求被告天猫公司承担连带赔偿责任没有事实依据和法律依据；三、原告通过虚拟经营场所进行商品交易活动，其自身应负有审慎注意义务；四、不排除原告存在恶意诉讼之嫌。
被告天猫公司为其辩解提供的证据有：1、增值电信业务经营许可证，证明被告天猫公司只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信报务；2、涉案买卖注册信息；3、订单信息；4、交易日志；以上证据2-4证明买卖合同的相对方是天猫商家与买家；5、退款记录、客服处理过程，证明客服处理并无过错；6、（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书，证明服务协议第六条第2款规定作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物品交易对象、就物品和服务的交易进行协商及开展交易的场所，证明网络交易平台不是买卖合同的相对方；7、涉案卖家的营业执照和联系方式，证明天猫在会员入驻前已尽到事前身份审查的义务；8、（2014）粤高法民一提字第52号判决书，证明天猫公司属于网络服务提供商，对相关商品的宣传广告并未参与制作、编辑或者给予推荐，且天猫公司作为网络服务提供商对相关涉嫌侵权的行为并无预见能力，不存在应知明知的情况；9、（2014）浙杭钱证内字第7882号公证书，证明天猫网络根据已经向消费者公示的《淘宝争议处理规范》，尽到居中协调处理义务；10、扬子天猫旗舰店网页截屏图，证明天猫已经要求商家通过店堂亮照经营的方式向消费者披露商家经营信息；11、“淘宝网-
服务中心-常见问题-怎么披露卖家的信息的网页内容，证明天猫网络作为第三方交易平台依法披露卖家信息的规则及流程。
被告扬子公司对原告提交的证据l-7无异议，证据8有异议，
认为铝金属不完全为铝，是铝合金产品；证据9认为其客服在处理问题时第一时间与原告进行沟通，其公司网络上说的的确是全铜连接管，只是发错货，其公司同意换成全铜连接管，并承担所有的费用；证据10有异议，认为其公司积极与原告处理，但是原告不配合被告处理；证据11无异议，其公司发错货后，答应承担所有的更换费用，但原告并不配合，坚持要求赔偿；证据12无异议，被告产品销售渠道上，无论是全铜连接管还是铜铝连接管都有销售，销售完全铜连接管后，就开始销售铜铝连接管，恰恰能证明被告是对消费者是负责任的，不进行虚假销售；证据13有异议，任何产品在线上销售，它所得到的评价都是符合产品的要求的；证据14原告在与客服联系后，被告第一时间就承认是发错货了，如果不承认才应该是对消费者的欺诈；证据15铜铝连接管是有相关的科学鉴定，也荣获国际发明金奖，铜铝连接管是一个合格优秀的产品。被告在实体销售店10年没有接到任何关于连接管的投诉；证据16与证据15质证意见一致；证据17本案是针对连接管，与空调主体无关，关于修改宣传页面的质证意见与证据12质证意见一致。
被告天猫公司对原告证据1-6无异议，证据7有异议，仅从图片不能判断和证明该截屏就是截自本案讼争所涉型号空调的宣传网页页面。证据8有异议，仅从照片上不能判断和证明图片中所展示的空调连接管就是被告扬子公司所售空调的原装配置连接管；证据9有异议，截屏的内容只是原告修改退款申请及退款原因和说明，其表述的内容主要是“要保留追究天猫和扬子民事赔偿的权利”，并没有做出“要求被告天猫公司合法处理原告的投诉举报”这样的文字表述。证据10．1l无异议；证据12有异议，不能证明是对涉案空调的宣传，更不能证明被告扬子公司做了修改；证据13．14有异议，不能判断被告扬子公司是否屏蔽原告作出的评价，且与被告扬子公司是否构成欺诈无关，更与被告天猫公司无关；证据15、16有异议，百度搜索及互联网上的资料无法考证，不具有合法性，并且网络资料和新闻报道不能作为认定案涉空调配件是“黑心管”的依据，与本案无关。证据17有异议。视频1并没有看到空调的品牌、型号、外包装等关键信息，不能判断面中出现的空调就是原告从被告扬子公司处所购买的空调，也不能证明该“连接管”就是案涉空调配备的原装“连接管”。视频2、3看不清产品的链接、型号，且价格也与原告所购空调不一致。因此，不能证明该宣传页面就是对案涉型号空调的宣传页面。
原告对被告扬子公司证据1-7无异议，但认为不能证明被告扬子公司证明内容。被告天猫公司对被告扬子公司的证据无异议。原告、被告扬子公司对被告天猫公司的证据均无异议。
本院结合各方当事人的举证和质证，认证如下：对双方确认的书证证据予以采信；对双方提出异议的证据，因各自无相反证据予以否定，且该类证据确与双方诉辩事由具有一定关联性，故本院亦作为定案的参考依据。
综合全案证据，本院确认以下法律事实：被告扬子公司在其淘宝天猫旗舰店铺上广告销售其《扬子》牌空调，其中型号为：YAIR／扬子KFRd-26GW／05DF1-E3大l匹定速挂式空调价格为1499元，其空调日立压缩机连接管为全铜连接管。2015年5月1日，原告向被告扬子公司购买了一台该款《扬子》牌空调，上述购物取得国家正规税务发票，发票代码：3400144350，码发票号码：00389790。原告通过淘宝支付宝网络付款后于2015年5月4日号收到被告通过顺丰速运物流寄达的案涉商品。原告在安装空调过程中，发现被告扬子公司向其交付的空调的连接管为铜铝连接管，并不是其淘宝天猫店铺上宣称的全铜连接管。原告立即向被告天猫公司进行投诉，并以收到商品不符申请退款，天猫公司遂联系网络卖家被告扬子公司与原告协商。被告扬子公司在协调过程中承认根据网页页面宣传应为铜连接管，实际发给原告是铜铝连接管，原因是其工作人员发错货，同意更换并承担配件邮费及安装款，但原告则认为被告扬子公司存在欺诈，要求退款赔偿，双方协商不成。原告遂提起本案诉请。
本案的争议焦点为：一、被告扬子公司向原告提供空调是否存在欺诈，原告要求被告扬子公司退款并予以三倍赔偿的主张是否成立；2、被告天猫公司是否应对被告扬子公司的行为承担连带责任；3、原告要求被告赔偿打印费、误工费是否成立。
本院认为，原告根据被告扬子公司在淘宝天猫店铺上发布的广告，购买了被告扬子公司销售的空调并支付了货款，因此，双方已形成买卖合同关系，且合同内容合法，应认定合同有效。
关于第一个争议焦点。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。”第二十三条第二款“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者报务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”本案中，被告扬子公司在其淘宝天猫网页中明确其空调产品配件中连接管为全铜连接管，但其向原告交付的却为铜铝连接管，其实际交付的物品与宣传的物品不一致，其行为应当构成对原告欺诈，故原告要求退货并由被告扬子公司退款的理由成立。被告辩称本案纠纷是其工作人员发错货造成的理由没有证据证实，本院应不予采信。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营都提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；……。”因此，原告要求被告赔偿按其购买该商品价款1499元的三倍即4497元的理由成立，本院应予支持。
关于第二个争议焦点，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条的规定：“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”首先，天猫公司作为网络交易平台的提供者，依法应提供准确的商家信息，保障消费者有效、及时维权；其次，天猫公司在接到通知后，依法应采取必要措施制止侵权行为。本案中天猫公司提供了销售者被告扬子公司的真实名称、地址和有效联系方式，原告依法应得赔偿可以得到保障，在接到原告投诉后，其及时通知了被告扬子公司，促使被告扬子公司与原告协商，因此，不存在天猫公司明知或者应知被告扬子公司利用其网络服务实施虚假宣传后未采取必要措施的情况。故原告要求被告天猫公司在本案中承担连带责任并不符合法定条件，对原告该项诉讼请求本院不予支持。
关于第三个争议焦点，原告要求被告赔偿打印费、误工费500元，但原告没有提交证据证明该损失，故原告该主张本院不予支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第二十三条第二款、第四十四条，第五十五条第一款的规定，判决如下：
一、被告中国扬子集团滁州扬子空调器有限公司退还原告叶润军购货款1499元；
二、被告中国扬子集团滁州扬子空调器有限公司赔偿原告叶润军4497元；
三、驳回原告叶润军其他诉讼请求。
案件受理费50元，由被告扬子公司负担。原告已预交的应由被告负担的诉讼费，本院不予退回，由被告扬子公司在履行债务时一并支付给原告。
上述债务，义务人应于本案判决发生法律效力之日起十日内
履行完毕，逾期则应加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院申请执行。
如不服本判决，可在本判决送达之日起十五日内，向本院或防城港市中级人民法院递交上诉状，并按对方当事人数提交副本，上诉于防城港市中级人民法院。并于上诉期间届满之日起7日内预交上诉费50元（收费单位：广西壮族自治区防城港市中级人民法院，开户银行：农行防城港分行营业室，帐号：20×××13）。逾期不交也不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 朱 海
人民陪审员 林业就
人民陪审员 梁 毓
二〇一五年十一月二十六日
书 记 员 罗锦昭