广东省深圳市南山区人民法院
民 事 判 决 书
（2012）深南法知民初字第959号
原告何可，男，1987年10月29日出生，汉族，住长沙市岳麓区。
被告深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼，组织机构代码708461136。
法定代表人马化腾，总经理。
委托代理人邹良城，男，1982年4月18日出生，汉族，住深圳市南山区，系该公司员工。
委托代理人胡迎春，男，1984年2月5日出生，汉族，住深圳市南山区，系该公司员工。
原告何可诉被告深圳市腾讯计算机系统有限公司计算机软件著作权许可使用合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，由代理审判员喻湜与人民陪审员黄戍平、夏华强组成合议庭公开开庭进行了审理。原告何可，被告的委托代理人邹良城、胡迎春到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，原告是《QQ三国》游戏的老玩家，从2007年开始玩该款游戏。2011年8月16日，被告旗下游戏《QQ三国》以原告使用第三方软件为由永久封停原告一个游戏账号，2012年9月5日，被告旗下游戏《QQ三国》以原告使用第三方软件为由永久封停原告游戏账号29×××09。原告于2012年9月10日到被告位于深圳的客服中心，通过交涉，2012年9月14日，被告客服人员电话告知解封上述两个账号，且之后不会恶意针对原告的游戏账号进行封号，其间，账号29×××09游戏中的商铺因缺少资金而倒闭，商铺内物品被系统收回。
原告2012年9月14日晚返回长沙，在游戏中重新开商铺正常游戏，2012年9月28日，被告旗下游戏《QQ三国》以原告转移赃物为由永久封停原告游戏账号29×××09和61×××23，商铺连同物品数据被删除。原告多次申诉，电话交涉，却被告知确实存在盗号物品转移的行为，账号不能予以解封。原告表示不服，想要起诉，被告客服以再次提交审核，需等待三个工作日为由拖延时间。2012年10月10日，原告再次电话申诉，并告知被告客服已经写好起诉书准备起诉，被告客服工作人员请原告再等三个工作日，说结果会通过QQ系统消息通知原告。2012年10月15日，原告没收到系统消息，被告客服电话告知早已审核完毕，不能解封，但当日又通知原告再次审核三个工作日，并将结果电话告知原告，原告对被告拖延时间的行为表示不能接受。2012年10月15日下午，被告客服工作人员通过电话通知原告，游戏账号29×××09和61×××23都是因为在（上海）《桃园结义》服务器中存在盗号物品转移行为而被封号，原告要求被告提供具体交易信息被拒绝。
原告在游戏期间从未进行过盗号行为，也不存在QQ账号被盗用的情况，在上一次被无故封号后更是如履薄冰，不敢稍有逾矩，此次被封号前，即便极少量的交易行为也仅限于原告所属账号之间和仅有几次正常玩家交易。
原告曾多次询问要求被告客服对两个账号是否在《桃园结义》服务器存在盗号行为进行确认，并请求再次核实，被告客服都予以肯定。但是61×××23这个账号在服务器《桃园结义》内不存在任何游戏角色。账号29×××09自2012年9月以来，根本不存在不正常的虚拟物品转移行为，以前也没有不合法的虚拟物品流通进游戏账号。
原告与被告签订了服务协议，原告没有违反协议内容。原告游戏账号内包含大量虚拟货币和虚拟物品，原告花费了大量时间，为账号花费数万元置办虚拟物资（游戏币及虚拟物资都能通过一定形式兑换成人民币，可以用货币衡量，具有可支配性，能够在不同的游戏者之间进行有偿或无偿转让，本质上属于动产，是属于个人所有的）。被告旗下游戏《QQ三国》的此次封号属于恶意封号，被告诬陷原告盗号，严重损害了原告的名誉。被告的行为已经严重侵犯了原告的消费权益、财产所有权以及名誉权，给原告造成了相当大的损失，理应承担相应的侵权责任。
《民法通则》第一百一十一条的规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。”原告与被告之间已形成事实合同关系，原告有享受服务的权利，但被告以封停游戏账号为名，拒绝继续提供服务，此侵权行为已严重违反了法律规定。被告的侵权行为违反了《消费者权益保护法》第七条、第二十四条的规定，没有尽到经营者的义务。根据《消费者权益保护法》第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《网络游戏管理暂行办法》第二十三条规定，“网络游戏经营单位应当保障网络游戏用户的合法权益，并在提供服务网站的显著位置公布纠纷处理方式。”第二十四条规定，“网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户并说明理由。”第二十六条规定，“网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。审核真实的，应当协助网络游戏用户进行取证。对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任。双方出现争议经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。”原告为维护其自身的权益，特诉至法院，请求判令被告：1、立即恢复QQ号码29×××09和QQ号码61×××23在《QQ三国》游戏里的正常使用，并恢复被删的商行数据，停止侵权行为；2、在《QQ三国》游戏官网向原告公开道歉；3、赔偿原告各项损失人民币10000元；4、承担本案诉讼费用以及诉讼过程中产生的其他费用。
在庭审过程中，原告确认本案系基于被告违约为由起诉，原告主张被告的违约行为是在原告没有违反《网络游戏用户协议》第9.5（3）条用户守则约定的情况下，被告对原告的29×××09账号和61×××23账号实行封号的行为违反了《网络游戏用户协议》第10.1条及第10.2条的约定，原告遂将其第一项诉讼请求变更为“请求法院判令被告立即恢复QQ号码29×××09和QQ号码61×××23在《QQ三国》游戏里的正常使用，并恢复被删的商行数据。”
被告辩称，原告涉案的两个账号29×××09和61×××23均存在多次非法复制元神、持有众多非法复制的元神的情况，因此，被告根据《网络游戏用户协议》第9.5（3）条、第10.1（2）条及10.2（15）条的约定以及该协议附件《封号规则》、行业内各游戏企业对复制或持有非法游戏道具的处理办法，对原告涉案的两个账号进行永久封停的处罚未违反双方协议的约定。
经审理查明，《QQ三国》是被告运营的一款网络游戏，用户需同意《网络游戏用户协议》才可以进行该游戏。《网络游戏用户协议》第9.5条约定，“……（3）进行任何破坏《QQ三国》公平性或者其他影响游戏正常秩序的行为，如主动或被动刷分、合伙作弊、使用游戏外挂或者其他作弊软件、利用BUG（又叫‘漏洞’或者‘缺陷’）来获得不正当的非法利益，或者利用互联网或其他方式将游戏外挂、作弊软件、BUG公之于众；……”第10.1条约定，“您如有下列行为之一的，腾讯有权采取本《用户协议》第10.2条所述措施中的一种或几种。……（2）违反本《用户协议》第9.5条约定，从事该条所列行为之一的；……”第10.2条约定，“如果您有本《用户协议》第10.1条所列行为之一的，腾讯有权采取下列措施当中的一种或几种：……（15）永久封号，即永久性地、不可撤销地禁止您凭借在当前使用的QQ帐号登陆《QQ三国》，并删除、清空该QQ帐号在《QQ三国》当中产生的所有游戏数据、三国币、三国点、游戏道具、游戏装备资料，但您仍可以凭借该QQ帐号正常消费腾讯提供的其他的互联网服务；……”第13.4条约定，“腾讯将会不定期地以‘玩家条例’、‘用户守则’、‘封号规则’、公告等补充协议的形式对本《用户协议》进行补充、修订。该等补充协议将会在《QQ三国》官方网站上对外公布，是本《用户协议》不可分割的组成部分，与之具有同等的法律效力。您应当实时查阅并了解这些补充协议。该等补充协议与本《用户协议》有矛盾或者冲突的地方，适用该等补充协议，没有涉及的内容，仍适用本《用户协议》的有关约定。”
被告在《QQ三国》官网sg.qq.com公布了《封号规则》，内容包括，“……。玩家涉及到侵入、拦截、破环、复制、修改游戏程序，以及宣扬、叫卖和使用各种辅助性程序或恶性非法程序（如修改器、变速齿轮、加速器等），即使用外挂程序或在游戏中宣传外挂程序的行为。处罚规则：视情节轻重给予警告或时限性冻结账号的处罚；情节严重者，我们将对其账号给予永久停封的处罚。……。持有复制道具、未开放道具等非法物品，影响游戏的公平性。处罚规则：确认核实后，暂停账号，清除所有非法物品；视情节轻重对账号进行有期至无期限停权处理。……。”
2012年9月28日，被告对原告的两个账号29×××09和61×××23进行了封号处理，封停原因为转移赃物。被告在庭审中称转移赃物系指原告的两个账号存在大量非法复制的元神（《QQ三国》中的一种游戏道具）。原告在上述两账号被封号后，多次通过网络向被告申诉，2012年11月6日，原告还到被告的客服前台进行申诉，要求解封上述两账号，但被告均未对原告的上述两账号进行解封。
被告提交了原告的29×××09账号内的物品清单，该清单显示原告在29×××09账号内持有UniqueCode为61×××23，产生时间为1324995241，秒内ID为98，名称为荆州偏将的元神5个；UniqueCode为61×××23，产生时间为1324994548，秒内ID为4，名称为荆州偏将的元神6个。被告称，UniqueCode是指元神的制造者；产生时间使用UNIX时间表示，即1970年1月1日0时0分0秒起计算所经过的秒数；秒内ID是对产生时间相同即同一秒内产生的元神进行区分。
原告提交了被告部分网页公告及《QQ三国》官方论坛的打印件，主要内容是被告服务器更新及部分玩家不能登陆、角色卡线等问题的说明，被告认为该证据与本案无关。被告提交了其他网络游戏及公司的封号规则，以证明使用外挂程序复制、修改游戏程序，持有复制的道具等非法物品是非常严重的作弊行为，网络游戏行业内的公司都规定，对于情节严重的进行永久封停账号处理，原告对该证据的真实性予以确认。
以上事实，有《网络游戏用户协议》、《封号规则》、申诉记录打印件、录像资料、物品清单及庭审笔录在案佐证，足以认定。
本院认为，《网络游戏用户协议》、《封号规则》不具有《中华人民共和国合同法》规定的无效情形，亦未损害社会公共利益，应合法有效。被告应当依据该协议的内容向用户提供网络游戏《QQ三国》及相关服务，用户应当依据该协议进行游戏，双方均不得违反该协议约定的内容。
本案中，认定被告封停原告的29×××09和61×××23两个账号是否违约的关键是原告的上述两个账号是否存在《网络游戏用户协议》及《封号规则》中约定的可以封停账号的情况。根据被告提交的证据，在原告的29×××09账号中存在UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神，即在一个账户中的一个特定时间点产生了数个相同的元神，这种情况在正常游戏的过程中一般不会发生，而这些UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神的制造者均为原告的另一账号61×××23，因此，原告有义务就其账号中UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神的产生方式进行说明。
原告称其账号中UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神是由于数据库错误或者被告人为添加产生的，但原告未提交证据证明因为数据库错误可能会产生UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神或者有其他用户因为数据库错误而产生了UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神，同时，被告作为网络游戏《QQ三国》的运营商，没有必要为了达到封停用户账号的目的而在用户的账号添加UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神，因此，原告的上述主张不能成立。
综上，本院认定原告29×××09账号内UniqueCode、产生时间、秒内ID完全相同的元神是通过复制行为产生，而完成这些复制行为的是原告的61×××23账号，因此，原告的61×××23账号存在复制元神的行为，29×××09账号存在持有复制的元神的行为。在原告不能对上述复制的元神的产生方式作出合理解释的情况下，被告封停原告的29×××09和61×××23两个账号的行为并不违反《网络游戏用户协议》及《封号规则》约定的内容，因此，原告的诉讼请求没有事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
驳回原告何可的全部诉讼请求。
本案案件受理费人民币50元，由原告何可负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。
审 判 长 喻 湜
人民陪审员 夏华强
人民陪审员 黄戍平
二〇一三年三月二十八日
书 记 员 王 媛