浙江省杭州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）浙01民终1952号
上诉人（原审被告）杭州市西湖区热意餐厅，住所地浙江省杭州市西湖区青芝坞161号。
经营者翁剑平，经理。
委托代理人徐根宝，公司员工。
被上诉人（原审原告）孔若飞，女，1980年11月11日出生，汉族，住浙江省宁波市海曙区。
委托代理人徐伟红、赵佳伦，上海浩信（杭州）律师事务所律师。
上诉人杭州市西湖区热意餐厅（以下简称热意餐厅）因与被上诉人孔若飞服务合同纠纷一案，不服杭州市西湖区人民法院（2016）浙0106民初5115号民事判决，向本院提出上诉。本院于2018年3月5日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院认定：2014年11月22日，孔若飞在热意餐厅处用餐后，搭乘热意餐厅提供的接送电瓶车前往主干道，在乘车过程中，因电瓶车运行速度较快，孔若飞失去平衡跌出车外，导致孔若飞右脚踝受伤。当日经浙江医院检查，孔若飞右内外踝局部肿胀，压痛，右踝正侧位片未见明显骨折，初步诊断为右踝挫伤。后因右踝部持续疼痛且不见好转，孔若飞于2014年11月28日、12月19日、12月25日、12月28日、12月30日持续就诊治疗。2015年2月27日，孔若飞经解放军第一一三医院对右踝关节MRI平扫检查，诊断意见为右后踝裂纹骨折，胫骨下端骨挫伤等。2015年4月9日，孔若飞再次行右踝关节MRI平扫检查，诊断意见为右踝关节后踝、胫骨远端骨折等。2015年6月3日，孔若飞经宁波市第六医院右踝正侧位X诊断，诊断意见为：上症，诉略有好转。2014年11月22日至2015年6月3日期间，孔若飞为治疗右踝外伤共产生医疗费1965.19元；孔若飞因遵医嘱请假两个半月，扣减正常收入11257元。2015年7月20日，孔若飞委托宁波诚和司法鉴定所对孔若飞右踝骨折与2014年11月22日外伤之间的因果关系、休护时间、营养期限等进行鉴定。该司法鉴定所于2015年11月12日出具司法鉴定意见书，鉴定意见为：1.孔若飞右后踝骨折，内外踝/跟骨/距骨多发慢性骨挫伤，距腓韧带轻度损伤系2014年11月22日交通事故外伤所致，与本次外伤之间存在因果关系；2.建议孔若飞伤后的休养时间为5个月，护理时间为1个月，营养期限为2个月。孔若飞为此次鉴定支付鉴定费2610元。孔若飞于2016年7月诉至原审法院，请求判令：1、热意餐厅赔偿孔若飞医药费1993.19元、交通费1000元、误工费11257元、护理费3977.4元、营养费3000元、鉴定费用2610元、证人出庭费用500元、精神损害赔偿金500元；2、孔若飞保留向热意餐厅索赔其后续治疗所有费用的权利；3、本案诉讼费用由热意餐厅承担。一审诉讼过程中，孔若飞撤回第一项诉讼请求中要求热意餐厅赔偿证人出庭费用500元的请求及第二项诉讼请求。
原审法院认为：孔若飞在热意餐厅处就餐，热意餐厅为孔若飞提供服务，双方之间已建立服务合同关系，热意餐厅应当保证其提供的服务符合保障孔若飞人身、财产安全的要求。热意餐厅在提供电瓶车接送服务的过程中未谨慎驾驶，造成孔若飞人身伤害，热意餐厅应就其提供的服务瑕疵所造成的孔若飞人身损害承担相应的违约责任。关于孔若飞主张的损失：1.医疗费，根据孔若飞提交的证据，2014年11月22日至2015年6月3日期间，孔若飞为治疗右踝外伤共产生医疗费1965.19元，热意餐厅主张扣除医保报销金额，缺乏法律依据，原审法院对孔若飞主张的1965.19元医疗费予以确认；2.误工费，根据宁波市司法局出具的《证明》，孔若飞因受伤误工减少的损失为11257元，热意餐厅并无相反证据足以推翻该《证明》，故原审法院对11257元误工费予以确认；3.护理费，根据鉴定意见，孔若飞的护理时间为1个月，经计算护理费应为3975.8元；4.交通费，考虑到孔若飞确有交通费的实际支出，结合其伤情、就医地点、就医次数，原审法院酌定为600元；5.营养费，根据鉴定意见，孔若飞的营养期限为2个月，原审法院酌定为1600元；6.鉴定费2610元，符合法律规定，原审法院予以支持；7.精神损害赔偿金，于法无据，原审法院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、一百一十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，判决：一、热意餐厅于判决生效之日起十日内赔偿孔若飞医疗费1965.19元、误工费11257元、护理费3975.8元、交通费600元、营养费1600元、鉴定费2610元，合计22007.99元；二、驳回孔若飞的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费减半收取计204元，由孔若飞负担29元，热意餐厅负担175元。
宣判后，热意餐厅不服，向本院提起上诉称：一、孔若飞在2014年11月22日在用餐结束后摔下电瓶车是其本身未遵守司机的行车安全条例，行车间只抱住其儿子，未按司机要求抓好行车扶手。电瓶车最高时速是25码，同车只有孔若飞和其儿子摔下。司机见其摔下，立即将其送到浙江医院检查，浙江医院骨科医师检查并结合CT光片后给出结果，有轻微挫伤、肿胀但骨头无其它异常，只需休息七天左右，并叮嘱休息期间的脚踝注意事项，如疼痛难忍需尽快及时去当地就医。CT光片和当时就医病历本由孔若飞带走，方便其在宁波进行治疗。孔若飞称疼痛难忍，却在事发三个多月后的2015年2月27日磁共振检查发现右后踝骨折，内外踝、跟骨、距骨多发慢性骨挫伤。轻微挫伤与三个月后变成骨折和多发慢性骨挫伤的严重后果并无直接因果关系。二、孔若飞在2015年7月20日委托宁波诚和司法鉴定所对右脚踝骨折与2014年11月22日外伤之间的因果关系、休护时间、营养期限等进行鉴定。上诉人开庭后对2015年11月12日出具的司法鉴定结果存疑，并向法院申请重新鉴定。2016年8月18日浙江汉博司法鉴定中心给出的《函》显示：由于缺失受伤当时的右踝关节CT片和MRI片，无法分析伤后2个月的MRI片结果与2014年11月22日受伤之间的关联性及因果关系。宁波诚和司法鉴定所直接认定有因果关系，浙江汉博司法鉴定中心却认为材料不全，无法给出鉴定结果。因孔若飞的工作单位对司法鉴定有管辖范围，故宁波诚和司法鉴定所在材料不全的情况下给出的鉴定结果存在伪造嫌疑。三、原审法院直接以一份材料不全、真实存疑的《证明》对11257元误工费用予以确认有违常理，且孔若飞未给出工资及相关奖金组成部分的银行流水明细。综上，请求二审法院：1、依法撤销原审判决，改判驳回被上诉人的全部诉讼请求；2、本案一审、二审的全部诉讼费由被上诉人承担。
被上诉人孔若飞答辩称：一、孔若飞与热意餐厅存在真实有效的餐饮服务合同关系，孔若飞受伤是热意餐厅提供服务时未保障孔若飞的人身安全导致。孔若飞在热意餐厅用餐后，搭乘热意餐厅提供的电瓶车前往主干道，在乘车过程中，因电瓶车运行速度过快而发生事故，导致孔若飞受伤。孔若飞最初就诊的浙江医院未能正确判断伤情，遂辗转于各大医院诊断治疗，直至2015年2月27日及4月9日才得到右踝等多处骨折的结论。孔若飞在此期间一直处于休养状态，热意餐厅并无相反证据证明孔若飞经历与本案伤情无关的二次伤害。二、孔若飞提交的鉴定意见合理合法，一审予以认定并没有不当。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二十八条之规定，一方当事人自行委托有关部门作出的鉴定结论，另一方当事人有证据足以反驳并申请重新鉴定的，人民法院应予准许。孔若飞委托的宁波诚和司法鉴定所及鉴定人员均具备鉴定资质，鉴定程序合法合规，鉴定结论符合事实情况。孔若飞在受伤后第一时间就医时医生并未提出需要进行核磁共振检查，直至2015年4月9日接受一系列诊断逐步得出右踝等多处骨折的结论，符合常情常理。三、宁波市司法局出具的证明系孔若飞工作单位据实出具，加盖的单位印章，热意餐厅主张其真实性存疑并无证据支持。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十七条之规定，国家机关依职权制作的公文书证具有极高的证明力，甚至强于一般书证。热意餐厅在无相反证据的情况下否认其真实性于法无据。综上，请求二审法院驳回上诉，维持原判。
二审中，双方当事人均未提交新证据。
本院经审理查明的事实与原审法院认定的事实一致。
本院认为：孔若飞与热意餐厅之间存在餐饮服务合同关系，热意餐厅在提供电瓶车接送服务的过程中未谨慎驾驶造成孔若飞人身伤害，应对此承担相应的违约责任。热意餐厅主张孔若飞对其受伤自身存在过错缺乏有效证据佐证，本院不予采纳。孔若飞在受伤当日经浙江医院检查初步诊断为右踝挫伤，虽该日拍摄的X光片提示未见明显错位性骨折，但孔若飞之后的就诊记录和检查报告均显示其系针对同一受伤部位进行诊疗，孔若飞称其因右踝部持续疼痛且不见好转而继续治疗具有合理性，且热意餐厅并无相反证据证明孔若飞发生二次受伤，其提出孔若飞受伤当日已进行CT检查亦与事实不符，故根据证据的高度盖然性，原审法院认定孔若飞的相关治疗行为与2014年11月22日的受伤相关并无不当。案涉鉴定虽系孔若飞诉前委托，但鉴定机构及鉴定人员均具有相应资质，热意餐厅亦无充分反驳证据推翻鉴定结论，故对热意餐厅就鉴定意见所提的异议，本院不予采信。另，孔若飞工作单位宁波市司法局出具的证明符合证据要求，原审法院予以采信并据此核定孔若飞的误工费亦符合法律规定。综上，上诉人热意餐厅的上诉理由依据不足，对其上诉请求本院不予支持，原审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费350元，由杭州市西湖区热意餐厅负担。杭州市西湖区热意餐厅于本判决生效之日起十五日内来本院办理退费。
本判决为终审判决。
审判长 傅东红
审判员 石清荣
审判员 韩圣超
二〇一八年四月十二日
书记员 朱 江