北京市海淀区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）海民初字第08600号
原告常XX，女，1974年5月10日出生。
委托代理人孙佳星，河北申彬律师事务所律师。
被告北京百度网讯科技有限公司，住所地北京市海淀区上地十街10号百度大厦2层。
法定代表人梁志祥，董事长。
委托代理人望开雄，北京市天银律师事务所律师。
原告常XX诉被告北京百度网讯科技有限公司（以下简称百度公司）名誉权纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告常XX及其委托代理人孙佳星，被告百度公司的委托代理人望开雄到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告常XX诉称：网名“含笑饮砒霜1919”、“扰民了嘿”和“happy铁锹”于2014年6月15日起分别在百度贴吧承德吧、天涯论坛等处大量发帖并严重捏造事实题为“承德市疾病预防控制中心副主任卢XX多次带不明女子半夜扰民，扰民次数达20多次，共半夜砸邻居门4家，给邻居断水断电，民不聊生，有家难回”，并配有原告长达20分钟视频。同年10月4日，网民“含笑饮砒霜1919”和“happy铁锹”在百度贴吧承德吧再次发帖，并配有视频，恶意诽谤原告是“北京邂逅的不明女子，导致他抛妻弃子”，还严重捏造事实“原告堵邻居锁眼，砸邻居电表，被邻居追跑，又殴打邻居老人…”，点击量巨大。网帖被发出后，因为原告是承德市疾控中心的副主任卢XX的合法妻子，肖像被公然上传到网上，并捏造原告为在北京与卢XX邂逅，并回承德后导致抛妻弃子的小三的事实，引发大量不明真相网友围观并跟帖。跟帖过程中言语侮辱“被第三者了吗？”。被告上传的视频经过了时间的处理，敲门其实几分钟，却被恶意制作为长达20分钟。百度公司对上述侵权行为视而不见，在删除后不足一天又被恢复，并且成为“精品帖”，进行置顶。原告曾于同年10月10日以书面形式通知百度公司，要求删帖，但被告以缺少保证文件而予以拒绝，后侵权网民又以同一主题多次进行重复侵权行为，而被告没有采取相应合理措施，而以上事件导致原告身心受到严重伤害，请求法院判令：1.被告赔偿原告的经济损失89270元和后续治疗费106000元，经济损失包括律师费2万元，医疗费3098元，交通费172元，误工费42000元，护理费12000元，营养费12000元，后续治疗费包括预计的治疗费用30000元，营养费6000元，误工费24000元，护理费6000元，药费40000元；2.被告向原告支付精神抚慰金赔偿20万元；3.被告在百度贴吧承德吧首页发布澄清公告和赔礼道歉的声明，发布时间不得少于一个月。
被告百度公司辩称：1.涉案帖子出现在百度贴吧，贴吧提供的是存储空间服务，帖子是网民建立发布的，发布和管理都是网民的行为，均不代表百度公司的态度，删帖和置顶都是贴吧吧主的行为；2.百度公司对帖子在法律上没有普遍性的审查义务；3.原告诉前没有按照百度公司公布的方式进行投诉，虽然原告在诉讼之前向百度公司举报过，但是拒绝向百度公司提供相关权利人的身份证明；4.百度公司收到原告的起诉状后，依法删除了相关的帖子。另外，从涉案的相关视频和帖子文字来看，视频拍摄的是原告和丈夫敲打另一住户的防盗门，从内容上看是客观真实的，但视频中二人的行为不太文雅，视频上传后导致网民的评价，没有过分侮辱和诽谤的文字，故帖子中的视频和文字不构成对原告的名誉权的侵害。综上，请求法院依法驳回与被告有关的诉讼请求。
经审理查明：百度公司系http://www.baidu.com网站的所有者,经营范围包括互联网信息服务业务等。百度贴吧系百度公司经营管理的开放性信息交流平台。原告常XX和卢XX于2011年1月20日登记结婚。
常XX提交了（2014）承证民字第2291号公证书，载明2014年10月9日公证人员使用公证处的计算机登录“360导航”，在其“综合搜索”中输入“承德吧百度贴吧”，在搜索结果中点击“承德吧百度贴吧”链接，在进入的页面中点击“精品”，点击进入的页面中的“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到邻居家砸门”链接，显示该帖子的楼主为“含笑饮砒霜1919”，帖子中有点击播放视频的按钮，下有“男子就是承德疾控中心副主任，女子不知道是谁，可能是他2003年去北京邂逅导致回来抛妻弃女的某女子吧”的文字。网友“无敌老嘟”跟贴“呵呵她一脸让他火”。跟帖过程中，“含笑饮砒霜1919”称“呦！恢复了嘿，还出个精！看来不闹不行啊！”。在公证过程中，按照页面提示，输入申请人提供的百度用户名和密码，登陆后，跳转新页面，可以看到“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到居民家砸门”帖子的相关内容，其中有“含笑饮砒霜1919”发布的一个针对涉案事件过程的文章。返回“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到邻居家砸门”帖子的页面，点击该页面右侧上部的“7个新回复”，可以看到网友回复的相关内容。之后，通过搜索工具，找到百度搜索页面，在百度搜索栏中输入“承德吧百度吧”后搜索，第一个搜索的结果下小标题中有“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到居…”的链接。播放“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到邻居家砸门”的视频，时长19.06分，播放页面有“河北省承德市疾控中心卢姓副主任深夜携一女子多次严重无故扰民致使业主有家难回”字样。之后，点击“承德吧－百度贴吧”页面上名为“承德疾控中心副主任深夜携带不明女子扰民有图有真相喽”的链接，该帖中相关肖像截图，原告称为常XX及卢XX。第二天，卢XX再次来到公证处，对相关网页的内容再次进行了证据保全，通过搜索引擎，进入“承德吧－百度贴吧”页面，在该页面点击“精品”，在进入的页面中点击“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到邻居家砸门”链接，跳转新页面，点击其中一篇跟帖评论后的“还有6条回复，点击查看”，对相关内容进行保存。后返回之前步骤，点击“承德市冯营子派出所所长茧XX不为民做主，反侮辱居民代表精神病”链接，对相关内容进行保全，发布者为“×××”,发布的内容为一篇讲述邻居纠纷的文章，后跟帖者“happy铁锹”称“是叫常XX吧”。
常XX还提交了以下证据：1.证据1－20，为常XX治疗精神疾病的诊断证明、病历、治疗费单据、购药票证、药品说明、网页打印件、图片等，证明常XX患有严重的精神疾病并将长期接受治疗的事实。2.证据21－27，为常XX所在单位为其开具的误工证明及该单位的营业执照及组织机构代码证书、位于北京市的常XX名下房产证书及物业开具的居住证明、还贷手续、结婚证、承德市工资标准、学历证明，以证明常XX因为被告之行为遭受精神损害而导致的误工损失及其请求的误工补偿标准有合理的依据。3.证据28，为邻居联名信件，证明原告常因为主张正义，遭受精神上的打击，并非个人恩怨，所以心理上受到重创。4.证据29－30，为律师代理费及诉讼费票据，证明原告的合理支出，代理费凭据为两张金额为1万元的代理费发票。5.证据31，为打印的关于原告疾病的相关资料，证明原告治疗期间需增加营养。6.证据32，为交通费票据，证明原告治疗期间产生的交通费用。7.证据33，为承德平均工资的材料，证明常XX需要支付的护理费用。8.证据34，为常XX上访材料。9.证据35，为补充提交的诊断证明，证明原告因为严重的精神损害，曾多次企图自杀未遂，精神病院开具的建议住院治疗及建议专人看护，防止意外发生的诊断证明。10.证据36，为网上所搜百度公司电话永远打不通的截图。庭审中，原告称其在2014年10月10日早上7时许，通过其百度贴吧注册账号×××在侵权帖子里点击举报，但百度公司让原告提供身份证和保证函，最终未予处理。该网页截图载明举报的时间为2014年10月10日，处理状态：已审核完成，同时载明：抱歉您上传的材料存在缺失或内容不符合要求，暂不能处理。请参考以下材料的说明重新进行帖子举报，百度贴吧会再次为您处理。必需上传的资料：1.请提供当事人的身份证正反面扫描件;2.出具保证函。举报详情中载明的举报类型为个人攻击，举报内容为“含笑饮砒霜1919”发布的视频，证明材料载明您未上传任何证明材料。
百度公司提交了：1.（2014）京方正内经证字第04453号公证书，证明百度贴吧是百度公司提供的互联网信息存储空间服务；百度公司通过贴吧协议已经向发帖用户进行了提醒和警示，要求用户依法发布信息，发帖不得违反法律法规，不得损害他人合法权利。同时，百度公司已告知相关权利人投诉方式和规则，相关权利人应按公示的规则投诉。百度公司已经履行了法定提示义务。该公证书载明，在2014年4月1日，百度公司的代理人在公证处使用该公证处的计算机，打开百度“贴吧”的网页，在上述网页下方，打开“贴吧协议”，该协议载明：百度贴吧是百度公司向用户提供的信息存储空间，为用户提供讨论、交流的平台；百度贴吧所有权、经营权、管理权均属百度公司；任何用户发现贴吧帖子内容涉嫌侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的或违反贴吧协议的，有权按贴吧投诉规则进行投诉；贴吧由用户创建，是用户对该吧名称所指事物、现象介绍、评论的平台。贴吧文章仅代表作者观点，与百度公司无关。对于用户言论的真实性引发的全部责任，由用户自行承担，百度公司不承担任何责任。另外，公证过程中，还点击了百度贴吧页面下的“投诉反馈”，进入投诉中心页面，该页面提示有举报的方法、流程等。2.（2015）京方正内经证字第01268号公证书载明2015年2月5日，百度公司代理人使用公证处的计算机，在IE浏览器中输入“http:／／tieba.baidu.com／p／3331795374”并搜索，结果显示“很抱歉，该贴已被删除”。3、（2015）京方正内经证字第01269号公证书载明2015年2月5日，百度公司代理人使用公证处的计算机，在IE浏览器中输入“http:／／tieba.baidu.com”并搜索，在上述页面中使用高级搜索功能，分别输入关键词“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到邻居家砸门”、“承德疾控中心负主任深夜携带不明女子扰民有图有真相喽”、“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到居民家砸门”、“承德市冯营子派出所所长茧冲锋不为民做主，反侮辱居民代表精神病”，分别点击“贴吧搜索”，搜索的结果显示没有找到相应的结果。4、百度公司还提交了一份打印的《百度贴吧投诉规则》载明投诉涉及人身攻击的信息需要提供：当事人的身份证正反面扫描件；保证函扫描件，保证函包括承诺及当事人的保证签字、日期、常用联系方式和联系地址。
上述事实，有双方当事人陈述、原告提交的公证书、诊断证明、病历、照片、购药单据、药品说明书、网页打印件、公司开具的证明材料、经常居住地证明、原告日常支出的证明、原告的学历证明、联名信、票据，被告提交的公证书、《百度贴吧投诉规则》打印件及本院的开庭笔录、勘验笔录等证据材料在案佐证。
本院认为，本案诉争的百度贴吧系由百度公司经营的开放性信息交流平台，属于信息存储空间。
依照《中华人民共和国侵权责任法》相关规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。百度公司已通过《贴吧协议》、《百度贴吧投诉规则》提示用户不得侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权利，向用户告知其为信息存储空间服务提供者，以及权利人侵权投诉步骤。涉案吧贴的发布行为的主体并非百度公司，而系使用百度公司提供的网络存储空间平台的网络用户，故百度公司并非直接侵权人。本案中，常XX称在2014年10月10日通过使用其百度贴吧账号“×××”对网络用户“含笑饮砒霜1919”发布的网贴“承德疾控中心副主任卢XX半夜携带不明女子到居民家砸门”中的视频进行举报，原告提交的网页打印页面载明了举报编号、举报时间、处理状态为已审核完成，举报类型为个人攻击，处理结果显示为上传的材料存在缺失或者不符合要求为由暂不能处理，提示其须上传当事人身份证扫描件和保证函，举报详情也载明了该举报人未上传任何证明材料。原告认为其已经履行了法律规定的通知义务。对此本院认为，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条规定依据侵权责任法第三十六条第二款的规定，被侵权人以书面形式或者网络服务提供者公示的方式向网络服务提供者发出的通知，包含下列内容的，人民法院应当认定有效：（一）通知人的姓名（名称）和联系方式；（二）要求采取必要措施的网络地址或者足以准确定位侵权内容的相关信息；（三）通知人要求删除相关信息的理由。被侵权人发送的通知未满足上述条件，网络服务提供者主张免除责任的，人民法院应予支持。原告通过在其认为涉嫌侵权网帖所在页面举报的方式，向百度贴吧进行举报，但是未上传任何信息，在原告未能举证证明被告可以确认通知人姓名的情况下，本院认定原告的该举报并不符合上述规定的有效通知的要件。在常XX起诉后，百度公司已将涉案侵权帖子及时删除，百度公司已经履行了事后监管的义务，据此，百度公司已经尽到其作为贴吧管理人的相应义务，百度公司已属尽到合理注意义务，并在合理期限内采取了措施，其行为不构成对常XX名誉权等权利的侵犯。常XX要求百度公司赔礼道歉，赔偿经济损失及精神抚慰金的诉讼请求，理由不足，故本院对其上述诉讼请求均无法予以支持。关于原告指控被告侵权的其他涉案吧帖，由于原告未能举证向百度公司发送过任何通知，百度公司在接到本案起诉材料后及时删除了相关网帖，百度公司已经履行了法律规定了的义务，故不应承担侵权责任。
综上所述，依据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条之规定，判决如下:
驳回原告常XX的全部诉讼请求。
案件受理费二千零七十七元（原告常XX已预交），由原告常XX负担，已交纳。
如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 张连勇
人民陪审员 张 红
人民陪审员 杜秀荣
二〇一六年七月二十二日
书 记 员 刘 娜