北京市延庆区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）京0119民初8168号
原告：杨荣艳，女，1977年11月16日出生，汉族，住北京市延庆区。
委托诉讼代理人：李昕玥，男，1992年4月2日出生，汉族，住北京市延庆区。
委托诉讼代理人：金桂清，女，1979年8月8日出生，汉族，住北京市延庆区。
被告：吴桂花，女，1969年3月29日出生，汉族，住北京市延庆区。
原告杨荣艳与被告吴桂花生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后依法依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告杨荣艳及其委托诉讼代理人李昕玥、金桂清，被告吴桂花到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告杨荣艳向本院提出如下诉讼请求：请求判令被告赔偿原告：1、医疗费9487.84元；2、误工费5054元；3、护理费1440元；4、交通费300元；5、住院伙食补助费1397.6元；6、营养费480元；7、精神损害抚慰金20000元，以上各项费用共计38159.44元。事实及理由如下：2017年6月30日下午17时30分许，被告到××市××区××街道××物业公司项目服务大厅，要求查看40号楼监控录像，我作为项目负责人告知被告，自2016年11月小区整体更换新的监控设备后，政府相关部门未做监控设施交接工作，作为物业管理方没有使用权限亦无登录设备的密码，无法查看监控记录，建议被告报警要求查看即可；但被告不予理解，在物业管理处威胁说不给查看就不让原告下班离开管理处，并在物业管理处吵闹，原告遂通知上级领导并由管理处客服报警，18时30分许××区××派出所3名警察到场出警，期间被告在警察在场的情况下对原告进行辱骂，并动手将原告打倒在地，警察将被告拉开后让原告先行区医院看病，并将被告及其随同的男子带走。经鉴定原告伤情为：脑外伤神经反应、多发软组织挫伤，进入医院后头疼不止、肩部、手臂、腰部、脚踝处疼痛，无法自行行走，2017年6月30日19时许住院治疗至2017年7月6日下午17时许出院，经医院鉴定仍需修养3日并需要1名陪护人员。鉴于此，原告为维护自己的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，特向贵院提起诉讼，请求法院依法判决，支持原告的诉讼请求。
被告吴桂花辩称：2017年6月30日我的小轿车在楼下被剐蹭，到××物业查看监控，当时原告说没有权利查看监控，让我报警，随后我便报警，交通事故科给我查看监控，没有40号楼的监控，便告知我去物业查看，我便又去物业查看，此时原告告诉我物业没有权限不能查看监控，让我去××派出所找警察看40号楼的监控，我到××派出所之后，××派出所也没有看到40号楼的监控，依旧让我去物业看监控，当我再次来到物业告知原告情况时，原告态度特别不好说查不了，没有办法。此时我爱人叫我走，当我走出原告办公室时，原告态度依然特别不好，说下班了不管我的事还对我进行辱骂，我很生气，就返回原告办公室要求原告对自己刚才说的话进行赔礼道歉，原告不同意道歉便报警，警察来了之后，警察告知原告给我查看监控时，原告以拿监控钥匙的人去北京为由，一口拒绝。当我要求原告赔礼道歉时，警察说赔礼道歉这种事情不在他们管辖范围之内，我当时很生气，就跑到原告面前指着原告的额头说你骂人还有理了，还不愿意赔礼道歉，什么服务单位，什么态度，当时我的手指并没有碰到原告的皮肤，原告便躺在地上说我打了她。警察把我带到派出所去解决问题，后警察作出的处罚结果是情节轻微不予处罚。当时我并没有碰到原告的皮肤，更没有所谓原告说的脑外神经反应，多处软组织挫伤等问题，也不存在原告要求我赔偿的医疗费、误工费、护理费、交通费、住院期间伙食补助费、营养费、精神损失抚慰金等费用共计38159.44元。综上所述，我没有殴打原告，不同意支付以上的任何费用。请求法院调取当时执法记录仪及询问在场警察查看事实真相，依事实予以公正判决，依法驳回原告的各项诉讼请求。
经审理查明，2017年6月30日下午，被告吴桂花因车辆被剐蹭到原告所在的单位即位于××市××区××街道××物业公司项目服务大厅要求查看40号监控录像。原告作为服务人员，在答复被告相关问题过程中，因为说话语气以及服务态度等原因，导致双方言语不和。后经报警××市公安局××分局××派出所出警处置此事，在处置过程中，原、被告双方再次发生口角，被告吴桂花用手指戳了原告杨荣艳脸部，导致原告杨荣艳受伤。事发后，原告杨荣艳被送往××市××区医院治疗，原告向××紧急救援中心支付车费和医疗服务费合计为180元。经该医院诊断，原告的伤情为：1、脑外伤神经反应；2、多发软组织损伤。2017年6月30日至同年7月6日原告在该院住急诊留观，期间陪护一人。原告住院留观期间以及治疗因本次受伤前后共花费医疗费9487.84元。原告在住急诊留观期间支付××家政服务有限公司护理费用1440元。另外，原告杨荣艳作为××社区服务有限公司××项目经理，月平均收入为5709元。因本次事件原告受伤造成了相应的经济损失，经协商未果原告诉至本院，请求法院在查明事实的基础上依法裁判，支持原告的各项诉讼请求。
庭审中原告杨荣艳向本院出示了如下证据材料：1、视频资料光盘一份，证明当时事发的情况，被告吴桂花对原告杨荣艳存在辱骂并殴打行为；2、医疗费单据，证明原告因本次被打而到医院治疗所花费的费用；3、救护车费用收据，证明原告杨荣艳受伤后被救护车送往医院治疗，花费的车费以及医疗服务费合计180元；4、门诊处方，证明原告杨荣艳在医院治疗期间相应的用药情况；5、诊断证明，证明原告杨荣艳因本次事件被打后受伤情况；6、病历手册一本以及门诊病历首页，证明原告杨荣艳在医院治疗的整体情况（原告杨荣艳在××市××区医院急诊观察室留观，而非典型意义上的住院）；7、停车费发票，证明原告因被打到医院治疗所花费的相关停车费用（交通费）；8、餐费发票以及购买日常用品的收据等，证明原告因本次被打到医院治疗所花费的住院伙食补助费以及营养费；9、护理费发票，证明原告因本次被打而到医院治疗期间产生的护理费用；10、银行工资流水单、工资薪资表、奖金收条、误工证明等，证明原告因本次被打受伤而产生的误工费用；11、劳动合同书，证明原告的工作单位以及工资发放状况。经质证，被告吴桂花的质证意见如下：1、对视频光盘不认可，其称虽然系现场状况，但被告不存在殴打原告的事实，当时的情况是我用手指指了原告，而非打了原告；2、对其他证据材料的真实性以及证明目的均不认可，因为本次事件中被告并未实际动手打原告，所以原告提交的上述证据材料与本案无关，我方不同意支付其损失费用。庭审中被告吴桂花未向本院提交相关证据材料。另查明，××市××区医院开具的诊断证明载明，原告因本次事件受伤后前后共修养31天。通过本院调取的《××市公安局××分局110接、出警情况记录》核实，2017年6月30日下午17时57分许，××市公安局××分局××派出所接到××物业公司××项目服务部相关工作人员报警，及时出警后对现场进行了确认并且询问了相关情况，事发的大致过程为：被告吴桂花与原告杨荣艳因查看监控问题双方发生口角，在吵架过程中原告杨荣艳被被告吴桂花用肢体打伤（视频监控反映的情况为被告吴桂花用手指戳了原告杨荣艳），事发后，原告杨荣艳被送往医院治疗，被告吴桂花被带回派出所接受询问。后因本次事件造成原告杨荣艳的伤情较为轻微，××市公安局××分局××派出所未对被告吴桂花采取强制措施或者治安处罚。
本案在审理过程中，双方就是否动手打人以及发生本次事件的经过等关键问题各持己见，故未能协商解决。
上述事实，有原、被告的陈述，视频光盘、医疗费单据、救护车费用票据、门诊处方、诊断证明、病历手册、门诊病历首页、护理费发票、劳动合同书、误工证明等证据材料以及庭审笔录在案佐证。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。侵害他人人身权益的，应依法承担侵权责任。受损害一方如对侵权结果的发生亦存在过错的，应适当减轻侵权人的赔偿责任。就本案而言，被告吴桂花因车辆刮蹭事宜到原告所在的位于××市××区××街道××物业公司××项目服务部查看监控，因双方话语不周产生矛盾，进而发生吵架；在吵架过程中，被告吴桂花用肢体侵害原告杨荣艳的身体权和健康权，该事发过程有视频光盘为证，事实清楚，证据充分，故作为侵权人的本案被告吴桂花，理应就本次事件造成原告杨荣艳订的各项合理费用承担相应的侵权责任；但鉴于本案事出有因，原告杨荣艳作为物业公司的一名职员，理应热情解答业主提出的问题并就相关规定和情况事先向业主予以释明，但实际上本案中原、被告双方发生口角并最终导致矛盾激化、原告受伤的原因中其服务态度、服务理念占有相当大的比重。本院考虑本案中原、被告双方发生本次事件的起因、来龙去脉和前因后果等因素，综合认定本案中被告吴桂花应承担原告杨荣艳因本次事件造成各项合理费用损失的60%侵权责任；原告杨荣艳应自负40%责任。原告杨荣艳要求被告吴桂花赔偿的各项费用损失，符合法律规定的部分，按照双方的责任比例，本院应当支持。根据相关票据、证明等相关证据，本院就被告吴桂花应赔偿原告杨荣艳的各项合理费用损失确定如下：1、医疗费：依据原告就医医院出具的医疗费收费票据，确定为9487.84元×60%=5692.70元；2、住院伙食补助费：依据当地公务人员出差补助标准，确定6天×100元/天×60%=360元;3、营养费：住院期间确定为6天×30元/天×60%=108元；4、就医交通费：根据原告的病情、就医次数及路程，本院酌定为（180元+200元）×60%=228元；5、护理费：根据护理费发票，计为1440元×60%=864元；6、误工费：根据医院给原告出具的诊断证明、劳动合同书以及误工证明等，从原告杨荣艳工作单位以及岗位性质等综合因素考虑，本院酌定为（5709元+5709元÷21.75天×1天）×60%=3583元，以上各项合计为10835.70元。关于原告杨荣艳主张被告吴桂花应支付其精神抚慰金20000元的请求，因本次事件并未造成原告杨荣艳伤残或者其他重大精神压力，原告该项请求无法律依据，本院依法应予以驳回。
综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用若干问题的解释》第十七条第一款的规定，判决如下：
被告吴桂花于本判决生效后十日内向原告杨荣艳支付医疗费、住院伙食补助费、营养费、就医交通费、护理费、误工费等各项合理费用损失合计10835.70元。
驳回原告杨荣艳的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费377元，由原告杨荣艳负担270元（已交纳）；由被告吴桂花负担107元（于本判决生效后七日内交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。
审判员 王得存
二〇一八年二月六日
书记员 张 旭