江苏省东台市人民法院
民 事 判 决 书
（2015）东民初字第619号
原告：金成一，居民。
委托代理人：林强、江涛，江苏东亭律师事务所律师。
被告：东台市国贸千家惠连锁超市有限公司。
法定代表人：缪荣春，该公司董事长。
委托代理人臧美丽，东台市国贸千家惠连锁超市有限公司副总。
委托代理人：窦保平，江苏苏东律师事务所律师。
原告金成一与被告东台市国贸千家惠连锁超市有限公司（以下至判决主文前简称“千家惠超市”）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2015年4月21日立案受理，先由审判员张少春适用简易程序，后依法组成合议庭，分别于2015年5月26日和2015年8月11日公开开庭进行了审理。原告金成一的委托代理人林强、江涛，被告千家惠超市的委托代理人臧美丽、窦保平到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告金成一诉称：2014年11月29日，被告名下的广客隆生活超市开业。我于当日到该超市购物，在进入该超市营业场所大门时，因人员拥挤、秩序混乱，加之场所安全设施不当，造成我跌倒受伤。后被送至东台市人民医院住院治疗，经诊断为左股骨颈骨折、高血压Ⅱ级。因多次与被告协商未果，故请求法院判令被告赔偿我因身体受伤害造成的损失77007.48元，并承担本案的诉讼费用。
被告千家惠超市辩称：1、原告诉称因人员拥挤、秩序混乱造成其跌倒受伤，与事实不符。广客隆超市开业时，由于开业前准备充分，专门组织了相关人员维持秩序，广大顾客是排队入场购物，现场秩序井然，没有发生原告诉称的拥挤、混乱现象；2、原告诉称被告场所安全设施不当造成原告跌倒受伤亦与事实不符。广客隆超市营业场所门外地面铺设的是水泥砖，这种砖块表面粗糙，防滑，不可能造成顾客滑到，真正造成原告跌倒的原因是原告年岁已高，患有高血压二期，事发时原告在行走时自己不慎摔倒。综上，原告诉称事实严重失实，被告已经尽到了安全保障义务，不存在过错，损害后果应由原告自行承担，请求法院依法驳回原告的诉求。
经审理查明：2014年11月29日，被告名下的广客隆生活超市开业。原告于当日上午10时许到超市购物，在进入该超市营业场所大门时，原告不慎跌倒地面受伤。后被送至东台市人民医院住院治疗17天，经诊断为：左股骨颈骨折、高血压Ⅱ级。原告受伤后，多次与被告协商未果。为此，原告以东台市国贸大厦股份有限公司、东台市国贸千家惠连锁超市有限公司、广客隆生活超市为被告诉来本院，提出诉称之请求。审理中，原告申请撤回对东台市国贸大厦股份有限公司、广客隆生活超市的诉讼，本院已依法照准。
上列事实，有接处警登记表、住院病案首页、入院记录、手术记录、出院记录、医学影像（DX、CT）诊断报告书、医疗费结算发票、法医学鉴定书、鉴定费发票、照片以及双方当事人的当庭陈述等在卷证明。
本院认为：本案是一起因原告到商场购物跌倒受伤引起的公共场所管理人责任纠纷。根据双方的诉、辩主张，本案争议焦点是：一、被告作为公共场所管理人对原告跌倒受伤是否存在过错的问题；二、原告主张的各项损失能否支持的问题。
一、被告作为公共场所管理人对原告跌倒受伤是否存在过错的问题。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这里所规定的安全保障义务，系指娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者所负有的合理限度范围内保护他人人身和财产安全的义务。审查义务人是否尽到安全保障义务，应根据义务人所在行业的普遍情况、具体条件、组织规模等各种因素，从侵权行为的性质和力度，安全防范能力及发生侵权行为前后所采取措施综合判断。结合本案，首先，原告在广客隆超市门前跌倒受伤的事实，有公安机关出具的接处警工作登记表予以证明，被告对原告跌倒地点和跌倒原因虽不认可，但对原告跌倒受伤的事实并无异议。原告主张其跌倒是因人员拥挤、秩序混乱、场所安全设施不当所造成，被告辩解原告系在超市门外因患Ⅱ级高血压跌倒受伤。本院认为，被告在事发地点设有监控录像，其在事发后既未查看录像确定原告跌倒原因，报警后又未向公安机关提供录像，在公安机关出警后告知双方通过法律途径解决纠纷时更没有保存录像，且对原告系在超市门外因自身原因跌倒的辩称意见亦未能提供证据予以证明，因此，本案原告虽未能提供充分证据证明其主张的损害原因，但综合原告陈述，结合公安机关接处警工作登记表记载的内容，原告提供的证据更具有高度的盖然性，故本院采信原告对该争议的陈述意见。其次，被告对经营场所的安全隐患存在未尽安全保障义务的过错。被告作为大型购物场所的经营者，其职责是在能够合理预见的范围（包括超市大门外）确保经营场所的安全，不给顾客造成安全隐患。从本案被告提交的开业照片可以看出，超市门前铺设的地砖有突出地面的现象，不排除原告因此而跌倒受伤，被告未尽安全保障义务，亦未设置警示标志，以致原告不慎跌倒，对原告损伤存在一定的过错，应当承担相应的赔偿责任。原告作为具有完全民事行为能力的成年人，年龄偏大，在公共场所应加倍注意观察路面障碍，确保通行安全，故原告自身亦存在较大过错，可适当减轻被告的责任，本院综合本案实际情况，酌定被告对原告跌倒致伤的合理损失承担40%的赔偿责任。
二、原告主张的各项损失能否支持的问题。1、医疗费6754.48元（已扣减医保报支30805.43元），系原告住院抢救必然发生的费用，有票据和用药清单为证，本院予以认定；2、住院伙食补助费，按住院17天以每天18元计算306元；3、营养费，按司法鉴定意见180天以每天9元计算1620元；4、护理费，按司法鉴定意见确定的197天（180天＋17天）以每天70元计算13790元；5、残疾赔偿金按江苏省城镇居民人均可支配收入34346元／年×5年×20%计算34346元；6、精神损害抚慰金，考虑原告受伤致九级伤残，本院酌定2000元；7、交通费，该费用系原告受伤后住院治疗和鉴定的必要支出，本院酌定400元；8、鉴定费1414.50元，本院予以认定。综上，原告因身体受伤造成的合理损失为60630.98元。
依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六、第三十七条第一款，《最高人民法院﹤关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释﹥》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：
一、被告东台市国贸千家惠连锁超市有限公司于本判决生效后10日内赔偿原告金成一损失24252.39元；
二、驳回原告金成一的其他诉讼请求。
案件受理费1725元，原告金成一负担1180元，被告东台市国贸千家惠连锁超市有限公司负担545元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省盐城市中级人民法院，同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》的规定向该院预交上诉案件受理费（开户银行：市农行中汇支行，账号：40×××21，户名：盐城市财政局非税收入汇缴专户）。在上诉期满次日起7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 张少春
代理审判员 许园园
人民陪审员 王 影
二〇一五年九月九日
书 记 员 石小波
附录法律条文
1.《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
2.《最高人民法院﹤关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释﹥》法释（2003）20号
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
3.《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。