浙江省宁波市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）浙02民终374号
上诉人（原审原告）：肖国英，女，1953年2月25日出生，汉族，退休，住宁波市海曙区。
委托诉讼代理人：李永超，浙江红邦律师事务所律师。
委托诉讼代理人：肖镭，浙江红邦律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：宁波逍遥假期旅游有限公司，住所地宁波市鄞州区百丈东路88,96号（3-1）（3-2）室（集中办公区）。
法定代表人：肖建峰，该公司总经理。
委托诉讼代理人：毛放，浙江天职正律师事务所律师。
委托诉讼代理人：徐曹德，浙江天职正律师事务所律师。
上诉人肖国英因与被上诉人宁波逍遥假期旅游有限公司（以下简称旅游公司）旅游合同纠纷一案，不服浙江省宁波市鄞州区人民法院于2017年12月20日作出的（2017）浙0212民初4973号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。
肖国英上诉请求：请求撤销（2017）浙0212民初4973号民事判决，发回重审或依法改判。事实和理由：一、上诉人为63周岁的老年人，被上诉人在安排行程及日常旅游的过程中，应当更加注重对老年人的人身安全的保障。由于被上诉人行程安排的问题，上诉人在休息严重不足的情况下开始旅游行程，发生意外的概率大大提高。而上诉人摔伤时被上诉人工作人员却不在场，更别提采取相应的安全保障措施。一审法院认为上诉人应当对自身的损害结果承担绝大部分责任，被上诉人承担10%的责任，明显错误。二、本案属于旅游合同纠纷，判决应当综合适用《中华人民共和国旅游法》第七十九条第二款规定、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条、《中华人民共和国合同法》。原审法院仅适用《中华人民共和国合同法》的原则性规定作为判案的法律依据不妥。
旅游公司辩称，上诉人参加的项目并非可能危及游客人身以及财产安全的项目，上诉人受伤是因其翻越栏杆跌倒受伤，受伤后我方导游也及时将上诉人送医治疗，被上诉人已经履行了相应的责任，尽到了义务。一审认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院驳回上诉人的上诉请求。
肖国英向一审法院起诉请求：一、被告赔偿医疗费21308.23元、护理费8000元、营养费4500元、住院伙食补助费150元、交通费2599元、残疾赔偿金81348.40元、鉴定费2430元、后续治疗费8000元，合计128335.63元；二、被告退还旅游团费1560元。
一审法院审理认定事实：原告参加被告销售的“北京天津双飞5日游”团体游，出发日期为2016年3月18日，结束时间2016年3月22日，旅游费用为1560元。2016年3月19日，原告在随旅行团游览北京军事博物馆时，在博物馆入口前的排队等候区摔伤左腿。当时旅行团成员分成两部分，愿意参观军事博物馆的排队进馆，不愿意参观的在馆外场地休息，被告导游在馆外场地。原告摔伤后，导游立即陪原告去往北京世纪坛医院，拍片显示原告左股骨颈骨折，断端移位。之后原告及其丈夫乘坐飞机回到宁波。2016年3月20日，原告到宁波市第六医院就诊，被收治住院，行“左股骨颈骨折闭复内固定术”，2016年3月25日出院，共住院5天。出院后原告继续门诊治疗。为治疗伤情，原告共支出医疗费21125.20元。2017年1月9日，经宁波天童司法鉴定中心鉴定，原告因故致左股骨颈骨折，经住院手术治疗，目前遗留左髋关节功能障碍的残疾程度为十级；建议原告伤后的误工期为180日，护理期为90日，营养期为90日，后期医疗费为8000元左右或以实际医疗费支出为准。原告为鉴定支出鉴定费2430元。原告属于被征地人员。
对于原告主张的各项损失，一审法院认定如下：医疗费合计21125.20元、住院伙食补助费150元、护理费6750元、交通费2599元、伤残赔偿金81348元{47852*〔20-（63-60）〕*10%}。
鉴定费：根据鉴定费发票，确定为2430元、营养费2700元、后续治疗费8000元、旅游团费1560元。
一审法院认为：原、被告之间的旅行合同关系成立有效。合同履行中，被告作为旅游服务的提供者，应对游客在旅游过程中的人身安全提供安全保障义务。本案中，被告安排的参观景点不属于可能危及旅游者人身安全的旅游项目，排队进入博物馆的方式也并无不当，在原告受伤后导游也及时送原告到医院就医，在以上几方面，被告均不存在过错。而原告作为完全民事行为能力人，在排队时未注意安全（无论是采信原告的说法还是被告的说法，均可认定此点），应对其自身的损害后果承担绝大部分责任。但被告作为旅游服务方，未及时提醒原告可能遇到的危险或制止原告的危险举动，应适当承担原告的损失，确认承担比例为10%。因此，对于原告的合理损失126662.20元（医疗费21125.20元，住院伙食补助费150元，护理费6750元，交通费2599元，伤残赔偿金81348元，鉴定费2430元，营养费2700元，后续治疗费8000元，旅游团费1560元），由被告承担12666元。
一审法院依照《中华人民共和国合同法》第一百一十二条、第一百二十二条之规定，判决：一、被告宁波逍遥假期旅游有限公司赔偿原告肖国英12666元，限于本判决生效后十日内履行完毕；二、驳回原告肖国英的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。案件受理费2892元，减半收取1446元，由原告肖国英负担1388元，被告宁波逍遥假期旅游有限公司负担58元。
二审中，上诉人向本院申请证人陈某1、陈某2出庭作证，证明上诉人受伤的原因以及被上诉人没有采取相应的安全保障措施，也没有尽到相应的安全提示义务，也没有及时救助。
陈某1、陈某2证言：2016年3月18日晚上6点出发，8点左右到达北京，原来旅行社订的旅馆不知道什么原因没有入住，是另外找的，至凌晨1点多才安排入住。第二天一早参观升旗仪式，午后参观军事博物馆，只有7个人参加，导游与不参加参观的人一起在外面等候、聊天。上诉人排在后面，发生事故时，陈某1已经在军事博物馆里面了，陈某2未参加，对上诉人摔倒过程两人都未看到。
被上诉人对证人证言经质证，认为：对于相关出发时间没有异议。参观军事博物馆时，有部分人同意参加，有部分人不同意参加。2个导游，一个组织不参加的人员休息，另外一个导游对组织参加的人员进行排队协助，被上诉人已经尽到了相应的警示告知义务，对于上诉人受伤后，导游也及时进行了送医救治。
被上诉人未提供证据。
本院经审查认为，两证人证言可以证明本次旅游入住时间较晚，而进入军事博物馆参观时，系排队进入，排队时两边均有栏杆防护，结合上诉人对一审法院关于事故发生后被上诉人及时救助的事实无异议，故两证人证言不能证明上诉人待证事实。
对原审法院认定的事实，本院予以确认。二审另查明，本次旅游到达北京后，因原定旅店不能入住，致入住时间较晚。
本院认为，双方当事人之间签订的旅行合同合法有效。在签订合同时，被上诉人已经向上诉人告知了行程，虽在到达北京后因故延迟入住，但次日下午参观博物馆时，因该景点场地平整，且排队进入景点，排队等候时两边均有栏杆防护，上诉人作为具有完全民事行为能力人，正常情况下不可能发生意外事故。现发生本起事故，原判认定上诉人在参观军事博物馆排队等候过程中未尽到合理的安全注意义务，确定由其承担自身损害后果的绝大部分责任，理由充分，并无不当。被上诉人作为旅游服务方，虽在上诉人受伤后已及时送上诉人到医院就医，但其行程安排过程中因入住迟延未作相应调整，客观上影响了旅游者休息，且在排队进入博物馆参观过程中，未及时提醒上诉人可能遇到的危险或制止上诉人的危险举动，原判由其承担上诉人损失的10%，基本合理，也无不当。
综上所述，肖国英的上诉请求不能成立，应予驳回；一审法院认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2892元，由上诉人肖国英负担。
本判决为终审判决。
审判长 朱亚君
审判员 黄永森
审判员 赵保法
二〇一八年三月二十六日
书记员 潘芬芬