杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杭余民初字第1812号
原告：上海芝翔商贸有限公司。
法定代表人：丁刚，经理。
委托代理人：许建斌、陈海洲。
被告：浙江天猫网络有限公司。
法定代表人：陆兆禧，董事长。
委托代理人：滕卫兴。
原告上海芝翔商贸有限公司（以下简称芝翔公司）诉被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，于2015年5月28日向本院起诉。本院于同日立案受理，依法组成合议庭，于同年8月5日、12月4日两次公开开庭进行了审理，原告芝翔公司的委托代理人许建斌，被告天猫公司的委托代理人滕卫兴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告芝翔公司起诉称：原告在被告经营的“天猫商城”注册了“芝翔母婴专营店”，该店铺由布朗博士婴幼儿系列产品品牌权利人广州市科蕾吉贸易有限公司（以下简称科蕾吉公司）和其上海的特许总经销商上海卓欣贸易有限公司（以下简称卓欣公司）授权，作为布朗博士品牌婴幼儿系列产品的网络特许经销商，在天猫网销售该系列产品，授权有效期限自2014年1月15日至2014年12月8日。原告与卓欣公司签订购销合同，原告在天猫商城“芝翔母婴专营店”销售的所有布朗博士品牌婴幼儿系列产品均从该公司进货，并为科蕾吉公司的正规产品。
2014年10月31日，被告接到消费者举报，称从“芝翔母婴专营店”买到假货，并提供鉴定报告，报告由布朗博士品牌婴幼儿产品的生产者广州市晖悦婴儿用品有限公司（以下简称晖悦公司）于2014年10月29日做出，称鉴定单位对接受鉴定的生产批号为SD-090814和SD-112514的两个奶瓶进行鉴定，该两个奶瓶均为仿冒产品，但报告无依据证明该两个奶瓶来源于原告的店铺。同年12月15日，被告对上述投诉做出不支持的处理。
2015年3月25日，科蕾吉公司向被告投诉“芝翔母婴专营店”售假货，提交由该公司根据生产厂家的鉴定报告出具的鉴定报告，但仍没有证据证明受检产品来自原告。被告接到投诉后遂对“芝翔母婴专营店”实施监管措施，并告知原告须在同年4月23日前申诉，若逾期未申诉成立，将解除与原告的合作，并按规定扣除相应保证金。原告虽提供相关材料申诉，但被告认为申诉不成立。同年4月30日，被告通知与原告解除店铺合作，并清退店铺、扣除保证金50000元。
原告认为，鉴定报告只是对生产批号为SD-090814和SD-112514的两个奶瓶进行鉴定，无证据证明该两个奶瓶来源于“芝翔母婴专营店”，被告在投诉人仅凭鉴定报告投诉的情况下就对店铺进行监管、解除与原告的合作、扣除保证金，系违约行为，并造成损失。故原告诉至法院，请求：一、判令被告返还保证金50000元、服务费60000元；二、判令被告恢复原告的天猫店铺“芝翔母婴专营店”。
诉讼中，原告变更第一项诉讼请求，仅要求判令被告返还原告保证金50000元。
原告芝翔公司为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
1、第3667336号商标注册证（复印件）一份，证明布朗博士品牌属科蕾吉公司所有。
2、授权书（NO.KLJ477，注：系复印件）一份，证明科蕾吉公司授权卓欣公司为布朗博士婴儿系列产品在上海的特许经销商。
3、销售授权书（复印件）一份，证明卓欣公司授权“芝翔母婴专营店”销售布朗博士婴儿系列产品，授权有效期限2014年1月15日至2014年6月30日。
4、网络经销商授权书（授权编号KLJ-21402-29，注：系复印件）一份，证明科蕾吉公司授权芝翔公司为布朗博士品牌婴儿奶瓶网络经销商，在“芝翔母婴专营店”销售该产品。
5、网络特许经销商授权书（复印件）一份，证明科蕾吉公司授权芝翔公司名下的“芝翔母婴专营店”为布朗博士品牌婴幼儿系列产品网络特许经销商。
6、购销合同一份，证明原告与卓欣公司签订购销合同，从该公司进货的事实。
7、卓欣公司销售单六页，证明原告销售的布朗博士婴儿产品系从卓欣公司进货，是正规产品。
8、2014年10月31日的投诉记录截图（网络打印件）一份，证明淘宝购家tinalee_lst于2014年10月31日投诉涉案店铺销售假货。
9、广州市晖悦婴儿用品有限公司鉴定报告（复印件）一份，证明该公司鉴定生产批号为SD-090814、SD-112514的两只奶瓶为仿冒商品，但没有说明受检奶瓶来源于原告。
10、被告对2014年10月31日投诉的处理结果截图（网络打印件）一份，证明被告对投诉的处理结果是售后关闭，没有支持投诉。
11、科蕾吉公司鉴定报告（复印件）一份，证明该公司说明SD-090814和SD-112514两奶瓶为仿冒产品，报告内容抄袭晖悦公司的鉴定报告，但加入订单信息、商品链接信息，将该两个奶瓶栽赃于涉案店铺。
12、电子邮件（网络打印件）一组十三页，证明原告向被告申诉，但被告告知申诉不成立。
13、处罚通知截图（网络打印件）一份，证明2015年4月30日，被告通知清退原告的店铺，并扣除保证金5万元。
被告天猫公司答辩称：一、原、被告签订的《天猫服务协议》及各类规则是双方真实意思的表示，权利义务关系平等且不违反法律规定，对双方具有法律约束力，双方均应按约履行相应义务。
二、原告销售假冒商品，被告根据《天猫规则》和《严重违规行为处理方式的规则与实施细则》的相关规定有权对原告的店铺采取清退处理，并扣除相应的保证金。
《天猫规则》第六十一条规定，出售假冒商品，每次扣四十八分。《严重违规行为处理方式的规则与实施细则》规定，“商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。……（二）商家发生以下任一情形的，应向天猫支付相当于商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额1／2的违约金：1、商家因出售假冒商品被单次直接扣48分的……”。本案中，原告所售产品经商标权利人科蕾吉公司购买鉴定为假冒产品，属于严重违规中的出售假冒商品。故被告有权对原告的店铺做清退处理，并有权扣除其部分保证金作为违约金。
三、被告认定原告出售假冒商品的程序及结论符合《天猫服务协议》及天猫规则的相关规定。
1、《天猫规则》第七十九条规定，“用户的违规行为通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现”。权利人的投诉是被告发现用户违规行为的重要方式之一，而本案就属权利人投诉。
2、关于所售商品“假货”鉴定问题。被告作为网络服务提供者（即第三方平台），无能力对平台上所售商品的真假做出鉴定，法律亦未规定其有严格审查之义务，其仅以普通专业人员的知识水平标准，根据投诉方和被投诉方提供的材料，进行客观判断，而商品的真假只能依靠有资质的第三方鉴定机构和权利人进行鉴定。就本案而言，原告所售商品的商标权利人为科蕾吉公司，对于该事实原告在起诉状及其提供的证据中也予以确认。故被告依据科蕾吉公司作出的《鉴定报告》对原告所售商品是否属于假冒商品，符合天猫规则的相关规定。
3、被告在收到权利人的投诉后，按照投诉受理流程及时将投诉情况通知原告，并给予原告合理的时间就该投诉进行申诉。同时，被告向原告提供权利人的相关信息和联系方式以便于原告核实情况、解决该投诉问题。被告在收到原告提交的申诉材料后，也对相关申诉材料进行了判断、审核，并第一时间与投诉人进行联系，对相关事项进行核实，以确保本次投诉公允妥善的处理。故被告认定原告出售假冒商品的程序符合天猫规则的相关规定。
四、关于所售商品与鉴定商品同一性问题。
虽然权利人未对涉案商品作公证购买，但其在《鉴定报告》中已列明了涉案商品的交易订单信息、商品链接信息、原告发货清单、收货快递单、涉案商品照片等详细信息。同时，科蕾吉公司保证并承诺，鉴定过程合法合理，鉴定报告所述内容真实、完整、准确，能够作为认定被投诉商品是否为假货的判断依据。故被告完全有理由相信鉴定的商品就是原告所售商品。如果原告认为鉴定商品并非由其所售，则应提供证据予以证明。
综上，被告认定原告出售假冒商品的程序及结论符合《天猫服务协议》及天猫规则的相关规定，其有权对原告采取清退、扣除部分保证金、不返还服务年费等措施；原告的诉请无事实和法律依据，请求法庭驳回原告的诉讼请求。
被告天猫公司为支持其答辩主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
1、浙江省杭州市钱塘公证处（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书一份，证明天猫公司在《淘宝服务协议》中要求用户不得发布侵犯他人知识产权的信息。
2、《天猫规则》（网络打印件）一份，证明天猫商家出售假冒商品属于严重违规行为，每次扣四十八分。
3、《严重违规行为处理方式的规则与实施细则》（网络打印件）一份，证明商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理；商家因出售假冒商品被单次直接扣分48分的，应向天猫支付相当于商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额1／2的违约金。
4、《天猫2015年度招商标准》（网络打印件）一份，证明因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。
5、《鉴定报告》一份，证明原告店铺销售的涉案商品为仿冒产品，是假货；同时，商标权利人科蕾吉公司保证并承诺，鉴定过程合法合理，鉴定报告所述内容真实、完整、准确，能够作为认定被投诉商品为假货的判断依据。
6、投诉单详情（网络打印件）、知识产权侵权投诉授权委托证明、商标注册证各一份，证明“布朗博士好流畅”商标权利人潘明生授权科蕾吉公司向淘宝投诉知识产权侵权，并有权对涉嫌侵权商品的真伪进行鉴定，出具鉴定书；同时，科蕾吉公司于2015年3月19日在淘宝网知识产权保护平台投诉芝翔母婴专营店销售假冒商品。
对原告芝翔公司，被告天猫公司提交的证据，经庭审质证，本院认定如下：对原告提交的证据1，被告对真实性无异议，但认为涉案商标权利人为潘明生，被授权人为科蕾吉公司。本院对被告的主张予以确认。证据2、3、4、5，被告对真实性、合法性、关联性均有异议。本院认为，因原告提交的系复印件，无法核实其真实性，且庭审中，经原告代理人登陆授权书载明的证书查询网址www.drbrowns.cn，进入布朗博士的官网，在该网站显示的已授权的网络经销商列表中未查找到涉案店铺，故本院不予认定。证据6、7，被告认为合同的一方当事人不是原告，也不是涉案店铺，故与本案无关。本院认为，被告的主张成立，本院不予认定。证据8，被告无异议，本院认定有效。证据9、10、11、12，被告对真实性无异议，但认为不能证明待证事实。本院对其真实性予以认定。证据13，被告无异议，本院认定有效。
对被告天猫公司提交的证据1、2、3、4，原告无异议，本院认定有效。证据5，原告对真实性无异议，但认为不能证明奶瓶来自于原告。本院对其真实性予以认定。证据6，原告对投诉单、授权书的真实性有异议，对商标证的真实性无异议，并认为投诉中的鉴定报告鉴定的奶瓶，无证据证明来源于原告。本院对潘明生授权给科蕾吉公司及科蕾吉公司发起投诉的事实予以认定。
根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：
登陆淘宝平台后特别提示：在使用淘宝平台服务之前，您应当认真阅读并遵守《淘宝服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。
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天猫公司在天猫网发布《天猫规则》并进行公告。《天猫规则》第五十五条规定，天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。第六十一条规定，出售假冒商品，每次扣四十八分。第七十九条规定，用户的违规行为通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。《严重违规行为处理方式的规则与实施细则》对《天猫规则》第五十五条规定，商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金，支付违约金所对应的情形及具体的支付标准是什么？……（二）商家发生以下任一情形的，应向天猫支付相当于商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额1／2的违约金：1、商家因出售假冒商品被单次直接扣48分的。
注册成为天猫会员时需点击确认同意《淘宝服务协议》。天猫公司系天猫网的经营者，芝翔公司在天猫网注册开设“芝翔母婴专营店”，并向天猫公司缴纳保证金10万元。
2014年10月21日，淘宝买家tinalee_lst向天猫网店“芝翔母婴专营店”购买“布朗博士”品牌奶瓶2只，订单编号834985855676233。同年10月31日，该买家向天猫公司客服投诉收到假货，申请退款，并提供晖悦公司出具给科蕾吉公司的鉴定函件。天猫公司认为其未提供权利人的授权，投诉不成立，关闭退款申请。
2015年3月25日，科蕾吉公司向天猫公司投诉，称：鉴定订单号834985855676233，我司是布朗博士品牌商，近期接到多起客户投诉“芝翔母婴专营店”销售的布朗博士产品客诉事件，经我司购回该店的产品，并委托生产厂方进行产品真伪的检验，“芝翔母婴专营店”销售的布朗博士产品为假冒布朗博士产品，对品牌形象造成恶劣影响，为更好地维护天猫平台及品牌商相关权益，请贵司给予严肃处理。科蕾吉公司投诉时附知识产权侵权投诉授权委托证明、商标注册证、鉴定报告。该2015年2月3日科蕾吉公司出具的鉴定报告载明：科蕾吉公司为布朗博士好流畅品牌持有人，受潘明生授权，有权鉴定带有布朗博士好流畅商标的产品真伪。现就如下商品作出鉴定，1、购买方会员名tinalee_lst，销售方会员名芝翔母婴专营店，购买订单号834985855676233，及店铺销售单、快递单、产品的图片；2、鉴定方式与鉴定理由，我公司委托“布朗博士好流畅”玻璃奶瓶的生产厂家
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广州市晖悦婴儿用品有限公司进行真伪鉴定，晖悦公司根据奶瓶瓶身上“布朗博士好流畅”商标特有字体及生产批号，对芝翔母婴专营店销售的瓶身作检验，发现如下问题：两个涉嫌仿冒奶瓶的商标印刷字体与晖悦公司获授权印刷的特有字体有较大区别；晖悦公司生产的奶瓶上SD-
XXXXXX后面六位数字是生产批号，分别代表月、日、年，查涉嫌假冒奶瓶上的两个生产批号“SD-090814”和“SD-112514”，晖悦公司没有这两个生产批号。其中，“SD-090814”代表2014年9月8日，该日是中秋节，晖悦公司是属于休假日；另外“SD-112514”代表2014年11月25日，是收到奶瓶后还没到的时间（注：奶瓶是2014年10月25日签收）。因此这两个生产批号“SD-090814”和“SD-112514”均为伪造。3、鉴定结论：芝翔母婴专营店销售的印刷有布朗博士120ML宽口径瓶身和布朗博士240ML宽口径瓶身均为仿冒产品，是假货。
芝翔公司收到天猫公司转发的投诉函后，即按天猫规则进行申诉，并提交了相关证据。但天猫公司判定其申诉不成立，并于2015年4月30日通知芝翔公司，其针对科蕾吉公司的投诉的申诉不成立，出售假冒商品扣48分，因此天猫网从即日起按《天猫规则》与您解除合作协议，店铺作清退处理，并扣入驻应缴保证金的一半。当日，天猫公司扣除芝翔公司的保证金5万元作为违约金。
另查明，潘明生经国家商标局核准注册第3667336号“布朗博士好流畅”商标。2015年1月12日，潘明生出具授权委托证明给科蕾吉公司，具体授权事项包括以下内容：1、全权代表我向淘宝网投诉任何侵犯我享有的知识产权的行为；2、对涉嫌侵犯我享有的知识产权的嫌疑商品进行购买并进行真伪鉴定，出具鉴定书等。本授权书有效期至2015年12月31日。
本院认为：本案争议焦点是天猫公司对涉案店铺的处罚措施是否符合合同约定。
一、天猫公司做出处理措施之基础--
是否具有认定芝翔公司违约的权利。首先，双方协议效力之判定。本案属网络服务合同纠纷，基础是双方签署的服务协议。《淘宝服务协议》规定，本协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。芝翔公司自愿注册设立涉案店铺，同意接受淘宝平台的上述规则，双方之间已就该些规则的适用形成合意。而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。其次，双方协议是否授权天猫公司对芝翔公司违规作出判定。根据《淘宝服务协议》第四条规定，您在淘宝平台上实施的行为，淘宝有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和／或规则的违反，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。第六条规定，您理解并同意，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别。故根据双方协议约定，天猫公司可对芝翔公司是否违规作出判定。
二、天猫公司对芝翔公司作出的具体处罚措施是否符合合同约定。首先，芝翔公司确有违规行为。《天猫规则》第七十九条规定，用户的违规行为通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。科蕾吉公司接受权利人授权向天猫公司投诉涉案店铺销售仿冒“布朗博士”商标的产品，其提供了授权委托证明、商标注册证、鉴定报告，鉴定报告详细列明被鉴定的奶瓶的订单号、店铺销售单、快递单以及鉴定的方法、理由。芝翔公司虽对投诉进行申诉，提供了进货凭证，但天猫公司判定申请不成立。同时，芝翔公司也无证据证明其销售的产品为“布朗博士”品牌的合法产品。因些，可以确认芝翔公司出售了假冒注册商标的涉案商品。其次，芝翔公司的违规行为违反合同约定。《天猫规则》第五十五条规定，天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。第六十一条规定，出售假冒商品，每次扣四十八分。《严重违规行为处理方式的规则与实施细则》对《天猫规则》第五十五条规定，商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金，支付违约金所对应的情形及具体的支付标准是什么？……（二）商家发生以下任一情形的，应向天猫支付相当于商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额1／2的违约金：1、商家因出售假冒商品被单次直接扣48分的。芝翔公司销售的布朗博士品牌奶瓶系仿冒产品，天猫公司依据前述规则作出扣48分的处罚，并清退店铺、扣已缴纳的保证金的二分之一即5万元作为违约金，该些处罚符合《天猫规则》和《淘宝服务协议》的规定，并无不当。
综上所述，天猫公司对芝翔公司的违规行为作出的处罚既符合合同约定，亦不违反法律的规定，芝翔公司的主张不成立，对其诉讼请求，本院均不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告上海芝翔商贸有限公司的全部诉讼请求。
本案案件受理费1050元，由原告上海芝翔商贸有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费1050元，上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（人民法院户名（浙江省杭州市中级人民法院），帐号：12×××68，开户行（工商银行湖滨支行））。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服本院判决部分的上诉请求由本院另行书面通知预交。
审 判 长 叶寅岗
人民陪审员 王 军
人民陪审员 章 燕
二〇一六年一月八日
书 记 员 盛 妍