上海市闵行区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪0112民初36162号
原告：汤敏，女，1957年2月19日出生，汉族，户籍地江苏省启东市，现住上海市闵行区。
委托诉讼代理人：胡建平（系原告丈夫），住同原告。
被告：上海世纪联华超市闵行龙茗有限公司，住所地上海市闵行区。
法定代表人：常于冰，总经理。
委托诉讼代理人：郭靖，上海市申中律师事务所律师。
原告汤敏与被告上海世纪联华超市闵行龙茗有限公司（以下简称世纪联华公司）物件脱落、坠落损害责任纠纷一案，本院于2017年12月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告汤敏及其委托诉讼代理人胡建平，被告世纪联华公司的委托诉讼代理人郭靖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告汤敏向本院提出诉讼请求：判令被告承担坠物事故人身损害赔偿合计97,971.83元，包括：医疗费11,619.83元（扣除被告已付的45,000元）、营养费14,750元、交通费3,100元、代理费3,500元、物损费300元、残疾辅助器具费202元、误工费59,000元、后期整形医疗费3,500元、精神损害抚慰金2,000元。诉讼中，原告放弃残疾辅助器具费、代理费部分的诉请，并增加护理费2万元、鉴定费1,950元。事实和理由：2016年5月17日19时，原告在上海世纪联华超市闵行龙茗店商场购物结束，乘自动扶梯从二层至底层时，突遭该商场三层货架及重物坠落砸中头部，导致原告当场倒地流血不止，失去知觉。后原告被送至上海市第六人民医院进行急救，经诊断，原告为脑震荡、头部软组织挫伤、颈部错位、肩部大面积挫伤、背部大面积淤青。事发后，上海世纪联华超市闵行龙茗店对此次事件进行了自检，该商场三层对外营业同时又进行施工装修，因施工装修操作不规范，且三层商场自动扶梯旁堆放各类货架及施工杂物，又没有采取任何防护紧固安全措施，直接导致货架脱落、下坠，原告被砸，构成重大事故，商场也表示承担该事故的全部责任。因双方就赔偿事项多次协商未果，故原告诉至法院。
被告世纪联华公司辩称，事故发生在2016年5月17日，系超市三楼货架上的货物坠落砸伤原告。对原告诉称的事发经过基本认可，责任由法院依法确定。原告是完全民事行为能力人，应负相应的注意义务，希望法院分摊相应的责任。事发后，被告方已经对原告进行了及时救助，支付了残疾器具费，还先行垫付了45,000元，要求在本案中一并处理。关于原告诉请的具体费用的计算，由法院依法审核。
本院经审理认定事实如下：2016年5月17日19时许，原告汤敏在被告世纪联华公司经营管理的上海市闵行区世纪联华超市内购物结束后，在乘自动扶梯从二层至一层时，遭该超市三层货架上的物品坠落砸伤。原告当即被送往上海市第六人民医院救治，被诊断为：软组织挫伤、颈部挫伤。后原告多次至上海市第六人民医院、上海市精神卫生中心就诊，原告为治疗，共产生医疗费57,064.80元（其中治疗消化疾病的费用为427.40元）。
2017年11月17日，本院诉调中心委托上海宋慈法律咨询有限公司对原告损伤后的伤残等级及休息、营养、护理期进行鉴定，该公司于2017年11月28日出具司法鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人汤敏因外力作用致头部外伤，颈部挫伤，C1-2半脱位，左肩部外伤，现颈部活动尚可，左肩部活动正常，未达等级伤残。酌情给予伤后休息期150日，营养期45日，护理期30日。原告为此支付鉴定费1,950元。
2017年9月22日，上海市闵行区宝岛眼镜龙茗店出具证明一份，载明：原告在该店任财务主管，每天出勤工资收入200元。原告的丈夫胡建平系上海市闵行区浦明眼镜店的经营者，该店于2017年12月11日出具证明一份，载明：胡建平在该店任法人兼管理该店全部事务，月薪2万元。
事发后，被告为原告垫付医疗费45,000元，另为原告购买护颈圈支付202元。
以上事实，由原告提供的案件接报回执单、验伤通知书、病历卡、处方笺、诊断报告、门诊记录单、测评结果报告、疾病证明单、医疗费发票、残疾辅助器具费发票、司法鉴定意见书、鉴定费发票、证明、工资单、营业执照、代理费发票、交通费发票以及双方当事人的陈述等证据所证实。
本院认为，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。本案中，原告汤敏在被告世纪联华公司经营管理的超市内被三层货架上的物品坠落砸伤的事实，双方对此并无争议，本院予以确认。被告作为超市的管理者，依法应为消费者提供安全的消费场所和环境，对超市内货架及物品的存放负有审慎维护、管理之义务，防止危害发生。现被告未提供证据证明其已经尽到安全保障义务及对本起事故的发生不存在过错，应对原告的合理损失承担赔偿责任。原告作为消费者，在购物途中因坠物致损，相关损害的发生已经超出其作为正常人可预见的能力范围以及购物所需负注意义务的合理限度，其对损害后果的发生并无过错，故被告提出原告存在过错进而要求减轻责任的意见，依据不足，本院不予采纳。
关于原告的各项损失：医疗费，原告为治疗伤情所产生的必要费用，应计入赔偿范围。但原告治疗消化疾病所花费的427.40元，与本案无关，应予剔除。而原告主张的其他医疗费，能够与病历卡、医疗费票据相印证，结合原告的伤情和治疗过程，本院认定为与本次事故有关，对被告提出进行鉴定、审计的申请不予准许。在扣除被告已经垫付的医疗费45,000元后，本院对原告主张医疗费11,619.83元予以支持。营养费，根据鉴定所确定的期限及相关标准，本院酌定为1,800元。护理费，原告现提供的证据难以证明其实际产生的护理费损失情况，根据鉴定确定的期限，本院酌定为1,800元。交通费，根据原告的就诊次数及实际需要，酌定为300元。物损费，根据事发状况及原告的伤情，酌定为200元。误工费，虽然原告已达退休年龄，但是其提供的现有证据可以证明其在事发时仍有工作，其主张误工损失，尚属合理，可予支持。但是考虑到在案证据尚不足以证明原告的收入和误工损失的具体情况，本院酌定误工费为11,500元。后期整形医疗费，由于目前尚未实际产生，同时原告也无证据证明该费用必然产生及其具体金额，故本案对此不作处理。精神损害抚慰金，原告在本起事故中虽有受伤，但并非特别严重，故该项主张依据不足，本院难以支持。鉴定费1,950元，系原告为确定伤情所产生的必要支出，且有发票为证，应予支持。残疾辅助器具费、代理费，原告在诉讼中明确表示放弃上述费用的诉请，于法不悖，本院予以准许。综上所述，本次事故造成的原告损失合计29,169.83元，应由被告世纪联华公司承担赔偿责任。
依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款、第八十五条规定，判决如下：
一、被告上海世纪联华超市闵行龙茗有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告汤敏29,169.83元；
二、驳回原告汤敏其余的诉讼请求（不予处理的部分除外）。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。
案件受理费2,249.30元，减半收取计1,124.65元，由原告汤敏负担784.65元，被告上海世纪联华超市闵行龙茗有限公司负担340元（此款由被告于本判决生效之日起十日内支付原告）。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 左玉国
二〇一八年一月十六日
书记员 殷晓晨
附：相关法律条文
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
……
第八十五条建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。