上海市杨浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杨民一（民）初字第1866号
原告范成德。
被告上海东方电视购物有限公司。
法定代表人楼家麟。
委托代理人印磊，上海市锦天城律师事务所律师。
委托代理人彭海燕，上海市锦天城律师事务所律师。
原告范成德诉被告上海东方电视购物有限公司买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员张卫文独任审理，公开开庭进行了审理。原告、被告委托代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告范成德诉称，原告于2014年10月12日，通过被告上海东方电视购物有限公司（以下简称东方购物公司）播出的电视购物广告节目，购买了销售货号为606868的商品，即型号为CXW-200-63D5油烟机和型号为JZT-7G06燃气灶，总套餐价格4580元，赠送型号为CY50-226S电压力煲一只。10月13日，被告东方购物公司向原告出具相关发票。10月25日，被告送货上门。10月29日，被告派技术人员上门安装灶具。安装完成后，原告发现以下问题：1、产品型号有问题。“63D5型”油烟机在市场上查不到型号，其与“8320型”和“8322型”是同一结构规格的产品，后二者的价格在2350元到2800元之间，低于“63D5型”油烟机，符合电视节目中关于低于节目价格承诺“双倍返还差价”的约定；2、产品的材质有问题。“63D5型”油烟机的金属外形的材质不清楚，原告认为是非不锈钢的；3、油烟机的功能与宣传不符。节目中声称此“63D5型”油烟机是“双劲芯大吸力”可吸十五斤的重物、油烟分离永不清洗，而原告经测试油烟机吸力根本达不到十五斤，并且使用不到两个月，机内已存在斑斑油渍，完全与节目不符，构成欺诈；4、燃气灶安装后有缺陷。JZT-7G06的燃气灶安装完成后发现水平面板呈凹陷状态（误差1CM）；5、所谓的赠品压力煲（型号CY50-226S电压力煲）实际上构成强制买卖，赠送的压力煲的价格标为600元，网价480元，实属昂贵；6、开具的发票有问题，发票上没有产品的具体型号；并且开具的发票到送货再到安装的时间段，已经超过了7天至15天的退换货合法有效期间；7、被告提出的解决方案有问题。被告于2014年11月25日晚上来电，表示愿意以给付原告50元的方式作为补偿解决投诉纠纷，原告认为补偿的理由与途径未说明，要求被告作出合理解释。现起诉要求被告退一罚三，油烟机套餐价格为4580元，合计赔偿18320元。
被告上海东方电视购物有限公司辩称，不同意原告诉请：1、关于型号，有老板电器公司提供证明，该产品属于老板公司为东方购物电商特供的型号；2、关于产品的材质，原告提供的证据不能证明为非不锈钢的，因为有其他的配件，可能会吸附吸铁石；3、关于功能，原告所做的检验与质检部门的检验不是一个概念，吸附能力达到十五斤，即使这样宣传，也是在特定的环境下能达到的功效；4、灶台上的凹陷弧度属于工艺设计，是弧面设计；5、关于赠品，东方购物会经常配送赠品，是出于商业营销上的考虑，不存在强买强卖；6、关于发票，发票没有记载产品型号，是财务上的问题，不涉及是否正规，送货单上已注明型号；7、关于安装问题，安装是供应商老板电器公司的安装部门安装的，原告第一次投诉的时间是2014年11月21日，也超过安装后的15天。被告没有欺诈，不同意原告的诉讼请求，但被告愿意接受退货。
经审理查明，原告于2014年10月12日在观看东方购物公司播出的销售货号为606868商品的电视购物广告节目后，购买了型号为63D5的油烟机和型号为JZT-7G06的燃气灶的套餐，总价格4580元，以及赠品型号为CY50-226S的压力煲一只（所有货物型号均以送货单为准）。10月13日，被告向原告出具了机打发票，机打发票上仅显两个项目：1、“老板全钢臻选烟灶套组［老板厨电day］”，未标注型号；2、积分、行业卡。10月25日，被告送货上门，并且向原告提供了《上海老板电器销售有限公司送货单》，送货单上显示套餐中油烟机型号为63D5、燃气灶型号为JZT-7G06以及赠品压力煲型号为CY50-226S。10月29日，被告派技术人员上门安装灶具。后原告因相关问题多次与被告、老板电器公司交涉。11月27日，双方在杨浦区消费者保护协会主持下进行调解，未能达成一致。原告遂起诉法院作如上诉请。
审理中，原告向法院提供产品购物发票原件，发票记载原告所购买的是老板全钢臻选烟灶套组［老板厨电day］，数量一套，金额人民币4580元，扣除积分支付51元，原告实际支付人民币4529元。被告向法院提供了相关电视购物节目的DVD，在时长51：30-52：23处为销售货号为606868的商品的广告，广告中显示“63D5型”油烟机材质为“纯钢”，中间未出现“能吸十五斤重的重物”之类的语言及字样。同时被告提供一份杭州老板电器股份有限公司出具的证明函（复印件），上面显示“63D5型”油烟机为杭州老板电器股份有限公司生产，为电子商务特供型号，主销上海东方购物。
本院认为，依法成立的合同，对相关当事人具有法律约束力。本案中，原告通过观看电视购物广告而向被告购置相关广告产品，支付价格后，被告交付该商品，双方买卖合同关系成立。现原告诉请退一赔三，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，被告需在提供商品过程中有欺诈行为，消费者方可诉请退一赔三，因此本案焦点为被告在经营过程中是否构成欺诈。现原告认为构成欺诈，理由归结如下：1、油烟机在电视节目中及纸质宣传单中关于产品材质描述不同，与实际产品也不符。功能也是夸大，甚至虚假陈述“油烟分离”、“吸附十五斤的重物”；2、油烟机产品型号在老板网上找不到，原告自认与“8320型”和“8322型”是同一结构规格的产品（前者已被市场淘汰、后者已进入二级市场），属于老产品新卖；3、灶台平面略凹陷，太薄，质量不过关，属于假冒伪劣产品，型号CY50-226S电压力煲属于强制买卖。本院认为，首先在油烟机材质上，电视节目中清楚显示为全钢，并未标注为全不锈钢，原告自己用吸铁石进行检测材质的过程不科学、不严谨，证明力度不够，不足以证明油烟机的材质为非不锈钢，因此证据不足；被告在纸质宣传上标识“63D5型”油烟机材质为纯不锈钢，被告对同一产品的材质表述不严谨，容易让消费者产生合理的怀疑，系营销方的疏忽，故对此应当承担一定的责任，但原告主要基于电视节目作出购买的决定，被告的瑕疵并未影响原告当时购买认知的判断；在功能上，电视节目中也未作出“十五斤”吸力、“永不清洗”等字样的宣传，原告以此证明被告存在欺诈，亦无事实和法律依据；同时针对型号，被告提供一份杭州老板电器股份有限公司出具的证明函，上面显示“63D5型”油烟机为杭州老板生产，并且为电子商务特供型号，原告坚称“63D5型”油烟机与“8320型”和“8322型”油烟机是同一结构规格的产品而无相关有效证据，本院不予认可；针对灶台质量，由于其构造与经常承重等原因在现实生活中一般都存在轻微弧度，原告的灶台弧面程度经查看，属于合理范围之内，原告就其主张被告安装过程中存在质量问题，亦无依据；针对型号CY50-226S的赠品电压力煲，作为赠品被告并没有加收原告任何费用，因此原告认为属于强制买卖没有事实依据，本院不予认可。综上，原告所述的迹象，只是证明被告在销售过程中存在瑕疵，但不足以构成欺诈，故对原告的诉请，本院不予支持。现被告自愿接受原告的退货，于法不悖，本院予以准许。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决如下：
一、原告范成德应于本判决生效之日起十日内退还被告上海东方电视购物有限公司型号为63D5的油烟机和型号为JZT-7G06的燃气灶一套、型号为CY50-226S的电压力煲一只；
二、被告上海东方电视购物有限公司应于本判决生效之日起十日内归还原告范成德货款人民币4529元、51购物积分；
三、原告范成德要求被告上海东方电视购物有限公司增加赔偿人民币13，740元之诉讼请求，不予支持。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费人民币129元，减半收取人民币64.5元，由原告范成德负担40元、被告上海东方电视购物有限公司负担24.5元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审判员 张卫文
二〇一五年四月二十三日
书记员 刘 星
附：相关法律条文
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。
法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。
二、《中华人民共护国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。