杭州市西湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭西商初字第1534号
原告：杭州成帅装饰工程有限公司。
法定代表人：陈建设。
委托代理人：徐明伟。
被告：杭州玄圭互联信息技术有限公司。
法定代表人：苏定涛。
委托代理人：张署月。
原告杭州成帅装饰工程有限公司诉被告杭州玄圭互联信息技术有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2014年7月9日立案受理后，依法由审判员倪泓独任审判，并于2014年8月13日公开开庭进行了审理。原告的委托代理人徐明伟、被告的法定代表人苏定涛及委托代理人栾立伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告起诉称：2013年2月25日，原、被告签订编号为0001009的《搜索引擎包年服务合同》一份，由被告针对原告网站的内容以及网站搜索引擎技术提高原告网站的关键词在指定搜索引擎上的排名位置，约定：关键词为“ktv沙发”等，关键词从上线之日起开始计算，保证4个平台首页排名除竞价大概1至5、6位。原告依约全额支付了服务费33600元，但被告一直未按照合同约定履行。2013年8月21日，原、被告又签订编号为0000499的《搜索引擎包年服务合同》，确认：原合同继续生效，本合同于2013年12月30日前产生效果，保证有约定的关键词在百度首页，并赠送官方定制化网站3年时间，定期给原告发送排名报表，两个网站一并生效，如逾期没有达到效果则全额退款。同时，双方明确搜索引擎包年服务达标时间为2013年12月30日前。但被告仍无法实现其承诺。2014年1月25日，被告向原告出具《搜索引擎包年服务补充协议》一份，再次承诺合作关键词于2014年5月20日保证3-4个词到百度首页，如未达标，优化金额全额退款。至今为止，被告尚未提供任何达标的证明。2014年6月12日，被告发通知书给原告，亦承认只有新站两个词在百度首页。原告认为，被告既然没有达标，就应当履行全额退款的承诺。双方为此多次协商未果。故原告诉至法院，请求判令被告退还原告服务费33600元，并由被告承担本案诉讼费用。
被告答辩称：2013年2月25日，原、被告签订了优化包年合同，合同约定6个关键词上线，且在原告的权利和义务中明确约定，签订合同后原告提供域名和网站空间、提供网站的ftp等必要资料和授权被告对网站进行必要的修改。但原告在合同签订后一直没有提供网站的授权书和ftr资料，影响了被告对网站的操作，并直接影响了上线结果，该后果由原告自行负责。被告经过多次沟通无果后，本着为客户负责的态度，在2013年8月21日同意帮助原告制作一个新网站来同时对两个网站进行优化推广，故第二份合同的金额为0，系被告免费赠送给原告。2013年10月份，被告为原告建立了新的网站，由于推广需要时间适应，目前新网站在2013年10月30日有两个关键词排名在百度首页，2014年5月20日有三个关键词排名在百度首页。由于原告一直未按第一份合同的约定提供老网站的授权书和ftp资料，故在2014年6月份开始，被告只能通过发函的形式希望原告配合被告的工作。到目前为止，双方约定的关键词上线确实没有达到约定的效果，但这是由于原告一直无法提供授权书和ftp资料所致，故被告不同意返还服务费33600元。
原告向本院提供了以下证据：
1.编号为0001009的《搜索引擎包年服务合同》一份。证明原、被告双方约定“ktv沙发”等6个关键词在百度等四个搜索引擎的排名位置在除竞价大概1至5、6位，达标时间为约3-6个月。
2.银行转帐凭证一份。证明原告已依约全额付款。
3.编号为0000499的《搜索引擎包年服务合同》一份。证明双方就6个关键词在百度等四个搜索引擎的排名位置在除竞价大概1至5、6位的约定，以及约定达标时间为2013年12月30日前，被告定期给原告发送排名表，如逾期未达到效果则全额退款。
4.《搜索引擎包年服务补充协议》一份。证明被告承诺“现合作关键词于2014年5月20日保证3-4个词到百度首页，如未达标，优化金额全额退款。
5.手机短信一组。证明原告多次和被告沟通服务情况，但被告一直无法达到合同约定的效果。
6.电话录音光盘一份（附文字整理材料）。证明原告多次和被告沟通，被告一直无法达到合同约定的效果，对于提供ftp等资料事项，原告一无所知，被告根本没有详细与原告提及。
7.通知书一份。证明被告自己承认只有“新站两个词在百度首页”，未达到达标的要求。
被告向本院提供了以下证据：
1.《搜索引擎包年服务合同》二份。证明合同明确规定需要原告提供网站的ftp资料及授权书。
2.邮件打印件二份。证明已有关键词排名在百度首页。
3.网站关键词排名记录打印件五页。证明已有关键词排名在百度首页。
4.通知书及快递回执各二份。证明原告一直未提供网站的ftp资料及授权书，被告只能出具通知书给原告，且原告已经收到了该通知。
上述证据均经庭审质证。原告提供的证据中，被告对证据1-4及证据7均无异议，并对证据5、6的真实性也无异议。被告提供的证据中，原告对证据1中编号为0001009的合同的真实性、合法性及关联性无异议，但编号为0000499的合同的第二页没有承诺的“2013年12月30日前”，与原告提供的版本不一致，同时，原告只是做装饰工程的，并不懂网络方面的技术，所以才请被告来做，所有的材料都是按照被告的要求提供，但被告之前一直没有要求原告提供fpt等资料；证据2，真实性及合法性无异议，原告确实收到过，但“ktv不锈钢装饰”不是两份合同中约定的关键词，且被告也没有履行约定的定期发送网站排名的义务，2013年12月27日的邮件中包含了两个网站的排名，但2013年12月28日的邮件只涉及老网站排名；证据3，因“ktv不锈钢装饰”并非双方约定的关键词，且被告自述该排名系2014年7月份的排名，已经超出了双方约定的时间节点，排名也只是短时的排名，不是原告要求的长期效果，故对其真实性、合法性及关联性均有异议，不能证明是被告履行合同的行为致关键词的排名发生了变化；证据4，原告确实已收到，被告在通知书中提到双方于2014年6月16日解除合同，但今天又提供了2014年7月份的网页排名，前后存在矛盾。
本院对上述证据认证如下：原告提供的证据中，证据1-4和证据7具有真实性、合法性，且与本案存在关联，本院予以认定；证据5、6，被告对真实性无异议，本院予以认定。被告提供的证据中，证据1中的编号为0001009的合同与原告提供的证据1相同，本院予以认定，编号为0000499合同中的服务达标时间与原告提供的证据不一致，因被告已对原告提供的版本予以确认，故本院对原告提供的该份证据不予认定；证据2、4，真实性予以认定，至于被告提供的搜索引擎包年服务是否达标的问题，本院将在本院认为部分作综合分析认定；证据3系打印件，真实性不能确认，且被告自述关键词排名的时间为当时的打印时间即2014年7月份左右，该时间亦已在双方最后一次补充约定的达标时间之后，不能证明被告已按期达标，故本院对该证据不予认定。
根据对证据的确认及当事人陈述，本院认定案件事实如下：
2013年2月25日，原告（甲方）与被告（乙方）签订编号为0001009的《搜索引擎包年服务合同》一份，其中约定：原告向乙方购买搜索引擎包年服务，即乙方针对甲方网站的内容以及网站搜索引擎技术提高甲方网站的关键词在指定搜索引擎上的排名位置，主要针对百度、google左侧自然排名；甲方网站名称为“成帅装饰”，域名www.hzchengshuai.com，关键词包括“ktv沙发”、“ktv家具”、“ktv茶几”、“ktv包厢门”、“ktv沙发厂家”、“不锈钢装饰”，搜索引擎选择为百度、google、360综合及搜狐；服务年限为三年，服务费合计33600元；以上关键词从上线之日起开始计算，保证四个平台首页排名位置除竞价大概1至5、6位；由于搜索引擎算法的改变具有不确定性，故本合同约定：甲方指定关键词在达标后出现暂时性的从指定页面消失属正常情况，但是乙方需要按关键词的约定顺延服务时长，也就是说排名掉下去几天就补几天；合同签订后，甲方提供网站的fpt等各种必要的资料和授权乙方对网站进行必要的修改；乙方应以书面或电子邮件方式提供网站搜索引擎包年服务结果，或可以通过互联网访问到搜索引擎包年服务结果；网站搜索引擎包年服务达到约定效果即为验收合格，网站搜索引擎包年服务达标时间约3-6个月。上述合同签订后，原告向被告支付服务费33600元，但被告至约定达标时间未能将合同约定关键词的排名位置提升至约定效果。后被告提出为原告制作一个新网站进行优化推广，双方于2013年8月21日又签订编号为0000499的《搜索引擎包年服务合同》一份，约定域名待定，关键词及搜索引擎同前合同，服务年限为三年，服务费为“0”元，并备注“本合同中的服务因之前的合同号0001009而补充，原合同继续生效，本合同于2013年12月30日前产生效果，保证有词在百度首页，并赠送官方定制化网站3年时间，定期给客户发送排名报表，两个网站一并生效，如逾期没有达到效果则退款”，同时将网站搜索引擎包年服务达标时间延至2013年12月30日前。2013年8月30日，原告在被告的要求下提供了企业法人营业执照、法定代表人身份证等资料。之后，被告为原告制作了新网站。但至2013年12月30日，被告仍未能保证合同约定关键词的排名。2014年1月25日，原告再次与被告签订《搜索引擎包年服务补充协议》一份，约定：本协议作为双方合同0000499的补充协议；经双方协商，现合作关键词于2014年5月20日保证3-4个词到百度首页，如未达标，优化金额全额退款。嗣后，被告的服务依然未能达到约定效果。原告为此与被告协商退款事宜。被告遂于2014年6月10日向原告发送书面通知书，提出网站无法达到约定效果是被告一直未提供网站的授权书和ftp资料所致，并要求原告提供上述资料。2014年6月16日，被告书面通知原告，双方于2014年6月16日解除首页推广合同关系，其保留原告对其造成的损失赔偿，同时，虽然合同约定如确因某些原因造成个别关键词无法达到约定效果可协商退款，但新站的合同是赠送合同，合同金额为0，故也不牵涉退款，并再次要求原告提供网站的授权书和ftp资料。原告遂于2014年7月9日诉至本院，要求判如所请。
本院认为：原、被告之间先后三次签订的编号为0001009、0000499的《搜索引擎包年服务合同》以及《搜索引擎包年服务补充协议》，均系双方当事人的真实意思表示，且未违反法律规定，应认定有效。根据上述合同的约定，0001009号《搜索引擎包年服务合同》在0000499号《搜索引擎包年服务合同》签订后继续生效，后者为补充；《搜索引擎包年服务补充协议》又为0000499号《搜索引擎包年服务合同》的补充协议。可见，三份合同已经形成不可分割的整体，原告在双方多次沟通协商后，最终给被告的达标时间延长至2014年5月20日，达标效果放宽为至少保证3-4个关键词排名在百度首页。被告抗辩0000499号《搜索引擎包年服务合同》的服务费金额为“0”，该合同系免费赠送新网站服务的合同，故在未达到约定效果后也不存在退款的问题，这显然与双方的约定不符，被告抗辩“优化金额”即为0000499号《搜索引擎包年服务合同》中的“0”元服务费，但如果该观点成立，则双方当时也无需再在补充协议中约定“如未达标，优化金额全额退款”。故被告的上述抗辩意见并无事实依据，本院不予采信。庭审中，被告又抗辩其履行合同未能达到双方约定的效果，是原告一直未向其提供合同约定的网站的ftp资料和授权书所致，但结合双方的沟通过程，被告在2014年5月20日之前从未要求原告提供上述相关资料，且被告工作人员在与原告的通话中亦承认网站的ftp资料属于比较专业的内容，客户一般也不懂，原告在被告未作特别说明及要求的情况下未能提交，责任亦不在于原告。故被告的该项抗辩意见亦不能成立。根据原、被告的约定，被告在2014年5月20日仍未能达到合同约定效果的，原告应予全额退款。该约定实质为双方就解除合同的条件的约定，即在被告未能按期达到合同约定效果的情况下，解除合同的条件成就，原告可以解除合同，并要求被告全额退还服务费。审理过程中，被告认可其最终确实未能达到双方约定的合同效果，原告亦明确表示退款后不再要求被告继续履行合同，双方合同在退款条件成就之时即已实际解除。故原告要求被告退还服务费33600元的诉讼请求，理由正当，符合法律规定，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条之规定，判决如下：
杭州玄圭互联信息技术有限公司于本判决生效之日起十日内向杭州成帅装饰工程有限公司返还服务费33600元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费640元减半收取320元，由杭州玄圭互联信息技术有限公司负担，于本判决生效之日起七日内交纳至本院。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费（开户行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院，帐号：12×××68）。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。
审判员 倪 泓
二〇一四年十一月八日
书记员 胡梁敏