山东省东营市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鲁05民终416号
上诉人（原审原告）：卢立梅，女，1971年5月28日出生，汉族，胜利石油管理局孤岛采油厂集输注水大队职工，现住东营市河口区。
委托诉讼代理人：耿瑶庆（上诉人卢立梅之夫），现住东营市河口区。
被上诉人（原审被告）：胜利油田胜大超市，住所地东营市东营区胜泰路一号，统一社会信用代码91370500731733275B。
法定代表人：薛成英，总经理。
委托诉讼代理人：刘炜，山东鲁成律师事务所律师。
委托诉讼代理人：陈海龙，山东鲁成律师事务所律师。
上诉人卢立梅因与被上诉人胜利油田胜大超市（以下简称胜大超市）生命权、健康权、身体权纠纷一案，不服东营市东营区人民法院（2015）东民初字第1895号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年3月24日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人卢立梅及其委托诉讼代理人耿瑶庆，被上诉人胜大超市的委托诉讼代理人刘炜、陈海龙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
卢立梅上诉请求：1.撤销一审判决第一项，改判胜大超市承担全部赔偿责任122276.65元；2.胜大超市赔偿护理费9200元、误工费59489.8元；3.本案诉讼费由胜大超市承担。事实和理由：一、一审证据认定存在问题。卢立梅一审提交录像光盘用以证明卢立梅是被胜大超市的运货车撞倒受伤，一审判决在采信该证据的情况下，又以胜大超市提供的调解协议作为划分责任的依据，明显不当。卢立梅一审提交的扣发工资证明与工资账户银行流水相互印证，可以证实卢立梅存在误工损失。二、一审判决责任划分明显不当。卢立梅与胜大超市达成的调解协议，没有胜大超市的公章，且存在重大误解。该调解协议由胜大超市孤岛店单方制作，且胜大超市孤岛店提出只有在协议中承认卢立梅是在超市内自己摔伤才能得到赔偿。胜大超市的调解人员崔世斌表示该份协议仅是为了应对安全事故检查和查账需要。卢立梅是在自认为伤情不严重的情况下签署的该协议。签订协议后，卢立梅伤情加重，多次住院治疗，花费巨额治疗费用，给卢立梅造成严重的精神和生理痛苦，该协议明显失当，显示公平，并非卢立梅的真实意思表示，该协议应是可撤销和无效的。胜大超市在正常营业期间，无视消费者安全，运货车随意出入消费者通道，造成卢立梅受伤，应承担侵权责任。一审判决以显示公平和无效的调解协议为依据划分赔偿责任，认定卢立梅承担70%的责任，有失公平公正，违反了法律公平原则，损害了卢立梅的合法权益。
胜大超市辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，上诉人的上诉理由不成立，请求驳回上诉，维持原判。
卢立梅向一审法院起诉请求：1.胜大超市支付卢立梅医疗费36329元，住宿费2942元，交通费7390元，鉴定费4000元，住院伙食补助费750元，残疾赔偿金58444元，精神损害抚慰金10000元，护理费9200元，误工费59489.8元，被扶养人生活补助费20842元，共计209386.8元；2.本案诉讼费用由胜大超市承担。
一审法院认定事实：2014年4月11日15时30分左右，卢立梅因上夜班需要买饭，在胜大超市孤岛店超市内购物，由西向东行至消费者通道处，被超市内运送货物的运货车绊倒，摔在超市地面上，造成卢立梅受伤。2014年4月13日，卢立梅及其委托诉讼代理人耿瑶庆在调解协议书上签字，该调解协议书载明：“卢立梅2014年4月11号下午在超市卖场因自己摔倒，胜大超市孤岛店付给医药费3500元整，以后发生任何身体及精神状况异常都与胜大超市孤岛店无关。经双方及110协商达成和解协议，以此据为证，签字生效。如有违约超市保留追回现金3500元的权利。当事人签字：卢立梅，胜大超市孤岛店，证人：耿瑶庆，2014.4.13。”该协议书签订后，卢立梅收到胜大超市孤岛店支付的医疗费3500元。2014年4月12日，卢立梅在胜利石油管理局孤岛医院就诊治疗，诊断载明“右肩关节挤压痛，肘关节肱骨外侧髀周围压痛，双侧膝关节局部青紫”。2014年4月25日，卢立梅在胜利油田中心医院就诊，诊断为双膝关节半月板损伤，多处软组织损伤。2014年7月28日至2013年8月23日，卢立梅在胜利油田中心医院住院治疗，花费医疗费26166.51元，卢立梅住院期间由耿瑶庆、房克荣护理，出院后由耿瑶庆护理。2015年9月22日，东营市人力资源和社会保障局出具东人社认字（2015）2-100号认定工伤决定书，认定卢立梅所受伤害为工伤。卢立梅分别于2014年4月23日、12月1日、2015年7月3日、10月6日、12月8日在胜利油田中心医院门诊进行治疗，花费医疗费3240.7元；2015年10月19日、11月3日在东营市人民医院门诊进行治疗，花费医疗费934.8元；2015年11月30日、12月1日、12月23日在北京大学国际医院门诊进行治疗，花费医疗费2135.54元；2015年12月22日在中国人民武装警察部队总医院门诊进行治疗，花费医疗费763.1元。经卢立梅申请，一审法院依法委托胜利油田中心医院法医司法鉴定中心对其伤残等级、后续治疗费、护理时间、人数及误工期限进行司法鉴定。胜利油田中心医院法医司法鉴定中心出具司法鉴定意见书，认定卢立梅右膝外侧半月板损伤构成十级伤残，后续治疗费以实际发生费用为准，护理时间为90日，住院期间护理人数为2人，出院后护理人数为1人，误工期限为120日。卢立梅支付鉴定费4000元。卢立梅父亲卢成贵（1945年12月4日出生）、母亲房克荣（1946年7月10日出生）共生育子女三人。卢立梅之子耿楷杰，于2006年9月1日出生。卢立梅在认定工伤之后，未向孤岛社会保险事务所报销任何费用。
一审法院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。胜大超市工作人员在运送货物过程中，未能尽到充分的注意义务，致使在超市卖场内购物的卢立梅摔伤，应承担侵权责任。综合本案案情，卢立梅在调解协议中认可因自己摔倒受伤，能够证明自身未尽到足够的安全注意义务，应减轻胜大超市的责任，一审法院酌情认定胜大超市应对卢立梅的损失承担30%的赔偿责任为宜。卢立梅主张医疗费33240.65元，住院伙食补助费750元，残疾赔偿金58444元，精神损害抚慰金10000元，鉴定费4000元，被扶养人生活补助费20842元，符合法律规定，予以支持。卢立梅主张住宿费2942元，交通费7390元，酌情支持住宿费2000元，交通费3000元。卢立梅主张护理费9200元，误工费59489.8元，但提交的证据不能证实其主张，不予支持。胜大超市已赔偿卢立梅的3500元，应予以扣除。综上，一审法院依照《中华人民共和国劳动侵权责任法》第十六条、第三十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决：一、卢立梅因受伤产生医疗费33240.65元、住院伙食补助费750元、残疾赔偿金58444元、鉴定费4000元、被扶养人生活补助费20842元、住宿费2000元、交通费3000元，共计122276.65元，由胜利油田胜大超市按照30%的责任比例赔偿36682.9元；二、胜利油田胜大超市赔偿卢立梅精神损害抚慰金10000元；以上一、二项合并，扣除胜利油田胜大超市已赔偿的3500元，胜利油田胜大超市于判决生效之日起十日内赔偿卢立梅43182.9元；三、驳回卢立梅其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4440元，减半收取2220元，由卢立梅负担1780元，由胜利油田胜大超市负担440元。
本院二审期间，卢立梅围绕上诉请求依法提交了录音光盘、门诊病历、门诊收费票据、护理证明等证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。
二审审理查明，卢立梅分别于2014年5月11日、6月6日、2015年4月29日在胜利石油管理局孤岛医院门诊进行治疗，花费医疗费609元。二审审理查明的其他事实与一审认定的事实一致，本院予以确认。
本案二审争议的焦点问题为，一审判决被上诉人按照30%的责任比例赔偿上诉人各项损失43182.9元是否正确。
关于卢立梅的损失数额。一、医疗费。卢立梅二审提交的胜利石油管理局孤岛医院2014年5月11日、6月6日、2015年4月29日的门诊病历，与其一审提交的相应日期的门诊收费专用票据，相互印证，能够证实其为治疗本案所受伤害花费医疗费609元。该部分医疗费应计入卢立梅的损失。卢立梅二审提交的其他医疗费收据无相应病历佐证，且不能证明与本案所受伤害存在关联性，本院不予采信。二、护理费。卢立梅因受伤住院治疗，根据其伤情情况，住院期间需要护理符合常理，一审判决对护理费未予认定，属事实认定有误，本院依法予以纠正。卢立梅一、二审主张的护理人员不尽相同，也未举证证明护理人员的实际收入减少情况，结合涉案司法鉴定意见书评定的护理意见，本院酌情按照2015年度山东省城镇居民人均可支配收入标准认定卢立梅的护理费。卢立梅主张的护理费9200元，少于按照上述标准计算的护理费，系卢立梅对其诉讼权利的处分，不违反法律规定，本院予以支持。三、误工费。卢立梅为证明其误工损失，提交了2013年至2015年工资发放银行流水和工作单位出具的收入减少证明。从卢立梅提交的银行工资流水来看，其因本案事故受伤后，工资收入确实存在减少。卢立梅工作单位出具的证明中有工作单位盖章，也有单位负责人和经办人的签字，符合证据的形式要件，且与卢立梅工资减少的情况相互印证，据此能够认定卢立梅因受伤产生误工损失。结合卢立梅的举证情况，其误工损失应按照单位出具的收入减少证明确定，即卢立梅因受伤产生误工损失59495.8元。卢立梅一审中主张的误工费59489.8元，少于其实际误工损失，系其对诉讼权利的处分，不违反法律规定，本院依法确认卢立梅误工费为59489.8元。一审判决对卢立梅的误工费未予认定，属事实认定不当，应予纠正。四、交通费。一审判决对卢立梅的交通费已经酌情认定，其二审中主张的交通费不属于其所受伤害的直接损失，其在本案中主张，于法无据，本院不予支持。综上，结合一审判决认定的其他损失，卢立梅因本案受伤产生以下损失：医疗费33849.65元、住院伙食补助费750元、残疾赔偿金58444元、护理费9200元、误工费59489.8元、被扶养人生活费20842元、交通费3000元、住宿费2000元、鉴定费4000元、精神损害抚慰金10000元。
关于赔偿责任比例划分。本院认为，卢立梅与胜大超市工会主席、胜大超市孤岛店店长的通话录音、胜大超市孤岛店职工在卢立梅工伤认定程序中的证人证言，能够相互印证，可以证实卢立梅是在胜大超市孤岛店被运货车绊倒受伤。卢立梅在其与胜大超市达成的调解协议书中认可其系自己摔倒，系卢立梅为达成和解作出妥协而认可的事实，卢立梅在诉讼中不认可该事实，且该事实也与胜大超市工作人员与卢立梅的通话录音相矛盾，该调解协议书不能作为认定本案事实的有效证据采纳。胜大超市作为公共场所，在营业期间应保持消费者通道安全畅通，为消费者提供安全的购物环境。卢立梅作为消费者，其有理由相信超市在正常营业期间消费者通道是安全的。胜大超市疏于管理，营业期间在消费者通道内用运货车运送货物，没有尽到足够的安全注意义务，导致卢立梅受伤，应对卢立梅的损害承担侵权责任。卢立梅作为有完全认知能力的成年人，未能尽到充分的安全注意义务，对自身的损害也存在一定过错，应适当减轻胜大超市的侵权责任。综合胜大超市、卢立梅在本案事故中的过错，胜大超市对卢立梅的损失承担70%的赔偿责任为宜。一审判决认定的责任比例失当，本院依法予以纠正。
综上所述，上诉人的部分上诉请求能够成立，应予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：
一、维持东营市东营区人民法院（2015）东民初字第1895号民事判决第二项；
二、撤销东营市东营区人民法院（2015）东民初字第1895号民事判决第一、三项；
三、被上诉人胜利油田胜大超市赔偿上诉人卢立梅医疗费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、护理费、误工费、被扶养人生活费、住宿费、交通费、鉴定费共计134102.8元。
四、驳回上诉人卢立梅的其他上诉请求。
以上一、三项合并，扣除被上诉人胜利油田胜大超市已赔偿的3500元，被上诉人胜利油田胜大超市于本判决生效之日起十日内赔偿上诉人卢立梅140602.8元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费4440元，减半收取2220元，由上诉人卢立梅负担729元，被上诉人胜利油田胜大超市负担1491元。
二审案件受理费4440元，由上诉人卢立梅负担1458元，被上诉人胜利油田胜大超市负担2982元。
本判决为终审判决。
审 判 长 丁文强
审 判 员 王 辉
代理审判员 商卫卫
二〇一七年五月九日
书 记 员 陈 姣