山东省青岛市市南区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）鲁0202民初7314号
原告：张慧琴，女，汉族，1952年1月20日出生，住青岛市市北区。
委托诉讼代理人：陈希仁，山东天颐临律师事务所律师。
委托诉讼代理人：韩勇，山东天颐临律师事务所律师。
被告：青岛银行股份有限公司香港中路第一支行，住所地青岛市香港中路7号。
负责人：杨凤琴，行长。
委托诉讼代理人：刘晓云，山东琴岛律师事务所律师。
委托诉讼代理人：张峰，山东琴岛律师事务所律师。
原告张慧琴诉被告青岛银行股份有限公司香港中路第一支行生命权、身体权、健康权纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，于2017年3月7日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人陈希仁，被告青岛银行股份有限公司香港中路第一支行委托诉讼代理人刘晓云、张峰到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
张慧琴向本院提出诉讼请求：请求判决青岛银行股份有限公司香港中路第一支行赔偿张慧琴医疗费1715.1元、误工费27545元，护理费8829.6元，残疾赔偿金64592元，交通费200元，精神损害抚慰金10000元，上述共计112882元，并由青岛银行股份有限公司香港中路第一支行承担鉴定费800元。事实与理由：2015年11月13日，张慧琴于青岛银行股份有限公司香港中路第一支行处办理业务时，因地滑致张慧琴倒地受伤。随后被送往医院诊治，经医院主要诊断为左手腕摔伤致左侧尺桡骨骨折。事发后，青岛银行股份有限公司香港中路第一支行多次联系张慧琴协商赔偿事宜，但终因赔偿数额达不成一致。张慧琴认为其作为客户，前往公共服务区域的营业场所办理业务，青岛银行股份有限公司香港中路第一支行未尽到完全保障义务，致使张慧琴受伤致残，为维护自身合法权益，特诉至法院，望法院判如所请。
青岛银行股份有限公司香港中路第一支行辩称，张慧琴因自身原因摔伤，青岛银行股份有限公司香港中路第一支行作为公共服务区域场所的管理人员，在显著位置已经做出“小心地滑”等明显提示，已经尽到了安全保障义务，张慧琴摔伤应由其自己承担相应的损害后果，请求法院驳回张慧琴诉讼请求。
当事人围绕诉讼请求向本院提交了证据，本院依法组织当事人进行了质证，对双方当事人无异议的证据本院依法予以确认并在卷佐证。对双方当事人无异议的事实，本院依法确认如下：
2015年11月13日下午16时43分许，张慧琴到青岛银行股份有限公司香港中路第一支行办理业务，在进入业务大厅后，在大厅内摔倒，导致摔伤。当日张慧琴即到青岛大学附属医院门诊治疗，诊断为“左腕部肿胀、畸形、疼痛，活动受限”，处理：1、急行X线片（左侧尺桡骨骨折）；2、请创伤科会诊。当日即行左手腕复位。后张慧琴多次到门诊复诊。上述治疗共计花费医疗费1715.1元。
对于当事人有异议的证据本院依法认定如下：
1、张慧琴提交青岛万方医学司法鉴定所青万方司〔2016〕临鉴字第1540号司法鉴定意见书一份，证明因该次摔伤，导致张慧琴外伤综合评定为十级伤残。青岛银行股份有限公司香港中路第一支行质证称，真实性无异议，但鉴定意见书系张慧琴单方作出，采用的标准时劳动能力鉴定、职工工伤、××的伤残等级标准。根据国家规定此标准评残，只适用在工作中受伤，所以认为伤残等级过高。对于鉴定所花费的鉴定费800元，没有异议。对于上述鉴定意见书，虽然青岛银行股份有限公司香港中路第一支行存在异议，系单方委托，但系有资质的鉴定机构作出。故对于上述鉴定意见的真实性及与本案的关联性本院依法予以认定。
2、张慧琴提交青岛大学附属医院诊断证明书原件6份，青岛大学附属医院证明原件一份、复印件三份，青医附院2015年度管理绩效发放表，青岛银行崂山支行账户流水信息复印件一份，证明张慧琴虽然已超过法定退休年龄，但受青岛大学附属医院返聘，事发前四个月领取绩效共计62509元，因休息1.5个月，年终奖扣发3375元。故根据上述的证据主张误工费27545元。青岛银行股份有限公司香港中路第一支行质证称张慧琴应按照纳税记录、社保记录来进行证明误工损失。但考虑到张慧琴已处于退休年龄，青岛银行股份有限公司香港中路第一支行不认同误工损失，病假条不予质证。综合上述张慧琴提交的证据，虽然青岛银行股份有限公司香港中路第一支行对上述证据存在异议，但未提交其他证据予以证明，且上述证据能够形成证据证明张慧琴的误工情况，故对于上述证据的真实性与关联性本院予以认可。
3、张慧琴提交2015年11月13日天气预报一份。证明事发当天系小雨天气。青岛银行股份有限公司香港中路第一支行认为对张慧琴提交的该证据真实性无法核实，没有盖章，无法质证。经本院核实，事发时的2015年11月13日确系小雨天气。故对于上述证据的真实性与关联性本院依法予以确认。
4、青岛银行股份有限公司香港中路第一支行提交事发时银行内部监控视频从不同角度拍摄的张慧琴摔倒的过程。张慧琴对该证据不予认可，认为应当提交完整的录像，该证据是不完备的，即可清晰的展现在法庭上这样一个事实，当日雨天，多人进出事发现场附近，多人进出后，市民通过雨具或鞋带入至事发地很多水，银行在长时间内根本没有予以清理或采取有效防滑措施，致使滞留事发地的雨水滑倒了张慧琴。银行的地砖系浅色的，加上现场灯光照射的光线角度，银行落脚时客观上根本无法看清地面情况。且根据张慧琴回忆事发当天的客观事实，与银行提交的剪切录像有明显的出入，事实待鉴定。对此，经本院查证，虽然张慧琴对上述视频资料存在异议，但仅是怀疑，没有提交相关证据证明上述视频资料系存在剪切、伪造的痕迹，上述视频资料从不同角度完整的再现了张慧琴在进入银行后摔伤的全过程，且多个角度视频所显示的银行当时的现场情况及设施情况一致。故对于上述证据的真实性与关联性本院依法予以认定。
本院认为，公民的生命、健康权及财产权受法律保护。本案中，根据庭审及双方当事人提交的证据，双方当事人对张慧琴在青岛银行股份有限公司香港中路第一支行处办理业务进门时摔倒受伤的事实均无异议。本案争议的焦点系青岛银行股份有限公司香港中路第一支行作为公共场所的管理人是否尽到了安全保障义务。
我国《侵权责任法》第三十七条规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”根据上述规定，安全保障义务是法律规定的作为从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他群众性活动的自然人、法人、其他组织，应尽的合理限度范围内的使他人免受人身及财产损害的义务。其义务内容一方面体现在对其所能控制的场所的建筑物、运输工具、配套设施、设备等的安全性负有保管、维修及避免因设备设施存在隐患而导致他人人身或者财务受损；另一方面体现为应配备适当的人员为参与社会活动的他人提供预防外界和第三人侵害的保障，包括警告、指示、说明、通知和保护义务。结合本案，通过庭审中双方提交的证据可以看出：事发时系小雨天气，青岛银行股份有限公司香港中路第一支行的地面并无其他的异物，然而虽然地面上没有其他的异物，但因白色地砖的地面反光无法通过录像直观的看出地面是否留有水渍，而张慧琴路过事发地点时恰好摔伤，根据上述情况，应当认定青岛银行股份有限公司香港中路第一支行在安全保障义务方面存在一定瑕疵的，应当承担一定的责任。
另外，作为成年人在公共场所无论是办理业务还是进行其他活动，张慧琴应当有自我的安全防范意识，尽到最基本的自身安全保障义务，而本案中事发时张慧琴走入银行后并未没有意识到因下雨而需要慢行，也没有注意鞋子上所沾有的水渍或者泥渍，且根据事发时现场情况来看，即使地面有水渍，上述的水渍经过观察亦是能够发现的，而张慧琴自身并没有注意观察，而是进门后径直快速向前走去，导致自己不慎摔伤。因此，综上根据分析应当认定，张慧琴在进入银行后自身未尽到注意义务是其摔伤的主要原因。青岛银行股份有限公司香港中路第一支行在安全保障义务方面亦存在一定瑕疵，故双方均应对张慧琴摔伤承担相应的责任。综合张慧琴的受伤经过及受伤原因，本院依法认定青岛银行股份有限公司香港中路第一支行对张慧琴受伤承担次要责任，对其损失承担30%的赔偿责任。
根据上述本院的责任认定，结合法律的规定，对于张慧琴的诉请，本院确认如下：
医疗费1715.1元系张慧琴治疗实际花费的费用，本院依法予以确认；误工费27545元。张慧琴虽属于退休人员，但根据其提交的银行流水明细，证明及诊断证明书能够证明其确系在退休后受单位返聘，单位按照绩效发放工资和年终奖金。另外，根据其提交的证据能够证明其误工时间实际为一个半月，其事发前四个月的平均工资每月为15627元（62509元÷4个月），其平均每月的奖金为2250元。综上，张慧琴因实际误工产生的误工费为26815.5元（（15627元+2250元）×1.5个月），本院对于上述误工费予以确认；护理费。张慧琴受伤并未住院，也没有提交相应请护工人员护理的证据。考虑到其左手桡骨骨折的情况及休息1个半月的实际情况，本院按照青岛市城镇居民平均工资酌情确认其需1人护理1个月的护理费4415元；交通费200元。张慧琴未提交实际花费的交通费单据，但就医交通费系必然支出。故本院按照其就诊的次数酌情确认其交通费100元。残疾赔偿金64592元。张慧琴因该次摔伤导致十级伤残，其主张的残疾赔偿金符合法律规定，本院依法予以确认；鉴定费800元系鉴定实际支出，本院依法予以确认；精神损害抚慰金张慧琴主张10000元，根据本案案情及双方责任认定，张慧琴主张的精神损害抚慰金符合法律规定，但数额过高，本院酌情支持1000元。
上述本院确认的医疗费、误工费、护理费、交通费、残疾赔偿金、鉴定费共计98437.6元，由青岛银行股份有限公司香港中路第一支行赔偿张慧琴29531元，精神损害抚慰金1000元，由青岛银行股份有限公司香港中路第一支行直接赔偿张慧琴。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十五条规定，判决如下：
一、青岛银行股份有限公司香港中路第一支行于本判决生效之日起十日内赔偿张慧琴医疗费、误工费、护理费、交通费、残疾赔偿金、鉴定费共计人民币29531元；
二、青岛银行股份有限公司香港中路第一支行于本判决生效之日起十日内赔偿张慧琴精神损害抚慰金人民币1000元；
三、驳回张慧琴的其他诉讼请求。
如果青岛银行股份有限公司香港中路第一支行未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
张慧琴预交的案件受理费2558元，由张慧琴负担1758元，青岛银行股份有限公司香港中路第一支行负担800元，由青岛银行股份有限公司香港中路第一支行负担的部分其应于本判决生效之日起十日内支付张慧琴。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。
审 判 长 孙瑛
人民陪审员 范伟
人民陪审员 蒋苓
二〇一七年四月二十五日
书 记 员 李靖