广西壮族自治区柳州市柳南区人民法院 民 事 判 决 书 （2015）南民二初字第654号 原告邱辉华，男，汉族，1984年3月1日出生，住广西柳州市柳南区。 被告柳州市柳南区梦泉建材商行，住所地柳州市鹅山路7区20栋1—202号，经营地柳州市西环建材市场A区3栋10、13、27—30。 经营者王晟，男，汉族，1989年1月21日出生，住广西柳州市柳南区。 原告邱辉华诉被告柳州市柳南区梦泉建材商行买卖合同纠纷一案，本院于2015年9月14日受理后，依法组成由审判员陈勇独任审判，书记员钟和姗担任法庭记录于2015年11月6日公开开庭进行了审理了。原告邱辉华，被告柳州市柳南区梦泉建材商行经营者王晟到庭参加了诉讼，因双方提交新证据，转为普遍程序，由陈勇担任审判长与人民陪审员韦晓英、胡忠玉依法组成合议庭，书记员钟和姗担任法庭记录，于2015年12月18日公开开庭进行了审理。原告邱辉华，被告柳州市柳南区梦泉建材商行经营者王晟到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告邱辉华诉称：2014年11月2日，原告在被告的兴辉陶瓷店那里预交1000元定金订购瓷砖，当时承诺给的全部是优等砖，2015年8月9日，原告去到被告店里要求购买优等级瓷砖，并预交货款6000元，被告给的销售订单上写的瓷砖等级为优等，2015年8月19日，瓷砖送至原告家里，原告结清剩余货款4017元，2015年8月21曰，原告发现瓷砖里800×800的瓷砖等级为正品，与销售订单上的等级不一样，于是原告电话咨询兴辉陶瓷厂，得到的回复是正品砖等级低于优等砖，价格低于优等砖，质量低于优等砖，原告多次联系被告要求更换为优等砖并赔偿损失，但被告拒不赔偿，并且态度蛮横，原告先后投诉到西环建材市场管理部和柳州市工商局，均协调无果，柳州市工商局建议原告到法院起诉被告，希望法院给予原告公正处理。诉讼请求：1、判令被告赔偿诈审批价款的3倍，即33336元；2、判令被告赔偿水泥砂浆损失费及清运费395元；3、判令被告搬走尚未铺贴的正品瓷砖并原价返还货款5262元；4、诉讼费由被告承担。 以上合计38993元。 原告对其陈述的事实在举证期限内提交的证据有： 收据原件4张，证明已付的货款（11017元）及水泥、沙子（395元）的损失。 销售定单原件，证明被告应当提供优等砖给原告。 3、微信聊天记录。 被告被告柳州市柳南区梦泉建材商行答辩：不同意原告的诉讼请求。2、原告在购买产品时是完全知道产品等级的。3、产品外包装在明显的标示。 被告提交的证据有： 1、光盘，证明原告在签收产品是知道产品的情况。 （通过被告的手机在庭审时播放，有双方在验收后，对产品等级的交涉及投诉工商管理部门的情况。未有双方认可产品等级转换的内容）。 2、通话记录（复印件3页），证明8.9-8.19.电话往来。 3、照片（打印件9张），证明原告家中发给师傅，由我们作出施工图纸，图纸里注明了产品情况跟注意事项。 4、华柳佳苑5-1-16-5兴辉陶瓷瓷砖清点数量表（复印件1份），证明在工商协调下，对原告铺贴产品跟未铺贴产品的数量及破损产品。 5、兴辉陶瓷柳州旗舰店送货表（复印件1份），证明原告在签收的时候是完全知道产品是正品。 6、GB/2015版新国标及发布机构解读截图，复印件，证明用于参考本案中争议产品的定性。 7、关于施工图纸流向师傅通话录音，光盘，证明施工图纸照片真实性。 8、微信聊天截图，打印件，证明与原告的沟通情况。 9、原告家中现场照片，复印件，证明辨别等级标识的醒目性。 经庭审质证，被告对原告提交的购货收据、销售定单、微信聊天真实性无异议；对水泥、沙子的收据的真实性，表示无法判断。原告对被告提交的证据3、照片的铺贴图、9、原告家中现场照片真实性不认可，证据7、关于施工图纸流向师傅铺贴通话录音，认为铺贴砖师傅所说的话不能代表自己的立场；其余证据的真实性无异议。通过被告的手机在庭审时播放其提交的光盘，有双方在验收后，对产品等级的交涉及投诉工商管理部门的情况。未有双方认可产品等级转换的内容；原、被告双方提交的微信聊天记录，被告提交通话记录及其余证据也未有证实双方同意更改产品等级的内容。本院认为，双方无异议的证据可以作为定案依据。 综合上列证据，本院确认以下法律事实，原告邱辉华于2014年11月日在被告经营的兴辉陶瓷柳州店(该店无营业执照)向被告预交购买品牌兴辉陶瓷砖定金1000元，2015年8月9日原告与被告的员工陈美佳签订”销售定单”约定各钟型号的规格为：800×800、300×300；等级为优；预付款600元，总计瓷砖价款11017元，被告送货后再付余款4017元。原告当日预付了600元。同年8月19日被告将瓷砖送到原告处，原告付清了余款。次日原告购买水泥、沙子请工人铺贴瓷砖，铺贴过程中发现瓷砖等级是正品，非约定的优等产品而中止铺贴，随后与被告交涉，后又向工商部门投诉，工商部门协调双方无果，原告遂向本院提起诉讼。 本院认为，当事人应当按照约定全面履行证据的义务。本案原、被告签订买卖瓷砖合同后，原告依约定履行了付款义务；而被告供货不是约定的优等级瓷砖增加赔偿，按照被告辩称的优等级瓷砖改变为正品瓷砖，原告是知晓和认可的，但通过审理，没有任何证据能够证实这一事实存在。合同法第七十七条规定，当事人对合同变更的内容约定不明的，推定未变更。故被告辩称原告知晓和认可瓷砖等级改变的理由，不能成立。本院不予采信。被告履行合同不符合约定，依法应当承担违约责任。关于原告的水泥、沙子损失395元的事实，众所周知合情合理；且有收据证实，应予采信。另根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，约定按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。被告以正品正品瓷砖替代优等级瓷砖，其行为属于以次充好，欺诈消费者。应当按原告购买瓷砖的价款三倍赔偿；原告尚未铺贴使用的瓷砖退回被告；被告按数量计价款返还原告。综上所述，原告诉请在理，本院予以支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，判决如下： 一、被告柳州市柳南区梦泉建材商行按价款三倍赔偿给原告邱辉华33336元（3×11017）； 二、被告赔偿原告水泥、沙子损失395元； 三、被告取回原告尚未铺贴的瓷砖，同时按原购买价返还货款给原告（具体数量由双方清点）。 受理费875元（原告已预交），由被告负担。 上述判决，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕。逾期则应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限的最后一日起二年内，向本院申请执行。 如不服本判决，可在本判决送达之日起十五日内，向本院或柳州市中级人民法院递交上诉状，并按对方当事人人数提交副本，上诉于柳州市中级人民法院，并于上诉期限届满之日起七日内预交上诉费（数额视当事人提出的上诉请求数额确定，收款单位：广西壮族自治区柳州市中级人民法院，账号：20×××09，开户银行：中国农业银行柳南支行潭中分理处）。逾期不交也不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。 审 判 长  陈 勇 人民陪审员 韦晓英 人民陪审员 胡忠玉 二〇一五年十二月二十三日 书 记 员 钟 和 姗 附法律条文 《中华人民共和国合同法》第六十条【严格履行与诚实信用】当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 《中华人民共和国合同法》第一百零七条【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。