山东省临沂市兰山区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）临兰商初字第3457号
原告王现友，居民。
委托代理人付洪顶，临沂河东元立法律服务所法律工作者。
被告临沂天马旅行社有限公司，住所地临沂市兰山区陶然路221号。
法定代表人李东军，总经理。
委托代理人班风光，山东良代律师事务所律师。
委托代理人管峰，山东良代律师事务所律师。
原告王现友与被告临沂天马旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告王现友委托代理人付洪顶，被告临沂天马旅行社有限公司委托代理人管峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2014年4月，原告王现友参加临沂市河东区九曲街道办事处褚庄社区居民委员会组织的集体旅游活动，该旅游活动由临沂市河东区九曲街道办事处褚庄社区居民委员会同被告临沂天马旅行社有限公司所属的第四分公司签订旅游合同。在旅游期间的2014年4月12日上午八点半左右，原告王现友腰部受伤，被送往医院治疗，因伤情严重，当天转入临沂市河东区人民医院住院治疗。双方就该事故赔偿事宜多次协调，均未有结果。在该事故中，被告对其旅行团成员王现友的各项损失负有赔偿责任，应全部赔偿原告的各项损失。现原告为维护自身的合法权益，特提起诉讼，请求判令被告赔偿原告医疗费、护理费、鉴定费、伤残赔偿金、精神抚慰金、交通费等各项损失83770.83元，由被告承担本案诉讼费用。
被告临沂天马旅行社有限公司辩称，根据旅游法第七十一条第二款规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任。旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔，所以我们认为被告不承担赔偿责任。
经审理查明，2014年4月1日，被告临沂天马旅行社有限公司第四分公司与临沂市河东区九曲街道褚家庄社区居民委员会签订《山东省国内旅游合同》约定：协议条款部分，旅游者（甲方）褚庄居委，组团社（乙方）临沂天马旅行社有公司第四分公司，出发时间2014年4月11日6时30分；集合地点褚庄，返回时间2014年4月14日19时，往返大交通中国旅游车；旅游费每人1300元，按实际人数结算，不低于45人，低于45人补空位费300元／个；导游服务提供全陪服务；不能成团的约定按《旅游法》处理；解除合同的约定按《旅游法》处理；违约责任按《旅游法》处理。因不可抗力因素产生的损失由客人自理，如自然原因、堵车等。甲方不同意委托乙方办理个人投保的旅游保险。《旅游行程计划说明书》、《自费项目计划单》作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。其它未尽事宜，协商解决。通用条款部分，组团社应当向旅游者提供《旅游行程计划说明书》，经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分，《旅游行程计划说明书》应当对如下内容做出明确的说明：（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间；（3）交通工具及其档次等级；（4）住宿安排及住酒店的名称、地点、档次等级；（5）景区（点）及游览活动等；（7）早餐和正餐的次数及其标准；…组团社的义务：1、按照合同约定的内容和标准，为旅游者提供质价相符的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的项目和须注意的问题，应当事前向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施…（10）由于第三方侵害等不可归责于组团社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，组团社应当尽协助义务，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。旅游者依法享有《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》和有关法律法规赋予消费者的权利。…
原告王现友位列上述《山东省国内旅游合同》所附旅游者名单之中。
2014年4月11日，被告临沂天马旅行社有限公司第四分公司租用临沂市易达旅游客运有限公司鲁Q×××××旅游营运客车，载运原告王现友在内的游客前往兴化、常熟、苏州、昆山、无锡、泗洪等地履行《山东省国内旅游合同》。2014年4月12日早上八点半，鲁Q×××××行驶苏州昆山尚家酒店附近，由于路面颠簸，车人游客王现友受伤。王现友受伤后，被送往当地医院诊治，2014年4月13日1时转入临沂市河东区人民医院继续住院治疗。为此，原告王现友支付2014年4月13日至5月2日期间住院费、医疗费、检查费等7888元，2014年8月6日支付腰椎磁共振平扫费420元。2014年8月6日，临沂市河东区人民医院出具“患者王现友诊断T12椎体压缩性骨折，建议住院治疗”的诊断证明书。2014年8月13日，临沂河东法医司法鉴定所出具《关于对王现友伤残程度等事项的鉴定意见书》，载明：王现友称，2014年4月13日乘坐客车时颠伤。经检验，王现友胸12椎体压缩性骨折，参照《道路交通事故受伤人员伤残评定》规定，王现友之损伤，构成十级伤残，建议其医疗陪护时间为90日。为此，原告王现友支付鉴定费800元。
上述事实，主要根据当事人的陈述、举证、质证及庭审调查所认定，有关证据均已收集记录在卷。
本院认为，被告临沂天马旅行社有限公司第四分公司与临沂市河东区九曲街道褚家庄社区居民委员会签订《山东省国内旅游合同》，不违反法律规定，合法有效。原告王现友作为《山东省国内旅游合同》约定的旅游者之一，享有《山东省国内旅游合同》约定及法律规定的旅游者权利。被告作为组团社，负有《山东省国内旅游合同》约定及法律规定的组团社的义务。《中华人民共和国旅游法》第五十条规定，旅游经营者应保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。《山东省国内旅游合同》协议条款部分明确约定了组团出发、往返时间、集合地点、往返交通工具等，由此可知，提供旅游往返交通工具是被告应负的合同义务。被告租用临沂市易达旅游客运有限公司鲁Q×××××旅游营运客车，即成为该旅游营运客车的使用人，实际控制该旅游营运客车，不是《中华人民共和国旅游法》第七十一条规定的“公共交通”经营者。因此，被告对其租用的鲁Q×××××旅游营运客车载运旅游者过程中，给原告王现友造成的人身损害，应当承担民事责任。被告主张原告的人身损害应当由鲁Q×××××旅游营运客车的公共交通经营者承担赔偿责任，被告不应当承担赔偿责任，理由不足，本院不予采纳。关于被告应承担原告王现友人身损害赔偿范围，根据原告王现友人身受伤害的情况，原告王现友所支付的医疗费用、住院期间的伙食补助费、护理费、必要交通费、残疾赔偿金，被告应当予以赔偿。原告王现友要求被告支付精神抚慰金30000元，根据王现友人身受损害程度及本案纠纷性质，被告适当支付1000元为宜。依照《中华人民共和国合同法》第一百一十三条，《中华人民共和国旅游法》第七十条第一款，参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十八条的规定，判决如下：
一、被告临沂天马旅行社有限公司赔偿原告王现友医疗费用8308元。
二、被告临沂天马旅行社有限公司赔偿原告王现友护理费6969元。
三、被告临沂天马旅行社有限公司赔偿原告王现友住院伙食补助费570元。
四、被告临沂天马旅行社有限公司赔偿原告王现友治疗交通费100元。
五、被告临沂天马旅行社有限公司支付原告王现友残疾赔偿金36743元。
六、被告临沂天马旅行社有限公司赔偿原告王现友伤残鉴定费800元。
七、被告临沂天马旅行社有限公司支付原告王现友精神损害抚慰1000元。
八、驳回原告王现友其他诉讼请求。
上述一至七项判决，于本判决发生法律效力后十日内履行完毕。
如果被告未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1894元，由原告王现友负担662元，由被告临沂天马旅行社有限公司负担1232元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省临沂市中级人民法院。
审 判 长 王发江
人民陪审员 张传会
人民陪审员 丰丙增
二〇一五年一月三十日
书 记 员 庄 宁