杭州经济技术开发区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）浙0191民初00329号
原告：嘉兴市秀洲区洪合魅缘坊服装经营部。住所地：浙江省嘉兴市秀洲区洪合镇凤桥村2组。
经营者：王承飞。
被告：杭州业网信息技术有限公司。住所地：浙江省杭州经济技术开发区8号大街1号中策园5号标准厂房3层304室。
法定代表人：刘刘，该公司总经理。
原告嘉兴市秀洲区洪合魅缘坊服装经营部（以下简称魅缘坊经营部）与被告杭州业网信息技术有限公司（以下简称业网公司）合同纠纷一案，本院于2016年1月26日受理后，依法适用简易程序由审判员陈慧军独任审判，于2016年3月30日公开开庭进行了审理。后因案情复杂，本案依法转为普通程序审理。本院依法组成合议庭，于2016年7月4日公开开庭进行了审理。第一次开庭，原告魅缘坊经营部的经营者王承飞到庭参加诉讼；被告业网公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。第二次开庭，原告魅缘坊经营部的经营者王承飞、被告业网公司的法定代表人刘刘到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告起诉称：2014年10月31日，原、被告签订合同一份，约定被告为原告推广产品，保证原告年销售额为30万元，如未完成30万元，被告5个工作日内退还原告服务费18800元。合同期限为一年，于2015年11月31日到期。合同签订后，原告向被告支付服务费18800元。然而，被告未使原告的年销售额达到30万元，原告要求被告退还服务费，但被告法定代表人却拒绝退还。故原告诉至法院，请求判令：一、被告支付原告服务费18800元，利息6016元（暂自2014年10月31日起按月利率2%计至2016年1月26日止，要求计算至被告实际付清日止）。二、被告承担本案诉讼费用。
原告为支持其诉请，提供了下列证据材料：
1.合同，用以证明原、被告双方之间的合同关系，原告向被告支付18800元服务费，被告承诺为原告完成30万元营业额的事实。
2.支付宝转账记录，用以证明原告向被告支付了18800元服务费的事实。
3.原告营业额，用以证明原告在合同签订后的营业收入未达30万元的事实。
被告答辩称：合同明确合同履行过程中需双方配合，如果被告需要原告提供相关的材料图片和产品详细资料，原告应当如实提交，但原告提交的图片并不真实，是网上盗取的图片。原告的起诉状中没有提到其未配合被告的情形，事实上，原告没有尽到配合义务，原告要求的利息损失没有依据。被告在履行案涉合同过程中并无过错，不应承担赔偿责任。被告曾承诺退还8000元服务费，因为虽然原告支付了18800元的服务费，但被告实际为案涉合同做出了服务，应予扣除，但原告不同意，并威胁被告如果不全部退还，要从公司所在的18楼跳下去，并且对公司及公司员工进行威胁、辱骂、施暴等，故被告现在不再同意退还原告任何费用。
被告为证明其抗辩，提供了下列证据材料：
1.网页截取资料、店铺数据状况，用以证明原告发货不及时，客服有语言攻击客户的行为，影响了营业情况，原告辱骂被告公司，违反了合同约定，被告投诉阿里处理情况。
2.操作详细，用以证明被告就案涉合同为原告做的具体工作。
3.交易截图、退款凭证，用以证明买家已经拍下货物，但因为原告没有回复，导致交易关闭。因原告没有发货，导致买家退款，影响了被告的操作。
结合双方的质证意见，本院对原、被告提供的证据认证如下：（一）原告提供的证据，被告质证认为，对证据1、2无异议。对证据3有异议，原告提交的证据不完整，有一些询问和交易的网页没有截取下来。（二）被告提供的证据，原告质证认为，对证据1有异议，原告在签合同的时候，已经告知被告部分图片不是原告的，客服的不文明言语是有原因的，因为货物不是原告发的，是湖州那边发的，且时间已经很晚了，不能满足客户立即退货的要求。对证据2有异议，原、被告签订了一年的合同，被告提交的材料不能证明其已经完成了一年的合同义务。对证据3有异议，交易关闭是因为地址不对或其他原因导致，客户需要重新拍。还有些交易是刷单导致的，同一款产品多次拍下，不是真正的交易，这是阿里巴巴不允许的。本院经审核认为，原、被告提供的证据的真实性可以认定，但至于能否达到其证明目的，本院将结合全案证据综合予以认定。
本院根据双方当事人的陈述以及确认的有效证据，认定本案事实如下：
2014年10月31日，原、被告签订《诚信通VIP销量版合同》，约定：被告为原告的诚信通旺铺提供服务，服务内容包括旺铺站内精品建设、全面优化、产品包装、核心推广、贴心服务、硬性推广等，被告保证运营期内线上全年总交易额最低为30万元人民币。服务费为18800元，服务期限为自2014年10月31日至2015年11月30日。如原告违约被告有权终止服务，如被告未达30万元销售额退还全部服务费用。双方权利与义务为：1.原告需及时提供所需资料，配合服务方开展工作，若因资料提供问题造成项目不能按时完成，由原告自行承担相关责任。2.原告应在合同签订后，24小时内向被告支付金额的100%服务费，确保被告后期托管工作的顺利开展。3.在本服务履行过程中，原告有义务配合被告开展工作，授权被告相应的管理权限以及提供详实的产品资料信息，若原告不愿意授权，视为原告主动放弃权利，被告不承担任何责任。4.……5.……6.在服务期间，若原告配合不到位而导致的服务质量下降，却由原告提出申请退款等不予退款。8.……9.在原告配合的情况下，被告在服务过程中，第一个季度需完成30万的10%的营业额。10.如因被告操作失误导致被告店铺封店情况出现，被告必须退还原告服务费。同日，原告向被告支付服务费18800元。被告分别于2014年11月3日、2015年1月28日、2015年5月5日对原告旺铺进行店铺装修，于2014年11月10日、2015年1月5日和8日、2015年3月19日、2015年4月8日和28日为原告旺铺发布信息，于2015年1月23日、4月8日和22日、5月4日和11日为原告旺铺优化完善产品关键词。2015年2月7日，原告旺铺因货品问题被客户投诉。案涉合同期限内，原告线上全年总交易额未达到30万元。庭审中，原告自认其提供给被告的部分产品图片并非其拍摄形成。
本院认为：原、被告签订的《诚信通VIP销量版合同》，系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应认定有效。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。虽然案涉合同约定，被告保证原告线上全年总交易额达到30万元，但合同同时约定了原告的配合义务。现有证据表明，案涉合同履行过程中，原告提供的部分图片不真实，原告销售的产品因货品问题被客户投诉，因此，原告在履行案涉合同过程中存在一定的过错。本院综合考虑原告的过错程度、被告实际完成的工作量等因素，酌情确定被告退还原告服务费10000元。原告要求被告支付利息损失，于法无据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告杭州业网信息技术有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告嘉兴市秀洲区洪合魅缘坊服装经营部服务费10000元。
二、驳回原告嘉兴市秀洲区洪合魅缘坊服装经营部的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费420元，由原告嘉兴市秀洲区洪合魅缘坊服装经营部负担251元，由被告杭州业网信息技术有限公司负担169元。原告嘉兴市秀洲区洪合魅缘坊服装经营部于本判决书生效之日起十五日内来本院退费；被告杭州业网信息技术有限公司于本判决书生效之日起十日内，向本院交纳应负担的诉讼费（本院开户银行：中信银行杭州经开支行；户名：杭州经济技术开发区人民法院；帐号：73×××41）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状及副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预缴上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后七日内仍未缴纳的，按自动撤回上诉处理（浙江省杭州市中级人民法院开户银行：工商银行杭州湖滨支行；户名：浙江省杭州市中级人民法院；账号：12×××68）。
审 判 长 陈慧军
人民陪审员 林祥宽
人民陪审员 江胜根
二〇一六年七月二十五日
书 记 员 曾祥龙