山西省忻州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）晋09民终1218号
上诉人（原审被告）：忻州东方家园物流有限责任公司，住所地忻州市忻府区十里后（团结路旁云中路西）。
法定代表人：李彦平，董事长。
委托诉讼代理人：王杰，山西神业律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：齐秀兰，女，汉族，1956年8月20日出生，忻州市教育局干部，住忻州市忻府区。
委托诉讼代理人：兰晓锋，山西元昌律师事务所律师。
上诉人忻州东方家园物流有限责任公司（以下简称“东方家园公司”）因与被上诉人齐秀兰违反安全保障义务责任纠纷一案，不服忻州市忻府区人民法院(2016)晋0902民初1180号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年11月21日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人忻州东方家园物流有限责任公司的委托诉讼代理人王杰，被上诉人齐秀兰及其委托诉讼代理人兰晓锋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
上诉人东方家园公司上诉请求：一、依法撤销忻州市忻府区人民法院(2016)晋0902民初1180号民事判决；二、改判�方家园公司承担次要责任（37465元）；三、诉讼费用由齐秀兰承担。事实和理由：齐秀兰的疏忽大意是造成事故发生的主要原因，齐秀兰作为成年人对自身的人身安全具有合理的注意义务，其应对损害后果承担主要责任。齐秀兰没有提交相应的收费凭证和医院的证明，也未申请证人出庭接收质询，不能证明诊疗费14800元属于必要合理的医疗支出，故原审认定不合理，不应由东方家园公司承担。原审认定精神损害抚慰金5000元没有事实和法律依据。
被上诉人齐秀兰辩称，一审判决责任划分合理合法，东方家园公司应承担主要责任。诊疗费14800元和精神损害抚慰金5000元属于合理诉求，应当得到支持。请求驳回东方家园公司的上诉请求，维持原判。
被上诉人齐秀兰向一审法院起诉请求：依法判令东方家园公司承担医疗费38988.31元，诊疗费14800元，护理费10000元，住院伙食补助费2300元，交通费1000元，营养费4246元，残疾赔偿金51656元，二次手术费11000元，精神损害抚慰金5000元，鉴定费2000元，合计140990.31元。
一审法院认定事实：2016年5月17日上午10时许，齐秀兰在东方家园公司购物时，被东方家园公司一楼大厅放置的广告支架绊倒受伤。
齐秀兰受伤后被送往忻州市人民医院住院治疗，被诊断为双侧桡骨远端骨折，2016年5月24日施行右桡骨远端骨折切开复位内固定术+左桡骨远端骨折石膏外固定术。住院治疗至2016年6月8日出院，共计住院23日，花费住院医疗费38988.31元。东方家园公司为齐秀兰花费医疗费5400元。齐秀兰提供的忻州市人民医院病历显示，手术医师刘晋平，术者刘晋平，一助积水潭医院武勇教授，二助卫军。齐秀兰支付外聘的北京�水潭医院教授人民币14800元。
2016年6月29日，齐秀兰委托山西天平司法鉴定中心对其损伤进行伤残等级和二次手术费用鉴定，2016年7月8日该鉴定中心作出天平司鉴中心[2016]临鉴字第44号法医临床鉴定意见书，鉴定意见为：齐秀兰右上肢所受损伤相当于道路交通事故10级伤残，二次手术取内固定预估医疗费用总计约需人民币8500-11000元。齐秀兰支付鉴定费2000元。
一审法院认为，东方家园公司作为商场经营者，负有为顾客提供安全的购物环境等安全保障义务。东方家园公司在经营活动中，对于放置广告牌所存在的潜在危险性未及时发现并进行防范和控制，致齐秀兰被广告支架绊倒受伤，东方家园公司存在经营和管理上的疏漏，对顾客未尽到合理的安全保障义务，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”之规定，对齐秀兰的损失应承担主要赔偿责任。齐秀兰行走中对自身身体健康和生命安全负有必要的合理注意义务，齐秀兰受伤与其未尽到该注意义务有关，齐秀兰对自己的损害后果应承担次要责任。
齐秀兰的损失依法确认如下：
1、医疗费，凭有效票据认定为38988.31元。
2、诊疗费，齐秀兰受伤后确聘请积水潭医院教授施术治疗，相关花费应予以认定，齐秀兰所举刘晋平医师证据本院予以采信，该费用为14800元。
3、护理费，本院依据2015年度山西省居民服务业平均工资以住院期间计算，为36933元/365天×23天=2327元。
4、住院伙食补助费，本院参照忻府区《区直机关差旅费管理办法》的规定计算，为60元／日×23日=1380元。
5、交通费，本院酌情考虑600元。
6、营养费，本院酌情以每日20元计算，考虑住院期间，为20元／日x23日=460元。
7、残疾赔偿金，齐秀兰请求51656元符合法律规定，本院予以支持。
8、二次手术费，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条第二款规定，“根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿”，齐秀兰请求的二次手术费有鉴定结论予以证明，依法应予以支持，依据齐秀兰提供的鉴定意见书，以9750元计算。
9、鉴定费，凭有效票据认定为2000元。
10、精神损害抚慰金，齐秀兰身体受伤致残，精神上也遭受痛苦，齐秀兰请求精神损害抚慰金符合法律规定，酌情考虑5000元。
以上损失共计126961.31元，由东方家园公司赔偿80%计101569元，核减已经支付的5400元后，还应赔偿96169元，其余损失由齐秀兰自行负担。依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、第二十六条、第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条的规定，判决：东方家园公司在本判决生效后10日内赔偿齐秀兰损失人民币96169元。案件受理3120元，减半收取1560元，由东方家园公司负担1102元，齐秀兰负担458元。
二审中，当事人没有提交新证据。
本院认为，根据东方家园公司的上诉理由和齐秀兰的答辩理由，本案的争议焦点是：
一审判决责任划分是否适当。东方家园公司作为公共场所的管理人，对进入其经营场所中的人员具有安全保障义务。在正常开放经营的商场中，东方家园公司设置广告架施工就可能影响顾客正常的购物，且制造了致顾客可能受到损害的可能性。东方家园公司设置广告架施工时既没有采取相应的安全保障措施，也没有设置安全保障警示标志，致齐秀兰被广告架绊倒受伤，东方家园公司对顾客未尽到合理的安全保障义务，存在重大过失，是导致事故发生的主要原因。齐秀兰基于本能对损害后果的发生应当是持避让态度，不可能存在故意。其在购物过程中对自身身体健康和生命安全未尽到合理的注意义务，是导致事故发生的次要原因。一审判决对双方的责任划分比例适当，判令由东方家园公司赔偿齐秀兰80%的损失并无不当。
二、齐秀兰主张的诊疗费14800元和精神损害抚慰金5000元是否应支持。忻州市人民医院病历中的手术记录显示，手术医师刘晋平，术者刘晋平，一助积水潭医院武勇教授，二助卫军。证明忻州市人民医院聘请积水潭医院武勇教授为齐秀兰进行了手术治疗。刘晋平作为为齐秀兰施行手术的医师，亦出具书面证明证明因齐秀兰所受损伤手术难度较大，特聘请北京教授施术，费用14800元。前述病历和书面证明相互印证，与本案具有关联性。且忻州市人民医院遇有难度较大手术时外聘其他医院的专家并非偶然，外聘专家的费用均由患者支付属于众所周知的事实，故能够认定齐秀兰支付了外聘专家诊疗费。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问�的解释》第十九条第二款“根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿”的规定，一审判决对齐秀兰主张的诊疗费14800元予以采信，并无不当。
关于齐秀兰主张的精神损害抚慰金5000元。齐秀兰所受人身损害达到了十级伤残，且其系双上肢受伤，造成生活和行动不便，严重影响了其正常的生活，根据《侵权责任法》第二十二条“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿”的规定，一审判决由东方家园公司赔偿齐秀兰精神损害抚慰金5000元并无不当。
综上所述，东方家园公司的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费587元，由东方家园公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 张高锋
审判员 冯慧波
审判员 杨 剑
二〇一六年十二月十九日
书记员 罗 燕