江西省安福县人民法院
民 事 判 决 书
（2016）赣0829民初383号
原告段春苟，男，1938年2月24日出生，汉族，湖南省安仁县人，安福县谷源山林场退休职工，住江西省安福县。
原告段外姣，女，1963年7月24日出生，汉族，湖南省安仁县人，安福县林业局退休职工，住江西省安福县。
原告段连姣，女，1965年12月23日出生，汉族，湖南省安仁县人，郴州卷烟厂职工，住湖南省郴州市北湖区。
原告段复娇，女，1974年12月13日出生，汉族，湖南省安仁县人，安福县明月山林场职工，住江西省安福县。
原告段桂林，男，1971年10月4日出生，汉族，湖南省安仁县人，安福县谷源山林场下岗职工，住江西省安福县。
上列五原告委托代理人刘敏征，安福县法律援助中心法律工作者。
被告王五英，女，1962年1月6日出生，汉族，江西省安福县人，个体户，住江西省安福县。
委托代理人王明（系被告王五英之子），男，安福县行政服务中心职工，住江西省安福县。
委托代理人彭志强，安福县铁井法律服务所法律工作者。
原告段春苟、段外姣、段连姣、段复娇、段桂林与被告王五英违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2016年3月4日立案受理后，依法组成合议庭，于2016年4月6日公开开庭进行了审理。原告段春苟、段外姣、段连姣、段复娇、段桂林及其委托代理人刘敏征，被告王五英委托代理人王明、彭志强到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告段春苟、段外姣、段连姣、段复娇、段桂林诉称，被告王五英经营梦飞家纺专卖店。2016年1月23日晚上，原告的家属邓平梅到被告王五英经营的梦飞家纺专卖店购买电热毯。邓平梅从东向门面进入后，因电热毯在店面门口的台阶上，邓平梅在选购电热毯的同时与被告的服务员讲好价格，服务员取电热毯，邓平梅往后退了一步，一只脚卡在门槽内身体失去平衡往后倾倒，不幸跌倒在地。当时在该店服务员的帮助下，邓平梅之子段桂林紧急拦出租车将邓平梅送往安福县中医院抢救治疗，诊断为：1.急性右侧额顶部硬膜下血肿；2.脑疝形成；3.脑挫裂伤；4.急性肾衰竭；5.颅底骨折；6.头皮血肿；7.高血压；8.双肾积水，右肾结石等。经抢救无效于2016年1月25日�世。事发后，原告与被告多次对此事进行协商，但被告答应只能赔偿1000元，协商未果。原告方的损失有：医疗费3384.88元，护理费1943.85元（5人×129.59元／天×3天），住院期间伙食补助费60元（20元／天×3天），营养费60元（20元／天×3天），交通费4959元，住宿费8256元，丧葬费23650元，死亡赔偿金121545元（24309元／年×5年），误工费7775.4元（3天×20人×129.59元／天），精神抚慰金50000元，共计221634.13元。原告诉诉讼请求：1.请求法院依法判令被告赔偿各项损失155171.9元；2.本案诉讼费由被告承担。
被告王五英辩称，1.当时邓平梅是下台阶的时候不慎摔倒，邓平梅摔倒的时候是头部朝下。2.被告经营的家纺店的服务员没有过错，服务员在和邓平梅谈价格的时候，邓平梅不知道怎么回事就突然跌倒在外，服务员发现邓平梅倒地后，及时拨打120，在120没有接听的情况下，�动拦截出租车，尽到了安全保障义务。3.邓平梅本身有高血压病史，当天邓平梅的血压非常高，不排除邓平梅是突发高血压而晕倒。4.门槽实际上不是被告方造成的，门槽系政府对武功山大道店面进行改造而形成。综上所述，原告认为死者本身就有高血压病史，而且事发当天血压非常高，邓平梅的摔倒主要因为亲属照顾不周造成，被告已经尽了相关的安全保障义务，邓平梅的死亡与被告没有因果关系。
原告段春苟、段外姣、段连姣、段复娇、段桂林为其诉称提供了以下证据：
1.安福县中医院入院记录、出院记录、疾病诊断书及段桂林、邓平梅户口本，证明邓平梅是非农业户口，邓平梅住院治疗情况，医院临时诊断邓平梅为脑骨折、右侧额顶部硬膜下血肿；
2.吉安市参保人员住院费用结算单，证明死者参加了医保，一共用了医疗费17559.31元，报销了14144.43元，还有3384.88元没有报销；
3.居民死亡医学证明书，证明邓平梅因摔倒而死亡；
4.安福县公安局证明，邓平梅与各原告之间为亲属关系；
5.交通费、住宿费票据，证明死者死亡后家属从外地赶回来，所花费的住宿费和交通费；
6.光盘，系原告与被告女儿王华协商赔偿时的录音，证明事发前被告对门进行过改造；
7.照片，证明被告在店门边摆放了物品，店门有一门槽，存在安全隐患；
原告提供的证据被告质证如下：证据1真实性、合法性没有异议，但根据入院记录、出院记录记载，患者家属诉患者因从台阶后退时摔倒，脸朝上头朝下摔倒的，体格检查BP为：216／99mmHg，血压非常高，入院记录记载左耳及鼻腔流血，符合高血压发病特征，入院记录记载死者是头部后脑有伤口，没有其他任何外伤，全身没有任何擦痕，手脚没有出现任何骨折。证据2、3、4没有异议。关于证据5，交通费真实性、合法性没有异议，但交通费票据的时间不符，应依法予以核实；住宿费三性均有异议。证据6的真实性、合法性没有异议，但事发时王华不在现场，对死者摔倒的具体情况她不清楚，王华只是说这是一个意外事件，出于人道愿意补偿1000元。证据7的真实性、合法性没有异议，但被告将东西摆在平台上，没有妨碍任何人通行，且电热毯摆放在店内，选购电热毯应当在店内选购；对门槽的真实性、合法性没有异议，但门槽是政府统一改造形成的，死者摔倒也不是门槽引起的。
原告提供的证据本院认证如下：证据1、2、3、4、6、7的真实性被告没有异议，本院予以采纳。关于证据5，结合被告的质证意见，与事故发生时间、地点相符的交通费票据本院予以采纳，其他交通费票据本院不予采纳；住宿费票据只能证实住宿费的标准，对于住宿费本院结合其他情况综合认定。
被告王五英为其辩称提供了下列证据：
1.照片，证明事发现场情况；
2.营业执照，证明被告是合法经营的个体户。
被告提供的证据原告质证如下：照片的真实性、关联性没有异议，但照片上显示销售物品摆放在阶梯上，对于消费者选购物品，存在安全隐患。证据2没有异议。
被告提供的证据本院认证如下：原告对被告提供的证据的真实性没有异议，本院予以采纳。
被告申请证人曾某出庭作证，证人曾某当庭作证如下：当天，死者及段桂林来店里买电热毯，我向他们介绍了产品，期间死者离开，不久摔倒在店外台阶外，摔倒时脚朝店内方向，头朝临街方向，但没有看到死者是如何摔倒的。
证人曾某证言经质证，原告认为，证人证言自相矛盾，不真实，证人与被告是雇佣关系，其隐瞒了事实真相，事实是死者往后退的时候，脚卡到门槽，往后摔倒的。被告认为，证人证言与事实基本相符，当时只有证人和段桂林在场，其作证是合法的，不能因为证人与被告是雇佣关系而认定证人与本案有利害关系，死者是否在门槽里而摔伤应结合医院诊断情况确定，结合其他证据证人证言应予采纳。
证人证言本院认证如下：虽然曾某系被告的雇员，但证人当庭陈述没有看到死者是如何摔倒的，只是看到死者摔倒后的状况，与在场的原告段桂林陈述的死者摔倒后的状况基本一致，对此本院予以采纳。
综合以上的证据分析与认定，本院确认本案的法律事实如下：
2016年1月23日晚，原告段桂林陪同其母邓平梅到被告王五英经营的针织、百货、床上用品零售店购买电热毯。邓平梅离开零售店时，摔倒在台阶外的人行道上。摔倒当日，邓平梅即被送往安福县中医院住院治疗，经抗感染、护脑、脱水、支持治疗、术前准备后于2016年1月23日在全麻下行开颅血肿清除术，术后行抗感染、护脑、脱水、支持治疗、止血、输液输氧、呼吸机辅助呼吸灯综合治疗后病情进一步恶化，经邓平梅家属要求自动出院，邓平梅于2016年1月25日出院。出院诊断：1.急性右侧额颞顶部硬膜下血肿；2.脑疝形成；3.脑挫裂伤；4.急性肾衰竭；5.颅底骨折；6.头皮血肿；7.高血压；8.双肾积水；右肾结石；9.右侧输尿管下端结石；10.双下肺挫伤。邓平梅出院时情况：昏迷，双侧瞳孔散大，对光反射消失；颈抵抗，疼痛刺激无反应，生理反射消失，病理发射未引出，T测不出，BP：92／65mmHgP：79次／分。出院当日，邓平梅因急性右侧额颞顶部硬膜下血肿死亡。邓平梅住院期间的医疗费用总额为17559.31元，其中统筹基金支付14174.43元，个人支付3384.88元。
邓平梅生于1938年6月1日，系城镇居民，生前系原告段春苟妻子，邓平梅、段春苟现有子女原告段外姣、段连姣、段复娇、段桂林四人。
被告王五英经营的零售店位于江西省安福县平都镇武功山大道北侧（县粮食局门面），门口有一凹槽，门面与人行道之间有四个台阶。事发时，零售店门外平台上摆放了物品。
因邓平梅死亡造成的损失：医疗费3384.88元，护理费368.78元；住院伙食补助费45元，营养费45元，交通费1000元，住宿费774元，丧葬费23650元，死亡赔偿金121545元，误工费1166.31元，共计151978.97元。
本院认为，宾馆、商场等公共场所的管理人，未尽安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。被告作为零售店的经营者及管理者，理应为消费者提供安全、整洁、有序的购物环境。本案中，被告经营的零售店门口的凹槽及被告在店外台面上摆放物品，均对消费者的通行构成安全隐患。无论凹槽系如何形成，被告作为零售店的经营者及管理者均有义务采取相应措施消除该隐患。尽管邓平梅系摔倒在零售店外的台阶外，并非零售店的上述隐患直接造成，但因为零售店外有台阶，对于年迈的邓平梅来讲，该隐患必然对其离开零售店时下台阶造成影响，因此邓平梅的摔倒与零售店的上述隐患有一定因果关系，被告作为零售店的经营者及管理者，对原告的损失应承担相应赔偿责任。邓平梅的摔倒主要是因自身未尽注意义务造成的，造成死亡的后果与自身身体状况也有一定关系，应承担主要责任。原告关于邓平梅系因后退时一只脚卡在零售店门口凹槽内身体失去平衡往后倾倒而摔倒在地的主张，因原告未提供相�证据证实，且根据零售店外的台面及台阶等情况，原告的该主张与事实不符，本院不予采信。综合本案实际情况，本院酌定被告承担10%的赔偿责任，即赔偿原告损失15197.9元（151978.97元×10%）。
关于邓平梅死亡造成的损失。原告已支付的医疗费3384.88元，本院予以确认。护理费根据邓平梅的住院天数按居民服务业在岗平均工资标准计算，本院确认368.78元（44868元／年÷365天／年×3天）。住院伙食补助费参照当地国家机关一般工作人员出差伙食补助费标准计算，本院确认45元（15元／天×3天）。营养费参照住院伙食补助费计算，本院确认45元。原告主张护理费、住院伙食补助费、营养费过高，本院相应核减。交通费本院根据原告提供的交通费票据的时间、地点酌定1000元。住宿费根据死者邓平梅的亲属情况及当地住宿标准，本院确定774元（258元／天×3天×1人）。丧葬费按照受诉法院所在地上一年职工月平均工资，以六个月总额计算，原告主张的丧葬费23650元，未超过法定标准，本院予以确认。丧葬费是否在邓平梅单位报销，与本案责任承担无关，因此对于被告提出邓平梅有单位，丧葬费已经报销的辩论意见，本院不予采纳。邓平梅系城镇居民，死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民可支配收入标准，根据邓平梅的年龄计算五年，原告主张的死亡赔偿金121545元，未超过法定标准，本院予以确认。误工费根据亲属办理丧事事宜的具体情况以及原告主张的误工费标准，本院确定1166.31元（129.59元／天×3天×3人）。
因被告的侵权行为造成邓平梅死亡，造成了原告严重精神损害，现原告请求精神损害赔偿，被告应赔偿相应的精神损害抚慰金，赔偿数额本院酌定1500元。
依照《中华人民共和国侵权�任法》第十六条、第十八条第一款、第二十二条、第三十七条第一款，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一、三款、第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十七条、第二十九条，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条第一款、第十一条之规定，判决如下：
一、被告王五英在本判决生效之日起十日内赔偿原告段春苟、段外姣、段连姣、段复娇、段桂林医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、住宿费、丧葬费、死亡赔偿金、误工费等损失15197.9元；
二、被告王五英在本判决生效之日起十日内赔偿原告段春苟、段外姣、段连姣、段复娇、段桂林精神抚慰金1500元。
如果未按本判决指定的期间�行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3403元，由原告段春苟、段外姣、段连姣、段复娇、段桂林负担3185元，被告王五英负担218元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于江西省吉安市中级人民法院。
审 判 长 刘小凤
审 判 员 周丽凤
人民陪审员 刘俊华
二〇一六年七月二十二日
书 记 员 张 桃
附相关法条：
1.《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减�的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第十八条被侵权人死亡的，其近亲属有权请求侵权人承担侵权责任。被侵权人为单位，该单位分立、合并的，承继权利的单位有权请求侵权人承担侵权责任。
被侵权人死亡的，支付被侵权人医疗费、丧葬费等合理费用的人有权请求侵权人赔偿费用，但侵权人已支付该费用的除外。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织�未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
2.最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办�丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实�发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理�劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
3.最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
第十一条受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任。