浙江省兰溪市人民法院
民 事 判 决 书
（2013）金兰民初字第1236号
原告张美云。
委托代理人朱红梅，浙江九联律师事务所律师。
被告兰溪百姓旅行社有限公司，住兰溪市丹溪大道24号新建副楼2楼。
法定代表人林小飞，公司总经理。
委托代理人吴文理，浙江婺州律师事务所律师。
被告青岛盛世国际旅行社有限公司，住青岛市市南区福州南路16号绿岛嘉园2号楼1单元2803室。
法定代表人魏文军，总经理。
委托代理人于晓枫，山东恒盛德律师事务所律师。
原告张美云诉被告兰溪百姓旅行社有限公司、青岛盛世国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案原告张美云于2013年12月4日向本院起诉。本院于同日受理后，依法组成合议庭，于2014年3月14日、同年6月9日公开开庭进行了审理，原告张美云的委托代理人朱红梅，被告兰溪百姓旅行社有限公司的委托代理人吴文理、被告青岛盛世国际旅行社有限公司的委托代理人于晓枫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张美云诉称，2013年5月20日、21日，原告与被告百姓旅行�有限公司签订金华市单项委托合同、老年旅游者补充协议一份，约定自5月29日出发，6月2日返程，青岛、大连双飞五日游，且由被告青岛盛世国际旅行社有限公司操作、接团、往返起止由青岛盛世国际旅行社有限公司安排。此次旅行兰溪共有6人一同出行，年龄大多为70多岁高龄人员，后于6月2日旅行返程途中，大概下午1点多在萧山机场，原告等一行人下了飞机跟随人流往外赶，到了一楼出口大厅，原告等人好不容易拿到行李等待接机人员，未等到，后因听说车停错位置在二楼入口处等，于是原告等人又费力提着行礼乘电梯上楼，将到二楼过程当中，原告发生意外摔跤致腰背损伤。原告便被大家扶到车上趴着撑到兰溪。原告由其家属直接送到了兰溪市人民医院治疗。出院后经金华职业技术学院司法鉴定所进行鉴定，评定原告损伤为八级伤残，需护理时限30天，营养时�30天。同时在原告受伤过程中，两被告旅行社均未考虑到原告等一行人为老年人应当全程安排导游或领队陪同，也未及时安排工作人员到机厂出口大厅处进行接机，未尽到合理安全保障义务以及必要警示说明义务，同时在原告摔伤时由于当时没有导游专业人员陪同或者说司机等相关人员的不专业性，致使原告未及时送到当地医院进行救治而是多颠簸了4个多小时到兰溪，这对原告伤情的加重也有着相当大的影响，综上所述，两被告旅行社对原告的损害均存在严重过错，依法应当承担赔偿责任。请求法院依法判令两被告共同赔偿原告残疾赔偿金124908.3元、护理费4500元、营养费2880元、住院伙食补助费240元、交通费160元、鉴定费2040元、精神损害抚慰金15000元，共149728.03元。另被告百姓旅行社有限公司垫付费用25000元。
原告张美云在案件审理过程中向本院提供的证据有：1、原告身份证复印件、被告营业执照，证明原、被告主体资格。2、老年旅游者补充协议、金华市单项委托合同、青岛盛世国际旅行社散客确认单，证明由两被告负责原告青岛、大连五日游的相关事项安排且应尽到合法的安全保障及安全警示说明义务。3、司法鉴定意见书及鉴定费，证明原告伤残等级8级，护理时间30天，营养时间30天的事实及鉴定费用为2040元。
被告兰溪百姓旅行社有限公司辩称，被告兰溪百姓旅行社有限公司不应承担赔偿责任。2、本案的赔偿责任理应第二被告承担。3、原告张美云应负主要责任。4、精神损害抚慰金我们不予以认可。请求法庭驳回原告张美云对兰溪百姓旅行社有限公司的起诉。
被告兰溪百姓旅行社有限公司在案件审理过程中向本院提供的证据有：广福医院司法鉴定意见书，证明原告的伤残等级。
被告青岛盛世国际旅行社有限公司辩�，1、被告与原告之间不存在旅游合同关系，依据合同相对性原则，被告不应承担任何赔偿责任。2、原告参加的是散客拼团，根据被告与兰溪百姓旅行社有限公司之间的散拼协议，被告只在旅游目的地安排地接导游，工作内容限定于对游客提供讲解服务，而被告已经依照与兰溪百姓旅行社有限公司的协议保质保量完成工作，对原告的受伤不存在任何过错，更不承担任何赔偿责任。3、原告受伤系在其自行安排活动过程中，其活动超出答辩人与兰溪百姓旅行社有限公司散拼协议的内容约定范围，被告不存在违约事实，更不承担违约责任。4、原告张美云在机场受伤系因机场经营者未履行安全保障义务所致，因此应当由机场经营者对原告张美云的损失承担赔偿责任。5、原告对其自身安全负有谨慎注意义务，因此其自身应当对其损害承担主要责任。综上，被告青岛盛世国际�行社有限公司不承担任何责任，请求法院依法驳回原告对被告的诉讼请求。
双方当事人提供的证据经当庭举证、质证，对原告提供的第1项证据，二被告均无异议，本院予以确认。第2项证据及其证明内容，被告兰溪百姓旅行社有限公司对证据的真实性无异议，关联性有异议。被告与原告是委托合同的法律关系，并不是旅游合同关系。被告青岛盛世国际旅行社有限公司认为原告在本案中承担主要过错。原告是以散客的身份出游，我们的服务内容只限定于旅游讲解，在原告回萧山的这段路是不提供服务的。结合本案查明的事实，对证据的证明力予以认定。第3项证据及其证明内容，被告兰溪百姓旅行社有限公司对证据无异议。被告青岛盛世国际旅行社有限公司认为司法鉴定意见书以法院委托鉴定为准。对1200元的鉴定费发票没有异议。对840元的鉴定费发票有异议。经审�以本院委托鉴定结果为准，鉴定费用，本院予以认定。对被告兰溪百姓旅行社有限公司提供的证据原告及被告青岛盛世国际旅行社有限公司均无异议，本院予以确认。
经审理，本院认定事实如下，2013年5月20日，原告方的代表徐小燕与被告百姓旅行社有限公司签订一份金华市单项委托合同，合同约定，徐小燕等6人自5月21日出发，6月2日返程，青岛、大连双飞五日游，由被告青岛盛世国际旅行社有限公司操作、接团、往返起止由青岛盛世国际旅行社安排。被告兰溪百姓旅行社有限公司与被告青岛盛世国际旅行社有限公司签订了一份散客确认单，约定旅游天数行程安排、接团人员待定，接送地点兰溪市市政府门口等内容。同年的5月21日原告及原告丈夫王鄂生与被告百姓旅行社有限公司签订一份老年旅游者补充协议一份。2013年6月2日下午1点左右在返程旅途中萧山机场，原告等一行人下了飞机，到了一楼出口大厅，后因所接的车停在二楼入口处。原告等人又提着行李乘电梯上楼，将到二楼过程当中，原告发生摔跤致腰背损伤。原告到兰溪后，由其家属直接送到了兰溪市人民医院经住院8天治疗花医疗费22128.09元。原告的伤势自行经金华职业技术学院司法鉴定所进行鉴定，评定原告损伤为八级伤残，护理时限30天，营养时限30天，并支付鉴定费2040元。诉讼期间，被告兰溪百姓旅行社有限公司申请对原告的伤残等级重新鉴定，经本院委托金华广福司法鉴定所进行鉴定，鉴定意见为外伤致腰2椎体压缩性骨折经手术治疗后，目前遗留腰部活动部分受限，构成八级伤残。另查，兰溪百姓旅行社有限公司垫付原告费用25000元。
本院认为，原告返程旅途中在萧山机场摔伤的事实，双方均无异议，本院予以认定。原告系成年人，其自身安全负有谨慎注意的义务，因此，对于本案事故的发生，原告应承担主要责任。依据合同的相对性，被告兰溪百姓旅行社有限公司未完全履行合同义务，应承担相应的责任，本院酌定承担20%的责任。被告青岛盛世国际旅行社有限公司未采取合理的必要措施，尽到安全保障义务，应承担连带责任。本案系合同纠纷，原告主张精神损害抚慰金，本院依法不予支持，原告合理的损失：残疾赔偿金124908.30元、护理费4500元、营养费2160元、住院伙食补助费240元、交通费160元、鉴定费2040元、合计人民币134008.30元。依据《中国人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十九条、第二十一条，判决如下：
一、被告兰溪百姓旅行社有限公司赔偿原告张美云各项损失人民币134008.30元的20%即人民币26801.66元，扣除被告兰溪百姓旅行社有限公司已垫付原告张美云250**元，被告兰溪百姓旅行社有限公司于判决生效后十日内支付原告1801.66元。
二、被告青岛盛世国际旅行社有限公司对上述款项承担连带责任。
三、驳回原告张美云其他的诉讼请求。
本案受理费2984元，由原告张美云负担1984元，被告兰溪百姓旅行社有限公司、被告青岛盛世国际旅行社有限公司负担1000元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省金华市中级人民法院（预交上诉案件受理费2984元，款汇至金华市中级人民法院诉讼费预收户，开户银行：中国农业银行金华市分行，汇入账�：196999010400040900000106003，或直接交金华市中级人民法院立案大厅收费室。）
审 判 长 姚晓茵
审 判 员 凌 煊
人民陪审员 李良平
二〇一四年四月十六日
代书 记员 唐智超