湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）楼民三初字第523号
原告孟月华，女，1962年6月26日出生，汉族。
委托代理人焦中文，湖南天朋律师事务所律师。
被告岳阳宝中旅游国际旅行社有限公司。
法定代表人张兵，总经理。
委托代理人袁辉，湖南联合创业律师事务所律师。
第三人中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司。
法定代表人刘大明，总经理。
委托代理人袁辉，湖南联合创业律师事务所律师。
原告孟月华为与被告岳阳宝中旅游国际旅行社有限公司（以下简称“岳阳宝中旅游公司”）旅游合同纠纷一案，于2015年9月8日向本院提起诉讼。本院受理后依法追加中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司（以下简称“太平洋财险湖南分公司”）为第三人，并组成合议庭于2015年12月7日公开开庭进行了审理。原告孟月华及其委托代理人焦中文、被告岳阳宝中旅游公司和被告太平洋财险湖南分公司的共同委托代理人袁辉到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告孟月华诉称：原告等十人以岳阳广济医院的名义于2014年10月11日与被告岳阳宝中旅游公司签订一份《团队境内旅游合同》，约定被告为原告前往西安五日游提供包括餐饮、住宿、交通等服务在内的全程旅游服务。原告于2014年10月15日到达西安后，即被安排入住西安市“雍村饭店”。10月17日零时许，原告脚穿该饭店提供的一次性拖鞋上厕所后，因该饭店客房厕所门外过道上的瓷砖较为光滑，原告在过道上滑倒以致受伤。随后即先后被送往陕西省第二人民医院和西安市红会骨科专科医院诊治，其后又回到岳阳广济医院和岳阳市二人民医院进行手术治疗，出院后经鉴定构成九级伤残。岳阳宝中旅游公司未提供符合保障人身安全标准的酒店以致原告受伤，故而特提起诉讼，请求判令被告赔偿各项损失225198.59元，退还旅游费用2600元，并承担本案的诉讼费用。
被告岳阳宝中旅游公司辩称：孟月华系在西安地接社安排的宾馆里摔伤，请求追加地接社和雍村饭店为第三人；孟月华在宾馆住宿过程中摔伤，被告对其事故发生没有过错，未违反双方合同约定，不应承担责任；安全保障义务并非绝对的保障安全，宾馆不存在重大安全隐患。
第三人太平洋财险湖南分公司辩称：其与岳阳宝中旅游公司系责任合同关系，只有岳阳宝中旅游公司承担责任其才负责赔偿，岳阳宝中旅游公司不存在过错，故其不应担责。
原告孟月华为支持其诉讼请求，向本院提交了如下证据：
1、孟月华、岳阳宝中旅游公司的身份证及工商登记信息复印件，拟证明原被告的诉讼主体资格。
2、《团队境内旅游合同》、收款收据，拟证明原被告之间形成了旅游服务合同关系，旅游费用为2600元／人，被告应向合格的供应商订购产品和服务，原告等十人依约支付了旅游费用20000元。。
3、证人呙金霞及蔡薇的证人证言、现场照片，拟证明原告随团参加被告组织的“西安五日游”，入住雍村饭店，因客房地滑存在安全隐患，致使原告摔伤而被送往医院。
4、就诊病历、医疗费票据、担架服务收据、《商业保险理赔通知书》，拟证明原告摔伤后先后住院20天，支付医疗费17481.4元，太平洋财险湖南分公司理赔10231.39元。
5、司法鉴定意见书、鉴定费发票，拟证明原告伤情构成九级伤残，陪护120天，后期取内固定预计7000元，休息30天。
6、劳动合同、工资表、专业资格证书、聘书及证明，拟证明原告受�前在岳阳广济医院上班，月工资5297.6元，同时在岳阳职业技术学院兼职，月收入为3560元。
7、孟珍贤、李桂希的常住人口登记卡及身份证复印件、证明一份，拟证明孟珍贤、李桂希为原告父母，两人均系城镇户口。
8、护理人员身份证复印件，拟证明原告住院期间由其弟媳吴合群陪护。
9、保险单一份，拟证明被告岳阳宝中旅游公司向第三人太平洋财险湖南分公司投保了旅行社责任保险。
被告岳阳宝中旅游公司为支持其答辩意见，向本院提交了如下证据：
10、《团队境内旅游合同》、行程单，拟证明双方系旅游合同关系，被告在出发前已向原告明确告知具体行程、需注意事项等内容，不应承担责任。
第三人太平洋财险湖南分公司为支持其答辩意见，向本院提交了如下证据：
11、保险条款，拟证明�阳宝中旅游公司投保了责任保险，若因被告造成原告损害，其愿承担赔偿责任。
结合各方的质证意见，本院对上述证据认定如下：证据1、2、3、4、5、7、9、10、11真实、客观合法，本院予以采信；对证据6，本院采信孟月华与岳阳广济医院存在劳动合同的证据，对其在岳阳职业技术学院兼职的事实，因证据不充分本院不予采信；对证据8，本院认为其无法证明吴合群即为护理人员，将结合医疗建议和上年度相近行业职工年平均收入认定护理费。依据所认定的证据，结合双方当事人的庭审质证意见，本院确认如下案件事实：
原告孟月华为岳阳广济医院有限公司内科医生，其与同事等十人以岳阳广济医院名义于2014年10月11日与被告岳阳宝中旅游公司签订壹份西安五日游的《团队境内旅游合同》，费用为2600元／人，总计26000元，包含交通、食宿、门票、�险等在内的必要费用，原告等共预付20000元费用，同时被告向原告提供了具体的行程安排单。原告等于2014年10月15日到达西安后即被安排入住西安市雍村饭店，10月17日零时许，原告脚穿该饭店提供的一次性拖鞋上完厕所后，因该饭店客房厕所门外过道上的瓷砖较为光滑，原告在过道上滑倒以致受伤。
原告摔伤后即被先后送往当地陕西省第二人民医院和西安市红会医院诊治，初步诊断为左股骨颈骨折；2014年10月21日又先后前往岳阳广济医院有限公司和岳阳市二人民医院进行住院治疗，入院诊断为左股骨颈骨折（基底型），后行左股骨颈骨折空心钉内固定术，于2014年11月4日从岳阳市二人民医院出院，共住院15天，出院医嘱为近6-8周内多卧床休息，定期复查门诊。原告支付在上述四家医院的住院及门诊费用共计15991.98元，其后又发生西药等费用932.42元。孟月华已�平安养老保险股份有限公司获得意外医疗责任理赔保险金10231.39元。孟月华于2015年8月12日委托岳阳市金盾司法鉴定所对其伤残程度和医疗事项进行鉴定，经鉴定孟月华构成九级伤残，医疗建议为休息时间自受伤之日至定残前一日，取内固定费预计7000元，原告支付鉴定费1300元。
案外人湖南华天国旅岳阳旅行社有限公司于2013年12月30日在第三人太平洋财险湖南分公司处投保旅行社责任保险-
基本险，保险期间为2014年1月1日至2014年12月31日，每次事故责任限额及累计责任限额为400万元，每次事故每人人身伤亡责任限额为50万元，有责延误费用责任限额为1万元，精神损害责任限额为2万元，财产损失责任限额为1万元，无责救助费用责任限额为每次事故责任限额的10%。太平洋财险湖南分公司于2014年3月8日将该保险单中的投保人批改为被告岳阳宝中旅游公司，后于2014年3月18日将每次事故每人人身伤亡责任限额批改为60万元，并将附加险中扩展费用保障保险每次事故及全年累计责任限额批改为20万元，抚慰金附加保险批改为10万元。
另查明，本案孟月华等十人的西安五日游由岳阳宝中旅游公司委托地接社西安金鹰国际旅行社有限公司具体负责，孟月华入住的陕西雍村饭店系由该旅行社安排。西安金鹰国际旅行社有限公司成立于2010年1月13日，经营范围为国内旅游业务，入境旅游业务；会议及展览服务等。陕西雍村饭店系中共陕西省委机关事务管理局出资设立的企业法人，成立于1990年10月11日，经营范围为住宿、饮食、烟酒、工艺美术品等。孟月华系岳阳广济医院有限公司内科医生，其受伤前每月工资约为4800元，受伤后每月只领取固定工资1637元。孟月华的父亲孟贤珍，出生于1933年，母亲李桂希，出生于1936年，两人生活居住在00市00镇00村。
本院认为，孟月华等十人与被告签订的《团队境内旅游合同》是双方当事人真实意思表示，其内容合法有效，已经依法成立并生效，应受法律保护。旅游合同是指旅行社等旅游服务机构与游客之间签订的明确双方权利义务关系的合同，旅游行程中既可以出现违约行为，也可能出现侵权行为。旅游合同中的法律责任也具有复合性，旅游合同主体既可能承担违约责任，也可以承担侵权责任。本案中，孟月华受伤后享有两种请求权，其可依据合同选择违约之诉，也可选择侵权之诉要求侵害人承担责任，孟月华在本案中选择旅游合同之诉，本院据此进行法律适用。本案的争议焦点是：1、被告岳阳宝中旅游公司是否尽到合同义务，是否存在过错，是否应承担违约责任；2、被告岳阳宝中旅游公司是否应当退还旅游费用；3、第三人太平洋财险湖南�公司是否应承担保险赔偿责任；
针对焦点1，本院认为西安金鹰国际旅行社有限公司作为被告岳阳宝中旅游公司委托的旅游经营者，若因其未尽到合同义务而致使孟月华遭受损害的，被告岳阳宝中旅游公司应承担赔偿责任。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条规定，“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。其第十四条规定，因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的，人民法院应予支持。旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。本案原告受伤所在的雍村饭店系由西安金鹰国际旅行社有限公司负责安排，属于上述规定中的旅游辅助服务者，原告因雍村饭店客房地板光滑而不慎摔倒受伤，而雍村饭店系具有合法经营资质的酒店服务者，西安金鹰国际旅行社有限公司已经尽到谨慎选择义务，不存在过错或违约之处，故此被告岳阳宝中旅游公司不应承担违约责任。
针对焦点2，本案双方约定的旅游行程安排为西安五日四晚游，旅游费用为2600元，包含交通、食宿、门票、保险等费用，原告已支付2000元。现原告因客观原因中途结束旅程而返回，被告岳阳宝中旅游公司应当返还其剩余行程中应发生的相关费用，因双方均为举证已经发生的旅游费用数额，本院酌情认定被告岳阳宝中旅游公司返还1000元。
针对焦点3，《中华人民共和国保险法》第六十五条规定：“保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的�定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金……责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险”。本案中，被告岳阳宝中旅游公司与第三人太平洋财险湖南分公司签订《旅行社责任保险统保示范项目保险单》，根据保险条款第三条约定，在保险期间内，因被保险人过失或因发生意外事故致使发生旅游者人身伤害事件的，保险人应当按照约定负责赔偿。故此，第三人太平洋财险湖南分公司作为保险人，承担保险责任的前提是被告岳阳宝中旅游公司在组织旅游活动中存在过错或者因发生意外事故并应对旅游者�人身伤害损失承担法律责任。虽然被告岳阳宝中旅游公司对孟月华的受伤没有过错而不应承担责任，但孟月华受伤系意外事故，属于太平洋财险湖南分公司应当承担保险责任的范围，故第三人太平洋财险湖南分公司应依照保险合同约定对孟月华的损害承担责任。
根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》相关规定，原告孟月华可获得赔偿的范围和标准如下：
1、医疗费，原告实际发生的医疗费为16924.4元，扣除已获赔的保险金10231.39元，剩余6693.01元，后段取内固定费7000元为必然发生的费用，应予支持，费用总计为13693.01元。
2、护理费，参照医疗建议和上年度居民服务行业年均收入（40520元／年），即为13321.64元（40520元／年÷365天×120天=13321.64元）。
3、交通费，按4元／天的标准和实际住院时间计�，即60元（4元／天×15天=60元）。。
5、住院伙食补助费，按100元／天标准和实际住院时间计算，即1500元（100元／天×15天=1500元）。
6、误工费，参照原告收入实际减少数额计算至定残前一日，即31525元［（4800元-1637元）÷30天×299天=31525元］。
7、残疾赔偿金，按伤残等级和上年度城镇居民人均可支配收入标准（26570元／年）计算20年，即106280元（26570元／年×20年×20%=106280元）。
8、被扶养人生活费，结合被扶养人数和抚养人数以及被扶养人年龄，按上年度农村居民人均年生活消费支出标准（9025元／年）计算，即9025元（孟贤珍：9025元／年×5年×20%÷2=4512.5元；李桂希：9025元／年×5年×20%÷2=4512.5元）。
9、精神损害抚慰金，本院酌情认定为8000元。
10、鉴定费1300元，本院予以认定。
以上各项款项合计184704.65元，应由第三人太平洋财险湖南分公司在人身伤亡责任限额内予以赔偿。本院依照《中华人民共和国保险法》第六十五条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条、第十四条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条之规定，判决如下：
一、由被告岳阳宝中旅游国际旅行社有限公司退还原告孟月华旅游费1000元。
二、由第三人中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司支付原告孟月华保险金184704.65元。
上述应当支付的款项，限两被告在本判决生效后十日内履行。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
三、驳回原告孟月华�其他诉讼请求。
案件受理费4678元，由原告孟月华负担678元，被告岳阳宝中旅游国际旅行社有限公司负担4000元。
如不服本判决，可自判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省岳阳市中级人民法院。
审 判 长 余 勇
代理审判员 李钰婷
人民陪审员 缪文文
二０一五年十二月三十一日
书 记 员 胡 凯