济南市历下区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）历商初字第3194号
原告济南融基伟业物业有限公司，住所地济南市槐荫区。
法定代表人王志强，经理。
委托代理人孙浩城，男，汉族，1985年11月29日出生，公司员工，住济南市。
委托代理人于飞，男，汉族，1981年10月12日出生，公司员工，住济南市。
被告张伟，女，1967年2月5日出生，汉族，住历下区文化东路59号书香苑小区*号楼*单元604。
委托代理人张丽，女，1977年11月5日出生，汉族，住山东省成武县。
原告济南融基伟业物业有限公司（以下简称济南融基伟业物业公司）与被告张�物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告济南融基伟业物业公司的委托代理人孙浩城、于飞，被告张伟及委托代理人张丽到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告济南融基伟业物业公司诉称，被告与原告于2010年6月2日签订了对济南市历下区文化东路59号3号楼2单元604室的物业服务合同，合同中约定原告提供物业服务，被告按季支交付物业费，合同中约定“乙方违反本合同，不按规定收费标准和时间交纳有关费用的或逾期不交和拒绝缴纳管理费的，甲方每日按应交费总额的3%收取滞纳金，同时甲方有权终止服务并采取相应措施追缴，并可依据本合同向人民法院提出诉讼”但直至起诉之日，被告仍未支付2011年1月至2015年11月的物业费，原告多次催缴被告置之不理，无奈，原告只能提起诉讼。为此，济南融基伟业物业公司请求：1、被告偿付所欠我公司物业服务费12836元及延期交付违约金7046.5元，2、由被告承担本案的诉讼费用。
原告济南融基伟业物业公司为支持其诉讼请求，向本院提交了以下证据：
证据1、户籍证明一份，证明业主张伟的身份及户籍详细信息，诉讼主体明确。
证据2、融基书香苑的业主手册，原、被告签订的物业管理服务合同一份，证明双方签订权利义务的事实，在合同的第4页第6条第5款明确规定“物业公司不承担业主人身和家庭财产的安保责任”，同时第6条第1款规定“小区治安管理实施24小时维护员门岗值班和单元外公共区域定时巡查制度”。
证据3、会计凭证封面一份，其中收据2010年6月2日开具了对张伟预交物业费的收据，证明张伟已于2010年6月2日预交了1293.8元六个月的物业费。
证据4、具体的物业费计算方式及违约金的计算方式，证明被告应向原告缴纳的物业费为12836元，违约金根据合同约定从2011年4月1日开始计算第一季度，以后以此类推，按24%计算为7046.4元。
被告张伟辩称，被告于2009年12月18日购买了二建开发的书香苑小区住房一套，位于山东省济南市文化东路59号，并于2010年6月2日与融基物业公司签订物业服务合同。合同约定由原告提供物业服务，被告按季度交付物业费用。同时也规定了违约及滞纳金的情况。期间，被告按时缴纳物业费用以及各种水、电、暖气费用，并无拖欠行为。2011年1月至9月，因为房子维修问题一直没有协商好，物业不让被告交物业费，说等协商完毕一起交纳。在2011年10月3日，被告回家收拾东西，发现位于地下一层的112号被告的储藏室被盗窃。当时被告及时报警，由济南市公安局燕山派出所出警。民警到现场�，勘验了现场，并通知物业及时提供被盗相关的监控及小区的进出登记手续。但是物业没有及时协助警察及积极提供线索，反而互相推诿扯皮，没有提供民警办案需要的真正有效证据。根据签订的物业服务合同第六条之规定：小区治安管理，实施24小时维护员门岗值班和单元门外公共区域的定时巡查制度，对外来人员及明显贵重物品的出门进行询问和登记，保持良好的治安秩序和正常的生活秩序；物业服务公司并没有按签订的物业合同履行职责，已经构成违约，并且直接损害了业主的利益。同时根据物业管理条例第三十六条之规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。发生被盗事件后，自2011年至现在，被告多次找到原告协商，但原告先后经历了整个物业服务人员多次换人风波后，互相推诿扯皮，对此事不予处理，并说这是上届的事，他们只负责现在的事，致此事长期得不到解决，不能给被告一个处理结果。导致被告无法按物业服务合同履行缴纳服务费用。综上所述，被告不是不缴纳物业服务费，而是原告的原因致使物业合同无法正常履行，所以才导致被告无法按物业服务合同去执行缴纳服务费用。因此被告请求历下区人民法院驳回原告的诉讼请求。
被告张伟为支持其答辩意见，向本院提交了以下证据：证据1、2011年被盗案件发生后，派出所给的回执单一份，证明储藏室被盗。
证据2、业主手册一份，服务标准中第6条第1款规定“小区治安管理实施24小时维护员门岗值班和单元外公共区域定时巡查制度”，第6条“物业有责任维护公共秩序及安全防范等事项的协助管理�务”，证明当时物业并没有按照这两款来履行其义务。
经对原告济南融基伟业物业公司、被告张伟提交的证据进行质证和审核认定，结合当事人陈述，本院综合确认事实如下：
涉诉房屋位于济南市历下区文化东路59号3号楼2单元604室，建筑面积145平米，张伟系涉诉房屋业主。2010年6月2日，张伟与济南融基伟业物业公司签订了物业管理服务合同，合同约定由济南融基伟业物业公司提供物业管理服务，服务内容为：对涉诉房屋及涉诉小区的共用部位、设施、设备，公用绿地、花木、建筑小品进行养护管理；物业档案、公共卫生环境管理，维护社区公共秩序，交通与车辆停放秩序管理，收取物业费、车位维护费，对业主或物业使用人房屋自用部位、设施设备进行有偿维修维护，对业主和物业使用人违反《业主临时公约》的行为，进行批评、规劝、警告、制止、向有关部门报告；济南融基伟业物业公司按照1.5元/平米/月的标准收取物业费，物业费每个季度交纳一次。合同签订后，张伟按照约定标准交纳了2010年6月2日至2010年12月31日期间的物业费，在此之后，张伟未再交纳相关费用。2011年10月3日张伟发现其储藏室被盗，逐报警。称济南融基伟业物业公司未向公安部门提供有关破案线索。济南融基伟业物业公司对张伟提交的证据不予认可，认为按照常理，公安出警后，理应可以依据职权来调取相关的证据材料，且原告也有义务配合公安部门处理相关事宜，从被告被盗2011年10月3日至今已有5年，对于被告以上陈述我们持保留意见。
本院认为，济南融基伟业物业公司与张伟签订物业管理服务合同真实有效，本院予以确认。被告张伟未按物业管理服务合同交纳物业服务费，已构成违约。济南融基伟业物业公司作为涉诉小区的物业服务企业，虽然在服务质量上存在不足，已提供了保洁、保安、设施维护等基本的物业服务，故原告济南融基伟业物业公司要求被告张伟支付自2011年1月1日至2015年11月30日的物业费，理由正当，本院予以支持。鉴于原告济南融基伟业物业公司在服务质量上存在不足，要求被告张伟支付违约金，本院不予支持。被告张伟家中被盗，应由公安部门处理，不属于物业服务范围,以此拒绝支付物业服务费，理由不当，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法通则》第八十四条、《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，判决如下：
一、被告张伟于本判决生效之日起十日内支付原告济南融基伟业物业有限公司2011年1月1日至2015年11月30日期间的物业服务费12836元；
二、驳回原告济南融基伟业物业有限公司要求被告张伟支付违约金7046.5元的诉讼请求。
若未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币300元，由被告张伟负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时预缴上诉费300元，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 于 毅
人民陪审员 陈 军
人民陪审员 郭小云
二〇一六年二月二十二日
书 记 员 韩冰清