河南省郑州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫01民终540号
上诉人（原审原告）：王喜成，男，1975年4月13日出生，汉族，住河南省新郑市。
上诉人（原审原告）：范升东，男，1947年1月21日出生，汉族，住山西省绛县。
上诉人（原审原告）：王晶，男，1998年5月26日出生，汉族，住河南省新郑市。
上诉人（原审原告）：王某。
上述四上诉人共同委托诉讼代理人：刘宝玉，河南仰天律师事务所律师。
上述四上诉人共同委托诉讼代理人：杜菲菲，河南仰天律师事务所律师。
上诉人（原审被告）：中国人民财产保险股份有限公司郑州市�公司，住所地西太康路121号。
法定代表人：俞海雷，总经理。
委托诉讼代理人：吕国玲，河南良善律师事务所律师。
委托诉讼代理人：张明明，河南良善律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：中国旅行社总社河南有限公司，住所地郑州市纬五路49号院10号。
法定代表人：薛晓岗，董事长。
上诉人王喜成、范升东、王某、王晶、中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司(以下简称人民财险郑州公司)因与被上诉人中国旅行社总社河南有限公司（中旅河南公司）旅游合同纠纷一案，不服河南省郑州高新技术产业开发区人民法院（2016）豫0191民初13064号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年1月9日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。上诉人王喜成、范升东、王某、王晶的诉讼代理人刘宝玉，上�人人民财险郑州公司的诉讼代理人吕国玲到庭参加诉讼。被上诉人中旅河南公司经本院合法传唤，未到庭参加审理。本案现已审理终结。
王喜成、范升东、王某、王晶上诉请求：撤销原判第一、二项，变更为在原判第一项基础上增加452486元赔偿给上诉人（人民财险郑州公司在保险限额内赔偿62元，其余188972元由中旅河南公司赔偿）；一二审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：一、本案是旅游合同法律关系，合同关系的归责原则是严格责任原则。中旅河南公司作为旅游合同中旅游服务的提供方，应当对范小妮的身故造成的损失承担全部赔偿责任。二、范小妮的死亡是由中旅河南公司提供的服务直接造成的，范小妮对此并无过错，中旅河南公司应当承担100%赔偿责任，一审减轻中旅河南公司50%责任没有依据。三、《消费者权益保护法》明确规定了对消费者的赔偿范围，范小妮作为旅游服务的消费者，在本案旅游合同旅行中导致身故，上诉人对该法中规定的所有项目，包括精神损害抚慰金，都应获得赔偿。且保单上明确显示精神损害责任限额2万元。因中旅河南公司的重大过错造成范小妮死亡，上诉人为此遭受重大精神打击，故主张精神损害赔偿具有事实依据。旅游合同不是单纯追求物质利益、更多的是精神利益，因此违约必然导致精神上的损害。当旅行社违约时，往往造成旅游者精神上的极大痛苦。而本案旅行社的违约行为造成的严重后果，给王喜成等上诉人造成了非常大的精神打击，应当赔偿精神损失抚慰金。四、遗体运返费用46000元属于交通费，不能由丧葬费用涵盖，被上诉人也应当赔偿，一审不予支持认定事实错误。
人民财险郑州公司辩称，应当改判上诉人在涉案旅行社责任保险合同项下，�据《旅行社责任保险统保示范项目保险条款》第13条约定，不承担因范小妮猝死造成的损失赔偿责任。一、范小妮猝死系其自身原因引起的不可抗力事件，依据旅游合同及旅行社责任保险合同约定，旅行社和保险公司均应免除赔偿责任。二、王喜成等的上诉理由均不能成立，本案中，范小妮因自身所体质原因猝死在卫生间内，与旅行社的其他合同义务之间均不存在因果关系，第二项上诉理由列举的诸多中旅河南公司的所谓过错，亦均与范小妮猝死没有因果关系。王喜成等也没有证据证明猝死是因旅行社的哪一项合同义务未履行所致。故此，其要求旅行社承担赔偿责任没有合同和法律依据。根据合同约定和法律规定，旅行社和保险人均不应当承担赔偿责任。一审法院酌定旅行社承担50%赔偿责任，判决上诉人承担50%赔偿责任违反合同约定，应予撤销。
�旅河南公司未到庭答辩。
人民财险郑州公司上诉请求：撤销原判，改判上诉人不承担赔偿责任；二审诉讼费由被上诉人承担。事实与理由：一、卫生间、卧室等系游客私密空间，无论法律、合同还是情理，非经游客本人同意任何人均不得触及该私密领域，原审认定中旅河南公司对范小妮在卫生间死亡应尽安全保障义务既没有合同和法律依据，也不符合情理；原审认定在事故发生后未对范小妮履行救助义务，与宾馆即时呼叫120将范小妮送往腾冲市人民医院的事实不符。故此，原审判决认定事实错误，酌定中旅河南公司及上诉人承担赔偿责任没有事实根据、合同和法律依据。二、原审以涉案保险条款未向被保险人之外的第三人旅游者公示，否认涉案保险条款的法律效力，进而判决上诉人应当承担赔偿责任，是违背本案事实、违反涉案保险合同约定，且没有法律依据的。
王喜成、范升东、王某、王晶辩称，旅行社履行合同存在明显违约情形，未尽到安保义务是造成范小妮死亡的直接原因。旅行社的安排十分仓促、混乱，行程特别紧凑，让游客一直处于非常紧张的状态，晚上11点左右才安排住宿，导致游客身体、精神疲惫不堪，与旅游应该达到的放松、愉快目的背道而驰，在卫生间发生危险后30分钟，无人发现和救助，事后置之不理。旅行社未达到安保义务，符合旅行社保险条款第13条的除外情形，因此旅行社应当承担责任。
中旅河南公司未到庭答辩。
王喜成、范升东、王某、王晶向一审法院起诉请求：1、被告赔偿原告死亡赔偿金511520元、丧葬费21335元、被抚养人生活费180117元、精神损害抚慰金50000元、遗体运返费用46000元，共计808972元；2、本案诉讼费由被告承担。
一审法院认定事实：王喜成系受害人范小妮的配偶，范升东系范小妮的父亲，王晶、王某系范小妮的儿子。2016年5月31日，范小妮与中旅河南公司签订《团队境内旅游合同》及其附件《旅游报名表》，合同的16章，约定了合同的格式条款，主要约定：旅行社应提供带团号的《旅游行程单》，经双方签字或者盖章确认后作为本合同组成部分；旅行社的权利：根据旅游者的身体健康状况××；旅行者的义务：在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形，旅行社依法可以减免责任的信息，应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项。为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的安全信息卡（包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等）。旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产损失扩大；旅游者的义务：如实填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责。第七章协议条款约定：出发时间2016年6月2日，结束时间2016年6月7日，共6天，饭店住宿5夜。旅游费用合计10000元，旅游费用支付时间：2016年5月31号支付；人身意外伤害保险委托旅行社购买；成团人数为30人，如不成团，同意旅行者另行委托其他旅行社履行合同。该合同附件1旅游报名表旅游者身体状况一栏中记载，范小妮等五人身体××无突发病史，完全适合本次旅游，不需要照顾，但范小妮等一行五人没有在旅游者确认签名一栏签字。
合同签订后，范小妮于2016年5月31日，向中旅河南公司缴纳费用10000元，后因成团人数不足，中旅河南公司按照旅游行业惯例，将范小妮一行五�拼团至云南乐游旅行社。2016年6月5日晚，云南乐游旅行社导游在酒店大厅安排游客住店休息时，受害人在上卫生间的过程中，晕倒在卫生间，被同行的游客发现后，通知了地接社导游，后酒店前台打救助电话及报警，范小妮被送往腾冲市人民医院进行救治。同日，腾冲市人民医院出具居民死亡医学证明（推断）书，该证明书注明范小妮的死亡原因为猝死。
一审法院另查明，中旅河南公司在人民财险郑州公司处投保了旅行社责任保险统保示范项目，保险期间自2016年1月1日零时起，至2016年12月31日二十四时止；基本险每次事故每人人身伤亡责任限额600000元。本次事故发生在保险期间内。
一审法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。范小妮与中旅河南公司签订的旅行合同，系双方当事人的真实意思表示，内容合法有效，该院予以确认。双方当事人应按照合同的约定行使权利及履行义务。范小妮参加中旅河南公司组织的旅游项目，被告在提供旅游服务的同时，负有保障游客人身及财产、安全的义务。根据相关法律规定，旅行社对可能危及游客人身、财产安全的事项应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。旅游经营者未尽到必要的说明和警示义务，旅游经营者应承担相应责任。本案中，中旅河南公司在未经范小妮一行五人书面同意的情况下，仅是依照旅游行业惯例将范小妮五人拼团至云南乐游旅行社，被告旅行社对委托第三方旅行社履行合同的行为，本身存在过错。被告旅行社未充分了解范小妮的身体状况，同时也未对旅游行程的安排对游客尽到明确说明义务。在事发当晚，旅行社也未对范小妮尽到救助义务。综上，�旅河南公司对可能危及游客人身、财产安全的事项未向旅游者作出真实的说明和明确的警示，也未尽到合理的必要的安全保障义务。
中旅河南公司辩称，范小妮的死亡是由于自身原因所致，其不应承担赔偿责任，但是现代医学认为，猝死只是死亡的一种表现形式，诱发猝死的原因可能来自多方面，比如惊吓刺激、高原反应、意外伤害、××等。中旅河南公司未尽到必要的说明和警示义务及相应的安全保障义务，在签订合同及委托第三方履行合同中均存在瑕疵，对此应承担相应的赔偿责任。故对中旅河南公司的辩称，该院不予采信。但范小妮在旅行过程中猝死不排除其自身体质原因造成，故应当减轻被告的赔偿责任。综合分析，酌定中旅河南公司应对原告承担50%的赔偿责任。
根据本案查明的事实，依照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案�适用法律若干问题的解释》的相关规定，原告要求的死亡赔偿金511520元、丧葬费21335元、被抚养人生活费180117元，并无不当，该院予以支持。原告主张的精神损害抚慰金，因本案属合同纠纷，原告的此项诉讼请求无法律依据，该院不予支持。原告要求的遗体运输费，因丧葬费已涵盖该项费用，故该院不予支持。综上，中旅河南公司应承担的赔偿数额为（511520+21335+180117）×50%=356486元。
因中旅河南公司在人民财险郑州公司投保了旅行社责任保险统保示范项目，本案事故发生在保险责任期间内，依据该保险合同约定，中旅河南公司在本案中应承担的赔偿责任由保险公司依保险合同直接承担赔偿责任。人民财险郑州公司辩称的根据旅行社责任保险条款约定，因旅游者自身疾病造成的猝死，保险人不负责赔偿的理由，经查明，旅行社责任保险统保示范项目保险条款第十三条明确约定旅行者猝死保险人不负责赔偿，但被保险人未尽到安全保障义务的除外，且该保险条款并未对外公示，不具有对外约束力，故人民财险郑州公司的上述辩称理由不能成立，该院不予采信。旅行社责任保险统保示范项目约定，基本险每次事故每人人身伤亡责任限额600000元，故人民财险郑州公司应向原告赔偿356486元。
综上，《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国旅游法》第六十三条、第七十条、第七十一条、第八十条，《中华人民共和国保险法》第十四条、第二十三条第一款，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款、第八条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第三款、第二十七条、第二十�条、第二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司于本判决生效后十日内赔偿原告王喜成、王晶、王某、范升东死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费共计356486元。
二、驳回原告其他诉讼请求。
如果未按本判决指定期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费11890元，减半收取5945元，由原告王喜成、王晶、王某、范升东负担2945元，由被告中国旅行社总社河南有限公司负担3000元。
二审中，当事人没有提交新证据。
本院经审理查明的事实与一审法院相同。
本院认为，当事人应就其诉讼主张提供证据予以证明，没有�供证据或提供的证据不足以证明其主张的，应承担不利后果。关于范小妮的猝死，王喜成四人认为中旅河南公司应当承担100%赔偿责任，人民财险郑州公司认为中旅河南公司不应当承担赔偿责任，本院认为，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条“旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持”之规定，旅行社具有告知警示义务，本案中，中旅河南公司未充分了解范小妮的身体状况，同时也未对旅游的具体行程安排和有关具体事宜对游客尽到明确告知义务，事发当晚，中旅河南公司也未对范小妮尽到必要救助义务，一审庭审中其明确表示不知晓事发宾馆是否具有相应经营资质、亦不知晓事发现场的诸多细节，因此未尽到《旅行社责任险通报示范项目保险条款》第六十五条第14项的安全保障义务，因此该保险条款第十三条保险人不负赔偿责任的条款在本案中并不适用。范小妮作为完全民事能力行为人，应当在旅行前对旅游目的地的高原气候及可能产生的高原反应有所了解，并根据自身体力、精神状况选择旅行社所安排的旅游项目，且不排除其自身体质原因造成猝死。因此，一审法院通过综合分析，酌定中旅河南公司承担50%的赔偿责任并无不当。关于精神抚慰金，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条“旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持”之规定，本案中，王喜成四人一审庭审中明确表示选择违约之诉，故一审法院不支持精神损害赔偿并无不当。关于运尸费，丧葬费已涵盖该项费用，一审法院不予支持并无不当。被上诉人中旅河南公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为对其诉讼权利的放弃。
综上所述，上诉人王喜成、范升东、王某、王晶、人民财险郑州公司的上诉请求均不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费19977元,由上诉人王喜成、范升东、王某、王晶负担8087元，由上诉人中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司负担11890元。
本判决为终审判决。
审判长 姚 振 勇
审判员 周�勇
审判员 刘 皓
二〇一七年三月二日
书记员 杨 周