安徽省青阳县人民法院
民 事 判 决 书
（2017）皖1723民初609号
原告：沈风云，女，住安徽省池州市青阳县。
原告：青阳县XX镇欧亚装饰店，住所地安徽省池州市青阳县。
经营者：沈风云，女，住安徽省池州市青阳县。
两原告共同委托诉讼代理人：刘志强，男，住安徽省池州市青阳县。
被告：柯灿，女，户籍地湖北省武穴市，现住安徽省池州市青阳县。
委托诉讼代理人：王传锋，安徽青华律师事务所律师。
委托诉讼代理人：刘健，安徽青华律师事务所律师。
原告沈风云、青阳县XX镇欧亚装饰店(以下简称欧亚装饰店)与被告柯灿名誉权纠纷一案,本院于2017年4月17日立案后,依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告沈风云、欧亚装饰店的委托诉讼代理人刘志强，被告柯灿的委托诉讼代理人王传锋、刘健到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
沈风云、欧亚装饰店向本院提出诉讼请求：1、判令被告在XX网发布的言论对两原告构成侵权；2、判令被告在XX网登文向两原告赔礼道歉并赔偿原告沈风云精神抚慰金5000元及赔偿欧亚装饰店损失5000元。
事实和理由：被告柯灿于2017年2月份多次来原告沈风云经营的欧亚装饰店咨询墙纸墙布的详情，并且表达了想要贴墙纸的意向，应客户要求，沈风云前往客户家量取尺寸并作了预算，之后达成购买协议，被告柯灿并交了定金。3月22日被告柯灿进店确认了墙纸型号，但是3月31日，她在没有任何通知的前提下突然进店要求退定金，我们提出了等待在她家装修好后,之后如她所说没有贴墙纸的情况下，我们同意退还定金的处理方案后，被告柯灿不满意，并且态度恶劣。后原告沈风云微信和她进行了沟通，她依然不依不饶，只截取了部分聊天记录，并且附以一段不符合实际的描述文章在XX网曝光台发出对原告沈风云、欧亚装饰店攻击性帖子。不知实情的人员跟帖，对两原告造成恶劣影响和社会评价。4月2日，被告柯灿进店无理取闹，导致店内三批顾客离开，被告不予道歉，并且用手机拍下了欧亚装饰店的门头，再一次在XX网发帖，并且公然辱骂原告沈风云，诋毁欧亚装饰店，对原告沈风云、欧亚装饰店造成了负面影响和损失。综上，被告柯灿明知自己违约在先应承担违约责任，但其网络上发布不实言论，混淆视听，给两原告造成经济损失和精神痛苦，已构成名誉权侵权，请求依法支持原告的诉讼请求。
被告柯灿辩称：原告沈风云、欧亚装饰店所述内容部分属实，自己确实有向两原告表示想贴墙纸的意向，两原告就定金问题与我发生争执，但两原告诉称我态度恶劣且在网络上发帖侵害名誉权均与事实不符。1、网名柯灿与我并非同一人且两原告无证据证明是我在网络上发了相关帖子。2、从原告提供的署名柯灿的人在网络上发的帖子的内容看，基本上反映了原、被告至今生意来往及争议，其中并没有侮辱、诽谤的内容参杂其中，不可能对名誉权造成侵害。故原告沈风云、欧亚�饰店要求赔礼道歉及损失的请求没有事实和法律依据。请求法院依法驳回原告的诉讼请求。
原告沈风云、欧亚装饰店围绕其诉讼请求向本庭提交了三份证据，证据一、青阳县XX电子商务有限公司提供的被告在XX网发帖12页，证明被告在明知自己违约的情况下对两原告发布诽谤、诋毁信息。证据二、青阳县XX电子商务有限公司提供的网民对被告发帖跟帖21页，证明由于被告对两原告发布诽谤、诋毁信息，导致网民对两原告的攻击、侮辱和取消拟与原告的业务往来，造成原告损失。证据三、手机信息打印件一份，证明由于被告对两原告诽谤、诋毁、造成客户取消业务往来，给原告造成损失。
被告柯灿未向法庭举证。
经本院审查，证据一至证据二具有真实性、合法性、关联性，本院予以认定，证据�因原告不能提供其他证据证明造成的实际损失故不予认定。
审理查明：被告柯灿于2017年2月27日与原告青阳XX镇欧亚装饰店达成贴墙纸的协议并交了一千元定金。3月22日被告柯灿到欧亚装饰店确认了墙纸型号。后被告柯灿在没有通知原告沈风云、欧亚装饰店的前提下于2017年3月31日进店要求退还定金，双方就定金退还问题未达成一致处理意见，产生矛盾，被告柯灿于是在XX网陆续发帖，如：“老板娘态度特别差……”“以后谁还敢去他家，拿着我的钱，跟我讲条件，没有天理……有这样强卖的生意吗？？？。看他们有没有仁义道德”“也认清了这家老板娘认钱不认人的品质”等以宣泄自己的不满情绪，导致不知情的网友跟帖评论：如“确实可恶，投诉……;你家店好黑。”“太差了，好黑”。“必须差评”“这个太无耻了”等，还有一些准备去原告店里购买墙纸的客户，看到上述评论后，取消了业务如：“本来打算去的，我还是换一家吧”……,“我还准备到他家买东西，照你这么说不敢去了，也不想去了”“呃，还是换一家吧”……“壁纸质量太差了,不要在买了”。后两原告与被告进行协商未果。原告沈风云、欧亚装饰店认为被告柯灿的发帖内容公然辱骂自己，诋毁欧亚装饰店的名声对两原告造成负面影响和损失，构成名誉侵权故诉至法院。
本院认为,论坛、微博是社交的重要方式，与购物之后的议论不同，具有更强的公开性和更可获知性，应受到严格的约束，并应遵守一定的义务，当评论涉嫌侵犯他人的合法权益，所致不良影响迅速扩散时，应积极配合查证并消除影响。本案被告柯灿在与原告沈风云、欧亚装饰店买卖壁纸后不愿购买且要求退还定金未果的情况下，在本地网络XX网上公开发布文章，并用不正当语言评论此事，致使不知情的当地网友跟帖，对原告沈风云、欧亚装饰店带来负面影响和不当评价。导致本来有意购买原告欧亚壁纸的顾客因此取消自己的购买意向，使原告沈风云、欧亚装饰店合法权益受到侵害。实际上被告柯灿在XX网借机损害原告沈风云、欧亚装饰店的名誉，给原告沈风云、欧亚装饰店造成负面影响，应认定侵害了原告沈风云、欧亚装饰店的名誉权，应承担民事责任。被告柯灿辩称网名柯灿与被告柯灿并非同一人，因原告沈风云、欧亚装饰店举证网名柯灿与被告柯灿手机号码一致，且被告柯灿无证据反驳，所辩本院不予采信。原告沈风云、欧亚装饰店要求判令被告柯灿在XX网发布的言论对原告构成侵权，并在XX网登文向两原告赔礼道歉的诉请，本院予以支持，对赔偿原告沈风云精神抚慰金5000元及赔偿欧亚装饰店损�5000元，因被告柯灿的行为并未给原告沈风云造成精神损害也未给原告欧亚装饰店造成实际损失，所诉，本院不予支持，据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、和《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第十五条第一款第（一）项、第（七）项、第三十六条第一款、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条之规定，判决如下：
一、被告柯灿于本判决生效后立即在XX网登文向原告沈风云、青阳县XX镇欧亚装饰店赔礼道歉。
二、驳回原告沈风云、青阳县XX镇欧亚装饰店的其他诉讼请求。
案件受理费300元，减半收取150元，由原告沈风云、青阳县xx镇欧亚装饰店，被告柯灿各负担75元。
如不服本判决�可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省池州市中级人民法院。
审判员 张劲松
二〇一七年七月十二日
书记员 俞双慧
附：本案适用的法律条文
《中华人民共和国民法通则》
第一百零一条公民、法人享有名誉权、公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
《中华人民共和国侵权责任法》
第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害
�七）赔礼道歉
第三十六条网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第九条人民法院依据侵权责任法第三十六条第三款认定网络服务提供者是否“知道”，应当综合考虑下列因素：
（一）网络服务提供者是否以人工或者自动方式对侵权网络信息以推荐、排名、选择、编辑、整理、修改等方式作出处理；
（二）网络服务提供者应当具备的管理信息的能力，以及所提供服务的性质、方式及其引发侵权的可能性大小；
（三）该网络信息侵害人身权益的类型及明显程度；
（四）该网络信息的社会影响程度或者一定时间内的浏览量；
（五）网络服务提供者采取预防侵权措施的技术可能性及其是否采取了相应的合理措施。
（六）网络服务提供者是否针对同一网络用户的重复侵权行为或者同一侵权信息采取了相应的合理措施；
（七）与本案相关的合理措施。