河南省郑州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫01民终10742号
上诉人（原审被告）：中国农业银行股份有限公司郑州管城支行，住所地郑州市郑汴路138号。
负责人：王辉，该行行长。
委托诉讼代理人：周臣龙，男，该行员工。
委托诉讼代理人：王斐，男，该行员工。
被上诉人（原审原告）：周艳军，女，汉族，1988年1月2日出生，住河南省新安县。
上诉人中国农业银行股份有限公司郑州管城支行因与被上诉人周艳军名誉权纠纷一案，不服河南省郑州市金水区人民法院（2016）豫0105民初15480号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年7月26日立案后，依法组成合议庭，开庭审理了本案。上诉人中国农业银行股份有限公司郑州管城支行的委托诉讼代理人周臣龙、王斐，被上诉人周艳军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
中国农业银行股份有限公司郑州管城支行上诉请求：1、撤销（2016）豫0105民初15480号民事判决，依法将本案发回重审；2、判令被上诉人承担本案一审、二审全部诉讼费用。事实与理由：原审认定事实不清、证据不足，依法应发回重审。一、上诉人对被上诉人的损失不存在过错，依法不应承担赔偿责任。1、签名并非被上诉人签，并不能认定申领信用卡不是被上诉人的真实意思表示。上诉人依据相关规定，审核相关材料，向被上诉人发放信用卡合法、有效。原审法院仅凭《中国农业银行金穗贷记卡申请表》上“周艳军”的签名不是周艳军本人所签，就认定申领信用卡不是被上诉人的真实意思表示，没有事实依据。被上诉人完全可以将自己的身份证等相关材料交给他人，委托他人代为办理信用卡，也包含代为签名。上诉人办理信用卡，只是形式审查，只要客户提供了身份证原件等相关材料后，就可以按规定的手续和流程为客户办理信用卡。上诉人核实客户身份主要凭身份证，如客户持身份证办理信用卡，则默认为本人办理。如客户有意隐瞒代他人办理，则上诉人很难核实清楚，如此严格的审核标准超过上诉人的能力范围。2、被上诉人自身未保管好其身份证原件，存在过错，对其损失应承担责任。无论被上诉人的身份证是被盗用也好，还是其主动交与他人办理信用卡，其自身均存在过错。身份证作为证明本人身份的重要凭证，其本人应妥善保管，也不应轻易交与其他人，被上诉人作为具备完全行为能力的自然人应理解其重要性。故本案的发生是被上诉人的身份证脱离其控制后，造成的损失，其自身应承担责任。二、原审法院判决上诉人赔偿被上诉人的数额，没有事实根据及法律依据，属事实不清。关于赔偿数额，原审法院依据上诉人的过错程度，参考被上诉人实际损失及预购房屋的市场增值，酌定支持50000元，没有任何事实根据及法律依据。被上诉人的实际损失及预购房屋的增值没有证据证明，原审依据上述原因认定赔偿数额是错误的，且被上诉人提到的损失与本案并无直接联系。对于房屋的增值，上诉人认为应通过专业的房屋评估机构去认定房屋最终是增值还是贬值，而不应依据法官的主观臆断。三、请求二审法院依法调取涉案信用卡的交易明细及交易场所的相关信息，以确定涉案信用卡是否为被上诉人使用。综上，原判依法应发回重审。
周艳军辩称：一、银行系统办理信用证是有工作流程的，审慎审查办证者是否人与身份证相符是必须的。如果上诉人相关工作人员遵守办证流程，审慎审查办证者身份与提供资料是否相符，就可杜绝本案事件的发生。被上诉人身份被冒用，不是被冒用者的错，是银行失察，因信用卡透支被上诉人信誉受损害，其责任完全在上诉人！二、一审判决事实清楚，证据充分。1、一审查明，上诉人所办理的信用卡不是被上诉人所申请的。2、由于上诉人银行失察，被上诉人身份被冒用，名下多出一个不知道的“信用卡”，正是由于该信用卡透支惹的祸，被上诉人才被动进入个人征信“黑名单”。3、身份被冒用办理信用卡，被上诉人不存在任何过错。被上诉人的身份证原件从未丢失。至于被上诉人的身份证复印件被他人恶意使用，不是被上诉人的错，若上诉人工作人员审慎审查，既可避免。4、因被上诉人进入个人征信黑名单，造成被上诉人贷款购房愿望难以实现。贷款不成备案被撤销，定金被没收。如今房价飞涨，被上诉人因信用卡事件错失购房良机。如今再行购房，必然成本提高，支付款项增多，损失严重。一审判决上诉人赔偿被上诉人50000元，仅是安慰性质，不足以弥补被上诉人的实际损失！三、关于上诉人请求二审法院调取涉案信用卡交易明细及交易场所的相关信息的问题。假冒他人名义办理信用卡已经涉及信用卡诈骗罪，不是民事程序所能解决，敬请告知上诉人依法报案，由公安机关立案查处。综上，请求驳回上诉，维持原判。
周艳军向一审法院起诉请求：1、依法判令被告于一个月内将原告名下尾号为2542的农行信用卡欠款清零，并消除原告在银行的不良信用记录；2、依法判令被告于一周内在省级以上的报刊杂志上公开向原告赔礼道歉，以消除影响、恢复原告名誉；3、依法判令被告赔偿原告经济损失87100元；4、依法判令被告赔偿原告精神损失费10000元；5、本案诉讼费用由被告承担。
一审法院认定事实：2013年1月18日被告发放了一张以原告姓名和身份证号申请办理的农业银行金穗贷记卡。该信用卡被人使用并透支。被告在2014年、2015年、2016年分别向原告发送过催收函或律师函，催收欠款。2016年5月23日原告查询其本人在中国人民银行的个人信用，显示该信用卡截至2016年4月，已变成呆账，余额74883元。本案在审理过程中，原告申请对《中国农业银行金穗贷记卡申请表》上的“周艳军”的签名是否为原告本人所写进行司法鉴定。经该院委托，司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心于2016年12月19日出具司鉴中心[2016]技鉴字第1592号鉴定意见书，鉴定意见为：《中国农业银行金穗贷记卡申请表》上需检的“周艳军”签名不是周艳军所写。另查明：2014年6月17日，原告与洛阳砺坤置业有限公司签订《商品房买卖合同》一份，购买洛阳砺坤置业有限公司出售的房屋一套，并于2014年6月10日向洛阳砺坤置业有限公司交付定金1万元。2016年5月23日，洛阳砺坤置业有限公司出具《证明》一份，证明因原告个人征信信用卡账务问题，未能顺利办理贷款手续，且无力一次性付清余款，经协商定金1万元不退，公司同意给予退房，并办理退房手续。2016年5月25日，新安县房地产交易监理所出具《证明》一份，证明原告在新安县××产业××区××路西侧涧河北侧香堤雅居预购商品房已撤销备案。
一审法院认为，依据司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心的鉴定结论，《中国农业银行金穗贷记卡申请表》中“周艳军”的签名非原告本人所签，这意味着申请领用信用卡并不是原告本人的真实意思表示，被告根据信用卡申请表的约定发放了信用卡，但没有证据显示原告是实际持卡人和信用卡透支的现金由原告实际使用，故被告不应向原告主张返还透支的欠款，并应消除原告的不良信用记录。被告的工作人员在办理信用卡时没有尽到相应的审查义务，导致原告在银行留下不良信用记录，无法办理银行贷款，给原告造成一定经济损失，被告应赔偿原告，关于赔偿数额该院依据被告的过错程度，参考原告实际损失及欲购房屋的市场增值，酌定支持50000元，原告主张的过高部分不予支持。《中华人民共和国民法通则》第一百零一条规定：公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。被告向原告邮寄催收函及律师函的行为不构成对原告的侮辱和诽谤，没有侵犯原告的名誉权，对原告要求被告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉的诉讼请求，该院不予支持。原告主张精神损失费没有法律依据，该院不予支持。依据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百零六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决：一、被告中国农业银行股份有限公司郑州管城支行于本判决生效后30日内将原告周艳军名下的农业银行金穗贷记卡欠款清零，并消除原告在银行的不良信用记录。二、被告中国农业银行股份有限公司郑州管城支行于本判决生效后10日内赔偿原告周艳军经济损失50000元。三、驳回原告周艳军的其他诉讼请求。案件受理费2228元，原告周艳军负担1000元，被告中国农业银行股份有限公司郑州管城支行负担1228元。
二审中，双方当事人均未向法庭提交新的证据。
本院二审经审理查明的事实同原审。
本院认为，当事人对于自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。根据本案已经查明的情况，《中国农业银行金穗贷记卡申请表》中“周艳军”的签名非被上诉人周艳军所签，现也无证据证明申领信用卡系被上诉人周艳军的真实意思表示或系因被上诉人周艳军自身未保管好其身份证原件所致；故此，一审判决认定上诉人中国农业银行股份有限公司郑州管城支行的工作人员在办理信用卡时没有尽到相应的审查义务，导致被上诉人周艳军在银行留下不良信用记录，无法办理银行贷款等，并无不当。同时，基于前述，一审法院在综合考虑上诉人中国农业银行股份有限公司郑州管城支行的过错程度并参考被上诉人周艳军实际损失及欲购房屋的市场增值等因素的基础上，酌定支持50000元的赔偿数额，较为合理，亦无不当。上诉人中国农业银行股份有限公司郑州管城支行上诉请求法院调取涉案信用卡的交易明细及交易场所的相关信息，因并无证据显示存在其自行客观不能收集证据的情形且其也未在一审举证期限届满前提出该书面申请，故对其该项申请，本院依法不予准许。综上，上诉人中国农业银行股份有限公司郑州管城支行的上诉理由因缺乏事实和法律依据，不能成立；故对其上诉请求，本院不予支持。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2228元，由上诉人中国农业银行股份有限公司郑州管城支行负担。
本判决为终审判决。
审判长 赵军胜
审判员 黄智勇
审判员 曹逢春
二〇一七年八月二十二日
书记员 张赫男