上海市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沪二中民一（民）终字第2205号
上诉人（原审被告）上海龙钰国际旅行社有限公司，住所地上海市。
法定代表人周志锋，总经理。
委托代理人周丹妮，上海市华通律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）刘粉妹，女，1957年5月25日出生，汉族，住上海市。
委托代理人刘飞，上海尚佳律师事务所律师。
上诉人上海龙钰国际旅行社有限公司（以下简称“龙钰公司”）因旅游合同纠纷一案，不服上海市杨浦区人民法院（2015）杨民一（民）初字第3843号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明，2014年8月7日，案外人许某某代理刘粉妹等旅游者与龙钰公司签订《上海市境内旅游合同》一份，双方约定旅游产品名称为西源峡漂流，出发时间为2014年8月9日，目的地为仙居，结束时间为2014年8月10日；刘粉妹等旅游者共计向龙钰公司缴纳旅游费用人民币（以下币种均为人民币）13，708元，费用缴纳期限为2014年8月9日前；在合同订立及履行中，龙钰公司等因对旅游中可能危及旅游者等人身、财产安全的情况，作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的适当措施。刘粉妹缴费后，于2014年8月9日根据龙钰公司安排，前往浙江省诸暨市参加西源峡漂流项目。龙钰公司导游将该旅游团带至上述景点后，即由该景点工作人员接手并带领旅游团参与景区内的漂流项目。同日下午17时33分左右，刘粉妹及其配偶所乘坐的漂流皮筏艇靠岸，刘粉妹配偶先行上岸，刘粉妹在其配偶的扶助下正欲上岸时，因水面波动致皮筏艇摇晃，刘粉妹未站稳遂跌倒受伤。刘粉妹受伤后，即前往浙江省诸暨市第六人民医院急诊，经诊断为右肩部肿胀。2014年8月10日，刘粉妹回沪后，其伤情经复旦大学附属中山医院诊断为右侧肱骨颈骨折，经住院8日及手术治疗，并经上海市杨浦区安图医院、上海交通大学附属新华医院复诊等，共计花费医疗费48，341.83元，其中含医保统筹支付费用及附加支付费用24，327.74元。2015年4月20日，刘粉妹伤情经司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心鉴定，意见为刘粉妹“故受伤致右肱骨仅端骨折，后遗右上肢功能障碍，相当于道路交通事故XXX伤残，伤后一期治疗休息150日，营养60-90日，护理90日，今后若行二期手术，酌情休息30日，营养15日，护理15日”。刘粉妹为此垫付了鉴定费2，080元。刘粉妹因与龙钰公司交涉赔偿事宜未果，故诉至法院提起合同之诉，请求判令龙钰公司赔偿�疗费49，213.73元、伤残赔偿金95，420元、护理费5，250元（含二期）、营养费3，150元（含二期）、误工费9，000元（含二期）、交通费500元、鉴定费2，080元、律师费3，000元、住院伙食补助费160元、后续治疗费10，000元、衣物损500元。
原审中，龙钰公司向法院提交了事发经过视频资料一份，该视频显示，事发时，皮筏艇靠岸处有两名工作人员从事皮筏艇整理工作，刘粉妹受伤前后，两人并无帮扶旅游者上岸的行为。龙钰公司辩称该两名工作人员系诸暨市马剑旅游开发有限公司安排的工作人员，兼任皮筏艇整理及安排旅游者上岸等工作，但对其如何履行安排旅游者上岸的工作内容表示不清楚。
原审法院经审理后认为，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任。�案中，刘粉妹参与的是具有一定危险性的山谷漂流项目，龙钰公司作为旅游经营者应当负有足以区别于普通旅游项目的严格安全保障义务，但龙钰公司在景区内并未安排导游陪同，且事发现场也没有工作人员帮助旅游者上岸，造成旅游服务和管理的真空状态，违反了合同中关于龙钰公司负有采取防止危害旅游者人身、财产损害发生的适当措施的约定，其行为构成违约，现龙钰公司也未提供证据证明刘粉妹自身存在过错，故应由龙钰公司对刘粉妹的相应损失承担赔偿责任。龙钰公司辩称旅游者在漂流景区内的活动龙钰公司并未参与，不应由龙钰公司承担相应责任，法院认为，漂流活动系龙钰公司安排，案外人诸暨市马剑旅游开发有限公司作为旅游合同的履行辅助人，由其原因造成旅游者人身损害、财产损失的，刘粉妹有权要求组团社即龙钰公司承担赔偿责任。刘粉�主张的各类损失，法院据实确定如下：一、医疗费凭据确认为48，341.83元，但医保统筹支付及附加支付部分24，327.74元并非刘粉妹实际损失，应予扣除，故法院确认医疗费为24，014.09元；二、根据刘粉妹的损伤程度、治疗经过及司法鉴定意见，法院确认住院伙食补助费160元、营养费（一期）2，700元、护理费（一期）4，500元、残疾赔偿金95，420元、鉴定费2，080元；三、刘粉妹主张的衣物损失、交通费用，虽未能对此提供证据，根据刘粉妹受伤、治疗经过，必然发生衣物损坏及就诊交通费，故法院酌情确认衣物损为200元、交通费为200元；四、针对误工费（一期），刘粉妹提交了上海亦旺百货有限公司及上海帝润投资管理有限公司劳动聘用合同、相应工资签收单以证明其退休后工作情况，但未就其受伤前的实际收入进一步举证，故法院对该节误工损失无法确认，基于刘粉�因伤情必然导致误工，故法院酌情确认误工费（一期）为4，000元；五、关于律师代理费3，000元，属龙钰公司在订立合同时无法预见到的损失，故对刘粉妹的该部分主张不予支持；六、对于后续治疗费10，000元及误工费（二期）、营养费（二期）、护理费（二期），因刘粉妹未行二期手术，相应损失尚未发生，故法院不作处理。原审法院据此作出判决：一、龙钰公司应于判决生效之日起十日内赔偿刘粉妹医药费24，014.09元、住院伙食补助费160元、营养费（一期）2，700元、护理费（一期）4，500元、误工费（一期）4，000元、残疾赔偿金95，420元、鉴定费2，080元、衣物损200元、交通费200元；二、驳回刘粉妹的其余诉讼请求。
原审判决后，上诉人龙钰公司不服，向本院提起上诉称，上诉人在履约中依约安排了有资质的导游全程陪同，游客至景区漂流项目时由景区相�人员协调进行，上诉人作为组团社已尽可能做到了安全提示工作；被上诉人作为成年人对于自身安全亦有谨慎注意的义务，然被上诉人在皮筏艇未完全停靠到岸时起身上岸以致摔伤，此非景区或组团社的责任。又，对于原审判决认定的被上诉人的损失项目及金额，没有异议。上诉人认为，原审判决上诉人对被上诉人的损害结果承担全部的赔偿责任有失公平，故上诉请求撤销原判并改判驳回被上诉人的原审诉请。
被上诉人刘粉妹答辩称，从上诉人在原审中提供的视频资料可以清楚看到，景区两位工作人员并无帮扶游客（包括被上诉人所在的皮筏艇以外的其他漂流游客）的行为，被上诉人并无过错行为。除1，000元包车费，被上诉人未拿到过其他钱款。被上诉人提起的是合同之诉，上诉人作为组团社在本案中应向被上诉人承担违约责任。故请求驳回上诉、维持原判。
本院经审理查明，原审法院依据本案证据所认定的法律事实无误，本院予以确认。
本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明；在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利后果。本案系旅游合同违约赔偿之诉，刘粉妹作为游客在龙钰公司组团的旅游活动中受伤致残，有旅游合同、事发时现场的视频资料、刘粉妹伤情的司法鉴定报告等证据可以证明，原审经综合分析判断后认定龙钰公司在履行涉案合同中构成违约，并据此判决由龙钰公司向刘粉妹承担相应的赔偿损失之违约责任，经核，合法有据、并无不当，本院认可原审判决阐述的理由。龙钰公司虽以刘粉妹未尽谨慎注意义务为由上诉要求驳回刘粉妹的违约�赔之诉，但龙钰公司在一、二审期间均未能提供充分、有效的事实及证据可以证明，刘粉妹存在不听从旅游辅助服务者安排或警示等违约行为并因此导致刘粉妹自己摔伤之损害后果，故龙钰公司的上述主张缺乏依据，本院对此无法采信。综上所述，原审认定事实清楚，判决并无不当，本院应予维持。龙钰公司的上诉请求，理由不成立，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费人民币2，965元，由上诉人上海龙钰国际旅行社有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 朱红卫
审 判 员 武之歌
代理审判员 刘 佳
二〇一五年十月二十三日
书 记 员 冯则煜
附：相关法律条文
附：相关的法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
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