陕西省西安市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）陕01民终8759号
上诉人（原审原告）和兵兵，女，汉族，1967年5月30日出生，自由职业者，住西安市灞桥区。
委托代理人安德宝，男，汉族，1991年11月14日出生，自由职业者，住西安市灞桥区，系和兵兵之子。
被上诉人（原审被告）西安千瑞餐饮有限公司，住所地：西安市碑林区金花南路105号。
法定代表人龚太保，总经理。
委托代理人张文沛，男，汉族，1984年11月1日出生，西安千瑞�饮有限公司法务人员，住西安市未央区。
上诉人和兵兵因与被上诉人西安千瑞餐饮有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，不服西安市碑林区人民法院（2017）陕0103民初1050号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年6月15日立案后，依法组成合议庭公开进行了审理。上诉人和兵兵及其委托代理人安德宝、被上诉人西安千瑞餐饮有限公司的委托代理人张文沛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
和兵兵上诉请求：1、依法撤销一审判决，改判支持其在一审中的全部诉讼请求；2、一、二审诉讼费用由西安千瑞餐饮有限公司负担。事实和理由：第一，西安千瑞餐饮有限公司对其经营场所未尽到合理范围内的安全保障义务，造成和兵兵的损害后果，理应承担全部责任。第二，和兵兵一直在深圳工作，月收入近6000元，但因工作性质客观上无法证明收入状况�法院应以和兵兵工作地点深圳市私营单位就业人员年平均工资44838元为标准计算和兵兵误工费。第三，一审判决对护理费的认定不正确。西安千瑞餐饮有限公司虽提供了护工一名，但和兵兵伤情较重，住院期间一直由儿子护理，理应计算儿子护理费用。而且西安千瑞餐饮有限公司所提供护工手写收条存在造假嫌疑，支付护工费用标准明显过高。第四，关于交通费的问题，一审中和兵兵提供了公交车票和火车票，其中火车票是和兵兵在西安治疗期间返回工作地点深圳市之后又到西安复查发生的交通费用，理应由西安千瑞餐饮有限公司全部承担。综上，一审判决认定事实和适用法律均有错误，且明显偏袒西安千瑞餐饮有限公司。
西安千瑞餐饮有限公司辩称：首先，一审认定事实清楚，适用法律正确。西安千瑞餐饮有限公司已尽到合理限度范围内的安全保障义务，在得知和兵兵摔倒后第一时间将其送医，并支付了所有医疗费、护理费、餐费等费用。和兵兵作为具有完全民事行为能力的成年人，在穿高跟鞋的情况下未注意自我保护，也存在重大过错。其次，一审判决已做到最大限度的定纷止争。和兵兵住院诊断的尿失禁、高血压等症状与摔伤事件无因果关系，属扩大治疗。且其在一审中未提供任何证据支持其误工费的主张。此种情况下一审判决西安千瑞餐饮有限公司承担70%的赔偿责任，其实已经加重了公司的安全保障义务。和兵兵的上诉请求没有事实及法律依据，应予以驳回。
和兵兵向一审法院起诉请求：1、判令西安千瑞餐饮有限责任公司赔偿和兵兵医疗费3995元、误工费11209.5元、护理费9000元、交通费1856元、住院伙食补助费420元、营养费2700元，精神损害抚慰金3000元，以上共计32180.5元；2、本案诉讼费用由西安千瑞餐饮有限责任公司承担。事实和理由：2015年11月14日21时许，和兵兵在千家粗粮王（金花店）就餐期间，因该饭店卫生间地面积水湿滑，且未设置任何警示性、防范性标志，导致和兵兵使用卫生间时滑倒摔伤。经查，该饭店经营公司为西安千瑞餐饮有限责任公司。后西安千瑞餐饮有限责任公司值班经理将和兵兵送至西京医院急诊科治疗，和兵兵前后共住院14天，诊断为：颅脑损伤，右膝外伤，右下肢韧带肌肉软组织损伤，全身多处软组织损伤，急迫性尿失禁，高血压病。出院后和兵兵遵照医嘱休养并遵照医嘱于2016年1月15日、1月22日、1月29日、2月5日数次到西京医院复查。而西安千瑞餐饮有限责任公司支付了住院期间部分医疗费用后，拒绝支付其他费用。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理�或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽到合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”。综上所述，西安千瑞餐饮有限责任公司作为饭店经营者未尽安全保障义务的行为已构成对和兵兵的侵权，应承担赔偿责任。
西安千瑞餐饮有限责任公司辩称：一、其已经尽到了相关的安全保障义务。1、其在经营过程中，已尽到合理限度范围内的安全保障义务，和兵兵诉称在使用卫生间时滑倒摔伤。其除了常规的在卫生间醒目处树立警示牌，而且在安放了防滑垫，并在卫生间�门安排了专人进行及时清扫，并时刻提醒顾客小心地面湿滑。2、和兵兵作为具有完全民事行为能力的成年人，未尽到高度的观察、注意、自我保护义务，对由此造成的损害后果，是因为和兵兵没有尽到必要的注意义务，存在重大过错，应当对自己的摔伤承担责任。卫生间作为私密空间，答辩人不可能在卫生间内部进行陪同。在尽到相关的安全保障责任后，不应无限的加大经营者的相关责任。二、其已经垫付了和兵兵相关费用合计24329.40元，但对经营场所而言，无论安保还是清洁工做都需要一定的反应时间，西安千瑞餐饮有限责任公司工作人员在得知和兵兵摔倒后第一时间到达现场并及时将和兵兵送医，支付了和兵兵住院期间所有的医药费及护理费、餐费等相关费用，已尽到了餐厅经营中的安全注意和保障义务。三、和兵兵的赔偿请求缺乏相应证据支持。1、和兵兵�院经诊断尿失禁、高血压等症状与摔伤事实无直接的因果关系，属于扩大医疗。2、和兵兵主张的各项赔偿费用都缺乏相应的证据支持，完全没有事实依据。综上所述，和兵兵诉讼请求没有事实及法律依据，请求人民法院依法驳回和兵兵的诉讼请求。
一审法院经审理查明，2015年11月14日21时许，和兵兵在西安千瑞餐饮有限责任公司千家粗粮王（金花店）就餐期间，使用西安千瑞餐饮有限责任公司饭店卫生间，因地面积水湿滑致和兵兵滑倒摔伤。后西安千瑞餐饮有限责任公司值班经理将和兵兵送至西京医院急诊科治疗，就诊时以“王芹”之名办理相关手续。后和兵兵于2015年11月15日在西京医院住院治疗，2015年11月27日出院，前后共住院13天，入院初步诊断为：颅脑损伤待排，胸腹腔脏器损伤待排，右腓骨骨折待排。出院诊断为：颅脑损伤，右膝外伤，右下肢韧�肌肉软组织损伤，全身多处软组织损伤，急迫性尿失禁，高血压病。2015年12月10日证明载明和兵兵因情况紧急，朋友误把“和兵兵”名字写成“王芹”，在西京医院急诊科留观，二人同属一人，四医大西京医院急诊科盖有诊断证明专用章，经治医师翟丽娟署名签字并注明“情况属实”。2016年1月15日西京医院骨科门诊对和兵兵诊断为右下肢软组织损伤，诊疗建议为“拆除支具，休息一周，右下肢适度锻炼，一周后复查”。心脏内科门诊诊断为高血压病，诊疗建议为“尊嘱服药，监测血压，不适随诊”。第四军医大学西京医院门诊部诊断证明和兵兵为右下肢软组织损伤，建议为“拆除支具，休息一周，右下肢适度锻炼，一周后复查”。2016年1月22日西京医院心脏内科门诊诊断为高血压病，开具处方。2016年1月29日西京医院心脏内科门诊诊断为高血压病，诊疗建议为监测血�，不适随诊，开具处方。2016年2月5日第四军医大学西京医院门诊部诊断证明诊断和兵兵为右膝关节内侧副韧带损伤，右下肢软组织损伤。建议为休息一周，右下肢适度锻炼，加强营养，一周后复查。和兵兵住院期间，西安千瑞餐饮有限责任公司委派人员予以看护照顾，后雇佣护工看护和兵兵。庭审中西安千瑞餐饮有限责任公司称住院期间其公司已付和兵兵医药费共计19799.70元，陪护费3640元、交通费315.70元、餐费及其他574元，上述费用共计24329.40元。和兵兵支付医疗费以及出院后门诊费，药费经本院审核为4017元，和兵兵诉请医疗费为3995元。
一审法院认为，公民享有生命健康权。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。和兵兵在西安千瑞餐饮有限责任公�经营的千家粗粮王（金花店）就餐期间，使用西安千瑞餐饮有限责任公司卫生间时不慎滑倒受伤，庭审中西安千瑞餐饮有限责任公司未能提供证据证明该餐厅当时的装备设施达到了安全保障的要求，故应推定其对和兵兵滑倒摔伤负有一定过错。和兵兵作为完全民事行为能力人，对其摔倒受伤也有一定的责任。综合考虑和兵兵、西安千瑞餐饮有限责任公司双方的过错，由西安千瑞餐饮有限责任公司承担和兵兵实际损失的70%为宜。根据责任划分，西安千瑞餐饮有限责任公司应支付和兵兵花费的医疗费16671.6元【（19799.7+4017元）×70%=16671.69元】；庭审中和兵兵虽未能举出其每月收入的相关证据，但结合本案实际情况，对和兵兵误工费本院酌情确定为4200元（2000元×3个月×70%=4200元）；护理费本院依法支持1092元（120元×13天×70%=1092元）；住院伙食补助费本院依法支持273元（30元×13天70%=273元）；交通费本院酌情确定为350元（500元×70%=350元）；营养费本院酌情确定为350元（500元×70%=350元）；精神损失费本院酌情确定为500元，以上共计23436.69元。对西安千瑞餐饮有限责任公司辩称其已垫付和兵兵医药费19799.70元、陪护费3640元本院予以认可，其余费用因无相关证据证明系垫付给和兵兵，故西安千瑞餐饮有限责任公司辩称垫付的交通费315.70元、餐费及其他574元本院不予认可。综上，西安千瑞餐饮有限责任公司已支付和兵兵23439.7元。已履行对和兵兵的赔付义务。和兵兵诉请西安千瑞餐饮有限责任公司支付医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费，精神损害抚慰金共计32180.5元的诉讼请求，证据不足，故其诉请本院难以支持。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第九十八条、第一百三十一条，最�人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回和兵兵请求西安千瑞餐饮有限责任公司支付医疗费3995元、误工费11209.5元、护理费9000元、交通费1856元、住院伙食补助费420元、营养费2700元，精神损害抚慰金3000元共计32180.5元的诉讼请求。诉讼费605元，减半收取302.5元，由和兵兵负担。
本院二审经审理查明，一审法院查明的事实属实。
本院认为，本案中被上诉人西安千瑞餐饮有限公司并未提供充足证据证明其公司所经营餐厅已完全达到安全保障的要求，因此应推定其公司对上诉人和兵兵滑倒摔伤事件负有一定过错。但上诉人和兵兵作为一个具有完全民事行为能力的成年人，未注意自身安全，对滑倒摔伤事件也负有一定过错。一审判�由西安千瑞餐饮有限公司承担70%的责任、和兵兵承担30%的责任，并无错误。和兵兵认为应由西安千瑞餐饮有限公司承担全部责任的上诉理由，并无事实依据，本院依法不予采信。一审中和兵兵未提供相应证据证明其误工情况及儿子安德宝因护理和兵兵而发生的误工情况，一审判决酌情确定将误工费按每月2000元标准计算3个月，将护理费按每天120元标准计算13天，亦无不当。和兵兵并无充足证据证明其往返西安与深圳之间所产生的交通费与本次滑倒摔伤事件的关联性，一审判决酌情确定交通费500元，亦无不当。和兵兵认为一审判决认定事实和适用法律均有错误的上诉理由，不能成立，本院依法不予采信。
综上所述，和兵兵的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》�一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费605元，和兵兵已预交，由其自行负担。
本判决为终审判决。
审判长 焦海林
审判员 李美红
审判员 朱利安
二〇一七年九月十一日
书记员 胡蓓娜