河南省郑州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）豫01民终14437号
上诉人（原审被告）：中国工商银行股份有限公司郑州财富广场支行，住所地郑州市金水区。
负责人：骆栋，该支行行长。
委托诉讼代理人：赵春生，河南睿辰律师事务所律师�
委托诉讼代理人：张婷，河南睿辰律师事务所实习律师。
被上诉人（原审原告）：王秀珍，女，汉族，1962年11月6日出生，住郑州市金水区。
委托诉讼代理人：马春平，河南荟智源策律师事务所律师。
委托诉讼代理人：任欢欢，河南荟智源策律师事务所实习律师。
原审被告：中国工商银行股份有限公司郑州陇海路支行，住所地郑州市中原区。
负责人：李仌，该支行行长。
委托诉讼代理人：范建全，该行职员。
委托诉讼代理人：蔡晓杰，河南睿辰律师事务所律师。
上诉人中国工商银行股份有限公司郑州财富广场支行（以下简称工行财富广场支行）因与被上诉人王秀珍及原审被告中国工商银行股份有限公司郑州陇海路支行（以下简称工行陇海路支行）储蓄合同纠纷一案，不服�南省郑州市中原区人民法院（2016）豫0102民初3285号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年12月7日立案后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人工行财富广场支行的委托诉讼代理人赵春生、张婷，被上诉人王秀珍的委托诉讼代理人马春平，原审被告工行陇海路支行的委托诉讼代理人范建全、蔡晓杰到庭参加了询问。本案现已审理终结。
工行财富广场支行上诉请求：驳回王秀珍的诉讼请求。事实与理由：一、一审判决认定缺乏事实依据。1、2015年1月19日通过手机银行开通e工银支付，修改手机号码为182××××1393，是王秀珍本人所为。登录手机银行增加手机号码需要网银登录名及密码，手机银行开通e支付需输入关联卡密码，并会向开通e支付的手机号码发送验证码。该手机银行登录信息及开通e支付的手机号码均由王秀珍保管。因此，通过手机银行开通工银e支�并修改手机号码，均是王秀珍所为。2、一审判决利息的计算标准缺乏法律依据。王秀珍、工行财富广场支行之间是储蓄存款合同关系，即便因银行过错造成储蓄人财产损失，只能要求银行按照同期存款利率支付利息，而一审法院按照同期贷款利率支付利息没有合同约定。
王秀珍辩称，1、工行财富广场支行交易系统存在漏洞，导致被盗刷，未尽到保障王秀珍存款安全的义务。在王秀珍不知情的情况下，由于工行财富广场支行系统问题，导致王秀珍余额变动短信提醒服务被擅自终止。2、根据查询结果，变更绑定手机号是通过柜面注册添加，王秀珍未办理过，工行财富广场支行主张通过手机银行开通e支付且自行修改手机号码的理由，王秀珍不予认可。3、工行财富广场支行应赔偿王秀珍的损失，一审判决以同期贷款利率计算，并无不当。请求二审法院维持原�。
王秀珍向一审法院起诉请求：工行财富广场支行、工行陇海路支行赔偿王秀珍19490.44元，并支付利息（按银行同期贷款利率计算，自2015年1月20日至实际支付之日止）。
一审法院认定的事实：2014年12月22日，王秀珍向中国工商银行股份有限公司郑州财富广场支行申请办理了理财金账户借记卡一张，卡号为62×××48，并申请开办了网上银行服务，工行卡网银绑定的手机号为139××××3019，开办后，王秀珍对该银行卡进行了正常使用。
2015年1月20日1时左右，王秀珍卡号为62×××48的银行卡绑定的手机号码变更为182××××1393，该卡被通过网上银行转账方式转出19490.44元。后王秀珍向公安机关进行了报案。
诉讼中，王秀珍、工行财富广场支行对该卡转出19490.44元的应由何方承担责任发生争议。为此，王秀珍提供了电子银行客户信息查询凭证原件一份、理财金账户历史明细清单原件一份、工行卡网银截图原件一份、手机短信截图复印件一份、受案回执原件一份、录音及文本原件一份等证据材料，证明：工行财富广场支行擅自就王秀珍工行卡在柜台为他人开通手机银行，将王秀珍工行卡绑定手机号变更为其他号码，工行××路支行对于银行卡绑定的手机号码变更没有任何短信提醒，导致其后王秀珍工行卡的存款被他人以工行e支付的方式盗刷，王秀珍已报警。
工行财富广场支行、工行陇海路支行提供：一、王秀珍个人客户业务申请书、盖有专用章的身份证复印件、电子银行注册凭证，证明：王秀珍卡号为62×××48的银行卡是2011年2月23日在工行财富广场支行办理，并同时开通网上银行，身份认证介质为二代u盾，序列号为4315765915，而不是在工行××路支行办理卡。二、王秀珍到工行××路支行办理业务的相关信息截图。证明目的：王秀珍本人于2014年4月22日去工行××路支行将其于2011年2月23日在工行财富路支行办理的卡号为62×××48的银行卡调整了开户行业务，有客户本人签名认可调整开户行后业务不会改变，调整开户行属于银行内部业务调整。三、王秀珍通过手机银行修改手机号码的截图以及电子银行客户信息查询凭证，证明目的：一、自2014年7月20日起，工行推出双渠道升级，如果客户某一渠道的方式为自主注册，双渠道升级后，其办理业务统一显示为柜面注册。故王秀珍办理e支付的查询信息与办卡时信息一致，如果是柜面注册不可能做到。几年后，交易网点和交易柜员号是同一个。二、王秀珍绑定手机号为182××××1393，是在输入正确的登录密码以及验证码之后操作完成。证据四是王秀珍涉案相关交易明细，证明目的是明细显示交易正常，我行根据正确的密码�令完成交易，业务合法合规，不存在过错。
上述证据经庭审质证，王秀珍、工行财富广场支行及工行陇海路支行对对方证据的证明目的均不予认可。
一审法院认为，王秀珍在工行财富广场支行办理银行卡，视为王秀珍与工行财富广场支行之间形成储蓄合同关系。工行财富广场支行与工行陇海路支行之间属于内部业务调整，对外仍由与王秀珍存在合同关系的工行财富广场支行承担合同责任。
本案中，王秀珍、工行财富广场支行对王秀珍银行卡内的存款19490.44元以网上银行方式转出的责任承担问题发生争议。该存款是否系王秀珍修改电话号码后操作转出、还是他人通过银行技术漏洞转出，作为金融机构，由于金融机构对储户的储蓄存款负有安全保障义务，拥有银行卡操控系统，对于银行卡的操作应该全程有效留痕，故此应由工行财富广场支行对此提供相应的证据予以证实。诉讼中，工行财富广场支行未提供王秀珍银行卡内的存款19490.44元被转出系王秀珍自行操作导致的具体的信息，因此，工行财富广场支行在无有效证据证明王秀珍具有过错的情形下，应当承担举证不能的法律责任。故工行财富广场支行应当向王秀珍赔偿存款损失19490.44元。关于工行财富广场支行的辩称，因无证据证实，不予采纳。工行陇海路支行的辩称，予以采纳。综上所述，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，判决：一、工行财富广场支行自判决生效之日起十日内向王秀珍支付存款19490.44元，并支付19490.44元自2015年1月20日起至判决限定还款之日止按银行同期贷款利率计算的利息。二、驳回王秀珍的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依�《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费287元，由工行财富广场支行负担。
本院二审期间，当事人未提交新证据。
本院二审查明的事实与一审法院认定的事实一致。
本院认为，工行财富广场支行主张更换银行绑定手机号为王秀珍本人所为，应提供王秀珍按照银行流程手续办理的相关证据即全程应有效留痕。工行财富广场支行未提交王秀珍本人在柜台办理的相关证据，亦未提交其主张向原绑定手机发送的验证码信息的相关证据，故工行财富广场支行主张不成立，本院不予采信。工行财富广场支行的注意义务应为防范风险、信息安全注意义务、危险提示义务、技术防范义务等，在工行财富广场支行没有证据证明王秀珍具有过错的情形下，应承担举证不能的法律责任。综上所�，工行财富广场支行的上诉请求不能成立，本院不予支持。一审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费287元，由上诉人中国工商银行股份有限公司郑州财富广场支行负担。
本判决为终审判决。
审判长 朱梅
审判员 秦宇
审判员 邱帅
二〇一七年五月八日
书记员 王研