重庆市渝中区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）渝0103民初22834号
原告：黄廷菊，女，1947年9月8日出生，汉族，住重庆市荣昌区。
委托诉讼代理人：蓝一川，重庆百君(荣昌)律师事务所律师。
委托诉讼代理人：唐良泽，男，黄廷菊之女婿。
被告：重庆市中国旅行社（集团）有限公司，住所地重庆市渝中区。
法定代表人：刘放，董事长。
委托诉讼代理人：宋鹏，泰和泰（重庆）律师事务所律师。
原告黄廷菊与被告重庆市中国旅行社（集团）有限公司（以下简称重庆国旅公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告黄廷菊的委托诉讼代理人蓝一川、唐良泽，被告重庆国旅公司的委托诉讼代理人宋鹏均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告黄廷菊向本院提起诉讼请求：1.判令被告重庆国旅公司立即赔偿原告黄廷菊因旅游过程中摔伤产生的医疗费、护理费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、交通费等损失69590.63元；2.被告重庆国旅公司立即退还原告黄廷菊旅游费用7320元。事实和理由：2017年3月24日，黄廷菊与魏梅、唐良泽（魏梅、唐良泽系黄廷菊的女儿与女婿）与重庆国旅公司签订《团队出境旅游合同》，约定黄廷菊与魏梅、唐良泽报名参加2017年4月1日至2017年4月9日“泰新马九日游”旅行团，三人旅游费用合计10980元，合同对双方的权利义务、违约责任、争议解决等进行了详细约定。2017年3月27日，黄廷菊与魏梅、唐良泽三人缴纳了上述旅游费用，准时参团。2017年4月3日，黄廷菊在泰国芭提雅杜拉拉水上四季村参观时不慎摔倒受伤，于2017年4月6日回国就医，现双方就此意外事故产生的损失未能协商一致。黄廷菊认为，黄廷菊和重庆国旅公司之间的《团队出境旅游合同》系双方当事人真实意思表示，且不违反法律强制性规定，合法有效，应当受到法律的保护。重庆国旅公司未按合同约定和法律规定履行了旅游经营者应尽的风险警示和安全保障义务，应当承担相应的赔偿责任，黄廷菊遂提起本次诉讼。
被告重庆国旅公司辩称，根据双方达成的《团队出境旅游合同》约定，本案的出境社是重庆创享国际旅行社有限公司，本案合同权利已经转让给重庆创享国际旅行社有限公司，因此重庆国旅公司不应当承担合同责任；即使人民法院认定重庆国旅公司是旅游合同相对方，但是黄廷菊受伤时因为其在旅游过程中自己不小心摔倒所致，重庆国旅公司及重庆创享国际旅行社有限公司已尽到了安全保证义务，在旅游过程中也积极履行了告知警示义务，不应当承担违约责任，请求人民法院驳回黄廷菊对重庆国旅公司的诉讼请求。
经审理查明，2017年3月24日，唐良泽代表自己、魏梅、黄廷菊3人与重庆国旅公司签订《团队出境旅游合同》一份，合同第一章至第六章中对于旅游行程安排单、合同双方权利义务及违约责任等内容进行了格式条款的约定，其中约定旅行社应当在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌，旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；出境社依法可以减免责任的信息；境外消费标准、外汇兑换事项、应急联络方式（包括我驻外使领馆及出境社境内和境外应急联系人及联系方式）；法律、法规规定的其他应当告知的事项。同时，旅行社在旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。合同第七章对本合同项下旅游的具体时间、路线、费用等作出约定，主要约定了出发时间为2017年4月1日，结束时间为2017年4月9日，共9天，饭店住宿8夜，旅行线路泰新马9天8晚游；旅游费用成人3660元/人，共计成人3人，其中导游费100元，旅游费用合计10980元，旅游费用支付方式为转款款到合同生效，旅游费用支付时间为2017年3月23日；旅行社提示旅游者购买人身意外伤害保险,保险名称为旅游人身意外伤害保险，保险人为中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司，保险金额30万元/人，保险费30元/人；旅游者同意采用拼团方式拼至重庆创享国际成团等内容。黄廷菊等3人已按约共计向重庆国旅公司支付旅游费10980元，重庆国旅公司也出具收据。
2017年4月1日，黄廷菊、魏梅和唐良泽到重庆国旅公司指定的集合处与其他团员一起开始旅游行程。
2017年4月3日下午，导游和领队带旅游团在泰国芭提雅参加水上四季村自费项目。游玩期间，黄廷菊不慎摔倒受伤。领队在安排完团队晚饭和住宿后将黄廷菊送往当地医院就医。
2015年4月5日，黄廷菊、魏梅和唐良泽均终止了本次旅游行程并返还重庆。
2014年4月6日，黄廷菊前往重庆市荣昌区人民医院住院治疗，至2014年4月11日出院，期间共产生住院费17067.72元，医药费990元和复印费6元。出院医嘱载明：患者住院期间留陪人1名，出院后全休1个月，需护理1名，2个月内脊柱暂不过度负重活动，循序渐进行腰背肌功能锻炼；术出院后规律抗骨质疏松症半年以上；根据病情门诊随访，不适随诊；内科疾病内科治疗；加强营养。2017年7月7日，黄廷菊再次前往重庆市荣昌区人民医院住院治疗，至2014年7月17日出院，期间共产生住院费2876.91元。出院医嘱载明：出院后注意休息，抗骨质疏松治疗；监控血压、血脂、心内科门诊随访；骨科门诊随访。
2017年9月19日，重庆市荣昌司法鉴定所对黄廷菊的伤残等级出具鉴定意见书，鉴定意见为：1.黄廷菊目前腰1椎体压缩性骨折经手术治疗后的伤残等级属于十级；2.黄廷菊目前后续医疗费约需人民币5000元。黄廷菊为此支付司法鉴定费1430元。
2015年7月7日和2017年10月10日，中国太平洋财产保险股份有限公司重庆市分公司向黄廷菊共计赔付9103.26元。该保险的投保人为重庆国旅公司。
2017年10月24日，黄廷菊以旅游合同纠纷为由向本院提起本案诉讼。
庭审中，重庆国旅公司申请追加重庆创享国际旅行社有限公司作为被告参加诉讼。
庭审中，黄廷菊陈述其要求重庆国旅公司赔偿损失69590.63元的构成包括医疗费21294.63元，后续医疗费5000元，护理费4500元，住院伙食补助费750元，交通费4000元，伤残赔偿金29610元，营养费3000元，鉴定费1430元和病历复印费6元。重庆国旅公司对于后续医疗费5000元，住院伙食补助费750元，伤残赔偿金29610元和鉴定费1430元无异议，但认为医疗费21294.63元应当扣除保险公司已赔偿的9103.26元，护理费应当为住院期间15天×100元=1500元，交通费和营养费均过高，复印费不属于黄廷菊的损失。
庭审中，黄廷菊陈述其要求重庆国旅公司退还旅游费用7320元的构成为总团费10980元÷9天×3人未旅行的6天=7320元。重庆国旅公司则认为黄廷菊没有权利主张3人团费的退还，该次旅游所有的成本已经发生，不能退还，应该驳回黄廷菊的该诉讼请求。
庭审中，重庆国旅公司还举示了行程单、游客安全告知书及健康状况声明、情况说明和游客意见反馈表等证据，拟证明重庆国旅公司在本次旅游过程中尽到了提醒义务，也尽到了安全保障的义务，游客对领队的服务满意。黄廷菊认为以上证据均不能达到重庆国旅公司的证明目的。
庭审中，黄廷菊认为团费是2980元，加签证费、杂费580元，即每人3560元。黄廷菊因是65岁以上老人，另加300元，故3人共计10980元。黄廷菊举示了QQ聊天记录证明以上情况。重庆国旅公司则认为团费为《团队出境旅游合同》载明的每人团费为3660元。
庭审中，黄廷菊申请与其在泰国旅游同行的陈玉秀、刘文华和刘文英出庭作证。三人陈述，泰国芭提雅水上四季村项目为自费项目，当时在下雨，导游并未陪同进入该景点；在出发时的机场领队进行了安全告知，在进入该景点前领队并未就景区游玩期间应注意的人身安全事项进行告知；黄廷菊是在吃完晚饭且安排好其他团员住宿后被送往当地医院就医。重庆国旅公司申请涉案团队领队曹诗童出庭作证。曹诗童陈述，在机场出发前就告知了团员注意人身安全和财产安全，在进入景点之前也会进行提醒；最开始曹诗童不知道黄廷菊受伤，但黄廷菊是最后一个上车，就看到黄廷菊被搀扶上车，这才知道黄廷菊受了伤；在黄廷菊受伤后唐良泽和魏梅就一直在医院陪伴，直到2017年4月5日3人从芭提雅回到曼谷，之后没有继续旅行。黄廷菊认为其申请出庭作证的证人陈述客观真实，能充分反映出事发景点存在一定安全隐患，但在进景点前重庆国旅公司工作人员未尽到合理的提醒义务，并且事发后拖拉未及时送黄廷菊进行救治；重庆国旅公司申请出庭作证的证人陈述也基本属实，能够证明其仅在机场进行了安全告知，也能证明事发后拖延数小时之后才送黄廷菊到医院救治。重庆国旅公司认为黄廷菊申请出庭作证的证人陈述部份真实，均提到在机场有提醒，实际上领队在每个景点之前都进行了安全告知，事故发生后也将黄廷菊送医治疗。由于本案事发在国外，肯定会有些不便利，重庆国旅公司已进行安全保障义务。
另查明，黄廷菊系城镇户口。魏梅于2017年4月4日向曹诗童转款3300元用以购买黄廷菊、唐良泽和魏梅3人从曼谷返回重庆的机票，黄廷菊所要求的交通费4000元包括该3300元机票款和从重庆江北机场回重庆市荣昌区的车费700元。
上述事实，有户口薄、《团队出境旅游合同》，收据，黄廷菊就医材料及票据、鉴定意见书、发票、行程单、游客安全告知书及健康状况声明、情况说明和游客意见反馈表等证据材料以及当事人陈述载卷为凭，并经当庭质证，足以认定。
本院认为，重庆国旅公司与黄廷菊之间的旅游合同系双方当事人的真实意思表示，并不违反法规的规定，应属有效。本案中，重庆国旅公司是否按照合同约定或者法律规定履行了旅游经营者应尽的风险警示义务、安全保障义务是双方争议的焦点。双方签订的《团队出境旅游合同》中约定“旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形”以及“旅行社在旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大”事项。首先，黄廷菊作为65岁以上老人，重庆国旅公司对其在境外旅行应当持有更加审慎的保障义务。其次，黄廷菊摔倒时景点的天气情况为天雨路滑，存在明显安全风险，重庆国旅公司应当对可能产生的风险尽到合理告知义务，并采取合理必要措施防止事故发生。现重庆国旅公司并未举示充分证据证明其向黄廷菊进行了风险情况的告知和警示，且未在黄廷菊受伤后第一时间将其送往医院救治，重庆国旅公司在履行合同过程中存在过错，理应承担相应的赔偿责任。但是，对于黄廷菊而言，其作为完全民事行为能力人，在旅游过程中也应当注意保护自身安全，特别是天气状况不佳的时候自己应当对是否继续行程进行判定，且黄廷菊自己陈述其也是因为不慎而导致受伤，故黄廷菊自身对于受伤也存在过错，但其过错责任应当小于重庆国旅公司应当承担的过错责任。综上，结合本案案情，根据公平原则和诚实信用原则，本院酌定重庆国旅公司对黄廷菊的损害承担70%的赔偿责任，黄廷菊自身承担30%的责任。
划分责任之后，现本院对于黄廷菊所提诉讼请求逐项进行认定。对于医疗费21294.63元，现查明中国太平洋财产保险股份有限公司重庆市分公司已向黄廷菊赔付9103.26元，该款项已弥补黄廷菊的部分损失，应当在已产生医疗费中予以扣除，故本院认定本案应划分责任的医疗费为21294.63元-9103.26元=12191.37元。对于后续医疗费5000元，重庆国旅公司对此无异议，本院予以认可。对于护理费4500元，现查明黄廷菊因本案住院共计15天，且第一次出院医嘱已载明出院后全休1个月且需护理1名，故黄廷菊要求护理费4500元符合法律规定，本院对此予以认可。对于住院伙食补助费750元，重庆国旅公司对此无异议，本院予以认可。对于交通费4000元，由于黄廷菊的受伤，黄廷菊、魏梅和唐良泽终止行程一起回国产生了机票3300元，黄廷菊年岁过高，魏梅和唐良泽作为亲人一同陪护回国符合一般生活准则，本院对此部分损失予以认可，但由于其他700元交通费无票据支持，但客观上黄廷菊从机场回家应当会产生交通费用，故本院酌定交通费3500元。对于伤残赔偿金29610元，重庆国旅公司对此无异议，本院予以认可。对于营养费3000元，黄廷菊第一次出院的医嘱载明加强营养，但黄廷菊并未举示证据证明3000元构成，故本院酌定营养费300元。对于鉴定费1430元，重庆国旅公司对此无异议，本院予以认可。对于病历复印费6元，该费用不属于黄廷菊因本案产生的损失，故本院对此不予支持。综上，本案应当纳入损失计算范围的费用包括：医疗费12191.37元+后续医疗费5000元+护理费4500元+住院伙食补助费750元+交通费3500元+伤残赔偿金29610元+营养费300元+鉴定费1430元=57281.37元。按照前述划分的责任比例，重庆国旅公司应当赔偿黄廷菊损失57281.37元×70%=40096.96元。
对于黄廷菊要求重庆国旅公司退还旅游费用7320元。本院认为，黄廷菊、魏梅和唐良泽系不同的民事主体，魏梅和唐良泽的民事权利应当自行主张，故本院在本案中只审查重庆国旅公司是否应当向黄廷菊退款的法律问题。先明确黄廷菊实际缴纳旅游费用。黄廷菊虽认为其旅游费用为3860元，但其举示的《团队出境旅游合同》载明每人旅游费用为每人3660元，《团队出境旅游合同》系正式合同，应以其上所载明价格为准，故本院认定黄廷菊在本案中所支付的旅游费用为3660元。现查明本案所涉旅游活动自2017年4月1日起至2014年4月9日结束，而黄廷菊于2014年4月3日摔伤后即终止了旅游活动，则根据公平原则结合合同的实际履行情况，黄廷菊未参加的旅游活动对应的旅游费用应当予以退还，故本院酌定重庆国旅公司退还黄廷菊旅游费用2440元。
对于重庆国旅公司申请追加重庆创享国际旅行社有限公司作为被告的申请，本院认为，黄廷菊和重庆国旅公司系合同相对方，重庆创享国际旅行社有限公司与黄廷菊并未形成合同关系，无法承担因合同违约而产生的法律责任，故本院对此不予支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第八条、第一百零七条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告重庆市中国旅行社（集团）有限公司应在本判决生效之日起十日内向原告黄廷菊赔偿损失40096.96元和退还旅游费用2440元；
二、驳回原告黄廷菊的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。
本案受理费减半收取886元，由原告黄廷菊负担386元，由被告重庆市中国旅行社（集团）有限公司负担500元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。
审判员 龙 飞
二〇一七年十二月十五日
书记员 程雅韫