新疆维吾尔自治区库尔勒市人民法院
民 事 判 决 书
（2014）库民初字第2893号
原告姬金芳，女，汉族。
委托代理人张丽，新疆阳光律师事务所律师。
被告新疆友好集团库尔勒天百商贸有限公司。（以下简称“天百商贸公司”）
委托代理人马红萍，新疆天雪律师事务所律师。
原告姬金芳与被告天百商贸公司身体权纠纷一案，本院受理后于2011年9月23日作出了（2011）库民初字第2139号民事判决，驳回原告姬金芳的诉讼请求。原告姬金芳不服判决，向巴音郭愣蒙古自治州中级人民法院提起上诉，巴音郭愣蒙古自治州中级人民法院作出了（2011）巴民一终字第1022号民事判决，驳回上诉，维持原判。姬金芳向检察机关申诉。新疆维吾尔自治区人民检察院向自治区高级人民法院提起抗诉，新疆维吾尔自治区高级人民法院指令巴音郭愣蒙古自治州中级人民法院再审本案。巴音郭愣蒙古自治州中级人民法院再审后，于2014年5月8日作出（2014）巴民再终字第13号民事裁定，撤销了（2011）库民初字第2139号民事判决和（2011）巴民一终字第1022号民事判决，发回本院重审。本院于2014年9月9日受理后，依法组成合议庭，于2014年10月16日公开开庭进行了审理，库尔勒市人民检察院检察员任成建、杨彩云出庭，原告姬金芳及委托代理人张丽，被告天百商贸公司委托代理人马红萍到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告诉称：2011年4月5日下午6时左右，原告与好友到被告商场去购物，在商场内约20分钟后，原告和同行好友一起到一楼的女卫生间入厕，原告在跨卫生间台阶出厕时被滑倒，在约20分钟的时间里，原告的好友向被告所属的员工求助，但被告方人员却视而不见，无人伸出援助之手，原告的好友向120急救中心求助，后被送往巴州人民医院救治，期间原告先后在巴州人民医院和273医院接受治疗，住院18天，诊断为左髌骨骨折。原告于2011年4月23日出院。医院建议原告休息六周，定期复查。2012年9月12日至9月17日，原告在解放军273医院继续住院治疗。2014年4月4日，原告的伤残等级评定为十级。被告作为商业服务单位，在相关场所未设立安全警示标志，未尽安全保障义务，给原告造成严重损失，故诉至法院，请求判令被告向原告赔礼道歉并赔偿原告：1、医疗费16050.5元（一审为11717.90元，增加4332.6元）；2、交通费500元（一审为300元，增加200元）；3、误工费6949.63元（一审为4561.80元，增加2387.83元）；4、护理费1996.92元（一审为1368.54元，增加628.38元）；5住院伙食补助费575元（一审为450元，增加125元）；6、精神损失抚慰金10000元；7、残疾赔偿金39748元。以上共计76295.05元（一审为28398.24元，增加47896.81元）。
被告天百商贸公司辩称：原告所述与事实不符。被告已经尽到了合理限度内的安全保障义务。被告的卫生间是防滑地板，保洁人员打扫卫生后将地板砖擦干；卫生间是公共场所，到商场的顾客和商场工作人员都在用；没有安全隐患。原告穿的高跟鞋本身存在着一定的安全隐患，原告在下卫生间台阶时自身未尽到注意义务，不慎跌倒，其伤害结果完全是原告自身原因造成的，与被告没有必然的联系，请求依法驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：2011年4月5日下午6时左右，原告与朋友到被告天百商贸公司商场购物，期间到一楼女卫生间入厕，原告出厕在跨卫生间台阶时不慎摔倒。原告朋友打电话求助120急救中心后，原告被送往巴州人民医院救治诊断为左髌骨骨折，被告天而商贸中心的员工陪同前往。次日原告转住解放军273医院，住院治疗17天。2011年4月23日，原告出院时医院医嘱建议：石膏外固定术后六周后来院拆除并复查X光片；后第三月、六月、一年来院复查X光片；原告休息六周，住院期间陪护一人；不适随访。2012年9月12日至9月17日，原告在解放军273医院住院治疗，诊断为左髌骨骨折术后骨愈取内固定。出院医嘱：1、院处结合药物，并加强食物营养促进病情恢复；2、术后2周根据伤口愈合情况拆除手术缝线；3、休息2周，休息期间避免患肢负重及剧烈运动；4、病人住院期间曾陪护1人；5、不适随诊。2014年4月4日，原告委托新疆康正司法鉴定所对其作伤残等级鉴定，鉴定意见为姬金芳因左髌骨骨折伤残等级评定为十级。
另查，被告天百商贸公司商场的卫生间是免费提供给顾客使用，事发时未设置安全警示标志。2011年4月18日，原告向消费者协会投诉，经消费者协会组织双方当事人调解，未能达成一致，形成诉讼。
以上事实有巴州医院急救病例、门诊及住院费用结算票据、273医院诊断证明、病程记录、出院证、收费票据、交通费票据、司法鉴定书、证人证言、视听资料、原、被告的陈述等证据证实。
本院认为：公民的健康权受法律保护。行为人因过错侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案的焦点是：1、被告是否有过错；2、原告是否有过错；3、原、被告应承担过错责任的份额；4、原告的诉讼请求是否合理、合法。
关于原、被告是否存在过错及承担的份额的问题，对原告的受伤被告天百商贸公司存在过错，原告自身也有过错。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”。《中华人民共和国侵权责任法》规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”。被告天百商贸公司作为经营者在提供服务期间应在合理限度范围内履行安全保障义务以保护消费者在消费期间的人身不受非法侵害。作为向顾客开放的商场的卫生间是容易湿滑的场所，为保障顾客上卫生间时的安全，商场应当承担更为严格的管理责任，加强管理和及时清洁，进行有效的警示以防发生意外，在发生意外时也应进行及时有效的处置。庭审中查明被告天百商贸公司商场的卫生间未设置安全警示标志，原告发生意外后被告天百商贸公司的员工也未进行及时有效的处置；被告天百商贸公司的三名员工提供的卫生间地板已经擦干的证言属于与其有利害关系的证人出具的证言，无其他证据佐证，本院不予采信。综合以上原因对于原告的受伤被告天百商贸公司在合理限度范围内未尽到安全保障义务与原告的受伤具有因果关系，被告天百商贸公司存在过失，应当承担过错责任。而原告作为完全民事行为能力人在进入此类场所时，也应当谨慎注意，应当预见到在卫生间的地面可能有湿滑的情况，但却没有采取有效的防范措施，以至出现滑倒摔伤的后果，原告也存在过失，应当对自身的受伤承担过错责任。原告对损害的发生有过错应当减轻被告的责任。对比被告天百商贸公司作为公共场所管理者承担的安全保障义务和原告作为公共设施使用者的注意义务强弱，本院酌情确定被告承担70%的过错责任。原告自行承担30%的过错责任。
关于原告的诉讼请求，住院医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、误工费的计算方法不违反法律规定，本院予以支持。原告在城镇区域内已连续居住一年以上，应当按照城镇居民的标准进行赔偿。交通费原告主张第一次住院花费300元，第二次住院花费200元。根据原告第一次住院伤情较重且有转院的情况和原告居住在市区的情况确定第一次住院花费交通费100元，第二次住院花费交通费50元。对于精神损害抚慰金，原告因此次受伤造成了残疾，但自身也存在过错，故酌情确定精神损害赔偿金1000元。因此原告主张的损失确定为：医疗费16050.5元（第一次住院在巴州人民医院花费643.6元，在解放军273医院花费11074.3元；第二次住院在解放军273医院花费4332.6元）、残疾赔偿金39748元（按19874元／年的标准，19874元／年×20年×10%）、误工费6949.63元（第一次住院按27753元／年的标准，27753元／年÷365天×60天；第二次住院按45243元／年的标准，45243元／年÷360天×19天）、护理费1996.92元（第一次住院按27753元／年的标准，27753元／年÷365天×18天；第二次住院按45243元／年的标准，45243元／年÷360天×5天）、住院伙食补助费575元（第一次住院18天，第二次住院5天，标准25元／天）、营养费475元（第二次住院加休息19天，标准25元／天）、交通费150元，合计65945.05元；精神损害抚慰金1000元。因原告也存在过错，故对其要求被告赔礼道歉的诉讼请求，本院不予支持。本案经本院审判委员会讨论决定，依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、第一百三十一条、《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条、第六条第一款、第十七条第一款、第二款、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条、第十一条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、第四十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第六十九条第二款之规定，判决如下：
一、被告新疆友好集团库尔勒天百商贸有限公司赔偿原告姬金芳的医疗费、残疾赔偿金、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费等损失65945.05元的70%计46161.54元，于本判决生效后十五日内一次性支付。
二、被告新疆友好集团库尔勒天百商贸有限公司赔偿原告精神损害抚慰金1000元，于本判决生效后十五日内一次性支付。
三、驳回原告的其他诉讼请求。
一审案件受理费1707.38元，二审案件受理费509.96元共计2217.34元，由原告姬金芳负担1042.33元，被告新疆友好集团库尔勒天百商贸有限公司负担1175.01元（原告已支付，执行时给付原告）。
如果未按本判决指定的期限履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，并交纳上诉案件受理费，上诉于巴音郭楞蒙古自治州中级人民法院。
审 判 长 李建军
审 判 员 俞宗梅
人民陪审员 周玉虎
二〇一四年十一月二十日
书 记 员 蒋 萍