山东省威海市环翠区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）威环民初字第2289号
原告赵XX，男，汉族，职业山东光威律师事务所律师，现住威海市。
被告XX公司。
代表人刘玉华，总经理。
委托代理人曹XX，女，汉族，系该公司员工。
委托代理人苏东超，山东东方未来律师事务所律师。
原告赵XX与被告XX公司电信服务合同纠纷一案，本院于2015年8月6日立案受理，依法由助理审判员宫伟丽公开开庭进行了审理。原告赵XX，被告XX公司之委托代理人苏东超、曹XX到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告赵XX诉称，原告自2000年即为被告客户，2015年7月31日，被告向原告发送短信，内容为“你于2015年7月31日凌晨2点12分25秒申请的名家精品包业务已办理成功，立即生效；您可点击进入HTTP／／WAP.1”，原告遂于2015年8月1日到被告营业厅就此进行咨询，被告营业厅工作人员告知原告系原告订购了每月8元的业务包，原告实际并未订购此业务包，但取消该业务，需自2015年9月份方生效，导致原告需在2015年7、8月份均产生该业务包话费共计16元；另在原告要求被告工作人员说明该业务包如何被订购过程中，被告工作人员称系原告自行操作所致，原告认为系对其人格的侵害，且基于双方电信服务合同，被告为原告加订涉案业务包，收取费用，构成违约，故原告诉至法院，基于合同关系要求被告返还扣除原告的话费8元（8月份该业务包话费被告未收取）；基于侵权关系，因已造成原告精神损害，应赔偿原告精神抚慰金1元，并承担在威海晚报上登报向原告承认错误，赔礼道歉的民事责任。
被告XX公司辩称，原告所述与事实不符，根据被告调取的移动用户上网记录可以看到，原告在该段时间，利用手机进行了大量的访问网页、订购等业务，其中包括订购了涉案业务包，在订购该业务过程当中，原告进行了二次确认，足以证实原告作为完全民事行为能力人主动积极订购了该项业务，被告并无过错；被告现本着保留客户、尊重客户、存疑退费的原则将原告因订购该业务包产生的话费全部返还给原告，但返还行为并不代表被告存在过错；被告并未给原告造成经济上、名誉上、人格上的损失，故原告要求赔礼道歉、赔偿精神损失的请求，不应得到支持。
经审理查明，原告系XX联通号码使用人，2015年7月31日凌晨2：12：25该号码订购名家精品包业务（可阅读电子版的已出版图书），2015年8月1日，原告至被告营业厅办理了取消该业务包的相应手续，被告遂向原告出具了综合业务受理单，载明取消名家精品包，次月生效。原告2015年7月份前述号码话费中包含名家精品包业务计费并实收8元，2015年8月份前述号码话费中亦包含名家精品包业务计费，但未实收。原告主张其并未订购名家精品包业务，由此与被告发生争议，故于2015年8月6日诉至本院，要求处理。
庭审中，被告主张系原告使用手机浏览网页时订购该业务包，对此提供证据一、移动用户上网记录详单一份，载明自2015年7月31日01：55：14起至02：52：12止，500余项上网记录，其中在02：12：22至02：12：26时长4秒访问了名为沃阅读的网址；证据二、中信联合云科技有限责任公司向被告出具的1306114****用户名家精品包订购流程及该公司委托北京市方正公证处出具的公证书各一份，证实名家精品包业务7月份与凤凰网合作推广，涉案业务包订购系因用户于2015年7月31日自02：02：55至02：14：26之间访问凤凰网网页，点击名家精品包业务推广广告链接至该公司业务网站上点击“开通包月”并跳转至沃阅读平台经二次确认订购，结合证据一、二证实原告在2015年7月31日凌晨使用手机访问凤凰网，并从该网站上点击广告链接，开通名家精品包包月业务。原告质证称，对于证据一、因系被告方自行制作并提供，对该份证据真实性有异议，且不能证实与原告有关；对于证据二、该证据不能证实系原告操作，且证据来源为中信联合云科技有限公司，其与本案存在利害关系，其与被告存在何种关系，被告并未提供证据予以证实。结合证据一及证据二，根据被告提交的证据来看，订购涉案业务包需要有8个页面的转换，其中一页面为有“8元／月，开通包月”字样，在7月底的最后一天，点击“开通包月”明显与常人思维不符，且从被告主张原告订购该业务包操作的上网记录及时间看，原告完成操作时间大概为20秒，明显也不可能是由原告自行完成，被告所提供公证书录像演示中只进入名家精品包的订购过程也要多于20秒的时间；另外，从上网记录中可以看出，进入沃阅读的时间是2015年7月31日2点12分26秒，2点13分46秒就又进入谷歌广告平台，2点14分10秒就进入手机百度，如系原告自行操作订购业务包，应使用该业务包功能即阅读书籍，但根据该上网记录原告订购后，很短的时间就又直接进入了其它的页面，浏览其他网址，亦不符合常理。
另外，被告主张其因存疑退费已将7月份实收原告的名家精品包业务费用退回，对此提供中国联通CBSS支撑系统打印件一份，载明业务号码为XX，，交费记录中交易时间为2015年8月28日9：21：47交费方式为赠送话费-
同一账户可共享收费金额8元。原告质证称，对此不认可，因被告有赠送话费的情况，原告不能确认其该月赠送的话费中包含此前扣除原告的8元名家精品包费用。
原告主张系被告利用后台操作为原告订购该业务包，对此提供如下证据：证据一、原告与微信名梳打饼干唱情歌（原告主张系中信联合云科技有限责任公司工作人员）微信聊天记录和语音记录一份，证实从原告起诉后中信联合云科技有限责任公司工作人员多次找原告协商，庭外和解并要求原告撤诉；证据二、中信联合科技有限责任公司熊伟（营销总监）名片（复印件）一张，证实中信联合云科技有限责任公司该人员与原告协商并赔礼道歉，且曾表明涉案业务包系该公司与被告存在战略合作协议，其委托凤凰网站和浙江天信科技有限公司共同运作，事发后其落实涉案业务包系凤凰网工作人员在后台操作的；证据三、原告涉案号码2015年8月份通话详单，证实在8月6日16：37：28、8月6日18：28：22、8月7日10：56：19，原告接到过呼叫号码为4006571979的电话，通话人为一女性，并称“精品业务包”扣费的事情可以解决；证据四、网页截图打印件两份，证实有其他客户举报前述号码即4006571979强制开通信息服务，该号码系浙江天信科技发展有限公司使用的；证据五、网络截图一份，证实4006571979号码的运营商为中国联通；证据六、网络新闻截图一宗，内容为近日，电信再现重大漏洞，可进行任意销卡换卡。该漏洞被黑客发现并非是件难事，一般仅低弱口令与越权操作后就可以顺利进入该系统，众多高危漏洞被发现后，全国的电信用户资料信息都可以被黑客看到并利用。以上证据综合证实涉案号码并非仅可由原告进行相应业务操作，被告或被告的合作单位有技术、有手段进入用户的手机地址并能在后台上进行操作。被告对证据一真实性无法确认，并无证据证实对话人身份，且聊天内容与本案并不具有关联性；对于证据二真实性亦无法确认，即便是真实的，亦无法证实原告所称其与相关人员的谈话内容；对证据三真实性没有异议，但原告所主张电话号码使用主体被告并不清楚，原告亦未举证，且无法证实原告所称谈话内容；对证据四真实性不予认可，相应内容与本案无关联性；对证据五真实性不予认可，不能据此认定相应号码使用人；对证据六真实性不予认可，相应内容与本案无关联性。
以上事实，有综合业务受理单等书证及当事人的庭审陈述在案佐证。
本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所有的事实，应当提供证据加以证明。本案中，原、被告就涉案号码形成了电信服务合同关系系双方均认可的事实，但对于涉案名家精品包该项增值业务的订购，双方存在争议，被告作为主张双方就该增值业务形成了合同关系，应当负有举证责任，被告对此仅提供其自行打印的涉案号码上网记录及案外人中信联合云科技有限公司出具的相关证据，并未形成完整的证据链条证实系原告自行使用手机浏览网页订购涉案增值业务，且上网记录所显示订购业务的时间、操作时长及此后浏览网页的记录确存在不合常理之处，故被告主张系原告自行订购涉案增值业务，证据不足，本院不予采信。因涉案增值业务被告在原告2015年7月份的话费中进行了计收，现并无合理依据，应当予以返还，被告主张其已于2015年8月28日返还，但从其所提供证据看，系赠送话费，并非退还已收涉案增值业务费用，原告对此亦不予认可，故本院对此亦不予以采信。综上所述，原告要求被告返还扣除原告的话费8元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。
对于原告主张被告称增值业务的订购系原告自行操作，侵害了其人格权益，应当承担侵权责任，对此本院认为，原、被告因增值业务的订购产生争议，被告在诉讼过程中所陈述的答辩意见不能认定系对原告人格权益的侵犯，原告该项诉讼主张，缺乏法律依据，本院不予支持；另外原告主张系被告强制为原告开通涉案增值业务，侵犯原告知情权和选择权，对此原告亦未能提供充分证据证实系被告以后台操作等方式为原告私自订购涉案增值业务，故对于原告该项诉讼主张，证据亦不足，本院亦不予以支持。因此原告要求被告赔偿原告精神抚慰金1元，并承担在威海晚报上登报向原告承认错误，赔礼道歉的民事责任，理由不当，本院不予支持。
综上所述，原告诉请中的合理部分，本院予以支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第六十五条，《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条之规定，判决如下：
一、被告于本判决生效后十日内返还原告话费8元；
二、驳回原告其余的诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费25元，由被告负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省威海市中级人民法院。
代理审判员 宫伟丽
二〇一五年十二月七日
书 记 员 王 芳