上海市徐汇区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0104民初8071号
原告李彩红。委托代理人罗树刚，北京市隆安律师事务所上海分所律师。被告余仁生餐饮管理(上海)有限公司，住所地上海市徐汇区。法定代表人EuRobertJames，董事长。委托代理人李婉倩，女。原告李彩红诉被告余仁生餐饮管理(上海)有限公司劳动合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，于2016年6月12日公开开庭进行了审理。原告李彩红及其委托代理人罗树刚到庭参加诉讼。被告余仁生餐饮管理(上海)有限公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告李彩红诉称，原告于2014年5月5日进入被告处从事服务员工作，每月工资5,500元，双方签有两份劳动合同，后一份劳动合同期限为2015年5月5日至2017年5月4日。2015年12月14日，被告以原告严重违反公司管理规定为由解除劳动合同，系违法解除，原告实际工作至该日，工资结算至2015年11月30日。综上，请求判令被告支付解除劳动合同赔偿金22,000元。被告余仁生餐饮管理(上海)有限公司未作答辩。经审理查明，2014年5月5日，原告进入被告处工作，双方签有期限为2014年5月5日至2015年5月4日的劳动合同，约定原告在营运部门担任服务员，每月工资5,500元。2015年6月12日，双方续签期限为2015年5月5日至2017年5月4日的劳动合同，约定原告在上海营运部门担任领班工作，每月工资5,500元，双方还就其他事项做了约定。2015年12月14日，被告向原告出具解除劳动合同通知书，主要内容为：“2015年7月31日至2015年12月6日期间，你因多次不服从领导的工作安排、服务不符合规定被客人投诉及擅自离岗等行为已经严重违反公司管理规定，本公司根据《员工手册》规定决定与你解除劳动合同”。原告实际工作至该日。2015年12月16日，原告向上海市徐汇区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求被告支付：1、解除劳动合同赔偿金22,000元；2、2015年12月1日至同年12月14日工资2,750元；3、2015年1月至同年12月14日未休年休假7天折算工资3,540元。仲裁审理中，被告提交：1、员工手册，其中第4条劳动纪律及章程将员工违纪行为分为A、B、C三个级别，员工触犯A类违纪行为，将受口头警告并处以月薪5%的罚款，三个A类警告相当于一个B类警告，员工触犯B类违纪行为，将受到书面通告批评并处以月薪10%的罚款，三个B类警告员工将被降薪降职或者立即开除；2、2015年11月13日被告给原告的奖惩单，主要内容为：“客人投诉该员工(原告)态度极差，犯了错误死不承认，客人要求和经理沟通处理，该员工作为主管不和店经理沟通事情发生的过程，直接打了电话让客人去陈述事情的过程，客人在和店经理沟通通话中不止一次强调该员工态度极差，无法沟通，不讲道理，最后把差评放在了大众点评网上，给餐厅造成极坏的影响，严重影响公司名誉”，被告认定原告属于B类违纪；3、2015年11月15日被告给原告的奖惩单，主要内容为：“11月14日晚收档时当天切好的一盆水果不放冰箱，理由是忘记了，并且没有任何认错的态度，在其他员工把证据发照片在群里后，第二天该员工(原告)却和我说：‘如果她们觉得我晚班做的不好，让她们自己去上晚班吧’，给餐厅造成一定的经济损失，并且是重复性的错误”，被告认定原告属于A类违纪；4、2015年11月20日被告给原告的奖惩单，主要内容为：“11.20日晚上收档，4瓶草本饮料不放冰箱，同样的错误老是重复犯，并且没有任何认错或想改变的态度”，被告认定原告属于A类违纪；5、2015年11月29日被告给原告的奖惩单，主要内容为：“月底盘点自己(原告)推卸责任说要去吃饭，不愿意盘(点)，最后店经理知道后亲自安排让其盘点，才勉强做了这件事。第二天店经理到店后发现盘点表中多种酒水是盘点错误的，该员工却说可能当时忘记加或计算错了，在店经理指正批评时，做为主管，应该为下面员工作榜样，其却说：‘你觉得我做的不够好，不够一个主管，就告诉公司把我开除了吧’，被告认定原告属于A类违纪；6、2015年12月6日被告给原告的奖惩单，主要内容为：“12月6日19：00左右有3至4桌客人已买单离开，到19：30左右桌上没有重新摆餐具，在经理重复安排其做该事情时，却说：‘我不想做’，说没有必要摆台，不服从工作安排，最后在吧台在(与)店经理发生冲突，并摔榨汁机零件，态度差到骂人说经理‘神经病’”，被告认定原告属于B类违纪；7、2015年12月13日被告给原告的奖惩单，主要内容为：“12月12日晚班收档，吧台乱的一塌糊涂，晚上留下很多餐具不擦，榨汁机、刀、杯具在吧台乱放，第二天早班员工已拍照片。但是当晚21：00多经理下班时店里只剩下两桌客人，共6个客人”，被告认定原告属于B类违纪；原告对员工手册真实性无异议，对6份奖惩单所述事实表示，2015年11月13日点单是原告点的，上菜是当班经理上的，没跟客人说清楚是什么菜，客人对菜也未提出异议，原告确认点错单了，但因为上菜员没有说清楚菜名，导致客人直到吃完买单时才发现上菜错误，但原告当时就表示愿意补上20元差价，也不存在服务态度恶劣的情形，客人确实在大众点评上给了差评；2015年11月15日，原告表示水果是早上切好的，到晚上原告认为水果不新鲜不能再使用，本来是要将水果扔掉，所以没有放冰箱，但后来忘记把水果扔掉了，原告认为不存在过错；2015年11月20日，原告表示4桶草本饮料是外卖活动用的，体积较大，冰箱里放不下，原告没有故意不放冰箱；2015年11月29日，原告表示当天到了吃饭时间，其准备先去吃饭，吃完了再去盘点，也没有规定说当天必须盘点完，当天晚上原告盘点完毕，有一箱酒确实是原告漏盘了，原告对其经理所说的是气话，主要原因在于经理态度也非常恶劣；2015年12月6日，原告因工作繁忙，确实没有在客人用餐完毕后重新摆放餐具，原告叫另一个服务员进行餐具摆放工作，但经理非要盯着原告去摆盘，之后经理先辱骂原告，原告才回骂经理神经病；2015年12月13日，当天晚班9点之后只剩原告一人，工作特别繁忙没有停过，又要切水果、上菜、服务客人等，11点左右原告要收餐具和清理桌面，所以没有时间擦吧台的餐具。2016年1月22日，上海市徐汇区劳动人事争议仲裁委员会作出裁决：一、被告在裁决生效之日起七日内支付原告2015年1月1日至同年12月14日未休年休假折算工资3,540元；二、对原告其他申诉请求不予支持。原告不服该裁决，向本院提起诉讼。另查，被告已支付原告2015年12月1日至同年12月14日工资，另根据仲裁裁决已支付原告2015年1月1日至同年12月14日未休年休假7天折算工资3,540元。上述事实，除双方当事人陈述一致外，另有劳动合同、解除劳动合同通知书、仲裁庭审理笔录、员工手册、奖惩单等证据证明，本院予以确认。本院认为，案件争议焦点为被告解除原告劳动合同是否合法。仲裁审理中，被告提供6份奖惩单，原告对于其中部分的陈述虽与被告记录不一致，但结合原告关于2015年11月13日、11月15日、11月20日、11月29日、12月6日及12月13日所发生事件的具体陈述，与该6份奖惩单所记载的事实基本一致，原告作为领班，多次存在违反公司操作规程以及管理制度的行为，被告据此解除原告劳动合同，并无不当，原告要求被告支付解除劳动合同赔偿金，缺乏事实依据，本院难予支持。被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭，视为放弃诉讼权利，本院依法缺席判决。原告未对仲裁裁决其余内容提起诉讼，视为服从，其中未支持其部分，因无执行内容，不在判决主文中予以表述。被告未对仲裁裁决提起诉讼，视为服从，因其已根据仲裁裁决支付原告2015年1月1日至同年12月14日未休年休假7天折算工资3,540元，故不在判决主文中予以表述。依照《中华人民共和国劳动法》第七十八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：驳回原告李彩红的诉讼请求。案件受理费10元，减半计5元，免予收取。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 马勇刚
二〇一六年六月十四日
书记员 张佳佳
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国劳动法》第七十八条解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。