黑龙江省哈尔滨市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）哈民一民终字第385号
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上诉人（原审被告）哈尔滨德润物业管理有限公司，住所地哈尔滨市香坊区民航路2号B栋4单元2层2号。
法定代表人吕光兴，该公司董事长。
委托代理人ＸＸＸ，黑龙江龙广律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）王英，女，1966年5月14日出生，汉族，无职业，住哈尔滨市香坊区哈平五道街*号新*栋2门。
委托代理人苟学志，黑龙江郑永刚律师事务所律师。
上诉人哈尔滨德润物业管理有限公司（以下简称德润物业）因与被上诉人王英人身损害赔偿纠纷一案，不服哈尔滨市香坊区人民法院（2013）香民一初字第682号民事判决，向本院提起上诉。本院于2014年5月15日受理后，依法组成合议庭，于2014年7月11日公开开庭审理了此案。上诉人德润物业的委托代理人ＸＸＸ，被上诉人王英的委托代理人苟学志到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
王英一审诉称：2012年7月23日下午，其在乘坐中山国际小区电梯过程中，电梯突然失控，电梯并未在其想要停靠的23层停止，而是直接上升到顶层47层。在电梯上升到顶层后，电梯门并未打开，其多次按紧急求助电话和开门键，电梯无任何反应，也没有物业人员进行回应。五、六分钟后电梯才开始运行到其要到的楼层。整个事件德润物业工作人员并没有对此事进行说明。其患心脏病，被困电梯内时心脏病发作，在电梯开门后，被亲属送到哈尔滨医科大学附属第一医院进行诊治，511.42元。德润物业作为中山国际小区物业经营者，应当保证电梯安全有序运行。其因电梯故障遭受损失，德润物业作为经营者应承担赔偿责任，但德润物业至今拒不支付任何赔偿。现起诉至法院，请求依法判决德润物业支付其医药费3，511.42元，误工费500元。
德润物业一审辩称：（一）王英告所述与事实不符，电梯并不存在突然失控情况，王英乘坐电梯既没有按门禁，也没有带门卡，系其自身对电梯操作不当。电梯本身是正常运行，并无任何故障；（二）王英心脏病复发的损害结果与德润物业的行为没有因果关系，德润物业不应当承担赔偿责任。
原审判决认定：2012年7月23日，王英在中山国际小区乘坐电梯时未刷门卡，电梯未在王英想要到达的23层停靠，直接上升到顶层，电梯门未打开，后电梯内电灯熄灭。王英打电话通知其亲属，其亲属在23层叫梯，电梯到达23层，电梯门打开。此后王英因心脏病发作被送往哈尔滨医科大学附属第一医院诊治，花医疗费3，511.42元。
另查明，2012年度黑龙江省城镇职工年平均工资107元／天。
原审判决认为：物业公司是接受业主委托，依照法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实施专业化管理并获得相应报酬。其服务内容包括对房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监管、房屋设备和设施的管理、环境卫生的管理、配合公安消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作等。本案中，王英不是该小区的业主，是到小区亲属家串门，不了解小区物业乘坐电梯的相关管理内容，虽未携带门卡，但却得以进入小区，进入门厅，上了电梯，在这过程中，没有物业管理人员对其进行管理或劝导，这充分说明德润物业在物业管理中存在漏洞。王英没有任何过错，在电梯内这一特定空间，王英想到23楼，电梯未停，后停在顶楼47层，电梯门未开，电梯内停电，因此王英诉称其受到惊吓导致心脏病复发符合常情常理。故德润物业应对王英因乘坐电梯受到惊吓导致心脏病复发承担赔偿责任。王英主张德润物业赔偿医疗费的诉讼请求应依法予以支持。其请求误工费500元过高，王英自认无职业，误工费应按2012年度黑龙江省城镇职工年平均工资107元／天计算，住院两天，德润物业应赔偿王英误工费214元。
原审判决：一、被告哈尔滨德润物业管理有限公司赔偿原告王英医疗费3，511.42元；二、被告哈尔滨德润物业管理有限公司赔偿原告王英误工费214元。案件受理费50元（王英已预交），由被告哈尔滨德润物业管理有限公司承担。上述款项总计3，775.42元，被告哈尔滨德润物业管理有限公司于本判决生效后三日内给付原告王英。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。
宣判后，德润物业不服，向本院提起上诉。请求撤销原判，依法改判德润物业不承担赔偿责任。理由：（一）一审判决认定事实不清，判决支持王英诉讼请求没有事实依据。王英乘电梯到达23层只有三种方式，即1、刷卡；2、按单元门门禁让亲属授权；3、打电话通知亲属叫梯。王英没有通过上述三种方式正确操作电梯，而是尾随其他业主进入方厅后进入电梯，致使电梯不能在23层停靠。而且事发时电梯系正常运行。（二）一审判决适用法律错误。判决认定德润物业承担全部责任没有法律依据。首先，王英提交“黑龙江晨报”的证据，能够证明王英系忘带门卡，说明王英之前使用过门卡，对乘坐电梯的相关内容知晓。其次，三种叫梯方式，为德润物业对乘坐该电梯的管理方式。根据行业惯例和法律规定，刷卡式电梯的方厅单元门外和电梯旁边不可能派专人24小时守候，并对没有带卡的人进行管理或劝导。若需专人24小时守候，将会提高现有物业收费标准，法律不予认可。第三、王英到亲属家串门，其亲属应该告知王英如何乘坐电梯，而不是物业，王英的亲属应承担责任。一审判决将过错全部归于德润物业，系主观臆断。（三）一审判决用“符合常情常理”来推定因果关系，违反法律规定。根据《侵权责任法》及相关法律规定，因果关系要通过司法鉴定认定。通过司法鉴定王英的损害结果与德润物业的行为是否有因果关系，德润物业是否存在过错及过错参与度等认定。一审中王英自认有心脏病，而一审判决以“符合常情常理”直接认定王英的心脏病复发与乘坐电梯的行为有因果关系，认定德润物业全责没有法律依据。
王英辩称：王英进入电梯后电梯直接到47层，而47层没有人叫梯，也未在23层停靠。王英多次按电梯开门键没有开门，在封闭空间电梯断电，手机没有信号，物业电话没有接通，导致王英受到惊吓并引发心脏病。事后，德润物业没有提交该电梯年检合格以及不存在质量问题的手续。一审中德润物业负责人承认有一定责任，没有及时到事故现场。因此，与王英突发心脏病有因果关系，符合法律规定。王英受到损害后在医院治疗发生合理费用，德润物业应当赔偿。
二审中，德润物业、王英均未向本院提供新的证据。
二审查明的事实与原审判决认定的事实相同。
本院认为：王英到亲属家串门，以非正规方式进入小区楼门，在未经刷卡进入电梯后，发生未在欲到23楼层停梯的事实，该事实双方当事人均承认，应予认定。关于王英在该事件中是否存在责任问题。王英虽不是该小区的业主，但其自述对亲属所在小区入门、叫梯的正常程序知晓，王英对其在电梯内出现的情况受到惊吓，致心脏病复发的事件应承担其违规入内的主观过错的主要责任。原审判决认定没有过错属于适用法律不当，应予纠正。关于德润物业对王英非正常进入监管小区楼门、电梯而发生停梯事件应否承担责任问题。依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”本案中，德润物业作为该小区管理人，对王英未按常规方式进入小区楼门即电梯的行为未尽到监管责任，未尽到安全保障义务，对此应承担王英人身损害30%的赔偿责任。德润物业上诉提出王英在该侵权事件中存在过错应承担相应责任的理由成立，应予支持。原审判决对王英医疗费及误工费的认定合理，应予维持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销哈尔滨市香坊区人民法院（2013）香民一初字第682号民事判决；
二、本判决生效后三日内，上诉人哈尔滨德润物业管理有限公司一次性赔偿被上诉人王英医疗费1，053.43元、误工费64.20元，总计1，117.63元。
一审案件受理费50元，由上诉人哈尔滨德润物业管理有限公司负担15元，由被上诉人王英负担35元。
二审案件受理费50元，由上诉人哈尔滨德润物业管理有限公司负担15元，由被上诉人王英负担35元。
如上诉人哈尔滨德润物业管理有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依据《中华人民共和国事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。
本判决为终审判决。
审判长 焦崇升
审判员 李胜凯
审判员 郞晓侠
二〇一四年八月十一日
书记员 王帅英
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