北京市朝阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）朝民初字第23211号
原告邵童，女，1983年5月17�出生。
被告北京皙荷美道美容有限公司，住所北京市朝阳区霞光里66号院2号楼商业B08。
法定代表人关静，总经理。
委托代理人林小建，北京国舜律师事务所律师。
原告邵童（下称原告）与被告北京皙荷美道美容有限公司（下称被告）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告及被告委托代理人到庭，本案现已审理终结。
原告诉称：2013年6月5日，我与被告签订美容服务协议，约定被告向我提供美胸服务，共计20个疗程，每个疗程10个项目，共计200个项目，服务费3.6万元。同时原告承诺在6个月之内完成全部20个疗程。我分别于2013年6月3日、6月17日分两次向被告支付了3.6万元。签约后，我按约定配合被告完成相应美胸项目，开始我每次到店，都做2个项目。期间，被告不断向我推销美胸外用产品，均遭到我拒绝。随即，被告以无�达到效果为由，将每次完成2个项目改为每次完成1个项目。我明确提出一定要在6个月内完成所有项目，并达到承诺效果，被告亦承诺可在约定期限内完成所有项目。无奈，我只得服从被告安排。在之后的服务中，我多次提出要求加快速度，以确保可在约定期限内完成所有项目。截止至2014年2月16日，我已到被告店里100次，完成125个消费项目，剩余75个项目未完成。为让被告加快美胸速度并停止推销，我迫于压力在被告处购买了无生产厂家、无质量检验合格证书、售价远高于市场价格的黑色胸衣一件。被告擅自调整美胸速度，致使我无法在6个月内完成所有项目，更无法达到美胸效果，所以我要求解除双方的美容服务协议，被告退还我未消费的服务费1.35万元。
被告辩称：原告未按约定在既定的时间内完成规定的疗程，我方多次催促原告前来完成相应疗程，但原告总以�种理由推脱。在原告未按约定完成疗程的情况下，其没有取得预定的效果，所以提出退费。原告第一次以没有足够时间配合治疗为由提出退费，我方拒绝。后原告又以出国为由要求退费，但其未提供相应手续和证据，所以我方无法为其退费。原告向工商局投诉，经调解无效，原告提起本诉。我方认为双方合同合法有效，履行合同是原告的义务，不应随意解除合同，因为原告没有按照合同要求进行疗程，致使其未能达到相应效果，所以其退款要求不符合约定。我公司不同意原告的诉讼请求。
经审理查明：2013年6月，原、被告签订《协议书》，约定被告为原告提供美胸服务。《协议书》上半部打印有被告的承诺：“对于正式进入美胸疗程的顾客予以效果保证，如果在顾客严格遵守我公司疗程规定并且顾客本身身体未遭受其他原因的病变、损害前提下，未能达到本公司�诺的效果，美胸费用酌情予以部分或全部退还。除此情况外，疗程概不退换。”《协议书》中对疗程安排、对顾客要求进行了约定，时间要求为“6个月内，20个疗程，200次完成”。《协议书》中还有打印的“顾客承诺”，内容包括：“我已经详阅并且明白及同意本承诺书内容，我已经获得相关的美胸资料，并且充分了解美胸的效果，现在和未来，我自愿遵守美胸疗程规定，如果因我个人原因未能遵守美胸治疗期间的规定导致未能达到预期疗程效果或致其他损害，本人愿承担一切责任，且自愿放弃诉讼权利。我直接授权美胸师为我执行有关美胸疗程，并且给予我适当的建议。”
原告分别于2013年6月3日和6月17日共支付给被告3.6万元。《会员消费》记载有，“2013、6、3，增长10个疗程，会员价1800×10=18000元”，“2013、6、17，续增长10个疗程1800×10=18000元”，“2013、8、9，�买文胸（调整型）一件，1980元”。自2013年6月5日至2014年2月16日期间，原告到被告门店接受美胸服务共计100次，完成125个项目。
后原、被告发生纠纷。原告以被告未能在6个月内完成全部疗程为由向北京市工商行政管理局朝阳分局申诉，要求被告退还未完成的疗程费用。经北京市工商行政管理局朝阳分局主持调解，被告无故拒绝，调解终止，原告提起本诉。
诉讼中，原告提交与被告店长姚静的通话录音，证明由于被告原因导致其未能在6个月内完成全部疗程。通话中，原告说“是雪萍来跟我说，一次做两项不行，到时候6个月出不来效果，所以改为1次做1项，你起初的时候都是一次做两项，如果你按照这个节奏的话，6个月一定能做完，对么”，接电话人答“我们当然愿意6个月之内给您做完，我觉得您应该明白雪萍的好意，雪萍不是为了您效果最大化么，我觉得您现�不能把责任都推到雪萍身上”；原告说“所以我说正是因为你们给我提出了这个意见，然后你们主动要求我延长时间，但是现在我没有时间了”…“我们签的是一个6个月的合同”，接电话者答称“如果你当时跟她说，你肯定没有那么多时间，必须按点做，雪萍也不会说去一次一次给您做，她当时一次一次给您做肯定是为了您效果考虑”；接电话者称“雪萍给您提出一次做一项的时候，肯定是征得您的同意了，如果您不同意的话，她不可能那样做呀”，原告答“你有什么证据证明雪萍是征求了我的同意，然后我就要欣然的接受这个事情，你不是跟我说你们有一个专家团队，然后要来给我制定整个计划么，你们为什么会因为我来做这个导向呢，那你的专家团队在哪里，你为什么骗我把20个疗程的钱全部都交了呢”。被告称姚静不能确定录音中接电话者是否为其声音，�不能确定通话内容。经询，被告不申请对姚静的声音进行鉴定，被告认为该录音与本案无关，不能证明原告的证明目的。
审理中，被问及对原告的服务是否有详细计划安排时，被告答“就是协议书上约定的6个月20个疗程200次”；被问及原告每次到店做什么项目、由谁安排服务内容时，被告答店里根据具体需要安排，但原告什么时候来、来不来由原告自行决定。
关于收费标准，被告称收费根据公司内容规定，不能简单得出每个项目180元的结论。原告提交的《会员（项目）记录》记载，每个项目的金额为180元。
以上事实，有当事人当庭陈述、《协议书》、《会员（项目）记录》、《会员消费（项目卡、会员卡）记录》、《咨询表》、《检测记录表》、《北京市工商行政管理局朝阳区分局消费者申诉案件终止调解书》、电话录音等在案佐证。
本院认为：当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的乙方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。本案《协议书》的打印部分是被告预先拟定的，订立合同时被告未与原告协商，因此《协议书》的打印部分为格式条款。《协议书》中关于“疗程概不退换”、要求消费者“承担一切责任”并“放弃诉讼权利”的约定，属于免除商家自身责任、排除消费者主要权利的条款，应属无效条款。被告要求原告在6个月内完成20个疗程200次，但被告未制定详细计划，也未对原告到店参与美胸项目的次数、频率提出明确要求。原告在6个月内到被告的门店接受美胸服务100次，期间被告曾多次给原告一次完成2个项目，后期减为一次完成1个项目，在被告制定计划不�体的情况下，被告未提供证据证明是由于原告的原因导致预定的20个疗程在6个月内未能完成。现合同履行期已届满但尚未履行完毕，原告要求解除合同，本院予以支持。现有证据足以证明每个项目的费用为180元，原告仍有75个项目未完成，被告应当将此费用退还原告。
综上，依据《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第六十条、第九十四条、第九十七条之规定，判决如下：
一、解除原告邵童与被告北京皙荷美道美容有限公司之间的《协议书》；
二、被告北京皙荷美道美容有限公司于本判决生效后七日内返还原告邵童服务费一万三千五百元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费138元（原告邵童已预交69元），由被告北京皙荷美道美容有限公司负担（于本判决生效后七日内交纳69元并给付原告邵童69元）。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。
审 判 长 招 霞
人民陪审员 王京玉
人民陪审员 付朝晖
二〇一四年八月十八日
书 记 员 尹 殷