辽宁省锦州市古塔区人民法院
民 事 判 决 书
（2018）辽0702民初786号
原告：马玉双，男，19xx年x月x日出生，汉族，住xx号，身份证号码2107xx********。
被告：赵凤华，系马玉双之妻，女，19xx年x月x日出生，汉族，住xx号，身份证号码2107xx********。
被告：锦州市中国旅行社，住所地锦州市xx号，统一社会信用代码912107xxxxxxxxxx。
法定代表人：吴玉霞，系该公司经理。
委托诉讼代理人：蒋素珍，系该公司法律顾问。
原告马玉双、赵凤华与被告锦州市中国旅行社旅游合同纠纷一案，本院于2018年7月3日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。原告马玉双、赵凤华、被告锦州市中国旅行社法定代表人吴玉霞及委托诉讼代理人蒋素珍到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告马玉双、赵凤华向本院提出诉讼请求：1、要求被告返还参团费15400元；2、要求被告赔偿自费项目费用16690元；3、要求被告赔偿行李损失5000元；4、要求被告返还扣留原告的护照；5、本案的诉讼费用由被告承担。事实及理由：被告通过锦州晚报刊登“欧洲八国游”优质线路方案，原告初步了解后得知该团是锦州组团，老年团队不受年龄限制，且导游领队全程陪伴团进团出，全程无小费，不强迫消费，自费项目自愿参加不强迫。且全程费用每人才7999元，四人以上参加享受优惠价。遂约上渤海大学的张教授夫妇就报名参团了。2017年2月17日原告与被告签订《旅游合同（出境）》，出发前，办理相关手续时，被告把包括原告在内的参团人员当贵宾看待，举行欢送宴，拍全家福等。在2017年3月19日出发时，主办欧洲说明会的周佳却未跟团，而是派没有带过欧洲团的人员张英带队，当时原告就感觉蹊跷，到了桃仙机场后，被告并未按约定的航线由桃仙机场飞至昆明，而是将参团的人员分流，团队变散客，按花名册点名，全团30人分成5个组，分乘4个航线并指令性的拆散夫妻、各个旅伴成员，分乘不同航线飞往昆明，如有不服从，将自行承担后果。无奈，原告夫妻分别登上去上海浦东转经衡阳到昆明和由南京经成都飞往昆明的航机，一路上坎坷艰辛，团队一半以上都是六七十岁的老人，本来老伴结伴出行，就是方便互相照顾，可是到头来被拆散，就极不人道，也违反合同承诺。另外，如按约定团队路线沈阳飞至昆明，时间不超过3小时，可是被告却违约私自改变航线，至原告几经周转才到昆明，整整用时15个小时。同时，原告等团队成员是在没有导游带领的情况下，费尽周折才在浦东机场登机，辗转到了昆明机场，这与被告宣传时声称导游领队全程陪伴团进团出明显不符，严重违约。出境游随身行李是整个行程的物资保障，是旅客生活必需品。由于民航工作失误，人到昆明托运行李却没有到，虽然民航采取了补救措施，但是最终还是没有领到行李。人出境时行李停留昆明机场，给旅客造成巨大的伤害和影响。回国后，在昆明机场历时半个月的行李几经周转已严重破损浸水发霉，食物变质、衣物变异、摄像机浸水损毁，变成一堆垃圾。被告因为工作失误给原告造成严重的损失，该损失应由被告赔偿。另外，到了目的地后，导游实施的旅游方案与签约的方案不符，自费价格表中每一项都涨了10欧元，对于自费项目，被告承诺不强行参加，却强调团进团出变相强行参加，高价收费，被告违约不守承诺高价强行收费，被告应全额赔偿原告的巨额费用。被告给原告提供的旅游方案中明确注明“赠送比利时”，却被被告私自变更了“布鲁塞尔”且强行收取了50欧元的费用；注明“送荷兰郁金香花园”，被告却把荷兰拉姆斯特丹首都四个景点取消了；注明德国一个景点新天鹅堡，到了地方之后又变成了收费项目等。这些都是被告私自变更的单方违约行为，应当依法承担违约责任。在出发前，被告反复强调要求每位游客带足每天150欧元（14天合计2100欧元），钱不花但必须落实欧洲国家规定，否则后果自负。是欧洲国家规定？这是中旅规定，其实是境外强行收费的准备金。在旅游期间，被告导游强行变相收费，扩大收费项目，造成原告所有资金所剩无几，被告违规实施国家明令禁止的超低价旅游，诱骗老年人上当，违规收取各种费用和变相涨价费用，造成原告巨大的经济负担，被告强行收取的违规费用、变相涨价费用更应当由被告承担全额赔偿责任。回国后，原告等团队成员多次集体向市旅游局、旅游投诉中心、古塔分局等单位反映维权，要求解决，但是直到现在也没有结果，而且原告的护照仍扣留在被告处，故要求被告予以返还。综上所述，因被告严重违反国家旅游规则，违反合同旅游行程及承诺的约定，给原告造成的精神伤害和巨大的经济损失，且因被告管理不善，保障机制不健全工作失误造成原告行李损坏物资损失，变相强行收取原告各项费用。被告应依法予以赔偿，因协商不成，故原告根据《民事诉讼法》、《合同法》等相关规定向贵院提起诉讼，请求贵院依法支持原告的诉求，维护原告的合法权益，维护老年人的合法权益。
被告锦州市中国旅行社辩称，首先对原告赔礼道歉，对于欧洲之行造成的精神痛苦表示歉意，在出发前如原告所述，旅客带着高兴的心情，对旅途中所发生的变故，表示道歉；对于护照问题，我们和竹园公司之间发生一些争议，护照在竹园公司没有给我公司。原告要求办理护照，我向原告说先让原告办理护照，之后给他报销。后按原告要求，我给了原告500元办理护照费。过两个月以后，原告对于昆明行李延误赔偿的问题与我协商，昆明可以赔偿1200元，但是需要我们提供护照和机票，我们的工作人员周佳和原告也联系过，我单位同意给付原告1200元。对于低价团的定价标准，我们各个旅游团也是相互竞争的，原告从我们凌河营业部报名，并且也给了原告一定的优惠；对于自费项目，关于国外的出境旅游自费问题是要开说明会向游客有所说明的，原告说的差价3200元，我们的工作人员也向我说明要提前一个月进行报名审核，报名时候的线路是参考线路，路线是可以在出发前进行微调的，在原告等游客出发之际赶上了欧洲当地的涨价；对于出发没有赶上飞机，我们和竹园旅游公司是有合同协议的，但因为航空公司提前和竹园旅游公司之间沟通，没有通知我们工作人员梁辰，所以我们临时决定将参团人员从沈阳转机到昆明，机票是从各个航班的剩余座位上进行临时购买，才会出现原告所述拆分夫妻陪伴，但最终我们保证了所有的参团人员都到达了昆明，这样也是为了更好的保证下一步的正常进行，因竹园旅行社没能提前通知我们，导致航班提前，所以才会临时安排。竹园旅行社也导致了很大的损失，所以我们也没有再追究；而对于原告说的行李托运问题，没有原告所述的那么严重，因为欧洲有些国家是野蛮装卸的，原告的行李能存留下来也是幸运的。对原告的歉意我们是诚恳的，希望能得到原告的谅解。根据《旅游法》只有造成合同不能履行才可以要求赔偿，二原告尽管经过几次周转，被告法定代表人已经向原告提出了歉意和中旅诚恳的道歉，但是二原告如期从昆明登上了欧洲履行的航班并且如期回国，所以要求返还的15400元没有事实和法律依据；要求赔偿门票费用和自费项目16590元，没有事实和法律依据，根据原告向法院提交的，在中旅出团前举办的说明会上向原告交付发出的欧洲十三天行程、自费项目介绍价目表等相关证据，中旅已经向原告告知了涨价的情况，并告知了实际旅游项目和自费项目，这些是原告向法院提交的证据中一个参考行程，是在双方正式签订旅游合同之前，这是每个游客在参加旅游和实际旅游中清楚的，所以不存在中旅变相涨价；中旅没有强迫二原告参加自费项目，中旅宣传中说明不强迫消费，在具体参加自费项目时，是由当地领队告知哪些项目、哪些景点，由大家来决定这些项目是否参加，原告未向法庭提供被告强迫参加的证据，所以原告提出的退还自费项目钱是没有事实依据的，原告决定自费参加的行为，可能是心态改变发生的意思改变，所以被告没有赔偿自费项目钱的义务；关于行李损失，双方合同明确约定了违约责任，因为行李的损失与被告没有直接的关系，航班更改和改机不是直接导致行李受损的原因，而是航空公司的原因，不是旅行社的原因导致的，对于行李延误我方自愿赔偿的1200元是出于歉意，原告没有证据证明具体行李受损的相关情况，因为原告说是超期导致昆明机场给原告的赔偿费，不是因为行李毁坏，原告要求赔偿的5000元我方不认可，原告说航空公司与原告协商的1800元，原告未提交航空公司承诺或答应赔付的具体证明，这个1800元的赔偿损失是没有法律依据的。原告的行李在航空公司受损，原告提交往返的机票和护照就足以提供证明，但是护照不是赔偿所必须提供的证据；原告要求返还护照问题，我方已说明护照被竹园旅行社扣留，为此也给原告500元的补办费用，因为护照是特定物，不是种类物，因为护照不在我方这里，所以我方无法返还。因为竹园旅行社的原因造成原告未能按时登上昆明航班，旅行社已经表示了道歉，所以根据双方出入境旅游合同规定、双方条款的规定，我方主张驳回原告诉求。
庭审中，原告为支持其诉讼请求向本院提交了旅游合同（出境）、收款收据三份、出团通知、自费项目介绍及价目表、机票、参考行程。经质证，被告对上述证据无异议，本院予以采信。根据当事人的陈述和对证据的审查确认，本院认定事实如下：2017年2月17日原告马玉双、赵凤华与被告锦州市中国旅行社（以下简称中旅）签订了旅游合同（出境），合同约定：二原告于2017年3月19日出境旅游，行程路线：德、法、意、瑞、荷、比六国十三日，团费：7999元/人，合计：15998元，减600元，团款共计15400元，境外共计14天。签订合同当日原告付定金5000元，余款10400元于2018年2月18日结清，被告为原告出具收款收据三份。合同签订后，被告为原告发放出团通知，集合时间：2017年3月18日早晨8:00航空公司/航班时刻：去程：沈阳-
昆明MU2264昆明-巴黎MU773回程：巴黎-昆明MU774昆明-沈
阳MU2263。但被告并未按通知中的航班出发至昆明，二原告分别乘坐其他航班展转到达昆明，延长了在途时间。后二原告如期到达了合同约定的相关国家进行了旅游，并如期返回。另查明，出国前二原告已将护照交到被告处，旅游结束后，被告未将二原告护照返还。经二原告催要，被告给付二原告500元钱让其补办护照。
本院认为，原、被告签订的旅游合同，是双方的真实意思表示，不违背法律的强制性规定，合法有效，双方均应按合同约定全面履行各自的义务。被告作为旅行社，已如期组织原告等到相关国家进行了旅游，并如期返回，履行了合同的主要义务，原告要求全部返还参团费，无法律依据，本院不予支持。但被告在履行合同过程中，因改变原定的航班，造成二原告夫妻分开出行，且延长在途时间，给二原告的身心造成了一定的影响，被告存在轻微的违约行为，应适当减少价款，本院酌定退还原告参团费1000元。关于原告要求被告赔偿自费项目费用16690元，因原告未能提供证据证明是被告强迫其参加自费项目，又未能提供支付费用的凭证，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿行李损失5000元一节，首先，原告未能提供行李损失的证据，其次，如果在运输过程中行李受损，原告应向运输单位主张权利，并不是被告违约或侵权所至，要求被告赔偿无法律依据。现被告同意承担行李延误的损失1200元，本院予以准许。原告已将护照交到被告处，在旅游结束后，被告应及时返还原告。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告锦州市中国旅行社于本判决生效后5日内退还原告马玉双、原告赵凤华参团费1000元；
二、被告锦州市中国旅行社于本判决生效后5日内给付原告马玉双、原告赵凤华行李延误损失1200元；
三、被告锦州市中国旅行社于本判决生效后5日内返还原告马玉双、原告赵凤华护照。若已无法返还，原告马玉双、原告赵凤华可自行补办护照，所需费用超过500元以上部分由被告锦州市中国旅行社负担；
四、驳回原告其他诉讼请求。
案件受理费195元（已减半），由被告锦州市中国旅行社负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省锦州市中级人民法院。
审 判 员 王东升
二〇一八年八月二十八日
法官助理 刘 涛
书 记 员 王淑慧