上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0115民初11241号
原告龚铭，女，1971年5月23日生，汉族，户籍地上海市徐汇区，现住上海市浦东新区。委托代理人颜震宇，上海海业韬律师事务所律师。被告上海易初莲花连锁超市有限公司，住所地中国(上海)自由贸易试验区杨高南路XXX-
XXX号。法定代表人SOOPAKIJCHEARAVANONT(谢吉人),董事长。委托代理人周虹菲，女。委托代理人赵亮，男。原告龚铭与被告上海易初莲花连锁超市有限公司、上海易初莲花连锁超市有限公司杨高北路店健康权纠纷一案，本院于2016年2月1日立案受理后，依法适用简易程序审理。后原告龚铭申请撤回了对被告上海易初莲花连锁超市有限公司杨高北路店的起诉。因原告龚铭申请，本院委托相关机构就原告的伤残等级和“三期”进行了鉴定，后于2016年6月14日公开开庭进行了审理。原告龚铭及其委托代理人颜震宇、被告上海易初莲花连锁超市有限公司的委托代理人周虹菲到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告龚铭诉称，2015年1月2日，原告在被告的杨高北路门店购买日用品，当日16时，原告搭乘该超市班车回家，车辆按路线行驶至本市浦东新区利津路张杨北路交叉口就停车了，停在马路中间，并没有停在固定的下车站点。车辆没有停稳就打开后车门，原告瞬间从车上翻滚在马路当中，当场右腿不能动。当时原告身后有位抱孩子的妇女张秀菊跟着原告一起下车，看到原告摔倒便大叫“有人从车上摔下去了”，但班车司机无动于衷，也没有下车查看，待该妇女下车便把车开走了。原告缓过神来后自行拨打了110报警，110联系了120救护车。张秀菊一直陪着原告直到警察来并陈述了事发经过。原告由120救护车送院治疗，后经鉴定构成伤残。原告本想与被告协商此事，无奈被告始终不肯承认有过错，故现起诉要求被告赔偿原告医疗费人民币(以下币种同)70,809.77元、住院伙食补助费440元(20元/天×22天)、护理费6,750元(1,500元/月×4.5月)、误工费17,520元(2,190元/月×8个月)、营养费3,600元(1,200元/月×3个月)、残疾赔偿金105,924元(52,962元/年×20年×10%)、精神损害抚慰金5,000元、交通费400元(酌定)、衣物损失费300元(酌定)、二次手术费8,000元(暂定)。庭审中，原告撤回了对二次手术费的主张。被告上海易初莲花连锁超市有限公司辩称，对事发经过有异议，不同意原告的诉请。实际情况是被告的班车是停在利津路555弄路口附近，此处系班车的固定停靠点。原告是在班车停稳之后自己走下班车的，而不是原告所说的班车停在马路中间且没有停稳，导致其从班车上翻滚到马路上。另外原告在下车时抱着重量比较大的面粉、大米、瓶装油等物品，没有人推挤原告，是原告下车后失去平衡，因此班车没有任何责任。对原告诉请的费用不承担。经审理查明，原告系本市非农家庭户口。2015年1月2日16时左右，原告从被告的杨高北路门店购物结束，乘坐被告班车回家。当车辆沿利津路由东向西行驶过张杨北路路口后，便停车下客。原告第一个下车，在下车过程中直接从车上摔倒在地面，其后案外人张秀菊下车并照看原告，班车径自开走。后原告拨打110报警，警察到场后询问了原告及张秀菊相关情况，便通知120救护车送原告入院治疗。原告被120救护车送至上海市浦东新区公利医院急救，并于2015年1月2日至1月23日在该院住院治疗21天，共计支出医疗费70,460.87元、伙食费348.90元。经本院委托，司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心于2016年3月22日对原告伤情进行了鉴定，并于2016年5月5日出具鉴定意见书，结论为，被鉴定人原告龚铭右下肢因故受伤，后遗右下肢功能障碍，相当于道路交通事故XXX伤残程度；伤后一期治疗休息180-210日，护理90-120日，营养75日；今后若行二期手术，酌情休息30日，护理15日，营养15日。原告支出鉴定费1,950元。另查明，2015年1月12日，上海市公安局浦东分局沪东新村派出所对张秀菊进行了询问并做了《询问笔录》，其中张秀菊陈述：2015年1月2日16时10分许，其乘坐被告班车回家，车开到“张杨北路利津路口处(利津路555弄弄口)”，其要求司机停一下，“当时车上还有另一位女士也要下车”，于是司机将班车停在利津路555弄弄口后，“那位女士先下车，我在她后面，只见她抱起推车，车上还有大米、面粉等物品，看到她左脚下车后，她就倒在马路上了，之后我也下了车，还询问了她要不要紧”；当时车辆停在“利津路张杨北路口处靠近利津路555弄弄口”；“停好车后，我们才下车的”，没有人推挤，只有两个人下车；司机应该知道有人摔倒的，“车上有人还说摔倒了摔倒了”。从当时张杨北路利津路路口东北角的监控视频中可以看到，当天16时23分，被告的班车自利津路由东向西遇绿灯过张杨北路路口后不远，便在马路的自中间往右数第一根车道停车下客，并未靠边，当时班车后方依次紧凑排列了一辆小型面包车、一辆SUV，SUV的车尾尚未向西驶离利津路路口的人行横道线；班车停稳后，后车门打开，有一人在下车过程中直接摔倒在马路上，其后另有一人下车，先往人行道上走，后来拉前面摔倒的人，班车在此时驶离现场。从原告提供的张杨北路西侧利津路的照片来看，过人行横道线后由东向西在北面路边依次有一根道路指示牌、一个垃圾桶、一棵行道树、一个消防栓、一棵行道树、……，路口往西大概90米左右是璞真园大门。庭审中，原告陈述：被告班车应该停靠的地方是在璞真园西面的公交站台附近；因为过十字路口就能看到公交站台，其提前做下车的准备，站在班车后门处最低一级的台阶上，也就是一般公交车上写有禁止站立的那级台阶，但是其当时乘坐的班车的该级台阶上并没有禁止站立的相关提示；当时其身体面向车辆的右前方，东西都放在一个小推车里，包括十公斤大米、五公斤面粉、小瓶麻油等，推车靠在左侧腰部；其以为车会过了璞真园才开门，没有想到一过十字路口就开门，而且开门时班车还没有停稳、没有靠边、没有在距离消防栓30米外停车，导致其被甩出车外；至于其站在后门处准备下车时推车底部有无着地、其有没有靠在车门上、其右手有没有扶住车内的栏杆把手，现在都想不起来了。被告则称：班车是按照规定停在利津路555弄即璞真园门口的，已经驶离消防栓30米了，当时也进行了借道靠边停车，只是因为监控拍摄的角度问题，看上去像没有靠边；当时车辆已经停稳，原告才下车，故被告没有过错；司机当时没有听到或看到有人摔倒，所以才将车驶离，故不存在驾车逃逸的情况。以上事实，有原告提供的处警记录证明、住院病案首页、入院记录、手术记录、各类诊断报告、出院小结、医疗住院收费票据、住院病人费用清单、照片、户口簿，被告提供的视频，本院委托鉴定而取得的《司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心鉴定意见书》及鉴定费发票、依法向公安机关调取的事发路口监控视频及对张秀菊的《询问笔录》等证据及当事人的陈述在案佐证。本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，原告在被告处购物后乘坐被告提供的班车，此系被告提供服务的延伸，被告应保障原告在乘坐班车过程中的安全。从监控视频及路口照片可见，被告班车在刚过路口不远便在中间车道停车下客，未靠边停车且该位置附近30米内有消防栓，班车停车位置明显违反法律规定。但是，从监控视频以及张秀菊在公安机关所作陈述来看，当时班车是在停稳以后才打开车门的，而原告当时不仅站立在通常禁止站立的台阶上，且拿了大量重物，在下车过程中失去平衡摔倒在地，作为成年人，不论其乘坐的班车上相应位置有无禁止站立的警示标志，原告亦应该对这一常识有所了解，且在携带大量重物下车过程中，原告应该更加注意自身安全。现原告未注意自身安全，导致下车过程中意外摔倒，应对此承担相应责任。本院综合本案相关情况，确定对原告本次摔倒所致损失，由被告承担30%的责任，原告自负70%的责任。原告尚未进行二次手术，因此与二次手术相关的“三期”费用，本院不予处理。对于原告可得赔偿的各项具体损失，本院确定如下：1、医疗费。经核算，原告共计发生医疗费70,460.87元，予以确认。2、住院伙食补助费。原告共计住院21天，住院伙食补助费确定为420元。3、营养费。原告经鉴定一期需营养75日，营养费确定为2,250元。4、护理费。原告经鉴定一期需护理90-120日，护理费确定为4,800元。5、残疾赔偿金。原告系本市非农业家庭户口，经鉴定构成XXX伤残，残疾赔偿金确定为105,924元。6、精神损害抚慰金。原告经鉴定构成XXX伤残，精神损害抚慰金酌定为5,000元。7、误工费。原告经鉴定一期需休息180-210日，按照本市最低工资标准，确定误工费为15,330元。8、交通费。原告未提供证据证明其交通费损失，综合考虑原告就诊所需，确定交通费100元。9、原告未提供证据证明其存在衣物损失，故衣物损失费不予支持。综上，原告损失共计204,284.87元，被告应赔偿其中的30%即61,285.46元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条第一款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款第(一)项、第十条第一款的规定，判决如下：被告上海易初莲花连锁超市有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告龚铭人民币61,285.46元。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币4,461元，减半收取计人民币2,230.50元，由原告龚铭负担人民币1,561.35元，被告上海易初莲花连锁超市有限公司负担人民币669.15元；鉴定费人民币1,950元，由原告龚铭负担人民币1,365元，被告上海易初莲花连锁超市有限公司负担人民币585元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 薛桂蓉
二〇一六年七月二十二日
书记员 沈永妍
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
……
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
……
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
……
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
……
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
三、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
（一）生命权、健康权、身体权；
……
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
……
四、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。