上海市闵行区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）闵民一（民）初字第1268号
原告王彩定。
委托代理人徐炜蓉。
委托代理人杜可勤，上海市海华永泰律师事务所律师。
被告上海长发购物中心有限公司。
法定代表人谢毅。
委托代理人雷飞龙。
委托代理人赵亮。
原告王彩定与被告上海长发购物中心有限公司身体权纠纷一案，本院于2014年1月3日受理，依法由审判员王建军适用简易程序公开开庭进行了审理，原告王彩定的委托代理人徐炜蓉、杜可勤，被告上海长发购物中心有限公司（以下简称“长发公司”）的委托代理人赵亮到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王彩定诉称，2013年5月1日上午，原告像往常一样来到家附近的被告XX路XX超市购物。恰巧当天被告广告促销，但秩序混乱，人流拥挤。原告进店就被拥挤的人群挤倒受伤。保安人员赶紧阻止人流踩踏倒地的原告，向闵行公安分局七宝警署报警，开出验伤单后将原告送往闵行区七宝中心医院，经拍片诊查为股骨骨折，住院治疗三个多月后出院。因原告高龄，至目前仍行动不便。原告系老年退休人员，退休工资不高，无力支付相关费用，由子女多次找被告方协商，均未能解决。故原告诉至法院，要求判令被告赔偿原告伤残费、医疗费、护理费、精神损失费等共计127，493.94元（其中医疗费52，088.94元、护理费9，000元、营养费6，000元、交通费117元、伤残费40，188元、精神损失费5，000元、伤残鉴定费2，300元、器械费800元、择期固定拆除后续治疗费1万元、后续交通费200元、住院伙食补助费1，800元）。
诉讼中，原告撤回要求被告支付器械费800元、后期治疗费1万元及后续交通费200元的诉讼请求；原告并将交通费金额调整为448元（包含被告垫付费用）。
被告长发公司答辩称，第一，2013年5月1日，原告至被告超市，据被告了解，原告是在开门时被其他客户碰撞导致摔倒，事发后被告就叫了救护车将原告送至医院进行救治。第二，被告认为原告年纪较大，早上开门人流本来就比较多，高龄老人独自去超市应当注意安全，从责任来看，不应当由被告承担全部责任，原告也承担部分，至于分担的比例由法庭裁决。第三，对于原告的各项诉请，对医疗费金额（未包含救护车费用）无异议，但是闵行区中心医院的住院费用发票中包含了342元的护理费，应当予以扣除；对社区医院开具的发票，该治疗与本案是否有关联有异议；交通费由法院依法裁决；住院伙食补助费要求按照每天20元计算30天；对原告要求的精神抚慰金无异议；对护理费，要求按照每天40元计算4个月，未发生的不予认可，而且住院期间是发生了护理费的，如果医疗费中包含了护理费，要求予以扣除；对营养费，要求按照每天30元计算3个月，未发生的不予认可；残疾赔偿金由法院依法裁决。第四，事发后被告为原告垫付了医疗费151.50元、救护车费101元、其他交通费用167元，并支付给原告家属徐炜蓉现金1万元，上述垫付的费用要求在本案中一并处理。
经审理查明，2013年5月1日上午，原告至被告处XX超市XX路店进行购物，因人流较多导致其摔倒在门口。后被告报警并由警方开具验伤单将原告送至医院。原告先后在上海市闵行区中心医院（住院30天）及上海市闵行区莘庄社区卫生服务中心（住院49.5天）进行治疗，原告方共支付医疗费52，088.94元（含护理费342元）及救护车费40元。原告另支付护工费4，050元。
另查明，受伤后，被告为原告垫付了医疗费151.50元、救护车费101元、其他交通费用167元，总计419.50元。后，由原告的家属徐炜蓉至被告处借款1万元现金，被告方总计垫付费用为10，419.50元。
再查明，原告系城镇户口。
诉讼中，本院委托华东政法大学司法鉴定中心对原告伤情进行鉴定，鉴定结论为：被鉴定人王彩定因倒地致右股骨粗隆骨折，现右髋关节活动受限，评定XXX伤残，酌情给予伤后营养3个月、护理4个月；择期行内固定拆除术，酌情给予营养1个月，护理1个月。被鉴定人高龄，休息期不宜评定。原告为此次鉴定支付鉴定费2，300元。
以上事实，由原告提供的报警单、验伤通知书、病历卡、出院小结、户口本、医疗费发票、护理费发票、交通费发票、救护车发票、鉴定意见书及鉴定费发票，被告提供的医疗费发票、救护车发票、交通费发票及收条等材料及当事人的陈述等证据所证实。
本院认为，公民享有生命健康权。从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，应承担相应的赔偿责任。经营者所负安全保障义务的界限，应根据其行业的性质、特点和条件，在合理的范围内采取合理措施防止险情、阻止损害的发生。此外，安全保障义务责任归责原则为过错原则，即受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任，并非只要发生当事人在经营场所受伤的事实即可判令经营者承担全部责任。本案中，被告方作为超市的经营者，应当提供安全、有秩序的购物环境给顾客，现因被告管理不善导致原告受伤，被告应承担主要责任。而王彩定作为完全民事行为能力人且已届高龄，本应持有相当的自我保护意识，避免在节假日等人流高峰时期进入拥挤的公共场所，原告应当通过自身的努力尽量避免损害事件的发生，但其应当尽到注意义务而没有尽到，造成摔伤的结果，应对自身损害的后果承担一定的责任。故本院根据双方当事人过错程度、原告的受伤的具体情节，酌情确定由被告对原告的损失承担70%的赔偿责任，原告承担30%的责任。
关于原告的各项损失：对于医疗费，原告方支付的医疗费52，088.94元中包含护理费342元，应当予以扣除，原告方支付救护车费40元及被告垫付的医疗费151.50元、救护车费101元系原告因伤治疗产生的必要费用，应计入赔偿范围，本院予以认定；对于营养费，本院根据原告受伤程度及鉴定结论酌情确定为4，800元；对于护理费，本院根据原告受伤程度及鉴定结论酌情确定为6，000元；对于住院伙食补助费，本院根据原告受伤程度及住院天数酌情确定为1，600元；对于交通费，本院结合原告就诊情况等因素酌情确定为300元（含被告垫付的167元）；对于精神损害抚慰金，原告诉请上述合理且被告予以认可，本院予以认定；对于鉴定费2，300元，系原告为本案诉讼的实际支出，且属合理，应计入赔偿范围；原告提出的伤残赔偿金，因原告系城镇户口，现根据原告的鉴定结果原告提出之金额尚属合理，本院予以认定。
综上，本起事故造成原告的损失有：医疗费52，039.44元、住院伙食补助费1，600元、营养费4，800元、护理费6，000元、交通费300元、精神损害抚慰金5，000元、伤残赔偿金40，188元、鉴定费2，300元，以上共计112，227.44元。根据前述责任承担比例，被告应承担的赔偿金额为78，559.21元，扣除被告垫付的10，419.50元，被告还应赔偿原告68，139.71元。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第九十八条、第一百零六条第二款、第一百三十一条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十七条第一款之规定，判决如下：
被告上海长发购物中心有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告王彩定赔偿款68，139.71元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取计1，424.94元，由原告负担427.48元，被告负担997.46元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院（立案庭）递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 王建军
二〇一四年二月二十八日
书记员 吴晓霞
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国民法通则》
第九十八条公民享有生命健康权。
第一百零六条公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。
第一百三十一条受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。