河南省郑州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）豫01民终10169号
上诉人（原审原告）：秦鹏，男，1979年10月18日出生，汉族，住郑州市管城回族区。
被上诉人（原审被告）：中国联
被上诉人（原审被告）：中国联合网络通信有限公司郑州市分公司，住所地：郑州市二七区中原东路98号，组织机构代码：72868549-5。
负责人李占伟，该公司总经理。
委托诉讼代理人：黄向红，河南天荣律师事务所律师。
委托诉讼代理人：曾凡凡，河南天荣律师事务所实习律师。
上诉人秦鹏因与被上诉人中国联合网络通信有限公司郑州市分公司（以下简称联通公司郑州分公司）电信服务合同纠纷一案，不服河南省郑州市中原区人民法院（2016）豫0102民初2589号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年8月25日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。上诉人秦鹏，被上诉人联通公司郑州分公司的委托诉讼代理人黄向红到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
秦鹏上诉请求：1、要求联通公司郑州分公司承担三次起诉过程中产生的快递费22元，复印打印工本费24元、交通费220元、误工费5513元。首次诉讼费100元，第二次诉讼费25元，第三次诉讼费100元；2、要求联通公司郑州分公司补偿秦鹏因本次上诉所产生的误工费964元；交通费40元；复印打印工本费12.5元；3、要求联通公司郑州分公司全额承担本次上诉费用；4、要求联通公司郑州分公司恢复秦鹏原来不需要24小时供电的固定电话。事实和理由：1、根据2015年11月20日的工业和信息化部电信用户申诉受理中心出具的《调解协议书》可知，联通公司郑州分公司所称的固定电话接入方式的改变是国家政策规定没有依据。联通公司郑州分公司也没有在小区内张贴海报告知秦鹏。2、秦鹏家的宽带光纤改造在2015年4月28日之前已完成，秦鹏是2015年4月28日去营业厅补办手续的，联通公司郑州分公司是在未告知的情况下办理了涉案施工工作。且在秦鹏办理补办手续时，工作人员也未告知需要对固定电话进行24小时供电才能正常使用，秦鹏在此后的投诉中，联通公司郑州分公司也未向工业和信息化部提供秦鹏对光纤改造知情并认可的凭证，根据合同法第39条、40条、41条及消费者权益保护法第24条，此受理单应为无效。3、联通公司郑州分公司在未告知秦鹏的情况下擅自改变了原先的电信服务方式，损害了秦鹏的知情权和消费者权益。
联通公司郑州分公司辩称，一审认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉人秦鹏的上诉请求，依法维持原判。
秦鹏向一审法院起诉请求：1、要求联通公司郑州分公司恢复秦鹏固定电话原有接入方式；2、要求联通公司郑州分公司承担三次起诉过程中产生的快递费22元、复印打印工本费24元、交通费220元、误工费5513元。首次诉讼费100元，第二次诉讼费50元；3、要求联通公司郑州分公司全额承担本次诉讼费。
金源第一城小区。2015年4月初，联通公司郑州分公司对秦鹏小区进行光网改造，秦鹏于2015年4月28日在联通公司郑州分公司处办理该业务，双方签订书面业务受理单。套餐信息显示为“［主产品］合账捆绑专用0租费固话套餐”，产品变化显示新增宽带无限光纤6M70元套餐，取消宽带无限ADSL4／6M70元套餐。光网改造后，秦鹏发现固定电话需供电后方能使用，要求联通公司郑州分公司恢复至改造前状态未果，向工业和信息化部电信用户申诉受理中心申诉，该中心于2015年11月20日出具《调解协议书》一份，其中申诉机构调解意见一栏显示：“鉴于申诉人与被申诉人就申诉人所申诉事项未达成和解，部电信用户申诉受理中心依据《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条之规定，应被申诉人的要求出具如下调解意见：经调查，被申诉人未提供申诉人对于光纤改造知情并认可的有效凭证，申诉人的自主选择权未得到充分保障。建议被申诉人就此问题向申诉人道歉并恢复原有通信方式，如无法恢复，建议被申诉人就光纤改造后固话的特性向申诉人做好解释工作。如本调解意见书下达后，申诉人和被申诉人仍不能就所申诉事项达成和解，建议双方依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。”调解意见书出具后，双方未达成和解意见，故秦鹏起诉到一审法院院要求解决。上述事实有业务受理单、调解协议书及当事人陈述等证据在案佐证，足以认定。一审法院认为，秦鹏、联通公司
一审法院认为，秦鹏、联通公司郑州分公司双方争议焦点为联通公司郑州分公司光网改造改变了秦鹏固话接入方式，是否通知秦鹏并征得秦鹏同意。2015年4月28日双方签订书面业务受理单显示秦鹏所办理的主产品为合账捆绑专用0租费固话套餐，即秦鹏所使用的固定电话系同宽带网络捆绑使用，在产品变化一栏显示已经取消原有宽带无限ADSL4／6M70元套餐，变更为宽带无限光纤6M70元套餐。秦鹏在该受理单上签字确认。上述证据可以证明原有ADSL网络已因光网改造而停用，且秦鹏办理的固话产品系同光网捆绑使用，秦鹏在该受理单上签字，可以证明联通公司郑州分公司已经尽到了书面提醒义务，故秦鹏要求联通公司郑州分公司恢复固定电话原有接入方式及赔偿损失的诉讼请求于法无据，一审法院不予支持。同时，引起本案纠纷的主要原因系秦鹏对联通公司郑州分公司业务受理单的不熟悉、不了解，故通过本案亦提醒联通公司郑州分公司，作为主要通信公司之一的联通公司郑州分公司所经营业务关乎众多民事主体的切身利益，在客户办理相关业务时，应当更加明确地提请客户注意相关重要内容，避免类似纠纷的发生。综上，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决，驳回秦鹏的诉讼请求。案件受理费100元，由秦鹏负担。
双方当事人二审期间均未提交新证据，对当事人二审争议的事实，本院认定的事实与一审判决认定的事实基本一致。
本院认为，根据秦鹏与联通公司郑州分公司于2015年4月28日签订的书面业务受理单的产品变化一栏中显示，该业务已经取消原有宽带无限ADSL4／6M70元套餐，变更为宽带无限光纤6M70元套餐，秦鹏在该受理单上签字，但该受理单上未标明本案涉及的“宽带无限光纤6M70元套餐”业务必须24小时给“光猫”供电，才能保证固定电话处于正常的待机状态，从工业和信息化部电信用户申诉受理中心出具的《调解意见书》中“经调查，被申诉人（联通公司郑州分公司）未提供申诉人（秦鹏）对于光纤改造知情并认可的有效凭证，申诉人的自主选择权未得到充分保障。建议被申诉人就此问题向申诉人道歉并恢复原有通信方式，如无法恢复，建议被申诉人就光纤改造后固话的特性向申诉人做好解释工作。”可知，联通公司郑州分公司就涉案业务事项未向秦鹏充分尽到提醒义务，鉴于客观上存在无法恢复固定电话原有接入方式的情况，故联通公司郑州分公司应对此造成的后果承担相应的责任。对秦鹏主张的快递费22元、复印费24元、交通费220元、第一次诉讼费100元、第二次诉讼费50元，共计416元，系其因涉案业务造成的，联通公司郑州分公司应予以支付；对秦鹏主张的误工损失5513元，因秦鹏未提交充分证据证明系因涉案问题而扣发工资，故对此部分主张，本院不予支持。综上，一审判决认定事实基本正确，但适用法律有误，本院予以纠正。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，依据《中华人民共和国合同法》第三十九条第一款、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）向之规定，判决如下：
一、中国联合网络通信有限公司郑州市分公司于本判决生效后十日内赔偿秦鹏快递费22元、复印费24元、交通费220元、第一次诉讼费100元、第二次诉讼费50元，共计416元；
二、驳回秦鹏的其他诉讼请求。
如果未按本判决限定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案一审案件受理费100元，二审案件受理费100元，共计200元，由中国联合网络通信有限公司郑州市分公司承担。
本判决为终审判决。
审判长 李 黎
审判员 李剑锋
审判员 邢永亮
二〇一六年十一月四日
书记员 曹芳宇