江苏省泰兴市人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏1283民初2581号
原告：王峰，男，1986年10月9日出生，汉族，住江苏省泰兴市。
被告：新乡市恒富电子机械有限公司，住所地河南省卫辉市孙杏村镇工业区。
法定代表人：周恒富，总经理。
原告王峰与被告新乡市恒富电子机械有限公司网络购物合同纠纷一案，本院立案受理后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告王峰到庭参加诉讼。被告新乡市恒富电子机械有限公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
王峰向本院提出诉讼请求：1.被告返还电机款480元并承担退还电机的运费；2.被告赔偿原告损失1440元（480元×3）；3.被告承担本案诉讼费。事实和理由：原告于2016年11月9日在阿里巴巴平台新乡市恒富电子机械有限公司网店购买了一台饲料搅拌机，价格为2700元（包邮）。2016年11月19日，原告在泰兴市万通物流园宁泰物流收货时，发现搅拌机机架油漆磨损、电机接线盒破碎和风扇罩凹坑变形时，当场联系卖方，卖方同意退150元作为补偿。原告到家后发现电机表面油漆不均匀呈麻点形状，几处明显生锈。次日，原告向卖方说明情况，卖方回答时有意避开电机生锈问题，说是“我们电机质保一年。”。当原告要求退货并要求卖方承担运费时，卖方同意退货却不承担运费。当天，原告就在阿里巴巴申请退货退款，以卖方销售旧电机存在过错，要求卖方承担搅拌机退货运费。但在11月23日收到的阿里巴巴短信中只是说“卖方同意您退货退款，请及时退货，对谁承担运费未作说明”。因此原告在11月25日申请投诉，在投诉期间卖方一直否认是旧电机，直到12月1日阿里巴巴仍没有处理结果，对阿里巴巴何时有结果，原告无法得知。为了趁早解决纠纷，原告在12月1日联系卖方进行协商并达成约定：首先卖方将480万元电机款转入原告支付宝账户，然后原告退电机，卖方货到付运费，最后原告确认收货。注：原告在阿里巴巴页面也说明了此约定，但对步骤的先后顺序未作说明。次日卖方反悔，要求原告先退电机，双方发生争执，因此原告在12月2日在阿里巴巴投诉页面留言。12月3日，原告看了《中华人民共和国消费者权益保护法》之后才明白，卖方销售旧电机不仅要承担退货运费，而且是一种欺诈行为，应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“退一赔三”进行赔偿。为此，特依法提起诉讼，请求法院依法保护原告的合法权益。
新乡市恒富电子机械有限公司书面答辩称，1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，主张退货应当是指退回完好的商品，而原告诉讼请求中要求退回的电机是退回所购商品饲料搅拌机中的电机，并非是所购商品，不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，其退回电机应当说明理由。2、在本案诉讼之前的2016年12月1日，原、被告已达成一致意见，且双方达成的一致协议不符合合同法关于解除合同的规定。原告应履行协议，其起诉没有理由。3、被告方提供的商品不存在欺诈性，原告提出的电机问题，被告多次向原告解释“客服所指的‘生锈’，是指电机外壳铸铁翻砂本色，而并非是生锈”，由于原告执意要退电机，双方才达成2016年12月1日的协议。而且原告未使用该商品，其没有任何损失。故原告主张按《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“退一赔三”，与事实不符。4、原告起诉要求退回的电机状况不明，望法院保障被告权益。
根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：被告新乡市恒富电子机械有限公司是一家从事电池钢壳及饲料机械的制造、销售等业务的企业法人。2016年11月9日，原告王峰在被告在阿里巴巴平台开设的网店购买一台饲料搅拌机，价格为2700元（包邮）。原告收货后发现搅拌机存在机架油漆磨损、电机接线盒破碎等外观瑕疵，并主张搅拌机使用的电机是由旧的生锈的电机经喷漆处理而成，因与被告协商未果，原告遂投诉至阿里巴巴客服。2016年12月6日，原告向阿里巴巴客服表示不需要客服处理。2017年1月7日，原告向河南省卫辉市人民法院提起诉讼，要求被告三倍赔偿电机款1500元并承担旧电机的退货运费，该案审理案号为（2017）豫0781民初538号，后原告未到庭参加诉讼，该案于2017年3月16日裁定按撤诉处理。2017年3月21日，原告又具状诉至本院，引起本案诉讼。
本院认为，本案是网络购物合同纠纷。原告向被告开设在阿里巴巴平台的网店购买饲料搅拌机，并支付相应货款，被告亦已按照订单约定向原告交付了相应商品，对上述基本事实双方并无争议。双方存在的争议焦点是：一、双方间纠纷是否已达成一致意见；二、原告主张案涉电机系旧电机而主张三倍赔偿是否有据。
关于争议焦点一
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”本案中，在收货后，原、被告因质量纠纷多次协商，其中电话沟通细节已无法还原，但双方在阿里巴巴平台沟通过程均有该平台数据记录在案，为完整还原双方协商过程，现将双方在阿里巴巴平台沟通交流经过摘录如下：
2016年11月20日15:59:19（买家申请退款，等待卖家确认）买家留言：首先，商家是用塑料薄膜对产品进行包装，并没有采用纸箱或木架进行包装，从而导致机器在运输途中遭遇磨损和塑料破裂；其次，“新”电机是由旧的生锈的电机经喷漆处理而成。
2016年11月21日16:01:31卖家留言：之前已经与客户协商外观问题是由物流运输所致，并非我公司主观所为。客户以此要求已与赔偿并且我司已经同意补偿客户壹佰伍拾元人民币，所以从货运部提货。而且我公司严格按照质量服务标准给予客户整机、电机保修一年，并且电机出厂日期为2016年11月，并非该客户枉说的旧电机。
2016年11月23日17:17:44（买家投诉）买家留言：卖家提供的电机是生锈的旧电机，从一点就可看出卖家存在过错，且现在未超过7天，我需要退货且运费由卖家承担。但与卖家联系过，他同意退货但不承担运费，还说这电机是别的公司提供的，一直无法协商。现在我只能投诉卖家。
2016年11月23日17:23:03卖家留言：之前已经与客户协商外观问题是由物流运输所致，并非我公司主观所为。客户以此要求已与补偿并且我司已经同意补偿客户壹佰伍拾元人民币，所以从货运部提货。而且我公司严格按照质量服务标准给予客户整机、电机保修一年，并且电机出厂日期为2016年11月，并非该客户枉说的旧电机。经我司与该客户多次协商，并提出解决方案01，退回电机补发新的电机，02，退回电机并补回电机差价，我司本着服务第一客户至上的原则积极客户沟通解决问题，我司接受退款单退回运费需客户自行承担。
2016年11月23日17:30:35卖家留言：但该客户本着“我不需要了我要退回而且我也不承担退回运费”的主观意念，执意对我们的产品吹毛求疵。我司本着服务第一客户至上的原则积极客户沟通解决问题，我司接受退款但退回运费需客户自行承担。
2016年11月23日17:40:31卖家留言：但该客户本着“我不需要了我要退回而且我也不承担退回运费”的主观意念，执意对我们的产品吹毛求疵。我司本着服务第一客户至上的原则积极客户沟通解决问题，我司接受退款但退回运费需客户自行承担。补充：客户所提到的旧电机问题，完全是客户主观意念，电机本身贴有合格证，标牌出厂日期，有据可查。而且客户所指的“生锈”，其实是电机外壳铸铁翻砂件本色，而并非是生锈。
2016年11月23日21:51:39买家留言：当我到物流公司见机器磨损时与商家协商：以返还150元作为补偿。但到家后发现电机好几处有明显生锈迹象，接线盒下部最为明显也最直观，如果新电机，怎么会这样。很明显商家是将旧电机经处理之后以冒充新的电机销售，而商家说的生产日期，那对于他们来说修改太容易了。总之，电机生锈是铁的事实，随便找谁鉴定都是这样，就凭这一点，商家存在过错因而要承担退货运费。每次与商家联系时，他总是说：我们质保1年，有问题。
2016年11月24日08:38:02卖家留言:客户所提到的旧电机问题，完全是客户主观意念，电机本身贴有合格证，标牌出厂日期，有据可查。而且客户所指的“生锈”，其实是电机外壳铸铁翻砂件本色，而并非是生锈。但该客户本着“我不要了我要退回而且我也不承担退回运费的”主观意念，执着对我们的产品吹毛求疵。我司本着服务第一客户至上的原则积极客户沟通解决问题，我司接受退款但退回运费需客户自行承担。
2016年11月24日08:39:51卖家留言：卖家同意退款协议。
请对我公司产品妥善退回，避免造成损坏。
2016年11月24日20:52:00买家留言：图片（1）其他地方都喷漆，独有接线盒下面未喷漆且此处上边缘呈弯曲形状。因此有接线盒橡胶圈盖住，商家无法喷漆从而呈现电机原本生锈迹象（此处的6个螺丝孔内部已生锈）；图片（2）电机槽明显生锈且所有槽子表面都呈麻点形状，为什么呢？说明电机严重生锈（表面凹凸不平），再加上要把漆喷到槽子里，所以这是喷漆的话，电机必然呈现出现这模样。如果商家先对电机做除锈处理再喷漆就不是这样了，这是光凭肉眼是无法辨别的。
2016年11月25日10:19:35买家留言：图（1）电机其他地方都有喷雾迹象，独有接线盒下面未喷漆且此处上边弯曲性状？因为接线盒橡胶皮挡住且位置不居中，商家无法喷漆只能露出电机生锈的本来面貌。商家说是铸铁本色，本色和锈色等价吗？图（2）整个电机壳槽内部都是麻点形状和几处槽内生锈迹象。电机生锈表面已不平整，故商家喷漆后必然出现此现象，若先做除锈处理后喷漆效果又不一样，光凭肉眼识别就困难了。假的终究是假的，想抵赖都不行，电机生锈是最好的证据。
2016年11月25日11:29:35卖家留言：我司本着服务第一客户至上的原则积极客户沟通解决问题，并与客户关于外观问题已返还150元作为补偿，并得到客户同意。我司也提出解决办法01，退回电机更换新电机，02，退回电机并退回客户差价，03，退回设备同意退款。
2016年11月25日12:53:40卖家留言：我司本着服务第一客户至上的原则积极客户沟通解决问题，并与客户关于外观问题已返还150元作为补偿，并得到客户同意。我司也提出解决办法01，退回电机更换新电机，02，退回电机并退回客户差价，03，退回设备同意退款。
2016年11月25日13:10:08卖家留言：我司本着服务第一客户至上的原则积极客户沟通解决问题，并与客户关于外观问题已返还150元作为补偿，并得到客户同意。我司也提出解决办法01，退回电机更换新电机，02，退回电机并退回客户差价，03，退回设备同意退款。
2016年11月26日19:04:34买家留言：商家说外观问题返还150元。这是在什么时候、什么情况下协商的结果呢？那是在我刚到泰兴物流公司时且看到机器边缘多处油漆磨损、电机变形且塑件破损的情况下提出的协商结果。这以下四张图都是在泰兴物流公司拍的。而当机器到达我家后，发现新电机是经过处理的，我以“商家把旧电机以次充好”为由，要求退货且运费由商家承担。法律明确规定：谁有过错谁承担运费。我要告诉商家：是否是旧电机是我们目前争论且唯一争论的焦点。
2016年11月28日11:27:40卖家留言：你好，我司所采购电机都是经过正规渠道，开具进货发票及产品合格证。我司也很高兴用户对我们的产品进行监督，以便我们能为用户提供更优质的产品跟服务。该客户所反映的问题我们也积极跟电机厂商沟通，经过检查，并非客户所说的“把旧电机以次充好”的情况。附件是电机采购发票，产品合格证及电机厂商营业执照。
2016年11月28日14:17:51（客服介入中）关于该投诉，阿里巴巴正在与买家进行核实，同时建议您可以主动联系您的买家进行处理，如小二介入后判定是卖家有责，该交易将不再给予您自行协商处理机会，为避免后续可能对您账户计入纠纷率等影响，如投诉方撤销投诉，此次投诉我们将不再介入，祝您生意兴隆！
2016年11月28日15:21:09买家留言：我还是要告诫商家：你说电机进货渠道正规、有合格证、收据，这些都是不顾真实电机而讲的主观理由，我们最终的焦点还是要落实到电机本身。这3张电机实物拍摄图足以证明这是台旧电机，这种凭肉眼都能识别的问题，而你却找各种主观理由去否认它。电机目前的状况是最有说服力的!
2016年12月1日12:16：21买家给客服留言：我已与商家协商并取得双方一致赞同。内容是：1.我把电机退回且运费由商家收到电机后支付（即承担到付运费）2.商家把480元电机款转入我支付宝账户3.商家把搅拌机说明书以电子邮件方式发送到我的邮箱4.我确认收货且商家收到货款。
2016年12月2日20:47:02投诉方（买家）留言：我建议卖家先把电机款480元转入阿里巴巴，等卖家收到电机后由阿里巴巴再将钱款转入我支付宝账户。这样对买卖双方都很公平，请阿里巴巴工作人员及时与卖家沟通，最后也请维权工作人员及时联系我，谢谢！
2016年12月6日18:52:40客服留言：该笔交易买家反馈自己投诉质量监督局，投诉暂时不需要我们处理，投诉解冻，请自行关注超时！
通过梳理上述交流内容不难看出，在作为第三方的阿里巴巴客服介入调解后，原告于2016年12月1日向阿里巴巴客服留言，表示双方已达成一致意见，并列明了四点协商内容“：1.我把电机退回且运费由商家收到电机后支付（即承担到付运费）2.商家把480元电机款转入我支付宝账户3.商家把搅拌机说明书以电子邮件方式发送到我的邮箱4.我确认收货且商家收到货款。”但次日，原告又向阿里巴巴客服留言，表示“建议卖家先把电机款480元转入阿里巴巴，等卖家收到电机后由阿里巴巴再将钱款转入我支付宝账户”，对此原告在本案庭审中解释为“当时我和被告电话沟通的时候，双方已经明确现由被告将480元电机款转入我支付宝账户，我再把电机退回被告，由被告承担到付运费。我在给阿里巴巴客服留言的时候虽然注明了1234，但是并没有写明先后顺序，后来被告坚持要求我先退回电机，他才肯向我支付480元，才导致双方没有履行。”因其中电话沟通细节已无法还原，故上述情况是否客观存在，本院已无法查清，但无论如何，从2016年12月6日阿里巴巴的客服留言可以确认，原、被告间的此次和解并未最终取得成功。据此，原告有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，向人民法院提起诉讼。
关于争议焦点二
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”适用本款的构成要件之一是经营者实施了欺诈行为。所谓欺诈，就是故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同。本案中，原告主张，被告提供的饲料搅拌机中的使用的新电机是由旧的生锈的电机经喷漆处理而成，上述行为已构成欺诈。被告对此予以否认，并主张“电机出厂日期为2016年11月，并非该客户枉说的旧电机”，为证明其主张，被告向本院提供了：卫辉市汲水镇辛庄街旌旗电机厂（案涉电机标牌载明的生产厂家）的个体工商户营业执照复印件、卫辉市汲水镇辛庄街旌旗电机厂的合格证标示（与张贴于案涉电机外科的合格证标示一致）、卫辉市汲水镇辛庄街旌旗电机厂出具的证明（内容：我厂是配套新乡市恒富电子机械有限公司单项电机的配套厂家，我厂所提供的电机为全新合格产品）。
本院认为，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十三条的规定，根据日常生活经验法则可以推定的事实，当事人无须举证证明。本案中，原告在收货当日即发现电机接线盒破碎等外观瑕疵，并在拍照固定后传送给被告。通过相关照片以及诉讼中原告提供的电机实物，仅凭肉眼即可辨识以下瑕疵：1、电机外壳凹槽漆面呈麻点状、几处凹槽内有锈迹。2、电机接线盒下面未喷漆，呈明显锈状，螺丝孔内部生锈。3、电机外壳内部呈明显锈状。上述瑕疵，依据一般常理，绝非被告所主张的当月出厂的新电机所应有，故原告所主张的案涉电机系由旧的生锈的电机经喷漆处理而成，高度盖然性成立。反之，被告作为案涉饲料搅拌机的销售商，应当举证证实其使用的电机系新电机，但其提供的上述书证显然不能对抗其向原告实际提供的电机实物，对此被告应承担举证不能之不利后果。综上，原告要求退回案涉饲料搅拌机电机并由被告三倍赔偿电机款，依法有据，应予支持。
据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十四条、第三十九条、第五十五条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第九十三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：
被告新乡市恒富电子机械有限公司于本判决生效后十日内退还原告王峰电机款480元，并赔偿原告王峰1440元，合计1920元；
二、原告王峰于本判决生效后十日内将其购买的饲料搅拌机中的电机返还给被告新乡市恒富电子机械有限公司，运费由被告承担。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，由被告新乡市恒富电子机械有限公司负担（此款原告已垫付，被告于本判决生效后十日内支付原告）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省泰州市中级人民法院。
审 判 长 吕 兵
人民陪审员 叶春桂
人民陪审员 曹 勇
二〇一七年九月十四日
书 记 员 张 楠