苏州工业园区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）苏0591民初368号
原告：郭瑞冉，女，1994年10月14日生，汉族，户籍地山西省洪洞县。
委托诉讼代理人：张凤坤，江苏达因律师事务所律师。
委托诉讼代理人：王孝琴，江苏达因律师事务所律师。
被告：苏州市公共交通有限公司，组织机构代码：13769400-7，住所地江苏省苏州市吴中区越溪绕城高速公路石湖管理中心。
法定代表人：张海兵，总经理。
委托诉讼代理人：蔡纪根，该公司员工。
原告郭瑞冉诉被告ＸＸ、苏州市公共交通有限公司（以下简称公交公司）、中国平安财产保险股份有限公司苏州分公司（以下简称平安苏州分公司）机动车交通事故责任纠纷一案，本院于2016年1月13日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行审理；后因案情复杂，依法转为普通程序公开开庭进行审理。诉讼中，因公交公司自愿承担ＸＸ在事故中的责任，原告申请撤回对于ＸＸ的起诉，本院裁定准许；原告另确认本案系作为消费者提起诉讼而不向平安苏州分公司主张损失、并申请撤回对于平安苏州分公司的起诉，本院一并准许。原告郭瑞冉的委托诉讼代理人张凤坤、被告公交公司的委托诉讼代理人蔡纪根到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告郭瑞冉诉称：2014年3月8日，ＸＸ驾驶被告公交公司所有的苏Ｅ×××××大型普通客车在中新大道紧急刹车造成车内乘客即原告郭瑞冉受伤。由于被告的行为给消费者郭瑞冉造成严重损失，但至今未履行赔偿义务，原告遂诉讼来院，要求被告按照《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）和《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》（以下简称《江苏省实施<消保法>办法》）相关规定，赔偿医药费等各项损失合计433998元，并由被告承担本案诉讼费用。
被告公交公司辩称：1、本案应根据道路交通事故诉请保险公司赔偿，原告按照消费者权益保护法主张权利缺乏依据；2、原告的鉴定报告模糊且系自行选择鉴定机构，对于鉴定意见不予认可。
经审理查明：2014年3月8日15时，被告公交公司的驾驶员ＸＸ驾驶该公司所有的苏Ｅ×××××大型普通客车在苏州工业园区中新大道西8055灯杆处行驶时，因操作不当致使车上乘坐的乘客郭瑞冉受伤。事故经苏州市公安局交通巡逻经查支队工业园区大队出具道路交通事故认定书，认定ＸＸ承担事故全部责任。事故发生后，原告被送医治疗。2014年12月8日，苏州市公安局交通巡逻警察支队工业园区大队委托苏州同济司法鉴定所对郭瑞冉的伤残等级、误工、营养、护理期限及护理人数进行鉴定。2014年12月9日，苏州同济司法鉴定所根据鉴定需要另委托苏州市广济医院司法鉴定所对于郭瑞冉的精神状态进行鉴定，苏州市广济医院司法鉴定所�2014年12月26日出具鉴定意见，认定郭瑞冉车祸后头痛、头晕、反应慢、性格改变，为神经功能障碍（神经症样综合症）。苏州同济司法鉴定所据此出具鉴定意见，认定郭瑞冉因车祸致使颅脑损伤遗留神经功能障碍，日常活动能力轻度首先构成十级伤残，其误工期为伤后六个月，护理期限为伤后一人护理二个月，补充营养期限为二个月。
另查明，事故发生后，被告公交公司为原告郭瑞冉垫付费用合计27783.9元。
以上事实，由原告提交的驾驶证、车辆行驶证复印件、道路交通事故认定书、门诊病历、司法鉴定意见书、发票、身份证明等证据及当事人庭审中的陈述予以证实。
本院认为，原告乘坐被告所有并经营的公交车，双方间形成运输合同关系，被告负有将原告安全、及时地送达目的地的合同义务。然而，原告在乘车过程中，因驾驶员操�不当而导致受伤，交警部门认定驾驶员负全部责任。原告据此要求被告承担客运合同违约责任，并依据《消保法》及《江苏省实施<消保法>办法》的相关规定，请求赔偿，具有事实和法律依据，本院予以支持。被告公交公司虽对于鉴定结论存有异议，但其对于鉴定机构的主体资质及鉴定程序不持异议，且针对相关异议主张不能举证证明，相关意见本院不予采信。
就原告各项诉请构成，当事人举证、质证及本院认定如下：
1、医药费。原告提交门诊病历、出院记录、医药费发票、住院费用清单，主张自己支付医药费20000元。被告公交公司对此无异议，本院认定医药费20000元。
2、营养费。原告主张按鉴定营养期限60天，每天50元，诉请金额3000元。被告公交公司认可每天18-20元。本院认为原告主张的营养费金额符合相关标准，本院确认营养费3000元。
3、住院伙食补助费。原告提交出院记录，主张实际住院19天，按每天50元计算，诉请金额950元。被告公交公司认为原告住院天数为认可每天18-20元。本院认为，住院伙食补助费应参照国家机关工作人员出差补助标准确定，原告主张每天计算50元于法有据，本院据此认定住院伙食补助费950元。
4、误工费。原告主张按鉴定误工期限6个月，要求按照2014年度城镇常住居民人均可支配收入即每年34346元计算，诉请金额16937.8元。原告诉称，本人中专毕业后在老家从事幼师工作，后因工资少就来苏州做临时工，距离事故大概半年左右，未办理居住证，也没有劳动合同及收入证明，无法提交银行流水。被告公交公司对此不予认可。本院认为，原告事故时已经届工作年龄，其主张参与工作并取得报酬符合常理。因原告不能提交误工费的相关�据，综合考虑其误工期限，本院酌定原告的误工费为12000元。
5、护理费。原告主张鉴定护理期限为60天，每天计算120元，诉请金额7200元。被告公交公司不予认可。本院认为，鉴定意见确认原告因车祸受伤且需要人员护理，其护理期本院支持60天；护理费用可参照本地护工从事同等级别的劳务报酬标准计算，本院支持每天80元。本院依法认定护理费金额为4800元。
6、交通费。原告主张交通费1000元。被告公交公司认可200元。本院认为，交通费应根据受害人及必要陪护人因就医实际发生的费用计算，依据其伤情及就诊情况，本院酌情认定交通费金额为300元。
7、残疾赔偿金和残疾者生活补助费。原告提交司法鉴定意见书，要求按照《消保法》的规定，以26433元为基数，结合残疾程度计算残疾赔偿金为132165元、残疾者生活补助费为264330元。被告�州公交公司对残疾者生活补助费不予认可，对残疾赔偿金要求法院依法处理。本院认为，根据《消保法》及《江苏省实施<消保法>办法》的相关规定，原告的残疾赔偿金和残疾者生活补助费，应分别按照当地居民年平均生活费的5倍和10倍计算，本院参照江苏省2016年度农村常住居民人均消费性支出14428元为计算基数，认定其残疾赔偿金为72140元、残疾者生活补助费为144280元，两项合计216420元。
8、精神损害抚慰金。原告提交司法鉴定意见书，要求依据残疾等级计算精神损害抚慰金5000元。被告公交公司予以认可。本院认为，原告以合同关系提起诉讼，该项主张并非相关法律规定的赔偿名目，本院不予支持。
以上各项损失合计257470元，应由被告苏州公交公司予以赔偿，但被告苏州公交公司已垫付的27783.9元应予扣除，即还需赔偿229686.1元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第二百八十八条、第二百九十条、第三百零二条、1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告苏州市公共交通有限公司于判决生效之日起十五日内支付原告郭瑞冉赔偿款229686.1元；
二、驳回原告郭瑞冉的其余诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费收取2324元，由原告负担324元，被告负担2000元。被告应当承担的款项已由原告预交，本院不予退还，由被告在履行上述付款义务时一�向原告履行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。苏州市中级人民法院开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：a。
审 判 长 刘 虎
人民陪审员 陈学珠
人民陪审员 郭全男
二〇一七年五月十日
书 记 员 夏李扬
不履行生效法律文书风险提示如下：
一、纳入失信被执行人名单并进行信用惩戒。
1.限制高消费行为，包括限制乘坐火车、飞机、住宿星级酒店、子女就读高收费私立学校等。
2.任职资格限制，失信被执行人为自然人的，不得担任企业的�定代表人、董事、监事、高级管理人员等。
3.其他信用惩戒，包括限制在金融机构贷款或办理信用卡、限制招投标等。
二、限制出境，在征信系统记录、通过媒体公布不履行义务信息等。
三、符合法律规定情形的，将予以拘留、罚款；构成犯罪的，将依照《中华人民共和国刑法》第三百一十三条的规定追究拒不执行判决、裁定罪。
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