山东省青岛市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鲁02民终10128号
上诉人（原审被告）：青岛爱文玩商贸有限公司。
法定代表人：刘金铭，职务总经理。
委托诉讼代理人：谢楠。
被上诉人（原审原告）：青岛泽源通海商贸有限公司。
法定代表人：李海涛，职务总经理。
委托诉讼代理人：王圣琛，山东融实律师事务所律师。
上诉人青岛爱文玩商贸有限公司因与被上诉人青岛泽源通海商贸有限公司名誉权纠纷一案，不服青岛市市南区人民法院（2017）鲁0202民初1744号民事判决，向本院提起上诉。本院2017年11月15日受理后，依法组成合议庭对本案进行了调查，上诉人青岛爱文玩商贸有限公司的委托诉讼代理人谢楠，被上诉人青岛泽源通海商贸有限公司的委托诉讼代理人王圣琛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
青岛爱文玩商贸有限公司上诉请求：请求二审法院撤销（2017）鲁0202民初1744号判决，改判驳回被上诉人对上诉人的诉讼请求；一、二审诉讼费由被上诉人承担。事实和理由：一、上诉人文章中所称“泽缘轩”是个人微信号，与被上诉人无关，相关内容与被上诉人的名誉权没有任何联系，上诉人不存在侵害被上诉人名誉的事实。二、上诉人此前并不知晓被上诉人，更不知晓“泽缘轩”系被上诉人的企业公众号，不存在侵害被上诉人名誉权的主观故意。三、被上诉人没有举证证明其社会评价因上诉人的文章而降低。四、被上诉人没有提交证据证明因上诉人的文章造成其经济损失。
青岛泽源通海商贸有限公司当庭辩称，原审认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院驳回上诉，维持原判。
青岛泽源通海商贸有限公司向一审法院起诉请求：1、依法判令被告停止发布对原告名誉构成侵害的报道或言论，删除已经发布的报道或言论；2、依法判令被告在省级以上报刊、媒体及被告的自媒体上公开向原告赔礼道歉，消除影响，恢复名誉；3、依法判令被告赔偿原告商业信誉损失及其他因被告侵权产生的损失共计人民币100000元；4、本案原告支付的诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告在微信公众平台注册“泽缘轩”微信公众号，被告在该平台注册“爱盘玩”微信公众号，均在青岛通过微信平台经营文玩、玉石等工艺品。因经营品类相同，原、被告的微信公众号客户群体重叠。后来，原告发现被告在其“爱盘玩”微信公众号多次发布信息，声称原告微信公众号的工作人员是“骗子”、“奸商”，点击量过万。被告的不正当竞争行为，给原告的名誉和商业信誉造成了极其恶劣的影响，严重影响原告的销售业绩。为维护原告合法权益，现提起诉讼，恳请贵院依法判如所请。
一审法院对当事人无争议的事实确认如下：青岛泽源通海商贸有限公司在微信平台注册微信号为“zyxwenwanhui”（泽缘轩）的公众号，青岛爱文玩商贸有限公司在微信平台注册微信号为“iwenwaner”（爱盘玩）的公众号。一审法院院对于当事人有异议的证据认定如下：原告青岛泽源通海商贸有限公司提交公证书一份、《文玩造假揭秘1蜜蜡造假，“黑科技”为何如此多？》信息一份、《文玩造假揭秘5买绿松石还能捡漏？你肯定吃药了！》信息一份。在公证书中显示：2016年12月28日，青岛爱文玩商贸有限公司在其微信公众号爱盘玩发表《北京警方扫黄后，一个卖文玩的骗子来加我……被骗哭……》，内容有：文玩人经常遇到，突然冒出来微商来加你，骗子1：来自手机号搜索泽缘轩（轩宝）；骗子2：来自手机通讯录泽缘轩（轩宝）。文章阅读量10000以上。2017年2月19日，青岛爱文玩商贸有限公司在其微信公众号爱盘玩发表原创文章《文玩造假揭秘1蜜蜡造假，“黑科技”为何如此多？》，内容有：但是很多奸商却混淆概念，将茶珀当血珀卖，欺骗消费者。有读者反映，一家叫“泽缘轩”的微商，就将茶珀冒充血珀销售。……奸商就是奸商，撒谎都不眨眼睛的。2017年4月7日，青岛爱文玩商贸有限公司在《今日头条》及其微信公众号爱盘玩发表原创文章《文玩造假揭秘5买绿松石还能捡漏？你肯定吃药了！》，内容有：菱镁矿造假绿松石有多泛滥？图片放出来能吓死你，其中一张图片印有泽缘轩字样。原告以此证明被告分别于2016年12月28日、2017年2月19日、2017年4月7日多次在其发布的文章中，在无任何事实根据的情况下，声称原告和原告的销售人员是“骗子”，原告和原告销售人员销售的商品是假货。因原被告在同一地区，同一平台经营，客户群体重叠，文章点击率过万，被告行为严重诋毁原告的商业信誉，侵害原告的名誉权，给原告造成重大损失。被告质证后称被告在其“爱盘玩”公众号和“今日头条”媒体发布的四份信息都是我方发布，我方也没有在文章上提过原告的公众号，但我方不知道“泽源轩”就是原告，因为它只是个人的微信号，我方发布的信息是后台读者向我们反映的，我方只是说出了读者的心声，原告所诉与我方无关，公证书与我方无关。对该组证据的真实性，因被告认可系其发布的，法院予以认可。通过该组证据可以证明被告多次在其微信公众号以及今日报道发布“泽缘轩”为奸商、骗子的相关文章。
一审法院认为，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。本案中，2016年12月28日，青岛爱文玩商贸有限公司在其微信公众号爱盘玩发表《北京警方扫黄后，一个卖文玩的骗子来加我……被骗哭……》，内容有：文玩人经常遇到，突然冒出来微商来加你，骗子1：来自手机号搜索泽缘轩（轩宝）；骗子2：来自手机通讯录泽缘轩（轩宝）。2017年2月19日，青岛爱文玩商贸有限公司在其微信公众号爱盘玩发表原创文章《文玩造假揭秘1蜜蜡造假，“黑科技”为何如此多？》，内容有：但是很多奸商却混淆概念，将茶珀当血珀卖，欺骗消费者。有读者反映，一家叫“泽缘轩”的微商，就将茶珀冒充血珀销售。……奸商就是奸商，撒谎都不眨眼睛的。2017年4月7日，青岛爱文玩商贸有限公司在《今日头条》及其微信公众号爱盘玩发表原创文章《文玩造假揭秘5买绿松石还能捡漏？你肯定吃药了！》，内容有：菱镁矿造假绿松石有多泛滥？图片放出来能吓死你，其中一张图片印有泽缘轩字样。被告主张其不知道“泽缘轩”系原告的公众号，其发布的只是读者反映的情况，但其在未调查清楚的情况下多次擅自发布对原告名誉权造成侵害的文章，其主观上存在故意，文章阅读量1万以上，被告的行为给原告名誉权造成了侵害，被告的行为与原告的名誉权受损存在因果关系，因此，足以认定青岛爱文玩商贸有限公司侵犯了原告的名誉权。因现在相应的公众号或文章仍然存在，被告庭审中不同意调解，原告现要求被告停止发布对原告名誉构成侵害的报道或言论，删除已经发布的报道或言论并向原告赔礼道歉为原告恢复名誉、消除影响，符合法律规定，法院依法予以支持。同时，公民、法人因名誉权受到侵害要求赔偿的，侵权人应赔偿侵权行为造成的经济损失。本案中，被告的侵权行为确实对原告的名誉权造成了损害，因被告发表的文章阅读量过万，对原告古玩类产品的经营及行业信誉均造成较大影响，被告应当予以赔偿。但原告主张的经济损失10万元数额过高，根据本案被告侵权过错程度和原告受侵害所造成的后果综合分析，法院认为赔偿5万元较宜。判决：一、青岛爱文玩商贸有限公司停止发布与青岛泽源通海商贸有限公司相关的报道或言论；二、青岛爱文玩商贸有限公司于判决生效之日起十日内删除其发布的与青岛泽源通海商贸有限公司相关的报道或言论；三、青岛爱文玩商贸有限公司于判决生效之日起十日内为侵犯青岛泽源通海商贸有限公司名誉权的行为向青岛泽源通海商贸有限公司赔礼道歉、恢复名誉（道歉书的内容须经法院审核，并存卷备查）；四、青岛爱文玩商贸有限公司于判决生效之日起十日内向青岛泽源通海商贸有限公司赔偿经济损失5万元。
二审中，当事人没有提交新的证据。原审查明的事实属实，本院予以确认。
本院认为，本案系网络名誉权侵权案件。各方当事人诉争的焦点问题在于：一是上诉人在其微信公众号中发布的涉案文章与被上诉人是否具有关联性；二是上诉人有无侵权的故意；三是被上诉人的名誉权是否受到侵害以及赔偿的问题。
一是关于上诉人在其微信公众号发布的涉案文章与被上诉人是否具有关联性的问题。上诉人在自已的微信公众号中发布的文章中仅是提到“泽缘轩”或“泽缘轩（轩宝）”，未明确为被上诉人的微信公众号或与被上诉人的关系，所有的文章中也没有出现被上诉人公司名称，但是，微信公众号上头像、昵称、功能的介绍是一般公众识别或区分公众账号服务提供者的标志，上诉人发布的材料虽注明是“泽缘轩（轩宝）”，但是，其头像、昵称均与被上诉人注册的微信公众号“泽缘轩”相同，很容易使消费者产生误读；涉案当事人通过微信公众号发布经营文玩、玉石等工艺品的信息，该微信公众号在特定的受众群体具有特定性；另外，微信公众号的界面明确标明“账号主体”，涉案微信公众号“泽缘轩”的帐号主体为被上诉人，里面有企业名称、注册号、经营范围、企业类型等详细信息，微信用户很容易就可以知悉微信公众号“泽缘轩”的服务提供者为被上诉人。综上，上诉人与被上诉人同在青岛经营文玩、玉石头等工艺品，上诉人在自已微信公众号中发布涉及“泽缘轩”的内容在特定受众群体中有很强的针对性，与被上诉人具有关联性。
二是关于上诉人有无侵权故意的问题。根据《侵权责任法》第36条以及《最高院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第11条之规定，侵害法人名誉权民事责任的构成四要件之一，即主观方面应存在过错。上诉人在本案中辩解其主观动机是善意提醒消费者且无从知晓“泽缘轩”与被上诉人的关系等，其主观方面无侵权过错，上诉人的该项辩解理由不成立，本院不予采纳。理由如下：1、上诉人在其微信公众号上发布相关信息，其有义务对信息进行必要审核，其轻信他人主张真实而加以传播，或者应当知道他人的主张并非真实却不知道而加以传播，应为有过失而承担责任；2、社会诚信体系尚不完善，消费者或网络用户进行正常的监督行为是法律允许的。但是，其批评、评论的内容应属实且不能借机进行诽谤、诋毁。本案中，上诉人发布的内容涉及造假、欺诈等的定性是否属实无从考究且充斥大量诋毁之措辞，显然与善意的评析或批评有根本区别。
三是关于被上诉人的名誉权是否受到侵害以及赔偿的问题。上诉人在微信公众号中发布的材料内容中充斥了“骗子”、“奸商”、“撒谎”等贬低、侮辱性的词语，让社会公众对被上诉人商业经营中的商业道德产生合理怀疑；上诉人在未经核实是否真实的情况下，冒然将措辞严重失实、具有诋毁性的评论与照片对外发布，诸如，2017.2.9发布材料提到“很多奸商却将茶珀当血珀”其中附有“泽缘轩（轩宝）”的大段微信内容、2017.4.7发布的“菱镁矿造假绿松石有多泛滥”附有“泽缘轩”的图片等，严重损害了消费者对被上诉人的信赖，降低了被上诉人的社会评价，侵权了被上诉人的名誉权。涉案上诉人微信公众号点击量上万，被上诉人的正常销售必然受到影响，依据我国《侵权责任法》第20条、《最高院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第18条规定，被侵权人因人身权益受侵害造成财产损失或者侵权人因此获得的利益无法确定的，法院可以根据具体案件在50万元以下的范围内确定赔偿数额，原审综合案件侵权手段、主观过错程度、损害后果等因素酌定赔偿数额5万较为适宜，本院不作调整。
综上所述，青岛爱文玩商贸有限公司的上诉请求不成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1050元，由上诉人青岛爱文玩商贸有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 姜 蓉
审判员 张好栋
审判员 魏 文
二〇一七年十二月十五日
书记员 卢翔飞
书记员 姜丽丽