辽宁省沈阳市皇姑区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）皇民一初字第348号
原告戎蓉。
委托代理人肇大地，系辽宁汇丰律师事务所律师。
被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行，住所地沈阳市皇姑区宁山中路42号1门。
负责人李亚琪，系该银行行长。
委托代理人常壮、吕晓清，系辽宁英泰律师事务所律师。
原告戎蓉诉被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2014年1月3日受理后，由审判员年芳芳独任审判，分别于2014年1月27日、2月17日两次公开开庭进行了审理，原告戎蓉及其委托代理人肇大地，被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行的委托代理人常壮均到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告诉称，我在被告处办理业务时，被告营业厅的玻璃爆裂，造成我面部、脚部、胸部多处划伤，治疗后留有明显伤痕，需继续治疗。原告就医花费医疗费3500元，被告仅支付部分医疗费，拒不赔偿其他费用，故起诉来院，请求法院判令被告支付医疗费3500元、误工费3477.27元、护理费3434.32元、交通费600元、精神损害赔偿10000元，并由被告承担本案诉讼费。
被告辩称，我单位作为负责人机构不会回避责任，事故发生后，我单位指派工作人员带原告到医院治疗，并支付了医疗费，银行承担责任的前提是根据我国现行法律规定，银行确有赔偿义务并且原告请求赔偿内容也应当是合理的，有法律依据的。本案事实的发生是由于当时极端恶劣天气造成，存在不可抗力因素，原告受伤当天是沈阳突降暴雨，风特别大，原告进入我行躲雨，因为门被大风带上后导致玻璃破裂，并不是被告玻璃不符合安全规范，是天气造成的。原告作为成年人应当具备相应生活常识，在风大时开关门应当用手把下门，否则确实容易大风将门与门框猛烈撞击导致门玻璃损坏，原告忽略这一点，我们认为原告对此次事件也应负相应责任。原告到我行自动营业厅是为了躲雨，在突然发生恶劣天气下，我行也愿意行人到营业场所躲雨，这时行人是纯受益的行为，而不是行人与我行发生业务联系，此事发生相应的损害后果，其责任不应完全由我行承担，综上被告希望法庭给予充分考虑，明确、合理处断双方的责任划分。
经审理查明，2013年8月7日下午，原告戎蓉进入被告营业厅，在原告关上营业厅玻璃门后，门上的玻璃突然爆裂，造成原告受伤。原告受伤后到中国医科大学附属第一医院就治，门诊诊断为“玻璃划伤（双足部、左侧胸部）”。当天原告到中国医科大学附属口腔医院检查，门诊诊断为“面部挫裂伤”。医嘱建议休息2周，门诊换药。后原告多次在沈阳市第九人民医院、沈阳市第四人民医院换药，累计发生门诊医疗费2130.72元，其中被告垫付1649.57元，原告自行支付481.15元。
上述事实，有门诊病历、医药费收据、影像资料及当事人陈述等证据材料附卷佐证，经开庭质证，本院予以确认。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》相关规定，银行的营业厅系以公众对对象进行商业性经营服务的公共场所，该场所系由被告管理和控制的，即被告为安全保障义务人。原告在进入由营业厅后，因由被告管理和控制的营业厅门玻璃爆裂造成原告受伤，且被告未提供证据证明门玻璃的爆裂系因原告自身原因或第三人原因造成，故对于原告损失，被告作为安全保障义务人应承担全部赔偿责任。
关于原告主张的医疗费3500元一事，依据法律规定，医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。原告发生医疗费2130.72元医药费，其中中国医科大学附属第一医院、中国医科大学附属口腔医院、沈阳市第九人民医院的门诊医疗费收据与门诊病历相一致，对于真实性，本院予以采信。对于原告在沈阳市第四人民医院发生的医疗费，虽然原告未提供门诊病历，但根据原告提供的门诊医疗费记载的时间以及项目名称，并结合门诊病历记载“门诊换药”应认定该部分门诊医疗费亦是原告治疗本次事故造成的损害发生的，对于该部分医疗费，被告应承担赔偿责任，原告自行支付医疗费481.15元，被告应承担赔偿责任。
关于原告主张的误工费3477.27元一事，根据我国法律规定，误工费系受害人因身体遭受侵害造成的收入减少，应参照受害人的误工时间和收入状况确定。根据医院医嘱，虽然原告休息2周，被告对该部分医嘱突出异议，但其未提供证据证明该部分记载不真实，对于被告该主张，本院不予彩信。对于原告收入标准，虽然原告提供了劳动合同，但劳动合同签订日期系在本次事故发生之后，同时原告未提供工资明细、纳税证明对其收入予以佐证，故对于原告主张的收入，本院不予采信。原告系从事销售工作，参照辽宁省2013年度道路交通事故损害赔偿标准中批发和零售业年收入35950元的标准计算，原告误工费应为1379元。
关于原告主张的护理费3434.32一事，护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定的。原告虽然受伤，但并未住院，原告亦未向法庭提供医院出具的需护理的医嘱证明，原告主张护理费，没有事实和法律依据，本院不予支持。
关于原告主张的交通费600元一事，交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭，原告提供的票据与原告住院及复查不相对应，原告未证明加油费的发生系因复查所发生的，对于原告主张，本院不予采信，根据原告的伤情、复查次数，本院依法酌定交通费200元。
关于原告主张的精神抚慰金10000元一事、原告因受本次事故导致身体受伤，遭受了身体上和精神上的痛苦，原告作为一名年轻女性，本次事故造成其面部、胸部留下疤痕，其精神必然遭受一定损害，故应由赔偿义务人赔偿原告适当的精神损害抚慰金。但原告主张过高，本院根据原告伤情、考虑侵权人过错程度等因素，确定精神损害抚慰金1000元。
综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条之规定及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，判决如下：
一、被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行向原告戎蓉支付医药费481.15元。
二、被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行向原告戎蓉支付误工费1379元。
三、被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行向原告戎蓉支付支付交通费200元。
四、被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行向原告戎蓉支付精神损害抚慰金1000元。
被告应在本判决生效之日起三日内履行给付义务，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
五、驳回原告其他诉讼请求。
案件受理费500元，由被告中国银行股份有限公司沈阳皇姑支行承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。
审判员 年芳芳
二〇一四年二月十八日
书记员 李媛媛
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定的。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。