浙江省杭州市西湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭西民初字第662号
原告：广州艾代尚皮具有限公司。
法定代表人：曾文英。
委托代理人：刘小芹。
被告：浙江天猫网络有限公司。
法定代表人：马云。
委托代理人：陈磊、夏晶晶。
被告：浙江天猫技术有限公司。
法定代表人：马云。
委托代理人：陈磊、夏晶晶。
原告广州艾代尚皮具有限公司（以下简称艾代尚公司）诉被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫网络公司）、浙江天猫技术有限公司（以下简称天猫技术公司）网络服务合同纠纷一案，于2014年3月26日向本院起诉。本院于同日受理后，依法由审判员熊英英独任审判，于2014年5月5日公开开庭进行了审理。后因案情复杂，本案转为普通程序，并依法组成合议庭，于2014年7月16日进行了开庭审理。原告艾代尚公司的委托代理人刘小芹，被告天猫网络公司、天猫技术公司共同的委托代理人陈磊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告艾代尚公司诉称：艾代尚公司于2011年9月进驻天猫网络公司、天猫技术公司开设的网上商城（现名为“天猫”），店名为Aidasun旗舰店，主营产品为皮具。2012年8月，天猫网络公司、天猫技术公司对Aidasun旗舰店内销售的一款女包进行抽检，并于2012年9月6日以抽检产品不合格（材质严重不符，“真皮”实测为“牛皮剖层移膜革”）为由作出扣12分、扣取保证金10000元的处罚，并监管店铺直至补足保证金。艾代尚公司在该商品的宝贝标题栏中描述为“真皮”，该商品使用的材质为牛皮二层皮。经查，“真皮”在皮革制品市场上是较为常见的字眼，是为了区别合成而对天然皮革的一种习惯叫法，在消费者眼中，真皮也具有非假的含义；“牛皮剖层移膜革”是牛皮的第二层、第三层的剖层移膜革。前者是通俗说法，后者是专业术语，业内人士表示“牛皮剖层移膜革”也是真皮。然而，在艾代尚公司被处罚前后，“天猫”网站上供淘宝卖家选择的鞋面材质中就有“真皮二层皮”的选项，也就是说，天猫网络公司、天猫技术公司承认真皮包括牛皮二层皮，假设牛皮二层皮不是真皮，艾代尚公司将“牛皮二层皮”描述为“真皮”就是被天猫网络公司、天猫技术公司误导所致。天猫网络公司、天猫技术公司将Aidasun旗舰店监管，导致艾代尚公司连续数月处于停业状态，人员工资、租金以及其他财产遭受损失，艾代尚公司向天猫网络公司、天猫技术公司申诉多次无效，不得不申请退出。鉴于天猫网络公司、天猫技术公司对艾代尚公司的处罚畸高，且艾代尚公司因被监管蒙受重大损失，故诉至法院，请求判令天猫网络公司、天猫技术公司退还保证金10000元。
被告天猫网络公司、天猫技术公司一并辩称：一、天猫网络公司、天猫技术公司与艾代尚公司以数据电文形式在天猫网络公司、天猫技术公司的网络平台上签订的《天猫服务协议》及各类规则系双方真实意思表示，权利义务关系平等且不违反法律规定，双方都应按约履行相应的义务。对于协议的订立，天猫网络公司、天猫技术公司已经尽到了详尽告知的义务，包括在网络平台上对协议内容及规则进行公示、设立店铺需要进行考试等。艾代尚公司既然已经在天猫网络公司、天猫技术公司的网络平台开设了店铺，应当对协议内容及规则都已了解，清楚自身应当履行的义务和违反协议带来的法律后果。二、艾代尚公司违反《淘宝规则》等相关规则，天猫网络公司、天猫技术公司有权根据约定作出扣除部分或全部保证金的行为，并且已将扣除保证金的情况告知艾代尚公司。综上，艾代尚公司的诉讼请求没有事实和法律依据，请求驳回艾代尚公司的诉讼请求。
原告艾代尚公司为支持其诉讼主张，向本院提交以下证据材料：
1、支付宝财务明细打印件。证明天猫网络公司、天猫技术公司扣划艾代尚公司10000元保证金的情况。
2、关于“真皮二层皮”选项的截图打印件。证明天猫网络公司、天猫技术公司提供“真皮二层皮”的选项供商家选择。
3、《天猫服务协议》打印件。证明艾代尚公司与天猫网络公司、天猫技术公司的合同关系。
4、QB／T1333-2010轻工业标准（背提包）。证明从2011年4月1日起实施的该标准中规定面层材料90%以上使用头层皮革（头层移膜皮革除外），允许标注“真皮”。
5、QB／T1333-2004箱包、皮革测试。证明关于面层材料90%以上使用头层皮革（头层移膜皮革除外）允许标注“真皮”的规定是在2011年4月1日起实施的。
6、《天猫箱包品质抽检行为规范》、《淘宝商品品质抽检行为规范》。证明该两个规范发布于艾代尚公司被处罚之后，不能作为天猫网络公司、天猫技术公司的处罚依据。
被告天猫网络公司、天猫技术公司为支持其诉讼主张，向本院提交以下证据材料：
1、浙江省杭州市钱塘公证处（2012）浙杭钱证民字第9246号公证书（《天猫服务协议》、《淘宝规则》）。证明天猫网络公司、天猫技术公司有权对商家销售的商品信息进行审查，如商家发布商品信息与商品不符，天猫网络公司、天猫技术公司有权按协议约定进行相应处理。
2、艾代尚公司的入驻资料（企业法人营业执照）复印件。证明天猫网络公司、天猫技术公司在艾代尚公司入驻时已经进行了详细的审查。
3、浙江省杭州市钱塘公证处（2013）浙杭钱证民字第2012号公证书。证明天猫网络公司、天猫技术公司已将《淘宝商品品质抽检行为规范》告知艾代尚公司，并基于网络购物的情况，采用“神秘购买”的方式进行品质抽检；同时，明确对背提包的检测按照QB／T1333-2010标准执行。
4、案涉商品CRM系统订单详情打印件。证明送检的案涉商品在Aidasun旗舰店中的信息及交易购买记录。
5、案涉商品神秘购买详情打印件。证明天猫网络公司、天猫技术公司对案涉商品的抽检记录。
6、浙江方圆检测集团股份有限公司（以下简称方圆公司）出具的编号为120117131343的检测报告。证明案涉商品经委托鉴定与Aidasun旗舰店发布的商品信息描述不符。
7、Aidasun旗舰店处罚情况打印件。证明天猫网络公司、天猫技术公司针对案涉商品的处罚情况。
8、浙江省杭州市钱塘公证处（2012）浙杭钱证民字第6099号公证书。证明天猫网络公司、天猫技术公司依据《淘宝规则》作出相应的处理符合与艾代尚公司的合同约定。
9、2014年6月30日方圆公司出具的证明。证明案涉检测报告系方圆公司出具。
10、浙江省杭州市钱塘公证处（2011）浙杭钱证民字第9726号公证书。证明根据《淘宝商城服务协议》，天猫网络公司、天猫技术公司有权对商家销售的商品信息进行审查，如商家发布商品信息与商品不符，天猫网络公司、天猫技术公司有权按协议约定进行相应处理。
11、天猫网络公司、天猫技术公司的变更情况。证明2012年5月29日，浙江淘宝商城网络有限公司的名称变更为天猫网络公司；2012年6月26日，浙江淘宝商城技术有限公司的名称变更为天猫技术公司。
经质证，关于原告艾代尚公司提交的证据，被告天猫网络公司、天猫技术公司发表如下质证意见：对证据1、3没有异议；对证据2的真实性、合法性没有异议，但对关联性有异议，天猫网络公司、天猫技术公司作出案涉处罚是针对艾代尚公司在商品标题栏的描述问题；对证据4、6的真实性没有异议，对证据5的真实性未作核实，QB／T1333-2010轻工业标准（背提包）从2011年4月1日开始实施，且属于国家强制性标准，可以作为案涉处罚的依据，证据6是最新版本，与本案不具有关联性。
关于被告天猫网络公司、天猫技术公司提交的证据，原告艾代尚公司发表如下质证意见：对证据1的真实性没有异议，但对合法性有异议，《天猫服务协议》第一条第（一）款、第（二）款违反了合同自由的原则；对证据2的关联性有异议，该证据不能证明艾代尚公司在入驻“天猫”时对《天猫服务协议》及相关规则进行了详细审查；对证据3的真实性没有异议，但对关联性有异议，对《淘宝商品品质抽检行为规范》的公证发生在2013年3月，本案所涉处罚发生在2012年八九月份，两者无关；对证据4、5没有异议；对证据6的真实性有异议，该检测报告第二页没有骑缝章，且材质鉴别（面层）的“技术要求（合格品）”栏为“／”，表示不适用；对证据7有异议，该处罚称“对应规则：第七十七条描述不符…”，而天猫网络公司、天猫技术公司在本案中又称适用证据1所涉《淘宝规则》第五十四条，两者条款不一致，天猫网络公司、天猫技术公司应提供2012年的相应规则，否则处罚没有依据；对证据8、10、11没有异议；证据9明显系方圆公司应天猫网络公司、天猫技术公司的要求出具，对检测报告的真实性仍有异议。
本院审查后认为，艾代尚公司提交的证据4和天猫网络公司、天猫技术公司提交的证据2、3、8、10、11与案涉处罚的依据有关，作为本案的有效证据，艾代尚公司在入驻淘宝商城前进行了考试等，应认为其已经了解了相关规则，至于双方关于合同条款效力的争议，本院将在本院认为部分作出认定；艾代尚公司提交的证据3、5、6和天猫网络公司、天猫技术公司提交的证据1与本案不具有关联性，不作为本案的有效证据。艾代尚公司提交的证据1和天猫网络公司、天猫技术公司提交的证据4、5、7可以证明案涉处罚过程，作为本案的有效证据；天猫网络公司、天猫技术公司提交的证据6经补充提交证据9，对其真实性应予采信，艾代尚公司的异议缺乏有效证据，本院不予采纳；艾代尚公司提交的证据2与本案无关，不作为本案的有效证据。
综上，根据有效证据及当事人的陈述，本院认定以下事实：
艾代尚公司系淘宝商城（后更名为天猫商城）商户，在淘宝商城开设“Aidasun旗舰店”，销售皮具等商品。2012年度，艾代尚公司就此与浙江淘宝商城网络有限公司（2012年5月29日公司名称变更为天猫网络公司，以下简称天猫网络公司）、浙江淘宝商城技术有限公司（2012年6月26日公司名称变更为天猫技术公司，以下简称天猫技术公司）签订有《淘宝商城服务协议》。该协议第一条约定“（一）本协议内容包括协议正文及所有淘宝商城已经发布和或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。（二）商户在使用淘宝商城提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。淘宝商城有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，淘宝商城将在网站上以公示通知予商户。如商户不同意相关变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议。任何修订和新规则一经公布即自动生效，成为本协议的一部分。登陆或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。（三）…”；第十条“保证金”约定，“……（二）保证金及其管理：1、…2、保证金的管理和使用：除保证金的冻结外，淘宝商城还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：1）…2）淘宝商城可在以下情况发生时，处置保证金：A.…B.如商户违反淘宝商城规则，且根据规则规定应当向淘宝商城和／或消费者支付违约金，商户同意淘宝商城根据规则直接通知支付宝公司划扣商户保证金。C.…F.商户保证金因前述原因被扣除或部分扣除，导致保证金金额不足的，商户同意淘宝商城通知支付宝公司自商户支付宝余额冻结相应的金额以补足保证金。支付宝余额不足以补足保证金的，淘宝商城有权通知商户在15日内补足，逾期未补足的，淘宝商城有权立即终止或中止本协议。3、…6、…”。
同时，《淘宝商城品质抽检行为规范》（2012年6月15日版本）对在淘宝网、天猫、聚划算、一淘网发布的商品进行抽样检测进行了规定，抽样方法包括线上店铺直接购买商品和仓库中商品抽检，检测项目为国家标准项目、商品详情页面描述内容，检测方为国家认定的第三方质检机构，针对背提包的检测标准为QB／T1333-2010国家标准。
2012年8月8日，天猫网络公司、天猫技术公司通过“神秘购买”的方式在“Aidasun旗舰店”购买“Aidasun女包日韩时尚复古邮差休闲糖果多色真皮单肩斜挎女包”2件，订单编号为150158300019967，“神秘购买”编号为sm-12-8-1045，并于2012年8月16日送方圆公司检测。方圆公司于2012年8月22日出具编号为120117131343的检测报告，认为标志标签“无规格、货号，产品标准号不准确”；标识为牛皮但实为牛皮剖层移膜革，违反QB／T1333-2010第4.4条的规定；单背带的振荡冲击性能未达到QB／T1333-2010第5.4.1条规定的要求。2012年9月6日，天猫网络公司、天猫技术公司以商品的材质、品质等信息描述不符（不合格项目主要为材质严重不符，真皮实测为牛皮剖层移膜革）为由对艾代尚公司作出扣十二分、立即删除商品、扣收保证金10000元的处罚，载明的“对应规则”为“第七十七条描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为，（一）商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，每次扣十二分”。
另查明，QB／T1333-2010背提包标准第4.4条“标识”规定，“材质名称、标注与产品所用材料相符”、“按3.1分类规定，单一产品使用的某类面层材料超过产品使用面层材料总面积的20%，应标注”；“面层材料90%以上使用头层皮革（头层移膜皮革除外），允许标注‘真皮’”；“移膜皮革、剖层皮革材质应明确标注‘移膜’、‘剖层’字样”；“使用多种成分复合制作的材料，其中皮革基本厚度不大于总厚度的60%，不能标注‘皮革’”。
《淘宝规则》（2012年8月1日修改）第五章“通用违规行为及违规处理”、第二节“违规处理”中的第四十二条规定“会员违规行为的纠正，是指：（一）……（九）描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品”，第五章“通用违规行为及违规处理”、第四节“一般违规行为”中的第五十三条规定“描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家对商品材质、成分等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；（二）……”。《tmall.com（天猫）分则》（2012年8月3日修改）第二十一条规定“描述不符：（一）符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分；（二）……”，第二十九条规定“tmall.com（天猫）对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被处予限制参加tmall.com（天猫）营销活动七天，向tmall.com（天猫）支付违约金一万元的处理”。
本院认为：艾代尚公司成为淘宝商城商户并经营“Aidasun旗舰店”即应受《淘宝商城服务协议》及淘宝商城相关规则的约束。《淘宝商城服务协议》第一条在规定天猫网络公司、天猫技术公司有权根据需要不时地制定、修改协议或各类规则的同时，亦赋予不同意相关变更的商户以终止协议的权利，故该条款并不违反合同自由原则；同时，该条款中关于“如本协议有任何变更，淘宝商城将在网站上以公示通知予商户。……。任何修订和新规则一经公布即自动生效，成为本协议的一部分。登陆或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议”的约定，虽然与商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》第5.8条中关于交易规则的修改应当至少提前30日予以公示的规定不同，但该规范的前言部分明示“本规范的全部技术内容为推荐性”，即不具有强制性，故不影响《淘宝商城服务协议》第一条之约定的效力。案涉商品不但没有标注“剖层”、“移膜”字样，还在商品名称中标注“真皮”字样，违反了QB／T1333-2010背提包标准第4.4条“标识”的规定，天猫网络公司、天猫技术公司因此以描述不符为由作出扣划10000元保证金作为违约金等相关处罚符合《淘宝商城服务协议》、《淘宝规则》、《tmall.com（天猫）分则》的相关约定，艾代尚公司要求退还保证金10000元的诉讼请求不能成立。天猫网络公司、天猫技术公司基于维护淘宝商城交易平台经营秩序、社会信誉以及消费者合法权益的角度对商户的违规行为作出删除商品、扣分、支付违约金的处罚，具有合理性，案涉10000元约定违约金具有震慑和惩罚性质，艾代尚公司要求酌情予以减少的主张本院不予采纳。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条之规定，判决如下：
驳回广州艾代尚皮具有限公司的诉讼请求。
案件受理费50元，由原告广州艾代尚皮具有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交（开户银行：工商银行湖滨分理处，帐号：12×××68，户名：浙江省杭州市中级人民法院）。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 熊英英
人民陪审员 王静芳
人民陪审员 陈建华
二〇一四年九月十六日
书 记 员 杨 慧