天津市东丽区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）丽民初字第2659号
原告杨金春。
委托代理人姬翔，天津瑞宇律师事务所律师。
被告天津市东丽区房地产管理局（组织机构代码00017711-3），住所地天津市东丽区先锋路19号。
法定代表人耿俊青，局长。
委托代理人叶彦红，天津赢彧律师事务所律师。
委托代理人陈锐，该单位职工。
被告天津市东丽区房地产交易所（组织机构代码71281865-2），住所地天津市东丽区先锋路19号。
法定代表人魏媛媛，所长。
委托代理人叶彦红，天津赢彧律师事务所律师。
委托代理人周玲，天津赢彧律师事务所律师。
原告杨金春与被告天津市东丽区房地产管理局（以下简称房管局）、天津市东丽区房地产交易所（以下简称交易所）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2014年5月13日立案受理后依法由代理审判员张建岳适用简易程序，于2014年7月1日公开开庭进行了审理。原告杨金春及其委托代理人姬翔，被告房管局委托代理人陈锐、叶彦红（同被告交易所委托代理人）均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2013年11月5日上午，原告到二被告处即东丽区先锋路19号办理房地产证领取手续。当二被告大门处的电子门打开后原告进入，因为办证人员众多，二被告无人维持秩序，且未放置警示标志，致使被告在进入大门不远处摔伤。为此，原告支付医疗费等共计61108.11元，并导致原告八级伤残。原告认为，二被告未尽到安全保障义务，应当对原告遭受的人身损害承担赔偿责任。现原告提起诉讼，提出如下诉讼请求：一、依法判令二被告连带赔偿原告各项损失61085.11元（其中包括医疗费57635.11元、住伙食补助费1250元、营养费2000元、交通费200元）；二、依法判令二被告连带赔偿原告残疾赔偿金、精神损失抚慰金191353.2元和护理费1950元。三、诉讼费由被告承担。
原告为支持其诉讼请求，向本院提交证据如下：
一、天津市东丽区人民法院（2014）丽民初字第1099号案卷中，对证人刘勇钢的调查笔录复印件1份，拟证明原告在2013年11月5日到先锋路19号办理房产证，后在传达室附近摔伤，曾要求看伤，但房管局领导以人手不足为由，拒绝为原告治病的事实。
二、现场照片3张，拟证明原告摔伤现场的情况。
三、天津市东丽区人民法院（2014）丽民初字第1099号卷宗中，天津市公安局东丽分局张贵庄派所出具的证明1份，拟证明2013年11月5日原告摔倒后报警及出警情况。
四、天津市房地产权转移登记申请书复印件、委托书各1份，拟证明原告当天去被告处系办理产权转移登记事宜。
五、天津市第三中心医院诊断证明书1份、天津市医疗机构住院收据1张、挂号收据1张、天津市医疗保险门诊收据3张、住院病案首页入院出院记录各1份、住院费用明细清单1份，拟证实原告医疗费支出57635.11元。
六、天津市河西医院法医司法鉴定所司法鉴定意见书1份，拟证明原告伤残等级情况。
七、原告户口簿复印件1份，拟证明原告为非农业户口。
八、司法鉴定费发票1份，拟证明原告支付鉴定费980元的事实。
被告交易所辩称，请求驳回原告诉讼请求。理由为，原告摔倒是案外人侵权导致，且事发区域属多家单位共同管理，因此，原告无权要求被告承担赔偿责任；原告作为完全民事行为能力人，因未充分注意客观及自身情况，未采取有效措施保证安全，故原告应当自行承担损害后果。
被告交易所未向本院提交证据。
被告房管局辩称，请求驳回原告诉讼请求。理由为，原告就该事件已经起诉过被告，被法院裁定驳回，故原告无权再次向被告主张权利；事发地点不属于被告管理范围，被告无需承担赔偿责任。
被告房管局向本院提交证据如下：
一、天津市东丽区人民法院（2014）丽民初字第1099号民事裁定书1份，拟证实原告曾经起诉被告，因原告无法证明事发地点属于被告管理，被驳回起诉的事实。
二、现场照片2张，拟证实二被告系两个独立的工作区域，原告事发地点不在被告房管局区域。
当事人对原告提交证据的质证意见如下：
二被告对原告证据一不予认可，认为该证据虽系人民法院依职权所作的调查笔录，但该证据未经质证，形式不合法，其次该调查笔录并不能证明事发时原告摔伤的具体原因及地点；对证据二、三、六、七、八真实性均予以认可；对证据四不认可，认为不属于房管局对外办理业务范围，是否属于交易所的业务范围不清楚；对证据五真实性认可，但认为应当扣除医保支付部分，同时原告治疗期间共治疗6种疾病，其中仅骨折属原告摔伤所致，对医疗费不认可。
原告对被告房管局证据一不认可，认为被告是否系适格被告并未经法院认定；对证据二不认可，认为该照片系事发之后拍摄，无法证明其证明目的。
本院对原、被告证据认定如下：
原告证据一系本院对证人所做的调查笔录，内容真实、程序合法，本院予以采信；当事人对原告证据二、三、六、七、八真实性不存异议，本院予以采信；原告证据四可以证实原告到被告交易所处办理相关产权转移登记的事实，本院予以采信；原告证据五，可以证实原告住院治疗24天并支付医疗费的事实，被告虽认为其中部分疾病并不属于此次受伤所致，但未能就此次受伤与所治疗疾病之间合理性提供证据予以反驳，故对该证据本院予以采信。
被告证据一系人民法院生效裁判文书，对该证据本院予以采信；被告证据二，系事发之后拍摄的现场照片，无法证明事发当时的情况，本院不予采信。
本院经开庭审理，综合当事人提交的证据及当事人举证质证意见和当庭陈述，查明如下事实：
2013年11月5日，案外人陈德全受天津渤海恒源房地产开发有限公司委托，前往天津市东丽区先锋路19号即被告交易所处办理房地产权转移登记事宜。原告作为案外人陈德全配偶，一同前往。由于现场人员众多，原告通过被告交易所大门进入院内后摔倒。之后，原告亲属将原告送至天津市第三中心医院住院治疗，经诊断为左股骨胫骨折。后原告住院治疗，于2013年11月29日出院。
2014年3月4日，原告就其受伤赔偿事宜向本院提起诉讼，要求被告房管局承担赔偿责任，其依据的事实为“2013年11月5日上午，原告按被告要求到被告办公大厅办理房产证领取手续。当时人很多，开门时很多人争抢进入大厅，而被告院内无人维持秩序，场面一度失控，原告被拥挤摔倒受伤。原告报警后遂到天津市第三中心医院治疗，经医院诊断原告伤情为左股骨颈骨折。”2014年4月21日，本院作出天津市东丽区人民法院（2014）丽民初字第1099号民事裁定书，认为由于原告未提供充分的证据证明该事发地点属于被告管理，原告起诉被告主体不适格，故裁定驳回原告杨金春的起诉。该裁定书现已生效。
2014年5月12日，原告再次以房管局、交易所作为被告向本院提起诉讼。在诉讼期间，原告申请对其伤残程度进行等级鉴定。2014年6月16日，经天津市河西医院法医司法鉴定所鉴定，原告杨金春左下肢损伤符合Ⅷ（8）级伤残。为此，原告支付鉴定费980元。
另查，二被告注册经营地址均为天津市东丽区先锋路19号。
再查，事故发生的院内存有井盖两个，通过该院与被告房管局留有通道相连，同时，在该院内存在其他单位办公。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
二被告虽注册地均位于天津市东丽区先锋路19号，然二被告业务范围不尽相同，原告前往被告处办理的房地产权转移登记事宜属于被告交易所的业务范围，因此，本院认定交易所应作为公共场所的管理人对其交易大厅及其院内承担安全保障义务。
关于原告摔倒受伤原因，从原告2014年3月4日起诉的诉状中以及派出所出具的证明中，均可证实原告摔伤系“他人拥挤”所致，因此，本院认定原告受伤系因第三人的行为造成。现原告虽无法确定第三人，但这并不影响上述事实的认定，原告受伤应由第三人承担侵权责任。管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
从原告拍摄的其摔倒院内照片来看，虽有井盖两个，但院内地面较为平坦，当事人基于一般合理注意即可防范此种危险发生。原告之所以被“他人拥挤”所致摔倒，除了因原告自身年岁已高，缺乏相应防范意识以外，作为被告交易所在办事人员较多的情况下，未采取相关疏导措施，未能尽到合理限度范围内的安全保障义务。鉴于此，本院认定，被告交易所，应当在其能够防止或者制止损害的范围内对原告的损失承担相应的补充责任。本院酌情确定被告交易所对原告的损失承担10%的赔偿责任。
至于原告具体损失中的医疗费，本院根据原告提交的医疗费专用收据，结合病历和诊断证明等相关证据确定其支付医疗费合计57632.1元，扣除医保支付123.7元，原告实际支出医疗费用为57508.4元。
对护理费，原告提供的医疗费专用收据中已经包含护理费458元，原告未提供证据证明其出院之后存在被护理之必要，故对原告该请求，本院不予支持。
对交通费，原告未能提交证据证明其就医支出了交通费，但考虑原告伤情、居住情况等其它因素，本院酌定交通费为400元。
对住院伙食补助费，原告住院治疗24天，依据规定每日按50元标准计算，该损失计算为50元／天×24天＝1200元。
对营养费，其计算标准应参照国家机关工作人员的出差补助每天50元计付，给付天数以原告实际住院天数并参照出院时医嘱确定。原告实际住院24天，营养费计算为50元／天×24天＝1200元，出院后，未有加强营养的医嘱，但本院考虑原告受伤的实际情况，酌定营养费为500元。营养费总计为1200元（住院期间）＋500元（出院后）＝1700元。
对残疾赔偿金，原告系非农业户口，本院根据原告伤残等级，按照天津市上一年度城市居民人均可支配收入标准支持，现原告主张的176353.2元在法律规定范围内，本院予以支持。
对精神损害抚慰金，由于原告受伤已构成八级伤残，必然对其今后生活产生不良影响，使其在精神上遭受痛苦，故本院对精神损害抚慰金予以支持，但具体金额本院酌定为5000元。
综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条第一款、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
一、被告天津市东丽区房地产交易所赔偿原告杨金春医疗费57508.4元、交通费400元、住院伙食补助费1200元、营养费1700元、残疾赔偿金176353.2元计237361.6元的10%，即23736元。
二、被告天津市东丽区房地产交易所赔偿原告杨金春精神损害抚慰金5000元。
执行办法：于本判决生效后十日内，将款给付原告。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
三、被告天津市东丽区房地产管理局不承担责任。
四、驳回原告其他诉讼请求。
案件受理费减半收取2742元，由原告负担2485元，被告天津市东丽区房地产交易所负担257元；鉴定费980元，由原告负担889元，被告天津市东丽区房地产交易所负担91元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。
代理审判员 张建岳
二〇一四年八月一日
书 记 员 熊向菲
本判决所依据的相关法律、法规
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第三十七条、宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
二、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十八条：受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第十九条：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条：交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条：住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条：营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条第一款：残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
三、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。