广东省广州市越秀区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤0104民初10380号
原告：朱沛莹，男，1961年3月25日出生，汉族，身份证住址广东省佛冈县。
原告：李婉新，女，1961年8月10日出生，汉族，身份证住址广东省佛冈县。
两原告共同委托代理人：吴伟鹏，广东浈阳律师事务所律师。
被告：广东南湖国际旅行社有限责任公司，住所地广州市越秀区广卫路18号1-8层，统一社会信用代码91440000190324304E。
法定代表人：赵祁。
委托代理人：曾智，广东天穗律师事务所律师。
原告朱沛莹、李婉新诉被告广东南湖国际旅行社有限责任公司旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。两原告共同委托代理人吴伟鹏，被告委托代理人曾智均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
两原告诉称：2016年12月20日，原告两夫妇及张福明等14人付97993元，参加被告组织的2017年2月14日出发“英格兰苏格兰3钻十天游”旅游团，其中两原告付13999元，提交资料后等待出行。2017年*月**日，被告知：“被英国拒签无法成行，按合同退500元”，原告惊愕！既无合同、又无告知就以“按合同退500元”！经多次协商无法解决，故起诉请求判令：被告退还原告团费13999元。
被告辩称：不同意原告的诉讼请求。由于原告方的原因导致签证无法通过，但被告已经为此支出了相应的机票定金、酒店房费预付款、签证费等相关费用，根据原、被告签订的旅游合同约定，该笔损失应由原告方承担。被告根据合同有理由在扣除相关费用后退还剩余费用，故原告的诉讼请求于法、于约不符，请求法院驳回。被告同意退还剩余费用4283元给两原告。
经审理查明：两原告为夫妻关系。2016年12月20日，案外人张福明向被告支付97993元，被告开具的《收款清单》注明：“合同号：CP2016122000640，参团信息：【买一送一】英格兰苏格兰（双大学城，乡村之路）3钻+特惠B广广2017021414大”。
张福明于2017年9月8日出具《证明》，内容为：由本人牵头於2017年2月14日在南湖国际旅行社14人参加英国游，该团报名人数14人，其中包含朱沛莹、李婉新夫妇。该夫妇因英国使馆拒签未能成行。本人已缴纳14人团费97993元，含朱沛莹、李婉新缴付两人团费13999元。
本案中，被告为支持其抗辩主张提交了以下证据：一、编号为CP2016122000640的《广东省出境旅游组团合同》，其中载明：“甲方：张福明等14大，乙方：广东南湖国际旅行社有限责任公司；团号：【买一送一】英格兰苏格兰（双大学城，乡村之路）3钻+特惠B广广20170214；业务损失费：指乙方履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预定金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用（含预定金）、旅游观光汽车的人均车租等；因申请旅游签证被拒签、被拒绝入境等属于甲方个人客观原因或不可归责乙方的原因，导致不能按时成行或行程中止的，造成的损失由甲方承担，乙方扣除业务损失费后将剩余团费退回甲方；出发日期：2017年2月14日；参团人数14人，收费标准：13999元/人，收费公式：（13999*14+0*0+0*0）+0+（-13999）+0-（13999*6）-0-0+0+0=97993；等等。二、行程表（9页），每页下方均有“本人已经详细阅读行程说明以及安全提示，同意并遵守旅行社安排，并告知同行团友。旅客签名张福明”的文字，其中“特别约定”一栏载明：由于您所报名参加的是出境旅游线路，需要办理签证业务。为确保旅行团获得最优价格及服务，旅行社需提早预订机票、酒店及汽车租赁等与行程有关的业务。因此，当您签证出现拒签或个人原因退团时，将产生相关业务损失费用，具体如下：一、报名后因资料未通过审核，或签证被领事馆拒签，产生的业务损失费用：1、签证费用：申根签1300元，英签1300元。2、机票费用：（1）出票前，参团人同意承担机票定金，淡季1500元/人、旺季（5-10月、春节）2000元/人。（2）出票后，参团人员同意承担已产生的实际机票费用。3、其他费用：将按实际损失计算：如酒店预订、车辆预订等费用。三、两原告申请英国签证的拒签信。四、广州白云山航空客货服务有限公司于2016年12月21日出具的《收款确认函》、出票信息单，拟证明被告已向该公司预订两原告的机票并支付了定金3000元（共2人），该公司表示已付票款不予退回。五、《Invoice》（开票凭证）酒店订房扣费凭证、预订房间安排表、付款凭证，拟证明被告已预订了两原告出游所需住宿的房间并支付了4116元。六、张福明与被告职员李霞的微信聊天记录，显示2016年12月18日19:05张福明通过微信要求李霞发行程给其，李霞于19:49通过微信向张福明发送“苏格兰.docx”文件，并于同月21日15:36询问张福明是否确认上述行程，如确认无误是否同意其代签合同，同日17:21李霞通过微信再次将行程表以图片的形式发送给张福明并再次询问张福明是否同意其代签合同，同日22:19李霞再次要求张福明看一下行程表及再次询问是否同意其代签，同日22:27张福明回复李霞同意其代签。被告称李霞于2016年12月18日通过微信发送给张福明的“苏格兰.docx”word文档中包含了合同及行程表内容。庭审中，原告表示对上述《广东省出境旅游组团合同》及行程表不予确认，合同及行程表中“张福明”的签名并非其本人所签，故合同不成立，行程表也不应成为合同附件；对拒签信的真实性予以确认，但认为被拒签的根本原因在于被告没有协助及跟进签证事宜；对其他证据也均有异议，认为被告没有跟进签证事宜就预订机票及住宿等，该部分支出属于被告扩大损失，应由被告自行承担；原告认为上述证据四、五反证了两原告是适格主体。
本案中，原告申请张福明作为证人出庭作证。张福明到庭确认两原告授权委托其向被告报团交费，两原告将13999元交付给张福明后，再由张福明将参团的14人的费用汇款给被告职员李霞；张福明表示上述合同及行程表上的签名并非其本人所签，是其委托李霞代为签名，李霞只邮寄了发票给他，没有邮寄合同；张福明确认李霞通过手机微信发送过行程表给他，在机场也有交付行程表；李霞于2016年12月18日通过微信发送给他的“苏格兰.docx”word文档，由于他的手机不支持该文件格式，打不开。庭审中，被告也确认上述合同和行程表中“张福明”的签名不是其本人所签，是张福明授权委托被告职员李霞签的。
原、被告确认涉案签证费用为1300元/人。
本院认为：两原告委托案外人张福明报名参加被告组织的英格兰苏格兰10天旅游团及交费，张福明确认其授权委托被告职员李霞代为签订《广东省出境旅游组团合同》，该合同约定的参团14人中包含两原告在内，而被告为两原告申请英国签证、预订机票及酒店的行为，也表明被告确认上述合同的主体包括两原告，故可认定原、被告之间成立旅游合同关系。被告已举证李霞在代张福明签订合同及行程表前，已将合同及行程表的word文件通过微信发送给张福明，庭审中张福明表示由于其手机不支持该文件格式故没有查看，但无证据证明张福明有将该情况告知李霞，且李霞后来又以图片的形式将行程表发送给张福明，并多次询问其是否确认该行程表，上述行程表中已载明被告需提早预订机票、酒店等与行程有关的业务，以及当出现拒签时将产生相关业务损失费用的情况，张福明经确认后同意由李霞代签，故上述合同及行程表对以张福明为签约代表的参团的14人均有约束力。现两原告因签证申请被拒而未能成行，根据合同及行程表的约定，被告应在扣除业务损失费后将剩余团费退回给原告。关于被告称已发生的旅游费用问题，原、被告均确认签证费为1300元/人，被告已举证证明还发生了机票定金（1500元/人）、预订酒店费用（4166元/两人）等，故被告应退还给原告的费用为4283元（13999元-1300元×2-1500元×2-4116元=4283元）。
综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第六条、第七条、第一百六十二条，《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，判决如下：
一、被告广东南湖国际旅行社有限责任公司应在本判决发生法律效力之日起五日内，退还4283元给原告朱沛莹、李婉新。
二、驳回原告朱沛莹、李婉新的其他诉讼请求。
本案受理费150元（原告已预付），由原告朱沛莹、李婉新共同负担100元，被告广东南湖国际旅行社有限责任公司负担50元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 赖丽恂
人民陪审员 姚敏华
人民陪审员 罗惠敏
二〇一七年十一月二十四日
书 记 员 伍珊珊