文书内容江苏省苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书（2017）苏0591民初2165号原告：苏州红乾黄坤文体有限公司，住所地苏州。法定代表人：史陆泉，该公司董事长。委托诉讼代理人：史玉明，男，该公司员工。委托诉讼代理人:赵战奇，江苏辰海律师事务所律师。被告：苏州慧博网络科技有限公司，住所地。法定代表人：方守仁，该公司总经理。委托诉讼代理人：王健，男，该公司总经理。委托诉讼代理人：张宗峦，甘肃昶泰（北京）律师事务所律师。原告苏州红乾黄坤文体有限公司（以下简称红乾公司）与被告苏州慧博网络科技有限公司（以下简称慧博公司）委托开发合同纠纷一案，本院于2017年2月3日立案受理后，依法适用普通程序，并公开开庭进行了审理。原告红乾公司的委托诉讼代理人史玉明、赵战奇，被告慧博公司委托诉讼代理人张宗峦、王健到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告红乾公司向本院提出诉讼请求：1、被告向原告退还服务费用16000元且赔偿经济损失300000元;2、被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：2016年8月，被告通过原告网店联系到原告，与原告协商网上推广事宜。双方先后签订了《苏州慧博增值服务合同》推广原告的阿里巴巴店、《百度推广合作协议》推广原告的百度网站、《淘宝店铺代运营合同书》推广原告的淘宝店铺，原告均按约缴纳了服务费。原告与被告约定：如三个月无销售、三家网店无经济效益，赔偿原告30万元。但合同签订后，被告不负责任，原告的三家网店无人打理，大量产品积压，至今三个网店没有销售没有经济效益。为维护原告合法权益，特诉至法院，请求判如所请。被告慧博公司辩称，1、原被告合同签订后被告履行合同义务，帮助原告装修店铺，并不像原告所说的被告签订合同后未进行任何操作；2、原告提供的补充三份合同，关于运营收据，我们从未看到过，也没有写过，该证据不真实，系原告伪造的证据，对此不认可。被告在合同签订后积极履行合同，按照合同约定履行了相关义务，请法院依法驳回原告的诉请。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于原告提交的证据认定如下：对于《苏州慧博增值服务合同》以及相应收据、《百度推广合作协议》以及相应收据，因被告对其真实性不持异议，本院对这些证据的形式真实性予以确认，但对2016.10.15左泽林出具的收据中史玉明手写的内容，因该部分内容系由原告代理人自行书写，相应内容上未有被告公司盖章或相关人员签字确认，且被告对此不予认可，故本院对该手写内容真实性不予确认；对于《淘宝店铺代运营合同书》以及相应收条，因该合同上的被告公司印章是彩印件，收条也没有加盖被告印章，被告对其真实性不予认可，但被告认可在该合同书上签名的龙承勇是其公司销售人员，该人员有权对外发出带有电子章的合同，电子章也可作为合同生效的依据;本院认为，尽管被告不认可龙承勇具有对外签约的权利，但由于被告认可其收到了淘宝店铺的服务费用，且承认已为原告开设淘宝店铺提供了技术服务，被告却未能提供两者间的合同，故本院认为龙承勇的行为属于职务行为，其对外签署并出具的《淘宝店铺代运营合同书》以及相应收条的形式真实性应予确认；对于《补充三份合同要求》，被告对该证据的真实性不予认可，这份材料上虽存在原被告的公司印章，但是文字部分在印章下面，且文字材料是原告代理人史玉明书写的，故该材料不能证明被告确认了文字内容，本院对手写文字内容的真实性不予确认；对于站长之家网站的查询打印件、阿里巴巴旺铺诊断分析报告，被告对其真实性不持异议，本院对该证据的真实性予以确认；对于原告在庭审中现场演示所得的网页打印件，原被告双方对真实性予以认可，本院对其真实性予以确认。对于被告提供的阿里巴巴以及淘宝网页打印件，因原告对其真实性不持异议，故本院对其真实性予以确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院查明事实如下：2016年8月18日，原告红乾公司（甲方）与被告慧博公司（乙方）签订《苏州慧博增值服务合同》，约定乙方在服务期内（2016年8月18日至2017年8月18日）向甲方提供增值服务，增值服务标准包括产业带（协助符合条件的企业进行申请入驻阿里巴巴产业带）、新专场活动（一分钱拿样、满优惠、折现金、促销优惠、无线大促、今日团、招商会、三核库、3.6采购节、321大促、订货会等阿里巴巴推出一系列活动），标准版为全年至少10场，定制版为500元/次，合同总价为5088元，付款4000元，作为合同内容执行；合同第二条“说明”部分第3点约定：“在合作之日起120天之内无效果退款”；第4.2条约定，在合作期间，甲方修改账户密码而没有及时告诉乙方则视为配合不到位；第5.3条约定，若在服务期内，甲方没有收到来自阿里巴巴的有效询盘或电话咨询，则乙方退还甲方全部服务费（以阿里巴巴询盘管理为准）；第5.4条约定，在服务期间内，甲方配合不到位而导致的服务质量下降，却由甲方提出申请退款等不予受理，如果甲方单方面终止合作，服务费将不予退还。甲方授权代表史玉明、乙方授权代表左泽林在合同上签字并加盖双方公章确认。合同签订当日，左泽林出具《收据》，载明“今收到史玉明4000元，用于阿里巴巴店铺操作，5088套餐优惠4000元方式合作”，并加盖了被告慧博公司的印章。2016年10月14日，原告红乾公司（甲方）与被告慧博公司（乙方）签订《百度推广合作协议》，该协议约定：乙方负责操作甲方百度网站，运营服务期限12个月，乙方操作甲方百度网站，确保甲方主核心关键词首页有排名，乙方操作甲方网站保证一年365天，300天四大主核心关键词保持首页排名，送甲方手机端百度排名。服务费用6000元，乙方从合同签订起开始操作甲方店铺。甲方授权代表史玉明、乙方授权代表左泽林在上述协议上签字并加盖双方公章确认。2016年10月15日，被告工作人员左泽林出具《收据》，载明：“今收到红乾公司史陆泉先生百度网站运营6000元服务费”，在该《收据》右下方落款有左泽林签名并加盖了被告公司印章，在落款和上述收据内容之间的空白处有如下一段文字：“注：如三个月无销售，三家网店无经济效益，赔偿史公司三十万元赔偿金（以500万元营业额计算）。”原告代理人史玉明在庭审中称，“注：……计算”这段文字由其书写，然后再由被告盖章，被告否认该点，认为上述内容由原告事后自行添加。2016年10月20日，原告红乾公司（甲方）与被告慧博公司（乙方）签订《淘宝店铺代运营合同书》，该合同约定：甲方委托乙方为甲方在淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商，由乙方为甲方提供淘宝店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、淘宝活动参与等运营相关托管服务；合同有效期为1年，2016年10月20日至2017年10月20日，服务费为6000元。该合同乙方签章处的授权代表为龙承勇，加盖的是被告电子印章。2016年10月21日，龙承勇出具《收条》，载明收到原告红乾公司淘宝6000元。龙承勇为被告销售人员。庭审中，原告认可被告提供了《苏州慧博增值服务合同》项下的相应服务，但认为没有效果，即原告的产品没有实际销售；原告还称，因被告服务不力，其在2017年1月开始修改了阿里巴巴网店的账号和密码，被告为阿里巴巴网店提供服务的时间是2016年8月至12月期间。被告称，其对原告修改上述账号和密码的情况知晓，但不同意原告陈述的修改原因，认为是未经被告同意原告自行修改的，且修改后没有告知被告，导致被告无法再对原告阿里巴巴网站进行管理。原告代理人当庭通过电脑进行了如下演示：登陆阿里巴巴官网，登陆原告账户、密码，进入“我的阿里”-“服务”-“询盘管理”-“所有询盘”，显示出9个询盘记录，但是无法查询询盘记录形成时间，原被告称只能查询最近三个月的询盘记录；通过“站长工具”，输入“www.hqianhkun.com”、“创新弓箭”，点击查询排名-历史排名，期间选“最近半年”，显示2017-2-25至2017-8-25，查询结果只有2017年8月25日、2017年4月20日的排名，查询2017年8月25日的当天的本地和异地排名，显示为第一名；再先后输入“创新蹴鞠”、“创新捶丸”关键词，查询结果均为暂无数据。被告称上述站长工具查询的信息是不完整的。另，原告在庭审中还称，其认可被告履行了《淘宝店铺代运营合同书》项下店铺装修、首页排版、产品拍摄、图片处理等合同约定的技术服务，具体销售业务是由原告客服和相应发货人员负责的，但原告认为没有效果，即产品没有销量，故原告于2017年1月其修改了淘宝店的账户和密码。本院认为，原告红乾公司与被告慧博公司之间签订了三份技术服务合同，下文将对原告就三份合同主张退款的依据是否成立逐一作出分述：一、就原被告间签订的《苏州慧博增值服务合同》而言。其一，原告主张退还服务费4000元的依据是上述合同第二条“说明”部分第3点约定：“在合作之日起120天之内无效果退款”。对于“无效果”的涵义，合同中未予明确，原被告双方各执一词，原告称“无效果”就是没有成交，被告称“无效果”就是没有浏览、询盘、访客、展现或电话咨询。对于双方约定不明的内容，根据合同法的规定，可以协议补充，不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。根据合同第5.3条的约定，在服务期内，若原告没有收到来自阿里巴巴的有效询盘或电话咨询，则被告退还原告全部服务费，说明被告退款的前提是在一年期内没有有效询盘或电话咨询，这里并没有约定必须有产品实际成交，那么一般情况下，就被告愿意退款的前提而言，一年期的效果要求会比120天的要求高；或者，按照交易习惯，技术服务提供者其主要义务是提供技术支持以获得服务费，一般不会保证客户的销量，故结合合同其他条款或交易习惯，均不能得出合同第二条中约定的“无效果”为“无成交”的结论。其二，被告履行了上述合同的相关义务。原告在庭审中认可被告确实向原告提供了店铺装修、产品拍摄、产品信息上传、关键词优化、操作维护店铺整体相关性等服务内容，只是认为上述服务没有产生任何经济效益才要求退款；即使根据合同中约定的服务标准，“新专场活动”也是针对于一年服务期之内被告所需提供的服务，现因原告在服务期尚未届满时即自行修改账号和密码，导致被告无法继续为其提供后续服务，故被告无法继续履约的责任在于原告，根据双方间合同的约定，此种情形下原告也无权要求退款。综上，原告要求以“120天无效果”的合同条款要求被告退还服务费，缺乏相应事实和法律依据，本院不予支持。二、就原被告间签订的《百度推广合作协议》而言。该协议约定：“运营服务期限12个月，乙方操作甲方百度网站，确保甲方主核心关键词首页有排名，乙方操作甲方网站保证一年365天，300天四大主核心关键词保持首页排名，送甲方手机端百度排名”。双方在庭审中明确了四大主核心关键词，双方当庭通过登陆“站长工具”查询相关关键词，但是查询结果存在矛盾之处，说明该站长工具查询的结果不具有客观反映涉案关键词在百度上的真实排名情况。现双方均未提供涉案四大关键词的百度排名的完整情况。根据证据规则，对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。因此，在本案中，被告作为《百度推广合作协议》中提供技术服务义务的履行方，应当由其举证证明其履行了技术服务义务，并达到了合同约定的排名要求。截至第二次庭审时，尽管合同服务期限尚未届满，但已离合同约定的服务期届满不足50天，合同约定的是“300天四大主核心关键词保持首页排名”，现被告举证的内容仅能证明几天的排名情况，未能举证证明其履行了相关合同义务并达到了合同约定的要求，故被告的行为已构成违约，应当承担相应的违约责任，故本院对原告主张被告退还该合同项下服务费的诉请予以支持。三、对于《淘宝店铺代运营合同书》而言。庭审中，原告对被告履行了该合同中约定的技术服务不持异议，但认为产品没有销量，故要求主张退款。本院认为，该合同并未约定被告须保证原告有产品销量，也未将“无销量”作为退还服务费的条件，故在原告未能举证被告存在违约行为以及退款条件成就的情况下，其要求退还服务费的诉请缺乏事实和法律依据，本院碍难支持。四、对于原告要求被告承担经济损失赔偿的问题。对于原告提供的《补充三份合同要求》中原告代理人史玉明手写内容以及《收据》（2016.10.15）中史玉明手写内容，被告对其真实性不予认可，因原告缺乏被告就上述内容进行确认的相应证据，故本院对上述内容的真实性均不予认定。原告也未能证明其因被告前文分析认定的违约行为遭受的其他损失，故原告主张赔偿款并无事实和法律依据，本院对该项诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十一条、第一百零七款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院》第五条第二款之规定，判决如下：一、被告苏州慧博网络科技有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告苏州红乾黄坤文体有限公司服务费用6000元；二、驳回原告苏州红乾黄坤文体有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费6040元，由原告负担3775元，由被告慧博公司负担2265元，被告负担之款原告已预交，本院不再退回，被告并于本判决生效后十日内直接给付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。开户名：苏州市中级人民法院，开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76。审 判 长  王 芳人民陪审员  吴素元人民陪审员  钱建和二○一七年九月八日书记员周萌附本判决所适用的相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。第一百零七款当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。三、《最高人民法院》第五条第二款对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。