广东省广州市番禺区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤0113民初11457号
原告：张南南，女，汉族，1954年9月27日出生，住广州市天河区，
委托诉讼代理人：张姗姗，广州金鹏律师事务所律师。
被告:广州市洛城物业管理有限公司，住所地广州市番禺区洛浦街洛溪新城华芳园物业大楼。
法定代表人：李小明，经理。
委托诉讼代理人：王鲁，广东华誉律师事务所律师。
委托诉讼代理人：周健荣，该公司员工。
原告张南南与被告广州市洛城物业管理有限公司（以下简称洛城物业公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2016年12月28日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告张南南的委托诉讼代理人张姗姗、被告洛城物业公司的委托诉讼代理人王鲁、周健荣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
张南南向本院提出诉讼请求：1.依法判决被告赔偿原告医疗费71589.92元；2.依法判决被告赔偿原告住院期间护工费3720元；3.依法判决被告赔偿原告后续医疗费13000元；4.依法判决被告赔偿原告旅游费损失2000元；5.依法判决被告赔偿原告人身伤残赔偿金（该项待伤残等级鉴定做出后再行计算）；6.依法判决被告赔偿原告营养费3000元；7.依法判决被告赔偿原告精神损失费20000元；以上各项可确认金额为113309.92元；8.本案诉讼费、鉴定费由被告承担。在案件审理过程中，原告张南南变更诉讼请求为：1.被告赔偿原告医疗费84063.91元；2.被告赔偿原告住院期间护工费4420元；3.被告赔偿原告旅游费损失2000元；4.被告赔偿原告人身伤残赔偿金75368.6元（37684.3元/年*20年*0.1）；5.被告赔偿原告营养费5000元；6.被告赔偿原告精神损失费20000元；7.被告赔偿原告住院期间伙食补贴5100元（42+9天）；8.本案诉讼费、鉴定费由被告承担。事实与理由：原告居住于广州市番禺区大石镇洛溪新城芳华花园洛涛居l栋之一308房，该小区的物业管理工作由被告广州市洛城物业管理有限公司负责。2016年7月14日上午10点40分左右，原告行经1栋一层楼梯（至一楼楼道地面约四五级台阶）时，因楼梯地面湿滑导致原告直接从楼梯上摔到一楼楼道地面；随后又因楼道地面上的水迹导致原告连续两次站起均又摔倒，脚踩剧痛不能行动。后经医院诊治，确诊为“右内外踝骨骨折”，手术进行钢板钢钉固定；医院治疗期间，花费医疗费71589.92元，住院期间护工费3720元，另有后续治疗需在一年后手术取出固定用钢板及钢钉，所需治疗费约13000元。另，由于原告摔伤导致无法行动，原定于2016年8月8日出行的“【广之旅尚·深度】SLD西班牙葡萄牙『世界遗产之旅』”无法成行，导致原告损失机票费用2000元。我方依法进行了伤残等级鉴定，鉴定为十级伤残；同时，于2017年9月3日至11日再次进行了固定物取出的手术，特此对诉讼请求进行增加和变更。原告认为，被告作为物业管理公司应承担物业的监管责任，而正是由于其监管不力，负责拖地的保洁人员在进行楼层清洁时没按照要求放置警示标志。同时拖地时未将拖把拧干，致使地面留有大片水迹，从而导致原告滑倒摔伤，身体和精神均受到极大的伤害，亦给原告带来极大的经济损失。原告为维护自身合法权益，特向法院提起诉讼，请求法院依法判决。
洛城物业公司辩称，一、现有证据不能证实原告就是在洛涛居1栋之一楼梯摔伤。原告诉称摔伤时间是2016年7月14日上午10点40分左右，包括证人证言一致确认。而实际上，根据广州华侨医院出院记录及出院证明记录，原告的入院时间为2016年7月14日10点37分17秒；入院情况：患者自诉2小时前于小区住房下楼时，意外踩到水跌下4节楼梯等描述。故而，原告诉称的事实理由有所失实，证人证言也违背客观事实。原告起诉状身份证地址是广州市天河区陶育路131号502房，另一住址是广州市番禺区洛溪新城芳华花园洛涛居11栋之一308房，即原告起码有两处住所以上，摔伤是否发生在广州市番禺区洛溪新城芳华花园洛涛居小区的住所并不能确定。原告是否在洛涛居小区楼梯摔伤，并无向被告通知情况，即便是在2016年11月16日来交管理费，也不见原告有任何主张说法，显然不符合生活常理。二、疏忽大意是导致原告摔伤的主要原因。每位公民不管身在何处，都负有谨慎出行的普遍性义务。原告是完全民事行为能力人，摔伤时61岁，应当有相当丰富的生活常识，况且，其在洛涛居住所的楼梯一层两旁边均有扶梯，地面铺有防滑砖，如果下楼梯时考虑出行的自我保护安全措施，扶紧楼梯护栏行走，即使地面有水迹，也不至于滑到摔伤，如果是在洛涛居1栋之一楼摔伤，那么疏忽大意是导致原告摔伤的主要原因。原告有重大过错，对损害结果应承担主要责任。原告在摔倒后，不是及时查看自己是否已经摔伤、是什么原因导致摔倒、是否应当防止二次摔倒挫伤，而是急忙站起，导致一次又一次摔倒。假如，原告在第一次没有摔伤，那么，便是在第二次又或者是在第三次摔伤；又假如，原告在第一次已经摔伤，那么应当考虑客观环境因素，而不是急着连续站起又导致两次摔倒，以致伤情加重。没有人能比自己更懂得保护自己了，可是原告却一次又一次地疏忽予保护自己的机会，却把责任推卸向他人，原告应当负起最大的过错责任。被告是依法管理洛涛居小区的物业管理企业，负责公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生和垃圾的收集、清运，本身不存在有过错行为，不应承担民事侵权责任。清洁工人每天都循例清洁楼梯通道，通常是从十米外一手提半桶水，一手提拖把扫把上每栋楼的七楼，由上往下，一层又一层往下拖扫清洁，有可能有滴水，但是地面有大片水迹的可能性不大，因为，为确保劳动体力，清洁工人每次几乎都是提半桶水上楼。原告居住在三楼，下楼梯应当看见清洁工人在拖地清洁，这比看见警示标志则应更加引起注意安全，若是不见清洁工人，则清洁工人尚在三楼以上清洁，在小区日常清洁，要求被告在每一层楼都放置警示标志显然太苛刻、不现实。那么，是否只要放置了警示标志，原告就不会摔倒了？为什么就一定是清洁工人，因为拖地水迹导致原告摔倒？难道就不可能是原告一边下楼梯一边看手机或听电话导致摔倒吗？难道就不可能是原告当天急忙着出去，因为穿着高跟鞋的原因下楼梯不慎，导致摔倒吗？否则，原告为什么不拍下现场当时的环境照片？为什么诉状的事实理由与证据之间相互矛盾？除非事实并不是这样。综上所述，被告没有过错行为，不应承担民事侵权责任，原告所依据的事实与理由不足，应当驳回其全部诉讼请求。此外，原告的医疗费已经在其单位的医保进行报销，医疗费损失已经得到全部补偿，与本案没有关联性，不应该得到支持，原告住院期间的护工费不是法律规定的护理费，其住院护理费已经在医疗费中报销，故其护理费不应该得到支持。旅游费损失不是直接损失，与本案没有关联性，不应支持。人身伤残赔偿金的赔偿年限计算有误，而且应由原告承担全部过错责任。营养费过高，而且应该由原告承担全部过错责任。精神损失费过高，应该由原告承担全部过错责任。住院期间伙食费补助过高，应该由原告承担全部过错责任。诉讼费用及鉴定费应由原告承担。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。
经审理查明：原告张南南是广州市番禺区大石镇洛溪新城芳华花园洛涛居1幢之一308房的权属人之一。被告洛城物业公司为该房屋所在小区提供物业管理服务。
2016年7月14日，原告称其在洛涛居1幢之一下楼时因地面湿滑导致摔伤。事发当天，张南南到暨南大学附属第一医院住院治疗，至2016年8月26日出院，住院43天，花费71589.92元，其中医保统筹/公医记账15273.89元，个人缴费56316.03元。入院初步诊断右内外踝骨折，住院期间行“右三踝骨折切开复位内固定术”，出院诊断l.右三踝骨折；2.右踝关节皮肤软组织挫伤。医嘱：1.注意休息以及营养。2.定期术后3月、6月、1年复诊；视情况决定是否取出内固定；逐步开始功能锻炼，不适随诊。该院副主任医师王玉苹出具《关于住院期间护工费的说明》，载明：“张南南于2016年7月14日急诊入住我院骨东病房，诊断为右脚三踝骨折，手术钢钉板固定治疗。我是张南南的康复治疗指导医师。根据张南南的伤情与需要，我帮助她聘请了护工，收费如下：住院期间护工费共：3720元，2016.7.14-8.1430天每日100元，2016.8.15-8.2612天每日60元。
此外，原告张南南提供了微信聊天截图拟证明原告摔伤导致无法行动，原定于2016年8月8日出行的西班牙葡萄牙『世界遗产之旅』无法成行，导致损失机票费用2000元。经质证，被告认为，对该证据的真实性不确认，若该损失属实，应有旅游协议、合同及相应的单据证明。该截图载明：微信号为“南nan（楠）”发来：“我们要送签了，现在确定啊，我知道阿姨现在不舒服”。张南南回复：“要确定什么？”对方回复：“您好，张南南小姐，您参加了广之旅尚·深度SLD西班牙葡萄牙世界遗产之旅，团号为GZLGZ0CE1SK1608081301SLD，于2016年7月7日报名，并签订了合同，合同编号为0076993，现由于您个人原因提出退团，考虑到特殊原因，经OP同意，扣机票定金2000元，剩下团费退给您。确认没问题的话，请回复“同意”，谢谢。”张南南回复：“同意。”
洛涛北座1栋之一108业主陈良地出具《见证书》，载明：“2016年7月14日上午约10点40分左右，我听到楼道有惊叫声和跌倒声，即开门观望，见三楼308业主跌坐地上，右脚异样，表情痛苦。恰巧有一个物业管理的男性工作人员进门，见状提议要找个木板固定308业主的脚。我找了两双筷子和布条，帮助308业主做了简单固定，同时我太太帮助她给120打电话。当时看到地上有大片水，见到拖地工人从楼上下来，我们指责工人不拧拖把随意滴水的行为，工人答我天天这样也没人摔倒。我们说现在你就把人摔了。我们让工人快点把水擦掉。物业管理的工作人员出去了一会，带回来一个保安。此时，308业主在附近居住的两个朋友闻讯前来帮助送急诊，我们一起帮助308业主上了车。此证。”经质证，被告洛城物业公司认为，对出具该见证书的人员身份信息不确认，因为该业主没有提供房产证、身份证予以佐证，且内容与原告起诉状的事实与理由一致，故对其真实性、关联性不确认。
2017年9月3日，张南南再次入院暨南大学附属第一医院，至2017年9月11日出院，住院9天，花费12473.99元，其中医保统筹/公医记账6588.24元，个人缴费5885.75元。住院期间行右内外踝骨折内固定取出术，出院医嘱注意休息以及营养，不适随诊。在该次住院的住院费用明细帐中载明，医疗费用包含了A级三人以上房间两日共100元及双人房（VIPA）6天共1800元。
原告张南南提供了陪护人员屈灵芝（工号：1930160）出具的证明拟证明原告花费护工费700元。该证明载明：“今收到骨科术后病人张南南女士夜间陪护费现金柒佰元整（7×100），时间从2017年9月4号至2017年9月11号。”经质证，被告洛城物业公司认为，对该证据的真实性、合法性、关联性均不予以确认，原告主张的护工费没有法律的依据，原告住院期间的护理费在住院费用的明细里面已经包含，医院已经陪伴护工一级护理七天231元，二级护理一天23.60元，该费用已经包含在医疗收费里，原告另外聘请夜间陪护人员产生的费用不是法律规定的费用，应该由原告承担，不应该由被告承担。
在案件审理过程中，张南南向本院申请进行伤残等级鉴定，本院经摇珠选定广东衡正法医临床司法鉴定所进行鉴定。该所于2017年9月1日作出穗司鉴17010120200636号鉴定意见书，认为被鉴定人张南南右三踝骨折，经手术治疗后，现遗留右踝关节活动功能丧失53.3%，鉴定为人体损伤x级（十级）伤残。鉴定费用1800元。
在庭审过程中，原告称事发当天天气是阴天有雨，光线不足，当时原告穿着裙子和3cm的皮鞋，手上拿着一个小包，当时没有打电话也没有在看手机，走到大概剩下三四个台阶的地方，就摔了下去。当时有扶栏杆，但是因为事发突然且地面很滑故没有揪住。事发后一楼的业主听到声音后出来查看，被告拖地的工作人员就从楼上下来看到，并叫被告的物业人员过去，当时也有保安到场，但物业和保安都没有对原告实施帮助，最后原告无法动弹就打电话叫朋友送到医院去。由于原告是暨南大学的员工，故事发后打电话让医院为其留了床位，故存在入院时间比原告、证人陈述的事发时间早的情况。实际入院时间是2016年7月14日中午12时至1时。原告明确对于医疗费中的医保统筹部分不在本案中主张。由于原告是暨南大学的员工，医保的部分是暨南大学承担，故发票需要交回给暨南大学附属第一医院财务科进行报销，故原告没有在本案中提供医疗费的初始发票原件。原告另表明，由于事发时候原告是62岁，故其主张的计算年限调整为18年，伤残赔偿金调整为67831.74元。
被告洛城物业公司确认事发时候在现场清洁的人员是被告的工作人员，但称由于本案纠纷距离事发时间较久，且工作人员流动较大，原告也没有及时向被告反馈，故被告无法了解和核查本案的事情，亦无法提供事发时在现场清洁的工作人员信息。被告确认现场没有摆放警示标志，事发地点的楼梯是一般的瓷砖并非防滑砖，但也不是滑的，而且事发时候的光线也能够看到。被告要求清洁人员每天清洁、保洁、每层的垃圾清掉、拖地，而且清洁工是从上面开始拖地，原告也说事发当时清洁工是从楼上下来，这也证明清洁工当时并没有清洁到一楼，故不存在拖地导致很滑的情况出现。而且原告陈述被告的工作人员没有帮助不属实，是被告的工作人员和被告的朋友一起送原告本人上车的，原告当时要求被告工作人员送去医院，但是被告的工作人员是没有驾照的，所以才无法开车送原告到医院。被告称对原告摔伤的原因不清楚。且原告提供的证人证言也不是亲眼看到是因为地面很滑导致摔伤，其证人证言是听原告的陈述的。原告称是从楼上摔下来，但是身上并没有水迹，也没有拍照举证，事发后也没有跟被告反映，导致被告无法核实事情的真实性。
本院认为：被告洛城物业公司为原告张南南名下物业所在小区提供物业管理服务，被告洛城物业公司作为管理人在提供物业服务过程中也应尽安全保障义务。综合原、被告提供的证据及庭上所作陈述，可认定原告张南南是在洛溪新城芳华花园洛涛居1幢之一发生本案事故，事发当时被告洛城物业公司的工作人员正在现场进行拖地方面的清洁，地面湿滑，但未摆放“作业中”或“小心地滑”等安全提示牌，可见事故现场存在一定的安全隐患，故被告对于本次事故发生存在一定过错。原告张南南作为完全行为能力人，在地面湿滑的情况下，亦应高度注意自身安全，在其摔倒后，更不应急于一时连续站起造成病情加重。综合考虑原告和被告行为对本次事故发生的原因力，结合日常生活经验，应由原告张南南自身对本次事故造成的损失承担70%的责任，被告洛城物业公司承担30%的责任。
关于原告损失的项目和数额问题。根据原告的要求及有关法律法规的规定，本院确定原告的损失如下：
1、医疗费60701.78元。原告主张因本次受伤治疗产生医疗费共84063.91元，提供了医疗费票据和病历予以证明，并提出由于该医疗费总额中已由医保统筹支付21862.13元，原告仅主张医疗费损失62201.78元。被告抗辩称原告第二次住院期间的床位由三人床位（50元/日）的标准转为双人房的标准（300元/日），是原告个人为了享受而进行的转换，而且原告没有证据证明其需要转换病房的合理性和必要性，故原告需要承担其转床位的差价。本院认为，原告张南南未提供证据证明其提高住院标准的必要性，故对于差额1500元，应由原告自行承担，医疗费损失为60701.78元。
2、护理费4420元。原告主张4420元，提供了证明予以证明。本院认为，考虑到原告的伤情确实导致其行动不便，确有他人护理的必要，原告主张护理费合情合理，本院予以支持；
3、残疾赔偿金67831.74元。原告张南南为城镇户口，其至定残之日2017年9月1日时已满62周岁未满63周岁，因事故致十级伤残，故残疾赔偿金应参照广东省2016年度人身损害赔偿计算标准中的城镇居民人均可支配收入37684.3元/年计算计算18年，伤残系数为10％，故原告主张残疾赔偿金为37684.3元/年×18年×10%=67831.74元，本院予以支持；
4、营养费500元。原告主张5000元，结合原告的伤情和治疗情况，本院酌定为500元，对原告主张的超出部分，本院不予支持；
5、住院伙食补助费5100元。原告主张按100元/天的标准计算住院期51天的住院伙食补助费5100元，符合法律规定，本院予以支持；
6、原告旅游费损失2000元。有相关证据予以佐证，且为实际损失，本院予以支持；
7、鉴定费用1800元。有相关证据予以佐证，本院予以确认。
8、精神损害赔偿金3000元。考虑事故发生地点位于原告居住的小区内，被告未尽安全保障义务导致原告受伤，事后未能与原告积极协商处理赔偿事宜，已对原告造成一定的精神损害，参考双方的过错程度、事故所造成的损害后果等因素，本院酌定精神损害赔偿金为3000元。
综上，原告张南南因此次事故造成损失1-7项共计142353.52元，被告洛城物业公司应承担30%的责任，故被告洛城物业公司应向原告张南南赔偿45706.06元（142353.52元×30%+精神损害赔偿金3000元），对原告张南南主张的超出部分，本院不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第二款、第一百一十九条、第一百三十四条第（七）项，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第三十四条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条、第九条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条之规定，判决如下：
一、被告广州市洛城物业管理有限公司应于本判决发生法律效力之日起七日内赔偿共45706.06元给原告张南南；
二、驳回原告张南南的其他诉讼请求。
如果付款义务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3631.07元，由原告张南南负担2635.07元，由被告广州市洛城物业管理有限公司负担996元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
审 判 长 冯 婉
人民陪审员 卞广清
人民陪审员 区伟健
二〇一七年十二月十九日
书 记 员 王雅佩