上海市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪02民终7020号
上诉人(原审原告)：上海恺斯建筑装潢设计有限公司，住所地上海市宝山区。
法定代表人：余长高，该公司执行董事。
委托诉讼代理人：罗新宇，上海先诚律师事务所律师。
委托诉讼代理人：刘安峰，上海先诚律师事务所律师。
被上诉人(原审被告)：北京搜狐互联网信息服务有限公司，住所地北京市。
法定代表人：张朝阳，该公司董事长。
委托诉讼代理人：李彧。
上诉人上海恺斯建筑装潢设计有限公司(以下简称“恺斯公司”)因与被上诉人北京搜狐互联网信息服务有限公司(以下简称“搜狐公司”)网络侵权责任纠纷一案，不服上海市宝山区人民法院(2017)沪0113民初5630号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年7月20日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
恺斯公司上诉请求：依法撤销原审判决，改判支持其原审全部诉讼请求。事实与理由：其已通过电子邮件向搜狐公司网站上公布的联系邮箱发送了律师函，以电子邮件方式进行通知送达符合互联网行业惯例，该电子邮件发送成功，表明通知已经送达搜狐公司，真实有效，搜狐公司否认收到通知缺乏证据支持，网络服务提供者自行设定的投诉规则不得影响权利人依法维护自身合法权利；搜狐公司在收到通知后未及时删帖，延长了侵权损害的持续时间，期间达3个月，对其商业信誉、经营造成严重损害后果，应承担侵权责任；搜狐公司未尽到针对发帖人的身份审核义务，未向其提交发帖人的真实身份信息，存在过错；因搜狐公司不能提供发帖人真实身份信息导致其不能向发帖人追究侵权赔偿责任，则应由搜狐公司承担相应侵权赔偿责任；本案其主要依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款向搜狐公司主张权利；原审法院未同意其进一步调查发帖人身份及追加发帖人为被告的请求，存在程序违法。
搜狐公司辩称，其作为网络服务提供者对网络用户在网站平台上发布的涉嫌违法侵权信息的投诉处理制定了完备的手续和流程，并按此接受投诉、举报和处理，投诉流程简单便捷，其有专门的用于投诉、举报的电子邮箱并在网站显著位置公布，恺斯公司发送的通知为其用于广告发布的客服邮箱，不是处理投诉的邮箱，其未收到恺斯公司的通知，恺斯公司也未通过其公布的举报电话进行投诉联系，其在收到法院应诉材料后当日删除了涉案帖子，并提供了发帖人的IP地址和手机号码等信息，上述发帖人的信息收集能起到实名认证的作用，故其已经履行了网络服务提供者的法定义务。涉案帖子并非其上传，其也未主动进行编辑、修改，该帖子浏览量和回复量很少，恺斯公司也未能举证证明受到的经济损失以及业绩下滑与涉案帖子有关的事实。故请求：驳回上诉，维持原判。
恺斯公司向一审法院起诉请求：1、搜狐公司停止侵权、删除侵权网帖及侵权链接；2、搜狐公司于判决生效之日5个工作日内向恺斯公司书面赔礼道歉(内容由法院审核确认)，消除影响，并在网站及指定媒体上醒目位置公开发布赔礼道歉信函；3、搜狐公司立即向恺斯公司提供发帖人身份信息；4、搜狐公司赔偿恺斯公司损失(商业名誉损失和经济损失费)人民币10万元(以下币种均为人民币)；5、搜狐公司赔偿恺斯公司公证费1,677元、律师费3,000元。
一审法院认定事实：2016年10月2日，发帖人“焦点网友XXXXXXXX”在搜狐公司“狐焦粉俱乐部论坛”发帖“上海地区-不能忍了-
曝光一家骗子公司【上海恺斯国际空间设计】”。该文章内容为：“本人与恺斯国际设计今年4月1日签订装修合同预付12,000元一期工程款，公司做的预算单形同虚设，预算做的很多，实际做的很少，甚至有的预算项目根本就不做。材料数量质量都不经过业主验收就进行施工，施工期间以次充好，预算用某某品牌的材料，施工却擅自改用其他品牌的，装修期间偷工减料，卫生间下沉坑回填使用建筑垃圾，防水预算使用美国某品牌防水涂料，施工时却使用国产水漏滥竽充数，预算要使用防火涂料刷木龙骨也不使用，等等各类。各类安装不规范，施工现场乱的一塌糊涂。因为地坪贴的比入户门底下高，导致门开不出，不经过业主同意私自将入户门锯短，以上种种问题跟公司交涉也不整改。施工中多使用了8米40毫米的PVC管子穿线，线材业主自己买的，8米管子竟然要跟业主收800块钱的费用。业主自己做了个空调架子，帮我安装了一下，就是钻了几个膨胀螺丝的孔拧上就行了，也要收150块钱，安装又没根据要求安装好，简直就是流氓公司。大家要小心了，千万不要找这样子的装修公司，花钱买罪受，我以前真的见识太少了，装修让我付了好多学费，长太多见识了”。2017年1月3日，恺斯公司通过其律师向搜狐公司“搜狐焦点新房上海站”邮箱(focuskf@vip.sohu.com)发出律师函。该律师函中称搜狐公司网站发现涉及利用信息网络诽谤恺斯公司的信息，要求将相关侵权信息删除，并附有相关侵权网络地址。搜狐公司否认收到上述律师函。2017年3月8日，搜狐公司将涉事文章删除。一审案件审理中，搜狐公司提供“搜狐焦点”上海站页面截图，该截图中有“违法和不良信息举报电话：022-XXXX****，邮箱：jubao@vip.sohu.com投诉流程意见反馈”字样，并有“申诉方式投诉材料投递”流程，搜狐公司用以证明搜狐公司网站上对投诉举报电话及邮箱均有公示。恺斯公司对其真实性不认可，其申请删帖时未看到有举报电话及邮箱等。一审案件审理中，搜狐公司提供了“焦点网友XXXXXXXX”的IP地址、手机号码。恺斯公司称搜狐公司提供的信息不完整，要求提供发帖人身份证号码及姓名，搜狐公司称没有规定注册时需提供身份证号码及真实姓名。
一审法院认为，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。搜狐公司从事互联网信息服务业务，网站上发布的网络信息具有及时性、海量性的特点，搜狐公司对网络用户所发布的信息原则上不负有主动审查和事先审查的义务。该案中，关于恺斯公司要求搜狐公司删除侵权网帖，并提供发帖人身份信息的诉讼请求，因搜狐公司在收到一审法院向其送达的应诉材料后及时对相关文章进行了删除，亦按照一审法院要求提供了发帖人“焦点网友XXXXXXXX”的IP信息、电话号码等，并对未能提供发帖人真实姓名的原因作出了解释，搜狐公司已经履行了作为网络服务提供者的相关法定义务。恺斯公司再坚持上述主张依据不足，一审法院难以支持。关于恺斯公司要求搜狐公司赔礼道歉及赔偿律师费、公证费及损失的主张，因恺斯公司未能举证证明存在其之前已通知搜狐公司而搜狐公司未及时采取必要措施导致恺斯公司损害扩大的情形，故搜狐公司不应承担侵权责任。据此，判决：驳回恺斯公司的全部诉讼请求。一审案件受理费减半收取为1,187元，由恺斯公司负担。
二审中，当事人没有提交新证据。
经审理查明：原审查明的事实属实，本院予以确认。
根据双方当事人的诉辩意见，归纳本案的争议焦点为：搜狐公司是否在收到恺斯公司通知后未及时采取删帖等必要措施并由此导致恺斯公司经济损失。
本院认为，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。被侵权人向网络服务提供者无论以何种方式发送通知，均应当以通知送达为前提。恺斯公司称其以发送电子邮件的方式通知了搜狐公司。搜狐公司提供的证据能够证明其在发布案涉帖子的网站页面显著位置已经公示了接受违法和不良信息投诉举报的电子邮箱和联系电话，该种设立专门渠道并予以公示接受用户投诉的方式，未限制、影响被侵权人向网络服务提供者发送通知，也未无故加重被侵权人的通知成本，反而能够使得网络服务提供者及时获悉通知，提高处理投诉举报的效率，从而有利于被侵权人维权。而恺斯公司向搜狐公司发送通知的收件人电子邮箱并非搜狐公司在其网站公示的处理投诉举报的联系方式，导致搜狐公司未能及时获悉恺斯公司的通知内容，搜狐公司对此没有过错。而搜狐公司在收到本案一审应诉材料后立即采取了删帖措施，不存在未及时采取必要措施的情形。故应认定搜狐公司在收到恺斯公司的通知后已经及时采取了必要措施，也不存在扩大损害的后果。此外，恺斯公司自行制作的财务报表显示，自案涉帖子在搜狐公司网站发布前的三个月起至删帖时止，期间恺斯公司的业绩、毛利并无显著波动。而其员工与恺斯公司有利害关系，所出具的情况说明有失客观性，故恺斯公司提供的证据均不能证明因发布于搜狐公司网站的案涉帖子导致其主张的经济损失。搜狐公司在本案审理中已经提供了发帖人的IP地址和手机号码，该信息亦属确定涉嫌侵权网络用户身份信息的范畴，恺斯公司以提供的信息不能确定发帖人真实身份为由向网络服务提供者主张侵权赔偿责任，缺乏法律依据，依法不能成立。
综上所述，恺斯公司的上诉理由缺乏法律和事实依据，本院不予支持。原审法院判决并无不当，应予维持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项、第一百七十五条规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费人民币2,374元，由上诉人上海恺斯建筑装潢设计有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 高增军
审 判 员 王益平
代理审判员 丁海宁
二〇一七年八月三十一日
书 记 员 夏秋凤
附：相关法律条文
附：相关的法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
(一)原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
(二)原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
(三)原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
(四)原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。
第一百七十五条第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。