四川省宜宾市翠屏区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）川1502民初431号
原告：李长英，女，1957年1月4日出生，汉族，住四川省宜宾市翠屏区。
委托诉讼代理人：张利萍，四川竹海律师事务所律师，执业证号：15115201511702904。
被告：中国建设银行股份有限公司宜宾分行。住所地：四川省宜宾市翠屏区。
主要负责人：高进，行长。
委托诉讼代理人：左玮，男，1972年5月30日出生，汉族，住四川省南溪县，系该行风险管理部副经理。
委托诉讼代理人：赖新，四川华晨律师事务所律师，执业证号:15115200610399859。
原告李长英与被告中国建设银行股份有限公司宜宾分行（以下简称宜宾建行）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2017年1月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告李长英的委托诉讼代理人张利萍，被告宜宾建行的委托诉讼代理人左玮、赖新到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告李长英向本院提出诉讼请求：1.被告宜宾建行赔偿原告各项经济损失共计123260.6元（以上包括医疗费17055.73元、住院伙食补助费400元、护理费2000元、护理依赖费18000元、鉴定费3900元、残疾赔偿金104820元、精神抚慰金6000元、续医费3500元、交通费400元，上述损失154075.73元，被告应赔偿80%的损失123260.6元）；2.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2016年6月28日早上约8时35分原告与朋友一起在被告门口排队等候购买猴年纪念币，8时50分左右被告营业大厅的大门打开原告与其他人进营业厅继续排队等候，整个营业大厅只有一位保安，在等候期间被告的保安突然要求大家重新在旁边另一处排队等候，原告按照保安指示位置重新排队时不慎被拥挤的人群挤倒在地，原告顿感剧烈疼痛、右下肢不能移动，原告的朋友打电话联系原告的亲属，原告的女儿闻讯赶来就原告受伤事宜向长江大道派出所报案，后将原告送往宜宾市第三人民医院抢救、治疗，经医院诊断其伤情为右股骨颈骨折等，原告经住院20天后好转出院。原告认为被告长期从事各种纪念币的销售、兑换，其明知纪念币的销售场面火爆，针对兑换纪念币其应当摆放排号机、安排适当人数的安保人员，维护现场次序、让兑换纪念币的消费者进行有序的排队，避免意外事故的发生，而被告未尽到上述义务、以及安保义务，致使原告在排队等候时遭受伤害，给原告身体、经济及精神上均造成了巨大的损失，原告曾找被告进行协商未果，现诉至法院。
被告宜宾建行辩称：一、原告诉讼主体有误，被告不是本案的适格被告。原告在被告处购买银行纪念币因遭受第三人故意侵害造成损害后果，应当由实施侵害行为的第三人承担侵权责任，因此原告向被告主张权利主体错误。二、原告的陈述与事实不符。监控影像资料显示，原告在排队购买银行纪念币过程中因强行插队被第三人故意推倒导致损害后果，其所谓的“重新排队时不慎被拥挤的人群挤倒在地”不是事实。其次，事发当天，营业大厅内包括营业部负责人、两名大堂经理、两名保安在内的多名工作人员在现场维持秩序中，并非被答辩人所述整个营业大厅只有一名保安。三、答辩人已尽到合理限度内的安全保障和管理义务，被答辩人要求答辩人承担赔偿责任于法无据。本案中，被答辩人受伤系第三人故意行为所造成，因事发突然，答辩人根据常识不可能预见并防止被答辩人遭受第三人的不法侵害。被告已经采取了合理的安全措施，增派了超过平常数倍的工作人员在现场维持秩序并要求客户按秩序排队办理业务，因此在整个事发过程中答辩人不存在任何过错，已经尽到合理限度内的安全保障义务。四、被答辩人应当对自己遭受的伤害承担一定责任。被答辩人作为一名具有完全民事行为能力的成年人，不顾自己年龄和身体状况，参与抢购活动并强行插队导致受伤的结果，被答辩人自己也存在过错，应当承担一定的责任。五、被答辩人主张的赔偿标准缺乏事实和法律依据。综上，答辩人在本案中不存在任何过错；已经在合理限度内尽到了安全保障义务，被答辩人诉讼主体有误，要求答辩人承担赔偿责任没有事实和法律依据，请求法庭在查明案情的基础上依法判决，维护当事人的合法权益。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据：医疗费发票、病历、鉴定费发票、鉴定意见书、监控视频等，本院予以确认并在卷佐证。
本院就各方争议的事实，根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定如下：2016年6月28日早上8点30分左右，宜宾建行南门桥头营业点开门，由于当天宜宾建行对外发行猴年纪念币，原告便随同他人到建行营业厅排队认购。由于营业厅内排队人太多，造成营业厅门口拥堵，8时40分33秒时，一名银行保安示意排队人群队形往右方弯曲调整排队，由于排队的人在队伍调整时相互挤压，原告李长英往前插队，8时40分45秒时，一名中年妇女（穿着暗色衬衣、扎一根麻花辫、穿深色九分裤、背斜挎包）将在身旁的李长英推倒在地，李长英被推坐在地上后，误以为系另一名妇女推的故抓住她，当时银行工作人员陆续过来将椅子移动到排队人群旁边调整队形，银行工作人员未对坐地上的李长英进行处置，直到排队人群购纪念币后陆续离开。后李长英的女儿蔡玉将其母亲送到医院，蔡玉向公安机关报警，通过宜宾建行查询监控后，原告得知将其推倒的另有其人，但由于发行纪念币系无记名购买，故事发至今本院无法查明推倒李长英的侵权人的身份情况，无法确定实际侵权的第三人。原告李长英诉至法院，要求宜宾建行承担赔偿责任。
本院受理该案后，经双方协商后，本院委托鉴定机构，2016年12月13日，经四川鼎诚司法鉴定中心作出鼎诚司鉴[2016]临鉴字第2800号鉴定意见书，认定：1、李长英右股骨颈骨折后遗右下肢功能障碍评定为九级伤残；2、李长英护理时限评定为180日；3、李长英无护理依赖；4、李长英因其右侧全髋关节置换术后，需要定时复查等，建议给予检查费用3500元。另查明，李长英系城镇人口，评残时满59周岁。
本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”
根据上述法律规定，虽本案原告受伤的直接原因系第三人直接侵权，但服务场所承担的安全保障义务是法定义务，是积极的作为义务，经营者不采用符合安全规范要求的设施和设备，不采取适当的安全防范措施，设置必要的警示或不进行必要的劝告说明等，均属于违反安全保障义务，本案被告经营场所内在安排处置排队人群秩序时未采取有效措施避免伤害事故发生，系导致原告在人群中被他人推倒在地的诱因，被告作为公共场所管理人未尽到合理限度内的安全保障义务，应承担相应的补充赔偿责任。另外，被告在原告受伤倒地后处置不力，若在事发时银行及时控制现场并调取大厅监控，就能马上找到实际侵权人对原告的损害负责，由于银行安保人员在处置类似紧急事件处理流程繁琐，应急反应较慢，失去寻找实际侵权人的最佳时机，且原告在倒地后慌乱抓住的人并非实际侵权人，致使本院现无法确定实际侵权原告的第三人，对此，被告应承担主要责任。
另外，原告在排队时有插队现象，不顾自身年龄、身体健康状态，而贸然往正在拥挤人群中插队，故对其损害结果自身也存在一定的过错。
综上，根据《中华人民共和国侵权法》第二十六条规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”，结合原、被告的过错和本案的具体情况，本院酌情确定宜宾建行对原告的损失承担40%的责任，另有60%责任由原告李长英承担。
原告李长英在本案中造成以下损失：1.医疗费：原告诉请16633.52元及门诊检查费422.21元，共计17055.73元，本院对此予以确认；2.住院伙食补助费：原告诉请400元，本院予以确认；3.护理费：原告诉请2000元（20天×100元/天），根据宜宾地区护理费标准，本院确认为1600元；4.院外护理时限：根据鉴定意见书，原告无护理依赖，本院对原告诉请18000元院外护理费不予支持；5.鉴定费：原告诉请3900元，根据鉴定费发票，本院对此予以确认；6.残疾赔偿金：104820元，原告系城镇人口，本院对此予以确认；7.精神抚慰金6000元，结合本案具体情况，本院酌情确定为3000元；8.续医费：原告诉请3500元，根据鉴定意见书，本院对此予以确认；9.交通费：原告诉请400元，本院酌情确定为100元。
综上所述，原告李长英共造成损失134375.73元，根据责任划分，被告宜宾建行应承担53750.29元（134375.73元×40%），依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条规定，判决如下：
一、被告中国建设银行股份有限公司宜宾分行于本判决生效之日起十五日内赔偿原告李长英53750.29元。
二、驳回原告李长英的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2765元，减半收取计1382.5元，由原告李长英负担810.5元，由被告中国建设银行股份有限公司宜宾分行负担572元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于四川省宜宾市中级人民法院。
审判员 龚莉莎
二〇一七年四月十三日
书记员 陈祥蓉