新疆维吾尔自治区高级人民法院伊犁哈萨克自治州分院
民 事 判 决 书
（2017）新40民终1879号
上诉人（原审原告）：雷丽琴，女，汉族，1968年12月28日出生，农民，住新疆尼勒克县。
委托诉讼代理人：樊宁庚，男，汉族，1947年4月19日出生，住伊宁市。
被上诉人（原审被告）：交通银行股份有限公司伊犁分行。住所地：新疆伊犁州伊宁市。
负责人：余树燕，该分行行长。
委托诉讼代理人：王丽梅，新疆宇通律师事务所律师。
委托诉讼代理人：俞晶晶，新疆宇通律师事务所律师。
上诉人雷丽琴因与被上诉人交通银行股份有限公司伊犁分行（以下简称交行伊犁分行）储蓄存款合同纠纷一案，不服伊宁市人民法院于2017年7月5日作出的（2017）新4002民初2204号民事判决，向本院提出上诉。本院于2017年8月31日立案后，依法组成合议庭，于2017年9月11日公开开庭进行了审理。上诉人雷丽琴及其委托诉讼代理人樊宁庚、被上诉人交行伊犁分行的委托诉讼代理人王丽梅、俞晶晶到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
雷丽琴上诉请求：1、撤销一审判决；2、判令交行伊犁分行赔偿其存入该行的51000元存款并立即支付；3、交行伊犁分行支付其交通费500元，误工费1500元，一、二审诉讼费由交行伊犁分行承担。事实与理由：其与交行伊犁分行在办理银行卡申请表上所示，双方约定为自助银行，而非手机银行。其在交行伊犁分行所存入的51000元，系由手机银行在2016年11月24日12点17分至12点18分转入晏兰账户内，至11月24日12点26分手机银行卡挂失，交易后金额为0.00元，按照中国银行业监督管理委员会2006年第5号文第九十条规定，金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任，法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。根据手机银行开通及银行卡不能在手机上挂失的相关规定，也有些手机银行不需要去柜台也可开通手机银行，但不能转账，只可查看余额和卡的交易明细，银行卡不能在手机上挂失，只可以使用手机拨打银行客服电话将卡冻结，暂时保障资金安全，最终只有持本人有效证件前往相关银行柜台办理正式挂失。一审法院对银行如何承担保障储户存款安全只字未提，对款项转入方晏兰如何事先获取其在交通银行存储所用信息闭口不提，只强调储户的责任与义务，显然是一面倒。请求二审法院维护其合法权益。
交行伊犁分行辩称，1、一审判决已经查明雷丽琴是接到132XXXX****的诈骗电话后，按照对方要求输入了交通银行的卡号和密码造成其财产损失，这个电话号码不是交通银行的客服电话，雷丽琴为了办理信用卡盲目相信他人泄露了个人重要信息，由此造成的损失应该自行承担；2、其开办电子银行业务已经相关部门审批，不存在雷丽琴所说未经批准擅自开办电子银行业务的情形，因此银监会2006年第5号文第90条对本案不适用；3、其已经允分尽到了资金的安全保障义务，审核及提示义务，不存在任何过错，对于雷丽琴提出的晏兰如何获取其信息的疑问，应由雷丽琴负责举证证明这一问题，否则应当承担举证不能的法律后果。综上，一审判决正确，应该维持。
雷丽琴向一审法院起诉请求：1、判令交行伊犁分行退还存款51000元；2、判令交行伊犁分行赔偿其往返交通费500元；3、判令交行伊犁分行赔偿其误工费1500元；4、全部涉诉费用由交行伊犁分行承担。
一审法院认定事实：一、2016年11月14日，雷丽琴在交行伊犁分行自助设备办理卡号×××金邻卡，并办理了业务自助银行，在CRS机存入现金1000元。2016年11月21日，雷丽琴在交行伊犁分行营业部存入现金50000元。
二、2016年11月25日雷丽琴向尼勒克公安局报案，在尼勒克县公安局处警情况显示：2016年11月24日北京时间12时17分，雷丽琴接到电话132XX****XX的来电，电话接通后对方称是上海交通银行工作人员，以给雷丽琴办理交通银行信用卡核实雷丽琴身份信息为由，向雷丽琴的手机植入木马病毒，受害人在不知情的情况下将带有木马病毒的交通银行网银标志点开后，雷丽琴的手机突然黑屏，手机无法进行任何操作，几分钟后手机正常开机并收到一条95559的短信，短信内容为：贵卡*3946于11月24日12:26手机银行卡挂失，交易后余额为0:00元（交通银行），雷丽琴发现其该银行卡内51000元钱被转走，这时才知道被骗，遂向公安局报警。
三、尼勒克县公安局调查有关雷丽琴在交行伊犁分行51000元存款的流向情况：雷丽琴2016年11月24日12:17分许接到诈骗电话，在12:17:25其交通银行卡中存款49900元通过手机银行向户名晏兰、卡号×××转入49900元，12:18:09再次向该账户转入1100元。2016年11月24日12:23:26晏兰通过卡号×××向卡号×××转款20010元，银行扣取手续费15元，12:23:59晏兰通过卡号×××向卡号×××转款20010元，银行扣取手续费15元；12:24:23晏兰通过卡号×××在ATM取款5000元，银行扣取手续费25元；12:24:55晏兰通过卡号×××在ATM取款5000元，银行扣取手续费25元；12:25:35晏兰通过卡号×××在ATM取款800元，银行扣取手续费4元。2016年11月24日12:26:08至12:27:37期间，户名：李雪梅，银行卡号为×××通过ATM跨取方式取款后，该卡内尚剩余额2.5元。2016年11月24日12:28:36至12:30:44期间，户名：郭秀菊，银行卡号为×××通过ATM跨取方式取款后，该卡内尚剩余额0元。
四、在雷丽琴所持的交通银行卡内51000元存款被转走后，雷丽琴在与交通银行客服人员的通话中表示，其在接到诈骗电话后按照对方的要求输了交通银行的卡号和卡号密码。
一审法院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证实。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。对于雷丽琴要求交行伊犁分行退还存款51000元的意见，从庭审查明雷丽琴在尼勒克县公安局所做的询问笔录、该局的处警情况、雷丽琴与交通银行客服通话录音及雷丽琴账户内资金被快速转走等情况，这些证据相互印证雷丽琴资金损失的客观事实，是雷丽琴错误地将其完全管控资金安全的重要信息即账户密码泄露给他人，并被他人所控制，这说明雷丽琴是被他人所骗，雷丽琴对其并不了解的通话人员却采取充分信任心态，并按照其要求进行操作才造成了财产损失，这是导致其账户内资金被他人骗取的原因，而交行伊犁分行对其账户资金损失在管理中并不存在过错，雷丽琴据此要求交行伊犁分行向其退还存款缺乏事实和法律依据。对于雷丽琴请求交行伊犁分行赔偿交通费、误工费等损失的意见，由于交行伊犁分行对雷丽琴的存款损失没有过错，雷丽琴再要求交行伊犁分行赔偿其他损失的基础性依据不足，故对其该两项诉请，亦不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，判决：驳回雷丽琴的诉讼请求。案件受理费1126元，减半收取563元，由雷丽琴负担。
本院二审期间，雷丽琴提交的证据：网上调取的开通手机银行需携带本人身份证和银行卡到柜台办理的答复。证明其没有到银行柜台办理过手机银行业务，双方订立合同时也没有开通手机银行业务。
交行伊犁分行质证认为：1、这只是雷丽琴从网上百度的一个提问答案，并不是法律法规，不具有任何证明力；2、这与本案无关，不能证明雷丽琴的证明目的。
本院针对雷丽琴提供的证据认证如下：该证据只是网上的提问答案，其真实性、客观性以及与本案关联性均无法确认，交行伊犁分行也不认可，故本院不予认定。
本院对一审法院查明的事实予以确认。
本院另查明，雷丽琴于2016年11月24日12点44分给交通银行客服打电话时的录音内容摘要如下：......雷：那现在就当时来了个95559的一个电话，问我姓名，身份证号码是多少，他提示的问我的，我就说我的身份证号码，他说是对的。他说的要办一个什么信用卡，就这样说的一会钱就没有。客服：那您是不是涉及到诈骗电话了，因为现在的话伪基站比较多，不能保证95559就是交通银行打的。您不要随意泄露个人信息啊，您这个证件号码再和您核对下。......客服：您的意思我明白，现在我给您的建议是您的情况我会给您做登记，后续话您尽快报警处理，有需要交通银行会积极配合这个问题的，好吗。您跟我说下您是什么时候接到9****电话的。雷：刚接到。......客服：他要了您的身份证，还有呢？雷：他要了我的身份证、卡号。客服：身份证、卡号。雷：没要卡号，他就说的让我，咋说的？让我输入卡号说的，我就输入卡号，又说把你的密码输上，就那样输了。......。
本院认为，本案争议焦点是：交行伊犁分行对雷丽琴银行卡内的51000元被他人转走是否存在过错，雷丽琴要求交行伊犁分行赔偿存款51000元、交通费500元、误工费1500元有无依据。
雷丽琴在交行伊犁分行办理银行卡时，没有办理开通手机银行业务，办理了自助银行业务，其在误认为是上海交通银行工作人员的电话诱导下，按照对方的指令，将其银行卡信息、密码通过手机泄露给了他人，为他人所利用，进而导致其资金损失，雷丽琴的51000元存款损失是因雷丽琴未尽到安全使用银行卡义务所致，责任在雷丽琴，该损失应该由其自行承担。交行伊犁分行在雷丽琴资金损失中不存在过错，雷丽琴所提供的网上提问答案不足以证实开通手机银行不能转账，不能挂失银行卡，只可查看余额和卡的交易明细等，雷丽琴也没有证据证实其在交行伊犁分行存储所用信息系交行伊犁分行泄露他人、交行伊犁分行在保障其资金安全上存在漏洞等，故交行伊犁分行不应当对雷丽琴的资金损失承担责任。雷丽琴要求该分行赔偿其存款损失51000元、交通费500元、误工费1500元的上诉请求，没有事实依据。一审判决驳回雷丽琴的诉讼请求，并无不当。
综上，雷丽琴的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1088元，由雷丽琴负担。
本判决为终审判决。
审判长 杜 平
审判员 彭红梅
审判员 芦海龙
二〇一七年九月十五日
书记员 邝孝坤