江苏省苏州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）苏中民终字第04313号
上诉人（原审原告）肖金娣。
委托代理人施德良。
被上诉人（原审被告）江苏沪苏浙高速公路有限公司，住所地江苏省苏州市吴江区黎里镇浦北工业开发区。
法定代表人杨飞，董事长。
委托代理人曹继萍，江苏天哲律师事务所。
委托代理人顾传德，江苏天哲律师事务所。
上诉人肖金娣因与被上诉人江苏沪苏浙高速公路有限公司健康权纠纷一案，不服苏州市吴江区人民法院（2014）吴江盛民初字第00781号民事判决，向本院提起上诉。本院于2015年8月17日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明：2014年3月1日11时23分，肖金娣在上海交通大学医学院附属新华医院骨科急诊，自述外伤致右髋疼痛3小时，经CT诊断为右侧股骨颈骨折，于2014年3月4日行右侧全髋置换术，后于2014年3月12日出院。2014年6月18日，苏州同济司法鉴定所受法院委托对肖金娣的伤情进行了鉴定，意见为：1、肖金娣因外伤致右股骨颈骨折行右髋关节置换术构成九级伤残；2、肖金娣的误工期限为自受伤之日起至定残前一日止，护理期限为一人护理二个月，补充营养期限为二个月。
2014年3月5日，肖金娣的女婿朱征宇前往苏州市吴江区公安局平望派出所陈述，今年3月1日其丈母娘肖金娣坐大巴从浙江长兴到上海南站，途中在平望高速服务区休息时，早上九点多在服务区南区女厕所隔间出来刚下台阶的瓷砖上滑了一跤摔下来，摔在瓷砖上，右大腿摔到了，周围也没有人，其让孙女去大巴车上叫人，大巴车的司机背着肖金娣上了大巴就开回上海了。丈母娘在车上打我老婆电话，说摔了一跤没法走路，要我们去上海南站接她，之后我去接了丈母娘，发现伤情比较严重，就直接送医院了，发现髋骨骨折需要动手术。
同日，苏州市吴江区沪苏浙平望服务区财务管理人员于祥前往苏州市吴江区公安局平望派出所称，今天早上听说2014年3月1日在苏州市吴江区沪苏浙平望服务区有一位老人在厕所内摔倒，今天老人的家属来单位要求赔偿，因为我们单位的保洁工作是承包给外面的公司做的，具体的情况我不是很清楚。
2014年3月6日浙江省湖州市长兴县万宏汽车运输有限公司的驾驶员孙某到苏州市吴江区公安局平望派出所反映，2014年3月1日早上7时30分，我从长兴发车到上海南站，8时30分的时候在平望服务区临时停车休息。当我正清点人数准备发车的时候，车上少了两个人。这时候，一个小女孩跑过来说，她奶奶在厕所摔了一跤，不能走路了，喊我去扶一下。我赶紧跑到厕所门口，把这个老太太扶起来，她说痛，不能走，我就把她背到车上。我问她什么事情，她说她在上厕所的时候摔了一跤。我就告诉她喊个亲戚来汽车南站接她一下，就继续开车了。我的车牌号是浙E×××××，40座客车，蓝绿色外表，当时车上坐了八个乘客。
另查明，平望地区2014年2月28日9时至3月1日7时的降水量为19.1mm；3月1日7-8时的降水量为0.0mm；8-9时降水量为0.9mm，为小雨。
庭审中，肖金娣申请的证人孙某陈述，肖金娣在2014年3月1日早上乘坐了我的车子，当时车里少了一个人，肖金娣的孙女叫我扶一下，我到了女厕所门口，肖金娣说她不能走，我就把她背到车上去了。肖金娣摔倒的情况我没有看到，肖金娣在服务区下车时是可以正常行走的。
江苏沪苏浙高速公路有限公司申请了证人周某、张某、徐某作证。周某陈述，我是汕头市绿意物业管理有限公司的员工，是给高速公路平望服务区做保安的。2014年3月1日我上白班，从上午七点到下午三点，当天八点至九点我在服务区的南区广场值班，没有在广场上看见有人摔倒，也没有看到有人背着一个女的出来，在广场巡视是看不见洗手间的。那天有没有下雨不记得了。张某陈述，我是汕头市绿意物业管理有限公司的员工，负责高速公路平望服务区女厕所正常的卫生工作及地面清洁工作。2014年3月1日我做白班，是上午七点半至下午四点半，上班主要是搞搞卫生或在厕所的休息间里，中途没有离开过，没有看见有人摔倒，也没有见过肖金娣。厕所地面有积水要擦，有人进来上洗手间，也会看看，有脏的就打扫。高速公路一天两次来抽查。徐某陈述，我是汕头市绿意物业管理有限公司的员工，负责高速公路平望服务区男厕所正常的地面卫生。2014年3月1日我上白班，上午七点半到下午四点半，中间休息一个小时，上午八点半到九点，我一直在岗。公司要求厕所里经常有人，不能离开。那天好像是下了点小雨，男厕所里没有积水。我没有听到也没有看到有人摔倒。男厕所和女厕所里一直都铺有防滑垫的，每个厕位的台阶上也有防滑条。
肖金娣陈述，厕所里防滑垫是有的，但是当我从厕所出来，左脚下了一节台阶，右脚直接踩到了地面上没有铺设红色防滑垫的地方，就摔倒了。
肖金娣申请调取平望服务区的监控录像，原审法院组织双方进行了观看。该监控录像显示2014年3月1日早上8时24分40秒左右，一辆绿色大巴车驶入了服务区停车场，稍后有三四名旅客从车上下来，往服务区的斜坡上走，其中一人带着一个小孩子，后面跟着一名穿白色衣服的女子。当时地面是湿的，但没有人打伞，之后又陆续来了两辆轿车。早上8时32分左右，一个小孩从斜坡上跑下来，跑到绿色大巴车旁，过了一小会，一名成人跟着小孩往斜坡上走，稍后，该名成人背着一人往下走，边上跟着小孩。8时36分左右，大巴车驶离了服务区。但监控录像无法分辨停靠在服务区广场的车牌号码、下车人员的衣着、面貌。
诉讼中，肖金娣与江苏沪苏浙高速公路有限公司均提供了现场照片，原审法院进行了现场查勘，与现场照片基本一致。平望服务区的厕所位于服务区南广场的斜坡上，位置较高。女厕所的地面为浅色地砖，地砖上铺设有红色防滑垫，厕位和地面之间有一级台阶，台阶的边缘嵌有黄色带条纹的防滑条。每个厕位的门上贴有“请注意台阶”的标志，厕所洗手池上贴有“小心地滑，当心台阶，谨防摔倒”的标志。
上述事实，有肖金娣提供的病历复印件、新华医院诊断报告、出院小结、苏州同济司法鉴定所鉴定意见书、证人孙某的证言、现场照片，江苏沪苏浙高速公路有限公司提供的苏州市吴江区气象站气象证明、证人周某、张某、徐某的证言、现场照片，原审法院向苏州市吴江区公安局平望派出所调取的朱征宇、于祥、孙某的询问笔录、监控录像以及当事人陈述予以证明。
双方对于肖金娣损失无争议部分的项目为：住院伙食补助费216元、营养费1500元、护理费3000元、鉴定费2520元。
对于肖金娣因本此受伤所造成的损失，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定的项目、范围和标准，结合到庭当事人的主张及质证意见，审核如下：
1、医药费。肖金娣主张79376.61元，为此提供医疗费收据5份、出院小结、诊断报告、病历、费用清单，医疗费为79376.61元，其中统筹基金支付30981.26元。原审被告认为，对上述医疗费的金额无异议，但肖金娣的部分医疗费由统筹支付，并未实际支出，其无权主张该部分医疗费。原审法院认为，根据肖金娣提供的5份医疗费发票，共计医疗费80898.11元，现其仅主张住院期间的医疗费79376.61元，系对自身权利的处分，原审法院予以确认。该笔医疗费，统筹基金支付30981.26元，个人实际支付48395.35元。肖金娣主张的医疗费用应当以其提供的医疗费发票记载的金额为准，其中包含通过医疗保险途径报销的部分，亦不应扣减，原因在于医疗保险系国家为了保障普通公民的基本权利而实施的基本医疗保障的组成部分，居民享受医疗保险须以其交纳了相应的保险费用为前提，根据“谁支出、谁受益”的原则，交纳保险费用的居民本人才是享受医疗保险待遇的合法主体；若关于从医疗费用中扣除医保报销部分的主张获得支持，就会产生受害人支出成本却由责任人享受利益的后果，显然不尽公平合理。原审被告关于统筹支付费用不计入医疗费损失的辩解，原审法院不予采纳，据此认定医疗费为79376.61元。
2、残疾赔偿金。肖金娣主张160752元，认为其为上海户籍，应按照上海地区上一年度城镇人均可支配性收入标准43851元计算，其伤情构成九级伤残，且已年满62周岁，故应按30%的伤残比例计算。原审被告认为事故发生地在江苏，故应按江苏省上一年度的标准32538元计算，根据肖金娣的伤情，应为110629.2元。原审法院认为，根据法律规定，赔偿权利人的住所地或经常居住地城镇居民人均可支配性收入高于受诉法院所在地标准的，残疾赔偿金可以按其住所地或者经常居住地的相关标准计算，肖金娣的户籍地为上海，并陈述其经常在江苏、上海两地居住，因上海市的城镇居民人均可支配性收入高于江苏省，故其主张按上海市城镇居民人均可支配性收入标准计算符合法律规定，原审法院予以认可。肖金娣定残时已年满62周岁，根据其伤情，原审法院认定残疾赔偿金为157863.6元（43841＊18＊20%）。
3、交通费。肖金娣主张8500元。原审被告认可1000元。原审法院认为，肖金娣未能提供相应证据证明其交通费用，原审被告认可1000元，结合肖金娣居住地及就诊情况，该金额仍在合理范围内，原审法院予以确认。
4、精神损害抚慰金。肖金娣主张15000元。原审被告不予认可。原审法院认为，精神损害抚慰金应根据受害人的受损害程度、侵权人的过错责任等因素确定，结合肖金娣的伤情，原审法院认定精神损害抚慰金为10000元。
综上，肖金娣因受伤所致损失为：医药费79376.61元、住院伙食补助费216元、营养费1500元、护理费3000元、残疾赔偿金157863.6元、交通费1000元、精神抚慰金10000元、鉴定费2520元，共计255476.21元。
原审原告肖金娣的诉讼请求：要求原审被告赔偿医药费79376.61元、住院伙食补助费216元、营养费1500元、护理费3000元、残疾赔偿金160752元、交通费8500元、精神损害抚慰金15000、鉴定费2520元。本案诉讼费用由原审被告承担。
原审法院认为：本案的争议焦点在于江苏沪苏浙高速公路有限公司是否应对肖金娣的受伤承担赔偿责任。
肖金娣认为，其是在江苏沪苏浙高速公路有限公司平望服务区的女厕所内受伤的，原因是当天下大雨，导致女厕所内严重积水，而女厕所防滑垫没有铺满整个卫生间，致使其在如厕后下台阶时滑倒摔伤，故应由江苏沪苏浙高速公路有限公司承担相应的赔偿责任。
江苏沪苏浙高速公路有限公司认为，2014年3月1日当天没有下大雨，且厕所内有专人负责，不存在严重积水的情况；厕所内已放置了相应的防滑措施，没有法律规定需在厕所内全部铺设防滑垫；肖金娣是否在厕所内摔倒不能确定，即使摔伤，其作为成年人未尽到谨慎注意的义务，故不应由己方承担赔偿责任。
原审法院认为，本案系一般侵权责任纠纷，根据侵权责任法的规定，一般侵权行为的构成包括加害行为、过错、损害事实、因果关系，缺少任一要件均不构成侵权行为，故肖金娣摔伤所致损失的责任承担应从上述几方面分析，第一、关于损害事实，肖金娣提供了受伤当天平望服务区监控录像画面、客车司机孙某的证人证言，受伤当天在上海就医的治疗记录，已形成较为完整的证据链，可以证明其在平望服务区厕所内受伤的事实，且原审被告当庭也认可肖金娣在服务区受伤，故对于肖金娣的损害事实原审法院予以确认。第二、关于加害行为，加害行为可以是作为，也可以是负有特定义务的行为人不作为，本案中肖金娣受伤并非是他人的主动作为造成，故应审查江苏沪苏浙高速公路有限公司平望服务区是否负有特定义务而不作为。经查，目前我国法律对公共厕所内铺设防滑垫尚无明确的规定，故江苏沪苏浙高速公路有限公司并不负有法定的作为义务，而从双方提供的现场照片及陈述可以看出，其在厕所地面铺设了防滑垫，并有专门人员定时清洁，且在厕所的醒目处设置了安全提示标志，可以认为已经尽到了公共厕所的一般安全保障义务，并不存在加害行为；第三，关于过错，即对于肖金娣的受伤江苏沪苏浙高速公路有限公司主观上是否存在过错，肖金娣称受伤当天，厕所因下大雨而导致严重积水，但从对方提供的气象报告显示，当天为小雨，且从监控录像来看，停车场地面积水并不严重，厕所位于服务区停车场的水泥坡上，地势较高，更不易积水，肖金娣下车时并未撑伞，与其同时下车的旅客行走速度不快，也没有撑伞，表明即使下雨，雨势也不大，故可以排除厕所内积水严重，江苏沪苏浙高速公路有限公司未能及时清理而增加摔倒的风险，对肖金娣的该主张原审法院不予采信。江苏沪苏浙高速公路有限公司既不存在加害行为，其主观上也无过错，肖金娣受伤的损失应由其自行承担，江苏沪苏浙高速公路有限公司无责。
综上，肖金娣作为一个成年人，应对自己的人身安全尽到充分的注意义务，在雨天湿滑时上下台阶更应谨慎小心，以免滑倒。现江苏沪苏浙高速公路有限公司对肖金娣的受伤并无加害行为，其主观上也无过错，故其损失应由肖金娣自担。但江苏沪苏浙高速公路有限公司作为提供公路公共服务的公司，既是盈利机构，是受益人，也是公共服务机构，负有特殊的公共服务职能，承载着服务群众、人文关怀、公众安全等社会公共责任。而且肖金娣为了治疗已花去数万元的医疗费，本起事故不仅给其造成了严重的人身伤害，更给其家庭在经济和情感上都带来了沉重打击。因此，根据民法的公平原则，基于人道主义考虑，原审法院酌情认定江苏沪苏浙高速公路有限公司给予经济补偿50000元。综上，依照《中华人民共和国民法通则》第四条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款第二款、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决：
一、驳回肖金娣要求江苏沪苏浙高速公路有限公司赔偿经济损失的诉讼请求。
二、江苏沪苏浙高速公路有限公司应于本判决生效之日起十日内补偿肖金娣50000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。（如采用转账方式支付，请汇入肖金娣指定账号；或汇入苏州市吴江区人民法院，开户行：吴江农村商业银行营业部，账号：0706678011120100001793）
案件受理费1754元，由肖金娣承担。
上诉人肖金娣不服上述民事判决，向本院提起上诉的主要请求及理由：事发当天由于连续降雨，造成平望服务区厕所内积水严重，地面湿滑，而且当时厕所内未铺设防滑垫，导致我方摔倒受伤。被上诉人江苏沪苏浙高速公路有限公司存在过错，原审法院判决其不承担赔偿责任明显不当。请求撤销原判，依法改判。
被上诉人江苏沪苏浙高速公路有限公司辩称：本案属于一般侵权案件，根据侵权责任法的规定必须具备四个要件。上诉人肖金娣摔倒受伤是事实，但是我方在厕所内铺设了防滑垫，派专人负责打扫卫生，且设置了提示标志。从现场情况看，厕所位于斜坡的高处，且并非露天，不可能有积水。肖金娣未对其自身安全尽到注意义务，我公司对此不存在过错。我公司出于人道主义原因补偿其5万元，已经尽到了相关义务。请求驳回上诉，维持原判。
二审查明事实与原审查明的事实一致。
本案二审中双方当事人争议的焦点问题为：江苏沪苏浙高速公路有限公司对肖金娣摔伤是否存在过错，及其应否承担侵权责任？
本院认为：当事人对自己的诉讼主张有义务提供证据加以证明，若没有证据或者证据不充分，则要承担诉讼上的不利后果。本案中上诉人肖金娣在江苏沪苏浙高速公路有限公司下属的平望服务区厕所内摔倒受伤属实，但是根据已经查明的事实，江苏沪苏浙高速公路有限公司在厕所内铺设了防滑垫，且设置有“小心地滑、当心台阶、谨防摔倒”等警示标志，应当认为其尽到了基本的安全保障义务。上诉人肖金娣主张厕所积水、地面湿滑导致其摔伤，但是根据原审法院现场勘查的情况，厕所位于相对高处，且为室内而非露天，其因下雨而积水的可能性不大，肖金娣对此也未能提供合法、有效的证据证明，故对其相关主张本院不予支持。原审法院综合本案案情，判决江苏沪苏浙高速公路有限公司支付肖金娣人道主义补偿款5万元，江苏沪苏浙高速公路有限公司对此服判息诉，二审不予理涉。综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，依法应当予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1754元，由上诉人肖金娣负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 赵 东
代理审判员 裘 实
代理审判员 沈军芳
二〇一五年十一月十七日
书 记 员 柳 璐