上海市闵行区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0112民初23734号
原告：王鸿祥。
原告：王漪。
两原告共同委托诉讼代理人：ＸＸ，上海市汇业律师事务所律师。
被告：上海巴士第二公共交通有限公司。
法定代表人：马云祥，总经理。
委托诉讼代理人：杨军，男。
委托诉讼代理人：卫龙杰，男。
本院受理原告王鸿祥、王漪与被告上海巴士第二公共交通有限公司(以下简称巴士公司)健康权纠纷一案，本院于2016年8月12日立案受理后，因案情复杂，于2017年2月3日由简易程序转为普通程序审理，并依法组成合议庭，于2017年4月13日公开开庭进行了审理。原告王漪及两原告共同委托诉讼代理人ＸＸ、被告巴士公司委托诉讼代理人杨军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王鸿祥、王漪共同诉称，徐金芳于2015年4月30日乘坐被告公交车，由于被告驾驶员操作失误，导致徐金芳摔倒，造成徐金芳受伤。徐金芳伤情经司法鉴定，构成XXX伤残，伤后一期治疗休息180-210日，营养60日，护理150-180日，今后若行二期治疗，则休息30日，营养15日，护理30日。徐金芳于2016年12月31日去世，两原告作为徐金芳第一顺序的继承人同意继续以原告的身份追究被告侵权责任。故诉至法院，请求判令：被告赔偿原告损失包括医疗费69,207元、护理费8,400元、交通费300元、住院伙食补助费940元、营养费3,000元、律师费10,000元、残疾赔偿金69,231元、精神损害抚慰金10,000元。
被告巴士公司辩称，徐金芳乘坐被告的111路公交车，据事后向驾驶员了解，事发时公交车驾驶员系正常驾驶，没有发生原告所称的徐金芳在公交车上摔倒的事故。公交车行驶路线是到徐汇，公交车开到终点站上海万体馆后，徐金芳才找到驾驶员，称自己在公交车上摔倒受伤。事发后徐金芳家属到被告处吵闹，故被告派员陪同徐金芳去做伤残鉴定。责任方面，驾驶员没有操作失误，碰到情况，采取了正当的紧急措施，人家的违章违法导致了被告驾驶员采取了正当措施，其实原被告方都是受害者；被告有保障安全义务，乘客也有义务，徐金芳本身有疾病，可能因为看不清楚，没有拉好扶手等而导致的受伤，本身就对徐金芳的受伤原因有疑问，被告认为双方都有责任，应该是同等责任。损失方面，被告同意补偿原告。对原告的证据均无异议，但徐金芳患有克罗恩以及骨质疏松症疾病，克罗恩疾病表现为畏光、视力下降、骨关节病变等，徐金芳还有骨质疏松症，若摔倒容易造成骨折，故不排除徐金芳事发时在公交车上因为自身疾病原因导致摔倒受伤以及骨折伤情。医疗费应扣除医保统筹部分。护理费每天20元，计算150天；营养费每天20元，计算60天；住院伙食费已经计算在医疗费票据中，认可医疗费中的住院伙食费，不认可原告另行主张的940元。残疾赔偿金按照城镇标准52,962元，计算11年，系数0.1。精神损失费不予认可，作为补偿不存在精神损失费。交通费认可票据的。律师费不予认可。
经审理查明，2015年4月30日下午，徐金芳乘坐被告的111路公交车，徐金芳站在车厢内。公交车行驶过程中，驾驶员突然紧急刹车，徐金芳失去平衡，在公交车上摔倒，后徐金芳在中途下车。111路公交车开到终点站上海万体馆后，徐金芳找到驾驶员，称自己在公交车上摔倒受伤。
原告伤情经治疗，共发生医疗费30,679.28元(已剔除医保统筹和伙食费)。原告为本次诉讼支付律师费10,000元。
原告伤情由被告委托，经司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心鉴定，鉴定意见为：被鉴定人徐金芳左肩部交通伤，后遗功能障碍构成XXX伤残；伤后一期治疗休息180-210日，营养60日，护理150-180日；今后若行二期治疗，则休息30日，营养15日，护理30日。被告为本次伤情鉴定支付鉴定费2,080元。
另查明，徐金芳系非农家庭户。
2016年8月12日，徐金芳作为原告向本院提起诉讼。同年12月31日，徐金芳因肺部感染等原因医治无效死亡，故两原告作为继承人参与本案诉讼。
以上事实，由原告提供的病史材料、医疗费收据、出院小结、鉴定意见书、鉴定费发票、陪护协议书、陪护费发票、聘请律师合同、律师费发票、户籍证明、户口本、居民死亡医学证明书，及当事人的庭审陈述等所证实。
本院认为，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案中，徐金芳乘坐被告的公交车后，双方形成了合法有效的旅客运输合同，被告应当将徐金芳安全送至约定地点，然被告车某在行驶过程中，驾驶员因道路突发情况而急刹车，致徐金芳不慎摔倒后受伤，对此被告应当承担民事赔偿责任。被告以徐金芳自身体质原因和因案外人车某的违法违章行为而致徐金芳摔倒受伤，其在本案中愿意补偿相关费用的抗辩意见，本院认为：徐金芳个人体质状况对损害后果的发生具有一定的影响，但这不是侵权责任法等法律规定的过错，不应因个人体质状况对事故导致的伤残存在一定影响而自负相应责任，本案中徐金芳自身体质原因不作为被告减轻侵权人赔偿责任的理由；即使案外人的违法违章行为最终导致徐金芳受伤，被告在本案中赔偿相关损失后，可向交通事故的责任方进行追偿。徐金芳在诉讼期间因病死亡，其继承人即本案两原告参与本案诉讼，符合法律的规定，本案予以准许。
关于事故的各项损失，应以填平损失为原则，以合理为限。医疗费，系治疗的必要费用，应计入赔偿范围，本院确定为30,679.28元；住院伙食费，根据住院期间伙食费的实际支出，本院确定为1,260元；营养费、护理费，结合伤情及鉴定结论确定的期限，本院分别酌定营养费为1,800元、护理费为7,200元；残疾赔偿金，适用上海市城镇居民标准计算，徐金芳在诉讼中过世，被告同意计算11年的年限本院予以准许，故本院确定残疾赔偿金为63,461.20元；精神损害抚慰金，事故致徐金芳伤残，造成其精神上的痛苦，本院综合损害后果、侵权手段、被告处理事故的态度，支持精神损害抚慰金5,000元；交通费，应主要以就诊发生的为主，本院酌定为300元；鉴定费，系因事故发生后进行伤残程度及“三期”评定等而产生的合理支出，本院确定鉴定费为2,080元；律师费，系原告寻求法律救济途径解决本纠纷的支出，本院根据律师行业标准及本案的具体情况、标的额等，酌情支持3,000元。
综上，本起事故造成的损失有：医疗费30,679.28元、住院伙食费1,260元、营养费1,800元、护理费7,200元、残疾赔偿金63,461.20元、精神损害抚慰金5,000元、交通费300元、鉴定费2,080元、律师费3,000元，合计114,780.48元，由被告赔偿原告。由于被告在事发后为原告垫付鉴定费2,080元，故被告实际尚应赔偿原告112,700.48元。
据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条第一款之规定，判决如下：
被告上海巴士第二公共交通有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王鸿祥、王漪人民币112,700.48元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币3,680.02元，由原告王鸿祥、王漪负担人民币1,255.75元，被告上海巴士第二公共交通有限公司负担人民币2,424.27元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审 判 长 倪玉平
人民陪审员 梅国蓉
人民陪审员 冷安宏
二〇一七年四月二十六日
书 记 员 孙 洁
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
二、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。