广东省湛江经济技术开发区人民法院民 事 判 决 书（2017）粤0891民初1353号原告：梁兆景，男，汉族，1930年5月10日出生，住湛江市霞山区。委托诉讼代理人：梁小红（曾用名梁小宏），系原告的女儿，住湛江市霞山区。被告：湛江苏宁云商销售有限公司荣基国际广场店，住所地湛江市海滨二路183号。负责人：鲍东昇，经理。委托诉讼代理人：周倩倩，女，该公司员工。原告梁兆景诉被告湛江苏宁云商销售有限公司荣基国际广场店买卖合同纠纷一案，本院于2017年9月7日立案后，依法适用简易程序，并于2017年10月11日公开开庭进行了审理。原告梁兆景及其委托诉讼代理人梁小红、被告湛江苏宁云商销售有限公司荣基国际广场店的委托诉讼代理人周倩倩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告退还原告购买电视机的款项2214元及赔偿损失6642元，合计8856元；2.被告承担本案诉讼费。2017年10月17日，原告向本院申请增加诉讼请求如下：被告赔偿原告精神损失费5万元、护理费26000元、必要的营养费19100元、交通费1200元、医疗费366元的总额的2倍，合计193332元。2017年11月2日，原告明确其第1项诉讼请求为：被告退还原告购买电视机的款项2214元及赔偿损失6642元，合计8856元，原告将电视机退还被告。事实及理由：2015年8月21日，原告在被告处购买先锋LED液晶电视机LED-43B550一台，购机款合计为人民币2214元，保修期为三年。2015年8月23日，被告送货上门并安装完毕。在使用过程中，原告发现被告提供的电视机货不对板，并非是购买时的液晶电视，而是一般的普通电视，且电视机经常发生故障。为此，原告曾多次要求被告上门维修并给合理说法，但被告不但没有给予解决、修复，反而派苏宁维修工作人员张国胜上门将电视机的主板拆卸、更换、拍照，把电视机的主板线路剪掉，至今该电视机已无法使用。为此，原告曾致电湛江市12345和12315热线投诉，也向湛江市工商行政管理局开发区分局投诉，但均无法给予处理。综上，被告的销售行为违反诚实信用原则，已经构成了欺诈，且违反了《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条等相关法律规定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条、第五十六条的规定，特向法院起诉，请求判令被告退还购机款2214元，并按购机款三倍的标准赔偿损失6642元给原告。关于增加诉讼请求的事实和理由为：2017年8月4日，原告到医院检查发现心血管有肿瘤，头痛，头晕，精神非常痛苦，这些都是被告提供假冒伪劣电视机造成的，原告有权要求被告依照消法第55条等法律规定赔偿，并有权要求其按原告所受损失二倍进行惩罚赔偿。被告辩称，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。首先，根据电视机机身铭牌显示，原告家中电视机型号为LED-43B550，与原告所提供发票、购机证明载明型号一致。液晶电视是在两张玻璃之间的液晶内加入电压，通过分子排列变化及曲折变化再现画面，屏幕通过电子群的冲撞，制造画面并通过外部光线的透视反射来形成画面的电视机，LED液晶电视也就是采用LED背光源液晶显示器的电视。我国对于液晶电视有着严格的国家标准和技术规范，判断是液晶电视还是普通电视的依据并不是几个人搬。被告提交的证据可以充分证明被告所销售商品为符合国家法律规定标准的液晶电视。其次，原告所提供的证据中投诉和工商部门处理情况都是针对之前电视屏幕出现白线问题的，屏幕白线问题经授权网点鉴定属于人为原因，依法应当收费修理，但因原告不同意一直没有维修，故原告多次投诉被告不予维修。本次主板更换维修是因为原告再次报修电视机已无法正常工作，故被告再次联系授权网点上门，经维修人员判断造成该问题原因应属于主板问题，属于被告延保范围，经上报延保审核，认为符合换机条件，并告知维修人员“旧件折断换机”。但因原告拒绝维修人员折断旧件换机导致换机行为未完成。在原告配合将旧件折断的情况下，被告完全可以为原告更换新机，且不收取原告任何费用，但原告错误理解了相关法律规定，因此导致的损失应由其自行承担。综上，被告并不存在对原告的欺诈故意，所提供的也完全是合法商品与服务，请求人民法院在查明事实的基础之上，依法驳回原告的诉讼请求。关于原告增加的诉讼请求并无证据证明与本案有关，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：被告提供的证据2先锋LED-43B550、LED-43B550S检测证书有原件核对，本院对该证据予以认定；被告提供的证据3照片5张，其中型号为LED-43B550、机器编码为SN2331UM5420200710的相片与原告庭审陈述的其所购买的电视机机器编码相符，本院予以认定该相片中的电视为原告所购买的电视；其余4张相片原告不予认可，被告未能提供证据证明该4张相片中的电视为原告所购买的电视机，故本院不予认定。本院经审理认定事实如下：2015年8月21日，原告在被告处购买了一台先锋LED液晶电视机，发票载明的电视机型号为LED-43B550，价款为1999元。原告为该电视机购买了延长保修服务3年，原告为该延保服务支付了215元。2015年8月23日，被告将一台先锋LED-43B550液晶电视机送至原告家中并安装完毕，还向原告提供了产品检验合格证、保修卡和使用说明书等随机单证。该电视机使用数月后出现故障，体现为液晶屏幕出现竖线。原告多次报修，被告于2016年9月中旬派维修人员上门检测拍照，于2016年9月24日出具《先锋电视鉴定表》，鉴定结果为“上门检测机器工作正常，屏幕中间有多条细小的竖线，中间底部有裂痕，明显外力撞击的痕迹”。后被告以该故障为外力撞击所致、不属于免费包修范围为由，没有向原告提供免费包修服务。原告为此向12345市民服务热线、12315投诉举报中心致电投诉。2016年10月28日，湛江市工商行政管理局开发区分局向原、被告出具《终止消费者权益争议调解告知书》，告知双方该局决定终止调解。2016年10月31日，湛江市工商行政管理局开发区分局向12315投诉举报中心出具《关于对消费者投诉问题进行调查处理情况的报告》，主要内容为：该局分别于9月28日和10月26日两次组织双方当事人进行调解，在调解过程中，双方均不接受对方提出的争议解决方案，双方主要分歧焦点：一是消费者认为产品损坏是质量问题，而经营者认为产品损坏是因外力撞击所致；二是消费者认为产品在保修期内应免费维修，而经营者认为产品保修登记证内已清楚说明不属于包修的范围。双方意见分歧较大，未能达成争议解决协议为由，决定终止调解。另建议当事人可将产品送具备资格的鉴定机构进行鉴定、检测或可通过司法途径解决。2017年6月初，原告再次向被告提出报修，被告派维修人员两次上门检测，检测结论为：该次故障体现为无开机画面和字符，故障原因为主板问题。被告向原告提出了折断旧件免费更换新电视机的方案，但双方并未就此方案达成一致意见，被告亦没有向原告提供关于故障主板的维修或更换服务。再查明，《先锋彩色液晶电视机保修登记证》的第1条“产品包修政策”约定：先锋彩色液晶电视机，自购买之日起（以发票购买日期为准），整机包修1年，主要部件（液晶显示屏）包修3年；第2条“产品保修政策”约定，消费者因未按说明书要求操作、使用、维护、保管不当和自行拆动、非承担三包服务修理者拆动造成损坏；无包修凭证与有效购机发票；超过承诺三包有效期限；三包凭证型号与修理产品型号不符或者三包凭证涂改；因不可抗拒力造成损坏；由于产品使用环境、条件，如电源、温度等非本公司所能控制的因素造成一切损坏、损失等，上述情况不属于包修范围，本公司承诺以优惠价给予检修。又查明，被告的企业类型为有限责任公司分公司（法人独资），经营范围包括销售各类型家用电器。此外，庭审时，原告承认，其收到的先锋LED-43B550液晶电视机的机器编码为SN2331UM5420200710。原告主张其收到的电视机非液晶电视机并申请司法鉴定，但在本院指定的期限内，原告没有向本院提交书面的司法鉴定申请书。被告陈述，其于2016年9月上门检测电视机故障原因时，该电视机的液晶玻璃屏幕是完好的，外观均没有破损和裂痕。经本院释明，被告明确表示不对涉案电视机屏幕出现竖线的故障原因是否为外力所致进行司法鉴定。本院认为，本案属于买卖合同纠纷。原告于2015年8月21日以1999元的价格向被告购买一台先锋LED-43B550液晶电视机，并支付了215元购买了3年的延长保修服务，被告于2015年8月23日将原告所购买的电视机交付给原告并安装完毕，因此，原、被告之间存在合法有效的买卖合同关系，应受法律保护。原告主张被告交付的电视机货不对板，不是液晶电视机，但原告在本院指定的期限内，没有提交书面申请对自己收到的电视机是否为液晶电视机进行司法鉴定，应视为自动放弃申请司法鉴定的权利，并自行承担举证不能的不利后果。原告庭审陈述其收到电视机的外观品牌和型号、机器编码与购机发票上载明的电视机品牌、型号、规格相符，与该电视机的随机单证即先锋彩色液晶电视机保修登记证载明的机器编码相符，亦与原告提交的证据商品出入库查询、配送发货单相符，还与被告提供的先锋电视机鉴定表所载的机器编码相符，故足以认定被告提供的电视机符合约定，本院对原告主张的上述事实不予认定。原告使用涉案电视机数月后，该电视机在包修期内出现故障，2016年9月，经被告检测认定，该电视机液晶屏幕中间有多条细小的竖线，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、2002年9月1日起施行的《家用视听商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局、信息产业部第２４号）第三条、第六条、第十一条之规定及《先锋彩色液晶电视机保修登记证》关于“主要部件（液晶显示屏）包修3年”的约定，被告应对该电视机液晶屏幕的故障承担免费包修义务，但经原告多次报修和向工商行政管理部门投诉，被告均没有依约履行免费包修义务，显属违约。被告辩称，该液晶屏幕故障系外力撞击所致，不属于免费包修范围，但庭审时被告承认，维修人员于2016年9月上门检测时该电视机的液晶玻璃屏幕是完好的，外观均没有破损和裂痕。被告出具鉴定表的鉴定意见为单方检测结论，原告不予认可，且经本院释明，被告明确表示不对涉案电视机屏幕出现竖线的故障原因是否为外力所致进行司法鉴定，根据《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，被告应承担举证不能的不利后果，故对被告的辩解意见，本院依法不予采纳。被告没有依约履行液晶屏幕的包修义务，应承担相应的违约责任。2017年6月，涉案电视机在延保服务期限内再次出现故障，经被告检测为主板问题所致，虽然双方未能就折断旧件免费更换新机的方案达成一致意见，但被告依法依约仍负有维修或更换故障部件等义务。但至庭审时止，被告除了强制原告接受折断旧件换新机的服务外，不履行维修、更换故障部件的延保义务，亦不提供退换货等其他延保服务，导致原告无法正常使用其所购买的电视机，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百零八条及第一百一十一条之规定，原告主张被告退货退款及退还延保服务款215元，本院依法予以支持。原告主张被告赔偿损失6642元，被告作为大型连锁家电销售企业的分支机构，在原告购买的电视机两次出现故障的情况下，被告均没有履行相应的包修、延保服务，明显违约；原告多次向被告报修、向工商行政管理部门投诉反映后，被告仍拒不履行维修或更换故障部件的合同义务，导致原告购买的电视机无法正常使用，给原告造成损失，损害了消费者的合法权益，因此，综合考虑原告的损失程度及被告的违约情形，本院酌定被告应向原告赔偿损失1999元。关于原告增加的诉讼请求是否应合并审理问题。原告是在2017年10月17日即本案法庭辩论结束后才向本院提交增加诉讼请求申请书，根据《最高人民法院关于适用的解释》第二百三十二条的规定，原告的申请已超过增加诉讼请求的时限规定。原告申请增加的诉讼请求，与本案诉讼请求属于不同的法律关系，本院依法不予受理。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百零八条、第一百一十一条、第一百一十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第四十八条第一款第八项及《最高人民法院关于适用的解释》第二百三十二条的规定，判决如下：一、被告湛江苏宁云商销售有限公司荣基国际广场店在本判决生效之日起10日内退还购机款1999元、延长保修服务款215元给原告梁兆景；二、原告梁兆景在本判决生效之日起10日内退还先锋LED-43B550液晶电视机（机器编码SN2331UM5420200710）给被告湛江苏宁云商销售有限公司荣基国际广场店；三、被告湛江苏宁云商销售有限公司荣基国际广场店在本判决生效之日起10日内赔偿1999元给原告梁兆景；四、对原告梁兆景增加的诉讼请求不予受理；五、驳回原告梁兆景的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由原告梁兆景负担10元，由被告湛江苏宁云商销售有限公司荣基国际广场店负担15元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省湛江市中级人民法院。代理审判员  王薇薇二〇一七年十一月十三日书 记 员  尤成东附：相关法律条文及司法解释《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。第一百一十一条质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款第八项经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；《最高人民法院关于适用的解释》第二百三十二条在案件受理后，法庭辩论结束前，原告增加诉讼请求，被告提出反诉，第三人提出与本案有关的诉讼请求，可以合并审理的，人民法院应当合并审理。《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。