辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）沈中民一终字第416号
上诉人（原审被告）：辽宁世纪国际旅行社有限公司。
法定代表人：杨伟，该公司董事长。
委托代理人：王莹，辽宁普达律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：郭秋实，男，汉族。
被上诉人（原审原告）：张秀君，女，汉族。
委托代理人：郭秋实，男，汉族。
上诉人辽宁世纪国际旅行社有限公司（以下简称世纪公司）与被上诉人郭秋实、张秀君旅游合同纠纷一案，沈阳市和平区人民法院于2013年6月8日作出（2013）沈和民三初字第673号民事判决，辽宁世纪国际旅行社有限公司不服该判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。
郭秋实、张秀君一审诉称：郭秋实、张秀君与世纪公司于2013年2月5日签订了《团队出境旅游合同》，合同约定郭秋实、张秀君报团参加世纪公司组织的“法意瑞三国10天游”，即2013年2月7日-2013年2月16日。在世纪公司提供的《出团通知书》中具体约定了行程细节及相关说明，其中一款约定：“根据欧洲各使馆规定，客人行程结束回国后必须把护照和全程的登机牌一并交回使馆核销签证，否则将影响客人下次所签任何签证。请将上述两件物品交予领队（导游）或我社接团人员”。2月16日郭秋实、张秀君按照约定将护照交由世纪公司工作人员，其后数日一直未收到世纪公司退回的护照。3月8日，世纪公司才通知郭秋实、张秀君护照已丢失一星期，而世纪公司没有在得知郭秋实、张秀君护照丢失的第一时间内通知郭秋实、张秀君。此后也一直是郭秋实、张秀君主动多次去与世纪公司沟通，世纪公司从未主动打过一次电话给郭秋实、张秀君。经过多次协商首先达成世纪公司赔偿补办郭秋实、张秀君护照所需实际费用880元。因护照丢失所造成郭秋实、张秀君曾去日本、法国、意大利、瑞士旅游签证记录和出入（国）境记录丢失和其他损失一直得不到赔偿。后来世纪公司说可以按每人650元（两人共计1300元）弥补护照上的签证信息不可恢复所造成的损失。但也是说而不做。对于郭秋实、张秀君诉讼请求上述两项，世纪公司仅支付给郭秋实、张秀君补办护照费用880元，其余补偿不提不谈不付。因世纪公司原因导致郭秋实、张秀君护照丢失，郭秋实、张秀君不得不前往世纪公司协商和去补办护照产生交通费合计100元，要求世纪公司予以赔偿。由于世纪公司责任，导致郭秋实、张秀君丢失的护照上签证记录和出入（国）境记录同时全部丢失，这大大影响了郭秋实、张秀君以良好的出入境记录申请去美国、加拿大等其他国家的旅游计划，要弥补签证记录和出入（国）境记录，郭秋实、张秀君不得不再次去日本、法国、意大利、瑞士旅游一次，以获得良好的出入（国）境记录。按郭秋实、张秀君前往上述国家所交给旅游社的实际费用为，去日本每人所需4，980元；去法国、意大利、瑞士每人需要11，400元，二人共计32，760元。所以要求世纪公司赔偿郭秋实、张秀君去日本和意大利、法国、瑞士费用的50%，即16，380元。根据旅游合同条款第三章第七条第四款“妥善保管旅游者提交的各种证件”之规定，世纪公司有责任妥善保管好郭秋实、张秀君所有有效证件，由于世纪公司把郭秋实、张秀君护照丢失，虽然合同条款未注明违约赔偿金额，但应按标的物的价格2-3倍赔偿，因护照是公民非常重要的具有法律效应的证件，所以要求世纪公司按补办护照实际所需费用880元的2倍即1，760元进行赔偿。同时护照、签证出入（国）境记录也是郭秋实、张秀君夫妻的情感经历的见证和宝贵的纪念物品。因此，要求世纪公司赔偿郭秋实、张秀君精神损失费2，000元。综上所述，请求法院支持郭秋实、张秀君的诉讼请求，维护当事人的正当合法效益。诉讼请求：1、判令世纪公司支付郭秋实、张秀君交通费100元。2、判令世纪公司支付郭秋实、张秀君签证和出入（国）境记录丢失造成的损失赔偿金16，380元。3、判令世纪公司支付合同违约赔偿金1，760元。4、判令世纪公司支付郭秋实、张秀君夫妻俩人精神损害赔偿金2，000元。5、判令涉诉费由世纪公司承担。
世纪公司辩称：1、郭秋实、张秀君所述护照丢失是事实，但不是由于世纪公司未尽妥善保管义务所致，是在郭秋实、张秀君消除签证时北京出境社向沈阳邮寄护照时，由快递公司丢失所致；2、世纪公司已给付郭秋实、张秀君880元赔偿；3、对郭秋实、张秀君诉请第一项100元交通费世纪公司同意给付外，其余诉讼请求因无事实与法律依据，世纪公司不同意给付，并要求法院依法驳回郭秋实、张秀君其他诉讼请求。
一审法院审理查明，郭秋实、张秀君与世纪公司于2013年2月5日签订了《团队出境旅游合同》，郭秋实、张秀君报团参加世纪公司组织的“法意瑞三国10天游”，两人团费共计22，800元。上述旅游合同履行完毕后，郭秋实、张秀君将各自护照交给世纪公司，由世纪公司安排将两本护照送往法意瑞三国驻华使馆办理核销签证手续。办理完毕后在由北京往沈阳邮寄过程中，快递公司将上述两本护照丢失。世纪公司赔偿了郭秋实、张秀君880元用于补办两本新的护照，但新的护照上因此并无前往法意瑞三国及此前前往其他国家的签证及出入境记录。郭秋实、张秀君要求世纪公司赔偿未果，起诉来院。
上述事实，有旅游合同、出团通知书、旅游费发票、报警情况登记表、庭审笔录以及郭秋实、张秀君、世纪公司的当庭陈述等证据，已经各方当事人质证，予以确认，并在卷佐证。
一审法院认为，本案事发后，郭秋实、张秀君为与世纪公司交涉，支出交通费100元，世纪公司对此予以认可，故应以赔偿。关于重新办理护照的费用，世纪公司已支付郭秋实、张秀君所需的880元，郭秋实、张秀君在此基础上另行主张二倍的费用，于法无据，故不予支持。所丢失护照上的旅游签证及出入境记录，确如郭秋实、张秀君所述，是郭秋实、张秀君夫妻的情感经历的见证和宝贵的纪念物品，符合《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条的规定，并且如世纪公司出团通知书中多处提及，本次签证和出入境记录对郭秋实、张秀君以后申领签证有一定益处，故世纪公司应赔偿郭秋实、张秀君精神损害抚慰金。结合团费的金额、郭秋实、张秀君诉请的金额，确定为二人共计2，000元。郭秋实、张秀君因失去签证及出入境记录所遭受的精神损害已通过获得精神损害抚慰金得以弥补，故对其要求重新进行上述旅行以获得出入境记录、并由世纪公司承担旅游费用的诉讼请求，不予支持。综上，依据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条、第二十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条之规定，判决如下：一、被告辽宁世纪国际旅行社有限公司于本判决生效后三日内一次性赔偿原告郭秋实、原告张秀君交通费100元；二、被告辽宁世纪国际旅行社有限公司于本判决生效后三日内一次性赔偿原告郭秋实、原告张秀君精神损害抚慰金2，000元；如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。三、驳回原告郭秋实、原告张秀君其他诉讼请求。案件受理费306元，减半收取153元，由被告承担。
宣判后，世纪公司不服原审法院判决，以“1、护照不符合法律规定的特定纪念品，一审法院认定护照符合特定纪念品错误；2、被上诉人并未造成严重后果，上诉人不应承担精神损害赔偿责任；3、本案实际侵权人为快递公司，我公司不是侵权主体”为由，向本院提起上诉。请求二审法院依法撤销原审判决第二项，依法改判。郭秋实、张秀君则服从原审判决。
本院查明的事实与一审法院认定的事实一致。
本院认为，上诉人与二被上诉人签订的旅游合同合法有效，合同履行后，上诉人在为二被上诉人办理签证核销手续过程中，将二被上诉人的护照遗失，其应对二被上诉人承担相应的赔偿责任，一审法院据此判决上诉人向二被上诉人承担相应的赔偿责任正确，本院予以支持。关于上诉人提出护照不符合法律规定的特定纪念品，一审法院认定护照符合特定纪念品错误的主张，因护照本身并非特定纪念物品，但护照中记载的旅游路线及签证记录系二被上诉人情感经历的鉴证，对二被上诉人具有特殊意义，且一审法院也未以护照本身为特定纪念物品判决上诉人向二被上诉人支付相应精神损失费，故对上诉人提出的该项主张，本院不予支持。关于上诉人提出被上诉人并未造成严重后果，上诉人不应承担精神损害赔偿责任的主张，因二被上诉人提出的精神损害赔偿符合《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条的规定，于法有据，故对上诉人提出的该项主张，本院不予支持。关于上诉人提出本案实际侵权人为快递公司，其不是侵权主体的主张，因核销签证系上诉人的合同义务，虽护照在邮寄环节出现遗失，但上诉人并不能以第三人的过错来免除自己的赔偿责任，故对上诉人提出的该项主张，本院不予支持。
综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费306元，由上诉人辽宁世纪国际旅行社有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 朱晓英
审判员 冯立波
审判员 郭 净
二〇一四年四月二十二日
书记员 施 跃
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条一款第一项规定：原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；