江苏省东台市人民法院
民 事 判 决 书
（2014）东民初字第1463号
原告：翁某某，居民。
委托代理人：张振，江苏苏东律师事务所律师。
被告：东台市金鼎物业有限公司，住所地东台市食品东巷3号。
法定代表人：高婷婷，该公司总经理。
委托代理人：高建华，该公司副总经理。
委托代理人：秦永鉴，江苏陈爱平律师事务所律师。
原告翁某某与被告东台市金鼎物业有限公司（以下至判决主文前简称“金鼎物业公司”）物业服务合同纠纷一案，本院于2014年11月12日受理，依法由审判员刘美萍适用简易程序，于2014年12月23日公开开庭进行了审理。原告翁某某及其委托代理人张振，被告金鼎物业公司的委托代理人高建华、秦永鉴到庭参加诉讼。后依法组成合议庭，于2015年4月8日公开开庭进行了审理。原告翁某某的委托代理人张振，被告金鼎物业公司的委托代理人高建华、秦永鉴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告翁某某诉称：原告的父母原居住在某某花园，与被告金鼎物业公司签订了物业服务合同。2012年11月9日，罪犯张某从沈阳流窜到东台，从被告管理的某某花园围墙上翻墙进入小区，在翻墙过程中，将摄像头进行了处理，后从原告家楼宇前的落水管攀爬进入室内。在抢劫过程中，将原告的外婆、父母用刀捅死，并放火焚烧财物，造成原告损失，而罪犯张某无力赔偿。由于被告未能按合同约定进行安全防范，且疏于安全防范管理，致原告亲人死亡，造成巨大的损失，现要求被告赔偿原告各项损失合计158003元。
被告金鼎物业公司辩称：1、对原告的亲属在2012年11月10日遇害表示同情；2、原告的诉讼请求虽然是基于物业服务合同，但从立项和适用的标准来看，实际是人身损害赔偿，根据民法通则的规定，诉讼时效为一年，因此，原告的诉讼从程序上看已经超过请求时效；3、从原告诉称的空调等处安装存在隐患的问题，空调等位置安装有实际产权人，小区的设计、规划、安装都是由开发商来完成的，被告只是负责前期物业管理相关事务，被告主体不适格；4、本案中，由于刑事犯罪人张某侵权所致，是刑事犯罪，根据被告和原告的亲属丁某某在2007年8月22日签订的《前期物业管理服务合同》第七条免责条款第二项规定，由于刑事犯罪所致损害被告应当免责；5、原告主张的死亡赔偿金和精神损害抚慰金，不应得到支持，本案实际侵权人是张某，根据最高人民法院关于刑事诉讼法的司法解释第一百五十五条规定，死亡赔偿金和精神损害抚慰金不应支持，刑事侵权人不予赔偿的事项，而要求管理人赔偿，显失公平。综上，请求驳回原告对被告的诉讼请求。
经审理查明：被告金鼎物业公司系依法登记的有限责任公司。原告的父母居住于东台市某某花园小区。2007年8月22日，原告母亲丁某某与被告签订了《前期物业管理服务合同》，该合同有以下相关约定：第一条，丁某某每月缴纳物业服务费0.35元／平方米。第五条，物业管理服务事项：（一）安全巡查：……2、24小时巡查小区，服务规范，有巡查记录。3、小区主出入口设有监控设备，24小时运行，监控记录完整。第七条，免责条款：……（二）暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾、刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害，但因甲方故意所致者，不在此限。第十六条，本合同自首位物业买受人签署之日起生效，至本物业首次业主大会产生的业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效之日止。
2012年11月9日夜，罪犯张某从东台市某某花园小区北围墙翻墙进入东台市某某花园小区，在翻墙的过程中，将墙内电线杆上的摄像头向另一方转动。进入小区后罪犯张某侍机作案，发现原告父母家中朝南的一扇窗户未完全封闭，意欲潜入原告父母家中作案，便从前面沿落水管攀爬翻窗进入xx号楼x单元xxx室（即原告父母家）实施盗窃。在盗窃作案过程中，惊醒了原告的外婆陈某某，陈某某叫喊，罪犯张某用跳刀将陈某某刺戳致死。罪犯张某走出房间，遇到惊醒的原告父母翁某某、丁某某，又用跳刀刺戳致翁、丁二人死亡。后罪犯张某用白酒助然，焚烧xxx室内的物品，焚烧的物品经价格鉴定，价值人民币207238元。
2012年11月10日早晨6点，租住在xxx室阁楼上的韩某某发现xxx室有烟雾，打电话给房主，房主无人接听后打电话给他人，并叫来物业工作人员。同时xxx室楼下的邻居xxx室住户在早晨醒来时闻到楼上异味并发现烟雾，向物业工作人员进行了反映。物业工作人员张某某到xxx室敲门，见没有反应，后拨打110，同时拨打了开锁电话。早晨7点左右，消防中队接到110转达的电话后，到现场施救。
江苏省盐城市中级人民法院（2013）盐刑初字第00xx号判决书中的证人证言载明，居住在xx号楼xxx室的证人秦某陈述，案发当晚10点左右回家后时间不长，听到楼上或楼下的人家有“扑通、扑通”的声响，持续有一个小时左右。居住在xx号楼xxx室的证人李某陈述，在凌晨1时左右，突然被一阵吵架声音吵醒，迷迷糊糊爬坐起来，听到女人又哭又闹的声音，中间夹杂着男的声音，持续了十来分钟。居住在某某花园的证人徐某陈述，在2012年11月10日凌晨2时50分左右回家时，走到朋友居住的xx号楼xxx室前边时，闻到烧纸的味道，好像还有呻吟声。
2014年8月5日，江苏省高级人民法院作出（2013）苏刑一终字第0xxx号刑事判决，判决张某犯抢劫罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产；犯强奸罪，判处有期徒刑八年，剥夺政治权利二年；犯放火罪，判处有期徒刑八年，剥夺政治权利二年。决定执行无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。
另查明，罪犯张某未对受害人进行民事赔偿。
原告翁某某系翁某某（19xx年xx月xx日生）、丁某某（19xx年x月x日生）的独子，丁某某的父亲已故，母亲系本起事故的受害人陈某某，翁某某的父母在本案审理中明确表示放弃所有的诉讼请求。
原告翁某某主张的损失为：死亡赔偿金32538元＊20年＊2人=1301520元，丧葬费25639.5元＊2人=51279元，精神损害抚慰金20000元，物损207238元，合计1580037元，原告主张被告赔偿总损失的10%，计158003元。
上述事实，有原告提供的《前期物业管理服务合同》、（2013）盐刑初字第00xx号刑事判决书、（2013）苏刑一终字第0xxx号刑事判决书，法院现场勘查照片、调取的张某在公安侦查阶段的讯问笔录以及原、被告的陈述等证据在卷佐证。
本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
原告翁某某的父母居住在东台市某某花园小区，被罪犯张某杀害，造成人身损害的事实，其家中财产被罪犯张某焚烧，造成财产损害的事实，被告没有异议，予以认定。
本案原告主张的是被告承担物业服务合同违约责任。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。根据上述法律规定以及原、被告的诉辩称，本案争议焦点是：1、被告金鼎物业公司是否有不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的违约行为；2、违约行为与损害结果之间是否存在因果关系；3、原告主张的损失范围是否符合法律规定；4、原告主张的权利是否超过诉讼时效。
关于被告金鼎物业公司在履行物业服务合同中是否有不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的违约行为问题。被告金鼎物业公司与业主丁某某签订了《前期物业管理服务合同》，双方之间的权利义务关系受物业服务合同的约束，被告金鼎物业公司应当按物业服务合同的约定全面履行自己的义务。《前期物业管理服务合同》第五条物业管理服务事项第（一）项安全巡查中约定，24小时巡查小区，服务规范，有巡查记录；小区主出入口设有监控设备，24小时运行，监控记录完整。本案审理中，被告称有巡查记录和监控记录，在公安侦查阶段已被公安提取，现公安找不到相关材料，本院不予采信。被告没有提交证据证明其履行了24小时安全巡查小区和24小时监控小区的合同约定义务，应当认定被告在履行《前期物业管理服务合同》中安全巡查合同义务履行不符合约定，存在违约行为。
关于被告的违约行为与损害结果之间是否存在因果关系的问题。根据本案查明的事实，其一，罪犯张某是从东台市某某花园后墙翻墙进入小区的，在翻墙之时将监控扭转了方向，如被告进行24小时监控小区，会及时发现监控异常，引起高度警觉，从而采取安全防范措施，可能会避免案涉事件发生。但由于其不按合同约定做好监控防范工作，客观上给犯罪分子提供了可乘之机，是造成该事故的原因之一；其二、《前期物业管理服务合同》中约定，24小时巡查小区，被告亦未依约履行。据证人徐某反映，其在2012年11月10日凌晨2时50分左右回家时，走到朋友居住的某某花园小区xx号楼xxx室前边时，闻到烧纸的味道，好像还有呻吟声。如果物业公司工作人员按合同约定严格执行24小时巡查小区制度，则在罪犯张某焚烧xx号楼xxx室财物时，巡查人员在xx号楼附近，能够闻到焚烧物品的味道，从而及时发现火灾，减少因火灾造成的损失，故被告的违约行为是造成原告财物损失的原因之一。综上可见，被告的违约行为与损害结果之间存在因果关系。
关于损失范围的问题。《中华人民共和国刑事诉讼法》第九十九条规定，被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的，在刑事诉讼过程中，有权提起附带民事诉讼。《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国刑事诉讼法＞的解释》第一百三十八条规定，因受到犯罪侵犯，提起附带民事诉讼或者单独提起民事诉讼要求赔偿精神损失的，人民法院不予受理；第一百五十五条规定，犯罪行为造成被害人人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支付的合理费用，以及因误工减少的收入。造成被害人××的，还应当赔偿××生活辅助具费等费用，造成被害人死亡的，还应当赔偿丧葬费等费用。故对于刑事犯罪行为，损失范围明确规定的是物质损失，主张精神损失赔偿的，人民法院不予受理。本案原告主张的死亡赔偿金和精神损害抚慰金属于精神损失范围，不能认定为物质损失，主张的丧葬费51279元、财物损失207278元认定为物质损失，合计258557元。
关于时效的问题。《中华人民共和国民法通则》第一百三十七条规定，诉讼时效从知道或者应当知道权利被侵害时计算。本起事故发生在2012年11月10日，2014年8月5日江苏省高级人民法院作出（2013）苏刑一终字第0xxx号刑事判决，至此，原告才能确定本案损害结果发生的原因和被告是否在履行管理合同中存在违约行为，侵犯其合法权益，故被告辩称原告的诉讼已超过诉讼时效的理由，不予采信。
关于被告辩称，《前期物业管理服务合同》第七条免责条款的第二项规定，刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害被告应当免责的问题，上述约定是被告与业主约定的管理过程中遭受的侵权行为免责事由，而不是违约损失免责事由。本案原告主张的是由于被告未能按照合同约定完全履行合同，造成原告损失的赔偿请求，属违约损失赔偿，不是侵权损害赔偿，故被告该项辩称本院不予采信。
《中华人民共和国合同法》第一百一十三条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。首先，被告作为一家物业公司，主要功能是对小区物业进行管理服务和小区面上的安全保卫、公共秩序方面的服务，不可能深入到每栋楼宇的每个单元、每个户室。其次，被告收取的物业服务费用也只有每平方米0.35元，权利义务应当对等，其违约赔偿应当与其承担的安全保卫方面的义务相适应。综合考量被告违约的程度、原告遭受损失的后果、被告违约与原告遭受损失的关联度、刑事诉讼法对相关损失范围的界定，对原告主张被告承担违约损失10%的责任比例，其中的物质损失258557元，本院予以支持，由被告金鼎物业公司赔偿原告违约损失25856元。原告主张的死亡赔偿金、精神损害抚慰金损失，本院不予支持。
依照《中华人民共和国合同法》第一零七条、第一百一十三条、《中华人民共和国民法通则》第一百三十七条、《物业管理条例》第三十六条、第四十七条、《中华人民共和国刑事诉讼法》第九十九条、最高人民法院《关于适用中华人民共和国刑事诉讼法的解释》第一百三十八条、第一百五十五条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定判决如下：
一、被告东台市金鼎物业有限公司于本判决生效之日起10日内赔偿原告翁佳琦违约损失25856元；
二、驳回原告翁某某的其他诉讼请求。
如果未按本判决书指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3460元，由原告翁某某负担1460元，被告东台市金鼎物业有限公司负担2000元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省盐城市中级人民法院，同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》的规定向该院预交上诉案件受理费（开户银行：市农行中汇支行，账号：40×××21，户名：盐城市财政局非税收入财政专户）。在上诉期满次日起7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 王 彦
审 判 员 刘美萍
人民陪审员 汪 菁
二〇一五年四月二十三日
书 记 员 宋倩倩
附录法律条文
1、《中华人民共和国合同法》
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2、《中华人民共和国民法通则》
第一百三十七条诉讼时效从知道或者应当知道权利被侵害时计算。但是，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。有特殊情况的，人民法院可以延长诉讼时效期间。
3、《物业管理条例》
第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第四十七条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
4、《中华人民共和国刑事诉讼法》
第九十九条被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的，在刑事诉讼过程中，有权提起附带民事诉讼。
5、《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国刑事诉讼法＞的解释》（法释（2012）21号）
第一百三十八条被害人因人身权利受到犯罪侵犯或者财物被犯罪分子毁坏而遭受物质损失的，有权在刑事诉讼过程中提起附带民事诉讼；被害人死亡或者丧失行为能力的，其法定代理人、近亲属有权提起附带民事诉讼。
因受到犯罪侵犯，提起附带民事诉讼或者单独提起民事诉讼要求赔偿精神损失的，人民法院不予受理。
第一百五十五条对附带民事诉讼作出判决，应当根据犯罪行为造成的物质损失，结合案件具体情况，确定被告人应当赔偿的数额。
犯罪行为造成被害人人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支付的合理费用，以及因误工减少的收入。造成被害人××的，还应当赔偿××生活辅助具费等费用；造成被害人死亡的，还应当赔偿丧葬费等费用。
驾驶机动车致人伤亡或者造成公私财产重大损失，构成犯罪的，依照《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条的规定确定赔偿责任。
附带民事诉讼当事人就民事赔偿问题达成调解、和解协议的，赔偿范围、数额不受第二款、第三款规定的限制。
6、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》法释（2001）33号
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
7、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。