北京市朝阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）京0105民初66835号
原告湖北康辉国际旅行社有限责任公司，住所地湖北省武汉市武昌区小洪山东区34号A座14层1402、1403号。
法定代表人白凡，董事长。
委托代理人姚芳，女，1992年5月1日出生，汉族，湖北康辉国际旅行社有限责任公司法务主管，住湖北省恩施市。
被告中旅体育旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区朝外大街17号祥业大厦302号。
法定代表人宁超智，董事长。
委托代理人李峥，男，1980年1月22日出生，汉族，中旅体育旅行社有限公司职员，住北京市朝阳区。
原告湖北康辉国际旅行社有限责任公司（以下简称康辉公司）与被告中旅体育旅行社有限公司（以下简称中旅公司）委托合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员金宏独任审判，公开开庭进行了审理。康辉公司的委托代理人姚芳，中旅公司的委托代理人李峥到庭参加诉讼。本案现已审理完毕。
康辉公司诉称：康辉公司委托中旅公司接待2016年8月11日出发的首尔一地游旅行团共计13人，就此中旅公司于2016年6月2日向康辉公司发送付款确认，约定团款为53950元。2016年6月3日，康辉公司先行向中旅公司支付2万元，用于预定机票。后双方于2016年6月3日签订外交客委托接待合同。2016年8月9日，康辉公司发现中旅公司并未按约定办理签证及预定机票，康辉公司立即联系中旅公司的业务对接人员郝x，但郝x已失联。随后，康辉公司派人前往北京市处理该事宜，并临时为客人办理加急签证并委托其他合作商接待该旅行团，但仍导致旅行团成本增加及客人滞留北京市一晚。后该旅行团于2016年8月12日出发赴韩。康辉公司多次要求中旅公司退还2万元团款并赔偿损失未果，现康辉公司起诉，要求中旅公司退还团款2万元，赔偿损失43470.5元。
中旅公司辩称：中旅公司并未向康辉公司发送付款确认，也未与康辉公司签订外交客委托接待合同。郝x不是中旅公司的人员。康辉公司确实曾与中旅公司联系过赴韩旅行团的事宜，也向中旅公司支付过2万元用于预定飞机座位，中旅公司已将该2万元支付给票务公司，但康辉公司并未将客人信息交付中旅公司，双方也未达成合同。之后，郝x利用关系从票务公司将预定飞机座位的2万元取走。康辉公司曾报警，并从郝x的住处找到了客人的护照。中旅公司不同意康辉公司的诉讼请求。
经审理查明：2016年6月7日，康辉公司向中旅公司汇款2万元。
诉讼中，康辉公司提交一份“韩国团队付款确认”传真件，内容为：客户：康辉，团号：HY-160811-JF-
CA（自由行），出团日期：8月11日，送签日期：7月15日，行程：首尔一地5日，人数：13人，签证类型：团签，对私账户：郝x，开户行工商银行丰台赵公口支行，账号×××，客人姓名：1、周x、2、龚x宇……13、黄x琴（带队老师），价格确认：总计53950元，请于6月3日18点前将团款2万元交到我公司指定账户，并提供真实有效银行凭证以便于我们及时查账，如未能按时交付团款（以显账为准），我社将视贵社自动取消该行程做退团处理；为保证客人按时出团，我社在订立团队时，便已向航空公司交纳了团队机票预定金，且团队票一经确认不等改签更改退票，按航空公司规定：取消机票后定金损失，团队机票出票后将不能签转、更改、退票；最终的航班信息请以出团通知书为准；结款方式为出团前结清，出团前未付清团款我社有权终止接待，未付团款造成的客人损失由组团社承担；请贵社盖章确认并回传，经签字盖章后，传真件具有法律效力，并遵守协议内容。该付款确认传真件上盖有康辉公司的公章和“中旅体育旅行社有限公司”的印章，并打印了销售确认：杨扬。康辉公司还提交了一份“外交客委托接待合同”传真件，合同注明甲方为康辉公司，乙方为中旅公司，内容为：甲方将营业网点招徕的交由乙方接待的所有线路应严格执行《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》的有关规定；乙方提供的接待服务自团队抵达约定集合地点时开始，至团队顺利离开约定散团地点时终止；乙方必须按照双方商定的标准进行接待，提供质量可靠的接待服务；乙方在接待中必须安排拥有旅游接待资格的导游、车辆、酒店、餐厅、景点；乙方在接待中车、房、餐等标准如有调整的，其调整应不低于双方商定的标准并提前通知甲方，在征得甲方同意或全体旅游者同意后方可更改；乙方在团队接待中，对客人提出的建议，应及时主动处理，重大事情乙方应通知甲方一同协商处理；乙方在旅游者正当利益及安全受到威胁和损害时，应主动、及时、有效的妥善处理，避免减少旅游者损失；因乙方或第三人的原因造成旅游者或甲方随团工作人员人身损害时，由乙方先行垫付各种处理费用，包括但不限于抢救费用等，并承担违约赔偿责任；如乙方没有按合同标准完成团队操作，例如因降低服务标准、减少景点及接待人员服务质量等引起客人投诉，造成的损失由乙方负责，甲方有权扣除团款用于给予游客及甲方公司的赔偿；如因乙方原因不成团而导致甲方营业部损失，因乙方违法违规行为导致甲方受到行政处罚的，乙方赔偿甲方由此遭受的全部损失；如乙方没有严格按事先达成的协议接待甲方之团队而使游客产生投诉，则甲方有权向乙方提出经济赔偿，具体数额视投诉的类型而定，但法律规定不可抗力除外，如航班晚点、地震、洪水、战争等；（本协议的扫描件、传真件、邮件、复印件等与原件具有同等法律效力）。该合同传真件甲方处盖有康辉公司合同专用章，乙方处盖有“中旅体育旅行社有限公司”的印章，乙方代表签字处手写有：杨扬，注明日期为2016年6月3日。中旅公司对上述两份证据上“中旅体育旅行社有限公司”的印章真实性均不予认可。
诉讼中，康辉公司提交华源旅行社确认单、机票预订单、租车费收条、住宿费凭证、餐费凭证、旅游合同，用以证明由于中旅公司未按约定履行义务，康辉公司派人前往北京市处理旅行团事宜产生的损失，以及将办理旅行团出行事宜另行委托他人增加的费用。中旅公司对上述证据的真实性、关联性均不予认可。
诉讼中，中旅公司提交付款凭证，证明中旅公司将康辉公司支付的2万元汇款给北京博丰航空服务有限公司（以下简称博丰公司）用于预定机票。康辉公司对付款凭证的真实性予以认可，但不认可关联性。
诉讼中，中旅公司提交微信聊天记录，证明：1、郝x与中旅公司的业务员沟通赴韩旅行团的事宜，郝x不是中旅公司的人员；2、郝x冒充中旅公司的人员，以洋洋的微信名从博丰公司的人员处收取了微信转账款2万元。康辉公司对微信聊天记录的真实性、关联性均不予认可，主张不能确定聊天人员的身份。
诉讼中，中旅公司提交QQ聊天记录，证明郝x使用洋洋的名称从博丰公司要走2万元。康辉公司对QQ聊天记录的真实性予以认可。
上述事实，有康辉公司给付中旅公司2万元的凭证、康辉公司提交的“韩国团队付款确认”、“外交客委托接待合同”、华源旅行社确认单、机票预订单、租车费收条、住宿费凭证、餐费凭证、旅游合同、中旅公司提交的付款凭证、微信聊天记录、QQ聊天记录，以及当事人的当庭陈述在案佐证。
本院认为：康辉公司提交的“韩国团队付款确认”和“外交客委托接待合同”传真件，因不能提交原件，故对其真实性本院不予确认。康辉公司提交的证据能够证明其向中旅公司支付了预定机票的2万元，中旅公司也认可其曾与康辉公司协商赴韩旅行团事宜，并收取了康辉公司预定飞机座位的2万元，在双方并未达成合同的情况下，中旅公司应当退还康辉公司2万元。康辉公司主张中旅公司违约，故要求中旅公司赔偿损失，因康辉公司主张的合同不能确认，其关于中旅公司违约的主张本院不予采信，对康辉公司要求中旅公司赔偿损失的诉讼请求，本院不予支持。中旅公司收取了康辉公司2万元，又不能证明取走该2万元的郝x是康辉公司的人员，故中旅公司应当退还康辉公司2万元，中旅公司不同意退还该2万元的答辩意见，本院不予采信。综上，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零八条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：
一、被告中旅体育旅行社有限公司于本判决生效后十日内退还原告湖北康辉国际旅行社有限责任公司二万元；
二、驳回原告湖北康辉国际旅行社有限责任公司的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费六百九十三元，由原告湖北康辉国际旅行社有限责任公司负担三百九十三元（已交纳），由被告中旅体育旅行社有限公司负担三百元（于本判决生效后七日内交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。
审判员 金宏
二〇一六年十二月十九日
书记员 宋佳