北京市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）京01民终4319号
上诉人（原审原告）：陈艳玲，女，1976年4月5日出生，中国人民银行职工，汉族，住北京市海淀区。
委托诉讼代理人：王慧智（陈艳玲之夫），住北京市海淀区。
被上诉人（原审被告）：北京德润万豪物业管理有限公司汤泉逸墅分公司，住所地北京市海淀区西四环北路125号汤泉逸墅7号楼1单元102号。
负责人：周文栋，总经理。
委托诉讼代理人：李晶，女，该公司客服部经理。
委托诉讼代理人：何英，女，该公司物业服务部楼长。
上诉人陈艳玲因与被上诉人北京德润万豪物业管理有限公司汤泉逸墅分公司（以下简称汤泉逸墅分公司）物业服务合同纠纷一案，不服北京市海淀区人民法院（2018）京0108民初9371号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年4月26日立案后，依法组成合议庭，因符合《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条之规定，本院经过阅卷、调查和询问当事人，不开庭进行了审理。本案现已审理终结。
陈艳玲上诉请求：撤销一审判决，改判支持陈艳玲一审诉讼请求。事实和理由：1.一审遗漏陈艳玲诉讼请求。陈艳玲提出的第一项诉讼请求为要求物业公司修复房屋漏水部位及被水浸泡的地板、屋内墙面，判决书仅陈述对房屋漏水部分按照物业服务流程进行处理。2.报修记录仅证明陈艳玲多次报修，物业公司派人查看漏水情况，不能证明物业公司履行了维修义务。物业公司未提供实际维修的证明。3.房屋外墙系共用部位，物业公司应承担修好义务，其怠于履行申请公共维修基金进行维修的义务，对于陈艳玲的损失应承担责任。4.物业公司与陈艳玲曾经达成口头协议免除2008年、2009年物业费，并且从未催要过物业费。后物业公司以拒开证明逼迫陈艳玲交纳该费用，违反了公平自愿的原则。5.物业公司就温泉水、绿化维护方面均未尽到日常管理维护义务，物业公司应承担举证义务证明达到相应标准，如无法证明物业费应适当减免。
汤泉逸墅分公司辩称，同意一审判决，不同意陈艳玲的上诉请求和理由。
陈艳玲向一审法院起诉请求：1.判令汤泉逸墅分公司修复海淀区X房屋北侧飘窗漏水部位及被水浸泡的地面、屋内墙面；2.判令汤泉逸墅分公司退还陈艳玲2008、2009年物业费10492.14元；3.大幅减免2006年2008年度的物业费，适度减免2010年到2016年物业费；4.责成汤泉逸墅分公司严格按照物业服务合同提供正常物业服务。
一审法院认定的事实：陈艳玲系北京市海淀区X房屋（以下简称602号房屋）的业主。2005年3月3日，陈艳玲（甲方）与乙方汤泉逸墅分公司签订《前期服务合同》一份。协议约定的主要内容为：...2、物业服务内容，第三条制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸，住用户档案与竣工验收材料等；建立物业管理的各项制度；协助召开业主大会。第四条房屋建筑共用部位的日常维护、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、基础等。第五条共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。第六条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括:道路、化粪池、泵房、自行车停放处（停车场、库）、小品、物业管理区域的外围护栏及围墙等。第七条公共绿地的养护和管理。第八条公共环境卫生。第九条维护公共秩序，包括：门岗服务、物业区域内巡查、公共财产的看管、制定发生治安案件、刑事事件、交通事故的处置预案、必要时配合公安部门的处理工作。第十条维持物业区域内对车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。第十一条消防管理服务。第十二条电梯的运行和日常维护管理。第十三条房屋装饰装修管理服务。第十四条其他委托事项（1）中水系统的日常维修养护管理；（2）温泉水系统的日常维修养护管理；（3）智能化系统的维修养护管理；（4）其他事项。...4、物业服务费用，第十六条物业服务费价格①物业服务费价格为六层（7-13号楼）3.2元/㎡/月，四层（16-21号楼）3.8元/㎡/月。费用构成包括物业区域内保洁费，公共秩序维护费，共用部分公用设施设备日常维护费，绿化养护费，综合管理费，服务人员的工资、社会保险和按规定应提取的福利费等，物业共用部位、共用设施及公众责任保险费用、经业主同意的其它费用，由物业管理企业按年度向业主收取。5、双方权利义务，第十八条甲方权利义务①按照业主服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务。②提议招开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。③提出制定和修改业主公约，业主大会事规则的建议。④参加业主大会会议，行使投票权。⑤选举业主委员会委员，并享有被选举权。⑥监督业主委员会的工作。⑦监督业主管理企业履行前期物业服务合同。⑧对物业共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。⑨监督物业共用设施设备专项维修资金的管理和使用。⑩法律、法规规定的其他权利。??遵守《业主临时公约》。??遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境的维护等方面的规章制度。??按照国家有关规定交纳专项维修资金。??按时交纳物业服务费用。??法律、法规规定的其他义务。第十九条乙方权利义务①根据有关法律、法规及本合同的约定，在本物业区域内提供物业服务。②向业主和物业使用人收取物业服务费。③有权要求开发商、业主及物业使用人配合乙方的管理服务行为。④对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，有权提请有关部门处理。⑤对业主和使用人违反《业主临时公约》的行为，有权根据情节轻重，采取劝阻，制止，向人民法院起诉等措施。⑥选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方。⑦负责编制房屋，附属建筑物设施设备，绿化的年度维修养护计划，并组织实施。⑧向业主和物业使用人告知物业的使用有关规定。⑨每年会同甲方进行一次物业服务满意率调查。...
汤泉逸墅分公司为前期物业公司，其至今仍为小区提供物业服务。在汤泉逸墅分公司提供物业服务期间，陈艳玲因自家房屋漏水多次找汤泉逸墅分公司进行报修，物业公司派人进行处理。审理中，陈艳玲主张因2008年至2009年间，602号房屋漏水情况较严重，在2011年向汤泉逸墅分公司口头提出要求免除上二年度的物业费用，并获得同意，对此汤泉逸墅分公司不予认可，并提交业主物业费交纳记录，证明其要求免除物业费的要求未获同意。陈艳玲未能提交相应证据。
一审法院认为，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，陈艳玲与汤泉逸墅分公司签订的前期物业合同未违反有关法律法规的规定，且系双方真实意思表示，合法有效。根据协议约定，陈艳玲与汤泉逸墅分公司之间建立了物业服务合同关系，故双方均应按照相应协议约定履行各自义务。汤泉逸墅分公司作为物业公司，其接到陈艳玲的报修后，多次为陈艳玲进行房屋修复，其已履行了相应的义务；现陈艳玲要求汤泉逸墅分公司对其房屋进行修复的主张，其应当按物业服务流程进行处理，现陈艳玲未能提交汤泉逸墅分公司不履行服务的证据，故此项请求法院不予支持。汤泉逸墅分公司为小区业主提供了物业服务，其有权收取相应的物业服务费，业主在享受物业服务时应当交纳相应费用，现陈艳玲未能提交物业服务不达标的证据，其要求返还、减免物业费的请求法院不予支持。对于陈艳玲主张汤泉逸墅分公司未提供正常的物业服务，未提交相应证据，对其请求法院不予支持。陈艳玲要求返还2008年度、2009年度物业费的主张，因其未能提交双方已达成免除物业费的协议的证据，对此故法院亦不予支持。
综上所述，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《中华人民共和国合同法》第六十条之规定，判决：驳回陈艳玲的全部诉讼请求。
二审中，当事人未提交新证据。经本院审查，2018年1月，陈艳玲已将涉案房屋转让他人，并且已经办理所有权变更登记。除该事实外，一审查明的其他事实正确，本院予以确认。
本院认为，本案二审争议的焦点问题在于如下方面，兹分别予以评析。
第一，汤泉逸墅分公司是否应当修复房屋漏水部位及被水浸泡的地板、屋内墙面。就该问题，本院认为，根据二审查明的事实，陈艳玲已经不是涉案房屋的业主，对涉案房屋已经不再具有诉的利益。如果的确存在漏水情况，应由新的业主主张权利。因此，对陈艳玲关于修复漏水部分及地板、墙面的诉讼请求，本院不予支持。
第二，2008年、2009年物业费是否应当退还的问题。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，陈艳玲虽然主张汤泉逸墅分公司与其达成口头协议免除2008年、2009年物业费，但并未就此提供有效证据，因此应承担不利后果，一审驳回其该项诉讼请求并无不当。
第三，关于减免物业费的问题。陈艳玲主张汤泉逸墅分公司物业服务不达标，因而请求减免物业费，但其并没有提交物业服务不达标的充分证据。并且，物业服务具有整体性和不可分割性，涉及全体业主和整个社区的公共利益。物业管理公司所提供的很多物业服务是针对全体业主的，在效用上具有不可分割性和相互依赖性，不能因为微小瑕疵而随意要求减免或拒绝交纳物业费，否则将对社区多数业主造成损害，且对已经足额缴纳物业费的业主也不公平。因此，一审判决不支持其减免物业费的请求亦无不当。
综上所述，陈艳玲的上诉请求不能成立，依法应予驳回。一审判决结果正确，依法应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第三百三十四条之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费62元，由陈艳玲负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 丁宇翔
审 判 员 白 云
审 判 员 王国庆
二〇一八年五月十六日
法官助理 陈大林
书 记 员 张颖岚