北京市昌平区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）昌民初字第13587号
原告宋玲玲，女，1950年7月28日出生。
委托代理人樊丽霞，北京市易行律师事务所律师。
委托代理人王璐璐，北京市易行律师事务所律师。
被告北京苏宁云商销售有限公司，住所地北京市通州区物流产业园区融商六路2号。
法定代表人孙为民，副董事长。
委托代理人陈雷，北京市当代律师事务所律师。
委托代理人常杨杨，男，1990年3月7日出生，本公司法务专员。
原告宋玲玲诉被告北京苏宁云商销售有限公司（以下简称苏宁公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法公开开庭进行了审理。原告宋玲玲的委托代理人樊丽霞、王璐璐，被告苏宁公司的委托代理人陈雷、常杨杨到庭参加诉讼，现本案已审理终结。
原告宋玲玲诉称：2015年3月4日上午11时许，原告与丈夫一同到被告的北七家店（位于昌平区北七家镇）购物，二人乘滚动电梯上楼，当电梯上行快到二层时，电梯扶手突然停止，致原告从电梯上翻滚下落，虽经在场被告职员廖凡搭救，仍被摔伤。被告送原告入住北京王府中西医结合医院治疗。2015年3月13日原告出院，出院当天原告作MR检查，报告未出，原告办理出院手续。被告结算此次住院费用12918.42元。3月15日，院方通知原告领取报告单，报告单显示：1-4椎体骨折伴骨髓水肿，棘上韧带损伤；C2/3-C5/6椎间盘轻度突出伴C4/5、5/6双侧椎小关节骨质增生，C4/5、5/6节段椎管继发性狭窄。为治病，原告于3月17日到北京积水潭医院检查，支付医疗费中的个人部分316.31元和“120”车费410元，共计726.31元。2015年3月19日至5月8日，原告第二次入住王府医院，医疗费用32010.51元。原告用医保卡结算，支付自费部分医疗费6681.37元和住院的床位费2904元，其余部分由医疗费保险基金支付。2015年5月14日，原告按医嘱入住北京小汤山医院康复治疗。此次事故造成原告骨折的严重后果，彻底打破了原告一家人原本平静的生活，给原告造成巨大痛苦和经济损失。事故发生后，原告多次找被告协商未果。原告认为，被告作为经营者和管理者，对商场负有安全保障义务，对原告造成的损害应承担法定赔偿责任。为维护自己的合法权益，原告诉至法院，请求判令：1、被告赔偿原告医疗费52311.68元、护理费32400元、交通费2000元，住院伙食补助费18000元、营养费18000元、残疾金（以伤残鉴定为准）、精神抚慰金100000元、残疾辅助器具费4678.10元，合计227389.78元；2、被告承担本案的诉讼费。诉讼过程中，原告变更并明确诉讼请求第一项为要求被告支付医疗费28485.91元、护理费49000元、残疾辅助器具费6678.1元、交通费2000元、住院伙食补助费17600元、营养费48900元、残疾赔偿金74002.6元、精神抚慰金10000元、鉴定费3350元。
被告苏宁公司辩称：1、被告已经尽到相关安全保障义务，并支付了部分医疗费；事后查阅相关维修记录，均未出现电梯问题。原告所述的电梯扶手不同步问题，在被告的调查中并未出现。2、被告不应当承担全部责任，被告租用瑰宝宝迪酒店场地，电梯实际所有人系瑰宝宝迪酒店，且在事故发生过程中原告方的责任尚未确定。3、根据原告提供的相关证据，原告在事故当天诊断结果中并未出现骨折的情况，被告认为原告在出院之后进行的检测结果和诊断结果与本次事故当中造成的伤情无关，且原告身体健康状况不佳，其所进行的康复等治疗活动以及多数药品与治疗骨折无关。4、被告认为原告主张的诉求当中护理费用的期限不能认可，交通费无事实依据，精神损害赔偿金没有事实依据且过高。
经审理查明：2015年3月4日，宋玲玲在乘坐一层通往二层的滚动电梯上楼时摔伤。经法庭询问，宋玲玲表示自己当时是去苏宁公司北七家店购物，一层和二层均属于苏宁公司，电梯扶手突然停止导致自己摔伤；苏宁公司表示事发情况无法核实，电梯所有权人是北京瑰宝宝迪酒店管理有限公司，电梯不属于苏宁公司自己使用，且一层不是苏宁公司场地。
2016年3月5日，北京市公安局昌平分局平西府派出所110接处警记录中“反馈情况”处载明“民警电话与报警人联系，称其昨天到市区购物，因乘电梯时电梯发生故障老伴被摔伤，伤不重，当时电梯管理部门已与其协商，现因看病费用问题发生纠纷，其称双方先自行协商解决，如需要自行到相关部门反映解决。报警人祁英华，男，×××”。
2015年3月6日，宋玲玲配偶祁英华致电北京市非紧急救助服务中心要求检查北七家苏宁电梯。3月9日，昌平区质量技术监督局执法人员对北京瑰宝宝迪酒店管理有限公司电梯使用情况进行了执法检查。在现场检查笔录中载明“经执法人员现场检查，情况如下：1、该单位管理的四部扶梯在检验合格周期内，目前上述电梯已停用。2、上述四部扶梯最后一次保养日期为2015年2月17日，执法人员现场提取了维修保养记录四本。3、执法人员现场下达了特种设备安全监察指令书。”后该局向北京市非紧急救助服务中心回复了处理情况。
2015年3月16日，宋玲玲配偶祁英华向北京市消费者协会投诉苏宁公司北七家店，要求支付医疗费。4月14日，北京市工商行政管理局昌平分局北七家工商所出具《京工商北七消终字[2015]601号消费者投诉案件终止调解书》，载明“投诉人要求被投诉人赔偿因摔伤产生的医疗费等直接经济损失，且先行垫付部分医疗费用便于后期治疗。被投诉人认为，已支付了前期治疗及住院费用，不同意再行垫付，且要求通过司法程序解决。……调解未达成协议，现决定终止调解。”
2015年3月4日至3月13日，宋玲玲在北京王府中西医结合医院（以下简称王府医院）住院治疗。宋玲玲的入院诊断为“中医：胸痹心痛病、心脉瘀阻证，西医：稳定性心绞痛、冠状动脉粥样硬化性心脏病、高血压3级（很高危）、脑梗死、高脂血症、软组织损伤”；出院诊断为“中医诊断：胸痹心痛病、心脉瘀阻证，西医：稳定性心绞痛、冠状动脉粥样硬化性心脏病、软组织损伤、高血压3级（很高危）、脑梗死、高脂血症”。3月13日，宋玲玲的MR报告单载明“检查印象：１、考虑T1-4椎体骨折伴骨髓水肿，棘上韧带损伤，请结合临床。2、C2/3_C5/6椎间盘轻度突出伴C4/5、5/6双侧椎小关节骨质增生，C4/5、5/6节段椎管继发性狭窄。”宋玲玲的出院医嘱为“1、避风寒，低盐低脂饮食，定期复查肝肾功能，监测血压，如有不适，随时就诊。2、适量活动，避免劳累，出院带药：云南白药膏每日两次。”宋玲玲在该院支付医疗费15419.11元。该费用票据现在苏宁公司手中，苏宁公司表示其中12918.42元由奥北宝迪公司缴纳、2500.69元由自己公司员工垫付；上述费用应从宋玲玲医疗费中扣除。宋玲玲表示上述费用是苏宁公司支付，自己的诉求中不包括这笔费用。
2015年3月17日，宋玲玲到北京积水潭医院就诊，初步诊断为胸椎骨折（T1-4）、骨质疏松症。宋玲玲在该院支付医疗费274.24元。同日，宋玲玲花费救护车费用410元。
2015年3月19日至5月8日，宋玲玲在王府医院住院治疗。宋玲玲的“入院记录”中“现病史”部分载明“患者15天前不慎从楼梯滚落摔伤背部，当时感背部疼痛、活动障碍，当时就诊我院急诊外科，检查胸椎X线片及胸部CT未见骨折……”。宋玲玲的入院诊断为“中医诊断：骨折病、气滞血瘀证，西医诊断：胸椎多发性骨折（T1-T4）、骨折疏松、胸椎间盘突出伴神经根病、颈椎病、颈椎间盘疾患伴神经根病、椎-基底动脉供血不全、前庭性眩晕、冠状动脉粥样硬化性心脏病、高血压、高脂血症、失眠、焦虑状态、泌尿系感染、反流性食管炎、便秘、陈旧性脑梗死”；出院诊断为“中医诊断：骨折病、气滞血瘀证，西医诊断：胸椎多发性骨折（T1-T4）、骨折疏松、胸椎间盘突出伴神经根病、颈椎病、颈椎间盘疾患伴神经根病、椎-基底动脉供血不全、前庭性眩晕、冠状动脉粥样硬化性心脏病、高血压、高脂血症、失眠、焦虑状态、泌尿系感染、反流性食管炎、便秘、陈旧性脑梗死”；出院医嘱为“1、活动时颈托固定。2、休息1月后复查。3、出院后建议转康复医院继续治疗，加强营养。4、口服药物治疗。5、不适随诊。”宋玲玲在该院支付医疗费6681.37元及其他自费（特需床）费用2904元。
2015年5月5日，宋玲玲支付王府医院复印费9.6元。2015年5月13日，宋玲玲支付王府医院医疗费58.52元。
2015年5月14日至7月14日，宋玲玲在北京小汤山医院（以下简称小汤山医院）住院治疗。宋玲玲的出院诊断为1、骨质疏松并病理性骨折（T1-T4）2、胸椎间盘突出伴神经根病3、颈椎间盘突出伴神经根病4、高脂血症5、腔隙性脑梗塞6、冠状动脉粥样硬化性心脏病稳定性心绞痛7、高血压病3级极高危组8、失眠9、胃食管反流病；出院医嘱为1不适随诊；2继续康复治疗。宋玲玲在该院支付医疗费2203.03元。
2015年7月14日至7月22日，宋玲玲在小汤山医院住院治疗，并支付医疗费172元。
2015年7月22日至9月16日，宋玲玲在小汤山医院住院治疗。宋玲玲的出院诊断为1、骨质疏松并病理性骨折（T1-T4）2、胸椎间盘突出伴神经根病3、颈椎间盘突出伴神经根病4、高脂血症5、腔隙性脑梗塞6、冠状动脉粥样硬化性心脏病稳定性心绞痛7、高血压病3级极高危组8、失眠9、胃食管反流病10、耵聍栓塞；出院医嘱为1.出院后加强护理、加强营养、有条件继续康复治疗；2、避免剧烈运动、注意休息。宋玲玲在该院支付医疗费5075.55元。
2015年9月15日，宋玲玲支付北京小汤山疗养院（以下简称小汤山疗养院）住宿费9206元及餐费1491.6元。
2015年9月23日，宋玲玲支付北京天晟昱科贸有公司护理服务费31040元。
2015年4月14日，宋玲玲支付德林义肢矫形器（北京）有限公司矫形器费用280元。2015年4月16日，宋玲玲支付北京积医健元假肢矫形器技术中心矫形器费用3260元。2015年4月30日，宋玲玲支付北京百草厅科技发展有限公司互邦轮椅费用1138.1元。2015年6月2日，宋玲玲支付德林义肢矫形器（北京）有限公司矫形器费用2000元。
在案件审理过程中，宋玲玲申请对其伤情进行鉴定。北京红十字会急诊抢救中心司法鉴定中心出具《法医学鉴定意见书》，鉴定意见为被鉴定人宋玲玲致残程度等级为十级。在该材料的“分析说明”部分载明“考虑被鉴定人在受伤之前存在颈椎、胸椎退行变基础，其损害后果系外伤与自身疾病共同作用所致”。为此，宋玲玲支付北京红十字会急诊抢救中心胸椎CT、数字化摄影+胶片费、DR胸椎正侧位、自动洗片（机）费用共计1091.92元及法医临床鉴定文证审查、伤残程度鉴定费用共计2250元。
经法庭询问，双方当事人均表示不申请追加案件主体；苏宁公司表示不申请对宋玲玲的治疗进行因果关系及伤残等级参与度鉴定。
上述事实有110接处警记录、诊断证明书、北京市医疗住院收费票据、北京市医疗门诊收费票据、收据、发票、鉴定意见书、电话登记单、质量技术监督现场检查笔录、投诉登记单、终止调解书及双方当事人当庭陈述等证据在案佐证。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。本案中，苏宁公司作为商场经营者，负有诚信善良的安全保障义务，在经营商场营业活动时应当控制潜在的危险，营造安全的消费环境，以避免不特定公众之损害发生。虽然苏宁公司主张涉案扶梯的所有者是北京瑰宝宝迪酒店管理有限公司，但消费者到苏宁公司经营场所进行消费需要使用该扶梯，故本院认为该扶梯属于苏宁公司应尽到安全保障义务范围内，现苏宁公司并未向本院提供充足有效证据证明其已经尽到安全保障义务，故苏宁公司对于宋玲玲在该扶梯上受伤应当承担补充侵权责任。对于苏宁公司主张扶梯的所有者北京瑰宝宝迪酒店管理有限公司的责任尚未确定，其不应当对宋玲玲全部损失承担赔偿责任，经法庭询问，苏宁公司不申请追加该公司作为本案被告。诉讼过程中，苏宁公司认为宋玲玲部分治疗的花费与本次事故无关，经法庭释明，其不申请对宋玲玲伤情的参与度及治疗因果关系情况鉴定。综合全案情况考虑，分析事故发生后派出所、质检部门、消费者权益保护部门的相关材料，无法从现有证据中材料核实宋玲玲的受伤现场情况，结合宋玲玲入院的诊断情况及伤情鉴定结论，本院认定苏宁公司对宋玲玲的因本次事故产生的各项损失承担20%的赔偿责任。
就宋玲玲的诉讼请求，本院结合案情、双方当事人提交的证据与相关法律规定，作出如下认定：一是对于医疗费，根据宋玲玲提交医疗费票据及住院病历情况，在当事人未申请对相关治疗进行因果关系鉴定的情况下，本院认为宋玲玲在2015年3月4日受伤之后在王府医院、积水潭医院、小汤山医院的治疗及住院均具有关联性，本院依法对相应的医疗费花费予以确认，即宋玲玲支出17788.31元，苏宁公司支出15419.11元。对于宋玲玲在2015年9月15日支付小汤山疗养院的住宿费9206元及餐费1491.6元费用，本院认为该笔费用不应包含在其医疗费范围内。首先，相关费用均为小汤山疗养院出具的发票，其不符合一般医疗机构在进行医疗活动中出具的医疗费票据的习惯；其次，宋玲玲提交的材料中虽抬头注明“北京小汤山医院病人费用清单”，但该材料并未加盖有小汤山医院公章，而是加盖为小汤山疗养院公章；最后，上述材料中并未注明住院科室及住院天数，且宋玲玲在小汤山医院住院期间已经支付了相应的医疗费用。二是护理费，本院按照宋玲玲住院日期确定护理期限，参考北京市一般护工标准，酌情确定为（9+50+61+8+56）天*100元/天=18400元；对于出院后的护理费，因宋玲玲提交的医嘱为“出院后加强护理”，且其并未申请对护理期进行鉴定，故本院酌情将该部分确定为30天*100元/天=3000元。三是残疾器具费，本院根据宋玲玲提交的相关票据予以确认为6678.1元。四是交通费，本院根据宋玲玲的住址、就医时间、地点及当事人伤情酌情确定为1000元。五是住院伙食补助费，宋玲玲主张的天数及标准符合法律规定，且相关住院期间均有医院住院记录及医疗费票据作证，故本院对宋玲玲的该部分诉讼请求予以确认，即17600元。六是营养费，根据宋玲玲提交的证据材料，只有在小汤山医院的出院医嘱中有“加强营养”的表述，本院根据案件情况及宋玲玲自身情况，酌情确定为1000元。七是残疾赔偿金，因宋玲玲本次受伤致残程度等级为十级，本院根据北京市城镇居民人均可支配收入标准计算，即52859元/年*（20-6）年*10%=74002.6元。八是精神抚慰金，因宋玲玲本次受伤对其精神确实造成一定程度的痛苦，故对该部分诉讼请求本院予以支持，具体数额本院酌定为5000元。
综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十一条之规定，判决如下：
一、被告北京苏宁云商销售有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告宋玲玲医疗费、护理费、残疾辅助器具费、交通费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、精神抚慰金等共计一万六千五百五十八元五角一分。
二、驳回原告宋玲玲的其它诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费四千九百元，由原告宋玲玲负担三千九百二十元，已交纳；由被告北京苏宁云商销售有限公司负担九百八十元，于本判决生效之日起十日内交纳。
鉴定费三千三百四十一元九角二分，由原告宋玲玲负担二千六百七十三元五角四分，已交纳；由被告北京苏宁销售有限公司负担六百六十八元三角八分，于本判决生效之日起十日内交纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，按对方当事人人数提交副本，并交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 张 俊
人民陪审员 冯淑敏
人民陪审员 王希恩
二〇一六年十一月二十二日
书 记 员 王娈杰
书 记 员 程建民