镇江市丹徒区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）苏1112民初2746号
原告:镇江瑞丽医疗美容门诊部，住所地镇江市润州区万达广场B1座第9层901-902室。
经营者:赵文静,女，1964年1月22日，汉族，住镇江市。
委托诉讼代理人:钱岭，江苏中坚汇律师事务所律师。
被告:朱卉，女，1993年1月1日生，汉族，住镇江市。
原告镇江瑞丽医疗美容门诊部与被告朱卉名誉权纠纷一案，本院于2016年9月27日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人钱岭及被告朱卉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告镇江瑞丽医疗美容门诊部向本院提出诉讼请求：1、判令被告在镇江网友之家百姓话题板块公开发贴向原告道歉（网址www.my0511.com），且置顶不得少于30日；2、判令被告赔偿原告损失10000元；3、本案诉讼费、律师费、公证费由被告承担。事实和理由：原告系一家合法在业、有医学美容资质的企业。被告因鼻头扁平于2015年10月5日在原告处接受鼻部整形手术，术后良好。2016年7月，被告突然以整形效果不满意为由，到原告处吵闹，要求退款，并威胁原告如不退款，则在在网上发贴。7月12日被告以网名“阿伞哦”在镇江网友之家百姓话题板块发表名为《镇江万达瑞丽你妈死了？？？》网贴，其中充斥对原告及相关工作人员的污蔑和诋毁，用语恶毒且下流，对原告造成了极其恶劣的影响。原告通过微信与被告联系，被告表示不退还相关费用，则会每天发一贴。原告律师于7月14日办理了证据保全公证。截止公证之日，该网贴已有63人回复，16934次浏览，对原告的商誉造成了极其恶劣的影响。原告认为被告无端捏造事实，恶意中伤，用语恶毒，已严重损害了原告的合法权益。同时被告以发贴造谣为由威胁原告给付相关款项，涉嫌敲诈勒索犯罪。为维护其合法权益，请求支持原告的诉请。赔偿损失10000元根据网贴的查阅次数，估算的金额，具体由法院认定。
被告朱卉辩称，当时原告方口头说用耳软骨垫鼻尖能把鼻头撑起来，但术后鼻头跟以前一样没有变化，其因此找原告方。2016年1月、4月被告去原告处时，并没有大吵大闹，去了三次都没有见到医生，护士回复原因系原告的鼻头没有消肿。被告最后一次去原告处，原告方一位处长说赔偿3000元，被告没有同意，要求退费用17000元的一半，但原告没有同意。其在微信上与原告沟通过，原告一直没有理会。所以其就在网上发贴，发贴内容均为事实。其没有侵权，不应赔偿损失。
原告围绕其诉讼请求，提供了公证书和微信聊天记录各一份，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对双方当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。双方争议的焦点为被告发网贴对原告是否构成侵害名誉权。
名誉权是指民事主体就自身属性和价值所获得的社会评价和自我评价享有的保有和维护的人格权。公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。
1、被告朱卉网上发贴《镇江万达瑞丽你妈死了？？？？？》一文的行为是否构成对原告镇江瑞丽医疗美容门诊部进行诽谤或侮辱。诽谤是指散布捏造的事实，恶意中伤他人以侵害他人名誉权的行为，侮辱，是指故意以语言、文字等手段贬损他人人格，从而损害他人名誉的行为。本案中，被告朱卉与镇江瑞丽医疗美容门诊部存在医学美容服务合同关系，被告对美容不满意，对退款金额未达成一致意见属实。2016年7月12日18:31时，被告以网名“阿伞哦”在镇江网友之家（www.my0511.com）百姓话题板块发表一标题为《镇江万达瑞丽你妈死了？？？？？》的网贴，其在网贴中使用“长得肥头大耳的zz”,“你他妈整不出来你开始套路了阿”“40几岁的人了你这么不要脸？？？”,“做的垃圾还不承认还不退钱？？？”,“那个什么处长？？还有马医生？？贝主任？？？你们他吗的是人吗？？一个小姑娘要苦多久才能存1万7？？这个钱不退就当给你们买棺材了阿死不要脸的一群狗”等带人格侮辱性的文字贬损原告镇江瑞丽医疗美容门诊部工作人员的人格尊严，已构成对原告的侮辱。
2、被告朱卉网上发贴行为是否存在主观过错。被告朱卉作为医学美容的消费者，与原告存在医学美容服务关系，其在网络上陈述事实表达意见，合法行使公众舆论监督权，对原告提供的服务有不满的情绪有权进行正当的批评和评论，但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。朱卉在微信中告诉原告，“我也不怕，就算不赔，我也要让所有人知道你们医院”，“只能退3000是吧”，“所有的人哦，不过才几万个人看”，“估计以后瑞丽生意没那么好了”，“你退我一半我也不说全款，不然你们就等着曝光吧”。此后，被告朱卉以文章标题与内容严重不符的《镇江万达瑞丽你妈死了？？？？？》一文在本地网络媒体上发贴，其目的在于引起他人关注，并希望其言论扩散，以达到被告要求的退款金额之目的。被告朱卉对与原告存在的争议可通过合法途径解决，但被告朱卉与原告存在的医学美容合同关系不能成为被告朱卉在网上对原告进行侮辱的免责事由。被告对其网上发贴侵害原告名誉权的行为主观上存在过错。
3、被告朱卉的网上发贴《镇江万达瑞丽你妈死了？？？？？》一文是否造成了原告社会评价降低。虽然被告朱卉于2016年7月15日19:41对该网贴进行编辑，删除了其发出的整篇网贴内容，从被告朱卉所发的网贴的点击率来看，被告在网络上发表对原告具有侮辱性评论的行为，已为不特定的公众所知，足以降低网络用户对原告的社会评价。
综上，本院认为被告朱卉网上发表的《镇江万达瑞丽你妈死了？？？？？》的一文已构成对原告名誉权的侵犯，被告朱卉应承担相应的民事责任。原告要求被告公开发贴向原告道歉的诉讼请求，符合法律规定，本院予以支持，但应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当。原告为制止侵权行为所支付的对侵权行为进行调查、取证的公证费用1000元为财产损失。原告虽主张律师费和其他财产损失，但未提供证据证明。被告在发贴三天后自行删除了该贴内容，故原告要求被告道歉内容置顶不少于30日和赔偿保全公证费用1000元以外的财产损失的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第二十条、第三十六条，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十一条、第十六条、第十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告朱卉于本判决生效之日起十日内就侵害原告名誉权的行为通过镇江网友之家（www.my0511.com）百姓话题论坛向原告镇江瑞丽医疗美容门诊部赔礼道歉，道歉内容须经法院审核通过后方可发表。
二、被告朱卉于本判决生效后十日内赔偿原告镇江瑞丽医疗美容门诊部损失1000元。
三、驳回原告镇江瑞丽医疗美容门诊部的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费400元，减半收取200元，由被告朱卉负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，同时交纳相应的上诉案件受理费，上诉于江苏省镇江市中级人民法院。
审判员 李寿海
二〇一六年十二月二十日
书记员 李菊琴
附适用的法律条文：
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第二十条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。
第三十六条网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
2、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第十一条网络用户或者网络服务提供者采取诽谤、诋毁等手段，损害公众对经营主体的信赖，降低其产品或者服务的社会评价，经营主体请求网络用户或者网络服务提供者承担侵权责任的，人民法院应依法予以支持。
第十六条人民法院判决侵权人承担赔礼道歉、消除影响或者恢复名誉等责任形式的，应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当。侵权人拒不履行的，人民法院可以采取在网络上发布公告或者公布裁判文书等合理的方式执行，由此产生的费用由侵权人承担。
第十八条被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内。被侵权人因人身权益受侵害造成的财产损失或者侵权人因此获得的利益无法确定的，人民法院可以根据具体案情在50万元以下的范围内确定赔偿数额。精神损害的赔偿数额，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条的规定予以确定。5、《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。