广东省广州市越秀区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗越法民二初字第3527号
原告：祝红燕，身份证住址：安徽省蚌埠市怀远县。
被告：广州市淘库网络科技有限公司，住所地：广州市越秀区。
法定代表人：孙婵好，经理。
委托代理人：王中秋，该司职员。
原告祝红燕诉被告广州市淘库网络科技有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，由审判员李璐思独任审理，公开开庭审理了本案。原告祝红燕、被告的委托代理人王中秋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，原被告双方在2013年9月11日签订《电子商务推广服务协议》，合同约定被告为原告提供淘宝网旺铺装修服务、推广优化服务、指导经营、相关培训服务，同时约定原告支付相关的服务费用。合同签订后，原告依约缴纳了服务费用，被告在收取费用后并没有按照合同约定履行自己的义务，因被告违约，原告多次要求被告解除�同，返还服务费用，被告总是以各种理由予以推托。现原告为维护自身合法，原告请求判令：1、依法解除原被告双方签订的《电子商务推广服务协议》；2、被告返还服务费18800元；3、本案诉讼费用由被告承担。
被告辩称，不同意原告的诉讼请求。第一，原告在诉状中没有明确提出被告具体的违约事宜，被告不知道原告方是根据什么来起诉。合同并没有约定付款后7天内进行培训，因为培训是要双方在时间上共同配合，被告一般在每半个月举行一次培训，培训能否进行依赖于双方的具体约定，根据被告提供的证据，原告已经参加了被告的培训。至于原告称网店不能经营，但是被告可以查询到该网站是有交易记录的，所以原告的陈述不属实。
经审理查明，2013年9月11日，原告（甲方）与被告（乙方）签订了协议编号为TP2013V160的《电子商务推广服务协议》。该合同约定服务内容：淘宝网旺铺装修服务、推广优化服务、指导经营、相关培训服务；服务费用：28000元（含壹年服务）；甲方联系人祝红燕，联系电话189××××8289；在开始设计甲方服务之前，甲方应负责向乙方提供该网店设计所需的所有资料及图片（电子文档）等，并保证资料的真实、可靠、合法，不侵犯第三方权益；甲方在验收阶段应一次性提出所有该网店风格方面的具体修改意见，对没有提出修改意见的部分，乙方视为甲方默认接受，乙方将不做修改；在协议期内，甲方提出的修改意见范围内之内容，经乙方修改后甲方仍不满意的，可继续提出修改意见，乙方将继续修改；甲方应及时对乙方每次的修改结果以电子邮件的形式向乙方明确反馈（如时间问题，双方可通过本人QQ等聊天工具即时进行确认，并保存好原始聊天记录，双方原始聊天记录均视为双方代表发言）；在下列三项前提下，乙方将按协议约定的时间完成设计内容并通知甲方验收：A、双方签署本协议且甲方协议金额已到账之日起；B、甲方已向乙方一次性提供齐全乙方所规定需要的所有资料和图片等（分次提供会导致乙方无法按照本协议规定时间和要求来完成服务，乙方不承担非正常后果和责任）；C、甲方已提供完成乙方提交的《信息需求表》，并经乙方确认内容符合工期开始的要求；乙方有权只根据甲方反馈的电子邮件或原始聊天记录内容进行相关资料、图片等修改；对甲方提出的要求，乙方应尽力协商实现，需要顺延时间的，双方协商确定时间；验收程序：乙方完成甲方淘宝网店设计工作后，应及时通知甲方，甲方确认无误后，应以电子邮件或原始聊天记录形式反馈、签收；如甲方认为不合格，应向乙方提出完整的修改意见（电子邮件或原始聊天记录形式），�与乙方进行沟通协商，乙方一旦完成全部修改，经甲方确认无误后，即视为验收合格，甲方的修改意见不可超越协议范围；验收标准：无文字拼写及图片（以甲方提供的材料为准）错误，并应符合已经确认的网店实际风格；验收期限：乙方通知甲方，甲方应及时到位；若甲方对该网店设计无异议，则应在接到通知后3个工作日内完成验收工作并及时通过电子邮件或原始聊天记录形式递交给乙方；若甲方在接到通知后3个工作日内未对该网店设计提出问题，则视为甲方该网店服务验收合格；服务结束后，请甲方自行修改授权账号之密码；甲方未及时修改密码而造成的一切损失，乙方概不负责；签订本协议后，甲方向乙方一次性支付协议签订的服务费用；若甲方延迟付款的，服务时间向后延伸，具体内容另行约定；本协议以扶持价格18800元签订；甲方与乙方双方共同遵守�协议，任何一方不得单方面撤销，否则由撤销方一方承担所有责任；甲乙双方承诺，通过协议中填写的电子邮件所发出的电子邮件或通过本人网络聊天工具的原始聊天记录，均具备法律效力，其性质等同于书面确认等。
上述合同签订之后，原告分别于2013年9月11日向被告支付了5800元，于2013年9月16日向被告支付服务费余款13000元，被告亦向原告出具了相应金额的收款收据。2014年3月28日，被告向原告出具了金额合计18800元的网络服务费发票。
原告提交了《证明》的复印件，内容为：“我司于近日接待客户‘祝红燕’来此咨询、反馈‘淘宝店’项目观点非常不合格，本方强烈要求终止并退款。已收到此要求，上交公司协商。客服部：杨艳美。2014.3.10”。原告提供了2014年3月13日《回复函》的复印件，该函件上有被告的印章，内容为：“于2014年3月10日有关淘宝合作的要求建议已收到。经公司研究不同意退款，我们将继续按服务协议履行提供服务……”。原告主张其曾于2014年3月10日到被告处要求退款，认为被告没有履行合同义务对网店进行推广以及经营的优化服务、装修服务等。被告对原告提交的上述《证明》及《回复函》的复印件的真实性均不予认可。
被告提供了其客服人员与原告之间的QQ聊天记录，其中被告于2013年9月12日向原告发出《包类行业资料收集表》要求原告填写后在发回给被告；原告于2013年10月18日向被告发送《包类行业资料收集表》的文件，并承认该资料收集表信息并不齐全，尺寸信息后补给被告；2013年11月9日，被告向原告发出首页效果图并要求原告进行确认；2013年11月12日，被告在追问原告首页效果图是否有修改的地方，原告答复“还好，暂时没有”；2013年11月14日，被告向原告发出内页效果图要求原告确认；2013年11月18日，被告与原告确认是否收到内页效果图，原告确认已经收到但还没来得及看；2013年11月20日，被告再次要求原告确认内页效果图；2013年11月21日，原告确认内页效果图，被告表示其它的款的产品内页也将按这种设计风格去设计，原告表示“明白”；2013年12月5日，被告通知原告店铺都已经装修好了，并告知网店网址********；原告确认“好的”；2014年1月7日，原告问被告淘宝网店进展如何，被告表示正在做标题和上下架时间及橱窗的调整；被告通知原告于2014年1月14日14:30进行培训；2014年1月14日，原告确认参加了该日的培训；2014年3月7日，被告通知原告在网上进入“卖家中心”缴纳1000元消费者保证服务保证金。被告认为，原告由于拒绝缴纳1000元保证金，故于2014年3月10日提出终止服务并退款。另外，原告也提交了其与被告的客服人员的部分QQ聊天记录，其中2013年12月5日原告问被告“那什么时候要备货开始销售呢”，被告表示：“现在我们会帮您报双12的活动呢”，原告再次表示“你通知我备货”；2013年12月9日，原告问被告“我那店后续的计划怎么搞”，“你要提早和我说”，被告答复“亲，我们现在在帮您报双12的活动呢”，原告表示：“过几天就是了，货都还没准备，怎么参加？”。原告认为在2013年12月9日之后，被告就没有继续理会原告的要求。
被告从网上打印了支付宝账户基本信息（姓名：祝红燕，账户名：win318@163.com,淘宝账户名：燕子09×××55，注册时间2013年7月28日），以及淘宝网站首页以及交易记录，用于证明被告已经完成了淘宝网点的装修工作，并且已经有客户下订单，网店可以正常使用。被告表示，是由原告设立了支付宝和淘宝网的账户和密码，然后再告诉被告，因此不存在被告没有将网店交付给原告使用的情形。另外，被告陈述原告的淘宝网账号为燕子09×××55，原告的支付宝及淘宝网的密码均为1984zhu。原告则表示淘宝网账户燕子09×××55并非是其本人所设置，支付宝账户一直由原告使用，并没有将支付宝账户名及密码告知被告。在庭审中，为了验证原被告双方所陈述的支付宝及淘宝网的账户及密码的问题，登陆某宝网http://www.taobao.com/，输入账户名燕子09×××55，密码********,成某甲陆；登陆支付宝http://www.alipay.com/,输入账户名189××××9289，密码********，成某甲陆，在账户设置一栏基本信息中显示淘宝网账户名为燕子09×××55，直接点击该账户名燕子09×××55即可成某甲陆某宝网，而不需要再输入淘宝网密码。
另查明，原告认为其于2013年9月与被告签订合同，被告曾承诺在付款后一周内完成培训及网站图片上传，但被告一直没有依约完成，直至2014年1月14日才进行培训，且培训无实质内容，直至目前网店还不能经营，被告没有将网店交付原告使用，被告的违约行为导致合同目的无法实现，故于2014年8月18日诉至本院，要求解除合同、被告返还款项。被告则认为无论是书面合同还是口头均无此约定，由于每个客户的要求不同，无法约定具体完成网店装修的时间。
以上事实，由原告提供的《电子商务推广服务协议》、收款收据、《证明》及《回复函》的复印件、2013年12月5日及12月9日的QQ聊天记录，被告提交的QQ聊天记录、支付宝账户基本信息、淘宝网站首页、交易记录，以及庭审笔录等予以证实。
本院认为，原、被告签订的《电子商务推广服务协议》是双方的真实意思表示，并未违反有关法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应恪守执行。原告以被告违约导致合同目的无法实现为由，请求解除合同、被告返还服务费，被告则认为其在合同履行过程中不存在违约之情形，故被告是否违约导致原告的合同目的无法实现是本案的争议焦点。本院根据审理查明的事实，围绕原告的诉讼请求以及被告的答辩意见，作出如下评析：
关于被告的行为是否构成违约而导致原告的合同目的无法实现、《电子商务推广服务协议》可解除的问题。依据《中华人民共和国合同法》第九十四条第一款第（四）项的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。在本案中，原告主张双方曾口头约定在付款后一周内完成培训及网站图片上传，在《电子商务推广服务协议》无此约定，被告亦否认双方曾有上述口头约定的情况下，原告未能提供证据证明其主张，故本院不予采纳。按照《电子商务推广服务协议》的约定，原告应一次性提供所有资料和图片以及《信息需�表》等，以方便被告开展工作；验收程序方面，被告完成某乙宝网店设计工作后及时通知原告，原告确认无误后应以电子邮件或原始聊天记录形式反馈、签收，如原告认为不合格，应向被告提出完整的修改意见；若原告在接到通知后3个工作日内未对该网店设计提出问题，则视为该网店服务验收合格。从原告与被告客服人员的QQ聊天记录可反映被告曾向原告发出首页效果图、内页效果图要求原告确认，并于2013年12月5日通知原告淘宝网店已经装修好了，并告知原告网店网址，原告均予以确认，原告并无认为被告的网店装修工作不合格，也没有向被告明确提出修改意见，因此，可证实被告已经依约完成了淘宝网店装修服务工作。另外，原告主张被告没有将网店交付原告使用，该网店至今不用经营的问题，由于原告一直在自行使用其支付宝账户，从其支付宝账户中可直接�击淘宝账户名燕子09×××55即可成某甲陆某宝网，且原被告双方于2013年12月5日已确认网店已装修完毕，故原告并不存在无法登陆某宝网使用该网店的情形。此外，被告已依约向原告提供了培训服务。综上，原告主张被告违约导致合同目的无法实现，进而主张解除合同返还服务费，缺乏事实依据，本院不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告祝红燕的诉讼请求。
本案受理费减半收取135元，由原告祝红燕负担。
如不服本判决，当事人可在本判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并在上诉状中明确不服一审判决部分的上诉请求金额，按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应在递交上诉状之次日起7日内按不服一审判决部分的上诉请求金额向广州市中级人民法院预交相应的上诉案件受理费。逾期不交的按自动撤回上诉处理。
审判员 李璐思
二〇一四年十一月十七日
书记员 段 琪