安徽省合肥市庐阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）庐民一初字第01787号
原告：陈红，女，1981年7月11日出生，汉族，无业，户籍地安徽省肥东县，经常居住地安徽省合肥市新站区。
委托代理人：刘金娟，安徽锦和律师事务所律师。
被告：合肥市淮盛餐饮有限公司，住所地安徽省合肥市庐阳区。
法定代表人：李绍林，经理。
委托代理人：梁修甫，安徽新洲律师事务所律师。
原告陈红与被告合肥市淮盛餐饮有限公司（以下简称合肥淮盛公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2015年4月30日立案受理，依法由审判员巩平适用简易程序于2015年6月1日公开开庭进行了审理。原告陈红的委托代理人刘金娟及被告合肥淮盛公司的委托代理人梁修甫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
陈红诉称：2014年11月25日下午，陈红朋友约陈红一起到位于合肥市淮河路步行街的快乐牧场火锅店就餐。二人进去准备消费时，因为餐厅的楼梯没有安装扶手，导致陈红滑倒受伤。陈红被送往医院接受治疗，诊断为右颈骨平台骨皮质连续性中断，关节面塌陷明显，骨折断端呈粉碎性，分离移位明显。陈红共花费医药费41848元。事发时，陈红报警要求处理，警方出具了接处警情况登记表。快乐牧场火锅店由合肥淮盛公司经营，该公司没有尽到对用餐顾客的安全保障义务。为此，陈红诉至法院，请求判令：1、合肥淮盛公司赔偿陈红各项损失共计58478元，其中医药费41848元、误工费6120元（60天×102元/天）、护理费6120元（60天×102元/天）、营养费900元（30天×30元/天）、住院伙食补助费690元（23天×30元/天）、交通费800元、精神损害抚慰金2000元；2、本案诉讼费用由合肥淮盛公司承担。
合肥淮盛公司在庭审中辩称：陈红所述与事实不符。陈红没有在合肥淮盛公司用餐。陈红提供的照片显示合肥淮盛公司在事发处放置了安全警示牌，并在每一个楼梯处张贴了安全警示标语。因此，陈红摔倒受伤是由其自身不慎造成，与合肥淮盛公司无关，应由陈红自己承担责任。
经审理查明:2014年11月25日18时左右，陈红与其朋友前往位于合肥市淮河路步行街的欢乐牧场火锅店就餐。在从地面一层走向该餐厅位于的负一层时，陈红不慎摔倒。事故发生后，陈红向合肥市公安局报警。民警到场后找到欢乐牧场火锅店店长，店长称会积极协商处理。受伤后，陈红被送往合肥市第一人民医院接受住院治疗，入院诊断为右胫骨平台骨折。陈红住院23天后于2014年12月18日出院，出院医嘱为继续卧床休息两月，不适我科随诊等。此后，陈红还多次至该院接受门诊治疗。陈红共花费医药费41848元。由于双方无法就赔偿事宜达成一直，陈红诉至法院，请求判如所请。
另查明：欢乐牧场火锅店系由合肥淮盛公司经营管理，该火锅店位于负一层，该公司在地面一层通往位于负一层火锅店的楼梯上设置了小心地滑的黄色警示牌，在多处台阶上张贴了小心台阶的警示标语。但楼梯通道的墙面为玻璃墙面，且未设置扶手。
上述事实，有陈红提供的身份证复印件、企业基本注册信息查询单复印件、接处警情况登记表、合肥急救中心急救病历、住院病案、入院小结、出院小结、医药费发票、现场照片打印件，合肥淮盛公司提供的照片复印件，以及双方庭审陈述等在案佐证。陈红向本院提交了储诚厚的说明，该说明属证人证言，因储诚厚未出庭接受询问，本院不予采信。
本院认为：《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”根据该条法律规定，作为欢乐牧场火锅店的经营者和管理者，合肥淮盛公司对火锅店楼梯通道等公共场所负有以积极行为的方式尽力保障具有一定关系的当事人的人身安全的义务。该安全保障义务属善良管理人的注意义务，注意程度较高。虽然合肥淮盛公司采取了设置警示牌和张贴警示标语的方式尽到了一定警示义务，但上述措施并不足够。因为楼道墙壁为玻璃墙，容易造成常人视线模糊。而且在通常情况下，为防止滑倒，人们往往会选择使用楼梯扶手，但合肥淮盛公司在该楼道并未设置必要而且必须的扶手，导致陈红无法采取使用扶手的方式以防止意外摔伤。当然，作为成年人，陈红理应具备防范危险的基本生活技能，其本人未能注意行走安全，主观亦具有过错。综合以上分析，结合各原因力对损害后果作用的大小，本院确定合肥淮盛公司、陈红各承担50%的责任。
对于陈红的损失，本院认定如下：
1、医药费。根据医疗机构出具的医疗费票据，结合出院记录等病历材料，医药费确定为41848元。
2、住院伙食补助费。陈红共住院治疗23天，参照合肥市国家机关工作人员出差伙食费补助标准，按每天30元计算，确定为690元（30元/天×23天）。
3、营养费。陈红共住院治疗23天，参照住院伙食补助费标准，营养费确定为690元（30元/天×23天）。
4、误工费。陈红住院治疗23天，医嘱建议卧床休息两个月，陈红主张误工期限60日，本院予以支持。陈红系农业户口，未举证其收入情况。本院参照2014年安徽省农林牧渔业平均工资27185元标准确定误工损失，误工费计算为4531元（27185元/年÷12个月×2个月）。
5、交通费。根据陈红的治疗情况，本院酌定交通费为600元。
6、护理费。陈红住院23天，住院期间确需护理。病历中并未有需要护理的医嘱，陈红主张60天护理期，本院难以支持。陈红未举证证明护理人员收入情况，其按每天102元标准主张护理费，因该标准未超过2014年安徽省居民服务、维修和其他服务业平均工资，本院予以支持。因此，护理费计算为2346元（23天×102元/天）。
上述损失共计50705元，由合肥淮盛公司赔偿50%即25353元。关于精神损害抚慰金，虽然事故未造成陈红伤残，但毕竟导致陈红骨折，本院酌定精神损害抚慰金1000元。综上，合肥淮盛公司应赔偿的数额为26353元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第十八条第一款、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告合肥市淮盛餐饮有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告陈红各项损失共计26353元；
二、驳回原告陈红的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取为631元，由原告陈红负担346元，被告合肥市淮盛餐饮有限公司负担285元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 巩平
二〇一五年八月二十七日
书记员 徐煜
附：本案适用的法律条文
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
3、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
4、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。