广东省广州市天河区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗天法民二初字第2942号
原告：林泽春，住广东省饶平县。
被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广东省广州市天河区。
法定代表人：丁磊，执行董事。
委托代理人：张昌倩，该公司职员。
原告林泽春诉被告广州网易计算机系统有限公司（以下简称网易公司）网络服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭并公开开庭进行审理。原告林泽春及被告的委托代理人张昌倩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告林泽春诉称：我是被告旗下《梦幻西游2》的一名玩家，2013年12月29日，被告称我因在游戏里进行商业牟利而隔离了我15个游戏帐号并没收游戏币以及liang159××××9088账号里700多元。商业牟利指的是玩家在游戏里所赚的游戏币没有拿去学技能买宠物等而是拿去藏宝阁卖掉。藏宝阁是被告旗下的交易平台，被告要求玩家买卖游戏的道具必须通过藏宝阁而不能在别的交易平台交易，哪怕玩家私下协商后自己交易都不行，一旦被查出来就会被完全没收。此外游戏中被告间接性地利用一些随机抽取项目引诱玩家投入大量游戏币影响了游戏道具价格以及游戏币的价值。被告称因为我没有把游戏币拿去学技能买宠物买装备，所以就把我的账号隔离并没收账号里的700元，我觉得被告已经严重侵权。游戏币都是通过网易正常设定的任务完成而得，属于我合法财产，被告没权介入我的使用方向，其行为明显属于强迫消费。我第一时间明确了本人合法权益，相关人员对我的提问总是回避不正面回答，一而再再而三的敷衍。至此，我极端愤怒，被告收到高昂的点卡费，遇到问题却持敷衍的态度来对待玩家，完全不体会玩家丧失账号的心情。被告已经严重侵权，特此请求法院依法处理，并要求其对该侵权违法行为公开道歉。对于被告藏宝阁，我认为其行为已经构成垄断，被告要求玩家买卖只能通过藏宝阁来操作，更让人无法理解的是就连玩家协商私下交易网易都不允许。身为消费者，玩家有权选择更实惠、更方便的交易方式或交易平台。被告不能为了自己的利益而侵害玩家的合法权益。请被告立即停止侵权，并公开声明不再限制玩家合法交易行为，还玩家自由权益。对于被告《梦幻西游2》存在的随机抽取项目，我认为是变相赌博，网易方面多次以随机抽取项目诱导玩家投入游戏币得到游戏道具。同时这些项目也严重影响了游戏市场的物价。请求法院依法判令被告立即关闭相关项目。我被隔离账号包括liang159××××9088、elinzechun1、elinzechun2、elinzechun3、elinzechun4、elinzechun5、elinzechun6、elinzechun19、elinzechun20、elinzechun21、elinzechun22、elinzechun23、elinzechun24、tiyanliangge17、tiyanliangge18。现起诉，请求法院判令：1．被告向我赔偿各项损失合计170000元（其中包括精神损害抚慰金50000元、游戏账号道具财产损失赔偿120000元）；本案在审理过程中，我变更该项诉讼请求为：判令被告向我赔偿各项损失合计80000元；2．判令被告支付本次诉讼相关费用（包括诉讼费、公交费和住宿费）。
被告网易公司辩称：（一）原告并非其中部分案涉账号的所有者，无权就该部分账号提起诉讼：1．经我公司后台查询，仅liang159××××9088的注册姓名和身份证号码为原告，原告主张的账号elinzechun1、elinzechun2、elinzechun3、elinzechun4、elinzechun5、elinzechun6、elinzechun19、elinzechun20、elinzechun21、elinzechun22、elinzechun23、elinzechun24的注册姓名和身份证号码并非原告，原告并非上述账号的所有者，无权就该部分账号主张权利；2．tiyanliangge17、tiyanliangge18等账号并未登记注册姓名和身份证号码，无法确认该部分账号是否属于原告所有。3．根据《网易通行证服务条款》第2条约定，“用户同意，其提供的真实、准确的网易通行证注册资料作为认定用户与其网易通行证账号的关联性以及用户身份的唯一依据”。《梦幻西游》服务条款第四条第1款也明确约定：“用户承诺以其真实身份注册成为被告的用户，并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效，依据法律规定和必备条款约定对提供的信息承担相应的法律责任。”4．故用户在注册时候所填写的注册身份信息成为确认其身份的唯一合法依据，但是根据上述账号的注册信息，我公司无法确认原告是否为案涉账号tiyanliangge17和tiyanliangge18的权利人，具有本案适格原告身份，同时，原告也不是elinzechun1，elinzechun2，elinzechun3，elinzechun4，elinzechun5，elinzechun6，elinzechun19，elinzechun20，elinzechun21，elinzechun22，elinzechun23，elinzechun24该12个账号的权利人，无权就上述账号主张权利。（二）玩家通过登录《梦幻西游》游戏才能使用相应的游戏服务，我公司以对游戏的运营和管理的方式向玩家提供特定内容的服务，玩家通过点击确认“接受”服务条款并参与游戏的过程表明其对服务内容和服务条款的接受，双方因此形成了相应的网络服务合同关系。1．作为《梦幻西游》游戏的运营方，为确保游戏的顺利运行和各玩家的使用，我公司在法律许可的范围内制订了《梦幻西游》游戏的《服务条款》《最终用户使用许可协议》《“藏宝阁”网上交易平台服务条款》，并在多个醒目位置多次提醒用户，在点击“接受”时应仔细阅读有关条款。（1）《网易通行证服务条款》在整个服务条款的最开始已经标明注意事项，要求用户仔细阅读以下全部内容（特别是粗体下划线标注的内容）。如用户不同意该服务条款，请不要注册或使用网易服务。如用户通过进入注册程序并勾选“我同意网易通行证服务条款”，即表示用户与我公司已达成协议，自愿接受本服务条款的所有内容。此后，用户不得以未阅读本服务条款内容作任何形式的抗辩。（2）《梦幻西游》的《服务条款》也在整个服务条款的首部标明注意事项，提醒玩家注意，仔细阅读以下全部内容（特别是红色字体的内容）。如用户不同意本服务条款的任意内容，请不要点击“接受”键。当用户在线点击“接受”键时，则应视为用户已经详细阅读并同意本条款的内容，且同意遵守本协议的规定。此后，用户不得以未阅读本服务条款的内容作任何形式的抗辩。（3）《梦幻西游》的《用户协议》重要须知第二款明确载明，如用户不同意本协议的条款，请不要安装、使用本软件或相关服务，用户一旦点击“接受”并安装本软件，或者注册、开始使用及／或继续使用本软件或相关服务，即视为用户已经接受本协议中全部条款。（4）《梦幻西游“藏宝阁”网上交易平台服务条款》首部也指出，该条款适用于用户使用“藏宝阁交易平台”所提供服务的行为，当用户在线点击“接受”键时，用户的行为就表明同意并签署了该条款，并同意遵守条款中的约定。2．原告通过点击“接受”注册使用网易通行证账号并通过网易通行证账号使用《梦幻西游》服务，下载安装《梦幻西游》游戏软件和享受被告提供的相关服务，说明玩家已经同意《梦幻西游》相关服务条款，双方的网络服务合同关系成立并且已经实际履行。原告在起诉状中称其为《梦幻西游》游戏的玩家，参与《梦幻西游》游戏并因故被处罚的结果表明：（1）原告已经自愿点击“接受”《网易通行证服务条款》的全部条款和内容，双方合同关系成立。（2）原告已经自愿下载、运行《梦幻西游》软件，并使用网易通行证账号登录进入游戏界面，在此过程中原告必须点击同意《梦幻西游》的《最终用户使用许可协议》及《服务条款》的全部条款和内容，双方合同关系已经成立。（3）原告已经接收和享受了被告提供的《梦幻西游》的游戏服务，双方合同关系已经实际履行，双方均应按照合同有关约定全面履行相应的义务。（4）原告在“藏宝阁”进行交易的行为表明原告已经接受了“藏宝阁”网上交易平台服务条款，其在”藏宝阁”交易的行为应当符合合同约定的义务。因此，《网易通行证服务条款》《梦幻西游》的《服务条款》《最终用户使用和许可协议》《”藏宝阁”网上交易平台服务条款》约定了双方当事人之间的权利义务，是网络游戏服务商和游戏玩家之间就提供游戏服务所达成的协议，是双方当事人之间的网络服务合同，合法有效，双方当事人均具有法律约束力。（三）原告存在利用《梦幻西游》游戏内容牟取不正当利益的违规行为。1．在《梦幻西游》游戏中，我公司设置了丰富多彩的任务模式供玩家完成来增加玩家参与游戏的乐趣以及获得相应经验或装备，从而更好地参与游戏。这些任务包括常规任务、帮派任务、剧情任务、副本任务，其中每一种的任务又包括了多种任务模式，任务种类高达上百种。正常的《梦幻西游》玩家，主要通过完成和参与各种各样的游戏任务来获取装备、经验，以此获得游戏的乐趣。2．案涉账号在被处罚前的一个月，通过高等级账号与低级账号组队的方式，降低队伍平均等级的方式，重复完成捉鬼任务，其该月的游戏内容仅完成捉鬼任务，且捉鬼任务次数达数千次，此种单一只进行一种任务的游戏行为，明显不是为了体验游戏的乐趣或者单纯为了该种任务的装备、经验强化自身，此种异常的游戏行为，可以充分说明上述账号不是为了基于正常的娱乐互动的需求而参与游戏。3．而根据案涉账号的最终行为也可以看出，案涉账号完成捉鬼任务的目的是为了牟取利益，因为完成任务获得的相关游戏币，并没有用于各个账号本身，而是将其全部转移至其中一个账号，并由该账号在藏宝阁进行出售，其出售后获得的款项，也不是继续用于游戏内容，而是进行提现。可以看出，案涉账号使用游戏的目的不是为了单纯的游戏和娱乐，而是为了牟取利益。综合判断，我公司提供”梦幻西游”游戏的目的，是为了增加玩家的娱乐生活，使玩家从游戏中获取乐趣，而并非供玩家牟取不正当的利益，且该种从事游戏币买卖牟利的行为会破坏游戏内的公平，损害其他玩家的合法权益。因此，案涉账号通过重复某种任务获取大量的游戏币，然后将该游戏币出售给其他玩家，获取大量利益，该行为不仅不符合相关服务条款的约定，也会损害正常的游戏秩序和其他玩家的利益，依法应予禁止。（四）我公司对案涉账号作出隔离处罚的结果以及扣除藏宝阁交易款项是依据协议作出的正当行为，无须承担任何责任。1．根据《梦幻西游》的《服务条款》第八条第1款第（2）项“服务的中断、中止、终止”的约定，用户在接受我公司服务时实施不正当行为的，我公司有权终止对用户提供服务；而该不正当行为的具体情形均属于原告已经知道或者应当知道且表示同意的，对双方当事人均有法律约束力。2．案涉游戏账号通过游戏获取游戏币，并将游戏币出售牟取不正当利益的情形，符合《梦幻西游》的《服务条款》第七条第10款规定的“用户利用《梦幻西游》游戏产品和服务不是基于正常的娱乐活动，而是利用多个游戏角色，以营利为目的交易游戏道具。”该行为破坏了游戏的公平性和平衡型，根据涉案账号的此种违约行为，我公司有权对牟取不正当利益的用户采取以下措施：对所有参与牟取不正当利益的相关通行证账号进行倒扣数值、回收游戏道具、暂时隔离、永久隔离、强制离线、封停账号、删除档案及采取其他技术措施防止用户从事该等行为。因此，我公司依照已经公布的《服务条款》的约定，对案涉账号采取“隔离和扣除该角色内游戏币”的处罚措施，有合法依据。3．我公司按照《服务条款》第七条第10款和第八条第1款第（2）项，对案涉账号采取隔离处罚和扣除该角色内游戏币的措施（隔离处罚指将案涉账号下拥有的游戏角色转到特殊游戏场景，限制局部游戏操作，直至处罚到期或取消。该账号依然属于玩家所有，玩家在完成特定的任务后，可以继续拥有账号进行游戏），以及根据《梦幻西游“藏宝阁”网上交易平台服务条款》第八条第2款的约定，撤销交易，扣除相应的待审核金额的处罚措施。同时，我公司也向涉案账号发送客服专区短消息，告知处理措施的类型、原因、依据等具体事项。4．《网易通行证服务条款》第9条明确规定：“用户承诺，非经我公司同意，用户不能利用网易各项服务进行销售或其他商业用途。”我公司上述服务条款关于商业利益的约定，既没有违反法律的强制性规定，也没有损害玩家的合法权益，故而合法有效。以上事实说明，我公司隔离案涉账号以及没收相应的游戏道具及藏宝阁款项，是基于案涉账号的违约行为，根据对双方具有约束力的合同进行处理的结果，具有合同上合法依据，无须承担责任。（五）原告主张的损失赔偿没有任何法律依据。1．原告要求赔偿精神损害抚慰金50000元没有任何的法律依据。本案是“网络服务合同纠纷”，并非侵权纠纷，不存在所谓的精神损害抚慰金的情况，而且精神损害赔偿是基于自然人因人格权利遭受非法侵害的情况下要求的损失赔偿，在本案中根本不存在人格权利遭受非法侵害的情形，故而原告主张精神损害赔偿不符合法理。2．原告要求赔偿游戏账号道具损失120000元，也没有任何的事实依据以及法律依据。被告仅对案涉账号采取了隔离处罚措施，只是暂时限制案涉账号下游戏角色的活动范围，完全可以通过完成相应的任务来解除隔离处罚，案涉账号不存在任何的损失。同时，我公司采取的扣去游戏道具的行为以及待审核金钱的行为也是因为案涉账号违反了双方的协议约定，根据协议的约定采取的措施无需进行任何赔偿。3．原告并无任何证据证明其因为案涉账号被处罚的行为遭受到170000元的损失，其并未就此损失进行任何的举证，根据“谁主张，谁举证”的原则，在原告没有任何证据的情况下，其主张不应得到支持。综上所述，请驳回原告全部诉讼请求。
经审理查明：2011年7月14日，林泽春向网易公司申请实名注册网易通行证账号liang159××××9088。上述账号可用于登陆网易公司经营的包括《梦幻西游》系列在内的网络游戏。
根据网易公司设置的程序，注册网易通行证必须点击接受电子协议《网易通行证服务条款》，网易公司另在游戏的官方网站和客户端设置《梦幻西游》的《服务条款》《用户协议》和《玩家守则》，玩家参与游戏必须接受并同意上述规则。
《网易通行证服务条款》第2条规定“考虑到网易产品服务的重要性，用户同意：（1）提供及时、详尽及准确的个人资料……第8条“禁止服务的商业化”条款约定：“用户承诺，非经网易公司同意，用户不能利用网易各项服务进行销售或其他商业用途。如用户需要将服务用于商业用途，应书面通知网易并获得网易的明确授权”。第9条“用户管理”条款约定：“用户应遵守网易的所有其他规定和程序……若用户违反以上规定，网易有权作出独立判断立即暂停或终止对用户提供部分或全部服务，包括冻结、取消用户服务帐号等措施”。第14条“信息储存及相关知识产权”条款约定：“网易公司有权判定用户的行为是否符合本服务条款的要求，如果用户违反了本服务条款的规定，网易公司有权中止或者终止对其网易通行证帐号的服务”。
《服务条款》第三条“游戏道具的所有权”约定：“游戏道具包括但不限于游戏币、道具等，其所有权归网易公司所有，用户只能在合乎法律规定和游戏规则的情况下使用”。第四条“用户账号注册、使用与保管”约定：“用户承诺以其真实身份注册成为网易公司的用户，并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效，依据法律规定和必备条款约定对所提供的信息承担相应的法律责任”。第七条“用户的义务”条款约定：“8．用户同意以游戏程序中的监测数据作为判断用户是否有通过使用外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据。9．如果网易公司发现用户数据异常，网易公司有权根据本条款、玩家守则的规定，采取相应措施：包括但不限于对游戏帐号的冻结、封停、终止直至删除，以及对涉及使用外挂的游戏角色的隔离、封停和删除：对涉及使用外挂的游戏角色拥有的虚拟物品进行冻结或收回。基于上述行为而被网易公司冻结、终止、删除网易通行证帐号、游戏角色、虚拟物品或采取其他限制措施的用户，无权因此要求网易公司承担任何责任。10．为避免破坏游戏的公平性或平衡性，用户同意并理解其只能通过《梦幻西游2》的产品和服务进行正常的娱乐活动，以及基于该等娱乐互动的需要而于网易公司提供或认可的交易平台上交易游戏道具。除上述情形之外的游戏道具交易或其他任何牟利情形将被视为牟取不正当利益，包括但不限于用户利用多个游戏角色以营利为目的交易游戏道具、充当游戏道具交易中介收取中介费等。网易公司有权对牟取不正当利益的用户同时采取以下措施：对所有参与牟取不正当利益的相关通行证账号（包括但不限于获得、转移、出售游戏道具的账号）进行倒扣数值、回收游戏道具、暂时隔离、永久隔离、强制离线、封停账号、删除档案及采取其他技术措施防止用户从事该等行为：情节严重的，网易公司保留追究用户法律责任的权利”。
《玩家守则》第一条“惩罚概述”条款约定：“若玩家违反本守则的规定，玩家可能遭受以下一项或几项惩罚。（三）暂时隔离：将违规玩家的游戏角色转移到特殊游戏场景，限制其局部游戏操作，直到此次处罚到期或是取消。（九）收回游戏虚拟物品：对于玩家因欺诈或其他违规行为而获取的游戏虚拟物品，包括但不限于游戏虚拟物品进行收回”。第八条“游戏虚拟物品买卖规则”条款约定：“对于通过网易公司提供或认可交易平台所获得或交易的游戏虚拟物品，若玩家对上述交易行为或交易结果提出异议，网易公司将基于玩家的请求对上述异议进行处理，具体规则适用《网易“藏宝阁”网上交易平台服务条款》”。
《﹤梦幻西游﹥“藏宝阁”网上交易平台服务条款》第一条定义约定：“5．考察期，为了保障交易安全，在‘藏宝阁交易平台’交易的部分‘交易标的’及‘卖方应收取的交易款项’在出售后，将经过一段考察期间。考察期内，若任何第三方或买卖双方任何一方对该笔交易提出异议，或网易公司发现交易异常，网易公司都将进行查证，经查证交易确属违反法律法规规定或《梦幻西游》服务条款及玩家守则约定的，网易公司有权终止该笔交易或者直接扣除卖方应收取的交易款项，网易公司有权决定对何种‘交易标的’及‘卖方应收取的交易款项’设置考察期，以及考察期的时长，并在‘藏宝阁交易平台’公示。”第八条交易规则的特别说明约定：“2．交易完成后，若经任何第三方举报或网易公司主动发现交易异常的情形下，网易公司有权对已完成交易展开调查，若经调查发现已完成交易确属违反法律法规或《梦幻西游》服务条款及玩家守则，网易公司有权撤销该交易，回收游戏道具或在网易宝余额中扣除等额的交易款项、限制或禁止用户使用网易宝帐户及其余额的权限。”
2013年8月25日，林泽春注册了tiyanliangge17、tiyanliangge18两个帐号，但未依约填写注册姓名、身份证号码。2013年10月2日，林泽春使用身份证号码为150××××＊＊＊＊＊＊＊＊＊85注册了elinzechun1、elinzechun2、elinzechun3、elinzechun4、elinzechun5、elinzechun6、elinzechun19、elinzechun20、elinzechun21、elinzechun22、elinzechun23、elinzechun24等12个游戏账号。
至2013年12月29日前，林泽春利用上述15个游戏账号通过高等级账号与低级账号组队的方式，重复完成捉鬼任务次达7622次，并将所获取的梦幻币在藏宝阁网上交易平台上进行出售。网易公司提供林泽春名下账号liang159××××9088游戏账号出售游戏币清单，显示自2013年1月18日至2013年12月28日期间出售的游戏币交易金额为16537.82元。
2013年12月29日，网易公司对林泽春liang159××××9088游戏账号作出角色隔离和扣除该角色内游戏币的处罚。2013年12月30日，网易公司对林泽春liang159××××9088游戏账号作出扣除藏宝阁游戏币交易款项的处罚。
2014年5月14日，林泽春诉至本院，提出上述诉讼请求。
本院认为：网易公司为林泽春提供网络游戏服务，双方服务合同关系成立。网易公司有权在不违反法律规定的范围内制定游戏规则。林泽春合法设立游戏账号liang159××××9088参与《梦幻西游2》游戏，表明林泽春同意遵守网易公司制定的《网易通行证服务条款》《服务条款》《玩家守则》等的规定，因此，上述条款和守则对林泽春和网易公司具有约束力。林泽春在游戏期间，不遵守游戏规则，以他人身份证号码注册多个游戏账号，且以营利为目的进行网络游戏，其牟取商业利益的行为违反《网易通行证服务条款》《服务条款》《玩家守则》的规定，属于违约行为。网易公司据此有权依约扣除林泽春出售游戏币所得款项、隔离林泽春名下相关账号。案涉其他账号均为违反相关规则设立。因此，林泽春本案所诉缺乏理据，本院不予支持。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
驳回原告林泽春的诉讼请求。
案件受理费1800元，由原告林泽春负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。
审 判 长 苏 扬
人民陪审员 张莉萍
人民陪审员 赵小丽
二〇一六年一月十一日
书 记 员 谢宜静
杨子倩