新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）乌中民一终字第776号
上诉人（原审被告）：新疆康泰东方医药连锁有限公司，住所地乌鲁木齐市新市区。
法定代表人：李春鸣，该公司董事长。
委托代理人：边新俊，新疆鼎信旭业律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：李玉英，女，1941年11月10日出生，汉族，新疆阿克苏驻库尔勒办事处退休干部，住乌鲁木齐市月光小区。
委托代理人：鲁波（李玉英之子），男，1970年2月25日出生，汉族，乌鲁木齐市安宁医院职员，住乌鲁木齐市天山区。
原审被告：新疆康泰东方医药连锁有限公司大十字药房，住所地乌鲁木齐市天山区。
负责人：杜志华，新疆康泰东方医药连锁有限公司总经理。
委托代理人：杨小明，男，1978年2月5日出生，汉族，新疆康泰东方医药连锁有限公司大十字店店长，住乌鲁木齐市。
上诉人新疆康泰东方医药连锁有限公司（以下简称康泰公司）因与被上诉人李玉英、原审被告新疆康泰东方医药连锁有限公司大十字药房（以下简称康泰药房）违反安全保障义务责任纠纷一案，不服乌鲁木齐市天山区人民法院（2015）天民一初字第24号民事判决，向本院提起上诉。本院于2015年8月6日受理后，依法组成合议庭于2015年9月9日公开开庭进行了审理。上诉人康泰公司的委托代理人边新俊，被上诉人李玉英委托代理人鲁波、原审被告康泰药房的委托代理人杨小明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院查明：2014年4月28日，康泰药房举办八周年店庆活动，李玉英系该店会员，当天前往该店参加活动。当天上午11时左右，李玉英乘坐通往地下营业厅的自动扶梯时，由于扶梯上人员众多，在扶梯下端被挤倒，导致其受伤。2014年4月28日-2014年5月22日（共计24天），李玉英在新疆医科大学第六附属医院进行住院治疗，经该医院诊断为：1、左肱骨外科颈骨折；2、左肱骨干骨折；3、右尺桡骨远端骨折；4、左耳外伤；5、原发性高血压3级（极高危组）；6、心律失常-
频发室上性早博。支出住院费54944.40元（其中自付8565.41元；统筹46221.01元；公务员157.98元）。出院医嘱：1、按照医嘱行功能锻炼及负重；2、出院后一个月后来医院拔除右腕部克氏针，每周克氏针处需清洁换药；3、出院后全休叁个月，需陪护一人；4、门诊定期复查随访；5、住院期间陪护一人。李玉英出院后，先后于2014年6月23日、2014年8月18日到新疆医科大学第六附属医院进行复查，支付门诊医疗费合计536元（321.60元＋214.40元）。在住院期间，于2014年5月17日在新疆百草堂医药连锁营销有限公司购买药品拜复乐、尼福达、复方一枝蒿颗粒支出费用937.80元，无医嘱；于2014年5月18日在新疆百草堂医药连锁营销有限责任公司购买药品盐酸莫西沙星胶囊，支出费用220.50元，亦无医嘱。
2014年10月14日，李玉英委托新疆新医司法鉴定所对其伤残等级、护理及营养期限进行鉴定。2014年10月26日，新疆新医司法鉴定所作出（2014）新医临鉴字0725号鉴定意见书，鉴定意见：2014年4月28日，被鉴定人李玉英左肱骨外科颈、左肱骨干及右尺桡骨远端骨折等，目前遗留左肩关节活动受限致左上肢功能丧失26%，伤残等级为九级，其余损伤不构成伤残等级；营养期及护理期均为90日。为此，支出检查费292元、鉴定费1300元。
另查明，在李玉英住院治疗及出院后全休三个月期间，由其儿子鲁波护理。鲁波系乌鲁木齐市精神病福利院职工。2014年6月24日，乌鲁木齐市精神病福利院出具证明一份，载明：兹证明鲁波（）为我单位正式在编职工，在我单位总务科部门担任社工师职务，工龄20年，月收入6796.5元。特此证明。李玉英受伤后，康泰公司已支付9000元，李玉英已从诉讼请求中扣减。
康泰药房系康泰公司的分公司。
原审法院认为：公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。李玉英作为消费者在康泰药房接受服务，康泰药房应当保证其提供的服务符合保障人身安全的要求。康泰药房在举办店庆活动中，由于其对参加活动的人员未进行及时疏导，致使李玉英在乘坐自动扶梯时被挤倒受伤，因此康泰药房未尽到合理限度范围内的安全保障义务，致使李玉英遭受人身损害，应当承担相应的赔偿责任，其责任范围为80%。康泰药房系康泰公司的分公司，因分公司不具有法人资格，其民事责任由康泰公司承担。李玉英作为完全民事行为能力人，对自身安全未尽到谨慎注意义务，对其摔伤亦负有责任，亦应承担相应的责任，其责任范围为20%。李玉英因治疗受伤部位支出的医疗费9101.41元（8565.41元＋536元），由康泰公司承担80%即7281.13元（9101.41元×80%）。2014年5月17日、2014年5月18日，李玉英在新疆百草堂医药连锁营销有限公司购买药品拜复乐、尼福达、复方一枝蒿颗粒、盐酸莫西沙星胶囊支出费用合计1158.30元，均无医嘱，不能证明是治疗受伤部位发生的医疗费，不予支持。住院伙食补助按实际住院天数24天计算，每天25元，合计600元（25元×24天），应由康泰公司承担80%即480元（600元×80%）。李玉英住院治疗及出院后全休三个月期间医嘱陪护一人，康泰公司应承担李玉英此期间的护理费。李玉英此期间由其儿子鲁波护理。鲁波系乌鲁木齐市精神病福利院职工。李玉英按6796.5元／月主张护理费。因李玉英未提供鲁波的收入完税证明，故参照新疆维吾尔自治区2013年在岗职工平均工资49843元计算其护理费，康泰公司应赔偿护理费12453.92元（49843元÷365天×114天×80%）。扣减康泰公司已支付的9000元，康泰公司应赔偿护理费3453.92元（12453.92元－9000元）。因李玉英身体中的内置固定物还未取出，治疗尚未终结，因此目前的伤残等级不准确，李玉英可待治疗终结后另行起诉，故对李玉英要求赔偿此次鉴定支出的检查费292元、鉴定费1300元，以及残疾赔偿金29092元、精神损害抚慰金20000元的诉讼请求，不予支持。李玉英在治疗过程中发生的交通费，属于此次事件产生的合理部分的损失，应由康泰公司承担，但其主张金额过高，酌定为交通费300元。李玉英要求支付营养费，无医嘱，对其要求支付营养费2250元的诉讼请求，不予支持。遂判决：一、康泰公司赔偿李玉英医疗费7281.13元（9101.41元×80%）；二、康泰公司赔偿李玉英住院伙食补助费480元（600元×80%）；三、康泰公司赔偿李玉英护理费3453.92元（12453.92元－9000元）；四、康泰公司赔偿李玉英交通费300元；五、驳回李玉英要求赔偿残疾赔偿金29092元的诉讼请求；六、驳回李玉英要求赔偿鉴定费1592元的诉讼请求；七、驳回李玉英要求赔偿营养费2250元的诉讼请求；八、驳回李玉英要求赔偿精神损害抚慰金20000元的诉讼请求；九、驳回李玉英对康泰药房的诉讼请求。
一审判决后，上诉人康泰公司不服上诉称：本案是在我店经营场所正常运行过程中，由于扶梯上老人互相推搡导致的，基于有明确的行为人，对于承担谨慎注意义务，我方应承担20%。护理费应该有医院出具的护理证明，有护理等级及护理期限。依据单方面委托的司法鉴定来主张，不能成立。护理费应当按照护理人员实际减少的收入来计算，不应该按照在岗职工平均工资来计算。交通费的证据是连号的出租车票，不能证明就医地点、时间、次数相符，该主张不能成立。请求法院判令：一、撤销一审判决第三、四项；二、依法驳回被上诉人要求赔偿护理费、交通费的诉讼请求；三、依法确认上诉人不承担20%赔偿责任，改判上诉人支付被上诉人医疗费1820.28元及伙食补助费120元。
被上诉人李玉英答辩称：上诉人应当承担100%的赔偿责任。由于康泰药房的疏忽管理，导致我方住院。上诉人无证据证明其已尽责。上诉人应当承担护理费、医疗费、交通费等费用。一审中我方提供了鲁波的工资证明，而一审却未按照鲁波的工资证明来确认护理费。司法鉴定书证明我方已构成九级伤残。综上，对上诉人的上诉请求不予认可，请求驳回上诉人的上诉请求。
原审被告答辩：同意上诉人的上诉意见。
二审查明事实与一审法院查明事实一致。
本院认为：《中华人民共和国侵权责任法》第三十七规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”康泰药房在举办店庆营销活动时，作为主办方应当考虑到人员拥挤可能发生拥挤、踩踏的安全危险，应当提前注意场地、设备运行的防范和人员保障。由于对当时参加活动的人员未能进行及时疏导，安全保障不到位。李玉英作为消费者在乘坐自动扶梯时被挤倒受伤，康泰药房作为活动的举办、组织方未尽安全保障义务，一审法院由此认定康泰药房未尽安全保障义务，承担相应赔偿责任的符合法律规定，本院予以确认。由于活动的组织方、场地管理方未尽到安全保障义务，上诉人并未能举证证明第三人侵权造成损害的，一审法院酌情认定场地管理方承担主要责任为80%，并无过分不妥之处，本院予以确认。故对上诉人康泰公司不承担主要责任的上诉理由，本院不予支持。
关于护理费的问题。李玉英受伤经医院诊断为，“左肱骨外科颈骨折，左肱骨干骨折，右尺桡骨远端骨折。”出院医嘱记载“出院后全休三个月，需陪护一人；门诊定期随访；住院期间陪护一人。”由上述医院诊断及医嘱，均明确李玉英的身体治疗、恢复期间确需人员陪护，故上诉人称无医嘱护理费，不承担护理费的上诉理由，既不符合事实，也不合乎情理，本院不予采纳。
关于护理费数额的确定问题。李玉英年事已高，身体受伤情况确系不能生活自理，需有人陪护。其子鲁波对病人提供了护理，仅因鲁波未提供因护理收入减少的证据，不能免除侵权人承担护理义务的民事责任。侵权人未尽护理义务，应当承担相应的护理费用。一审法院参照新疆维吾尔自治区2013年在岗职工平均工资计算其护理费，并无不妥。对上诉人的该项上诉请求，本院不予支持。
关于上诉人提出交通费的问题。李玉英在治疗过程中必然发生相应的交通费，属于此次事件产生的合理损失，应由康泰公司承担，一审法院酌定为交通费300元，并无不妥。本院予以确认。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”综上，上诉人康泰公司的上诉理由，并未能提供相应的证据推翻认定的事实，本院不予采信。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，本院应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费312.88元，（上诉人已预交），由上诉人负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 王建国
审 判 员 谭建艳
代理审判员 马 俊
二〇一五年十月二十三日
书 记 员 张玉洁